Berkali-kali, seorang profesor Pentadbiran Perniagaan menghadapi dilema penerimaan buruk pengurus yang mempelajari mata pelajaran mereka, yang ditunjukkan dengan persetujuan yang tidak jelas terhadap konsep, kaedah dan alat utama yang dicadangkan untuk membantu dan difasilitasi oleh "Akademi". bekerja dalam pengurusan organisasi.
Pendekatan yang dikemukakan umumnya berkisar pada argumen berikut: "Mungkin benar, tetapi tidak, terlalu banyak hal yang harus diperhatikan di sini untuk memikirkan masalah yang terlalu ilmiah tetapi terlalu tidak praktikal ini."
Artikel ini bertujuan untuk menjelaskan, dari titik permulaan praktikal dan berdasarkan pemerhatian yang mendalam dan teliti selama lebih dari satu tahun proses pengurusan organisasi, mengenai nilai dengan mengambil kira cadangan akademik: Pengurusan organisasi dapat dipertingkatkan. Sebaliknya juga boleh membawa kepada kejayaan, tetapi… mengapa menolak nilai kerja orang lain yang telah memerhatikan organisasi dan sistematiskan operasi mereka.
Secara khusus, kes yang dianalisis bukanlah perkara yang paling menggembirakan dalam bidang Pentadbiran Perniagaan. Tajuk yang dicadangkan membuktikan hasil cerita: peralihan dari perniagaan yang menjanjikan kejayaan sepenuhnya kepada kegagalan total.
Proses Pembangunan Perniagaan Baru.
Dalam keadaan semasa, persaingan perniagaan sangat sengit, syarikat-syarikat besar sudah kuat di industri dan pasaran, jadi kemunculan perniagaan baru terdiri dari perusahaan kecil berdasarkan usaha baru kerana penemuan keperluan yang tidak terpenuhi di pelanggan tidak dilayan oleh yang besar, atau dengan idea produk yang benar-benar revolusioner. Sekiranya usaha ini diterima di pasar, pengukuhan dan pertumbuhan syarikat baru dapat diharapkan.
Dalam bukunya "Penstrukturan organisasi" Henry Mintzberg memperkenalkan topik penciptaan dan transit sebuah syarikat ke arah syarikat yang mempunyai perkadaran yang lebih besar, melalui kajian kes sederhana tetapi sangat ilustrasi mengenai syarikat "CERAMICO" oleh Puan Raku; yang menjadi asas untuk penjelasan rajah berikut di mana proses ini digambarkan.
Semasa menganalisis sejarah organisasi dari jenis yang disebutkan di atas, dapat dilihat bahawa masalah pengurusan utama yang ditanggungnya adalah akibat tidak mengubah proses pengurusannya selari dengan pertumbuhan yang dialami.
Sebabnya mudah tetapi tidak selalu dapat dilihat oleh pengusaha: apabila sebuah syarikat muncul dan berjaya, kedua-dua pencapaian itu pasti disebabkan oleh adanya kepemimpinan peribadi yang berkesan yang membolehkan idea keusahawanan menjadi tujuan peribadi, yang mana ia dikejar dengan kuat dan membawa kepada peralihan dari keusahawanan ke syarikat.
Walau bagaimanapun, terdapat perbezaan besar antara idea atau perniagaan yang berjaya dan syarikat yang berjaya: perniagaan yang berjaya dapat dicapai dengan cepat, tetapi jangka masa yang lama dapat bertahan lama; Syarikat yang berjaya adalah syarikat yang tahu bagaimana mengikuti perkembangan dari masa ke masa dengan visi masa depan yang jelas dan nilai-nilai teras yang bertujuan untuk kepuasan pelanggan, yang memerlukan tenaga terlatih, sumber daya yang tersedia disesuaikan dengan keperluan, dan proses yang mencukupi yang membolehkan saling kaitan berkesan dari semua bahagian sistem.
Model yang ditunjukkan dalam Gambar 1 menunjukkan cita-cita untuk diikuti dalam peralihan dari perniagaan yang berjaya ke syarikat yang berjaya, dilihat dari sudut pengurusan. Sebaliknya biasanya berlaku apabila pengusaha gagal mengatasi ketegangan yang timbul antara pertumbuhan yang diinginkan dan keperluan untuk perubahan dalam pengurusan organisasi.
Kes yang diperhatikan yang menjadi asas untuk penjelasan karya ini mengikuti proses yang sangat berbeza dari yang digambarkan dalam gambar 1, yang, dalam sintesis ringkas, saya nyatakan di bawah dan tanpa membahas perincian organisasi.
Seorang pengusaha mempunyai idea yang baik tentang mengembangkan produk untuk pasaran tertentu. Ideanya tidak sepenuhnya baru, bagaimanapun, pesaing pada masa itu sangat lemah kerana mereka tidak dapat bertindak balas dengan berkesan terhadap keperluan pelanggan dengan produk semasa.
