Mari kita mulakan dengan soalan: Siapa yang tidak menghadapi konflik sepanjang kariernya?
Di tempat di mana beberapa orang bekerja dan tinggal selama berjam-jam, masing-masing mempunyai falsafah hidup, kepercayaan dan masalah individu, perbezaan pasti akan timbul. Mengetahui bagaimana menangani situasi konflik ini adalah kemahiran penting untuk mengekalkan irama kerja yang baik dan agar masalah itu tidak berubah menjadi "kejahatan yang lebih besar" yang mengakibatkan semangat rendah dan kemerosotan dalam hubungan buruh. Menyelesaikan konflik tidak hanya memastikan persekitaran kerja yang baik, tetapi juga dapat memotivasi perubahan yang benar-benar produktif yang mencapai peningkatan pemahaman yang ketara di antara anggota pasukan kerja.
Terdapat beberapa jenis strategi untuk memastikan bahawa konflik diselesaikan dengan betul dan berkesan. Dalam kesempatan ini, kita akan membincangkan perkara yang berdasarkan kepada memusatkan perhatian kepada kepentingan mereka yang terlibat.
Ideanya adalah untuk mendasarkan perbincangan pada penghormatan terhadap perbezaan individu, ini bermaksud bahawa persetujuan dicari di antara para pihak, sambil berusaha untuk tidak hanya memusatkan perhatian pada kedudukan mereka.
Kunci pendekatan ini adalah menghormati orang dan pandangan mereka.
Elemen lain yang perlu dipertimbangkan adalah memisahkan idea, cadangan dan penyelesaian daripada orang, kerana ada kecenderungan untuk mempunyai pertalian dan perselisihan bergantung pada hubungan yang ada antara individu, tetapi ketika menyelesaikan konflik, keutamaan harus mencari jalan keluar dan Untuk ini, objektiviti adalah mustahak.
Ada pepatah yang mengatakan: kita mempunyai dua telinga dan satu mulut, untuk mendengar lebih banyak daripada yang kita bicarakan, menerapkannya dan membiarkan semua orang mengekspresikan diri sebelum anda melakukannya.
Untuk memudahkan anda mengasimilasi jenis pendekatan berdasarkan minat ini, kami mencadangkan beberapa langkah untuk diikuti.
Yang pertama adalah mengatur pemandangan
Perlu dicapai bahawa setiap orang yang terlibat dalam konflik memahami bahawa kerana ini adalah masalah bersama, ia harus diselesaikan melalui perbincangan dan perundingan dan bahawa konfrontasi atau pencerobohan tidak dapat diselesaikan.
Langkah kedua adalah mengumpulkan maklumat
Minta pendapat orang lain, dengan menekankan betapa pentingnya setiap orang memilikinya. Agar langkah ini menjadi berkesan, anda mesti mengetepikan perasaan peribadi dan mendengar setiap cadangan dengan penuh rasa empati (meletakkan diri anda di tempat orang yang mengemukakannya).
Langkah ketiga biasanya kelihatan jelas, tetapi sama sekali tidak, semua orang yang terlibat mesti bersetuju dengan masalahnya.
Mereka mesti memahami dan menerima bahawa ia ada dan bahawa ia mesti diselesaikan. Dari situ, idea yang cenderung untuk menyelesaikannya harus disambut baik.
Langkah keempat adalah penyusunan kemungkinan penyelesaian
Pada tahap ini, kami menasihati anda untuk bersikap terbuka, adil dan seimbang dan tidak menolak idea secara terang-terangan, kerana ada kemungkinan cadangan terbaik datang dari mereka yang paling tidak mengharapkannya dan ingat bahawa semakin setiap individu terlibat dalam menyelesaikan konflik, semakin berkesan penyelesaiannya.
Langkah terakhir adalah merundingkan penyelesaiannya
Pada titik ini, konflik mungkin sudah dapat diselesaikan jika para pihak telah mencapai persetujuan untuk memahami kedudukan masing-masing.
Tetapi jika tidak, satu pilihan yang anda ada adalah menggunakan teknik win-win untuk mendapatkan penyelesaian yang diharapkan dapat berfungsi untuk semua orang yang terlibat.
Ingatlah bahawa bekerja dengan senang hati ketika menerima dan mempertimbangkan pendapat dan kedudukan yang berbeza dengan rasa hormat, terbuka dan cekap, dapat menjadi pertolongan besar bagi pertumbuhan semua orang dan merupakan langkah mendasar menuju kejayaan peribadi dan kumpulan di tempat kerja.
Anda boleh mendapatkan lebih banyak maklumat mengenai Penyelesaian Konflik dan pendekatan berdasarkan minat dalam artikel yang menyertai video ini.
