1. Pengenalan
Persidangan antarabangsa pertama mengenai Kawalan Kualiti berlangsung pada tahun 1969 di bandar Tokyo. Program kegiatannya merangkumi lawatan ke banyak kilang. Pada satu lawatan tersebut dan sementara perwakilan Barat diperkenalkan dengan aktiviti Lingkaran Kawalan Mutu, salah seorang pengunjung membuat pernyataan berikut dan bertanya: “Kegiatan penambahbaikan yang anda gambarkan harus dilakukan oleh jurutera. Tidak masuk akal bagi pekerja untuk mengambil alih tugas mereka. Apa pendapat anda mengenai perkara ini? "
Untuk itu, salah seorang pekerja yang telah menyampaikan salah satu lingkaran kawalan mutu memberikan respons berikut: “Saya faham mengapa anda mengatakan ini. Walau bagaimanapun, di syarikat kami, saya adalah orang yang lebih mengetahui proses tertentu. Saya yang mencadangkan perubahan dalam proses setelah mengetahui bahawa ia tidak berfungsi dengan baik. Semasa cadangan saya diterima, nisbah kecacatan menurun sepertiga. Apa salahnya saya mengambil bahagian dalam aktiviti penambahbaikan ini? "
Respons ini dengan tepat menggambarkan falsafah Lingkaran Kawalan Kualiti.
Perunding Jepun yang sangat pepatah, Hajime Karatsu, pemenang Hadiah Deming, memberitahu kita bahawa lingkaran kawalan kualiti bermula apabila pihak pengurusan menyedari bahawa kerjasama seluruh dunia sangat diperlukan, terutama pekerja, jika mahu. barang berkualiti tinggi.
Pengurus dan perunding Jepun memahami bahawa mereka tidak dapat menghasilkan barang berkualiti tinggi, hanya dengan melatih pengurusan kanan dan jurutera. Komitmen penuh pekerja lini yang bertugas membuat produk sangat penting, yang mana mereka dijadikan peserta. Dengan cara ini, kumpulan pekerja yang dipimpin oleh penyelia mereka sendiri mula mengatur diri mereka secara sukarela, di bengkel dan tempat kerja lain. Kumpulan-kumpulan ini disebut "Lingkaran Kawalan Kualiti". Pada awalnya mereka bertemu untuk tujuan bersama-sama mempelajari dan mengomentari majalah Quality Control "FQC", yang berfungsi sebagai dasar untuk menyelesaikan masalah yang timbul di tempat kerja mereka.
Bentuk aktiviti kumpulan kecil ini, menjadi salah satu sistem asas yang menjadikan Kaizen sebagai sistem dan falsafah peningkatan berterusan, dan oleh itu salah satu landasan yang menjadi asas kepada TPS (Toyota Production System).
Dengan kejayaan terpuji yang dicapai oleh syarikat Jepun, orang Barat menyedari amalan ini, mempelajarinya dan menjadikannya sebagai objek kajian oleh Organizational Behaviour and Sociology Buruh.
Hari ini, aktiviti Lingkaran Kawalan Kualiti telah menjadi salah satu alat asas yang digunakan oleh syarikat yang sangat kompetitif untuk meningkatkan penyertaan dan komitmen kakitangan, meningkatkan harga diri dan motivasi mereka, meningkatkan kualiti kehidupan kerja, meningkatkan tahap kualiti, meningkatkan produktiviti dan mengurangkan kos.
Lingkaran yang berkualiti dengan cepat tersebar sebagai teknik penyertaan di Amerika Syarikat dan Eropah setelah mencapai kejayaan dan populariti yang luas di Jepun.
Dalam kajian yang dilakukan di sebuah syarikat perkilangan, sikap dan prestasi enam lingkaran kualiti dibandingkan dengan kumpulan pekerja yang setara yang tidak terlibat dalam praktik ini. Penyertaan dalam kalangan berkualiti mempengaruhi sikap pekerja terhadap pembuatan keputusan, komunikasi kumpulan dan perasaan telah melakukan sesuatu yang berharga. Produktiviti meningkat 23%, berbanding peningkatan 2% dalam kumpulan kawalan. Ketidakhadiran menurun secara stabil pada kumpulan lingkaran kualiti, 27% lebih rendah daripada indeks awal, sementara pada kelompok perbandingan menunjukkan tingkah laku yang tidak menentu.