Berdasarkan pengalaman sebelumnya dan pengetahuan yang mendalam tentang aktiviti tersebut, pengusaha mengembangkan ideanya dengan cara yang menarik, jadi tidak sukar untuk mendapatkan sokongan undang-undang dan kewangan yang diperlukan oleh perniagaan untuk keluar untuk bersaing dalam industri untuk pasaran sasaran.
Pada mulanya, semua kegiatan manajerial dilakukan oleh pengusaha: angka, proses, hubungan dengan pembekal dan pelanggan, dan yang paling penting… strategi yang harus diikuti.
Seperti yang dijangkakan, idea terwujud yang baik diterima dengan baik oleh pelanggan. Penerimaan ini menyebabkan pertumbuhan yang cukup besar, sehingga untuk meresponnya, perlu memasukkan dosis pembiayaan baru dan orang-orang untuk menyokong besarnya aktiviti tersebut.
Sejak saat ini, ketegangan yang disebutkan di atas timbul: penggabungan orang baru dilakukan tanpa pengetahuan pengusaha mengenai kemahiran dan kecekapan kakitangan baru; dan sebaliknya tanpa pengetahuan oleh orang baru mengenai matlamat dan strategi organisasi, serta tanpa penjelasan terperinci mengenai tanggungjawab dan harapan pihak pengurusan.
Pada hakikatnya, masalahnya adalah bahawa pengusaha tahu apa yang dia mahukan, namun orang lain tidak. Seperti hampir setiap pengusaha, dia membenci manual prosedur, perancangan strategik, pembuatan dasar, dan kepemimpinan daripada yang lain. Ketika dia bekerja sendiri masalah ini tidak ada: dia adalah bahagian dan keseluruhan sistem.
Banyak yang memasuki dan meninggalkan organisasi, beberapa memegang "jawatan", tetapi akhirnya hampir tidak ada yang dapat menyesuaikan dengan apa yang diinginkan oleh pengusaha. Dia tidak faham apa yang berlaku. Sebelumnya, dia berjaya melakukan semuanya dengan baik, sekarang, dengan lebih banyak orang dan sumber daya, keadaan menjadi lebih buruk.
Masa untuk refleksi strategik tidak ada dalam pekerjaan hariannya, kerana banyak waktunya harus dikhaskan untuk memperbaiki kesalahan yang dilakukan oleh pasukannya. Sistem kawalan, terlalu dasar untuk pertumbuhan yang dicapai, tidak melaporkan tepat pada masanya penyimpangan yang ada dari rancangan, juga tidak ada: paradoks ?, tetapi benar.
Semua perkara di atas membawa kepada pembuatan rangkaian keputusan yang sesat, hilangnya kredibiliti dan imej dengan pelanggan, dan akibatnya kemerosotan hasil operasi syarikat. Walaupun dengan kemungkinan nasihat akademik, begitu sedikit waktu yang dihabiskan untuk membaca atau sekadar mendengar nasihat, jalan itu menjadi semakin buntu. Intinya: kegagalan perniagaan dan kisah untuk belajar apa yang tidak boleh dilakukan.
Setelah beberapa ketika merenungkan apa yang telah berlaku, saya dapat mengambil pengalaman praktikal berikut, yang ingin saya gambarkan dari sudut Sains Pentadbiran mengenai aspek-aspek berikut: Pemilikan dan Pengurusan, Pemikiran Strategik, Orientasi Strategik, Orientasi Pelanggan, Kepimpinan dan Keusahawanan, Bekerja dengan Orang, Kawalan, Membuat Keputusan dan akhirnya Bantuan daripada Ejen Luaran (penyelidik dan perunding).
Perlu dijelaskan bahawa mulai sekarang, beberapa cadangan yang akan saya buat mungkin kelihatan sangat kasar atau terlalu kasar. Saya memberi jaminan kepada anda bahawa saya telah menjadi saksi mata kegagalan perniagaan kerana permohonan mereka tidak berlaku. Adalah di tangan anda untuk mengambil atau meninggalkannya, pilihannya adalah milik anda.
Harta dan Pengurusan
1. Sebaiknya pemilikan dan pengurusan harus terpisah.
Usahawan tidak semestinya mempunyai pengetahuan mengenai Sains Pentadbiran. Pemilik syarikat atau pemilik modal juga tidak perlu tahu mengenainya. Sekiranya kita mulai dari sudut pandang bahawa Pentadbiran adalah Sains, Seni dan Profesi, maka kita dapat memastikan bahawa ada personel khusus dalam profesion ini, dengan pengetahuan ilmiah dan pengetahuan yang dapat mencapai prestasi yang lebih baik dalam pengurusan daripada seseorang yang tidak memiliki gabungan yang diinginkan ini.
