I. TAJUK KAJIAN KAJIAN
"Sistem Kewangan: Bank internet, alternatif untuk menawarkan produk yang lebih baik, mengurangkan kos dan menjadi pilihan penduduk"
II. NAMA PENULIS
III. TEMPAT DI MANA INI AKAN DIBANGKITKAN
Lima Peru
IV. HURAIAN PROJEK
4.1. LATAR BELAKANG BIBLIOGRAFI
Kewujudan maklumat bibliografi berikut telah ditentukan:
a) Andujar Félix, Omar D. (2000) Perdagangan elektronik sebagai alat untuk meningkatkan aliran maklumat antara syarikat. Tesis dikemukakan untuk memilih Ijazah Sarjana Pentadbiran di Universiti Puerto Rico. Karya ini mengandungi proses dan prosedur mengenai cara menggunakan perdagangan elektronik dengan selamat, oleh itu ia akan berguna untuk penyelidikan yang akan dijalankan.
b) Burgos Amador, Jedary (2001) Kebangkitan perbankan Internet di bank perdagangan di Puerto Rico. Tesis dikemukakan untuk memilih Ijazah Sarjana Pentadbiran di Universiti Puerto Rico. Dalam penyelidikan ini, dia menyedari betapa pentingnya perbankan Internet yang dicapai oleh bank perdagangan Puerto Rico, yang sama yang telah mengumpulkan pengalaman di Amerika Syarikat. Adalah sangat penting untuk mempertimbangkan kerja ini
c) Cruz Casillas, Manuel (2001) Kajian kemungkinan untuk pelaksanaan sistem kawalan kualiti. Tesis dikemukakan untuk memilih Ijazah Sarjana Pentadbiran di Universiti Puerto Rico. Kerja ini akan dipertimbangkan untuk pelaksanaan sistem kawalan kualiti. Perbankan internet mesti mempunyai sistem kawalan kualiti yang baik untuk memberikan keselamatan yang berpatutan kepada pelanggan yang menggunakan kad kredit, kad debit, deposit dan kewajiban membayar melalui instrumen ini.
d) Sosa Varela, Juan Carlos 1998) Perdagangan elektronik-cabaran dan keberkesanan Internet dalam strategi pemasaran. Tesis dikemukakan untuk memilih Ijazah Sarjana Pentadbiran di Universiti Autonomi Mexico. Karya ini menyoroti kecekapan dan keberkesanan Internet dalam penerapan strategi pemasaran, seperti penjualan produk, pengumpulan produk, pelbagai pemindahan, dll.
e) Tesis : "Pengurusan Strategik dan Sanitasi Perniagaan"; dikemukakan oleh Hugo Eduardo Jara Facundo untuk memilih Ijazah Doktor Pentadbiran di Datuk Bandar Universidad Nacional de San Marcos. Dalam dokumen ini, penulis merujuk pada penerapan instrumen-instrumen manajemen strategis, didukung oleh budaya nilai dan kepemimpinan yang efektif, yang memfasilitasi daya saing.
f) Tesis: "Penanda Aras: Strategi untuk daya saing"; dikemukakan oleh Roberto Fernández Rojas untuk memilih Ijazah Doktor Pentadbiran di Universiti Autonomi Mexico. Dalam tesis ini, penulis mengembangkan falsafah, doktrin dan metodologi penanda aras; Ini juga mengembangkan kerangka teori strategi dan mencadangkan penanda aras sebagai cara untuk mencapai kelebihan daya saing dalam konteks globalisasi perniagaan.
g) Tesis: " Alat penanda aras untuk meningkatkan dan bersaing", disampaikan oleh Graciela Novoa Paredes untuk memilih Ijazah Doktor Pentadbiran di Universiti Katolik Chile. Dalam tesis ini, penulis mengembangkan proses penandaarasan, teori peningkatan berterusan dan strategi persaingan Michael Porter dan kemudian mencadangkan penanda aras sebagai alat pentadbiran dan kewangan baru untuk mencapai daya saing perniagaan. Sebilangan besar produk bank berasal dari penanda aras, iaitu, ia diambil dari pengalaman lain. Ini berlaku di semua bahagian dunia, memanfaatkan pengalaman yang berjaya.
4.2. PENGHAPUSAN PELABURAN
DELIMITASI RUANG:
Penyelidikan ini merangkumi entiti perbankan, kerana entiti ini perlu memanfaatkan internet, untuk mempermudah produk, mengurangkan kos dan menjadi pilihan penduduk.
PENGHAPUSAN SEMENTARA:
Penyelidikan ini terkini dan prospektif, walaupun maklumat dari masa lalu juga akan diambil untuk menganalisis, mensintesis dan menafsirkannya dan atas dasar itu dapat memproyeksikannya dengan cara yang menguntungkan untuk menawarkan produk yang lebih baik, mengurangi biaya dan menjadi pilihan penduduk.
DELIMITASI SOSIAL:
Sebagai sebahagian daripada penyelidikan, hubungan akan terjalin dengan pengarah, pengurus, pegawai, pekerja dan pelanggan entiti perbankan.
4.3. PERNYATAAN MASALAH
4.3.1. FORMULASI MASALAH
Bank memainkan peranan penting di mana-mana negara. Melalui mereka, pembayaran sebahagian besar operasi yang dilakukan dalam ekonomi (melalui cek, kad kredit atau pemindahan dana elektronik) dilakukan. Tambahan pula, mereka adalah kenderaan utama bagi mereka yang mempunyai lebihan sumber untuk menyelamatkannya sehingga dapat dipindahkan kepada mereka yang memerlukannya untuk pelaburan atau penggunaan yang produktif. Namun, di sebalik semua ini, telah ditentukan bahawa entiti perbankan belum menggunakan sepenuhnya perkhidmatan yang disediakan oleh Internet.
Beberapa tahun kebelakangan ini dicirikan oleh perubahan teknologi yang pesat dan pengenalan perkhidmatan perbankan korporat dan peribadi melalui Internet. Perubahan ini belum terjadi sepenuhnya dan untuk pengenalan Internet, belum disatukan, ada banyak masalah teknologi. Dalam perbankan kami, kami tidak memanfaatkan pengalaman kecepatan yang belum pernah terjadi sebelumnya dengan penggunaan teknologi baru, keberadaan rangkaian elektronik elektronik di mana-mana dan global, penyatuan platform e-perbankan dengan sistem sebelumnya dan peningkatan ketergantungan bank berbanding dengan penyedia perkhidmatan maklumat pihak ketiga, mereka cenderung untuk meningkatkan secara besar-besaran risiko yang terdedah kepada bank.
Di lingkungan kita, bank mesti melakukan serangkaian usaha untuk membuat pelanggan melupakan hubungan peribadi sebagai dasar untuk melakukan transaksi, berikut adalah keseluruhan usaha untuk menjual perkhidmatan perbankan internet yang tidak memerlukan kontak langsung, jika tidak lebih suka bertaruh pada kenalan maya.
Dalam kenyataan di Peru, pelanggan terus berunding dengan baki, pergerakan dan caj secara langsung dan peribadi; juga untuk pemindahan wang antara akaun mereka dan kepada pihak ketiga bank yang sama mereka mempunyai antrian yang panjang dan tidak perlu. Pelanggan menjalankan program pemindahan mereka dalam agenda peribadi mereka dan tanpa menggunakan perkhidmatan perbankan internet. Untuk membeli atau menjual dolar, mereka terus beratur di bank, tanpa menggunakan nilai tukar pilihan melalui Internet: Syarikat dan pekerja sendiri kehilangan jam kerja ketika mereka membayar dan memindahkan wang dari akaun CTS; penduduk am terus membayar elektrik, telefon, telefon bimbit, kabel, sekolah, universiti,dan ratusan pertubuhan lain dengan cara tradisional dan tanpa menggunakan perkhidmatan perbankan internet atau e-perbankan; pelanggan belum mengetahui bahawa mereka boleh memohon Kad Kredit, kredit tunai atau kredit gadai janji, melalui internet. Dalam akaun yang baik, kita kehilangan masa, wang dan juga tidak perlu mendedahkan keselamatan kita dengan tidak menggunakan perkhidmatan perbankan internet.
Bank tidak dapat melaporkan bahawa walaupun perkhidmatan perbankan Internet mempunyai risikonya, tetapi keselamatan yang wajar dapat diperoleh demi pelanggan, sehingga jalan lebih aman daripada melakukan transaksi dalam talian.
4.3.2. SISTEMATISASI MASALAH
MASALAH UMUM:
Bagaimana bank boleh menggunakan internet untuk menawarkan produk yang lebih baik, mengurangkan kos dan memastikan pilihan penduduk?
MASALAH KHUSUS:
- Dalam kerangka apa yang harus dipertimbangkan strategi bank internet, untuk memfasilitasi produk yang lebih baik dan pengurangan kos yang bermanfaat bagi penduduk?
- Apa elemen perbankan internet yang akan memudahkan persaingan, untuk memastikan pilihan penduduk?
