- Hormati harga maksimum yang ditetapkan secara sah.
Artikel 8: Populasi pengguna atau pengguna berhak untuk menetapkan harga maksimum sesuai dengan Undang-Undang Persaingan Ekonomi Persekutuan yang dihormati, serta harga dan harga yang ditentukan oleh pihak berwenang.
27-asas-hak-pengguna-mexico- Anda boleh membuat kontrak perkhidmatan tambahan secara sukarela dan bukan secara wajib oleh penyedia.
Perkara 10
Pembekal tidak boleh memberikan perkhidmatan tambahan kepada mereka yang awalnya dikontrak yang belum diminta atau diterima secara jelas oleh pengguna.
- Menghormati integriti peribadi penduduk pengguna, pengguna.
Perkara 10
“Dilarang melakukan tindakan yang menentang kebebasan, keselamatan atau integriti peribadi pengguna di tempat komersial atau perkhidmatan, dengan dalih pendaftaran atau penyelidikan.
"Pengguna akan berhak mendapat ganti rugi atas kerosakan moral dan ganti rugi atas kerosakan yang disebabkan sekiranya jenayah yang dibuktikan tidak terbukti."
Jangan biarkan mereka melanggar integriti peribadi anda. Kuatkan hak ini.
- Terima bukti operasi perniagaan.
Perkara 12
"Pengguna berhak menuntut nota, invois, resit atau baucar untuk operasi komersial yang dilakukan."
Pembekal dan pembekal barang atau penyedia perkhidmatan wajib memberikan bukti operasi yang dijalankan, yang menyatakan tarikh, konsep, jumlah, alamat pembekal dan kad pengenalan cukai.
- Tidak boleh menerima maklumat iklan.
Perkara 17, 18 dan 18 bis.
"Pengguna berhak untuk menuntut agar pembekal yang menggunakan maklumat untuk tujuan pengiklanan, tidak diganggu di rumah, tempat kerja, alamat e-mel atau cara lain untuk menawarkan barang atau perkhidmatan dan mereka tidak mengirim iklan, begitu juga maklumat tersebut berkaitan dengannya tidak diserahkan atau dihantar kepada pihak ketiga.
"Peguam Negara boleh menyimpan pendaftaran pengguna awam yang tidak mahu maklumat mereka digunakan untuk tujuan pengiklanan."
- Memohon campur tangan pihak
Pejabat Peguam apabila kepentingan dan hak anda terjejas.
Artikel 20, 21, 24 dan 97.
"Setiap pengguna berhak melaporkan pelanggaran undang-undang, melalui pengajuan aduan dan tuduhan." Pejabat Peguam Negara mempunyai fungsi kuasa pentadbiran dan berperanan untuk mempromosikan dan melindungi hak pengguna dan pengguna, serta diberi kuasa untuk mengejar dan mewakili kepentingan mereka secara individu atau berkumpulan di hadapan pihak berkuasa yang berwibawa.
Ini membela anda dari penyedia / pembekal dan penyedia perkhidmatan yang ingin menyalahgunakan anda.
Wajibkan kepatuhan terhadap hak-hak anda yang terkandung dalam Undang-undang Persekutuan tentang Perlindungan Pengguna.
- Terima maklumat yang mencukupi dan benar mengenai produk yang dibeli.
Artikel 32, 33 dan 34.
"Semasa membeli produk atau mengikat kontrak, pengguna berhak untuk memiliki maklumat dan iklan:" Sejujurnya, dapat disahkan dan bebas dari teks, dialog, suara, gambar dan keterangan lain yang mengelirukan atau membingungkan; Sekiranya produk yang diimport, asal, tempat di mana ia dapat diperbaiki, arahan dan jaminan akan dinyatakan.
Data produk nasional dan asing akan dinyatakan dalam bahasa Sepanyol dan harga dalam mata wang negara. "
Untuk keselamatan anda, sebelum membeli produk, periksa bahawa maklumat yang diperlukan terdapat dalam arahan dan barang tersebut dipasarkan di tempat yang berdaftar.
- Terima maklumat yang memberi amaran mengenai risiko dan bahaya produk.