Sebaliknya, menjalankan organisasi di mana pengusaha atau pemiliknya mempunyai minat yang kuat, kadang-kadang dapat membutakan visi sistemik mereka. Walau bagaimanapun, seorang profesional pengurusan yang memenuhi kualiti yang disebutkan di atas dapat melakukan analisis yang lebih objektif mengenai situasi masalah yang timbul dalam Pentadbiran.
Oleh itu, cadangan itu bukan untuk melepaskan diri dari pengurusan sama sekali, tetapi menyerahkannya ke tangan orang-orang yang lebih berkebolehan dan memastikan mereka melaksanakannya dengan betul.
Refleksi Strategik
2. Pemikiran strategik adalah penting, sila luangkan beberapa jam masa anda supaya anda mempunyai kejelasan mengenai matlamat dan strategi anda.
Sama ada anda seorang usahawan, pemilik perniagaan atau pentadbir profesional, anda akan selalu menghadapi dilema strategi berbanding operasi. Pengurus sentiasa mendapat ketegangan antara kedua-dua bidang pengurusan yang penting tetapi bertentangan dan saling melengkapi.
Mengingat dinamisme dunia perniagaan semasa, trend adalah mengutamakan operasi berbanding strategi. Walau bagaimanapun, operasi boleh bermakna penjualan hari ini, sementara strategi akan menentukan masa depan organisasi anda di pasaran sasaran yang telah anda pilih.
Walaupun nampaknya tidak bernilai, aktiviti sederhana untuk terlibat dalam proses refleksi strategi, bahkan jika tidak mencapai pernyataan formal, tersusun dan bertulis, dapat meningkatkan kemampuan unggul untuk membuat keputusan strategik dalam pengurus.
Oleh itu, di sebalik kesibukan agenda anda dan keperluan untuk terlibat dalam operasi perniagaan anda, luangkan masa untuk renungan strategik: ia boleh membawa kepada kejayaan perniagaan.
3. Anda boleh mempunyai kejelasan dalam strategi organisasi anda, jika orang lain tidak memilikinya dan anda tidak tahu bagaimana memimpin mereka ke jalan itu, yang paling selamat adalah kegagalan.
Secara umum, jenis strategi yang berlaku di sebuah perusahaan baru, yang diluncurkan ke pasar oleh ide keusahawanan, sebagian besar sesuai dengan visi yang dimiliki pengusaha pada saat konsepsi mengenai perniagaan, yang, dari perspektif teoritis mengenai masalah ini dapat untuk dirangka dalam sekolah strategi perniagaan.
Dengan berlalunya masa, di mana orang-orang bergabung dengan organisasi baru, kemungkinan besar visi dan strategi tersebut masih terpahat di benak pengusaha. Terlibat dalam operasi perniagaan, yang mana pentingnya pengambilan orang-orang yang sekarang menemaninya, dia tidak mempunyai masa atau kaedah untuk berkongsi penglihatannya dengan cara yang jelas dan menarik, lebih-lebih lagi agar yang lain dapat menggambarkan jalannya yang dapat membawa mereka, sebagai syarikat, ke keadaan yang diinginkan.
Dan itu adalah kritikan yang dapat dibuat dari bentuk strategi ini: strategi, dalam bentuk visi, terkunci di kepala individu tunggal.
Dengan cara ini, yang baru akan berfungsi secara rutin dan menunggu untuk menerima pesanan, tanpa memperlihatkan potensi penuh yang dapat menyumbang kepada pencapaian objektif organisasi. Sekiranya mereka melakukan yang sebaliknya, mereka mungkin bertentangan dengan visi yang ada dalam fikiran pengusaha.
Pendek kata, pengusaha tahu ke mana dia pergi: selebihnya tidak, ikut saja dia. Pengusaha mungkin mengikuti jalan: selebihnya arah agak jauh dari jalan.
Oleh itu, bersikap komunikatif: jadikan visi anda sebagai visi syarikat anda; biarkan orang lain turut serta, biarkan mereka menjadikannya juga milik anda. Dengan cara ini, jangkauan keadaan yang diinginkan akan terjamin dalam jangka masa yang lebih singkat.
Orientasi pelanggan
4. Menjual bukanlah alternatif perniagaan terbaik anda, tetapi untuk mengesan dan memuaskan sepenuhnya keperluan pelanggan anda.
Idea keusahawanan selalu didasarkan pada penemuan cara baru untuk memenuhi keperluan yang tidak terpenuhi di pasaran. Ini mendorong kejayaan perniagaan dan pilihan pengguna, yang diikuti oleh peningkatan penjualan, yang pada gilirannya menghasilkan keinginan baru untuk terus menjual.