4.4. KERANGKA TEORI DAN KONSEPTUAL
4.4.1. KERANGKA TEORI
4.4.1.1. SISTEM KEWANGAN.
Mentafsir Villacorta(2005), sistem kewangan didefinisikan sebagai kumpulan institusi yang objektifnya adalah untuk menyalurkan lebihan yang dihasilkan oleh unit perbelanjaan dengan lebihan untuk menyalurkannya ke unit yang mengalami kekurangan. Transformasi aset kewangan yang dikeluarkan oleh unit pelaburan menjadi aset kewangan tidak langsung, lebih sejajar dengan permintaan penjimat, adalah penyaluran. Ini dilakukan terutamanya kerana ketidakcocokan antara unit dengan defisit dan unit dengan lebihan, iaitu simpanan dan pelabur. Dengan cara yang sama bahawa keinginan pelabur dan simpanan adalah berbeza, perantara harus mengubah aset ini untuk menjadikannya lebih sesuai untuk yang terakhir. Kecekapan transformasi ini akan semakin besar semakin besar aliran sumber simpanan yang ditujukan ke arah pelaburan.Fakta bahawa unit ekonomi yang berlainan diposisikan sebagai lebihan atau defisit mungkin disebabkan oleh sebab-sebab seperti: kekayaan, pendapatan semasa dan jangkaan, kedudukan sosial, sama ada unit keluarga atau tidak, keadaan ekonomi umum negara dan kadar faedah (variasi ini boleh menyebabkan perubahan tingkah laku dalam unit perbelanjaan). Ringkasnya, sistem keuangan terdiri dari: Institusi (otoritas monetari dan keuangan di antaranya), Aset kewangan dihasilkan, Pasar di mana mereka beroperasi. Dengan cara yang aset yang dihasilkan dibeli dan dijual oleh kumpulan institusi dan perantara ini di pasaran kewanganpendapatan semasa dan jangkaan, kedudukan sosial, sama ada unit keluarga atau tidak, keadaan ekonomi umum negara dan kadar faedah (variasi ini boleh menyebabkan perubahan tingkah laku dalam unit perbelanjaan). Ringkasnya, sistem keuangan terdiri dari: Institusi (otoritas monetari dan keuangan di antaranya), Aset kewangan dihasilkan, Pasar di mana mereka beroperasi. Dengan cara yang aset yang dihasilkan dibeli dan dijual oleh kumpulan institusi dan perantara ini di pasaran kewanganpendapatan semasa dan jangkaan, kedudukan sosial, sama ada unit keluarga atau tidak, keadaan ekonomi umum negara dan kadar faedah (variasi ini boleh menyebabkan perubahan tingkah laku dalam unit perbelanjaan). Ringkasnya, sistem keuangan terdiri dari: Institusi (otoritas monetari dan keuangan di antaranya), Aset kewangan dihasilkan, Pasar di mana mereka beroperasi. Dengan cara yang aset yang dihasilkan dibeli dan dijual oleh kumpulan institusi dan perantara ini di pasaran kewanganSistem kewangan terdiri dari: Institusi (monetari dan kewangan di antaranya), Aset kewangan dihasilkan, Pasaran di mana mereka beroperasi. Dengan cara yang aset yang dihasilkan dibeli dan dijual oleh kumpulan institusi dan perantara ini di pasaran kewanganSistem kewangan terdiri dari: Institusi (monetari dan kewangan di antaranya), Aset kewangan dihasilkan, Pasaran di mana mereka beroperasi. Dengan cara yang aset yang dihasilkan dibeli dan dijual oleh kumpulan institusi dan perantara ini di pasaran kewangan
Menganalisis Falconí(2000), kami bersetuju bahawa Sistem Kewangan adalah sekumpulan entiti, orang, polisi, proses, prosedur dan mekanisme lain yang dihubungkan dengan betul untuk memenuhi tujuan, objektif, misi dan visi. Entiti Sistem Kewangan terdiri daripada beberapa syarikat operasi, syarikat khusus, bank pelaburan, syarikat insurans dan pentadbir dana pencen. Di antara beberapa syarikat operasi yang kami ada: syarikat perbankan, syarikat kewangan, Bank Simpanan dan Kredit Perbandaran, Bank Kredit Popular Perbandaran, Entiti Pembangunan Perniagaan Kecil dan Mikro, Koperasi Simpanan dan Kredit yang diberi kuasa untuk mengumpulkan sumber dari orang ramai dan Bank Simpanan dan Kredit Luar Bandar. Di dalam syarikat khusus, kami mempunyai:Syarikat Permodalan Harta Tanah, Syarikat Pajakan Kewangan; Syarikat pemfaktoran, Syarikat penjamin dan jaminan, syarikat perkhidmatan Fidusiari. Di dalam syarikat insurans, kami mempunyai: Syarikat yang beroperasi dalam satu bidang (risiko am atau nyawa), syarikat yang beroperasi di kedua-dua bidang (risiko am dan nyawa), syarikat insurans dan insurans semula. Sistem kewangan juga terdiri daripada syarikat perkhidmatan pelengkap dan yang berkaitan: Gudang Umum untuk Deposit, Syarikat Pengangkutan, Penjagaan dan pentadbiran Numerasi, Syarikat yang mengeluarkan kad Kredit dan / atau debit, Syarikat Pertukaran Perkhidmatan dan Syarikat Pemindahan dana. Undang-Undang No. 26702, Undang-Undang Umum Sistem Keuangan, Sistem Insurans,Pentadbir Dana Pencen dan Organik Pengawas Perbankan dan Insurans, menetapkan semua aspek untuk entiti sistem.
4.4.1.2. BANK INTERNET
Kami bersetuju dengan Alonso (2007), Ahumada (2007) dan Azul (2007) apabila mereka menunjukkan bahawa bank Internet atau Internet Banking atau e-banking; Perkhidmatan inilah yang memungkinkan semua operasi perbankan dilakukan melalui Internet, dari keselesaan rumah, pejabat atau di mana sahaja orang berada, dengan jaminan yang wajar yang dapat diharapkan. Perkhidmatan ini boleh merangkumi, pelaburan, kredit, kad, insurans, pembayaran, pemindahan, pengiriman wang, surcaj, perubahan, perkhidmatan antarabangsa, dll.
Menurut Beltrán (2007), perbankan Internet, ia adalah perkhidmatan perbankan elektronik yang sangat canggih. Perbankan tersebut juga merangkumi ATM dalam semua bentuknya, dompet, perbankan telefon, dispenser keseimbangan, perbankan Wap. Bank, sejak tahun 2000, telah mengembangkan perbankan elektronik untuk menyediakan teknologi terbaru bagi pelanggan mereka untuk menjalankan operasi perbankan mereka dengan cara yang sederhana dan menjamin keselamatan dan kepantasan mereka.
Horovitz (1990) mengatakan bahawa bank internet atau perbankan internet menjimatkan masa dan wang orang semula jadi dan undang-undang.
Perkembangan perbankan dalam talian berkembang pada tahap yang sama dengan pelaksanaan Internet, menurut Francisco Castells, ketua bahagian ini di BBVA di Sepanyol, bertepatan dengan Larraín (2007), memastikan masih banyak kemungkinan untuk dicari melalui Internet. 10% orang Sepanyol menggunakan Rangkaian untuk operasi perbankan mereka. Tawaran produk kewangan melalui Internet berkembang pesat di Sepanyol. Walaupun pada masa ini hanya 10% orang Sepanyol adalah pengguna perkhidmatan perbankan dalam talian, pada tahun 2008 peratusan itu akan meningkat menjadi 17.6%, menurut laporan oleh Persatuan Pengguna Internet (AUI) dan Carlos III University of Madrid.. Profil rata-rata pengguna internet perbankan dalam talian berumur antara 35 dan 49 tahun dan jumlah kunjungan mereka dan masa yang mereka habiskan untuk transaksi perbankan meningkat semakin banyak. Kajian terbaru oleh firma perunding Nielsen / NetRatingmenyoroti potensi pertumbuhan kukuh bank-bank Sepanyol yang mempunyai laman web kewangan di Internet, dengan anggaran sekitar lima juta orang di Sepanyol sebagai bakal pelanggan. Bagi kebanyakan entiti, kekerapan penggunaannya adalah antara dua kali sebulan dan seminggu sekali. Francisco Castells berumur 45 tahun, mempunyai ijazah dalam Sains Fizikal dan telah bekerja di BBVA selama enam tahun sebagai ketua pengembangan perniagaan untuk Perkhidmatan Perbankan Jarak Jauh dan Perdagangan Elektronik dalam Perbankan Runcit. Pada pendapatnya, perbankan dalam talian adalah saluran yang belum dapat ditemui yang menawarkan pelbagai kemungkinan kepada pelanggan. Perkhidmatan perbankan internet atau perbankan dalam talian adalah kemungkinan melakukan operasi perbankan jarak jauh tanpa memerlukan percakapan tatap muka, namun,untuk dapat menjalankan operasi perbankan. Sebuah bank menjual sesuatu yang tidak ketara, yang memungkinkan tindakan seperti ini. Kami telah mencapai tahap di mana semua operasi dapat dilakukan secara dalam talian. Walau apa pun, sebahagian besar operasi. Mereka tidak dilakukan lagi kerana tidak mungkin, tetapi karena masalah kebijaksanaan komersial, melakukannya bersama dengan realiti pengguna, yang dapat dibanjiri oleh sejumlah kemungkinan yang ditawarkan kepada mereka. Anda harus menetapkan had dan menggunakan logik. Tetapi kecuali untuk apa pengiriman wang secara fizikal, sebilangan besar produk yang ditawarkan oleh bank bahkan dapat diformalkan dengan liputan hukum - melalui tanda tangan elektronik - dan beroperasi setelah penjualan. Mungkin pelanggan merasa lebih selamat dengan menjaga hubungan peribadi.Ada kalanya pelanggan memerlukan hubungan peribadi, misalnya dia suka menandatangani gadai janji dengan notaris di hadapan. Tetapi selalu bergantung pada produk. Terima kasih kepada undang-undang tandatangan elektronik baru-baru ini, yang mengesahkan transaksi elektronik, kehadiran fizikal hampir tidak diperlukan. Perbankan dalam talian maju pada kadar yang sama dengan teknologi masyarakat maklumat yang lain. Atas sebab ini, kita mesti melihat bagaimana pelaksanaan Internet di Sepanyol berkembang. Sebaliknya, kemajuan teknologi boleh menjadi sedikit mahal hari ini. Itulah sebabnya kami bergantung pada syarikat multinasional tertentu seperti HP, Microsoft atau Telefónica, yang menggabungkan kemungkinan pembungkusan dan penawaran secara bersepadu komputer, perisian, talian ADSL dan perkhidmatan perbankan untuk menawarkan penyelesaian yang komprehensif,murah untuk dilaksanakan kerana semua subsidi digunakan melalui kementerian dan komuniti autonomi.
Menurut Levitt (2005), PKS menyokong struktur perniagaan semasa. Kecekapan sektor ini sangat penting untuk kelangsungan hidup negara sendiri. Objektif perdagangan adalah menjual lebih banyak, mengurangkan kos dan melancarkan pergerakan anda. Dan untuk itu, perkhidmatan perbankan jarak jauh dan e-dagang sangat penting kerana mereka menjimatkan masa dan memberi anda kemudahan.
