Analisis organisasi syarikat starbucks di peru

SEJARAH STARBUCKS

Pada tahun 1971, di Pike Place Market di Seattle, kedai Starbucks pertama dibuka. Namanya berasal dari novel mitos "Mobby Dick", yang membangkitkan aspek romantis laut dan tradisi pelayaran.. Dalam "Starbucks Coffee Tea and Spices" awalnya, ia hanya menjual biji kopi, teh dan rempah; Ia adalah pada tahun lapan puluhan ketika konsep Starbucks Coffee berubah, menjadi seperti sekarang.

organisasi-analisis-starbucks-peru

Howard Schultz, Ketua Pegawai Eksekutif Perbadanan semasa dan pengurusnya yang sebenarnya melakukan perjalanan ke Itali dan melihat bagaimana budaya espresso dan juga mencuba Lattes dan Mochas.

Mulai tahun 2000, fenomena Starbucks berlanjutan. Starbucks kini mempunyai lebih dari 12,500 lokasi di lebih dari 50 negara. Selain kopi dan minuman yang sangat baik.

Starbucks Coffee Company adalah syarikat antarabangsa yang berdedikasi untuk membeli, memanggang dan memasarkan kopi. Ia juga menjual kopi espresso dan suling, minuman sejuk, teh, aksesori dan produk makanan lain melalui rangkaian kedai kopi. Mempunyai pengetahuan yang diperlukan mengenai syarikat gabungan antarabangsa ini, karya ini timbul. Di mana status jenama STARBUCKS didiagnosis, di mana cara mereka menggunakan Kad Imbangan Duga ditentukan untuk mengekalkan pengurusan yang betul dan dengan itu memastikan bahawa kakitangan tetap bermotivasi.

BAB II: UMUM

1. LATAR BELAKANG:

Sebelum Starbucks tiba di Peru, terdapat beberapa kafe terkenal di daerah seperti Barranco, Miraflores, San Isidro.

Oleh itu, kami mempunyai Café (perkhidmatan yang baik) Bocatta (suasana yang canggih) Haiti Café (suasana yang sangat baik). Persekitaran selalu menjadi faktor penting bagi seorang lelaki dari Lima untuk memilih tempat minum kopi.

Pada 20 Ogos 2003 Starbucks tiba di Peru untuk pertama kalinya, menjadi kedai pertama di bujur Gutiérrez, menjadi kedai pertama di Amerika Selatan.

1. MISI, VISI DAN NILAI:

• Pandangan

Menawarkan detik-detik inspirasi kepada orang-orang setiap hari, mencapainya melalui "semangat untuk semua yang kita lakukan".

• Misi

Menginspirasi dan memupuk semangat manusia: satu orang, satu cawan kopi dan satu komuniti pada satu masa.

• Misi Strategik

Matlamat utama kami adalah untuk menyediakan perkhidmatan yang berkualiti dalam masa yang optimum, sehingga Pelanggan kami berpuas hati dengan perkhidmatan kami.

• Misi Global
  • Tawarkan persekitaran kerja yang hebat dan perlakukan satu sama lain dengan hormat dan bermartabat. Terima kepelbagaian sebagai komponen penting dalam cara mereka menjalankan perniagaan. Terapkan kriteria keunggulan tertinggi untuk pemerolehan, memanggang dan penyampaian kopi segar. Pelanggan yang bersemangat dan berpuas hati. Memberi sumbangan positif kepada komuniti dan persekitaran mereka. Mengakui bahawa keuntungan sangat penting untuk kejayaan mereka di masa hadapan.
  Nilai

“Kopi untuk syarikat selalu dan berkualiti. Kami mempunyai komitmen yang berkualiti. Terdapat komitmen yang bertanggungjawab secara sosial kepada pembekal biji kopi terbaik, berusaha setiap hari untuk memanggang kacang dan meningkatkan kehidupan orang yang menanamnya. "

• Komitmen KesetiaanRespekKepentinganKeselamatan

1. Misi.

Misi adalah untuk mewujudkan pelbagai jenis syarikat, syarikat yang tidak berhati-hati. Terdapat 200,000 pekerja di seluruh dunia.