Walau bagaimanapun, persaingan, dan terutama yang besar, selalu menunggu yang baru; dan dalam keadaan semasa, kebanyakan inovasi mudah dihasilkan semula.
Sekiranya tumpuan anda terutama pada terus menjual, meningkatkan penjualan anda lebih banyak, terus menjual… kemungkinannya, anda akan segera dipindahkan dari pasaran oleh seseorang yang lebih kuat daripada anda, yang dengan jumlah sumber yang lebih besar, akan berjaya melebihi dan menjadi standard apa dulu novel atau produk khasnya.
Oleh itu, jual dengan sekuat tenaga anda, tetapi dedikasikan sebahagian besar tenaga anda untuk mengkaji pasaran, pilihan anda, dan inovasi berterusan untuk mencari cara yang lebih baik untuk memenuhi semua keperluan anda, yang akan menjamin ketahanannya dari masa ke masa..
5. Pelanggan sangat menghargai perkhidmatan tambahan yang diberikan semasa produk dijual kepada mereka.
Pada umumnya produk yang baik berjaya di pasaran, tetapi ketika Kitaran Hidup Produk memasuki fasa kematangan, persaingan telah menembusi sektor dan pasar, kerana tidak ada produk yang eksklusif secara eksklusif.
Oleh itu, sangat penting untuk penyelenggaraannya, inovasi berterusan dan pengembangan produk, yang dapat dicapai dengan menambahkan perkhidmatan pelanggan tertentu, yang mungkin tidak disusun dalam idea awal, tetapi yang mungkin meningkat nilai yang dirasakan oleh pelanggan.
Contoh yang dapat menggambarkan pendekatan ini adalah dalam perniagaan pengedaran dan pengkomersialan barang: jenis syarikat ini dapat timbul dari pengesanan peluang untuk menghubungkan pelbagai industri dengan pasaran yang dilayan secara individu oleh setiap industri.
Pengedaran memberikan nilai untuk pelanggan dengan sendirinya, dengan membenarkan hubungan antara pengeluar dan pelanggan, mengurangkan jumlah pertukaran dan oleh itu kos transaksi.
Walau bagaimanapun, ini tidak menjadi perniagaan yang kompleks. Oleh itu, untuk terus berdaya saing terhadap pasaran mereka, syarikat komersial dapat memikirkan cara untuk menambah nilai kepada pelanggan, seperti memasukkan bantuan dalam perkhidmatan mereka untuk penyediaan pesanan campuran di mana konjugasi menjadi sangat membebankan. dari sekatan yang berbeza yang dikenakan pelanggan: anggaran, keperluan khusus pasaran yang mereka layani, pembaharuan portfolio produk yang ditawarkan, harga, margin keuntungan, dll.
Oleh itu, menjadi berorientasi pelanggan dalam sektor ini dapat berarti penyertaan perkhidmatan sokongan pelanggan dalam menentukan pesanan optimum yang diperlukannya.
6. "Penjualan yang baik" hari ini untuk anda dan bukan untuk pelanggan anda boleh menjadi hari esok. Oleh itu, bersikap sopan, jangan memaksakan kriteria anda, biarkan pelanggan anda menjadi orang yang berminat jika anda tidak jelas dengan apa yang anda mahukan.
Secara amnya, apabila sebuah syarikat muncul, pengasas, pengusaha atau pengusaha mempunyai tiga kepentingan utama: menjual, menjual dan menjual. Dan adalah logik, hanya melalui tahap penjualan yang sangat penting, syarikat baru akan mencapai kekekalannya di sektor ini, pertumbuhannya, pemenuhan komitmen kewangannya dan pulangan keuntungan yang diharapkan oleh pihak yang terlibat.
Namun, proses penjualan tidak boleh dilakukan secara merajalela dan tanpa perancangan sebelumnya. Dalam banyak kesempatan, untuk mencapai tahap penjualan yang diproyeksikan, kesalahan biasanya dibuat sebagai kualiti produk dan perkhidmatan yang lebih rendah daripada yang ditawarkan kepada pelanggan; pelanggaran syarat penghantaran yang dikontrak; pelanggaran jumlah yang dipersetujui; perubahan harga kerana keperluan menggunakan sumber bekalan lain yang mungkin mempunyai kos yang lebih tinggi daripada yang dijangkakan, dan oleh itu menaikkan harga barang akhir; antara lain.
Sekiranya terdapat satu atau lebih masalah di atas yang timbul dalam organisasi mengenai penjagaan pelanggan semasa anda atau pelanggan baru, apa yang menjamin anda bahawa pelanggan akan berpuas hati? Apa yang menjamin anda bahawa pembelian akan berulang? Apa yang memberi jaminan kepada anda bahawa pelanggan tidak akan pergi ke pertandingan? Soalan yang tidak dapat diramalkan, tetapi jika dijawab secara negatif, semua yang anda bina boleh runtuh seperti rumah kad dengan angin sederhana yang disebabkan oleh anda sendiri.
