Bukanlah mitos atau rahsia bahawa cara terbaik untuk perniagaan anda berkembang adalah melalui pelanggan yang lebih baik yang senang dengan perkhidmatan anda dan bukan sahaja ingin terus bekerja dengan anda, tetapi juga mengesyorkan dan merujuk anda selalu. Tetapi ini adalah salah satu kebimbangan yang paling biasa di kalangan profesional dan usahawan bebas yang mempunyai perniagaan mereka sendiri: bagaimana melakukan untuk menjangkau pelanggan tersebut dengan lebih baik? Kerana ketika kita berbicara tentang "tiba" kita tidak hanya berbicara tentang diketahui tetapi dipilih. Adakah anda bersetuju?
Oleh itu, bagaimana anda menjangkau pelanggan dengan lebih baik dan seterusnya mengembangkan perniagaan anda? Saya mengajar anda 3 langkah asas untuk anda mencapainya:
Petua # 1 - Kenali pelanggan anda secara mendalam
Berkali-kali pengetahuan yang mesti anda miliki mengenai pelanggan anda dan dikenal pasti bahawa perkara ini mesti anda rasa rendah diri. Ini adalah kesilapan yang serius kerana, kecuali jika anda satu-satunya yang menyelesaikan masalah tertentu di pasaran dan menjadi penyedia monopoli, pelanggan anda berpotensi untuk memilih antara pesaing anda untuk tetap bersama dengan yang paling sesuai dengannya. Dan walaupun kita sering berpendapat bahawa keputusan ini sangat rasional, sudah ada beberapa kajian yang mengesahkan bahawa keputusan lebih emosional daripada rasional, walaupun kemudian kita berusaha untuk membenarkannya sebagai keputusan yang terakhir.
Jadi petua yang sangat baik yang dapat saya berikan untuk memulakannya adalah dengan mengenali pelanggan anda secara mendalam. Dan saya tidak membincangkan ciri-ciri utamanya atau perkara yang anda suka atau tidak suka. Dengan mengatakan bahawa anda tahu apa yang terjadi pada dirinya, apa kekecewaannya, keinginan dan keperluannya. Apabila anda berada di tahap hubungan yang lebih mendalam dengan pelanggan anda, anda dapat menjangkakan pemikiran mereka (ya, dan saya tidak membicarakan apa-apa fikiran) dan yang paling penting, anda dapat menjangkakan dan menyedari ketakutan mereka. Ini bukan sihir, ia adalah sesuatu yang berlaku apabila seseorang mempunyai pengetahuan mendalam tentang orang lain. Tema ini adalah bahawa anda biasanya tidak berusaha untuk bertemu dan berhubung dengan pelanggan anda seperti yang seharusnya anda lakukan untuk berhubung dengan pasangan anda atau salah satu rakan terdekat anda, bukan?
Melaburkan masa (dan sumber daya) untuk mengetahui lebih banyak mengenai pelanggan anda akan membantu anda bukan sahaja mengesan ketakutan dan kekecewaan mereka, tetapi juga menjangkakan keputusan dan kesan yang ditanggung oleh mereka. Dan setelah anda berkongsi maklumat ini dengan pelanggan anda, dia akan menyedari bahawa anda adalah orang yang paling sesuai untuk membantunya, kerana tidak ada yang mengenalnya seperti anda.
Petua # 2 - Buat perkhidmatan yang disukai oleh mereka yang akan membeli
Ini tidak perlu difahami, tetapi masih ada orang yang ketika mereka merancang perkhidmatan mereka melakukannya dengan sedikit pengetahuan tentang pelanggan, dan kemudian mereka bertanya kepada diri sendiri "mengapa mereka tidak berjaya?" Bagi saya, rahsia adalah memikirkan klien anda sepanjang masa seolah-olah anda sendiri. Inilah sebabnya mengapa proses mentor berjalan dengan baik, kerana pada tahap tertentu mentor anda telah berada di sana, dan telah mengalami kekecewaan dan masalah yang sama seperti anda dan sekarang dapat memberitahu anda bagaimana untuk keluar dari lubang itu. Letakkan diri anda di kasut mereka, rasakan masalah mereka, fikirkan bagaimana anda akan menyelesaikannya jika anda berada dalam situasi itu. Buat perkhidmatan yang sentiasa meningkatkan tawaran anda, yang melengkapkan apa yang telah anda tawarkan.