Pendekatan lingkaran kualiti membantu pekerja mengalami pengaruh dalam organisasi anda walaupun tidak semua cadangan anda diterima oleh pihak pengurusan kanan. Ia juga menawarkan peluang untuk pengembangan, pemenuhan dan pengakuan peribadi. Ringkasnya, pekerja komited terhadap penyelesaian yang mereka hasilkan, kerana mereka memahaminya sebagai kaedah mereka sendiri.
Pada masa ini, lingkaran kualiti ada dan berkembang di perusahaan dari semua benua, yang tidak hanya meliputi pengeluar barang, tetapi juga untuk perkhidmatan. Masih banyak bidang yang harus dilalui, terutama di Amerika Latin dan terutama di kawasan organisasi negara.
2. Sedikit sejarah
Kaoru Ishikawa dianggap sebagai bapa dari kalangan berkualiti. Sumbangan anda semudah itu. Sebenarnya, dia berpendapat bahawa daripada memusatkan pengendalian mutu kerja produksi harian, untuk dipercayakan secara eksklusif kepada perkhidmatan khusus, apa yang diperlukan adalah mengintegrasikan kawalan itu ke dalam proses pembuatan. Oleh itu, kualiti pengeluaran menjadi masalah semua perkhidmatan, dan bukannya menjadi beban satu.
Lingkaran kualiti pertama dibentuk di Jepun pada tahun 1962. Dianggarkan bahawa keahlian kalangan kualiti meningkat di Jepun dari 400 pada tahun 1962 menjadi 200.000 pada tahun 1968, dan menjadi lebih dari 700.000 pada tahun 1978. Hari ini berjuta-juta pekerja terlibat..
Semasa di Amerika Syarikat, lingkaran pertama mencatat kehadiran mereka pada tahun 1974. Syarikat Lockheed Missile & Space dan Honeywell adalah yang pertama menggunakan kaedah ini.
Setelah mengetahui kejayaan program Lockheed, banyak syarikat pembuatan telah mewujudkan program lingkaran kualiti atau memulakan kaedah penyelesaian masalah berdasarkan pasukan yang serupa. Antaranya ialah Westinghouse, General Electric, Cincinnati Milacron, Ford Motors, Martin Marietta Corporation, General Dynamics, Bank of America, Dover Corporation, dan Coors Beer Company. Kemudian organisasi perkhidmatan, seperti hospital, sistem sekolah, dan unit kerajaan negeri dan persekutuan, bergabung dengan cadangan baru.
Pada tahun 1977 Persatuan Lingkaran Kualiti Antarabangsa dibentuk, yang kini menjadi Persatuan Kualiti dan Penyertaan.
3. Kesan pertama
Lingkaran kualiti adalah sekumpulan sukarelawan, pekerja atau pekerja unit tertentu syarikat, yang mempunyai latihan teknikal dan pentadbiran ad hoc (prosedur pembuatan, kaedah, statistik, analisis dan penyelesaian masalah, pengurusan mesyuarat, pembentangan laporan, dan lain-lain) dan yang bertemu secara berkala di bawah arahan ketua atasannya, untuk menentukan, menganalisis dan menyelesaikan masalah yang membimbangkan unitnya. Walaupun pada awalnya lingkaran kualiti secara eksklusif prihatin - seperti namanya - dengan masalah kualiti, sekarang mereka telah memperluas bidang analisis mereka ke keadaan kerja, prosedur produksi, teknologi produksi dan biaya eksploitasi.