Oleh itu, jaminan lebih daripada penjualan itu sendiri, kepuasan pelanggan, di mana penghantaran barang adalah salah satu langkah terakhir.
7. Hubungan pelanggan-penjual baik, tetapi mereka bertahan selagi ada kepentingan antara kedua-dua belah pihak. Jangan terlalu percaya, pelanggan anda bukan kawan baik anda.
Walaupun kelihatan terlalu keras, pernyataan sebelumnya mempunyai implikasi nyata dalam perniagaan dan terutama untuk syarikat baru. Di bawah ini saya terangkan.
Dalam keadaan semasa, kemunculan perniagaan, idea, usaha atau syarikat baru diberikan oleh rangkaian hubungan yang mampu ditenun oleh pengusaha. Fikirkan beberapa idea: mendapatkan pembiayaan: siapa yang sanggup mempertaruhkan wang mereka dalam perniagaan yang kejayaannya tidak diketahui pasti? Dalam banyak kesempatan, usahawan pergi ke kenalan dari dunia perniagaan, bekas rakan sekerja dari Universiti; ringkasnya semua orang, dengan siapa jaringan hubungan telah terjalin pada kesempatan lain.
Perkara yang sama biasanya berlaku pada pelanggan. Siapa yang berisiko membeli produk baru, yang tidak diketahui apakah ia akan berjaya di pasaran atau tidak? Apa yang menjamin penerimaan pasaran? Oleh kerana semua tindak balas merangkumi dos ketidakpastian yang besar, mendapatkan pelanggan pada amnya memerlukan kos kerja, banyak pekerjaan, dan mereka yang mengambil risiko dengan idea baru dihargai oleh organisasi sebagai "kawan baik".
Namun, berhati-hatilah, jangan mengelirukan persahabatan dengan hubungan pelanggan-penjual. Hubungan pelanggan penjualan yang baik didasarkan pada apa yang dapat disediakan oleh kedua-dua pihak. Dan selagi ada nilai yang dirasakan oleh kedua belah pihak, rundingan dan hubungan akan baik.
Persahabatan, sebaliknya, adalah konsep unggul yang menunjukkan bahawa tidak harus diberikan oleh kedua-dua belah pihak. Sahabat adalah orang yang tidak akan diberikan oleh pihak lain, kadang-kadang mereka akan bersedia untuk mendengarkannya, melayannya, memberi perhatian kepadanya tanpa mendapat balasan apa-apa.
Yang pasti, bolehkah anda mengesahkan bahawa syarat perenggan sebelumnya akan diterima oleh pelanggan anda?
Jelas sekali jawapannya adalah TIDAK. Oleh itu, walaupun pelanggan kelihatan sangat ramah, berminat dengan anda dan organisasi anda, dan lain-lain, jangan percaya, jika anda tidak mempunyai apa-apa nilai yang ditawarkan, anda boleh kehilangannya, kerana dia bukan kawan baik anda.
8. Hubungan baik dengan pembekal menjalin hubungan baik dengan pelanggan.
Orientasi pelanggan tidak secara eksklusif bermaksud menjalin hubungan pelanggan yang baik. Sebuah organisasi boleh mempunyai hubungan terbaik dengan pelanggan, yang, jika tidak disokong oleh hubungan yang cukup dengan pembekal, dapat dihancurkan.
Bahan mentah yang tidak mencukupi, penyampaian bekalan yang tidak sesuai, harga bahan yang tinggi, pembayaran kepada pembekal, pengurusan maklumat yang tidak mencukupi antara pembekal dan organisasi boleh menghalang proses perniagaan dan pengurusan anda, yang dalam jangka masa panjang, tidak akan membolehkan anda melayani pelanggan anda dengan secukupnya..
Oleh itu, adalah perlu untuk mengambil pendekatan proaktif untuk pemasaran organisasi dan tidak hanya menjalankan pemasaran ke depan, tetapi ke belakang, iaitu dengan pembekalnya.
Kepimpinan dan Keusahawanan
9. Walaupun benar bahawa setiap pemimpin diharapkan memiliki kemampuan untuk keusahawanan, menjadi usahawan yang baik tidak semestinya berkadar langsung dengan kemampuan untuk menjadi pemimpin yang baik untuk bekerja dengan kumpulan.
Seorang usahawan adalah seseorang yang mempunyai idea yang baik dan tahu bagaimana menerapkannya. Namun, pemimpin adalah orang yang mempunyai kemampuan untuk menyeret, mempengaruhi orang lain, sehingga mereka melakukan apa yang dia mahukan.
