Saya berpendapat bahawa latihan yang sihat, yang dapat kita lakukan sebagai usahawan, pengurus dan profesional, adalah untuk mempersoalkan banyak pengertian suci mengenai pentadbiran perniagaan. Pada akhirnya dapat dilihat dengan mudah bahawa apa yang dilakukan pada masa lalu tidak semestinya akan berkesan pada masa akan datang.
Kisah ini diceritakan oleh syarikat besar seperti IBM, General Motors atau Coca Cola, tetapi juga oleh perniagaan keluarga dan perniagaan runcit kecil. Semua dari mereka harus melakukan penukaran semula yang dramatik agar dapat berkembang di sepanjang pasaran.
Dalam pemasaran moden visi sistemik syarikat berlaku, pemahaman dengan cara ini organisasi perniagaan sebagai sistem berinteraksi dengan konteks.
Perubahan yang terakhir mesti dipadankan dengan transformasi syarikat. Sekiranya tidak dilakukan dengan cara ini, seseorang akan terkena pemutusan hubungan dengan lingkungan dengan menanggung semua risiko yang disiratkan ini.
Tantangannya adalah dengan melakukan lompatan besar dalam cara berfikir dan melakukan kita. Mengetahui bahawa perubahan itu mudah dinyatakan sebagai keperluan, tetapi sukar dilakukan. Kerana pengubahsuaian kebiasaan, formula dan rutinitas yang sangat berlabuh dalam syarikat dipertaruhkan. Bahkan yang berkesan pada masa atau keadaan lain.
Itulah sebabnya saya terus mempercayai kesederhanaan dan akal sehat semasa membuat dan melaksanakan strategi pemasaran baru. Berfikir sederhana dan menjadikannya sederhana adalah kunci proses strategik ini.
Ringkasnya, jika masalahnya memudahkan intervensi untuk perubahan, kesederhanaan adalah senjata yang tidak dapat diatasi. Berdasarkan idea sebelumnya, saya mengemukakan beberapa tahun yang lalu skema pentadbiran berorientasikan pasaran, yang ciri utamanya adalah kesederhanaan untuk memahami dan penerapan selanjutnya.
Di luar sektor perindustrian di mana anda mengambil bahagian, atau jika kita berurusan dengan produk atau perkhidmatan, ada empat vektor yang saya cadangkan untuk mendirikan usaha.
Adalah perlu untuk memeriksa perkara-perkara ini di syarikat, terlebih dahulu menjalankan diagnosis dan kemudian memikirkan tindakan yang bertujuan untuk setiap dimensi.
1. Nafsu untuk Pelanggan.
Ini tidak eksklusif untuk kawasan pemasaran atau bahagian perkhidmatan pelanggan. Seluruh organisasi harus berada dalam sentimen ini. Ini akhirnya merupakan falsafah penyisipan di pasaran.
Adakah anda menghayati semangat ini? Adakah semua orang membagikannya di dalam syarikat?
Kesedaran pelanggan maksimum dapat dicapai melalui pekerjaan khotbah yang gigih, dan melalui tindakan konkrit yang memancarkan isyarat yang jelas dalam hal ini.
Mulakan dengan mendengar pengguna secara berkala. Penyelidikan pasaran adalah alat formal. Tetapi penting untuk mengetahui bahawa ini bukan soal anggaran, kadang-kadang ini adalah untuk menghabiskan lebih banyak masa untuk berinteraksi dengan pengguna atau ahli saluran. Ini dipanggil "Itinerant Management" dan membawa kita melangkaui meja kerja kita.
Terus mendekatkan pelanggan dengan kilang (cara yang baik untuk melakukan ini adalah dengan lawatan berpandu, di mana orang produksi dapat melakukan hubungan nyata dengan "pasar"). Anggaplah pengguna sebagai sumber idea yang hebat untuk ditingkatkan, berkembang, dan untuk membetulkan kesilapan.
Kami dapat memperoleh inspirasi dari Hans Beck, pengasas dan pemimpin Play Mobil Setiap minggu Hans secara peribadi membaca lebih dari 100 surat dari anak-anak di seluruh dunia.