Oleh itu, kita harus:
- Lingkaran kawalan kualiti kecil, umumnya melibatkan antara empat dan lima belas anggota, dengan bilangan yang paling sesuai antara tujuh hingga sembilan. Semua komponennya bekerja di bengkel yang sama atau proses pengeluaran asas. Anggota bekerja di bawah penyelia yang sama, yang pada gilirannya adalah sebahagian daripada bulatan.Walaupun tidak selalu, umumnya penyelia adalah pemimpin atau ketua bulatan. Dalam peranannya sebagai ketua bulatan, pengawas tidak memberi perintah atau membuat keputusan. Apabila keputusan diambil secara berkelompok, penyertaan dilakukan secara sukarela, yang menyiratkan bahawa semua orang yang bekerja di sebuah kilang atau pejabat berpeluang untuk bergabung atau tidak ke lingkaran yang berkualiti, menangguhkan penghasilan mereka, meninggalkan, dan bergabung kembali sama. Lingkaran biasanya bertemu seminggu sekali,semasa waktu bekerja, menerima imbuhan untuk aktiviti tersebut. Untuk tujuan aktiviti mereka, bulatan bertemu di bilik khas, diatur dengan selesa dan jauh dari kawasan kerja mereka sendiri. Anggota bulatan menerima arahan khas mengenai peraturan yang mereka menyangkut penyertaan mereka dalam lingkaran kualiti, mekanik menjalankan mesyuarat dan cara membuat persembahan kepada pihak pentadbiran (badan pemerintahan). Instruksi juga merangkumi teknik yang digunakan untuk menyelesaikan masalah kumpulan, seperti improvisasi idea, analisis sebab dan akibat, analisis songsang, peta minda, diagram aliran, rajah penyebaran dan analisis Pareto antara lain. Pengurusan,Merekalah yang memilih masalah dan kesukaran yang ingin mereka atasi. Lingkaran mengumpulkan maklumat dan menerima pertolongan yang mereka perlukan untuk menganalisis masalah dan mencapai jalan penyelesaian. Pakar teknikal dan pengurusan secara umum memberikan bantuan (sokongan) mereka untuk Lingkaran dengan maklumat dan pengalaman mereka bila diminta oleh ahli. Lingkaran diberi nasihat dan panduan oleh penasihat (fasilitator) yang menghadiri semua mesyuarat tetapi bukan ahli bulatan. Pembentangan yang disiapkan untuk pengurusan disajikan pengurus dan pakar teknikal yang biasanya mempunyai wewenang untuk membuat keputusan mengenai cadangan yang diberikan.Kewujudan kalangan bergantung pada kesediaan ahli mereka untuk bertemu. Anggota boleh menyatakan diri mereka dalam keadaan rehat;kemudian mulakan semula kerja; bertemu selama satu atau dua bulan atau bertahun-tahun untuk menyelesaikan satu, dua atau ratusan masalah.
4. Struktur dan proses
Struktur lingkaran kualiti pada asasnya adalah cara kumpulan itu disatukan dan didefinisikan mengikut kedudukan anggota dalam organisasi perniagaan.
Bagi proses lingkaran kualiti, ia terdiri daripada empat utas:
1. Identifikasi masalah, kajian mendalam mengenai teknik untuk meningkatkan kualiti dan produktiviti, dan reka bentuk penyelesaian.
2. Jelaskan, dalam pembentangan untuk pengurusan, penyelesaian yang dicadangkan oleh kumpulan, supaya pengurus dan pakar teknikal yang berkaitan dengan perkara tersebut memutuskan sama ada ia dapat dilaksanakan atau tidak.
3. Pelaksanaan penyelesaian oleh organisasi am.
4. Penilaian pencapaian yang dibuat mengenai cadangan yang dirumuskan dan dipraktikkan.
5. Syarat untuk kejayaan anda
Untuk tujuan pengurusan yang berjaya, kalangan berkualiti mesti mematuhi garis panduan berikut:
- Mereka harus digunakan berkaitan dengan masalah jangka pendek dan dapat diukur. Sokongan tetap dari pengurusan kanan harus diperoleh. Kemahiran kumpulan harus diterapkan pada masalah di kawasan kerja lingkaran. Pengawas harus dilatih dalam kemahiran fasilitasi. Lingkaran kualiti harus dianggap sebagai titik awal untuk pendekatan yang lebih partisipatif untuk digunakan di masa depan.
