Pengenalan
Objektif artikel ini adalah untuk menerangkan bagaimana mengumpulkan dan menentukan KPI (petunjuk prestasi utama) dan metrik untuk membina Papan Pemuka (Papan Kawalan) aktiviti dan operasi pelaksanaan. Walaupun teknik yang dibincangkan di sini dapat digunakan untuk memilih jenis KPI untuk jenis industri apa pun, objektif artikel tersebut adalah pada langkah-langkah yang harus diikuti sehingga pemilihan tersebut menghasilkan format Dashboard yang efektif.
Apa itu Papan Pemuka?
Nama Dashboard merujuk pada papan pemuka kereta, yang menawarkan maklumat tetap kepada pemandu mengenai keadaan kenderaan. Dunia perniagaan mengambil perkataan dengan makna yang serupa tetapi bukannya menerapkannya pada kereta, ia merujuk kepada syarikat.
Oleh itu, Dashboard adalah halaman yang dibangunkan berdasarkan teknologi web di mana maklumat syarikat dipaparkan dalam masa nyata, diekstrak dari pelbagai sumber atau pangkalan data. Ciri masa nyata memberikan pengguna gambaran lengkap mengenai menjalankan perniagaan dan membolehkan analisis segera dan kecerdasan perniagaan.
Sukatan dan KPI
Metrik dan KPI adalah asas untuk membangun Papan Pemuka dengan paparan visual yang hebat, kerana alat ini merupakan alat yang paling berkesan untuk memberi amaran kepada pengguna mengenai kedudukan mereka berhubung dengan objektif. Oleh itu, penting untuk mempunyai definisi yang jelas mengenai unsur-unsur ini yang menjadi asas reka bentuk Papan Pemuka.
Sukatan
Apabila kita menggunakan istilah metrik, kita bermaksud ukuran berangka langsung, yang mewakili sekumpulan data perniagaan yang berkaitan dengan satu atau lebih dimensi. Contohnya ialah: "penjualan kasar setiap minggu." Dalam kes ini, ukurannya adalah bobot (penjualan kasar) dan dimensinya adalah waktu (minggu). Untuk ukuran tertentu, anda mungkin juga ingin melihat nilainya melalui hierarki yang berbeza dalam dimensi. Sebagai contoh, ketika melihat penjualan kasar mengikut hari, minggu atau bulan, pengukuran berat (penjualan kasar) oleh hierarki yang berbeza (hari, minggu dan bulan) dalam dimensi masa akan ditunjukkan. Membuat pembukaan ukuran yang lebih terperinci dalam tahap hierarki dimensi tertentu adalah untuk mencapai tujuan terperinci untuk metrik yang dikaji.
Melihat ukuran melalui lebih dari satu dimensi, seperti penjualan kasar mengikut wilayah dan masa, disebut analisis multidimensi. Kebanyakan Papan Pemuka hanya melakukan analisis multi-dimensi dengan cara yang terhad bergantung pada alat BI (Business Intelligence) yang anda gunakan untuknya. Ini penting untuk diambil kira, kerana jika dalam proses menentukan maklumat yang ingin anda masukkan ke Dashboard, anda menemui keperluan multidimensi yang penting, maka perlu untuk mengkaji kemungkinan melengkapkan papan pemuka anda dengan beberapa jenis alat analisis multidimensi.
Petunjuk prestasi utama (KPI)
KPI hanyalah petunjuk yang dihubungkan dengan tujuan. Dalam kebanyakan kes, KPI menunjukkan status indikator, iaitu jika berada di atas atau di bawah matlamat yang telah ditentukan. KPI pada umumnya ditampilkan sebagai kadar atau peratusan dan dirancang untuk membolehkan pengguna perniagaan mengetahui dengan serta-merta jika mereka masuk atau keluar dari rancangan mereka tanpa perlu mencari maklumat tambahan. Sebagai contoh, kami mungkin memutuskan bahawa untuk mencapai matlamat penjualan setiap suku tahun kami harus menjual peranti bernilai $ 10,000 setiap minggu. Metriknya adalah "penjualan peranti setiap minggu", sasarannya adalah $ 10,000. Sekiranya peratusan paparan digunakan untuk mewakili KPI ini dan 8,000 peranti telah terjual pada hari Rabu, pengguna dapat melihat dengan cepat bahawa harganya akan mencapai 80 % matlamat anda.