Menganalisis Pérez(2007), teknologi yang diperlukan untuk mengakses jenis perkhidmatan ini adalah penyemak imbas dan komputer. Dan apakah itu? Sebagai tambahan kepada perkakasan biasa, komputer adalah telefon bimbit, PDA atau Terminal Titik Jualan, yang mewujudkan persekitaran yang benar-benar mudah alih: Saya melakukan penjualan kepada pelanggan, dan bukan sebaliknya, sehingga anda mendapat keselesaan dan kepantasan. Anda harus membayangkan bahawa kita berada di restoran. Kami baru sahaja makan dan, bukannya perlu membayar di bar, pelayan datang ke Terminal Point of Sale dan memberikan kad di sana di hadapan kami. Ini juga perbankan dalam talian. Terdapat banyak kelebihan yang ditawarkan oleh perbankan dalam talian. Apa yang dimaksudkan ialah pelanggan menjalankan operasinya ketika sesuai dengannya, bukan ketika pejabat dibuka. Model perbankan dalam talian adalah pelbagai saluran.Perbankan internet adalah satu perkara dan perbankan pejabat adalah perkara lain. Apa yang bank mahukan adalah memberikan perkhidmatan pelanggan melalui saluran yang berbeza, selalu mengikut keselesaan mereka, tetapi tanpa perbezaan antara saluran. Masih banyak rancangan lain untuk dijumpai: rancangan di mana operasi perbankan dirangka dalam konteks yang lebih luas, seperti ketika melabur dalam produk atau membuat pembelian utama.
Kami bersetuju dengan Ortiz (2007), Segura (2007) dan Hayes(1995), ketika mereka menunjukkan bahawa perbankan internet adalah kemudahan bagi pelanggan. Melalui perkhidmatan ini, mereka dapat menjalankan operasi tanpa meninggalkan Komputer Peribadi (PC) anda. Mereka dapat melakukan operasi yang selamat dan boleh dipercayai, 24 jam sehari, 365 hari dalam setahun. Melalui Internet Bank anda dapat menjalankan operasi perbankan secara PERCUMA. Hanya perlu mengaitkan kad yang sepadan dengan kata laluan Internet (6 digit). Akaun dimasukkan melalui bahagian masing-masing untuk menjalankan operasi secara PERCUMA: Periksa baki, pergerakan dan caj automatik anda; Pindahan wang antara akaun dan pihak ketiga bank yang sama; mengambil bahagian dalam pemindahan program yang akan dibuat pada tarikh yang dinyatakan.Anda juga boleh merakam data pemindahan dan pesanan pembayaran sehingga anda dapat membuatnya dengan lebih mudah dan cepat; dolar boleh dibeli atau dijual pada kadar pertukaran pilihan dalam talian; membayar dan memindahkan wang dari akaun CTS; membayar bil elektrik, telefon, telefon bimbit, kabel, sekolah, universiti, dan beratus-ratus pertubuhan lain; Bayar Kad Kredit jenama tertentu. Anda juga boleh memohon Kad Kredit, kredit berkesan atau kredit gadai janji.Anda juga boleh memohon Kad Kredit, kredit berkesan atau kredit gadai janji.Anda juga boleh memohon Kad Kredit, kredit berkesan atau kredit gadai janji.
Perkhidmatan perbankan Internet atau perbankan internet membolehkan anda menyertai debit automatik dan bank menguruskan pembayaran bulanan, secara percuma; Anda boleh menyertai Notis dan Makluman Bank dan menerima maklumat akaun dalam e-mel dan / atau telefon bimbit; membolehkan mengaitkan akaun CTS dengan kad Bank; Anda boleh memasukkan kad kredit ke kad yang membolehkan anda menggunakan perkhidmatan perbankan internet.
Operasi pelaburan yang dapat dilakukan melalui perbankan internet adalah: Konsultasi keseimbangan dan pergerakan Pelaburan; Langganan dan penebusan dana bersama; Pembelian dan penjualan saham.
Menafsirkan Concisa Corp (2007), perkhidmatan perbankan internet berfungsi melalui sistem kata laluan. Kata Laluan Internet (6 digit) telah dibuat supaya operasi perbankan dapat dilakukan melalui Perbankan Internet dengan cara yang paling selamat. Ini adalah kata laluan yang hanya boleh digunakan di Internet. Mereka yang tidak berafiliasi dengan kata laluan Internet (6 digit), boleh memasukkan kata laluan 4 digit (yang mereka gunakan di ATM) dan hanya akan dapat membuat pertanyaan mengenai baki dan pergerakan mereka dan pertanyaan debit automatik. Sekiranya anda ingin membuat pembayaran, pemindahan antara akaun cek atau pihak ketiga, pesanan pembayaran, memuat turun kad membeli-belah dalam talian, antara operasi lain, perlu mengaitkan kad yang sesuai dengan kata laluan Internet (6 digit). Untuk menyertai,anda hanya perlu pergi ke mana-mana pejabat bank dengan DNI anda dan menandatangani kontrak gabungan untuk kata laluan Internet (6 digit). Sekiranya anda mempunyai dokumen pengenalan diri yang lain, anda mesti membawa dokumen asal dan salinannya. Kemudian, anda mesti memasuki portal bank dan, di bahagian operasi dalam talian, klik pada "jana kata laluan Internet anda di sini". Masukkan nombor kad gabungan anda dan masukkan kata laluan 4 digit anda (yang anda gunakan di ATM). Buat kata laluan baru anda dan, setelah prosesnya, anda akan mempunyai kata laluan Internet anda secara automatik (6 digit). Operasi perbankan yang anda jalankan melalui Internet Bank adalah selamat dan tetap dirahsiakan dan tidak dapat diubah berkat sistem keselamatan yang canggih berdasarkan teknologi tinggi: enkripsi 128-bit, yang membolehkan data dienkripsi dan dilindungi melalui Internet,supaya hanya bank yang dapat membaca maklumat yang dihantar oleh pelanggan. Penyulitan 128-bit adalah teknologi penyulitan yang paling maju yang digunakan oleh bank di seluruh dunia. Selain itu, perkhidmatan perbankan Internet memfasilitasi keselamatan dan pemantauan sistem dan jaringan bank, melalui Firewall dan alat keselamatan lain, untuk melindungi mereka dari lalu lintas yang tidak dibenarkan. Bank internet melakukan pengesahan melalui nombor kad dan kunci rahsia yang sesuai, untuk akses yang diperibadikan. Perkhidmatan ini menjalankan gabungan kad yang sesuai dengan kata laluan Internet (6 digit) yang hanya digunakan untuk penggunaan Internet. Perkhidmatan perbankan internet membenarkan penggunaan papan kekunci maya untuk memasukkan kata laluan.Papan kekunci ini tidak memungkinkan untuk melacak angka pada papan kekunci dan juga, setiap kali kunci dimasukkan, angka pada papan kekunci maya akan berada dalam urutan yang berbeza, sehingga tidak dapat diuraikan oleh kedudukan nombor yang biasa pada papan kekunci. tradisional.
Bahagian atas borang
Akhir borang Banco de Crédito BCP 2007 semua hak dilindungi / Dasar Keselamatan Sekiranya anda mempunyai pertanyaan atau pertanyaan, hubungi Banca melalui Telefon VíaBCP 311 9898 |
4.4.1.3. PRODUK PERBANKAN TERBAIK
Bermain Beltrán(2007), dapat ditentukan bahawa sektor perbankan sangat kompetitif, oleh itu entiti-entiti ini harus berusaha keras untuk mempersembahkan produk yang lebih banyak dan lebih baik untuk pelanggan mereka dan untuk penduduk secara umum. Setiap produk bank melibatkan menjalankan pelbagai perkhidmatan yang mesti diberikan oleh bank dalam keadaan terbaik untuk pelanggan. Hukum Umum Sistem Keuangan, dalam Artikel 221nya, menetapkan operasi dan layanan, yang dipahami sebagai produk perbankan, yang harus berusaha untuk menjual kepada pelanggan mereka. Dalam hal ini, peraturan menunjukkan bahwa perusahaan dapat menerima deposit permintaan; Terima simpanan berjangka dan simpanan, serta hak penjagaan (Pemberian overdraf atau pendahuluan dalam akaun semasa; Beri kredit langsung, dengan atau tanpa cagaran); Mendiskaun dan memberikan pendahuluan pada bil pertukaran,nota janji dan dokumen lain yang membuktikan hutang; Memberi pinjaman gadai janji dan janji; dan, berkaitan dengan mereka, menerbitkan sekuriti, gadai janji dan instrumen janji, dalam mata wang nasional dan asing; Memberi jaminan, bon dan jaminan lain, termasuk memihak kepada syarikat lain dalam sistem kewangan; Mengeluarkan, memberitahu, mengesahkan dan merundingkan surat kredit, berdasarkan permintaan atau jangka waktu, sesuai dengan kebiasaan internasional dan secara umum menyalurkan operasi perdagangan asing; Bertindak bersindiket dengan syarikat lain untuk memberikan kredit dan jaminan, di bawah tanggungjawab yang dipertimbangkan dalam perjanjian masing-masing; Memperoleh dan merundingkan sijil deposit yang dikeluarkan oleh syarikat, instrumen gadai janji, waran dan bil pertukaran dari transaksi komersial;Menjalankan operasi pemfaktoran; Menjalankan operasi kredit dengan syarikat di negara ini, dan juga membuat deposit di dalamnya; Menjalankan operasi kredit dengan bank dan syarikat kewangan di luar negara, serta membuat deposit di satu dan yang lain; Beli, simpan dan jual saham bank atau institusi asing lain yang beroperasi dalam perantaraan kewangan atau di pasaran saham, atau saling membantu satu sama lain, untuk memberi ruang lingkup antarabangsa terhadap kegiatan mereka. Sekiranya pembelian saham ini, dalam peratusan lebih besar daripada tiga peratus (3%) aset penerima, diperlukan kebenaran dari Penguasa terlebih dahulu; Menerbitkan dan meletakkan bon, dalam mata wang nasional atau asing, termasuk pajakan kewangan biasa, boleh tukar,dan bawahan dari pelbagai jenis dan dalam pelbagai mata wang, serta nota janji, sijil deposit boleh niaga atau tidak boleh dirunding, dan instrumen lain yang mewakili kewajiban, dengan syarat ia adalah masalah mereka sendiri; Terima bil pertukaran jangka, yang berasal dari transaksi komersial; Mengambil atau memberikan liputan "komoditi", niaga hadapan dan produk kewangan derivatif; Memperoleh, menyimpan dan menjual instrumen yang mewakili hutang swasta dan instrumen yang mewakili modal untuk portfolio boleh niaga, yang merupakan subjek beberapa mekanisme perdagangan berpusat menurut undang-undang perkara tersebut; Memperoleh, menyimpan dan menjual saham syarikat yang bertujuan untuk