Pada masa ini, perniagaan menjadi lebih kompetitif kerana beberapa aspek, di antaranya adalah: peningkatan kecekapan pengeluaran mereka, peningkatan kualiti produk dan perkhidmatan mereka, dan tindak balas positif segera terhadap keperluan pelanggan. Untuk mencapai tujuan ini, banyak bisnis yang berhasil dalam strategi mereka melalui penggunaan teknologi maklumat, yang memberikan dampak positif terhadap kinerja fungsi perusahaan-perusahaan ini. Ada cara untuk mengukur kesan pelaburan IT dalam perniagaan yang bersangkutan dan adakah atau tidaknya berharga untuk melabur apa yang dibayar untuk mengotomatisasi proses mereka.
Metodologi
Artikel yang dibentangkan di bawah ini berdasarkan pada bacaan yang berbeza yang diperoleh dari Perpustakaan Digital Tecnológico de Monterrey. Sebilangan bacaan ini adalah artikel penyelidikan yang sebelumnya diterbitkan dalam jurnal Amerika Utara, yang lain adalah contoh dan kes pengalaman yang dimiliki oleh syarikat yang berbeza dengan penggunaan teknologi maklumat. Pangkalan data yang dirujuk: EBCO, Proquest, Infolatina, ISI, ACM.
Pengenalan
Hari ini, perniagaan mencari penyelesaian maklumat yang membolehkan mereka bersaing di pasaran global; Tantangannya adalah untuk mencari kaedah yang efisien untuk teknologi maklumat untuk memenuhi ciri-ciri yang diperlukan oleh perniagaan, iaitu tahap pergaulan teknologi dengan pendekatan untuk mengubah model perniagaan. (Teufel, 1995). Peranan teknologi maklumat dalam organisasi telah berubah secara radikal dari menjadi dukungan pejabat yang sederhana menjadi bagian dari strategi persaingan syarikat dan dengan demikian meningkatkan kecekapan operasi, serta meningkatkan produk dan kualitiperkhidmatan yang mereka tawarkan. Dengan menerapkan teknologi maklumat baru, perniagaan akan memiliki penggunaan teknologi yang cepat yang memungkinkan mereka menurunkan biaya dan memiliki kendali yang baik terhadap pangkalan data pelanggan, pembekal dan pengedar mereka.
Pada masa ini, keperluan untuk pengurusan sumber syarikat yang lebih baik, khususnya sumber teknologi, kerana kepentingannya yang besar, memerlukan pengukuran sumbangannya terhadap prestasi organisasi.
Proses mendapatkan faedah IT
Antara kelebihan teknologi maklumat adalah reka bentuk dan prestasi Rangkaian Bekalan yang lebih baik.
"Penggunaan Teknologi Maklumat (IT) untuk menyokong inisiatif pembelian semakin meningkat di kalangan syarikat Mexico kerana faedah yang diperoleh dalam proses pembekalan mereka," kata Antonio José de Freitas, pengarah umum Web México.
Model "Ramalan dan penawaran yang didorong oleh permintaan" dicadangkan oleh Alfredo Capote, pengarah Pusat Penyelidikan Yang Diterapkan untuk Perniagaan Elektronik Institut Teknologi dan Pengajian Tinggi Monterrey. Model ini disebut dalam artikel oleh Reyna Isabel Ortega pada tahun 2007, untuk menjelaskan manfaat yang dimiliki oleh Teknologi Maklumat (IT) dalam rantaian bekalan, kerana ia menjelaskan bahawa konsep Capote melibatkan komuniti yang saling terkait dengan proses bekalan dan rangkaian perniagaan antara pekerja, pelanggan, pengedar dan pembekal. Berfokus pada kecekapan dan keberkesanan syarikat, Ortega menyebutkan: “Model ini mencadangkan pembuatan elemen, mengikut tahap pesanan pembelian, penghantaran, logistik dan pemasangan.Ini memungkinkan perubahan dalam peranan pembelian dan inventori dalam perusahaan, yang mengarah pada penggunaan teknik komunikasi yang memungkinkan maklumat dan data dibagikan mengenai produk dan sistem produksi. "
"Proses untuk menafsirkan nilai tambah Teknologi Maklumat"
Moonevey, John G., Gurbaxani, Vijay, Kraemer, Kenneth L. "Kerangka kerja yang berorientasikan proses untuk menilai nilai perniagaan teknologi maklumat". Sembilan belas sembilan puluh enam
Mereka bertaruh pada penerapan CRM di UKM
Syarikat salesforce.com secara terbuka memasuki untuk menawarkan segmen SME CRM (Pengurusan Hubungan Pelanggan) berasaskan Internet yang komprehensif, dengan mana, katanya, mereka membantu perniagaan untuk menggunakan teknologi dengan cepat, pada tahap rendah kos dan dengan pelaksanaan yang pantas, untuk mempunyai kawalan yang baik terhadap pangkalan data pelanggan, pembekal dan pengedar anda.
