Semua syarikat mempunyai sekurang-kurangnya satu petunjuk yang menumpukan pada kepuasan pelanggan, adakah anda pernah bertanya mengapa? Jaringan sosial, globalisasi dan semua masalah mutakhir ini telah membuat pengguna dapat mengakses barang, produk dan perkhidmatan dari seluruh dunia, menjadikan persaingan antara syarikat menjadi lebih kompleks.
Anda boleh memasuki pertandingan ini menggunakan strategi penentuan harga, memasuki perang harga di mana anda melihat semakin banyak keuntungan anda, membatasi sumber yang akan membantu anda memenuhi tujuan utama perniagaan anda. Pilihan yang kami sarankan adalah memberi giliran sepenuhnya kepada perniagaan anda, memfokuskan usaha dan sumber daya anda dalam mengembangkan strategi yang berfokus pada kepuasan pelanggan anda.
Titik pertama yang perlu dipertimbangkan adalah hasil yang ingin anda peroleh, kami akan menyebutnya " Perluasan ". Tujuan penyelarasan ini adalah agar syarikat anda dapat berkembang melalui pelanggan anda, sehingga kami bersama-sama menjadikan klien anda sebagai tenaga penjualan terbesar anda berurusan.
Bagaimana?
Langkah 1, E pertama: Harapan
Setiap orang telah membuat jangkaan tentang setiap produk atau perkhidmatan yang ada di pasar, ini mungkin berasal dari sejarah peribadi mereka, dari masa muda mereka atau telah dibuat melalui media sosial, sehingga ini akan ditambahkan harapan khusus bahawa Anda menghasilkannya melalui kempen iklan anda, imej korporat anda, rakan anda, dll. Adakah anda pasti menjana jangkaan yang betul mengikut pelanggan yang ingin anda tangkap? untuk memastikan ini:
- Kenal pasti pelanggan anda, temui dia dan jangkakan keperluannya. Tumpukan perhatian kepadanya, anda tidak dapat merangkumi semua jenis klien. Jana harapan yang betul melalui mesej yang betul, ingat bahawa mesej tidak hanya diberikan dengan cara teks, gambar anda, pakaian seragam, logo, dll. Mereka sudah banyak mengatakan tentang anda, pastikan mereka memberi mesej yang tepat.
Langkah 2, E kedua: Pengalaman
Sebaik sahaja anda membuat pelanggan pergi ke perniagaan anda (tidak kira sama ada dalam talian atau fizikal) ini adalah satu-satunya masa anda harus menghasilkan pengalaman yang tidak dapat dilupakan. Berikut adalah faktor psikologi penting yang tidak boleh anda lewatkan, keseluruhan pengalaman pelanggan anda akan berdasarkan kepada persepsi mereka, jadi tidak kira seberapa standard proses atau operasi anda, adalah mustahak setiap orang atau mesin yang mempunyai interaksi dengan pelanggan anda Ia mesti difikirkan untuknya, orang di belakang orang. Buat setiap detik yang dilaburkan dalam perniagaan anda dibayar. Jangan lupa jangkaan yang anda hasilkan dan jangkaan yang sudah ada pada pelanggan anda, formula utamanya adalah:
Kepuasan = Harapan - Pengalaman
Semakin baik pengalaman pelanggan anda berhubung dengan jangkaan sebelumnya, semakin tinggi tahap kepuasan mereka.
Langkah 3, E ketiga: Penilaian
Sentiasa simpan, ya anda dengar betul, SELALU sistem penilaian tahap kepuasan pelanggan anda, dan berhati-hatilah, saya tahu bahawa godaan untuk mengukur standard anda akan berada di sekitar kepala anda, tetapi gunakan sistem yang benar-benar mengukur betapa senangnya pelanggan anda, Sistem NPS yang direka oleh Fred Richheld adalah pilihan yang sangat baik dan TuNetScore mengautomasikannya, memberi anda maklumat mengenai kesediaan pelanggan anda untuk mengesyorkan perniagaan anda dalam masa nyata. Tinjau secara berkala bagaimana indeks ini bergerak dan sahkan secara kuantitatif yang merupakan penyebab utama kepuasan atau ketidakpuasan dengan kata-kata pelanggan anda sendiri atau melalui pilihan yang anda ingin menilai.
Langkah 4, E keempat: Kecemerlangan
Mengekalkan sistem penilaian yang berterusan akan membolehkan anda mempunyai sistem penambahbaikan berterusan, menganalisis maklumat dengan segera dan membuat keputusan yang lebih baik dalam jangka masa yang singkat. Sentiasa fokus pada pelanggan anda, maju trend dan jadilah yang pertama untuk melaksanakan perubahan yang dituntut oleh pasaran anda. Jadikan perniagaan anda Cemerlang!
Langkah 5, E kelima: Perluasan
Kami mencapai hasil yang diinginkan, pelanggan anda menjadi tenaga penjualan terhebat anda. Sekiranya anda membuat strategi berdasarkan langkah mudah ini dan operasi anda berputar di sekitar pasaran anda, anda pasti yakin bahawa pertumbuhan perniagaan anda akan dipercepat dan berterusan.