1. Jiwa. Suasana.

Di persekitaran kedai starbucks semuanya mempunyai nuansa semula jadi, sesuatu yang asli. Sofa adalah elemen penting.

1. Iman

Kepemimpinan mewujudkan visi di mana orang boleh mempercayai dan merasakan sebahagian daripadanya.

1. Dorongan

Momentum adalah kata positif, itu adalah sesuatu yang membuat kita bergerak maju, ingin cemerlang.

1. Sambungan.

Segala sesuatu yang mengelilingi starbucks adalah hubungan manusia, itu adalah perlakuan yang tidak berperikemanusiaan antara orang-orang, yang timbul dari pasangan dan barista itu sendiri.

1. Produk.

Bukan hanya menjual produk, tetapi pengalaman yang menjadi kenyataan, sensasinya. Semua produk dapat disesuaikan, ada tawaran yang luas di mana kopi adalah protagonis.

1. Inovasi.

Inovasi untuk pengguna dan nilai-nilai dan budaya syarikat.

1. Bakat

Buat kumpulan kerja bersepadu, dengan bakat dan mental untuk berkongsi nilai dan budaya syarikat.

1. Internet

Starbucks telah menjadi jenama pengguna terkemuka di facebook dan twitter, selain memiliki perkhidmatan ini di kedainya.

1. Tanggungjawab sosial.

Kelilingi diri anda dengan orang yang mempunyai risalah yang sama dengan anda, dan boleh berfikir besar untuk mencari peluang.

Konteks organisasi:

Analisis dalaman

Rantaian nilai

Penyedia

Merekalah yang akan memberi kami input untuk membuat produk bintang kami, seperti:

• Pemborong: Institusi yang membeli dari pengeluar dan menjualnya semula kepada perniagaan, agensi kerajaan, peruncit, pemborong lain, pengimportan langsung jenama yang sama.

pelanggan

Adalah perlu untuk menganalisis pasaran pelanggan, kerana setiap jenis mempunyai ciri khas. Ini boleh dibahagikan kepada lima:

• Pasaran pengguna: mereka membeli untuk penggunaan mereka sendiri Pasaran industri: mereka membeli untuk memproses atau menggunakannya dalam pengeluaran mereka. Pasar penjual: mereka membeli untuk menjual kembali pasaran Kerajaan: mereka membeli untuk menghasilkan perkhidmatan awam atau memindahkan produk tersebut kepada mereka yang memerlukannya Pasar antarabangsa: pengguna, pengeluar, penjual semula dan kerajaan asing.

Kelemahan:

• Kurangnya kepelbagaian produk, menu terhad. Perolehan pekerja yang tinggi. Tidak di pasar luar bandar, wilayah. - Mereka tidak bimbang tentang pengekalan pelanggan.  Penyertaan rendah di pasar raya.

Kekuatan:

• Suasana yang menyenangkan dan hangat di semua tempat, muzik dan isyarat wi-fi yang bagus untuk dilayari secara percuma. Peralatan dan teknologi canggih dan Teknologi tinggi dalam mesin untuk proses penyediaan kopi. Semua tindakan, keputusan dan strategi anda diatur oleh prinsipnya. Integrasi menegak dan mendatar yang kuat antara pengurus dan kakitangan perkhidmatan. Ia berfungsi dengan bahan mentah terpilih dan mempunyai produk akhir yang berkualiti. Produk Starbucks inovatif, kreatif dan luar biasa. Starbucks menggunakan biji kopi terbaik di dunia dan merupakan jenama yang diiktiraf di peringkat antarabangsa. Penyokong kewangan yang kukuh dan pengurusan yang betul.