6. Faktor negatif yang perlu dipertimbangkan dan bagaimana mengatasinya
Di antara pelbagai masalah dan kesulitan yang paling penting yang mesti diambil kira semasa melaksanakan dan mengurus sistem Quality Control Circle yang kita ada:
- Kesalahan pengurusan atasan tentang apa itu proses lingkaran kualiti. Penentangan tahap pengurusan menengah dan pengawasan terhadap pengenalan lingkaran kualiti. Latihan yang buruk. Keinginan pejabat bulatan berkualiti untuk menjadi di sebuah empayar. Ketidakmampuan untuk mempraktikkan cadangan bulatan. Ketidakmampuan menilai hasil proses lingkaran kualiti. Lingkaran kualiti yang jauh dari struktur asas.
Adalah layak untuk berjaya mengatasi halangan dan aspek teduh yang bersembunyi dalam pelaksanaan sistem lingkaran kualiti, dengan menerapkan lima langkah berikut:
1. Dapatkan sokongan dan komitmen pengurusan, dan buat pejabat untuk kalangan yang berkualiti, yang objektifnya adalah untuk mempromosikan proses di seluruh syarikat.
2. Kembangkan strategi logik untuk pembentukan lingkaran, berdasarkan pemahaman yang sempurna tentang kesulitan dan objektif jangka panjang: untuk menjadikan lingkaran yang berkualiti menjadi bahagian proses pentadbiran yang kekal dan mandiri.
3. Promosikan dalam syarikat sistem yang diperlukan untuk menyokong proses lingkaran kualiti.
4. Sediakan program latihan untuk semua anggota syarikat.
5. Jaga semua perinciannya, dari mendapatkan ruang pertemuan hingga mengkodifikasi peraturan proses lingkaran kualiti.
Tidak mustahil untuk membentuk lingkaran kualiti pertama tanpa terlebih dahulu mempertimbangkan semua langkah yang dijelaskan di atas.
7. Pelaksanaannya
17 peringkat yang diperlukan untuk mencapai pelaksanaan yang optimum dan pengoperasian Lingkaran Kualiti yang seterusnya dijelaskan di bawah.
1. Seminar pengurusan. Eksekutif kanan syarikat mesti mengembangkan persepsi dan pemahaman yang realistik mengenai sifat dan cara operasi lingkaran kualiti.
2. Penilaian dan keputusan. Pengurusan syarikat memutuskan pelaksanaan atau tidaknya Lingkaran Kualiti.
3. Seminar untuk pengurus pertengahan. Tidak akan terlalu berlebihan untuk menekankan betapa pentingnya tahap ini. Pengurus pertengahan mesti mengambil bahagian secara aktif dalam reka bentuk dan pengurusan projek. Oleh itu, mereka harus dengan jelas melihat sifat dan ciri lingkaran kualiti, serta pengaruh mereka terhadap peranan dan tanggungjawab mereka.
4. Penilaian dan keputusan. Pengurus pertengahan memutuskan untuk secara aktif menyokong dan mengambil bahagian dalam projek pelaksanaan.
5. Jawatankuasa kajian. Sebuah jawatankuasa kajian, yang terdiri daripada anggota pengurusan, pegawai menengah dan pegawai atasan, menilai sejauh mana syarikat itu bersedia untuk menggunakan pendekatan lingkaran kualiti. Kegiatan utama jawatankuasa ini adalah melakukan inventarisasi sikap kakitangan syarikat.
6. Persediaan sikap. Lingkaran kualiti adalah aplikasi falsafah pengurusan partisipatif. Oleh itu, adalah penting untuk menilai falsafah pengurusan, iklim organisasi dan kepuasan kakitangan syarikat di tempat kerja.
7. Penilaian dan keputusan. Jawatankuasa kajian menilai kebarangkalian kejayaan lingkaran kualiti di syarikat.
8. Penyertaan kesatuan. Keputusan untuk melaksanakan lingkaran kualiti mesti disampaikan kepada kesatuan syarikat. Reaksi positif daripadanya adalah penting untuk memastikan fungsi bulatan.