memberikan perkhidmatan pelengkap atau tambahan, kepada syarikat dan / atau anak syarikatnya; Dapatkan, simpan dan jual, sebagai peserta,sijil penyertaan dalam dana bersama dan dana pelaburan; Beli, simpan dan jual sekuriti yang mewakili hutang awam, dalaman dan luaran, serta kewajipan Bank Pusat; Beli, simpan dan jual bon dan sekuriti lain yang dikeluarkan oleh organisasi kredit pelbagai hala yang negara ini menjadi anggota; Beli, simpan dan jual sekuriti hutang pemerintah negara-negara yang hubungannya disetujui oleh Penguasa; Beroperasi dalam mata wang asing; Mengeluarkan sijil bank dalam mata wang asing dan membuat perubahan antarabangsa; Berkhidmat sebagai ejen kewangan untuk penempatan dan pelaburan di negara sumber luaran; Memasuki kontrak pembelian atau penjualan portfolio; Menjalankan operasi pembiayaan berstruktur dan mengambil bahagian dalam proses pensekuritian,tertakluk kepada peruntukan Undang-Undang Pasar Sekuriti; Memperoleh harta tanah, perabot dan peralatan; Melakukan pengumpulan, pembayaran dan pemindahan dana, serta mengeluarkan draf ke pejabat mereka sendiri dan / atau bank koresponden; Mengeluarkan cek juruwang; Mengeluarkan pesanan pembayaran; Mengeluarkan cek pengembara; Terima dan patuhi komisen amanah; Terima sekuriti, dokumen dan objek dalam tahanan, serta sewa peti simpanan; Mengeluarkan dan mengurus kad kredit dan debit; Menjalankan operasi penyewaan kewangan; Menggalakkan operasi perdagangan asing dan juga memberikan nasihat yang komprehensif mengenai perkara ini; Langgan sementara terbitan sekuriti pertama dengan sebahagian atau keseluruhan jaminan penempatan mereka;Memberi khidmat nasihat kewangan tanpa menyiratkan pengurusan wang pelanggan atau portfolio pelaburan bagi pihak mereka; Bertindak sebagai pemegang amanah dalam amanah; Beli, pegang dan jual emas; Memberi kredit janji dengan perhiasan atau benda lain dari emas dan perak; Menjalankan operasi untuk akaun sendiri "komoditi" dan produk kewangan derivatif; Bertindak sebagai pemula dalam proses pensekuritian dengan memindahkan harta peribadi, harta tanah, kredit dan / atau wang, diberi kuasa untuk membentuk syarikat tujuan khas.Menjalankan operasi untuk akaun sendiri "komoditi" dan produk kewangan derivatif; Bertindak sebagai pemula dalam proses pensekuritian dengan memindahkan harta peribadi, harta tanah, kredit dan / atau wang, diberi kuasa untuk membentuk syarikat tujuan khas.Menjalankan operasi untuk akaun sendiri "komoditi" dan produk kewangan derivatif; Bertindak sebagai pemula dalam proses pensekuritian dengan memindahkan harta peribadi, harta tanah, kredit dan / atau wang, diberi kuasa untuk membentuk syarikat tujuan khas.
Menganalisis Flores(2003) bank dapat menyediakan semua operasi dan layanan lain, asalkan mereka memenuhi persyaratan yang ditetapkan oleh Pengawas melalui peraturan umum, dengan pendapat sebelumnya dari Bank Pusat. Untuk tujuan ini, syarikat akan menyampaikan kepada Penguasa ciri-ciri instrumen kewangan, produk atau perkhidmatan baru. Penguasa akan mengeluarkan pengumumannya dalam tiga puluh (30) hari dari permintaan yang dikemukakan oleh syarikat. Sebilangan besar produk yang disebutkan di atas disediakan dengan cara tradisional, iaitu secara langsung, secara langsung, dokumentari dan semua perkara yang diperlukan oleh perbankan tradisional; yang menyebabkan surcaj bank yang dipindahkan kepada pelanggan dan rasa tidak selamat yang besar, kerana pelanggan atau penduduk yang berminat harus berjalan dengan wang, sekuriti mereka,kontrak dan semua peralatan, menjadi sasaran penjenayah.
Tidak seperti yang disebutkan di atas, perkhidmatan perbankan internet memudahkan transaksi dari keselesaan rumah, pejabat, kapal terbang, kapal, kereta api, dari mana saja di dunia, membolehkan anda melakukan transaksi secara maya, iaitu dengan menggunakan Perkhidmatan internet. Sehingga kini, penggunaan bank internet belum banyak, kerana peranti ini agak baru untuk persekitaran kita, tetapi sudah pasti ia telah bergerak pesat dan pasti akan terwujud. Sehingga kini, bank terbaik di dunia kita hanya mempunyai produk berikut melalui bank dalam talian atau perbankan dalam talian: Periksa baki, pergerakan dan caj automatik anda; Pindahan wang antara akaun dan pihak ketiga bank yang sama; mengambil bahagian dalam pemindahan program yang akan dibuat pada tarikh yang dinyatakan.Anda juga boleh merakam data pemindahan dan pesanan pembayaran sehingga anda dapat membuatnya dengan lebih mudah dan cepat; dolar boleh dibeli atau dijual pada kadar pertukaran pilihan dalam talian; membayar dan memindahkan wang dari akaun CTS; membayar bil elektrik, telefon, telefon bimbit, kabel, sekolah, universiti, dan beratus-ratus pertubuhan lain; Bayar Kad Kredit jenama tertentu. Anda juga boleh memohon Kad Kredit, kredit berkesan atau kredit gadai janji.dan beratus-ratus pertubuhan lain; Bayar Kad Kredit jenama tertentu. Anda juga boleh memohon Kad Kredit, kredit berkesan atau kredit gadai janji.dan beratus-ratus pertubuhan lain; Bayar Kad Kredit jenama tertentu. Anda juga boleh memohon Kad Kredit, kredit berkesan atau kredit gadai janji.
4.4.1.4. PENGURANGAN KOS PERBANKAN
Bermain McGoldrick (1996) dan Levitt (2005) dan Dalam dunia global di mana Internet telah mengubah cara menjalankan perniagaan, sistem kewangan tidak boleh ketinggalan. Teknologi maklumat baru dimasukkan dalam layanan perbankan, yang mengubah definisi tradisional produk, pasar dan pelanggan, dan yang telah mengubah perbankan global, mengembangkan perbankan Internet, sebagai alat komunikasi antara bank dan pelanggan mereka. Mereka adalah orang semula jadi atau sah, untuk melakukan transaksi dalam talian pada waktu dan kos yang lebih rendahuntuk penggunanya, mengoptimumkan sumbernya dengan lebih baik. Perbankan internet telah mengurangkan hambatan masuk secara signifikan, mempercepat percabulan bank.
Menurut Ortiz (2007), ketika ini, kajian menunjukkan bahawa sektor yang paling banyak menggunakan teknologi maklumat di dunia adalah sektor kewangan. Pada mulanya, ketika bank membuka halaman web mereka, untuk menyesuaikan diri dengan teknologi baru yang telah diterima oleh pelanggan mereka melalui e-commerce, mereka tidak yakin akan keuntungan atau potensi perniagaan ini. Oleh itu, halaman pertama mempunyai reka bentuk yang rumit, yang menghalang navigasi cepat dan hanya mengulangi mesej iklan yang sama dari cawangan. Selepas itu, bank membuat pelaburan besar dalam teknologi dan pemasaran, yang memungkinkan mereka hari ini untuk menawarkan pelbagai perkhidmatan dalam talian percuma,dari pertanyaan mengenai baki akaun simpanan, pindahan antara akaun, pembayaran perkhidmatan seperti elektrik, air, telefon, kabel, pelaburan dana bersama, pembayaran cukai, maklumat mengenai produk dan perkhidmatan untuk perbankan peribadi dan perniagaan, antara lain, kepada yang boleh diakses dari keselesaan rumah, perniagaan atau di mana sahaja. Selanjutnya, bank telah mengembangkan struktur canggih yang menjamin privasi operasi dan menawarkan keselamatan maksimum dalam mengenal pasti pelanggan mereka melalui akses Internet. Sebaliknya, walaupun pada awal perbankan Internet, pelanggan tidak mempunyai keyakinan terhadap media baru ini; kemudahan penggunaan, kelajuan perkhidmatan dalam talian dan pengurangan kos yang diwakilinyatidak perlu pergi ke pejabat bank atau beratur panjang, adalah kelebihan yang paling ketara, dan faktor-faktor yang menjelaskan pertumbuhannya yang ketara. Bank sedang berusaha untuk mendorong migrasi pelanggan mereka ke media elektronik, kerana harganya lebih murah daripada cawangan; serta menarik pelanggan maya baru ke perbankan Internet. Walaupun statistik menunjukkan bahawa jumlah pelanggan yang menjalankan operasi melalui Internet tidak berhenti bertambah; Perbankan dalam talian tidak mempunyai pulangan jangka pendek, tetapi pulangan jangka panjang, kerana ia adalah produk baru dalam tempoh matang, dan perlu mewujudkan budaya penggunaan teknologi ini, jadi tidak mungkin untuk mengetahui berapa lama masa yang diperlukan pemulihan pelaburan (kos permulaan dan pengiklanan yang tinggi).
Makalah ini bertujuan untuk menganalisis keadaan semasa, unjuran, risiko dan langkah keselamatan perkhidmatan perbankan Internet, merujuk kepada kes Peru.
Namun, peralihan dari perbankan tradisional ke perbankan Internet lambat, disebabkan sebahagiannya oleh penolakan pelanggan untuk menggunakan Internet untuk menjalankan perbankan. Association of Bankers of Mexico (ABM) menegaskan bahawa jumlah pengguna perbankan Internet meningkat dari 700,000 pada tahun 2000 menjadi 2,4 juta pada tahun 2001 dan dijangkakan bahawa pada tahun 2008 akan mencapai 6,5 juta, yang menunjukkan keyakinan yang lebih besar terhadap pengguna dalam keselamatan jenis perkhidmatan perbankan ini, jumlah pengguna masih minimum, kerana jumlahnya kurang dari 3% dari populasi Mexico, yang serupa dengan Peru, menurut Persatuan Bank (ASBANK)
4.4.1.5. PENJAMINAN KEUTAMAAN PENDUDUK
Kami setuju dengan Larraín (2007) dan Ortiz (2007), ketika mereka menetapkan bahawa cabaran terbesar bank adalah untuk memastikan kepercayaan penduduk umum, di mana pelanggannya sekarang dan berpotensi; oleh itu, mesti berusaha sedaya upaya untuk menyediakan produk yang lebih baik, antaranya ialah perkhidmatan perbankan internet atau perbankan internet. Adalah perlu bahawa perkhidmatan perbankan Internet meyakinkan dan memastikan tahap kepercayaan dari pihak penduduk, sehingga mereka dapat mengakses produk perbankan penting ini secara beramai-ramai.