"Penting untuk mempromosikan pendidikan dan kesadaran dalam penggunaan teknologi di perusahaan kecil atau berkembang, sehingga mereka mengenali peluang yang mereka miliki dalam mekanisme yang akan membantu mereka berkembang, seperti CRM berasaskan Internet," jelasnya. eksekutif salesforce.com di luar perayaan acara Dreamforce 2007 tahunannya, di bandar San Francico. Teknologi maklumat, atau dalam hal ini, CRM, dilihat oleh syarikat sebagai cara untuk mencapai objektifnya. Dengan cara ini, syarikat bertaruh pada bidang IT dan ini hampir dengan pelaburan 50% dari modal. (Mooney, Gurbaxani dan Kreemer, 1996).
Mengukur nilai teknologi dalam perniagaan
Pentingnya menentukan metrik untuk mengukur prestasi teknologi adalah topik utama semasa panel "Nilai perniagaan Teknologi Maklumat."
Tadbir urus dan kredibiliti, melalui sumber, peranan, pengukuran dan proses; pengetahuan mengenai pelbagai pilihan teknologi yang ada; kaedah terbaik untuk membawa teknologi ke perniagaan; nilai perniagaan, dan skema pengurusan yang baik adalah aspek yang dicadangkan oleh panel.
Salah satu syarikat yang membuat pengalamannya diketahui dalam acara ini adalah Alestra, yang melalui pelaksanaan platform CRM, sejak tahun 2001 telah mencapai pengurangan 60 persen dalam biaya sokongan dan penyelenggaraan, serta 50 peratus pada masa perhatian telefon kepada pelanggannya.
Keperluan asas yang ditangani oleh panel ini adalah untuk mewujudkan keamanan komputer di dalam perusahaan dan kebutuhan untuk memiliki strategi yang meliputi proses dasar, mengetahui infrastruktur yang menyusunnya dan membuat beberapa cadangan ketika melaksanakannya.
Yang penting ialah dapat menjalin hubungan antara nilai sistem maklumat dan prestasi syarikat kerana skala kos dan kepentingan kawasan dalam organisasi mana pun. Sebilangan literatur merujuk kepada istilah produktiviti teknologi atau nilai produktiviti, yang dihubungkan dengan hasil yang dapat diukur dan didedahkan kepada umum. Dengan cara ini, adalah mungkin untuk memperhatikan pengurangan kos dan waktu dan kenaikan keuntungan, kerana syarikat adalah bagian dari pengembangan teknologi dan proses inovasi.
"Dimensi nilai Teknologi Maklumat"
Moonevey, John G., Gurbaxani, Vijay, Kraemer, Kenneth L. "Kerangka kerja yang berorientasikan proses untuk menilai nilai perniagaan teknologi maklumat". Sembilan belas sembilan puluh enam
Kesan perdagangan elektronik terhadap PKS
Pada tahun 2001, penerbitan Yolanda Jurado tentang perdagangan elektronik di UKM, menyebutkan bahawa menciptakan kejayaan perniagaan melalui perumusan dan pelaksanaan perdagangan elektronik, strategi bisnis adalah syarat baru untuk tidak kehilangan kelebihan daya saing dalam hal baru pasaran dunia.
Penulis seperti Reyna Isabel Ortega dan Humberto Nino de Haro membuat kesimpulan dengan cara yang sama mengenai penggunaan perdagangan elektronik dalam strategi persaingan syarikat, sama ada syarikat kecil, sederhana atau besar. Sebilangan besar negara di Amerika sudah mempunyai teknologi untuk mengakses Internet melalui PC; Ini membantu pengguna untuk diberitahu dengan lebih cepat sehingga perniagaan, untuk terus hidup, harus menyesuaikan diri dengan perubahan teknologi dalam masyarakat.
Sekiranya pengurus tidak mahu kehilangan pasar yang sudah dimenangi, usaha harus dilakukan untuk membina hubungan baik dengan pelanggan dan pembekal, sehingga keputusan dapat dibuat dalam waktu yang lebih singkat.