Kad Skor, Papan Pemuka dan Laporan
Perbezaan antara kad skor, Papan Pemuka, dan laporannya sangat halus. Setiap alat ini dapat menggabungkan unsur-unsur yang lain, tetapi pada tahap tinggi semuanya menunjukkan objektif yang berbeza dan tahap yang terpisah dari proses membuat keputusan syarikat.
Kad markah
Bermula pada tahap tertinggi, paling banyak pada tahap strategik pengambilan keputusan syarikat menggunakan kad skor. Ini terutama digunakan untuk membantu menyelaraskan pelaksanaan operasi dengan strategi bisnis. Matlamat kad skor adalah untuk memastikan perniagaan tetap fokus pada rancangan strategi bersama dengan memantau pelaksanaan dunia nyata dan mengatur hasil pelaksanaan itu untuk strategi tertentu. Kad skor sangat sesuai untuk mewakili objektif yang dibentuk dengan metrik dengan ukuran yang berbeza-beza dan oleh itu tidak dapat ditambahkan bersama dan mendapatkan ukuran yang sama. Contoh kad skor KPI adalah petunjuk yang disebut "Pertumbuhan Penjualan yang Menguntungkan", yang menggabungkan beberapa metrik seperti: pemerolehan pelanggan baru (bilangan pelanggan),jumlah penjualan (dolar), dan keuntungan kasar (peratusan) dalam skor akhir. Oleh kerana metrik ini tidak dapat ditambahkan bersama, mereka diberi skor mengikut pencapaian objektif mereka dan skor ini ditambahkan untuk memberikan ukuran kuantitatif kepada KPI "Pertumbuhan Penjualan yang Menguntungkan".
Papan Pemuka
Tujuan papan pemuka adalah untuk memberi pengguna maklumat syarikat dalam format yang intuitif dan berwawasan. Papan pemuka menekankan data operasi kebanyakannya dalam bentuk angka dan KPI. Papan pemuka membolehkan anda menguraikan matlamat strategi keseluruhan menjadi matlamat operasi tertentu. Matlamat operasi menambah nilai untuk memenuhi matlamat strategik umum.
Laporan
Mungkin alat BI yang paling banyak dilihat dalam perniagaan sekarang adalah laporan tradisional. Laporan dapat sangat sederhana dan bersifat statis, seperti daftar penjualan untuk jangka waktu tertentu, atau laporan yang lebih maju dengan pengelompokan, ringkasan, penjelajahan atau penghubung data dinamik. Laporan paling sering digunakan apabila pengguna perlu melihat data mentah dalam format yang mudah dibaca. Apabila digabungkan dengan papan pemuka dan kad skor, laporan memberikan cara yang ideal untuk membolehkan pengguna menganalisis data keras dengan menonjolkan metrik dan petunjuk prestasi utamanya.
Mengumpulkan KPI dan Keperluan Metrik untuk Papan Pemuka
Projek BI tradisional sering menggunakan pendekatan bottom-up untuk penentuan keperluan, di mana fokusnya adalah pada domain data dan hubungan yang ada dalam data tersebut. Semasa mengaitkan Metrik dan KPI untuk projek Papan Pemuka, lebih baik mengambil pendekatan dari atas ke bawah. Pendekatan top-down bermula dengan keputusan perniagaan yang perlu diutamakan dan kemudian berjalan hingga ke data yang diperlukan untuk menyokong keputusan tersebut. Untuk mengambil pendekatan top-down, anda HARUS melibatkan pengguna sebenar yang akan menggunakan papan pemuka ini, kerana mereka adalah satu-satunya yang dapat menentukan perkaitan data khusus syarikat dengan proses pengambilan keputusan mereka.