Dalam kes organisasi perniagaan, pemimpin adalah orang yang dapat memimpin orang lain ke arah pencapaian objektif organisasi.
Oleh itu, jika anda seorang usahawan yang hebat tetapi anda tidak tahu bagaimana memimpin, jangan risau: cari sendiri siapa yang melakukannya, minggir dan biarkan diri anda melakukannya.
Bekerja dengan Orang
10. Aset kewangan bukanlah perkara paling berharga yang dimiliki oleh organisasi anda: oleh itu, orang tidak memberikan yang terbaik untuk diri anda dalam pertandingan ini.
Kedua-dua amalan pengurusan perniagaan dan bidang akademik yang bertanggungjawab untuk kajian sains ini, menyedari bahawa pada masa ini perkara yang paling berharga dalam organisasi adalah orang. Namun, berapa kali, setelah menerima pernyataan itu dari seorang usahawan, gaya pengurusan yang sama sekali tidak diperhatikan sama.
Oleh itu, tidak begitu penting untuk menyedari nilai orang dalam organisasi, tetapi menghargai mereka seperti itu. Anda tidak dapat meninggalkan memberikan sumber kewangan syarikat anda kepada mana-mana "orang yang memerlukan". Akan tetapi, dalam banyak kesempatan, gaya pengurusan yang tidak memperhatikan bahawa orang hanya sederhana dan mendalam dan kompleks bahawa: orang, dapat mendorong, bahkan tanpa sedar, sumber daya mereka yang paling berharga untuk pergi ke pertandingan.
Dan itu adalah satu-satunya alternatif yang mereka ada, kerana itu adalah satu-satunya cara untuk menjamin keberadaan dan pembiakan mereka sebagai makhluk sosial.
Anda harus memandang orang sebagai pelaburan terbesar anda: anda telah melabur di dalamnya, anda telah melatih mereka, anda telah memberi mereka kesejahteraan, cara pembangunan, dll. Sesuatu yang anda telah luangkan masa dan tenaga tidak membuangnya ke laut, tetapi setiap hari berusaha untuk lebih menghargainya.
Oleh itu, jangan berikan apa yang menelan belanja anda: rakyat anda.
11. Pembentukan hubungan mesra antara pekerja dan pengarah mempromosikan perniagaan yang berguna dan berkekalan.
Nilai hubungan interpersonal untuk pengurusan organisasi sangat penting: hubungan yang baik antara bawahan dan bos dapat menjadi elemen motivasi bagi pekerjanya.
Pekerja yang bermotivasi bermaksud orang lebih bersedia melakukan lebih banyak perkara untuk organisasi, menyampaikan semangat baik kepada pelanggan dan pembekal, dan menjadikan perniagaan lebih berkesan dan bertahan lama.
Oleh itu, pastikan untuk mewujudkan dan mengekalkan dalam organisasi persekitaran kerja hubungan interpersonal yang baik, tidak kira watak orang, anda adalah yang paling berminat dan orang yang paling banyak menghasilkan.
12. Jangan sekali-kali mengupah sesiapa sekiranya anda tidak yakin bahawa mereka adalah orang yang tepat untuk pekerjaan yang anda perlukan: jelas mengenai kecekapan yang anda perlukan untuk prestasi kerja yang baik.
Dalam kesungguhan mereka untuk mengembangkan organisasi, para pengusaha sering mengupah orang-orang yang tidak selalu sesuai dengan objektif yang diharapkan atau hasil yang diharapkan dari mereka.
Apabila perniagaan kecil atau berkembang, usahawan tidak mempunyai pengetahuan dan alat yang tersedia untuk merekrut orang dengan kemahiran tepat yang diperlukan untuk prestasi kerja yang baik.
Oleh itu, adalah mustahak, sekurang-kurangnya, untuk mengetahui sejauh mana kemampuan, kemahiran, pengetahuan masa lalu, pengalaman orang yang ingin anda sewa ada dan walaupun anda mahu mereka menjadi seperti itu dan bukan yang lain, jika bukan yang betul, jangan mengambil risiko, ingat bahawa orang adalah pelaburan terbaik anda, oleh itu, anda mesti mengetahui "kemungkinan" pelaburan anda.
13. Seseorang dalam organisasi yang seharusnya menjadi sokongan untuk anda dan yang tidak, harus "dibebaskan" secepat mungkin.
Anda harus menyedari orang dalam organisasi anda. Umumnya anda mengharapkan sokongan, penerimaan tanggungjawab dalam penyerahan tugas, sokongan fizikal dan psikologi untuk melaksanakannya, dll. Namun, tidak semua orang selaras dengan tujuan mereka.