Dengan peningkatan berterusan dalam jumlah pengguna perbankan dalam talian, nilai jenama bank beralih dari kehadiran di cabang fizikal menjadi peningkatan penyertaan di Web, menurut kajian baru-baru ini oleh The Nielsen. Syarikat, 32% pengguna Internet di dunia membuat simpanan dalam talian sekurang-kurangnya dua atau tiga kali seminggu, sementara 14% daripadanya melakukannya setiap hari. Kajian ini dilakukan melalui 25.408 pengguna Internet di 46 pasar di Eropah, Asia Pasifik, Amerika dan Timur Tengah. Ini didasarkan pada mengetahui seberapa sering mereka menggunakan Web untuk melakukan pelbagai aktiviti perbankan seperti pembayaran dan perkhidmatan kad kredit. Selain itu, mereka juga ditanya mengenai kesetiaan kepada bank utama mereka.
Tinjauan Nielsen mendapati bahawa hampir satu pertiga orang Brazil dan 30% orang Portugis menjalankan perbankan dalam talian setiap hari, diikuti oleh 28% orang Poland, 27% orang Chile dan 25% orang Jerman, Kuwaitis dan orang Estonia, purata global adalah 14% daripada yang ditemubual.
Penggabungan teknologi baru bermaksud transformasi yang hebat untuk aktiviti kewangan dan perbankan, yang sangat menguntungkan pelanggan, tetapi yang bermaksud perubahan bagi bank. Perbankan internet tidak menimbulkan risiko baru, tetapi lebih menekankan risiko yang sudah ada di bank. Harus diingat bahawa terdapat berbagai jenis risiko selain keamanan informasi yang harus dipertimbangkan oleh bank, tetapi yang dalam banyak hal tidak terlalu dipertimbangkan. Risiko yang terdedah kepada institusi kewangan diklasifikasikan menjadi tiga profil bergantung pada jenis perkhidmatan perbankan Internet yang mereka tawarkan: (a) Risiko Rendah - Berinformasi:Sesuai dengan institusi kewangan yang menawarkan maklumat mengenai produk dan perkhidmatan bank ("brosureware"); (b) Risiko Sederhana - Komunikatif: Merujuk kepada institusi kewangan yang menawarkan maklumat yang berkaitan dengan akaun simpanan, dan mengemas kini data seperti alamat, telefon, dan lain-lain. Seperti dalam kes ini pengguna memasuki sistem utama bank, risikonya adalah penting; (c) Risiko Tinggi - Transaksional: Sesuai dengan institusi kewangan yang membenarkan pelanggan mereka melakukan transaksi kewangan, yang menunjukkan risiko yang lebih tinggi.Seperti dalam kes ini pengguna memasuki sistem utama bank, risikonya adalah penting; (c) Risiko Tinggi - Transaksional: Sesuai dengan institusi kewangan yang membenarkan pelanggan mereka melakukan transaksi kewangan, yang menunjukkan risiko yang lebih tinggi.Seperti dalam kes ini pengguna memasuki sistem utama bank, risikonya adalah penting; (c) Risiko Tinggi - Transaksional: Sesuai dengan institusi kewangan yang membenarkan pelanggan mereka melakukan transaksi kewangan, yang menunjukkan risiko yang lebih tinggi.
Dalam konteks ini, pengurusan kanan bank harus prihatin dengan mengurus risiko ini dan mewujudkan kawalan yang efektif terhadap risiko yang berkaitan dengan aktiviti e-perbankan. Begitu juga, mereka mesti menyedari peranan perbankan Internet untuk mencapai matlamat strategik entiti, dan bahawa sebelum melaksanakan perkhidmatan ini, mereka mesti melakukan analisis kos-manfaat, harus mengetahui pentingnya pengawasan dan pentadbiran teknikal risiko.
Walaupun terdapat peningkatan dan penembusan Internet dalam isi rumah, lebih daripada separuh responden (54%) memerlukan mengunjungi cawangan bank sekurang-kurangnya sekali sebulan, dalam hal ini orang Mexico (78%), orang Brazil menonjol. (72%) dan Cina (71%). Rata-rata global 14% responden menjawab tidak pernah mengunjungi cawangan, sementara yang ketiga melakukannya kurang dari sekali sebulan. Dalam hal ini, orang Sweden adalah mereka yang hadir paling sedikit kerana 36% tidak pernah hadir, diikuti oleh Belanda (34%) dan orang Norwegia dan Rusia (30%). Enam dari 10 negara pertama yang menjawab tidak mengunjungi cawangan bank mereka adalah Eropah, namun negara seperti Vietnam (29%), Argentina (26%) dan Hong Kong (20%) juga muncul. Mengenai kesetiaan kepada institusi perbankan mereka, orang Kanada dianggap paling setia dengan 59%,diikuti oleh orang Czech, Denmark dan Perancis, di mana lebih dari separuh mengaku setia kepada bank mereka. Sebaliknya dan tiba-tiba, yang paling setia adalah orang Jepun, kerana 29% dari mereka mengaku tidak memiliki kesetiaan sama sekali, berbanding dengan rata-rata global 6%. Di peringkat global, 46% pelanggan mengunjungi cawangan mereka sekali-sekala tetapi kurang dari sekali sebulan, oleh itu institusi perbankan perlu menggunakan taktik yang lebih baik untuk mengekalkan kontrak dengan pengguna mereka. Penting untuk disebutkan bahawa hanya 37% yang mengaku setia kepada bank mereka, kerana pengguna pada masa ini memperluas hubungan kewangan mereka melalui organisasi yang menawarkan banyak perkhidmatan.Atas sebab ini, bank perlu memaksimumkan kehadiran jenama mereka dan keberkesanan perkhidmatan dalam talian mereka untuk mengekalkan pelanggan yang ada dan, sebaliknya, mendapatkan pengikut baru. Dengan penghijrahan perkhidmatan perbankan dari cawangan fizikal ke Web, kehadiran jenama mesti menumpukan pada format promosi baru. Mereka juga mesti menawarkan perkhidmatan baru seperti membeli-belah dalam talian dan pembayaran perkhidmatan melalui Web, untuk memastikan bahawa mereka memenuhi keperluan pelanggan mereka dan, di sisi lain, memperkuat nilai jenama institusi perbankan dalam talian.Mereka juga mesti menawarkan perkhidmatan baru seperti membeli-belah dalam talian dan pembayaran perkhidmatan melalui Web, untuk memastikan bahawa mereka memenuhi keperluan pelanggan mereka dan, di sisi lain, memperkuat nilai jenama institusi perbankan dalam talian.Mereka juga mesti menawarkan perkhidmatan baru seperti membeli-belah dalam talian dan pembayaran perkhidmatan melalui Web, untuk memastikan bahawa mereka memenuhi keperluan pelanggan mereka dan, di sisi lain, memperkuat nilai jenama institusi perbankan dalam talian.
4.4.2. KERANGKA KONSEPTUAL
Jenis Perbankan Internet:Penawaran dalam talian dari institusi kewangan boleh diklasifikasikan secara meluas menjadi tiga kumpulan luas dengan profil risiko yang berbeza: Informatif - Mereka menawarkan maklumat mengenai produk dan perkhidmatan bank ("brosureware") dan berisiko rendah; Komunikatif - Mereka menawarkan maklumat yang berkaitan dengan akaun dan mungkin juga kemas kini data statik (seperti alamat), kerana akses ke sistem utama bank dibenarkan, risikonya adalah penting; Transaksional - Membolehkan pelanggan melaksanakan transaksi kewangan dan membawa risiko tertinggi, beberapa model transaksi membawa risiko yang lebih tinggi, misalnya,sekiranya pelanggan tidak pernah mengunjungi cawangan bank sepanjang hubungan mereka dan lebih suka melakukan semua transaksi mereka dari jauh (ini biasanya berlaku di beberapa laman web perdagangan saham dalam talian).
Risiko Perbankan Internet. Perbankan internet tidak membuka kategori risiko baru, tetapi lebih menonjolkan risiko yang dihadapi oleh institusi kewangan mana pun. Lembaga dan pengurusan kanan mesti menyedari risiko ini dan menanganinya dengan sewajarnya. Risiko ini, yang kadang kala bertindih, dapat dijelaskan secara ringkas seperti berikut:
Risiko Strategik - Ini adalah risiko semasa dan prospektif terhadap pendapatan dan modal yang timbul daripada keputusan perniagaan yang buruk atau pelaksanaan keputusan perniagaan yang tidak betul. Ramai pengurus tidak memahami sepenuhnya aspek teknikal dan strategi perbankan Internet. Didorong oleh tekanan persaingan dan sesama mereka, bank dapat berusaha untuk memperkenalkan atau mengembangkan perbankan Internet tanpa sebelumnya melakukan analisis biaya-manfaat yang memadai. Struktur dan sumber daya organisasi mungkin tidak mempunyai kemahiran mengurus perbankan Internet.
Risiko transaksi- Ini adalah risiko semasa dan prospektif terhadap pendapatan dan modal yang timbul dari penipuan, kesalahan, kelalaian, dan ketidakmampuan untuk mengekalkan tahap perkhidmatan yang diharapkan. Mungkin terdapat risiko risiko transaksi yang tinggi dengan produk perbankan Internet, kerana perlunya kawalan dalaman yang canggih dan ketersediaan berterusan. Sebilangan besar platform perbankan Internet didasarkan pada platform baru yang menggunakan antara muka yang kompleks untuk menghubungkan ke sistem sebelumnya, sehingga meningkatkan risiko kesalahan transaksi. Terdapat juga keperluan untuk memastikan integriti data dan tidak menolak transaksi. Penyedia pihak ketiga juga meningkatkan risiko urus niaga, kerana organisasi tidak mempunyai kawalan penuh terhadap pihak ketiga.Sekiranya tiada proses dan hubungan yang lancar antara bank dan pihak ketiga, terdapat risiko kesilapan transaksi yang tinggi.