9. Penyataan prinsip pengurusan. Pengurusan mengumumkan dan membenarkan secara lisan atau bertulis niatnya untuk memperkenalkan kaedah lingkaran kawalan kualiti di syarikat.
10. Perlembagaan jawatankuasa pemandu. Jawatankuasa pengarah terdiri daripada eksekutif kanan, pegawai peringkat menengah, penyelaras, dan anggota kesatuan. Jawatankuasa mesti menetapkan dasar-dasar umum yang mengatur operasi lingkaran, strategi latihan untuk para peserta dan strategi untuk mengembangkan lingkaran dalam perusahaan.
11. Komunikasi maklumat kepada kakitangan. Dengan bantuan brosur dan mesyuarat, jawatankuasa pemandu akan menyampaikan projek tersebut kepada kakitangan dan ejen penyelia syarikat.
12. Permintaan sukarelawan. Permintaan boleh dibuat dengan menghantar borang keahlian percuma kepada semua kakitangan.
13. Perlembagaan lingkaran kualiti. Mereka biasanya mendaftar antara empat dan lima belas orang.
14. Latihan animator. Penyelaras memikul tanggungjawab untuk melatih animator lingkaran kualiti.
15. Latihan para peserta. Kira-kira 20 jam latihan harus dirancang untuk ahli. Di syarikat berteknologi tinggi, jangka masa yang sama boleh lebih lama.
16. Mulakan. Anda boleh memilih untuk membentuk lingkaran kualiti pada selang waktu satu atau dua minggu, agar dapat memanfaatkan pengalaman yang diperoleh dalam pertemuan pertama.
17. Penilaian. Kedua-dua aktiviti dan hasil yang diperolehi mesti dinilai.
8. Contoh pencapaian
Lingkaran kawalan kualiti sebuah syarikat perkilangan besar mendapati bahawa untuk menghantar produk siap ke kawasan pembungkusan setiap hari, perlu menunggu 30 minit secara purata untuk memiliki trak. Kos kereta sorong adalah US $ 99.50. Lingkaran tersebut mengesyorkan agar satu dibeli untuk kegunaan eksklusif mereka dan menunjukkan bahawa harganya akan dikembalikan dalam masa kurang dari 10 hari bekerja.
Dalam kes lain, lingkaran kualiti jalur pemasangan automotif menunjukkan bahawa jika bar penstabil dirancang semula untuk mengurangkan panjangnya lebih dari setengah sentimeter, itu akan membolehkan mereka memasangnya dengan lebih mudah dan cepat. Reka bentuk asalnya bagus di atas kertas, tetapi terlalu panjang. Sekarang bar yang direka semula baru dipasang dalam 40 saat dan bukannya 70 saat yang diperlukan untuk memasang yang lama.
Dalam kes ketiga, sekumpulan pekerja menunjukkan bahawa mengubah aliran kertas kerja dapat meningkatkan jumlah kerja yang dihasilkan setiap hari sebanyak 10%.
9. Syarat untuk menjadi Pengurus Lingkaran Berkualiti yang cekap
Di antara pelbagai aspek yang perlu dipertimbangkan oleh penyelia untuk mencapai keberkesanan dan kecekapan yang terbaik dari Lingkaran Kualiti, kami dapat menyenaraikan yang berikut:
- Menguasai teknik Lingkaran Berkualiti. Melatih ahli dengan teliti. Mengendalikan mesyuarat Lingkaran dengan cekap, yang bermaksud:
- Rancang perjumpaan dengan baik Pastikan rekod kehadiran sentiasa terkini Kemukakan ringkasan tentang apa yang telah dilakukan oleh lingkaran pada topik pada awal perjumpaan. Jangan memberitahu ahli Lingkaran apa yang harus dilakukan Berusaha untuk mengekalkan gaya dan semangat yang demokratik dan berpartisipasi sepenuhnya.
10. Latihan
Lingkaran Kawalan Kualiti memerlukan tingkah laku khas yang mungkin bertentangan dengan corak tradisional, sebab itulah sangat penting untuk melatih orang yang berbeza mengenai fungsi baru mereka secara rasmi.