Jangan tergila-gila dengan perkhidmatan yang anda fikir sangat berguna atau menarik tetapi belum berjaya di antara prospek anda. Cari cara untuk memahami bagaimana anda boleh mengubah, mengubah atau bahkan menggantinya.
Petua # 3 - Berhenti menjadi "penyelesai" dan jadilah "pengubah"
Kunci untuk ini adalah belajar untuk menolong klien anda mengubah mentaliti mereka, memperbaiki diri, mengubah kehidupan, kerjaya, perniagaan mereka (… lengkapkan di sini dengan bidang subjek yang anda mahukan). Ini bukan hanya untuk memberi penyelesaian (yang penting, tentu saja), tetapi juga untuk mengubah klien anda menjadi versi dirinya yang lebih baik. Saya akan menerangkannya kepada anda dengan frasa ini. Pasti anda pernah mendengarnya "pikiran seperti payung terjun, setelah anda membukanya, ia tidak akan kembali ke keadaan sebelumnya". Sekiranya anda mahukan perniagaan yang berjaya dan pelanggan anda menyukai apa yang anda tawarkan, berhenti bermain untuk menukar tempat. Lebih baik mengubah permainan.
Saya akan memberikan contoh ini supaya anda lebih memahaminya. Beberapa saat yang lalu saya membincangkannya dengan salah seorang pelanggan saya. Masalahnya ialah dia tidak tahu bagaimana menjual perkhidmatannya dan ini menimbulkan rasa tidak selamat, malu dan takut tidak dapat menjalankan perniagaannya. Masalah yang sangat biasa. Tetapi bukannya memberi anda penyelesaian mudah yang dapat anda pelajari dan terapkan secara rasional (kenal pelanggan anda, kenal produk anda, berkomunikasi dengan betul produk anda, dll.), Saya mengajar anda kaedah transformasi saya untuk membantu prospek anda bergerak ke situasi tindakan.
Dengan kaedah ini, sesuatu di kepalanya berubah. Bukan hanya dia belajar sesuatu yang baru, tetapi dia berubah pikiran untuk menawarkan khidmatnya, dia mulai melihatnya dengan cara yang berbeda (pikirannya berkembang, seperti parasut). Pelanggan saya begitu kagum bukan hanya dengan kejelasan kaedahnya tetapi bagaimana ia secara semula jadi mengalir sehingga dia merasa lebih yakin dan yakin dengan sumbernya sendiri untuk menyelesaikan situasi dan keberatan dalam penjualan (sebenarnya, ia sangat berkesan untuknya sehingga keesokan harinya Dia melaksanakannya dengan dua prospek dan mereka berdua segera menjadi pelanggan.)
Inilah yang harus anda capai dengan pelanggan anda untuk menjadi profesional dan bantuan yang luar biasa. Bukan hanya memberi mereka jalan penyelesaian tetapi membantu mereka mengubah pemikiran mereka sehingga mereka kemudian memiliki kemampuan untuk mencari jalan keluar berulang-ulang tanpa bergantung pada anda, sehingga memperkuat bakat peribadi mereka sendiri.
Saya harap ketiga-tiga petua ini berguna bagi anda untuk menjangkau pelanggan dengan lebih mendalam dan cekap dan mewujudkan komuniti pengikut sejati yang berminat untuk belajar lebih banyak daripada anda. Manakah antara petua berikut yang paling menggerakkan anda?