Risiko Pematuhan- Ini adalah risiko penghasilan dan modal yang timbul dari pelanggaran, atau ketidakpatuhan terhadap, undang-undang, peraturan dan standard etika. Risiko kepatuhan dapat menyebabkan penurunan reputasi, kerugian monetari yang sebenarnya, dan penurunan peluang bisnis. Bank perlu memahami dan menafsirkan undang-undang yang ada dengan teliti seperti yang berlaku untuk perbankan Internet dan memastikan konsistensi dengan saluran lain seperti perbankan cawangan. Risiko ini diperkuat ketika pelanggan, bank dan transaksi berada di lebih dari satu negara. Undang-undang, prosedur pajak dan keperluan maklumat yang saling bertentangan antara bidang kuasa yang berbeza ditambahkan pada risiko.Keperluan untuk menjaga privasi data pelanggan dan meminta persetujuan mereka sebelum berkongsi data mereka menyumbang kepada risiko pematuhan. Pelanggan sangat prihatin terhadap privasi data mereka dan bank perlu dilihat sebagai penjaga data tersebut. Akhirnya, keperluan untuk menyelesaikan urus niaga dengan segera (secara langsung dengan pemprosesan) dapat mendorong bank untuk melonggarkan kawalan tradisional, yang berusaha mengurangkan risiko kepatuhan.keperluan untuk menyelesaikan transaksi dengan segera (secara langsung dengan pemprosesan) dapat mendorong bank untuk melonggarkan kawalan tradisional, yang berupaya mengurangkan risiko kepatuhan.keperluan untuk menyelesaikan transaksi dengan segera (secara langsung dengan pemprosesan) dapat mendorong bank untuk melonggarkan kawalan tradisional, yang berupaya mengurangkan risiko kepatuhan.
Risiko Reputasi - Ini adalah risiko semasa dan prospektif terhadap pendapatan dan modal yang timbul daripada pendapat umum yang negatif. Reputasi bank boleh dirosakkan oleh perkhidmatan perbankan Internet yang tidak dilaksanakan dengan baik (mis., Ketersediaan terhad, perisian bermasalah, kurang baik). Pelanggan kurang memaafkan sebarang masalah dan akibatnya terdapat harapan yang lebih ketat mengenai prestasi saluran Internet. Pautan hiperteks mungkin menghubungkan laman web bank ke laman web lain dan mungkin menunjukkan sokongan tersirat dari laman web lain.
Risiko Keselamatan Maklumat - Ini adalah risiko terhadap pendapatan dan modal yang timbul daripada proses keselamatan maklumat yang lemah, yang mendedahkan institusi tersebut kepada serangan dalaman atau penggodam berbahaya, virus, serangan penolakan perkhidmatan, pencurian maklumat, pemusnahan data dan penipuan. Kepantasan perubahan teknologi dan hakikat bahawa saluran Internet dapat diakses secara universal menjadikan risiko ini sangat kritikal.
Risiko Kredit - Ini adalah risiko pendapatan atau modal yang timbul dari kegagalan pelanggan untuk memenuhi kewajipan kewangannya. Perbankan internet membolehkan pelanggan membuat permohonan dari mana saja di dunia. Bank akan merasa sangat sukar untuk mengesahkan identiti pelanggan jika mereka berusaha menawarkan kredit segera melalui Internet. Juga sukar untuk mengesahkan cagaran dan menyempurnakan perjanjian keselamatan. Akhirnya, mungkin ada pertanyaan mengenai negara (atau negara) transaksi yang berlaku.
Risiko Kadar Faedah - Ini adalah risiko terhadap pendapatan atau modal yang timbul daripada pergerakan kadar faedah (contohnya, perbezaan kadar faedah antara aset dan liabiliti dan bagaimana ia dipengaruhi oleh perubahan kadar faedah). Perbankan internet dapat menarik pinjaman dan deposit dari sejumlah besar pelanggan. Juga, karena perbandingan antara bank dipermudah, tekanan pada suku bunga lebih besar, yang menekankan perlunya bereaksi dengan cepat terhadap perubahan di pasar.
Risiko Kecairan - Ini adalah risiko terhadap pendapatan atau modal yang timbul dari ketidakmampuan bank untuk memenuhi kewajibannya. Perbankan internet dapat meningkatkan turun naik deposit dan aset, terutama pelanggan yang menyimpan akaun mereka hanya kerana mereka mendapat kadar yang lebih baik. Pelanggan ini cenderung memutuskan hubungan mereka jika mereka mendapat kadar yang sedikit lebih baik di tempat lain.
Risiko Harga - Ini adalah risiko terhadap pendapatan atau modal yang timbul dari perubahan nilai portfolio atau instrumen kewangan yang diperdagangkan. Bank mungkin terdedah kepada risiko harga jika mereka membuat atau memperluas pemasaran deposit, penjualan pinjaman, atau program pensekuritian sebagai akibat dari kegiatan perbankan Internet.
Risiko Mata Wang Asing - Ini timbul apabila aset dalam satu mata wang didasarkan pada liabiliti yang lain. Perbankan internet dapat mendorong penduduk negara lain untuk berdagang dalam mata wang asal mereka. Oleh kerana kemudahan dan kos transaksi yang rendah, ini dapat mendorong klien untuk mengambil posisi spekulatif dalam mata wang yang berbeda. Pegangan dan urus niaga besar dalam mata wang bukan domestik meningkatkan risiko mata wang.
4.5. JUSTIFIKASI DAN PENTING KERJA
4.5.1. JUSTIFIKASI
4.5.1.1. JUSTIFIKASI TEORI
Bank internet menyajikan dua konsep perkhidmatan ini, bank yang hanya wujud dan menawarkan perkhidmatan mereka di Internet, tanpa mempunyai pejabat perkhidmatan pelanggan fizikal; dan bank yang pejabatnya wujud secara fizikal dan yang juga mempunyai saluran pengedaran perkhidmatan melalui Internet. Perkhidmatan perbankan Internet dapat didefinisikan sebagai seperangkat alat teknologi yang ditawarkan oleh bank untuk pelanggan mereka menjalankan operasi melalui sambungan Internet mereka. Perkhidmatan ini mempunyai pelbagai kegunaan, kerana memungkinkan operasi seperti pembukaan akaun, pertanyaan baki dan pergerakan transaksi, pemindahan dana, pembayaran transfer elektronik, antara lain.Kelebihan utama yang diperoleh pelanggan dari penggunaan perkhidmatan ini adalah kemudahan untuk mengakses bank mereka 24 jam sehari, fleksibiliti, kerana satu saluran membolehkan menawarkan banyak perkhidmatan; dan kebolehcapaian, kerana infrastrukturnya sendiri pecah dengan halangan geografi, yang membolehkan pelanggan menghubungi bank mereka, di mana pun mereka berada. Begitu juga, sebagai rakan sejawat mesti diambil kira, kelemahannya, seperti masalah keselamatan dalam rangkaian Internet, masalah kelajuan sambungan, dan terutama kesukaran untuk menyesuaikan pengurusan tradisional perkhidmatan pelanggan ke medium elektronik.kerana infrastrukturnya sendiri pecah dengan halangan geografi, yang membolehkan pelanggan untuk menghubungi bank mereka, di mana pun mereka berada. Begitu juga, sebagai rakan sejawat mesti diambil kira, kelemahannya, seperti masalah keselamatan dalam rangkaian Internet, masalah kelajuan sambungan, dan terutama kesukaran untuk menyesuaikan pengurusan tradisional perkhidmatan pelanggan ke medium elektronik.kerana infrastrukturnya sendiri pecah dengan halangan geografi, yang membolehkan pelanggan untuk menghubungi bank mereka, di mana pun mereka berada. Begitu juga, sebagai rakan sejawat mesti diambil kira, kelemahannya, seperti masalah keselamatan dalam rangkaian Internet, masalah kelajuan sambungan, dan terutama kesukaran untuk menyesuaikan pengurusan tradisional perkhidmatan pelanggan ke medium elektronik.
Penggunaan teknologi jenis ini sebagai saluran pengedaran perkhidmatan memberi kesan kepada perkhidmatan pelanggan; Telah diperhatikan bahawa hakikat bahawa klien dihadiri melalui komputer dapat menimbulkan rasa dingin dan peniruan. Ini ditambahkan pada faktor lain seperti kepercayaan, yang melampaui kredibiliti bank itu sendiri dan produknya, yang melibatkan strategi komunikasi yang digunakan bank untuk membenarkan keputusan pelanggan untuk memberikan perkhidmatannya melalui media awam seperti itu.; keselamatan yang memerlukan penggunaan alat seperti kunci rahsia,keselamatan pelayan dan sijil digital untuk mengurangkan keprihatinan pengguna untuk membuat urus niaga mereka melalui Internet dan aksesibilitas yang menawarkan kemudahan pelanggan untuk membandingkan harga dan perkhidmatan bank yang berbeza. Hasil di atas adalah profil pelanggan baru, lebih menuntut dan kurang setia, dengan akses kepada lebih banyak maklumat dan mencari keadaan yang lebih baik dan faedah yang lebih besar, yang memerlukan penyesuaian model perkhidmatan pelanggan tradisional, berorientasi lebih daripada tidak pernah menjadi kualiti perkhidmatan. Ini telah mendorong bank untuk mengembangkan platform perkhidmatan pelanggan baru yang memungkinkan untuk interaksi yang lebih pantas dan lebih peribadi, dengan lebih mempertimbangkan keperluan khusus mereka, memperkuat skop dan kedalaman hubungan, misalnya,pelanggan yang bersambung untuk mengesahkan baki mereka dan pada masa yang sama diberitahu cara terbaik untuk mendapatkan pulangan deposit yang terbaik, atau menerima tawaran terhad kepada pelanggan khas. Kejayaan platform ini bergantung pada pelaksanaan sistem tindak balas segera dan pemantauan keutamaan permintaan pelanggan, memanfaatkan interaksi yang ditawarkan oleh sistem untuk selalu menangkap preferensi dan persepsi setiap pelanggan, mencegah perkhidmatan yang sebenarnya hilang dan hilang. bertukar menjadi perkhidmatan maya.Kejayaan platform ini bergantung pada pelaksanaan sistem tindak balas segera dan pemantauan keutamaan permintaan pelanggan, memanfaatkan interaksi yang ditawarkan oleh sistem untuk selalu menangkap preferensi dan persepsi setiap pelanggan, mencegah perkhidmatan yang sebenarnya hilang dan hilang. bertukar menjadi perkhidmatan maya.Kejayaan platform ini bergantung pada pelaksanaan sistem tindak balas segera dan pemantauan keutamaan permintaan pelanggan, memanfaatkan interaksi yang ditawarkan oleh sistem untuk selalu menangkap preferensi dan persepsi setiap pelanggan, mencegah perkhidmatan yang sebenarnya hilang dan hilang. bertukar menjadi perkhidmatan maya.
