Adakah anda perlu menghadapi orang yang sukar setiap hari? Sama ada atasan anda, rakan sekerja, seseorang yang anda kenali atau bahkan ahli keluarga, kita semua harus menghadapi orang yang, dengan tingkah laku mereka, membuat kita merasa kecewa, jengkel atau terharu.
Dalam kebanyakan kes, kita tidak tahu bagaimana menangani mereka dan kita melakukan apa yang mereka mahukan, atau kita hanya menjauhkan diri daripada mereka, menganggap itu adalah cara terbaik untuk bertindak. Orang yang bermasalah mempunyai jawapan itu. Mereka tahu bahawa dengan sikap mereka membingungkan anda dan mencegah anda bertindak dengan berkesan, dan itulah yang perlu diubah: tindak balas anda terhadap sikap mereka. Tidak ada yang lebih baik untuk mencapainya daripada belajar daripada orang yang tahu bagaimana menangani jenis keperibadian yang rumit ini.
Saya baru-baru ini membaca buku R. Bramson "Bagaimana menangani orang yang sukar", di mana mereka memberi komen bahawa, sama ada kita bercakap mengenai orang yang bermusuhan, penunjuk perasaan, terlalu berpuas hati, tidak tegas, pesimis atau tahu-semua, terdapat serangkaian garis panduan yang boleh kita gunakan untuk meningkatkan Saya menangani dan menghilangkan kerisauan yang terlibat dalam menangani jenis orang ini. Yang penting adalah tidak mematuhi tindak balas yang mereka harapkan dari kami. Walaupun terdapat kaedah yang berbeza untuk setiap jenis orang yang sukar (anda boleh mendapatkan maklumat yang lebih terperinci di dalam buku ini), terdapat serangkaian langkah umum yang menjadi asas untuk berjaya muncul dari pertemuan dengan salah satu daripada orang-orang ini (sebenarnya, lima ini langkah-langkah boleh digunakan untuk lebih banyak situasi):
1. Analisis keadaan (dan sikap anda). Adakah dia benar-benar orang yang bermasalah atau sementara kerana keadaan tertentu? Kita semua bersikap bermasalah dalam keadaan tertentu, dan itu tidak bermaksud bahawa kita adalah orang yang sukar. Sekiranya anda mengambilnya seperti ini, anda akan merumitkan hidup anda sendiri. Sebenarnya, orang yang paling sukar untuk ditangani adalah mereka yang selalu melihat orang lain sebagai sukar. Orang yang sukar berperilaku sukar secara berterusan. Sekiranya tidak, anda mungkin mencari alasan untuk masalah anda sendiri, dan sebaliknya menyalahkan orang lain.. Oleh itu, pertimbangkan jika orang itu berkelakuan seperti ini dalam sekurang-kurangnya tiga situasi yang serupa, jika reaksi anda tidak seimbang (mungkin anda kesal dengan orang itu kerana alasan lain atau mempunyai prasangka…), atau jika ia dapat diselesaikan dengan perbualan yang sederhana. Dalam semua kes ini, anda tidak akan menghadapi orang yang sukar.
2. Jangan cuba mengubah orang itu. Adalah sangat umum jika orang mahu berubah dan tidak bersikap seperti yang mereka lakukan, atau melakukan seperti yang kita mahukan, tetapi dengan itu anda tidak akan memperbaiki apa-apa. Menyalahkan orang lain dan mahu mereka berubah menjadikan anda membuang masa dan merasa kecewa kerana, anda tahu apa? Ia tidak akan berubah. Oleh itu, cuba anggap bahawa menunggu seseorang untuk berubah secara ajaib tidak akan berlaku.
3. Jauhi tingkah laku masalah. Dengan ini saya tidak bermaksud bahawa anda melarikan diri, tetapi anda membiarkan (sesulit yang kelihatan) kerengsaan, kekecewaan dan keinginan untuk mengubah orang itu dan memerhatikan keadaan dengan dingin, dari luar; dan bahkan bahawa anda meletakkan diri anda di tempat mereka. Itulah satu-satunya cara anda dapat memahami sebab-sebab tingkah laku mereka dan corak tingkah laku mereka, sehingga anda dapat memutuskan bagaimana bertindak atau bertindak balas. Jika tidak, anda tidak akan dapat merancang strategi dan anda akan bertindak balas seperti yang diharapkan orang itu.
4. Buat rancangan untuk mengatasi. Setelah anda memahami tingkah laku orang yang sukar, inilah masanya untuk merangka strategi untuk mengatasi keadaan dengan jayanya. Perkara yang paling penting adalah mengetahui bahawa penyelesaiannya terletak pada sikap anda, bahawa anda adalah orang yang harus mengubah cara anda berinteraksi. Perkara yang paling biasa adalah menjadi defensif dan bahkan melakukan serangan balas, tetapi itu tidak memberikan hasil yang baik. Daripada mengambil sikap salah, cari alternatif yang membolehkan anda menjauhinya. Sudah tentu, jawapannya bergantung pada jenis masalah anda. Sebagai contoh, dengan orang yang memusuhi, keterlaluan dan menyinggung perasaan, ia berfungsi untuk tetap berusia tiga belas tahun (yang tidak melihat anda lemah), beri dia masa untuk menenangkannya, minta dia duduk dan mengelakkan kejutan frontal. Sebaliknya, dengan orang yang membuat kesalahan dengan segala-galanya dan memprotes segala-galanya dan semua orang tanpa melakukan apa-apa, adalah berguna, antara lain, untuk mendengarkannya dan tidak bersetuju atau meminta maaf. Anda boleh mendapatkan semua maklumat mengenai pelbagai jenis orang sukar dalam buku yang saya nyatakan sebelumnya.
5. Amalkannya. Sudah tentu anda harus memilih saat yang tepat, tentukan bila anda mempunyai masa dan tenaga yang diperlukan (kerana anda akan memerlukannya) dan ingatlah bahawa orang itu tidak akan mengalami situasi yang tertekan. Anda boleh berlatih sebelum di rumah. Kemudian periksa keberkesanan strategi anda dan buat pengubahsuaian jika perlu.
Masih kadang-kadang tidak ada cara untuk berinteraksi dengan orang itu secara normal. Dalam kes itu, tidak ada pilihan lain selain menjauhkan diri sebisa mungkin, walaupun itu bermaksud menukar pekerjaan anda. Sudah tentu itu akan melibatkan banyak ketidakselesaan dan tekanan tetapi itu adalah pilihan anda. Kadang-kadang lebih buruk untuk menanggung orang yang dipersoalkan. Itulah sebabnya lebih mudah untuk mengetahui bagaimana menangani orang-orang ini untuk mengelakkan daripada terpaksa mengambil tindakan putus asa. Untuk maklumat lebih lanjut saya merujuk anda kembali ke buku "Bagaimana menangani orang yang sukar" oleh R. Bramson.
