Perkhidmatan pelanggan pada dasarnya adalah untuk menjalin rangkaian hubungan, dengan kata lain, berusaha untuk melibatkan diri dengan pelanggan dan keperluan mereka. Saya mencadangkan latihan berikut: berfikir selama beberapa minit , mengapa anda berulang kali ke kedai atau perniagaan anda? kegemaran?…
Pelbagai kajian menunjukkan bahawa pelanggan kembali untuk menyewa produk atau perkhidmatan syarikat kerana telah membuatnya: MERASA BAIK...
Bunyi mudah bukan?
Kajian yang terkenal menunjukkan bahawa 40% pelanggan menukar penyedia atas alasan perkhidmatan, sementara hanya 8% yang melakukannya kerana alasan harga dan kualiti produk. Dalam laporan tahunan oleh firma perunding berprestij Accenture, ditunjukkan bahawa 66% pengguna beralih ke persaingan kerana layanan yang buruk diterima, dan 81% percaya bahawa syarikat dapat melakukan lebih banyak hal untuk mempertahankan mereka sebagai pelanggan.
Akhirnya, dalam tinjauan yang dilakukan oleh Forbes, sebuah syarikat yang berdedikasi untuk penyelidikan, ditunjukkan bahawa 86% dari mereka yang disurvei akan bersedia membayar lebih banyak sebagai pertukaran untuk layanan yang baik.
Oleh itu, kuncinya adalah:…
DAPATKAN PELANGGAN ANDA TAHU ANDA MENJAGA
Berikut adalah tiga strategi mudah untuk menghasilkan perhatian peribadi yang akan membuat pelanggan anda gembira:
1. Cuba ketahui nama pelanggan anda dan panggil dia dengan namanya semasa anda bercakap dengannya
Ketika kami tiba di sebuah restoran dan pelayan memanggil kami dengan nama, itu adalah perasaan yang menyenangkan, lebih-lebih lagi ketika sudah lama dan dia masih mengingati kami. Kita semua suka dipanggil dengan nama kita, dalam beberapa cara ia membuat kita merasa penting, itu membuat kita merasa baik.
2. Bincangkan topik yang berbeza dengan pembelian atau operasi yang mereka jalankan
Untuk mencapai hubungan yang lebih erat dengan pelanggan, sering kali anda perlu memutuskan ketika anda melakukan transaksi. Anda boleh memuji jam tangan atau tali leher pelanggan, dengan cepat mencari titik persamaan yang dapat anda miliki dengannya, dan mengatakan sesuatu seperti: "Cermin mata yang indah, saya mempunyai kacamata yang serupa" untuk memulakan perbualan yang berfungsi sebagai titik pemesongan. Anda juga boleh membuat komen mengenai cuaca atau sebarang masalah yang membantu anda berhubung dengan pelanggan.
PENTING: gunakan strategi ini setiap kali anda berpeluang, namun, jika anda diminta untuk menjalankan operasi dengan cepat atau anda melihat bahawa pelanggan terburu-buru, elakkan menggunakannya dan memperpanjang proses perkhidmatan. Tetapi ingat, setiap kali anda melakukannya, proses akan menjadi lebih menyenangkan, untuk anda dan pelanggan.
3. Menunjukkan sikap ramah dan tersenyum
Kebaikan dan budi bahasa tidak diragukan lagi adalah dua aset asas dalam memberikan perhatian yang luar biasa dan peribadi. Senyuman mesra jarang mendapat cengkeraman daripada pelanggan. Namun, walaupun merupakan strategi yang sangat sederhana untuk diterapkan, strategi ini jarang dilakukan. Senyum dan bersikap baik dalam semua interaksi anda dengan pelanggan dan anda akan mendapat lebih banyak kepuasan dalam kerja anda.
Saya mendorong anda untuk menerapkan tiga strategi mudah ini, mengulanginya dalam semua hubungan anda dengan pelanggan sehingga menjadi kebiasaan dan anda akan melihat bagaimana kerja anda menjadi lebih mudah dan klien anda lebih bahagia.