Analisis luaran

Peluang:

• Peningkatan penggunaan kopi per kapita. Peningkatan pelancong di Uruguay yang mengenali jenama tersebut. Kuasa beli yang lebih besar dalam PEA yang memastikan kekekalan masyarakatnya yang setia dan peningkatan lebih banyak pengunjung. Peningkatan pelancongan menyokong penjualan kerana ia adalah rantai kepada pemimpin dunia.

Ancaman:

• Pesaing tempatan sudah menubuhkan kafe tempatan, mempunyai promosi yang baik dan harga lebih mudah dicapai Dasar ekonomi negara Fenomena alam Masalah di pelabuhan

SWOT

Kekuatan: • Suasana yang menyenangkan dan hangat di semua tempat, muzik dan isyarat wi-fi yang bagus untuk melayari secara percuma. • Semua tindakan, pengambilan keputusan, dan strategi anda diatur oleh prinsip anda. • Ia berfungsi dengan bahan mentah terpilih dan mempunyai produk akhir yang berkualiti • Sokongan kewangan yang kukuh dan pengurusan yang mencukupi.	Peluang: • Peningkatan penggunaan kopi per kapita. • Peningkatan pelancong di Uruguay yang tahu jenama. • Daya beli yang lebih besar dalam PEA, yang memastikan kekal khalayak setia dan peningkatan jumlah pengunjung. • Peningkatan pelancongan menyokong penjualan kerana merupakan rantai utama di seluruh dunia .
Kelemahan: • Kekurangan kepelbagaian produk, menu terhad. • Perolehan pekerja yang tinggi. • Tidak ada di pasar desa, provinsi. • Mereka tidak mementingkan pengekalan pelanggan. • Penyertaan rendah di pasar raya.	Ancaman: • Pesaing tempatan. • Kafe tempatan, mempunyai promosi yang bagus dan harganya lebih mudah diakses. • Dasar ekonomi negara. • Fenomena semulajadi • Masalah di pelabuhan

1. BUDAYA ORGANISASI DI STARBUCKS

Kami memahami Budaya Organisasi sebagai “Kumpulan norma dan nilai yang mencirikan gaya, falsafah, keperibadian, iklim dan semangat perusahaan bersama dengan cara penataan dan pengelolaan bahan dan sumber daya manusia yang membuatnya dan mempertimbangkan pengaruh persekitaran di mana ia berada ”.

Starbucks adalah sebuah syarikat dengan organisasi mendatar, di mana kriteria subordinasi diterapkan di kalangan pegawai, yang membawa kepada jabatan organisasi dan penciptaan, pada gilirannya, mikroklimat kerja yang berbeza, sehingga memiliki jabatan berikut:

• Jabatan sumber manusia, Jabatan pemasaran. Bahagian pengeluaran Jabatan pembangunan

1. Jabatan sains komputer Jabatan sumber kewangan.

Pembangunan:

Operasi:

Pemasaran:

Sebaliknya, jabatan-jabatan ini bertanggungjawab untuk pejabat-pejabat berikut:

Jabatan HR.

• Pejabat pengambilan. Pejabat latihan.

Jabatan Pemasaran.

• Pejabat kajian dan penyelidikan. Pejabat inovasi. Pejabat pengedaran iklan dan logistik.

Jabatan pengeluaran.

• Pejabat mesin, pejabat perancangan dan kawalan pengeluaran, pejabat bekalan, pejabat pembuatan, pejabat kawalan kualiti.

Jabatan IT.

• Pejabat sokongan teknikal Reka bentuk inovasi pejabat Pembersihan pejabat

Jabatan HR.