Dalam jangka pendek, pasaran mungkin mengalami perubahan penting (Cobb, 1996), dan salah satunya adalah penerapan perdagangan elektronik, di mana syarikat memerlukan fleksibiliti dalam tingkah laku mereka untuk menghadapi perubahan di persekitaran.
Yolanda Jurado, pada tahun 2001, menyebutkan dalam artikelnya bahawa kos perdagangan elektronik dapat mewakili hingga 20% dari biaya tetap perusahaan, tetapi bergantung pada Internet, biaya ini dapat lebih rendah daripada teknologi maklumat tradisional. Dengan cara ini, Fernández menyimpulkan bahawa perubahan itu dapat menarik bagi syarikat, selagi jumlah pelanggan dan keuntungan dapat menanggung kos ini. Penulis yang sama menyebutkan bahawa untuk memiliki pelanggan yang berpuas hati, pelanggan harus diberi keselamatan, kepantasan dan jaminan dalam transaksi elektronik. Ini bermaksud bahawa struktur mesti disusun semula sehingga jika kemudahan ini tidak ada, mereka dapat disediakan.
"Elemen yang menghasilkan nilai tambah"
Moonevey, John G., Gurbaxani, Vijay, Kraemer, Kenneth L. "Kerangka kerja yang berorientasikan proses untuk menilai nilai perniagaan teknologi maklumat". Sembilan belas sembilan puluh enam
Kesimpulannya
Objektif artikel ini adalah untuk menyampaikan kesan kuat dari penggunaan teknologi maklumat dalam dunia perniagaan dan dengan cara ini untuk memahami nilai bidang IT dalam ruang lingkup strategi persaingan.
Pelaburan dalam teknologi tidak dapat dilakukan sebelum mengkaji dan menganalisis kedudukan perniagaan dan apakah sumber daya yang ada untuk menyuntikkan wang ke dalam sesuatu yang benar-benar akan membawa kesan positif kepada syarikat; Kesimpulan ini adalah sebahagian daripada artikel oleh Verónica Sánchez yang diterbitkan di El Norte pada bulan Oktober 2003.
Syarikat mesti dapat memahami dinamisme teknologi maklumat dan menyedari perubahan berterusan yang akan berlaku tetapi yang pada masa yang sama akan tercermin dalam kejayaan masa depan yang akan dicapai oleh syarikat melalui proses kawalan automatik dan maklumat.
Hal ini dimaksudkan untuk memberikan pendekatan positif terhadap segala hal yang berkaitan dengan sistem dan teknologi maklumat kerana tidak diragukan lagi bahawa menyusun maklumat tersebut akan memiliki konsekuensi negatif terhadap bisnis, dan tepat di mana IT mulai menjalankan fungsinya di syarikat; tetapi pada masa yang sama perlu diketahui bahawa pelaburan dalam bidang ini bergantung pada hasil yang akan diperoleh dalam setiap perniagaan.
Diakhiri dengan pernyataan oleh Yolanda Jurado pada tahun 2001, "Strategi perniagaan adalah syarat baru untuk tidak kehilangan kelebihan daya saing di pasar global baru", tetapi dari sudut pandang peribadi, strategi ini tidak boleh mengecualikan penerapan teknologi maklumat yang seiring dengan keperluan organisasi yang berkenaan.
Bibliografi
Andriole, Stephen J. "Strategi teknologi perniagaan kolaboratif / integrasi".
Komunikasi ACM. Jilid 49. Mei, 2006.
Perpustakaan Digital ACM. (Dirujuk pada 28 September 2007)
Argaewal, Ritu, Tanniru, Mohan. "Asimilasi teknologi maklumat baru: strategi dan penilaiannya". Prosiding persidangan ACM SIGCPR 1992 mengenai penyelidikan personel komputer SIGCPR´92. Mei 1992
Perpustakaan Digital ACM. (Dirujuk pada 27 September 2007)
Butler, Thomas, Murphy, Thomas. "Membentuk infrastruktur teknologi maklumat dan komunikasi dalam industri surat khabar: kes-kes mengenai peranan kompetensi IT." Prosiding persidangan antarabangsa ke-20 mengenai Sistem Maklumat ICIS '99. Januari, 1999.
Perpustakaan Digital ACM. (Dirujuk pada 27 September 2007)
Calitz, Andre P., Watson, Mark B., De Kock, Gideon de V. "Pengenalpastian dan pemilihan kakitangan IT masa depan yang berjaya dalam persekitaran teknologi dan perniagaan yang berubah". Prosiding persidangan ACM SIGCPR 1997 mengenai penyelidikan personel Komputer SIGCPR´97. April, 1997.