Perkara 41
"Sekiranya terdapat produk berbahaya, arahan yang memberi amaran mengenai ciri berbahaya mereka dan menjelaskan penggunaan atau tujuan yang disyorkan, serta kemungkinan kesan penggunaannya di luarnya, mesti disertakan."
Baca arahan penggunaan dengan teliti dan pastikan tidak mendedahkan kesihatan atau integriti fizikal anda semasa menggunakan produk baru.
- Dapatkan produk yang ada dalam stok, tanpa penolakan atau syarat penjualan.
Perkara 43
"Baik pembekal maupun tanggungannya tidak dapat menafikan penjualan, perolehan, sewa atau pembekalan barang atau perkhidmatan kepada pengguna."
Tidak ada pembekal atau pembekal yang boleh menetapkan penjualan, pemerolehan atau penyewaan barang atau perkhidmatan.
Dalam kes perkhidmatan, penyedia yang menawarkan pelbagai rancangan dan modaliti, mesti memberitahu ciri-ciri, syarat dan jumlah kos masing-masing.
Anda berhak memilih produk yang anda mahukan, dengan harga dan persembahan yang sesuai dengan anda.
- Ikuti faedah yang ditetapkan dalam promosi dan tawaran.
Artikel 46, 47, 48, 49 dan 50
"Pengguna berhak untuk menikmati faedah promosi dan penawaran dan permintaan pematuhan semasa kesahihan atau kewujudan barang atau perkhidmatan yang dipromosikan."
Sebelum membeli pastikan bahawa tawaran atau promosi benar-benar menguntungkan anda; Bandingkan harga, persembahan dan kualiti.
Sekiranya anda mendapat faedah atau potongan harga, baca dengan teliti terma dan syarat yang ditetapkan oleh pembekal, dan jika mereka tidak mematuhi komitmen, pergi ke Profeco untuk menuntut kepatuhan.
- Apabila pembelian telah dilakukan di luar premis komersial dan diputuskan untuk tidak memperoleh barang atau perkhidmatan, operasi dapat dibatalkan dalam lima hari kerja dari penyerahan barang atau penandatanganan kontrak, yang terbaru yang berlaku.
Perkara 56
"Pengguna mempunyai kuasa untuk membatalkan kontrak tanpa tanggungjawab selama lima hari bekerja setelah penyerahan barang atau penandatanganan kontrak, yang mana kemudian.
Pembatalan itu menyebabkan operasi tidak berlaku, dan pembekal harus membayar balik kepada pengguna untuk harga yang dibayar. "
Jangan biarkan mereka memaksa anda membeli produk. Sekiranya mereka tidak bersetuju untuk membatalkan perjanjian atau ingin mengenakan kos yang tidak wajar kepada anda, pergi ke Profeco.
- Mempunyai maklumat mengenai harga perkhidmatan.
Perkara 57
“Pengguna berhak untuk menunjukkan harga dan tarif dari perkhidmatan utama yang ditawarkan ditampilkan di depan umum semua tempat penyediaan perkhidmatan.
Harga perkhidmatan lain mesti ada. "
Elakkan terkejut dengan caj tambahan, tanyakan maklumat mengenai harga dan apa yang termasuk.
- Nikmati, dalam keadaan yang sama, perkhidmatan yang ditawarkan kepada masyarakat umum.
Perkara 58
"Pengguna tidak boleh menjadi objek keutamaan atau diskriminasi, kecuali sebab-sebab yang dibenarkan sepenuhnya (yang mempengaruhi keselamatan atau ketenangan organisasi atau pelanggannya).
"Pembekal tidak boleh menafikan atau menetapkan barang atau perkhidmatan kepada pengguna, juga tidak boleh mengenakan atau mengenakan harga yang lebih tinggi daripada yang dibenarkan atau didaftarkan untuk pelanggan umum, atau menawarkan atau menerapkan potongan dengan cara sebagian atau diskriminasi."
Setiap pengguna mempunyai hak yang sama, jangan biarkan ketidakadilan.
Dilarang menolak atau menetapkan syarat masuk ke restoran, pusat membeli-belah, pertunjukan, kelab sosial, dan lain-lain, atas alasan jantina, kewarganegaraan, etnik, keutamaan seksual, keagamaan atau keistimewaan lain.