• Pejabat Kewangan Jualan Pejabat Perakaunan Pejabat Gaji & Gaji Starbucks Office

Komponen utama Starbucks adalah seperti berikut:

1. Pengusaha: Adakah orang atau kumpulan orang yang bertanggungjawab mengurus dan mengarahkan membuat keputusan yang diperlukan untuk menjalankan syarikat dengan baik. Tokoh pengusaha dan pemilik tidak selalu bertepatan, kerana pengarah, yang menguruskan syarikat, mesti dibezakan dengan pemegang saham dan pemilik yang telah mempertaruhkan wang mereka, dengan itu menerima faedahnya. mereka membuat pekerjaan mereka di syarikat, di mana mereka menerima upah.Teknologi: Ia terdiri daripada sekumpulan proses dan teknik pengeluaran yang diperlukan untuk dapat menghasilkan (teknik, proses, mesin, komputer, dll.). Pembekal: Mereka adalah orang atau syarikat yang menyediakan bahan mentah, perkhidmatan, mesin, dan lain-lain, yang diperlukan untuk syarikat menjalankan aktiviti mereka.

ciri-ciri

Rantai Starbucks adalah fenomena kopi sejak beberapa dekad yang lalu. Jenama di mana idea kafe mewah dan tempat yang bagus untuk bertemu rakan sudah termaktub di bawah sedar kolektif. Pada masa ini, rangkaian ini mempunyai lebih daripada 16 ribu cawangan di pelbagai negara di dunia dan prestasinya diiktiraf di seluruh dunia.

Dalam baris berikut kami menerangkan enam kunci yang berjaya sebagai kejayaan francais:

1. Penyesuaian produk.

Kemungkinan memilih dan memperibadikan kopi adalah atribut utama yang semakin dihargai oleh pengguna. Ini adalah keanehan yang dapat dilihat di mana, selain menulis nama setiap pengguna pada cawan plastik, mereka dapat memilih dari sebilangan besar pilihan untuk membeli kopi mereka.

1. Model pengembangan yang diilhamkan oleh model besar yang lain.

Bagi pengasas model Starbucks, Howard Schultz, selalu menjadi kunci untuk menjana pengembangan rangkaian dan model yang pantas, sebab itulah dia mengakui bahawa McDonald's telah menjadi sumber inspirasi untuk model pertumbuhannya.

1. Pendekatan Premium.

Walaupun terinspirasi oleh francais lain yang mapan, rantai ini selalu mencari cara untuk membezakan dirinya dalam visinya. Tiga ciri yang paling membezakan adalah: menjadi sangat selektif dengan francaisi anda, menjual produk Premium kepada pelanggan kelas menengah atas bandar, dan tidak beriklan di TV.

1. Menawarkan pengalaman.

Di Starbucks, anda akan menemui lebih banyak daripada kopi terbaik, orang yang senang berjumpa, muzik kelas satu dan tempat yang selesa untuk bertemu dengan seseorang.

1. Pengalaman Starbucks.

Starbucks membina nilai jenamanya melalui pengalaman unik mengenai penggunaan kopi yang baik dan reka bentuk tempat dengan suasana hangat yang membangkitkan kafe-kafe kecil.

1. Fokuskan operasinya pada pelanggan.

Sejak penubuhannya, rangkaian kedai kopi ini mempunyai misi untuk membina hubungan peribadi dengan setiap pelanggan, dengan kesedaran bahawa untuk memastikan kejayaan jangka panjang, adalah mustahak untuk memberi tumpuan kepada hubungan dengan pengguna. Oleh itu, "pengalaman Starbucks meletakkan pengguna sebagai pusat segala yang mereka lakukan," kata mereka.

Model budaya organisasi yang dirasakan di persekitaran Starbucks adalah model Sosial, kerana budaya organisasinya tidak berdasarkan pada pengurus meja khas yang memberi perintah kepada bawahan mereka dan dengan itu hanya berusaha mencari keuntungan ekonomi, di Starbucks merasakan kerja berpasukan, penggunaan pasukan kerja yang terkenal, di mana setiap bahagian kakitangan adalah sebahagian daripada keseluruhan yang baik dan dengan ini, pertama-tama mencari kepuasan pelanggannya dan kemudian mencari ganjaran wang.