Perpustakaan Digital ACM. (Dirujuk pada 27 September 2007)
Castellanos, Carmen. "Mereka bertaruh pada penerapan CRM di UKM." Ahli ekonomi. September, 2007.
Proquest, (Dirujuk pada 29 September 2007).
Cobb, Edward E. "Kesan teknologi objek pada pemprosesan transaksi komersial." Jurnal VLDB - Jurnal Antarabangsa mengenai Pangkalan Data yang Sangat Besar. Jilid 6. Ogos, 1997.
Perpustakaan Digital ACM. (Dirujuk pada 27 September 2007)
Dunn, OE "Teknologi maklumat masalah pengurusan." Prosiding projek automasi reka bentuk saham DAC´66. Januari, 1996.
Perpustakaan Digital ACM. (Dirujuk pada 27 September 2007)
Juri, M. Yolanda. "Kesan Perdagangan Elektronik terhadap Syarikat Sepanyol Kecil dan Sederhana".
Kemajuan Antarabangsa dalam Penyelidikan Ekonomi. Jilid 7 Februari 2001.
EBSCO, (Dirujuk pada 29 September 2007).
Lucario, Sandra Mireya. "Dengan teknologi canggih: Kenmex, menerajui traktor."
Ahli ekonomi. Oktober 2006
Proquest, (Dirujuk pada 29 September 2007).
Moonevey, John G., Gurbaxani, Vijay, Kraemer, Kenneth L. "Kerangka kerja yang berorientasikan proses untuk menilai nilai perniagaan teknologi maklumat".
Pangkalan Data ACM SIGMIS. Jilid 27. April, 1996.
Perpustakaan Digital ACM. (Dirujuk pada 28 September 2007)
Nino de Haro, Humberto. "General Electric meminta untuk menerapkan pemantauan satelit dalam pengangkutan perbatasan." Yang universal. Jun, 2007.
Infolatina, (Dirujuk pada 29 September 2007).
Ortega, Reyna Isabel. "Lebih banyak perdagangan." Grupo T21 - Majalah T21. September, 2007. Infolatina, (Dirujuk pada 29 September 2007).
Pelukis, Michael K., Fernandes, Ronald, Padmanaban, Natarajan, Mayer, Richard J.
"Metodologi untuk mengintegrasikan proses perniagaan dan model infrastruktur maklumat". Prosiding persidangan ke-28 simulasi Musim Sejuk WSC´96. November 1996
Perpustakaan Digital ACM. (Dirujuk pada 27 September 2007)
Rai, Arun, Patnayakuni, Ravi, Patnayakuni, Nainika. "Pelaburan teknologi dan Prestasi perniagaan". Komunikasi ACM. Jilid 40. Julai, 1997. Perpustakaan Digital ACM. (Dirujuk pada 28 September 2007)
Sungai, Arturo. "Mereka melancarkan perisian baru untuk maquiladoras."
Alaf Guadalajara. September, 2007.
ISI, (Dirujuk pada 28 September 2007).
Sánchez, Verónica. "Mereka mencadangkan untuk mengukur nilai teknologi dalam perniagaan." Utara. Oktober, 2003.
Proquest, (Dirujuk pada 29 September 2007).
Schell, Mari Carmen. "Mesin perubahan: dalam telekomunikasi".
Perniagaan Caribbean. Jilid 34. Jun, 2006.
EBSCO, (Dirujuk pada 29 September 2007).
Schwartz, Bill, Hwang, Betty W., Hwang, C. Jinshong. "Rancangan kerja untuk rekayasa ulang proses perniagaan dan cabaran untuk sains dan teknologi maklumat". Prosiding persidangan tahunan ACM ke-23 1995 mengenai sains komputer CSC '95. Februari, 1995.
Perpustakaan Digital ACM. (Dirujuk pada 28 September 2007)
Senn, James A. "Menciptakan kelebihan perniagaan menggunakan teknologi maklumat: wawancara Charles Darnell". Pangkalan Data ACM SIGMIS. Jilid 27. April, 1996.
Perpustakaan Digital ACM. (Dirujuk pada 28 September 2007)
Teufel, Stephanie, Teufel, Brad. "Teknologi maklumat dan perniagaan yang merangkumi beberapa aspek pemodelan". Buletin ACM SIGOIS. Jilid 16. Ogos 1995.
Perpustakaan Digital ACM. (Dirujuk pada 28 September 2007).