Program pengajaran atau latihan yang baik memberi para peserta penerangan yang jelas dan tepat mengenai pelbagai fungsi yang mesti mereka laksanakan dalam proses Lingkaran Kualiti dan teknik yang mesti mereka gunakan untuk mencapai objektif. Contohnya, para anggota, ketua bulatan, dan penasihat mesti mengetahui peranan asas mereka dalam mesyuarat bulatan. Mereka juga mesti mempelajari teknik penyelesaian masalah, kepemimpinan, perundingan, dan kaunseling untuk membolehkan mereka menjalankan tugas mereka dengan jayanya.
Program latihan untuk lingkaran berkualiti bertujuan untuk menentukan empat fungsi utama: fungsi anggota lingkaran, ketua lingkaran, fungsi pengurus atau pakar dan penasihat. Adalah perlu untuk merancang kursus khusus untuk setiap fungsi ini, yang mesti diajarkan pada selang waktu yang sesuai dengan program pengenalan proses.
Objektif asas latihan yang akan diberikan adalah:
I. Buat para peserta menyedari proses lingkaran kualiti dan kelebihan yang ada bagi mereka dan syarikat.
II. Hapuskan ketakutan dan kebimbangan yang mungkin anda miliki mengenai lingkaran kualiti.
III. Meyakinkan peserta untuk menjadi sukarelawan.
IV. Persiapkan mereka untuk memainkan peranan mereka sebagai anggota kalangan berkualiti anda.
V. Memperkenalkan mereka kepada teknik menyelesaikan masalah kumpulan.
SAW. Galakkan mereka untuk merasakan bahawa lingkaran itu adalah milik mereka dan bahawa mereka bertanggungjawab terhadapnya.
11. Organisasi Lingkaran Berkualiti
Organisasi ini terdiri daripada lima peringkat:
- Tahap Satu: Pengurusan Kanan. Asas ketika hendak mewujudkan sistem Lingkaran dan memberikan semua sokongannya Tahap Kedua: Jawatankuasa Pusat. Terdiri daripada pengarah syarikat, barisan dan kakitangan, pengurus pertengahan dan pekerja yang dibezakan oleh bakat dan kemampuan mereka. Tugas dan tanggungjawab mereka merangkumi menyiapkan rancangan pelaksanaan, merancang objektif dan strategi, merekrut pemimpin, memutuskan ganjaran, memantau dan mengendalikan program, hubungan dengan kesatuan dan pengurusan kanan. Melaporkan secara berkala kepada Pengurusan Kanan mengenai kemajuan dan pencapaian yang dicapai Tahap Tiga: Fasilitator. Mereka mempunyai pelbagai tanggungjawab yang dijelaskan di titik 12. Tahap Empat: Pemimpin. Tugas Pemimpin adalah: untuk mengarahkan mesyuarat Lingkaran,melatih komponen dalam teknik kerja, berfungsi sebagai penghubung antara anggota Lingkaran dan fasilitator. Siapkan agenda mesyuarat, dan sediakan laporan masing-masing. Buat persekitaran yang sesuai untuk pelaksanaan mesyuarat yang tepat dan kemukakan kepada pihak Pengurusan cadangan yang dikemukakan oleh Bulatan.Peringkat Lima: anggota bulatan. Ia mempunyai penyertaan sukarela, dengan kebebasan berpendapat dan memilih, membatasi diri untuk menangani masalah pekerjaan sehari-hari.Ia mempunyai penyertaan sukarela, dengan kebebasan berpendapat dan memilih, membatasi diri untuk menangani masalah pekerjaan sehari-hari.Ia mempunyai penyertaan sukarela, dengan kebebasan berpendapat dan memilih, membatasi diri untuk menangani masalah pekerjaan sehari-hari.
12. Tugas dan ciri fasilitator
Di antara tugas yang harus dilaksanakan oleh fasilitator, perkara berikut mungkin disenaraikan:
1. Penyediaan rancangan pelaksanaan untuk kalangan, bersama-sama dengan Jawatankuasa Pusat (atau pejabat organisasi maksimum jika tidak ada Jawatankuasa Pusat).
