Seperti yang diketahui umum, Industri Penyumberan Luar menggerakkan berjuta-juta orang dalam dunia pekerjaan global, dan juga berjuta-juta dolar. Salah satu contoh "penyumberan luar" yang terbesar dan paling mewakili adalah Pusat Telekomunikasi yang paling terkenal dan terkenal di dunia perhubungan, seperti "Pusat Panggilan".
Ini adalah contoh yang jelas mengenai perbezaan antara subkontrak operator telefon (perkhidmatan sambilan) dan penyumberan luar seluruh kawasan syarikat, yang tidak didedikasikan sebagai pusat perniagaan untuk hubungan.
Salah satu contoh terbaik bagaimana penyumberan luar dilakukan ialah orang India, yang menghasilkan perhatian automatik berkualiti tinggi, dengan teknologi IP, dengan antara muka suara semula jadi (dengan sedikit penggunaan IVR) dan yang telah menunjukkan pertumbuhan eksponensial terakhir dekad, di samping menunjukkan keberkesanan perkhidmatan yang mereka berikan, menjadikan syarikat yang mengupah mereka berkembang.
Sehingga pada tahun 2004, eksekutif dan ahli perniagaan Chile yang mengkhususkan diri dalam bidang IT (teknologi maklumat) mengadakan lawatan ke India, di mana mereka telah menjadualkan persidangan perniagaan dan seminar khusus dalam hal-hal teknologi, semuanya dengan keinginan untuk menyerap Model India, kerana Chile dianggap sebagai pintu masuk ke Amerika Latin.
Maka adalah wajar untuk menjelaskan lagi, bahawa makna sebenarnya dari kata Outsourcing, sama dengan mengatakan, membuang proses yang lengkap, menyerahkan beberapa cara syarikat ke tangan pakar, membiarkan majikan, hanya pusat perniagaan atau perniagaan utama sebab syarikat itu ditubuhkan.
Pusat perhubungan atau pusat panggilan berkembang di Chile seperti rumpai, lebih banyak daripada di negara-negara Amerika Latin yang lain, kerana kita telah berjaya memahami bahawa jenis "penyumberan luar" ini mesti ada di tangan para pakar dan di Chile kita pasti mempunyai pakar yang baik dalam bidang ini (dengan pengecualian), kerana mereka memerlukan teknologi terkini yang diperlukan, memiliki modal insan dengan kemahiran untuk mengembangkan perniagaan (kemahiran yang mesti ditingkatkan dalam banyak kes) dan mempunyai pelanggan yang telah memahami perbezaan antara proses "penyumberan luar" dan subkontrak operator telefon, yang tidak melihat perkhidmatan ini sebagai perniagaan, tetapi hanya sebagai pekerjaan.
Bagaimana industri penyumberan luar telekomunikasi mengambil bahagian:
Tindakan telecontact (telemarketing, teleshopping, telecollection, dll.) Yang dilakukan oleh syarikat-syarikat yang dikontrak dengan industri Outsourcing semakin disesuaikan dengan tuntutan syarikat moden, memandangkan, di satu pihak, trend global untuk menghasilkan sistem yang sangat efisien dan dengan standard kualiti yang menuntut, di sisi lain syarat-syarat untuk mematuhi peraturan perundangan yang ada, harus menyesuaikan diri dengan undang-undang buruh baru yang untuk pertama kalinya mengatur industri di Chile dan akhirnya disebabkan oleh syarat memiliki Sijil Mutu, di mana ISO 9001 telah memberikan sumbangan besar.
Pelanggan industri, di era baru:
Pelanggan abad baru ini sangat menuntut dalam aspek kualiti penjagaan dan dalam hal-hal yang berkaitan dengan aspek undang-undang, seperti hak pekerja pekerja yang mewakili mereka di hadapan pelanggan dan "hak pengguna", sejak Mereka mempunyai kejelasan yang lebih besar mengenai aspek tanggungjawab sosial dan memahami apa artinya menjadi penghutang bersama sumber-sumber ini.
Oleh itu, adalah meyakinkan bahawa permulaan abad baru ini menjadikan syarikat-syarikat Chile mengambil bahagian dalam proses di mana kemajuan teknologi cenderung untuk meneutralkan perbezaan kualiti antara produk dan perkhidmatan dan, jika ada, nampaknya bersifat marginal dan memberi jalan kepada konsep peningkatan yang lebih besar daripada penjualan itu sendiri dan yang berkaitan dengan kualiti kenalan dalam semua peringkatnya, sebagai sebahagian daripada konsep "kesetiaan" semuanya dari platform yang dihubungkan melalui jarak jauh dan hampir maya. Di sinilah bermulanya pertempuran untuk menjadi pembeza dan menjadi yang terbaik.
Bagus untuk pengusaha Chile dan Chili, walaupun semua perkara baik, mereka banyak yang perlu ditingkatkan, bermula dengan pemilihan personel mereka, melatih kemahiran komunikasi dan mengelakkan perolehan yang tinggi kerana gaji yang rendah yang banyak mereka sampaikan.
__________________
Disyorkan:
