Komunikasi perniagaan, kadang-kadang dikenali sebagai komunikasi korporat ketika merujuk kepada komunikasi syarikat dan institusi ketika berasal dari institusi publik, didasarkan pada proses memancarkan dan menerima pesan dalam organisasi yang kompleks. Proses ini boleh berlaku secara dalaman, dalam hubungan dalam organisasi atau secara luaran, misalnya dengan pelanggan, organisasi, dll.
Sekiranya organisasi ini adalah syarikat, komunikasi dibahagikan kepada tiga sistem:
- Operasi: yang merujuk kepada tugas dan operasi. Dari peraturan: yang merupakan pesanan dan arahan. Penyelenggaraan: yang merujuk kepada perhubungan awam, pemerolehan pelanggan dan pengiklanan atau pemasaran.
Komunikasi perniagaan juga difahami sebagai proses pengeluaran, peredaran dan penggunaan konsep antara organisasi dan persekitarannya.
Sifat komunikasi dalam syarikat atau organisasi apa pun perkara itu difahami oleh intinya, organisasi antara manusia adalah tindakan komunikasi sosial. Yang membawa kepada objektif dan tujuan bersama, melalui kaedah, proses dan tindakan untuk mencapai hasil kolektif.
Objektif, secara teori mengenai komunikasi perniagaan adalah pencapaian korporativiti, yang menunjukkan penyatuan kolektif, yang dikandung sebagai sistem bebas tetapi berkaitan dengan persekitaran (Ocampo Villegas, 2007).
Dalam persekitaran perniagaan, komunikasi menegak disebut sebagai komunikasi yang didistribusikan secara menaik dan menurun antara pengurus dan bawahannya. Jenis komunikasi ini membolehkan mengawal tingkah laku bawahan dalam aspek seperti:
- Arahan dan organisasi tugas Maklumat yang melekat pada kaedah, amalan dan dasar Peringkat kritikal prestasi pekerja
Bentuk komunikasi yang digunakan adalah:
- Manual E-mel Mesyuarat Telefon, panduan, dll.
Mesyuarat dan telefon adalah kaedah paling berkesan untuk menyebarkan maklumat, kerana ia membolehkan sebilangan besar maklumat dihantar dalam masa yang singkat.
Komunikasi bertulis, seperti e-mel, sesuai dan tepat pada waktunya apabila tugas yang akan dilakukan mengandung banyak perincian dan kerumitan. Ini adalah bahasa yang sangat ringkas, lebih daripada yang disebutkan di atas, dan lebih objektif kerana tidak diputarbelitkan seperti kaedah lisan. Jenis komunikasi ini juga sangat berguna apabila anda perlu membuat rekod maklumat.
R eference sejarah
Cara untuk melihat komunikasi organisasi
Deetz (1986) berpendapat bahawa mendefinisikan apa yang dimaksudkan dengan istilah "komunikasi organisasi" hanyalah separuh daripada persoalan. "Satu pertanyaan yang lebih menarik adalah: Apa yang kita lihat atau apa yang dapat kita lakukan jika kita memikirkan komunikasi organisasi satu arah berbanding yang lain?" Tidak seperti definisi, maksud di sini bukanlah untuk mendapatkannya dengan betul tetapi untuk memahami pilihan kita (Deetz, 1986). Sebaliknya, Deetz mengesyorkan agar kita cuba memahami tiga konsep yang ada pada para sarjana dan pelajar "komunikasi organisasi": disiplin, cara-cara menggambarkan organisasi, dan fenomena dalam organisasi.
Komunikasi
Cara pertama bahawa istilah komunikasi organisasi biasanya digunakan adalah sebagai alat deskriptif yang merujuk kepada pembahagian tertentu dari bidang komunikasi. Walau bagaimanapun, komunikasi organisasi bukanlah bidang akademik yang unik dalam bidang kajian komunikasi. Oleh kerana komunikasi organisasi adalah disiplin yang unik, ada kursus, buku, dan darjah yang berkaitan dengan kajian komunikasi organisasi. Menurut Mumby & Stohl (1998), "komuniti ulama membentuk matriks disiplin ketika mereka berkongsi satu set andaian paradigmatik mengenai kajian fenomena tertentu." Pada asasnya,Komunikasi organisasi adalah satu disiplin kerana orang yang mempelajarinya mempunyai konsep yang sama untuk mempelajari perkara ini yang disebut komunikasi organisasi. Mumby dan Stohl menunjukkan bahawa "Ini tidak bermaksud ada konsensus pada setiap edisi, melainkan para sarjana melihat objek kajian dengan cara yang serupa, dan menggunakan permainan bahasa yang sama dalam menggambarkan fenomena ini. Sebenarnya, anda mungkin mendapati guru anda atau anda sendiri tidak bersetuju dengan tafsiran kami mengenai aspek komunikasi organisasi tertentu, yang merupakan bahagian normal dari mana-mana disiplin akademik.dan mereka menggunakan permainan bahasa yang sama untuk menggambarkan fenomena ini. Sebenarnya, anda mungkin mendapati guru anda atau anda sendiri tidak bersetuju dengan tafsiran kami mengenai aspek komunikasi organisasi tertentu, yang merupakan bahagian normal dari mana-mana disiplin akademik.dan mereka menggunakan permainan bahasa yang sama untuk menggambarkan fenomena ini. Sebenarnya, anda mungkin mendapati guru anda atau anda sendiri tidak bersetuju dengan tafsiran kami mengenai aspek komunikasi organisasi tertentu, yang merupakan bahagian normal dari mana-mana disiplin akademik.
Komunikasi Organisasi sebagai Penerangan
Cara kedua untuk kita melihat istilah komunikasi organisasi adalah sebagai penerangan tentang apa yang berlaku dalam organisasi. Deetz, (1986) menjelaskan, «memikirkan komunikasi sebagai cara menerangkan dan menerangkan organisasi, dengan cara yang sama bahawa dapat difikirkan bahawa psikologi, sosiologi dan ekonomi mampu menjelaskan proses organisasi, komunikasi ia juga dapat dilihat sebagai cara yang berbeza untuk menjelaskan atau memikirkan organisasi ”. Orang-orang di bidang antropologi, perniagaan, psikologi, sosiologi, dan bidang akademik lain melakukan penyelidikan yang terutama berkaitan dengan komunikasi organisasi.Para sarjana komunikasi berbeza dalam bagaimana kita mendekati komunikasi organisasi kerana latihan kita adalah yang pertama dan paling utama dalam komunikasi manusia, jadi kita membawa sejarah yang unik dan sekumpulan alat untuk pengembangan komunikasi organisasi yang tidak dilakukan oleh sarjana lain. memiliki.
Komunikasi Organisasi sebagai Fenomena
Cara terakhir bahawa istilah komunikasi organisasi dapat dilihat adalah melihatnya sebagai fenomena tertentu atau sekumpulan fenomena yang berlaku dalam organisasi. Contohnya, ketika dua pekerja bertentangan di tempat kerja, mereka mempromosikan komunikasi organisasi. Semasa CFO organisasi membuat persembahan PowerPoint mengenai pendapatan suku tahunan terkini kepada dewan pengarah organisasi, dia terlibat dalam komunikasi organisasi. Kempen pengiklanan terkini yang dibuat oleh organisasi untuk media nasional adalah contoh komunikasi organisasi yang lain.
Definisi Konseptual Komunikasi Organisasi
Definisi Deetz mengenai komunikasi organisasi. Deetz (1986), komunikasi organisasi ditakrifkan sebagai proses di mana pihak yang berminat dalam organisasi (atau kumpulan pihak yang berminat) berusaha untuk merangsang makna dalam fikiran orang lain atau sekumpulan pihak yang berminat melalui penggunaan kata-kata yang disengajakan mesej lisan, dan / atau perantaraan.
Menurut Syarat Perniagaan Kamus Warisan Amerika, pihak berkepentingan adalah mana-mana pihak yang mempunyai kepentingan dalam organisasi. Pemangku kepentingan syarikat termasuk pemegang saham, pemegang bon, pelanggan, pembekal, pekerja, dll. (Scott, 2009). Terdapat pelbagai pihak berkepentingan yang ada untuk organisasi. Ini adalah senarai pendek beberapa pelaku dalam organisasi: pekerja, pengurus, pemegang saham, dll. Setiap organisasi juga perlu bimbang tentang pelaku yang ada di persekitaran luaran organisasi: pesaing, anggota masyarakat, agensi kerajaan, dll. Pada asasnya, setiap organisasi mempunyai pelbagai pemangku kepentingan yang mesti dilayaninya agar dapat berjalan dengan lancar.
DAN
Matlamat komunikasi adalah untuk menyampaikan maklumat (dan pemahaman maklumat itu) dari satu orang atau kumpulan kepada orang atau kumpulan lain. Proses komunikasi ini terbahagi kepada tiga komponen asas: Pengirim menghantar mesej melalui saluran ke penerima. (Gambar menunjukkan model yang lebih terperinci). Pengirim pertama mengembangkan idea, yang disusun menjadi pesan dan kemudian dihantar ke pihak lain, yang menafsirkan mesej dan menerima makna. Ahli teori maklumat telah menambahkan bahasa yang agak rumit. Perkembangan mesej dikenali sebagai pengekodan. Mentafsir mesej dipanggil penyahkodan.
Model Komunikasi
Gambar 1. Model komunikasi
Ciri penting lain adalah gelung maklum balas. Apabila dua orang berinteraksi, komunikasi jarang berlaku sehala. Apabila seseorang menerima mesej, dia membalasnya dengan memberi jawapan. Gelung maklum balas adalah sama dengan maklum balas pemancar yang dinyatakan dalam Rajah 1. Jika tidak, pengirim tidak dapat mengetahui sama ada pihak lain mentafsirkan mesej tersebut dengan betul atau bagaimana mereka bertindak balas terhadapnya. Maklum balas sangat penting dalam pengurusan kerana seorang penyelia harus mengetahui bagaimana orang bawahan bertindak balas terhadap arahan dan rancangan. Pengurus juga perlu mengetahui bagaimana kerja sedang berjalan dan bagaimana perasaan pekerja mengenai keseluruhan keadaan kerja.
Faktor kritikal dalam mengukur keberkesanan komunikasi adalah pemahaman umum. Persefahaman wujud apabila semua pihak yang terlibat mempunyai persetujuan bersama untuk bukan sahaja maklumat, tetapi juga makna maklumat tersebut. Oleh itu, komunikasi berkesan berlaku apabila mesej pengirim yang dimaksudkan dan mesej penerima yang ditafsirkan adalah satu dan sama. Walaupun ini harus menjadi tujuan dalam komunikasi apa pun, ia tidak selalu dapat dicapai.
Komunikasi yang paling berkesan berlaku dengan kos minimum dari segi sumber daya yang dikeluarkan. Masa, khususnya, adalah sumber penting dalam proses komunikasi. Sebagai contoh, hampir mustahil bagi seorang pengajar untuk meluangkan masa untuk berkomunikasi secara individu dengan setiap pelajar dalam kelas mengenai setiap topik tertentu yang dibahas. Walaupun mungkin, ia akan mahal. Inilah sebabnya mengapa pengurus sering meninggalkan mesej mel suara dan berinteraksi melalui e-mel daripada mengunjungi orang bawahan secara peribadi.
Walau bagaimanapun, komunikasi penjimatan masa yang cekap tidak selalu berkesan. Pendekatan kos rendah, seperti nota e-mel ke senarai pengedaran, dapat menjimatkan masa, tetapi tidak selalu mengakibatkan semua orang mendapat makna yang sama dari mesej tersebut. Tanpa peluang untuk mengemukakan soalan dan menjelaskan mesej, tafsiran mungkin salah. Selain pilihan kaedah komunikasi yang lemah, halangan lain untuk komunikasi yang berkesan termasuk gangguan dan gangguan fizikal lain, masalah bahasa, dan pengakuan isyarat bukan lisan.
Kadang-kadang komunikasi berkesan, tetapi tidak cekap. Pemimpin pasukan petugas yang mengunjungi setiap ahli pasukan secara individu untuk menerangkan perubahan baru dalam prosedur dapat memastikan bahawa semua orang benar-benar memahami perubahan itu, tetapi kaedah ini dapat sangat mahal pada masa pemimpin. Mesyuarat pasukan akan lebih berkesan. Dengan cara ini dan dengan cara lain, terdapat kemungkinan pertukaran antara keberkesanan dan kecekapan.
Aliran komunikasi
Aliran komunikasi berdasarkan struktur organisasi di dalam syarikat. Komunikasi dalaman ini diberikan dalam empat cara: menurun, menaik, mendatar dan pepenjuru. Masing-masing mempunyai alasan untuk menjadi, seperti maklumat yang diberikan dari keputusan pengurusan kanan, penyertaan pekerja dalam keputusan dan aliran maklumat antara pelbagai jabatan organisasi (Ocampo Villegas, Humanizar la komunikasi, 2007).
Aliran komunikasi ke bawah
Komunikasi yang mengalir dari peringkat yang lebih tinggi dalam organisasi ke tahap yang lebih rendah adalah komunikasi ke bawah. Dengan kata lain, komunikasi dari atasan ke bawahan dalam rantai komando adalah komunikasi ke bawah. Aliran komunikasi ini digunakan oleh pengurus untuk menyampaikan maklumat berkaitan pekerjaan kepada pekerja peringkat rendah. Pekerja memerlukan maklumat ini untuk menjalankan tugas dan memenuhi harapan pengurus mereka. Komunikasi ke bawah digunakan oleh pengurus untuk tujuan berikut:
- Memberi maklum balas mengenai prestasi pekerja Beri arahan kerja Memberi pemahaman yang komprehensif mengenai kerja pekerja serta menyampaikan kepada mereka bagaimana pekerjaan mereka berkaitan dengan pekerjaan lain dalam organisasi Menerangkan misi dan visi organisasi kepada pekerja.Tonjolkan kawasan perhatian.
Penerbitan organisasi, pekeliling, surat kepada pekerja, mesyuarat kumpulan, dll. semuanya adalah contoh komunikasi ke bawah. Untuk mempunyai komunikasi yang berkesan dan bebas ralat, pengurus mesti:
- Tentukan objektif komunikasi Pastikan mesej tepat, spesifik dan jelas
Aliran komunikasi ke atas
Komunikasi yang mengalir ke tahap yang lebih tinggi dalam organisasi disebut komunikasi ke atas. Memberi maklum balas mengenai fungsi organisasi. Bawahan menggunakan komunikasi ke atas untuk menyampaikan masalah dan tindakan mereka kepada atasan mereka.
Bawahan juga menggunakan komunikasi ke atas untuk memberitahu sejauh mana mereka memahami komunikasi ke bawah. Ia juga dapat digunakan oleh pekerja untuk berkongsi pandangan dan idea dan mengambil bahagian dalam proses membuat keputusan.
Komunikasi ke atas membawa kepada tenaga kerja yang lebih terlibat dan setia dalam organisasi kerana pekerja berpeluang untuk membangkitkan dan membincangkan masalah ketidakpuasan di peringkat yang lebih tinggi. Pengurus mengetahui perasaan pekerja terhadap pekerjaan mereka, rakan sekerja, penyelia dan organisasi secara amnya. Oleh itu, pengurus dapat mengambil tindakan untuk memperbaiki sesuatu.
Sistem tuntutan, kotak aduan dan cadangan, tinjauan kepuasan kerja, dll., Semuanya membantu meningkatkan komunikasi ke atas. Contoh lain dari komunikasi ke atas adalah laporan prestasi yang dibuat oleh pengurusan peringkat rendah untuk ditinjau oleh pengurusan peringkat lebih tinggi, tinjauan sikap pekerja, surat dari pekerja, perbincangan antara pekerja dan pengurus, dll.
Komunikasi Lateral / Mendatar
Komunikasi yang berlaku pada tahap hierarki yang sama dalam organisasi disebut komunikasi lateral, iaitu komunikasi antara rakan sebaya, antara pengurus pada tahap yang sama, atau antara anggota organisasi yang setara mendatar. Kelebihan komunikasi mendatar adalah seperti berikut:
- Ini menjimatkan masa Ini memudahkan penyelarasan tugas Ia memudahkan kerjasama antara ahli pasukan Ia memberikan bantuan emosi dan sosial kepada anggota organisasi Ia membantu dalam menyelesaikan pelbagai masalah organisasi Ia adalah alat pertukaran Ia juga dapat digunakan untuk menyelesaikan konflik jabatan dengan jabatan lain atau konflik dalam jabatan.
Komunikasi pepenjuru
Komunikasi yang berlaku antara pengurus dan pekerja dalam kumpulan kerja lain disebut komunikasi berat sebelah. Biasanya tidak muncul di carta organisasi. Sebagai contoh, untuk merancang modul latihan, pengurus latihan berinteraksi dengan kakitangan operasi untuk bertanya tentang bagaimana mereka menjalankan tugas mereka.
M
Kaedah komunikasi standard adalah bercakap atau menulis untuk pengirim dan mendengar atau membaca untuk penerima. Sebilangan besar komunikasi adalah lisan, dengan satu bahagian bercakap dan yang lain mendengar.
Walau bagaimanapun, beberapa bentuk komunikasi tidak secara langsung melibatkan bahasa lisan atau tulisan. Komunikasi bukan lisan (bahasa badan) terdiri daripada tindakan, gerak isyarat, dan aspek penampilan fizikal yang lain, yang digabungkan dengan ekspresi wajah (seperti tersenyum atau mengerutkan kening), dapat menjadi alat yang kuat untuk menyampaikan mesej. Kadang-kadang badan seseorang boleh "bercakap" walaupun diam. Dan ketika orang bercakap, badan mereka kadang-kadang dapat mengatakan perkara yang berbeza daripada yang disampaikan oleh kata-kata mereka. Mesej campuran berlaku apabila kata-kata seseorang menyampaikan mesej, sementara bukan secara lisan, dia menyampaikan sesuatu yang lain.
Walaupun teknologi seperti e-mel telah meremehkan pentingnya komunikasi bukan lisan, kebanyakan komunikasi organisasi masih berlaku melalui interaksi tatap muka. Setiap mesej lisan dilengkapi dengan komponen bukan lisan. Penerima mentafsirkan mesej dengan mengambil kira makna semua yang ada. Apabila isyarat bukan lisan konsisten dengan pesan lisan, mereka bertindak untuk memperkuatkan mesej. Tetapi apabila mesej lisan dan bukan lisan ini tidak konsisten, ia menimbulkan kekeliruan bagi penerima.
Tindakan pengurusan sangat penting kerana pekerja bawahan lebih mempercayai apa yang dilakukan oleh pengurus daripada apa yang mereka katakan. Sekiranya tindakan tidak selaras dengan komunikasi, perasaan tidak percaya akan menjejaskan keberkesanan pertukaran sosial masa depan.
Kemahiran komunikasi lisan
Kerana sebahagian besar hari pengurus dihabiskan untuk berbual dengan pengurus dan pekerja lain, kemahiran bercakap dan mendengar sangat penting untuk berjaya. Sebagai contoh, kemahiran komunikasi lisan digunakan apabila pengurus mesti membuat persembahan penjualan, mengadakan wawancara, melakukan penilaian pekerja, dan mengadakan sidang media.
Secara umum, pengurus lebih suka bergantung pada komunikasi lisan kerana komunikasi cenderung lebih lengkap ketika bercakap secara langsung. Dalam interaksi tatap muka, seseorang dapat menilai bagaimana reaksi pihak lain, mendapatkan maklum balas segera, dan menjawab soalan. Secara umum, orang cenderung menganggap bahawa bercakap dengan seseorang secara langsung lebih dipercayai daripada menerima mesej bertulis. Komunikasi tatap muka tidak hanya memungkinkan pertukaran kata, tetapi juga peluang untuk melihat komunikasi bukan lisan.
Walau bagaimanapun, komunikasi lisan mempunyai kekurangannya. Ini tidak konsisten, kecuali jika semua pihak mendengar mesej yang sama. Dan walaupun komunikasi lisan berguna untuk menyampaikan pandangan orang lain dan memupuk keterbukaan yang mendorong orang untuk berkomunikasi, itu adalah alat yang lemah untuk melaksanakan dasar atau mengeluarkan arahan di mana banyak kekhususan terlibat.
Berikut adalah dua kemahiran terpenting untuk komunikasi lisan yang berkesan: Mendengar secara aktif. Mendengarkan adalah memahami apa yang didengar dan memerlukan perhatian, menafsirkan dan mengingati rangsangan suara. Mendengar dengan berkesan aktif, yang memerlukan
pendengar "masuk ke kepala" penutur supaya dia dapat memahami komunikasi dari sudut pandangan penutur. Pendengar yang berkesan melakukan perkara berikut:
- Jadikan kontak mata Jadual waktu yang mencukupi dan tidak terganggu untuk perjumpaan Mencari maklumat dengan sebenar-benarnya Elakkan bersikap emosional atau menyerang orang lain Melafazkan mesej yang anda dengar, terutamanya untuk memperjelas niat pembicara Tetap diam Jangan bercakap dengan jeda pengisian, atau balas pernyataan secara bertentangan. Ajukan soalan penjelasan. Elakkan membuat isyarat yang mengganggu.
Maklum balas yang membina. Pengurus sering melakukan pekerjaan yang buruk dengan memberi maklum balas prestasi kepada pekerja. Semasa memberikan maklum balas, pengurus harus melakukan perkara berikut:
- Fokus pada tingkah laku tertentu daripada membuat pernyataan umum Kekalkan maklum balas yang tidak peribadi dan berorientasikan matlamat Tawarkan maklum balas secepat mungkin setelah tindakan Mengemukakan soalan untuk memastikan pemahaman maklum balas Tindak balas negatif langsung terhadap tingkah laku yang penerima dapat mengawal.
Kemahiran komunikasi bertulis
Komunikasi bertulis mempunyai beberapa kelebihan. Pertama, ia menyediakan rekod untuk rujukan dan tindak lanjut. Kedua, komunikasi bertulis adalah cara yang murah untuk menyampaikan mesej yang serupa kepada sebilangan besar orang.
Batasan utama komunikasi bertulis adalah bahawa pengirim tidak tahu bagaimana atau jika komunikasi itu diterima kecuali jika diperlukan tindak balas.
Malangnya, kemahiran menulis sering sukar dikembangkan, dan banyak orang menghadapi masalah menulis dokumen yang ringkas, jelas dan langsung. Percaya atau tidak, dokumen yang ditulis dengan teruk menelan belanja wang.
Berapa kos penulisan yang tidak baik bagi syarikat setiap tahun? Menurut sebuah syarikat perundingan dan latihan Kanada, seorang pekerja yang hanya menulis satu nota per minggu yang tidak diformulasikan dengan baik selama setahun boleh menelan belanja syarikat itu $ 4,258.60.
Pengurus mesti dapat menulis dengan jelas. Keupayaan untuk menyiapkan surat, nota, laporan penjualan, dan dokumen bertulis lain dapat berarti perbezaan antara kejayaan dan kegagalan. Berikut adalah beberapa panduan untuk komunikasi bertulis yang berkesan:
- Gunakan Rancangan KUASA untuk menyiapkan setiap mesej: merancang, menyusun, menulis, menyunting dan menyemak Menulis mesej dengan pemikiran pembaca Berikan mesej itu tajuk yang ringkas dan gunakan sari kata di mana sesuai Gunakan perkataan mudah dan pendek, jelas dan perenggan. Sandarkan pendapat dengan fakta. Elakkan bahasa, eufemisme, dan ungkapan triad yang "menggembirakan". Ringkaskan perkara utama di akhir dan biarkan pembaca mengetahui apa yang perlu dilakukan seterusnya.
C
Aliran maklumat secara formal dalam organisasi dapat bergerak melalui saluran menaik, menurun, mendatar atau pepenjuru. Sebilangan besar komunikasi negatif ditujukan pada rancangan, maklum balas prestasi, perwakilan, dan latihan. Sebilangan besar komunikasi hulu adalah mengenai prestasi, aduan, atau permintaan pertolongan. Komunikasi mendatar memberi tumpuan kepada penyelarasan tugas atau sumber.
Struktur organisasi mencipta, mengabadikan dan mendorong cara komunikasi formal. Rangkaian arahan melambangkan komunikasi menegak. Kerja berpasukan dan interaksi menunjukkan usaha lateral atau mendatar untuk berkomunikasi. Penyelarasan usaha antara rakan sekerja atau pegawai yang setaraf dan berkuasa mewakili saluran komunikasi ini. Maklum balas dari bawahan ke atasan menunjukkan komunikasi ke atas. Sebagai contoh, laporan status untuk melaporkan ke tahap pengurusan yang lebih tinggi berasal dari peringkat rendah atau menengah kebanyakan organisasi.
Perkahwinan orang dengan peralatan komunikasi elektronik dan pangkalan data yang menyimpan maklumat adalah rangkaian formal. Rangkaian komunikasi formal menyediakan pautan elektronik untuk memindahkan dan menyimpan maklumat melalui saluran organisasi formal.
Saluran tidak rasmi, yang dikenali sebagai semak, membawa mesej sosial dan peribadi sesekali di seluruh organisasi. Bushes adalah rangkaian komunikasi orang-ke-orang yang tidak rasmi yang tidak disetujui secara rasmi oleh organisasi. Ini adalah spontan, cepat, dan sukar dihentikan; ia dapat membantu dan menghalang pemahaman maklumat. Atas sebab-sebab ini, pengurus mesti terus menghubungi dan mengatasi khabar angin.
Seperti komunikasi interpersonal, komunikasi organisasi dapat disekat oleh halangan, seperti yang berikut:
- Lebihan maklumat Mesej terperinci Kelewatan komunikasi formal Kekurangan kepercayaan dan keterbukaan pekerja Gaya perubahan yang berbeza Intimidasi dan tidak adanya pangkat atau status Pentafsiran pengurus Bunyi elektronik
M
Komunikasi menyentuh semua perkara yang berlaku dalam organisasi dan sangat berkaitan dengan semua fungsi dan proses lain sehingga memisahkannya untuk kajian dan analisis sukar. Kerana komunikasi adalah aktiviti paling lambat di mana pengurus terlibat, peningkatan pengurusan sangat bergantung pada peningkatan komunikasi. Salah satu cara penyelidik berusaha meningkatkan kemahiran komunikasi untuk organisasi adalah melalui instrumen yang menilai keberkesanan penulisan dan pertuturan pengurus.
Tanggungjawab untuk memperkukuh dan meningkatkan komunikasi adalah individu dan organisasi. Pengirim harus menentukan tujuan di sebalik mesej mereka, membina setiap mesej dengan mempertimbangkan pembaca, memilih media terbaik, masa penghantaran masing-masing dengan teliti, dan meminta maklum balas. Penerima harus aktif mendengar, peka terhadap pengirim, mengesyorkan media yang sesuai untuk mesej, dan memulakan usaha maklum balas.
DAN
Organisasi bergantung sepenuhnya pada komunikasi, yang ditakrifkan sebagai pertukaran idea, mesej, atau maklumat melalui ucapan, tanda, atau tulisan. Tanpa komunikasi, organisasi tidak akan berfungsi. Sekiranya komunikasi berkurang atau terhambat, seluruh organisasi menderita. Apabila komunikasi lengkap, tepat, dan tepat waktu, organisasi cenderung bersemangat dan berkesan.
Komunikasi penting untuk keseluruhan proses pengurusan kerana empat sebab utama:
- Komunikasi adalah proses penghubung pengurusan. Komunikasi adalah cara pengurus menjalankan fungsi manajerial merancang, mengatur, mempekerjakan, mengarahkan, dan mengendalikan. Komunikasi adalah inti dari semua organisasi Komunikasi adalah kaedah utama di mana orang memperoleh dan bertukar maklumat. Keputusan sering bergantung pada kualiti dan kuantiti maklumat yang diterima. Sekiranya maklumat yang berdasarkan keputusan dibuat buruk atau tidak lengkap, keputusan tersebut sering kali salah. Aktiviti yang paling memakan masa untuk pengurus adalah komunikasi. Pengurus menghabiskan 70 hingga 90 peratus masa mereka untuk berkomunikasi dengan pekerja dan pelanggan dalaman dan luaran yang lain. Maklumat dan komunikasi mewakili kekuatan dalam organisasi.Seorang pekerja tidak dapat melakukan sesuatu yang membina dalam unit kerja kecuali dia tahu apa yang harus dilakukan, kapan tugas itu akan dijalankan, dan siapa lagi yang terlibat. Anggota kakitangan yang mempunyai maklumat ini menjadi pusat kuasa.
Keupayaan untuk berkomunikasi dengan baik, secara lisan dan bertulis, adalah kemahiran pengurusan yang kritikal dan asas kepemimpinan yang berkesan. Melalui komunikasi, orang bertukar dan berkongsi maklumat antara satu sama lain dan mempengaruhi sikap, tingkah laku, dan pemahaman orang lain. Komunikasi membolehkan pengurus menjalin dan mengekalkan hubungan interpersonal, mendengarkan orang lain, dan mendapatkan maklumat yang diperlukan untuk mewujudkan tempat kerja yang memberi inspirasi. Tidak ada pengurus yang dapat menangani konflik, berjaya berunding, dan berjaya dalam kepemimpinan tanpa menjadi komunikator yang baik.
C
Pengurus membuat keputusan menyelesaikan masalah dalam tiga keadaan yang berbeza: kepastian, risiko, dan ketidakpastian. Semua pengurus membuat keputusan dalam setiap keadaan, tetapi risiko dan ketidakpastian adalah perkara biasa bagi masalah yang lebih kompleks dan tidak berstruktur yang dihadapi oleh pengurus atasan.
Keputusan dibuat dalam keadaan kepastian apabila pengurus mempunyai pengetahuan yang sempurna tentang semua maklumat yang diperlukan untuk membuat keputusan yang disokong oleh komunikasi perniagaan yang baik. Keadaan ini sangat sesuai untuk menyelesaikan masalah. Cabarannya adalah dengan mempelajari alternatif dan memilih jalan penyelesaian terbaik.
Apabila masalah cenderung muncul secara berkala, pengurus dapat mengatasinya melalui respons standard atau siap yang disebut keputusan berjadual. Penyelesaian ini sudah tersedia dari pengalaman masa lalu dan sesuai untuk masalah semasa. Contoh yang baik adalah keputusan untuk menyusun semula inventori secara automatik apabila stok jatuh di bawah tahap tertentu. Hari ini, semakin banyak keputusan yang diprogramkan sedang dibantu atau dikendalikan oleh komputer menggunakan perisian sokongan keputusan.
Masalah berstruktur sudah biasa, mudah, dan jelas mengenai maklumat yang diperlukan untuk menyelesaikannya. Seorang pengurus sering dapat menjangkakan masalah ini dan membuat rancangan untuk mencegah atau menyelesaikannya yang melibatkan seluruh organisasi. Sebagai contoh, masalah kepegawaian adalah perkara biasa mengenai kenaikan gaji, kenaikan pangkat, permintaan percutian, dan penugasan jawatankuasa, sebagai contoh. Pengurus proaktif dapat merancang proses untuk menangani aduan ini dengan berkesan sebelum ia berlaku.
Risiko
Dalam persekitaran berisiko, pentadbir kekurangan maklumat lengkap. Keadaan ini lebih sukar. Seorang pengurus dapat memahami masalah dan alternatifnya, tetapi tidak mempunyai jaminan bagaimana setiap penyelesaian akan berfungsi. Risiko adalah keadaan keputusan yang biasa bagi pengurus.
Apabila timbul masalah baru dan tidak biasa, keputusan yang tidak dijadualkan secara khusus disesuaikan dengan situasi yang dihadapi. Keperluan maklumat untuk menentukan dan menyelesaikan masalah bukan rutin biasanya tinggi. Walaupun sokongan komputer dapat membantu dalam pemprosesan maklumat, keputusan tersebut kemungkinan besar akan melibatkan pertimbangan manusia. Sebilangan besar masalah yang dihadapi pengurus kanan memerlukan keputusan yang tidak dijadualkan. Fakta ini menjelaskan mengapa tuntutan terhadap kemahiran konseptual pengurus meningkat ketika dia bergerak menuju tahap tanggungjawab pengurusan yang lebih tinggi.
Masalah krisis adalah masalah yang tidak dijangka yang boleh membawa kepada bencana jika tidak diselesaikan dengan cepat dan tepat dengan menyampaikannya secara berkesan dan efisien. Tidak ada organisasi yang dapat mengelakkan krisis, dan orang ramai menyedari betapa besarnya krisis korporat di dunia moden. Letupan loji kuasa nuklear Chernobyl di bekas Kesatuan Soviet dan tumpahan Exxon Valdez beberapa tahun yang lalu adalah beberapa contoh sensasi. Pengurus organisasi yang paling progresif sekarang menjangkakan bahawa krisis, sayangnya, akan berlaku. Pengurus ini memasang sistem maklumat krisis amaran awal dan mengembangkan rancangan pengurusan krisis untuk menangani situasi ini dengan cara yang terbaik.
Ketidakpastian
Apabila maklumat sangat buruk sehingga pengurus bahkan tidak dapat memberikan kebarangkalian untuk kemungkinan hasil alternatif, pengurus membuat keputusan dalam persekitaran yang tidak pasti. Keadaan ini adalah yang paling sukar bagi pengurus. Pengambilan keputusan dalam keadaan tidak menentu adalah seperti penunjuk jalan memasuki wilayah yang belum dipetakan. Ketidakpastian memaksa pengurus untuk sangat bergantung pada kreativiti untuk menyelesaikan masalah: ia memerlukan alternatif yang unik dan sering benar-benar inovatif untuk proses yang ada. Komunikasi dalam kumpulan kerja sering digunakan untuk menyelesaikan masalah dalam situasi seperti itu.
Dalam semua kes, tindak balas terhadap ketidakpastian sangat bergantung pada intuisi, tekaan yang dididik, dan firasat, yang semuanya meninggalkan banyak ruang untuk kesilapan.
Masalah tidak berstruktur ini melibatkan kesamaran dan jurang maklumat dan sering berlaku sebagai situasi baru atau tidak dijangka. Masalah-masalah ini seringkali tidak dapat dijangkakan dan ditangani secara reaktif ketika ia berlaku. Masalah tidak berstruktur memerlukan penyelesaian baru. Pengurus proaktif kadang-kadang dapat melompat ke dalam masalah yang tidak tersusun dengan menyedari bahawa situasi rentan terhadap masalah dan kemudian membuat rancangan luar jangka. Sebagai contoh, di Vanguard Group, para eksekutif tidak kenal lelah dalam persiapan mereka untuk pelbagai acara yang boleh mengganggu perniagaan dana bersama mereka. Ketakutan terbesar anda adalah panik pelabur yang akan membebani sistem perkhidmatan pelanggan anda semasa terjun besar ke pasaran bon atau saham.Untuk menjangkakan kejadian ini, firma itu telah melatih akauntan, pengacara, dan pengurus dana untuk menguruskan telefon, jika perlu.
R efferents
Deetz, S. (1986). Pengurusan komunikasi interpersonal.
Mumby, DK, & Stohl, C. (1998). Komunikasi organisasi. Sosiologi kontemporari. Ocampo Villegas, MC (2007). Komunikator dan organisasi. Bogotá, Colombia: Komunikasi
perniagaan.
Ocampo Villegas, MC (2007). Memanfaatkan komunikasi. Bogotá, Colombia: Komunikasi Perniagaan.
Scott, DL (2009). Istilah Perniagaan Kamus Warisan Amerika. Boston, MA.
Muat turun fail asal