- Hak pengguna pengguna pengguna kurang upaya.
Perkara 58
"Orang kurang upaya tidak boleh dikenakan bayaran luar biasa atau pampasan untuk menggunakan alat perubatan, ortopedik, teknologi, pendidikan atau sukan yang diperlukan untuk kegunaan peribadi mereka, termasuk anjing pemandu sekiranya orang buta."
- Hak populasi pengguna kurang upaya.
Perkara 58
"Baik penyedia maupun tanggungannya tidak dapat mengatur atau membatasi penggunaan barang dan perkhidmatan yang mereka tawarkan kepada orang kurang upaya, dan harus memiliki alat dan alat yang menentukan ketentuan hukum."
- Terima perkhidmatan pembaikan yang berkualiti dengan penggunaan alat ganti dan alat ganti yang sesuai.
Perkara 60
"Ketika meminta perbaikan atau servis, pengguna berhak menuntut penggunaan alat ganti dan alat ganti baru dan sesuai untuk produk yang dimaksud, dan secara tegas dapat mengizinkan penggunaan yang lain." Sekiranya mereka mematuhi standard pematuhan wajib (Standard Rasmi Mexico) dan tidak memenuhi syarat, pengguna boleh menuntut perbelanjaan yang dibuktikan olehnya dan, jika sesuai, bonus.
Jangan terima bahagian jenama yang meragukan dan berkualiti rendah yang tidak sesuai dengan bahagian asal yang diganti.
- Terima pampasan untuk produk yang rosak akibat penyelenggaraan.
Perkara 61
"Jika, kerana kekurangan perkhidmatan penyelenggaraan atau pembaikan, harta benda itu hilang atau mengalami kemerosotan total atau sebahagian, pengguna berhak menerima bonus untuk kerosakan yang dialami yang setara dengan 20% dari harga yang dibayar."
Jangan biarkan mereka menyalahgunakan niat baik anda, menuntut pampasan untuk harta benda yang terjejas.
- Terima maklumat yang jelas dan mencukupi mengenai pemerolehan timeshare.
Artikel 64 dan 65
Penyediaan perkhidmatan timeshare terdiri dari menyediakan kepada seseorang atau sekumpulan orang, penggunaan, kesenangan dan hak-hak lain yang disepakati untuk barang atau sebahagiannya, untuk jangka masa yang dipersetujui, dengan membayar sejumlah, tanpa bahawa domain mereka dihantar.
"Penjualan atau pra-penjualan timeshare hanya dapat dimulakan jika kontrak sebelumnya didaftarkan dengan Peguam Negara dan menyatakan:
- Nama dan alamat penyedia;
- Tempat di mana perkhidmatan akan diberikan;
- Penentuan yang jelas mengenai hak penggunaan dan kesenangan, termasuk tempoh;
- Kos perbelanjaan penyelenggaraan;
- Tukar pilihan dan jika ada kos tambahan untuk melakukannya; dan
- Penerangan mengenai jaminan dan jaminan. "
- Terima maklumat terperinci mengenai syarat dan terma operasi kredit.
Perkara 66
Dalam semua operasi kredit, populasi pengguna mesti diberitahu:
- Harga dikira;
- Jumlah untuk membayar kebaikan secara kredit;
- Jumlah pembayaran dan berkala;
- Jumlah faedah yang harus dibayar dalam setiap tempoh;
- Jumlah pembayaran dan berkala;
- Pengurangan faedah untuk pembayaran pendahuluan;
- Tarikh penghantaran produk atau perkhidmatan.
Kaji komitmen yang anda buat semasa membeli langganan. Jangan terima caj atau kelewatan yang tidak dibenarkan.
- Syarat yang adil dalam pengumpulan faedah untuk pembelian kredit.
Perkara 69
"Dalam hal penjualan atau kontrak barang atau perkhidmatan, jika harganya disepakati secara kredit, bunga hanya akan dibayar pada baki yang belum dibayar dan pembayarannya tidak dapat diminta terlebih dahulu, hanya untuk jangka waktu yang telah habis."
Jangan membayar lebih untuk faedah daripada nilai produk, pergi ke Profeco jika faedah merosakkan ekonomi anda. Setelah perjanjian dibuat, tidak dibenarkan mengubah syarat pembayaran.