Interaksi dengan masyarakat Peru

Secara amnya, orang Peru menyesuaikan diri dengan jenama asing. Mereka diterima dan dimakan dengan segera. Kita boleh memberikan contoh seperti Nike, coca cola, pizza, antara lain. Ini meninggalkan jurang yang baik untuk ketersediaan dan penerimaan orang terhadap jenama asing yang lain.

Di Peru, orang-orang memiliki kebiasaan berkumpul di antara rakan-rakan pada waktu petang percuma setelah hari pendidikan atau bekerja, dan mereka mencari tempat yang sesuai, tenang dan selesa di mana mereka dapat menghabiskan waktu perbualan atau gangguan. Pada masa ini restoran boleh menerima layanan yang serupa, tetapi dengan perbezaan bahawa konsep yang memberikannya kepada kebanyakan orang adalah makan secara eksklusif dan mereka tidak tinggal lebih lama daripada yang diperlukan di salah satu dari mereka. Di satu pihak, lokasi rantaian Starbucks sangat sesuai untuk pertemuan pelanggan biasa atau sesekali.

1. IKLIM STARBUCK ORGANISASI

Iklim STARBUCKS mereka berkaitan dengan motivasi dalam pekerjaan, kerana secara langsung mempengaruhi kepuasan pekerja kerana ketika mereka terlibat dalam lingkungan kerja yang menyenangkan, mereka lebih baik bertindak balas terhadap rangsangan dan berkolaborasi dengan pengganti mereka dan itu adalah syarikat yang mempunyai kedudukan yang lebih tinggi di pasaran kerana ciri-ciri mereka yang mempunyai iklim organisasi yang positif.

Sesuatu yang mengenal pasti Starbucks adalah bahawa ia selalu mengambil berat tentang pekerjanya, kerana pada dasarnya sangat penting untuk penjelasan produk dan dengan cara ini menjadikan syarikat berfungsi sedemikian rupa dan memperoleh kejayaan yang dimiliki.

Persekitaran kerja yang dimiliki Starbucks adalah seperti berikut:

Terdapat komunikasi dalaman yang baik, persekitaran yang harmoni

Persekitaran Fizikal yang baik, dengan mesin yang baik, ruang yang menyenangkan, keadaan bunyi dikawal, ada pencahayaan yang baik.

Terdapat banyak Tanggungjawab di pihak pekerja.

Bangga menjadi milik syarikat Starbucks

Mereka berkongsi tujuan peribadi mereka dengan tujuan organisasi.

Terdapat kepimpinan yang fleksibel

Terdapat perlakuan yang sama dengan semua anggota syarikat, perlakuan dengan kriteria yang adil.

Persekitaran kerja yang selesa untuk membangunkan semua fakulti.

Sokongan hebat diberikan untuk profesionalkan kakitangan anda yang dipercayai

4.1 DIAGNOSIS SITUASI ORGANISASI

Kedai Starbucks mempunyai layanan yang baik, suasana yang selesa dan ia adalah tempat di mana orang suka menghabiskan masa yang menyenangkan. Pada skala satu hingga sepuluh, kami memberikannya 8 mata kerana bukan sahaja infrastruktur penting tetapi juga kualiti pekerja .

4.2 MEMULIHKAN STRUKTUR

Oleh kerana pengembangan Starbucks yang besar, adalah perlu untuk menyeragamkan proses dan kriteria untuk kualiti produk dan perkhidmatan. Begitu juga, perlu membuat reka bentuk struktur dan organisasi yang fungsional dan sangat linear, yang akan membolehkan sebarang kejadian yang tidak dijangka dapat disebarkan dengan cepat dan cepat. Carta organisasi ini dibentangkan untuk digunakan di salah satu kedai yang terletak di dunia. Perkara berikut mesti dijumpai di dalamnya

Penerangan mengenai Fungsi:

Direktori:

Mereka adalah orang-orang yang berada di semua posisi, yang menetapkan kebijakan dan pentadbiran seluruh syarikat, melakukan berbagai jenis kajian.

