Di barisan hadapan perniagaan adalah peraturan utama: Berikan Perkhidmatan walaupun anda menjual produk. Ini bermaksud bahawa dalam konteks persaingan yang lebih besar, perkhidmatan pelanggan adalah faktor penting untuk berjaya di pasaran.
Pelanggan tidak lagi mahu ditinggalkan sendirian selepas jualan. Setiap hari dia menuntut lebih banyak daripada pembekal produk dan perkhidmatannya untuk berada di sana, menyokongnya dengan pembeliannya, sama jika dia membeli sekotak bijirin ('Adakah saya bercakap dengan 01-800-Nutrisi? Saya mahu resipi baru memanfaatkan pembelian saya') daripada penganjur elektronik peribadi ('Saya memerlukan anda untuk membantu saya memprogramnya dan mendapatkan jus dengan komputer dan telefon bimbit saya').
Di era pelanggan, Perkhidmatan Berkualiti adalah kewajiban, elemen kelangsungan hidup, syarat yang sangat diperlukan. Berikut adalah lima kaedah untuk mengkatalog jenis penjagaan yang dapat diberikan oleh perniagaan anda kepada pembeli anda.
Buat kombinasi anda atau gunakan, dengan cara yang murni dan alternatif, beberapa kaedah ini. Apa yang tidak bernilai adalah tidak bergabung dengan gelombang perkhidmatan yang sudah menguasai dunia.
1. Permudahkan hidup anda
Dengan strategi dan perkhidmatan, pemerolehan produk atau perkhidmatan anda menjadi lebih mudah, dan juga penggunaannya.
Mengenai penjualan atau kontrak, anda dapat menggunakan beberapa saluran pembelian: perundingan telefon, bahagian produk, Internet, pelbagai bentuk pembayaran dan rancangan kredit.
Dan untuk digunakan, contoh fasilitator perkhidmatan diuruskan oleh bank IXE, dengan pengumpulan deposit di rumah dan jika anda memerlukan wang dari syarikat anda (baik wang tunai dan cek), panggilan telefon cukup untuk menghantar wang tunai kepada anda. Anda juga mungkin menyedari bahawa pawagam menawarkan perkhidmatan pemudah cara dengan menjual dan menempah tiket melalui telefon atau dalam talian.
2. Perkhidmatan yang komprehensif
Ini mengenai penemuan pelanggan, dalam satu pembekal, penyelesaian untuk pelbagai keperluan. Ini tidak bermaksud bahawa anda mesti mengembangkan semua cabang perniagaan, tetapi anda akan tahu bagaimana menjalin pakatan strategik untuk melayani pembeli anda.
"Pusat membeli-belah adalah contoh yang baik dari pendekatan ini, kerana mereka menawarkan barang dan perkhidmatan yang berbeza di bawah satu bumbung, elemen yang sangat berguna bagi pembeli."
3. Perkhidmatan sokongan
Beberapa produk atau perkhidmatan yang terlalu khusus atau teknikal boleh menyebabkan masalah besar kepada pelanggan. Menawarkan sokongan teknikal kepada pelanggan sangat membantu.
Perabot pejabat yang dibina lebih murah untuk pemilik perniagaan kecil. Walau bagaimanapun, kami mungkin tidak begitu sesuai untuk menggabungkannya.
Lumen, Office Depot dan Office Max sudah menawarkan perkhidmatan pemasangan untuk mengelakkan pelanggan mengalami kemunduran atau kemalangan.
Aspel, yang menjual dan memasang perisian pentadbiran untuk perniagaan kecil, menawarkan perkhidmatan sokongan telefon kepada pelanggannya untuk menyelesaikan masalah operasi mereka dengan program yang diperoleh. Atas sebab ini, jika anda bertentangan dengan perisian, anda boleh menghubungi telefon mereka dan meminta nasihat secara dalam talian atau melalui telefon, pada bila-bila masa.
4. Perkhidmatan unik
Ini adalah salah satu penjualan terkaya dalam perniagaan, tetapi juga salah satu cabaran terbesar: berinovasi. Syarikat yang menemui kaedah baru perkhidmatan pelanggan pasti akan melihat peningkatan penjualan, walaupun faedah ini akan bersifat sementara - berapa lama anda fikir perlu persaingan untuk menyalin idea anda?
Namun, usaha anda adalah membezakan perniagaan anda. Dan perhatikan bahawa ini bukan alternatif yang semestinya berat. Di sana anda mempunyai francais mencuci kereta AutocarWash, yang merupakan yang pertama di Mexico yang menawarkan 'insurans hujan' (jika hujan pada hari yang sama anda membasuh kereta dengan mereka, kembalikan keesokan harinya dengan resit pembelian anda dan basuh baru akan percuma).
5. Perkhidmatan tambah nilai
Kuncinya di sini adalah untuk menawarkan pelanggan produk atau perkhidmatan yang sama dengan yang anda dapati dengan pembekal lain, tetapi dengan nilai tambah, yang dapat diukur dari segi ekonomi atau masa. Sebagai contoh, syarikat Infocomercial.com menawarkan perkhidmatan webhosting dengan nilai tambah bahawa pelanggan sendiri dapat mengemas kini kandungan halamannya bila-bila masa yang dia mahukan, tanpa perlu mengupah perunding.
Kualiti dalam Perkhidmatan Pelanggan, syarikat merekrut kakitangan, selain memberikan perkhidmatan pengambilan pekerja untuk organisasi anda, juga menawarkan latihan untuk posisi tersebut, tanpa biaya tambahan.