Ia memerlukan pematuhan kontrak sekiranya mereka berhasrat untuk mengenakan bayaran lebih banyak atau mengubah perjanjian.
- Pematuhan dengan penghantaran harta tanah
Artikel 73, 74, 75 dan 76.
"Pembekal mesti melakukan penghantaran barang secara fizikal atau sebenarnya yang tunduk pada transaksi dalam jangka waktu yang dipersetujui dengan pengguna dan sesuai dengan spesifikasi yang telah ditetapkan sebelumnya."
Sebelum menandatangani kontrak macho, pergi ke Pejabat Pendakwa Pengguna Persekutuan atau hubungi 5568 8722 atau 5211 64 14, di Mexico City, dan 01 800 903 13 00 (kawasan dalam negara).
- Menerima jaminan dengan jelas dan tepat.
Perkara 78
"Jaminan produk dan perkhidmatan mesti diberikan secara bertulis, dengan jelas menunjukkan tempoh, syarat dan mekanisme untuk menjadikannya sah, serta alamat pusat servis untuk pembaikan harta tanah."
Tuntut dan peliharalah jaminan produk yang anda beli.
- Membatalkan kontrak apabila produk yang dibeli mempunyai kecacatan pembuatan atau kerosakan tersembunyi.
Perkara 82
"Apabila sesuatu barang itu diperoleh dan, tanpa menyedarinya, ia menunjukkan kecacatan yang mengurangkan kualiti atau kemungkinan penggunaannya, atau tidak menawarkan jaminan yang, kerana sifatnya, diharapkan dari itu, pengguna boleh memilih untuk mengganti barang atau perkhidmatan tersebut atau penamatan kontrak. "
Sekiranya harta tanah yang dibeli telah diperbaiki dan tidak berfungsi dengan baik, tuntut pertukaran produk atau pengembalian wang anda.
- Terima maklumat kontrak pelekat yang ditulis dalam bahasa Sepanyol dan tulisan tangan yang boleh dibaca.
Perkara 85
"Kontrak lekatan adalah dokumen yang disiapkan secara sepihak oleh pembekal, yang menetapkan terma dan syarat yang berlaku untuk pemerolehan produk atau penyediaan perkhidmatan. Untuk kesahihannya, ia mesti dibuat dalam bahasa Sepanyol, dengan tulisan tangan yang dapat dibaca. dan berseragam dalam ukuran.
Kontrak aksesi mungkin tidak mengandung manfaat yang tidak proporsional yang ditanggung oleh pengguna, kewajiban tidak adil atau kasar, atau klausa lain yang melanggar Undang-Undang. "
Baca dengan teliti klausa kontrak machote sebelum membuat pembelian, jika anda mempunyai keraguan, berjumpa dengan Delegasi Profeco yang paling dekat dengan rumah anda.
- Terima pengembalian wang apabila lebih daripada harga maksimum dibayar.
Perkara 91
"Pembayaran yang dilakukan melebihi harga maksimum yang ditentukan atau, jika sesuai, yang ditentukan, dapat dikembalikan oleh pengguna."
Menuntut pembayaran balik apabila anda salah membayar lebih.
Pembekal atau pembekal wajib mengembalikan wang anda.
- Penggantian produk apabila kandungannya kurang daripada yang ditunjukkan pada bungkusan.
Perkara 92, Bahagian I
"Pengguna berhak mendapat penggantian produk, pengembalian dana dari jumlah yang dibayarkan dan, bonus apabila kandungan bersih produk atau kuantiti yang dikirimkan kurang dari yang ditunjukkan pada kemasan."
Sekiranya anda membeli produk per kilo atau seliter, bayar cukup untuk jumlah yang dibeli, jangan biarkan caj berlebihan, pastikan produk yang dibungkus tidak separuh kosong.
- Penggantian, bonus atau pengembalian, jika produk tidak memenuhi syarat kualiti, jenama atau spesifikasi yang ditawarkan, atau tidak memenuhi standard rasmi Mexico.
Artikel 92, Bagian II
Sekiranya anda membeli produk yang dalam keadaan buruk atau tidak berkualiti, minta ia diperbaiki atau diganti.
Muat turun fail asal