Pengurus Besar:

Dia adalah orang yang bertanggung jawab atas semua pengurusan dalam syarikat, seperti personel, pengeluaran, kewangan dan pemasaran. Pengurus besar adalah orang yang paling penting, kerana dia membuat pergerakan syarikat, tetapi selalu mendengar pendapat yang berbeza.

Pengurus Kewangan dan Operasi:

Yang bertanggung jawab atas keseluruhan pengurusan dana syarikat, dan semua jenis koleksi yang ada di dalamnya, perbelanjaan, pembayaran, pembelian, dll.

Pengurus pemasaran:

Ini adalah salah satu kedudukan yang paling mempengaruhi kerana membolehkan organisasi membuat keputusan mengenai perubahan terhadap produk baru.

Pengurus Sumber Manusia

Ini telah menetapkan sejumlah toko, sesuai dengan negara di mana ia berada. Dialah yang mengatur pilihan kakitangan dan pengambilan pekerja setiap kedai. Nilai keberkesanan latihan yang diterima. Menyelaras pengesanan keperluan latihan. Mengatur dasar faedah dan pengiktirafan untuk meningkatkan motivasi dan komitmen pekerja.

Pengurus kawasan

Mereka diberi maksimum kedai Starbucks, sesuai dengan negara tempat mereka tinggal. Inilah yang menyediakan pengembangan staf, layanan pelanggan dan kepatuhan terhadap peraturan oleh pekerja dan fungsi setiap kafetaria dengan baik.

Pengurus kedai

Dia adalah pengurus kedai tertentu, yang ditugaskan untuk menjaga kawalan kedai, fungsinya, perkembangannya yang betul dan pekerjanya.

Penyelia

Dia adalah penyelia mengikut kedai, di setiap kedai terdapat kira-kira 4 hingga 5 yang berfungsi mengendalikan operasi dan menyokong pengurus dalam pengembangan semuanya.

Jurulatih

Dia adalah pekerja yang ditugaskan untuk prestasi baiknya, untuk melatih pekerja baru di kedai.

Rakan kongsi (barista)

Ini adalah pesanan terutamanya dalam perkhidmatan pelanggan, penyediaan minuman, makanan, pesanan dan pembersihan kedai.

4.3 STRATEGI HR

"Satu-satunya kelebihan daya saing kami," jelas Schultz, "adalah kualiti tenaga kerja kami. Kami membina syarikat bertaraf dunia, berdasarkan mewujudkan sekumpulan orang yang bangga dan mengambil bahagian dalam hasil dari semua yang mereka lakukan. " Starbucks harus terus mempertahankan strateginya untuk meningkatkan dan meningkatkan Modal Insan, kerana kemampuan adalah DNA organisasi dan memberikannya kelebihan daya saing. Dengan strategi ini syarikat berjaya menjadikan dirinya sebagai salah satu yang terkuat dari segi manfaat yang ditawarkannya untuk Modal Insan, dan juga yang menarik dan mengekalkan banyak bakat. Jabatan Sumber Manusia bertujuan untuk membantu individu dan organisasi mencapai matlamat mereka. Pada masa yang sama, ia menghadapi banyak cabaran,berasal dari tuntutan dan keperluan pekerja organisasi dan dari konteks sosial, baik nasional dan antarabangsa, media ini sangat dinamik kerana peningkatan kepelbagaian tenaga kerja dan globalisasi ekonomi. Jabatan Sumber Manusia bertanggungjawab untuk pemilihan, latihan dan pengambilan pekerja, dan memastikan bahawa kakitangan bermotivasi dan produktif. Pasaran buruh telus, pekerja dapat berpindah dari satu syarikat ke syarikat lain untuk mencari keadaan terbaik. Penawaran tenaga kerja mempunyai pengaruh yang besar terhadap kapasiti produktif syarikat anda. Oleh itu, pengurusan Sumber Manusia melibatkan pemantauan pasaran buruh,koordinasi dengan jabatan lain untuk menganggarkan keperluan pengambilan dan latihan tenaga kerja, dan definisi dasar gaji yang menarik untuk semua.