Perbankan internet adalah salah satu contoh terbaik bagaimana bank dapat memanfaatkan teknologi baru, yang menghasilkan keuntungan bagi kedua-dua syarikat dan pelanggan individu. Tanpa keraguan, Internet bertujuan untuk menjadi, dalam jangka masa yang tidak terlalu lama, salah satu alat utama untuk menawarkan produk yang lebih baik, mengurangkan kos dan memastikan pilihan penduduk.
4.5.1.2. JUSTIFIKASI METODOLOGI
Penyelidikan bermula dari masalah yang ada pada entiti perbankan yang merupakan komponen Sistem Kewangan. Mengenai situasi ini, pendekatan dan pengalaman teoretikal mengenai subjek disajikan, dengan tujuan menyelesaikan masalah ini.
Karya ini akan menganalisis perbankan internet; Kemudian ia akan menerangkan bagaimana menawarkan produk perbankan yang lebih baik, bagaimana mengurangkan kos untuk kepentingan pelanggan bank dan, akhirnya, bagaimana mencapai pilihan penduduk.
4.5.1.3. JUSTIFIKASI PRAKTIKAL
Penggunaan perbankan internet secara besar-besaran, teknikal dan selamat akan membolehkan entiti perbankan yang membentuk sistem kewangan menentukan produk yang lebih baik, mengurangkan kos dan memastikan pilihan penduduk.
Perkhidmatan perbankan Internet adalah baik bagi syarikat-syarikat yang menyediakan perkhidmatan tersebut dan terutama bagi pelanggan bank semasa dan berpotensi.
4.5.2. PENTING KERJA
Karya ini akan sangat penting bagi bank, kerana akan memungkinkan mereka untuk mempertimbangkan bahawa pemperibadian perkhidmatan pelanggan jarak jauh adalah satu-satunya elemen yang membolehkan mereka menghadapi persaingan, yang menjadi lebih agresif dalam media seperti itu. awam seperti Internet.
Institusi kewangan harus memberi perhatian utama kepada aspek memuaskan pelanggan dalam talian mereka, agar dapat bertahan daripada mereka yang hanya melihat saluran ini sebagai kaedah menjimatkan kos, meningkatkan skop operasi mereka dan jumlah pelanggan mereka. Untuk mencapainya, bank harus ingat bahawa standard kualiti perkhidmatan tidak kehilangan kesahihan di saluran ini, kerana ia memberikan permintaan yang lebih tinggi kerana sifatnya yang khusus. Anda harus mengelakkan mengulangi kesalahan yang dilakukan dalam menyesuaikan teknologi sebelumnya, pendahulu perkhidmatan perbankan jarak jauh seperti ATM dan perbankan telefon.
Interaktiviti yang dibenarkan oleh perkhidmatan ini antara pelanggan dan banknya, adalah aspek yang tidak boleh dilewatkan untuk membina hubungan rapat dengan pelanggannya. Tidak boleh dilupakan bahawa kita berurusan dengan segmen pelanggan yang memahami bahawa kepuasan keperluan mereka tidak dijamin dengan mendapatkan perkhidmatan melalui hubungan peribadi.
Atas sebab ini, bank mesti menggunakan semua alat komunikasi yang ditawarkan oleh teknologi dan yang baru untuk dikembangkan. Tidak cukup untuk melanggan penggunaan e-mel, anda mesti memanfaatkan teknologi seperti persidangan teks (sembang) dan teleponi IP, yang selain senang, membantu menghilangkan kepalsuan perkhidmatan.
Perlu bagi bank dengan kehadiran Internet untuk membuat pengguna merasa bahawa disambungkan ke halaman Internet mereka membolehkan mereka mendapat perhatian yang sama atau lebih baik daripada di agensi tradisional mana pun.
V. OBJEKTIF
MATLAMAT UTAMA
Tentukan bagaimana bank dapat menggunakan internet untuk menawarkan produk yang lebih baik, mengurangkan kos dan memastikan pilihan penduduk.
OBJEKTIF KHUSUS:
1. Menetapkan kerangka di mana strategi bank internet harus dipertimbangkan, untuk memfasilitasi produk yang lebih baik dan mengurangkan kos yang menguntungkan penduduk.
2. Menetapkan elemen perbankan Internet, yang akan menjadikannya lebih mudah untuk mengatasi persaingan, hingga memastikan pilihan penduduk.
SAW. FORMULASI HIPOTESIS
6.1. HIPOTESIS UTAMA
Sekiranya institusi kewangan menggunakan perkhidmatan perbankan internet atau perbankan internet atau e-perbankan; Kemudian mereka akan dapat menawarkan produk yang lebih baik, mengurangkan kos dan memastikan pilihan penduduk (pelanggan semasa dan berpotensi) dalam kerangka daya saing dan globalisasi ekonomi.
6.2. HIPOTESIS KHAS
- Sekiranya institusi kewangan mempertimbangkan strategi bank internet dalam rangka pengurusan yang optimum; Kemudian mereka akan dapat menyediakan produk yang lebih baik dan juga mengurangkan kos untuk kepentingan penduduk (pelanggan semasa dan berpotensi).
- Sekiranya institusi kewangan mengambil kira keselamatan yang wajar yang mesti dimiliki oleh perkhidmatan perbankan Internet; maka mereka dapat mengatasi persaingan dan memastikan pilihan penduduk (pelanggan semasa dan berpotensi).
6.3. VARIABEL DAN INDIKATOR
1) Pemboleh ubah Bebas:
X. BANK INTERNET
Petunjuk:
X.1. Pengurusan yang optimum
X.2. Keselamatan yang berpatutan
2) Pembolehubah Bergantung:
Y. Produk yang lebih baik, pengurangan kos dan jaminan keutamaan penduduk
Petunjuk:
Y.1. Strategi
Y.2. Pertandingan
VII. METODOLOGI
7.1. JENIS PELABURAN
Penyelidikan ini adalah jenis yang diaplikasikan, kerana semua aspek berteori, walaupun skopnya akan praktikal sejauh mana ia dipertimbangkan oleh bank.
7.2. TINGKAT PELABURAN
Penyelidikan yang akan dilakukan adalah pada tahap deskriptif-penjelasan, kerana perbankan internet akan dijelaskan dalam semua aspeknya; dan ia akan menerangkan bagaimana mendapatkan produk yang lebih baik, mengurangkan kos dan memastikan pilihan penduduk.
7.3. KAEDAH PELABURAN
Kaedah berikut akan digunakan dalam penyelidikan ini:
1) Deskriptif.- Kerana akan menerangkan semua aspek perbankan dalam talian; menekankan pengurusan dan keselamatan urus niaga.
2) Induktif.- Untuk menyimpulkan maklumat sampel dalam populasi penyelidikan.
7.4. REKA BENTUK KAJIAN
Karya ini merangkumi pendekatan metodologi dan pendekatan teori penyelidikan. Dalam pendekatan metodologi, rumusan masalah, objektif dan hipotesis penyelidikan menonjol. Dalam pendekatan teoritis, pengembangan pemboleh ubah dan indikator penyelidikan berkaitan dengan masalah, objektif dan hipotesis yang dirumuskan menonjol.
Pada akhir kerja penyelidikan, pertama objektif spesifik akan dibandingkan dengan objektif umum penyelidikan. Objektif khusus yang berbeza akan menjadi asas untuk mengeluarkan kesimpulan separa penyelidikan. Kesimpulan separa akan menjadi asas untuk mengeluarkan kesimpulan umum karya.
Akhirnya, saling kaitan akan terjalin antara objektif umum dan kesimpulan umum sehingga hipotesis umum penyelidikan dibeza-bezakan.
7.5. PENDUDUK PENYIASATAN
Populasi penyelidikan terdiri daripada pengarah, pengurus, pegawai, pekerja dan pelanggan entiti perbankan.
7.6. CONTOH PELABURAN
Sampel untuk karya ini akan terdiri daripada pengarah, pengurus, pegawai, pekerja dan pelanggan Banco de Crédito dan Banco Scotiabank, entiti yang telah menunjukkan kesediaan mereka untuk memberikan maklumat. Untuk menentukan ukuran sampel, kaedah probabilistik telah digunakan dan formula statistik untuk populasi yang lebih kecil daripada 100,000 telah diterapkan.
Di mana:
| n | Ini adalah ukuran sampel yang harus diambil kira untuk kerja lapangan. Ia adalah pemboleh ubah yang ingin anda tentukan. |
| P dan q | Mereka mewakili kemungkinan populasi dimasukkan atau tidak dalam sampel. Menurut doktrin, apabila kebarangkalian ini tidak diketahui dari kajian statistik, diasumsikan bahawa p dan q masing-masing mempunyai nilai 0,5. |
| Z | Merupakan unit sisihan piawai yang dalam kurva normal menentukan kebarangkalian ralat = 0,05, yang bersamaan dengan selang keyakinan 95% dalam anggaran sampel, oleh itu nilai Z = 1,96 |
| N | Jumlah penduduk. Kes ini melibatkan 620 orang yang menganggap mereka yang mempunyai unsur untuk menjawab topik kajian yang akan dijalankan. |
| EE | Merupakan kesalahan standard anggaran, menurut doktrin, mestilah 0,09 atau kurang. Dalam kes ini 0.09 telah diambil |
Mengganti:
n = (0,5 x 0,5 x (1,96) 2 x 620) / (((0,09) 2 x 619) + (0,5 x 0,5 x (1,96) 2))
n = 100
STRATIFIKASI CONTOH PENYIASATAN:
| Institusi | DIR | GER | MENYENANGKAN | TRA | KLIE | TOT. |
| UNFV | 3 | 10 | 10 | dua puluh | 7 | lima puluh |
| UNMSM | 3 | 10 | 10 | dua puluh | 7 | lima puluh |
| JUMLAH | 06 | dua puluh | dua puluh | 40 | 14 | 100 |
CATATAN:
DIR: Pengarah; GER: Pengurus; FUN: Pegawai; TRA: Pekerja; CLIE: Pelanggan.