Oleh itu, jika anda mengesan bahawa, dengan mengetahui visi, strategi dan objektif organisasi, seseorang tidak menjadi sokongan yang diharapkan, perkara terbaik adalah mencari kaedah atau aktiviti yang boleh anda lakukan dengan memberikan sumbangan positif terhadap nilai terbaik anda. Jika tidak, ia mesti "dilepaskan".
Saya telah mendengar pengurus menyatakan bahawa "kita semua melayani sesuatu" dan ini mungkin benar, yang tidak pasti ialah kita semua melayani sesuatu di mana sahaja. Setiap orang harus berada di tempat mereka berada dan merasa selesa, di mana mereka dapat menunjukkan prestasi yang lebih baik dan kemampuan dan kualiti mereka lebih selaras dengan objektif organisasi.
Perkara ini mudah difahami dalam profesion pemuzik. Anda boleh mempunyai kumpulan rock di mana anda telah merekrut pemain dram terbaik buat masa ini. Namun, lelaki ini tidak menyukai rock, kerana dia lebih suka jazz. Bukankah menjadi perkara terbaik untuk mencari pemain dram, mungkin bukan yang terbaik, tetapi sangat meminati rock, dan membiarkan bintang ini lebih bersinar dalam genre muzik yang anda sukai?
Oleh itu, jika kes anda serupa dengan yang sebelumnya, permudahkanlah prosesnya, jangan menghalang atau menghalang diri anda.
Kawal
14. Keyakinan itu baik, tetapi kawalan lebih baik.
Anda, pemilik idea yang bagus, tetapi dari sesuatu yang muncul sebagai idea kecil, yang mana anda terpaksa menggunakan pihak ketiga, tidak mampu kehilangan apa yang telah anda capai.
Dalam banyak kes, ketika perniagaan kecil, seperti dalam rajah yang ditunjukkan, kawalan dapat dilakukan oleh satu orang dan di kepalanya sendiri: pengusaha biasanya orang yang mempunyai kemampuan yang mengejutkan!
Namun, apabila syarikat itu berkembang, diperlukan lebih banyak pemikiran yang luar biasa untuk mengawal perkembangan organisasi. Diperlukan falsafah kawalan dan kawalan yang berkesan.
15. Akauntan anda boleh menjadi tangan kanan anda, tetapi juga, kapak yang meninggalkan anda tanpa anggota badan.
Salah satu alat kawalan tertua adalah perakaunan. Namun, berapa kali anda belum pernah mendengar mengenai penipuan di mana akauntan organisasi itu, yang merupakan orang kanannya, terlibat. Kepentingan seseorang usahawan tidak selamat di tangan orang tunggal.
Oleh itu, pastikan penerapan prinsip bahawa di atas seseorang yang berwenang mesti ada yang lain dengan otoritas yang lebih tinggi, dan di atas yang lain mesti menjaga pihak ketiga.
16. Ingin mengawal segalanya apabila tidak ada yang dikawal tidak berkesan.
Walaupun kawalan itu penting, kadang-kadang kesalahan menggunakan ekstrim dilakukan. Seperti yang ditunjukkan dalam gambar 1, berbagai tahap yang harus dilalui oleh perusahaan kecil untuk menyatukan dan berkembang, melibatkan proses perubahan. Sebaliknya, sebarang proses perubahan menunjukkan penentangan.
Khususnya mengenai kawalan, kebanyakan manusia menentang kawalan. Sangat jarang untuk menemukan seseorang yang, dengan kerelaan total, menerima dikendalikan dalam pelbagai bidang kehidupannya, termasuk pekerjaan.
Oleh itu, proses perubahan organisasi ini mesti dilakukan secara beransur-ansur, menyedari kemungkinan berlakunya penentangan, dan memvisualisasikan cara-cara untuk mengurangkannya.
Membuat keputusan
17. Semasa membuat keputusan, jelaslah bahawa ia akan memberi kesan di masa depan, kadang-kadang tidak dapat dibayangkan.
Membuat keputusan adalah salah satu aktiviti asas dalam pengurusan organisasi. Walau bagaimanapun, kadang-kadang keputusan dibuat tanpa mengikuti model rasional yang mempertimbangkan komitmen yang dihasilkan oleh keputusan. Proses ini mesti dijalankan dengan visi yang jelas mengenai kesan yang mungkin ada pada keputusan masa depan.
Kadang kala, seorang usahawan, dalam keinginannya untuk berkembang di pasarannya dan menjadi syarikat yang kuat, membuat keputusan tanpa memiliki semua maklumat dan tanpa menjangka hasilnya di masa depan. Keputusan perniagaan secara amnya selalu menunjukkan komitmen masa depan dengan pelanggan, pembekal, dan sumber pembiayaan; komitmen yang mesti dipandang serius dan dipenuhi pada masa yang dipersetujui.