Di dalamnya dia berjaya memakan fantasi dan pendapat pelanggan kecilnya. Dia juga tidak ragu-ragu untuk membuat Play Land, tempat di mana kanak-kanak mempunyai akses percuma untuk bermain dengan produk Play Mobil. Di ruang inilah di mana perkembangan mainan baru diuji, dan di mana eksekutif syarikat membuat hubungan dengan pengguna daging dan tulang.
Cadangan terakhir dalam hal ini adalah, letakkan jurujual dan pegawai kenalan anda sebagai tokoh utama perniagaan. Dan jangan berhenti memberitakan pepatah: Perkara terbaik yang boleh berlaku kepada syarikat adalah pelanggan yang berpuas hati.
4 tiang: 1. Nafsu untuk Pelanggan. 2. Pembezaan berterusan. 3. Inovasi berterusan 4. Budaya Menang
2. Pembezaan berterusan.
Cari cara untuk menjadi dan kelihatan berbeza. Perbezaan besar adalah hasil dari jumlah perbezaan kecil, yang dapat dicapai di mana-mana sudut organisasi: Orang, produk, perkhidmatan, pejabat, teknologi, iklan, pembungkusan, harga, dll. Ini semua peluang untuk kelebihan perbezaan.
Jangan bosan dengan sentiasa menambah nilai pada setiap produk. Fikirkan jaminan, perkhidmatan, kualiti, reka bentuk dan komunikasi. Perhatikan perkara yang tidak ketara. Tanyakan kepada diri anda beberapa soalan dan jawab dengan jujur: Bagaimana produk atau perkhidmatan saya berbeza dengan pertandingan? Adakah pelanggan saya menilai keunikan ini?
Ingat bahawa syarat pembezaan adalah bahawa ia mesti dirasakan oleh pelanggan. Tanpa penglihatan itu, pembezaan tidak akan wujud. Oleh itu, anda mesti menyampaikan perbezaannya melalui tindakan penyebaran.
3. Inovasi berterusan.
Tiang ini berkait rapat dengan yang sebelumnya, kerana kita tinggal di pasar yang dinamis di mana penyalinan dan peniruan meningkat. Oleh itu, tidak ada alternatif lain selain memperbaharui untuk mengekalkan pembezaan dari masa ke masa. Jangan teragak-agak, pertandingan menyaksikan anda.
Sokong dan galakkan inovasi. Mendekatkan pembekal dan pengedar untuk menjadi inovator bersama. Kumpulkan kumpulan kerja dan berurusan dengan mereka. Inisiatif ganjaran, dari mereka yang datang dari kadet, hingga inisiatif jurutera pembangunan. Jangan menghalangi batu: Cubalah, cubalah, dan menjadi lebih baik. Lakukan dengan pantas, kerana berinovasi lebih cepat daripada persaingan adalah kemahiran khas yang akan memberi anda kelebihan daya saing yang kuat.
Honda berjaya memendekkan masa pelancaran pasaran dari mana-mana model kereta baru. Dia melakukannya dalam setengah bulan yang diperlukan oleh rakan-rakannya dari Amerika. Ini telah membolehkan Honda terus berkembang di bahagian pasaran.
4. Budaya menang.
Tanpa orang, tidak mungkin melaksanakan cadangan yang digariskan. Anda mempunyai tugas sukar untuk mencipta semangat, tenaga dan semangat yang meluap-luap dalam diri orang. Anda mesti mengumpulkan pasukan yang tersenarai di belakang nilai-nilai utama, yang mesti ditentukan sebelumnya.
Ingatlah bahawa budaya perniagaan dilakukan setiap hari, dengan kebiasaan, kepercayaan dan cara orang berkomunikasi.
Tanpa semangat sukar untuk maju dengan cara apa pun. Hasrat adalah kunci. Setiap syarikat membina sendiri teori dan amalan perniagaan. Konsep ini telah disebutkan oleh Peter F. Drucker, dalam sebuah artikel yang diterbitkan dalam Harvard Business Review. «Setiap organisasi mengembangkan gaya tertentu di pasaran. Tetapi di luar apa yang harus dilakukan dan bagaimana melakukannya, jangan sekali-kali berhenti menerapkan "akal sehat," yang, seperti kata pepatah, yang paling umum dari pancaindera.