Penilaian prestasi

Syarikat ini mempunyai standard kualiti yang mesti dipatuhi setiap masa operasi. Juga, peperiksaan bulanan diambil untuk menyegarkan latihan yang mesti mereka miliki dan pilihan "pekerja bulan".

Penilaian prestasi itu sendiri dilakukan setiap tiga bulan oleh pengurus kedai; yang selain mencari kekuatan dan kelemahan kakitangan untuk memberi maklum balas kepada mereka, berbincang dan bersama-sama mempertimbangkan masalah apa yang mereka ada, yang mempengaruhi kedai dan bagaimana ia dapat diselesaikan. Aspek-aspek berikut akan dinilai, setiap item dinilai pada skala 1 hingga 4 poin, ini adalah kemahiran Operasi- Kualiti operasi- Pengetahuan tentang standard- Mematuhi objektif fungsinya

• Kehadiran Diri Kemahiran Penting Etika dan Integriti- Tanggungjawab Kesediaan perkhidmatan Kemahiran Diri Bersemangat dan tenaga Pencapaian Pencapaian Bekerja di bawah tekanan Keupayaan untuk saling berkaitan

Juga jenis aktiviti ini dilakukan di syarikat Starbucks

Kunjungan pelanggan rahsia terlatih untuk mengkaji perkara berikut:

1. Hubungan dengan pelanggan: ini menjadi hubungan pertama pelanggan dengan anggota kakitangan, yang tentunya merupakan perkara terpenting, jadi ia bukan hanya dibuat oleh satu orang, tetapi oleh semua pekerja kedai, baik juruwang Mereka yang hadir.Kelajuan: Kecepatan perhatian tidak dapat dipengaruhi dengan masa yang diperlukan untuk berhubung dengan pelanggan, walaupun disarankan agar ada topik percakapan, ini tidak dibenarkan.

Rancangan komunikasi dalaman

Untuk menyampaikan kepada semua jenis orang yang berinteraksi dengan syarikat, sama ada kolaborator atau pelanggan, idea bahawa Starbucks adalah kunci kejayaan. Komunikasi juga memastikan bahawa modal intelektual dikesan, anda mesti belajar bertukar dengan lebih cepat dan maklumat di seluruh syarikat, serta menjana idea baru dan masa yang lebih pendek, pada masa yang sama motivasi dan kemungkinan inovasi berkembang. Sekiranya syarikat mahu pekerjanya memenuhi dan melebihi jangkaan perkhidmatan untuk pelanggan, mereka mesti melakukan perkara yang sama untuk pekerja. Adalah mustahil untuk meminta orang melebihi tahap perkhidmatan sekiranya syarikat tidak bersedia melakukannya. Sebilangan besar syarikat pekerja tidak memahami bagaimana mereka mengembangkan perniagaan dan bagaimana mereka kehilangannya.Apabila jenis pemutusan hubungan ini wujud, biasanya kerana pengurusan kanan tidak menunjukkan kepada anggota kakitangan kesan konstruktif terhadap mereka yang mereka layani. Akibat komunikasi yang buruk.

Kaedah komunikasi yang dicadangkan adalah:

Tinjauan pekerja

Ini adalah elemen komunikasi dalaman sehala tetapi ke atas. Ini memungkinkan untuk mengumpulkan pendapat pekerja mengenai beberapa aspek pengurusan syarikat atau aktiviti atau prosesnya dan, sama-sama, untuk menerima cadangan dari mereka.

Perayaan tahunan

Melakukan jalan-jalan tahunan, semua kedai mempunyai kedai berbayar dengan makanan, mobiliti, dan tiket. Di samping itu, perayaan pesta tahunan di mana pengurus tahun dan kedai tahun diberikan, oleh itu perayaan itu berterusan.