2. Menghadiri mesyuarat Jawatankuasa Pusat yang merupakan bahagiannya, memaklumkannya mengenai keadaan dan aktiviti-aktiviti Bulatan.
3. Menghadiri perjumpaan pertama di Lingkaran, sehingga para pemimpin mempunyai pengalaman yang cukup untuk memimpin mereka sendiri dan kemampuan untuk melaporkan dengan secukupnya.
4. Mengikuti perjumpaan Bulatan secara berkala.
5. Di antara setiap pertemuan setiap Bulatan, anda mesti memberi komen, menganalisis dan bertukar pendapat, dengan pemimpin masing-masing, mengenai operasi dan tahap pencapaian yang diperoleh.
6. Memenuhi fungsi penasihat dalam mesyuarat Lingkaran, atau untuk anggota yang sama, dalam semua yang berkaitan dengan operasinya.
7. Sediakan Bulatan dengan elemen seperti: grafik, slaid, transparensi, projektor, papan hitam, dll.
8. Mengadakan kursus latihan.
9. Teruskan melaporkan bulanan kepada Jawatankuasa Pusat mengenai pencapaiannya.
Mengenai ciri-ciri yang mesti dimiliki oleh penyelaras atau fasilitator yang baik, kita dapat menyebutkan:
- Latihan teknikal di peringkat sederhana atau lebih tinggi atau hubungan manusia, psikologi, sains perniagaan, pedagogi, statistik, dll. Simpati dan kemudahan komunikasi. Tahap kecerdasan emosi yang baik. Ketekunan, ketertiban dan organisasi dan keupayaan komando. Perhatian, budi bahasa dan diplomasi. Pujukan, keupayaan untuk meyakinkan dan kenaikan.
Perspektif baru untuk Kalangan Berkualiti
Apa yang secara sukarela pada dasarnya mesti menjadi produk daya saing dan kesan teknologi tinggi. Memandangkan sifatnya yang strategik untuk pengembangan kegiatan penambahbaikan dan penambahbaikan yang berterusan, dalam pencarian dan pemilihan personel semasa dan masa depan, kemampuannya untuk bekerja dalam satu pasukan dan pengetahuan dan pengalamannya dalam Lingkaran Berkualiti segera dipertimbangkan. Sebaliknya, walaupun bercakap mengenai pilihan sukarela, pihak pengurusan mempunyai pelbagai cara untuk memberi tekanan untuk bekerja di kalangan atau meninggalkan syarikat.
Adalah kenyataan bahawa syarikat adalah dan akan lebih daripada satu usaha berpasukan. Kerja berpasukan organisasi secara keseluruhan, tetapi juga dari pelbagai proses dan bidang kerja.
Dengan cara yang sama dengan mekanisme Formula Satu, dengan pasukan bola keranjang atau bola sepak (untuk menyebutkan beberapa sukan), dalam kumpulan tempur tentera atau pasukan polis, hari ini aktiviti atau tugas tidak lagi dapat difahami tetapi sebagai kerja berpasukan.
Ketika menetapkan kualiti, produktiviti dan peningkatan berterusan sebagai objektif, ini memerlukan pelaksanaan dan memulai berbagai sistem, metode dan instrumen, di antaranya adalah Lingkaran Kawalan Mutu. Oleh itu, tidak memungkinkan untuk membenarkan pekerja atau pekerja menubuhkan Lingkaran tersebut atau tidak, dan menjadi sebahagian daripada mereka atau tidak. Sudah tentu, ini mesti selalu disertai dengan langkah-langkah latihan, perancangan dan sokongan, dan motivasi, di antaranya pampasan material bukanlah masalah kecil.
Sekiranya dua syarikat bersaing satu sama lain, dan satu menggunakan lingkaran kualiti serta metodologi lain dan yang kedua tidak memanfaatkannya, terlalu jelas siapa yang akan mempunyai kelebihan yang lebih besar untuk menang di pasaran. Mungkin ada pengurus yang memberi kebebasan kepada pekerja dan pekerjanya untuk melatih atau tidak. Nah, perkara yang sama berlaku dengan Lingkaran Berkualiti.