7.7. TEKNIK PENGUMPULAN DATA
Teknik yang akan digunakan dalam penyelidikan akan menjadi berikut:
1) Tinjauan.- Ia akan digunakan untuk mendapatkan maklumat mengenai topik penyelidikan.
2) Analisis dokumentari.- Ia akan digunakan untuk menganalisis norma, maklumat bibliografi dan aspek lain yang berkaitan dengan penyelidikan.
7.8 INSTRUMEN PENGUMPULAN DATA.
Instrumen yang akan digunakan dalam penyelidikan adalah seperti berikut: soal selidik dan panduan analisis dokumen. Soal selidik akan digunakan untuk menjalankan tinjauan. Panduan analisis dokumen digunakan untuk mengatur dan menentukan teori-teori yang akan diambil kira untuk kerangka teori penyelidikan.
7.8. TEKNIK ANALISIS
Teknik berikut akan digunakan:
- Analisis dokumentari Penyelidikan Data pendamaian
· Tabulasi jadual dengan kuantiti dan peratusan
· Memahami grafik
7.9. TEKNIK PEMPROSESAN DATA
Teknik pemprosesan data berikut akan diterapkan:
- Pengisihan dan pengkelasan Pendaftaran manual Proses berkomputer dengan Excel Proses berkomputer dengan SPSS
VIII. JADUAL
| AKTIVITI | FEB | LAUT | APR | MUNGKIN | JUN | JUL | OGOS |
| PELAN INI: | |||||||
| Pengumpulan data | X | ||||||
| Rumusan | X | ||||||
| Pembentangan | X | ||||||
| Kelulusan | X | ||||||
| INI: | |||||||
| Pengumpulan data | X | X | X | X | |||
| Organisasi maklumat. | X | X | X | ||||
| Pemprosesan maklumat | X | X | |||||
| Penulisan tesis | X | ||||||
| Pembentangan | X | ||||||
| Lif | X | ||||||
| Kelulusan | X |
IX. ANGGARAN
| ANGGARAN PERBELANJAAN | |||||
| PERKARA | KUANTITI | UNIT | HARGA SEUNIT | JUMLAH KECIL | JUMLAH ITEM |
| I. ASET: | 770.00 | ||||
| Barang | 4 | RIBU | 25 | 100.00 | |
| Pensel | 5 | DOZENS | 10 | 50.00 | |
| Dakwat komputer | 10 | UNIT | 30 | 300.00 | |
| Floppy | 3 | DOZEN | dua puluh | 60.00 | |
| CD | satu | DOZEN | 60 | 60.00 | |
| Aset lain | 200.00 | ||||
| II. PERKHIDMATAN | 3,480.00 | ||||
| Saya menyokong kerja statistik | 1,000.00 | ||||
| Sokongan kesetiausahaan | 1,000.00 | ||||
| Mobiliti | 300.00 | ||||
| Viatikal | 500.00 | ||||
| Telefon | 200.00 | ||||
| Cetakan | 180.00 | ||||
| Fotokopi | 100.00 | ||||
| Pelbagai | 200.00 | ||||
| JUMLAH | 4,250.00 | ||||
| ANGGARAN PENDAPATAN | ||
| Sumber sendiri | 4,250.00 | |
| Derma | 0000.00 | |
| Sumber lain | 0000.00 | |
| Jumlah | 4,250.00 |
X. BIBLIOGRAFI
1. Alonso García, Juan Carlos (2007) Surat elektronik: kemungkinan baru untuk perkhidmatan pelanggan, di http: // www. pengembangandirecto.com
2. Azul, Balseiro (2007) Perbankan dalam talian , di
3. Ahumada, Sergio (2007) Kepentingan Perbankan Internet berkembang. " Buletin Teknologi dan Perniagaan.
4. Beltran, Vanessa (2007) Mesti menyediakan perkhidmatan perbankan dalam talian yang diperibadikan ?, dalam
5. Consisa Corp (2007) Penyelesaian perbankan internet di
6. Chiavenato Idalberto (1998) Pengantar Teori Umum Pentadbiran. Mexico. Bukit Mc Graw.
7. Drucker Peter F. (2004) Pengurusan dalam Masyarakat Masa Depan. Bogotá. Kumpulan Pengarang Norma.
8. Evans & Lindsay (1999) Pentadbiran dan Kawalan Kualiti. Mexico. Grupo Editorial Iberoamérica SA. Dari CV.
9. Falconí Picardo, Marco (2000) Undang-undang Umum Sistem Kewangan dan Sistem Insurans dan Organik Pengawasan Perbankan dan Insurans. Limau purut. Editora y Distribuidores Jurídica Grijley EIRL.
10. Fores Soria, Jaime (2003) Pengurusan Kewangan: Teori dan Amalan. Limau purut. Disunting oleh CECOF Asesores.
11. Horovitz, Jacques (1990) Kualiti perkhidmatan, Mexico, McGRAW-HILL
12. Hayes, Bob (1995) Cara mengukur kepuasan pelanggan. Madrid. PENGURUSAN 2000
13. Larraín Christian (2007) Perspektif Perbankan Internet.
14. Levitt Theodore (2005) Pemasaran Kreatif (Imaginasi Pemasaran). Mexico. Compañía Editorial Continental SA de CV.
15. McGoldrick, Peter J. (1996): Pemasaran dan penjualan perkhidmatan kewangan, Mexico, McGRAW-HILL
16. Pérez Ugena, Rafael (2007) Perbankan internet, di
17. Ortiz, Fernanda (2007) Era klik: Perbankan Internet ”. Berita Ekonomi. Mexico, McGRAW-HILL
18. Porter Michael (1996) Kelebihan Kompetitif: Mencipta dan Mempertahankan Prestasi Unggul. Mexico. Compañía Editorial Continental, SA. Dari CV.
19. Ramakrishnan Ganesh (2007) "Pengurusan Risiko Perbankan Internet".
20. Robbins Stephen (2000) Asas Pengurusan. Mexico. Prentice Hall Hispanoamericana, SA.
21. Ross, Stephen A.; Westerfield, Randolph W. & Jaffe, Jefrrey F. (2005) Kewangan Korporat. Mexico. Irwin Mc Graw-Hill.
22. Segura, Ana (2007) Perbankan Internet mula menjadi alternatif, di
23. Steiner George (1998) Perancangan Strategik. Mexico. Compañía Editorial Continental SA. Dari CV.
24. Stoner, Freeman Gilbert (2000) Pentadbiran. Mexico. Compañía Editorial Continental SA. Dari CV.
25. Terry George (1990) Prinsip Pengurusan. Mexico. Compañía Editorial Continental SA. Dari CV.
1. Villacorta Cavero, Armando (2005) Produk dan Perkhidmatan Kewangan- Operasi Perbankan. Limau purut. Institut Penyelidikan Pasifik.
2. Toso Kelo (2004) Perancangan Strategik-taktik tindakan untuk mencapai tujuan Empresari kepada mereka. Limau purut. Editora Bussines EIRL.
INI:
1. Andujar Félix, Omar D. (2000) Perdagangan elektronik sebagai alat untuk meningkatkan aliran maklumat antara syarikat. Tesis dikemukakan untuk memilih Ijazah Sarjana Pentadbiran di Universiti Puerto Rico.
2. Burgos Amador, Jedary (2001) Kebangkitan perbankan Internet di bank perdagangan di Puerto Rico. Tesis dikemukakan untuk memilih Ijazah Sarjana Pentadbiran di Universiti Puerto Rico.
3. Cruz Casillas, Manuel (2001) Kajian kelayakan untuk pelaksanaan sistem kawalan kualiti. Tesis dikemukakan untuk memilih Ijazah Sarjana Pentadbiran di Universiti Puerto Rico.
4. Sosa Varela, Juan Carlos 1998) Perdagangan elektronik-cabaran dan keberkesanan Internet dalam strategi pemasaran. Tesis dikemukakan untuk memilih Ijazah Sarjana Pentadbiran di Universiti Autonomi Mexico.
5. Tesis : "Pengurusan Strategik dan Kebersihan Syarikat"; dikemukakan oleh Hugo Eduardo Jara Facundo untuk memilih Ijazah Doktor Pentadbiran di Datuk Bandar Universidad Nacional de San Marcos.
6. Tesis: "Penanda Aras: Strategi untuk daya saing"; dikemukakan oleh Roberto Fernández Rojas untuk memilih Ijazah Doktor Pentadbiran di Universiti Autonomi Mexico.
7. Tesis: "Alat penanda aras untuk meningkatkan dan bersaing", disampaikan oleh Graciela Novoa Paredes untuk memilih Ijazah Doktor Pentadbiran di Universiti Katolik Chile.
Syarikat Nielsen, adalah firma maklumat pemasaran terkemuka di dunia. Ia menawarkan perkhidmatan di lebih dari 100 negara dan melakukan pengukuran dan analisis dinamika pasar, serta kebiasaan membeli dan tingkah laku pengguna. Pelanggan anda bergantung pada perkhidmatan penyelidikan pasaran Nielsen, produk proprietari, alat analisis, dan perkhidmatan profesional untuk memahami prestasi kompetitif mereka, mencari peluang baru, dan memperoleh keuntungan yang lebih besar dari strategi pemasaran dan penjualan mereka. Untuk maklumat lebih lanjut mengenai Nielsen, lawati www.acnielsen.com.mx. Syarikat Nielsen adalah syarikat maklumat dan media global dengan kedudukan pasaran terkemuka dan jenama terkenal dalam maklumat pemasaran (ACNielsen),maklumat dari media (Nielsen Media Research), penerbitan perniagaan (Billboard, The Hollywood Reporter, Adweek) serta pameran perdagangan dan industri surat khabar (Scarborough Research). Syarikat swasta mempunyai lebih daripada 42,000 pekerja dan beroperasi di lebih dari 100 negara, dengan ibu pejabat di Haarlem (Belanda) dan New York (AS). Untuk maklumat lebih lanjut, lawati www.nielsen.com