Oleh itu, semasa membuat keputusan, lebih bijaksana, gambarkan kesan masa depan dan beritahu diri anda dengan tepat.
18. Sekiranya maklumat adalah input yang paling berharga untuk pengurusan dan membuat keputusan, buatlah mekanisme yang membolehkan anda dimaklumkan mengenai maklumat anda sendiri dan apa yang dilakukan dengannya dalam organisasi, agar suatu hari nanti seseorang Saya mengeluarkan sepucuk surat yang tidak dijangka dari bawah bajunya.
Maklumat adalah sumber yang mesti dikongsi oleh semua orang dalam organisasi, dari bawah ke atas dan dari atas ke bawah. Walau bagaimanapun, pihak pengurusan kanan mungkin tidak boleh berkongsi maklumat tertentu. Apa yang tidak boleh berlaku adalah sebaliknya.
Oleh itu, reka bentuk mekanisme dan sistem maklumat yang membolehkan anda dimaklumkan mengenai maklumat yang dimiliki oleh pekerja bawahan anda. Ini adalah sumber yang berharga yang semua orang tahu dapat menentukan kejayaan atau kegagalan dalam dunia perniagaan.
Seorang pekerja syarikat anda tidak boleh mempunyai maklumat yang tidak anda ketahui, dan jika berkaitan dengan pengambilan keputusan, maklumat tersebut mesti dikongsi bersama. Namun, secara paksa maklumat tidak diperoleh, mekanisme mesti dibuat agar dapat dikongsi bersama.
Bantuan dari Ejen Luaran
19. Apabila anda mempunyai masalah pengurusan dalam organisasi anda, jangan ubah pasukan pengurusan anda oleh orang yang tidak mengetahui proses dan orangnya.
Semasa organisasi telah berkembang, anda mungkin telah menggabungkan kedudukan pengurusan melalui pengambilan luaran atau promosi dalaman. Namun, anda menyedari bahawa objektif organisasi tidak dapat dicapai dengan berkesan.
Ketika ini terjadi, dalam banyak kesempatan godaan menunjukkan perubahan pasukan pengurusan, dan pada banyak kesempatan lain, cara yang direncanakan adalah dengan membawa pengurus "lebih berpengalaman" dari organisasi lain.
Walau bagaimanapun, ini boleh menjadi kesalahan serius. Pemimpin yang berkesan dalam organisasi X tidak semestinya menjadi organisasi Y. Sebenarnya, ada kemungkinan besar bahawa kakitangan anda secara semula jadi akan menentang perubahan yang dilaksanakan: pengurus baru ini tidak tahu atau menjadi sebahagian daripada budaya kerjanya organisasi, dan jika anda tidak mengetahui proses asas perniagaan anda, anda boleh dinilai oleh yang lain yang tidak berpengalaman atau tidak biasa.
Ini mungkin menunjukkan bahawa bahagian kakitangannya yang efektif menolak arahan baru, dan oleh itu, tahap prestasi menurun; selain menghasilkan tidak sedikit konflik antara pengurus dan bawahan.
Oleh itu, nilailah kemungkinan menyelesaikan masalah pengurusan anda, seboleh-bolehnya, dengan alat pengurusan semasa anda dan gunakan alat lain seperti latihan atau perundingan, yang akan dibincangkan dalam perkara seterusnya.
20. Jangan takut dengan kehadiran penyelidik atau perunding luar: misi anda adalah untuk membantu, bukan menghancurkan.
Secara amnya di negara-negara di mana tidak ada budaya umum yang kuat terhadap nilai penyelidik dan perunding organisasi, karya ini mungkin dianggap tidak perlu.
Walau bagaimanapun, kedua-dua penyelidik dan perunding luaran dapat membuat cadangan berdasarkan asas yang membawa peningkatan kepada organisasi. Alasannya terletak pada kenyataan bahawa visi luaran yang lebih rasional dan kurang emosional dapat menyebabkan pengesanan masalah pengurusan yang sebenar dan, dengan pengetahuan dan pengalaman profesional ini, penyelesaian yang dicadangkan dapat mencapai sasaran dengan berkesan.
Sejauh ini pengungkapan beberapa masalah yang dapat terjadi dalam pertukaran organisasi kecil ke arah perniagaan yang lebih besar, dan juga cadangan untuk pembasmiannya. Tujuan saya adalah untuk meletakkannya di tangan anda untuk dinilai.
Ingatlah sesuatu, kajian dan pengetahuan Ilmu Pentadbiran dapat banyak membantu anda dalam mencapai matlamat yang anda, sebagai seorang usahawan, tetapkan untuk diri sendiri: mungkin pelengkap inilah yang dapat membawa anda menuju kejayaan.