Faktor utama untuk kejayaan Lingkaran Kualiti adalah mengatasi ketahanan terhadap perubahan tahap pertengahan organisasi. Pengurus peringkat pertengahan selalu takut melihat kedudukan mereka terganggu, melihat pekerjanya maju sehingga mereka diatasi, dan berada di peringkat atas kerana tidak mempunyai idea.
Fungsi tahap pertengahan ini akan bermula dari sini pada yang lain dan sangat berbeza dengan yang ada sekarang. Mereka mesti memahami bahawa syarikat itu adalah satu pasukan, di mana setiap orang bergantung kepada semua orang. Oleh itu, fungsi asas bagi mereka adalah untuk memotivasi, melatih dan memberi inspirasi kepada pekerja bawahan mereka untuk menghasilkan penyelesaian yang lebih baik dan berkualiti. Dengan cara ini, bagaimana mereka akan dinilai mulai sekarang di peringkat pertengahan, dan berdasarkannya itulah bagaimana mereka akan diberi penghargaan.
Mengamalkan sikap dan pemikiran yang lebih strategik, dengan fokus yang lebih besar pada penghapusan sampah dan kepuasan pengguna secara total akan menjadi tujuan dan kewajiban asas pengurus pertengahan.
Pentadbiran partisipatif baru, dengan kandungan delegasi dan pemberdayaan yang tinggi, tindak balas yang semakin pantas dan fleksibel, dan keperluan untuk menyesuaikan diri dengan cepat untuk berubah memerlukan pekerja bukan sahaja menggunakan tangan mereka tetapi juga otak dan emosi mereka.
Syarikat yang berdaya saing tidak mampu membuang bakat, pengalaman dan pengetahuan pekerja dan pekerjanya.
14. Kesimpulan
Dalam organisasi yang kompetitif salah satu andalan adalah penyertaan pekerja yang luas, dan di antara cara untuk mencapainya, ada alat seperti sistem cadangan, pemberdayaan, dan lingkaran kualiti.
Lingkaran kualiti mewakili metodologi yang sangat istimewa yang, digabungkan dengan Total Quality Control (CTC), alat pengurusan, dan Statistic Process Control (SPC), memungkinkan Just in Time menjadi kenyataan, sehingga mengurangkan kos dan pembaziran secara sistematik, meningkatkan tahap produktiviti dan kualiti, dan meningkatkan kualiti kehidupan kerja.
Dalam sistem saraan berdasarkan hasil syarikat secara keseluruhan, sumbangan yang dibuat oleh setiap pekerja dan pengurus untuk memperoleh hasil tersebut sangatlah penting. Oleh itu, membentuk dan mengambil bahagian secara aktif dalam Lingkaran Berkualiti adalah kewajipan lebih daripada hak.
Masih banyak yang perlu disiasat dan dilakukan di sekitar Lingkaran Berkualiti. Masih banyak yang dapat dipelajari dari mereka, apa yang dapat diperbaiki di dalamnya, dan syarikat di mana mereka boleh dan harus diterapkan.
Menerapkan Lingkaran Kawalan Kualiti harus menjadi salah satu cabaran terbesar bagi syarikat Amerika Latin, dan terutama bagi entiti pemerintah, yang didesak untuk mendapatkan hasil yang lebih baik.
15. Bibliografi
Lingkaran Berkualiti - Philip C. Thompson - Norma Editorial - 1984
Lingkaran Berkualiti dalam Tindakan - Mike Robson - Ediciones Ventura - 1992
Lingkaran Berkualiti - Francisco Palom Izquierdo - Marcombo Editorial - 1991
CTC: Kebijaksanaan Jepun - Hajime Karatsu - Editorial Gestión 2000 - 1992
Kalangan Pengurusan dan Penyertaan Jepun - Enrique Ogliastri - Editorial Norma - 1988
Apakah kawalan kualiti total? Modaliti Jepun - Kaoru Ishikawa - Norma Editorial - 1994
Syarikat Tradisional berbanding Syarikat Persaingan Baru - Mauricio Lefcovich - www.degerencia.com - 2005