Mesyuarat kumpulan

Mesyuarat, baik dalam aspek pekerjaan di syarikat, atau dipanggil khusus untuk berkomunikasi, adalah forum yang selalu terbuka untuk maklumat, perbahasan dan penyampaian pendapat para pembantu dan penyelia setiap kedai.

Peti mel cadangan

Digunakan dalam banyak kesempatan untuk pelbagai isu dalam kehidupan syarikat. Sekiranya ia digunakan untuk mengumpulkan pendapat dan cadangan dari pekerja, itu akan digunakan untuk komunikasi sehala ke atas.

Intranet

Tahap kemungkinan maklumat yang berbeza dapat ditentukan melalui kod akses dan sekatan. Ini membenarkan semua jenis penyeberangan komunikasi mendatar dan menegak, secara individu atau berkumpulan, sehingga hubungan interpersonal meningkat antara pekerja dari ibu pejabat yang berlainan, yang kerana jarak jarak kilometer, interaksi tatap muka tidak mungkin dilakukan.

Poster

Ini adalah elemen grafik maklumat mengenai masalah tertentu, lebih tepat waktu, yang disertakan dengan reka bentuk yang bertujuan untuk menarik perhatian kakitangan syarikat, sehingga mereka dapat menangkap maklumat tersebut dalam bentuk pesan. Poster seperti itu boleh didapati di cawangan, di mana misalnya anda boleh menceritakan kisah Starbucks, di mana pekerja bulan itu, pencapaian, dll diumumkan.

Ia juga boleh melalui e-mel, forum, blog

Penerbitan dalaman

Miliki majalah dalaman atau buletin berkala, manfaatkannya sebagai saluran komunikasi maklumat tersebut, yang berasal dari pihak pengurusan, yang berminat untuk dihantar oleh pihak Pengurusan. Ia adalah kenderaan sehala, dari atas ke bawah. Di dalamnya, objektif untuk tahun-tahun mendatang dapat disebutkan, mengingat pekerja, membuat catatan minat untuk menyampaikan maklumat mengenai perkhidmatan yang diberikan, hasil tinjauan pelanggan dan pekerja, berita dari Starbucks di seluruh dunia, bagaimana ia berfungsi di negara lain, dll.

Iklim organisasi

Perlu diingat bahawa tinjauan iklim mengumpulkan banyak maklumat mengenai pendapat orang yang menjadi sebahagian daripada Starbucks. Apa yang disukai orang? Bekerja dan berunding dengan syarikat yang mempunyai hati nurani sosial? Mengapa mereka memilih Starbucks? Sebuah syarikat untuk bekerjasama, pemohon yang paling berbakat dan berkelayakan terbaik semakin mempertimbangkan etika syarikat dan sokongannya terhadap masyarakat. Jangan lupa bahawa semangat kerja pekerja adalah tiga kali lebih tinggi di firma yang secara aktif campur tangan dalam komuniti daripada syarikat yang tidak campur tangan. Apabila persekitaran kerja sesuai dengan nilai peribadi mereka, pekerja akan lebih produktif. Tekankan kesan persekitaran, kerana syarikat pada umumnya bernilai hingga 5% lebih tinggi daripada syarikat yang tidak mempunyai fokus itu,Pekerja merasakan bahawa mereka tergolong dalam syarikat berprestij, yang terlibat dalam masalah yang membimbangkan dunia berkaitan dengan ekologi. Kebanggaan dibuat. Penyertaan pekerja dalam aktiviti kemasyarakatan memperkuatkan kerja berpasukan, kemahiran kepemimpinan, dan identiti korporat. Jaminan sosial yang ditawarkan syarikat kepada pekerjanya, gaji yang kompetitif dan semua dasar "berperikemanusiaan" menjadikan pergantian kakitangan, yang menjadi masalah di pasaran makanan segera, di Starbucks jauh lebih sedikit. Nilai tanda dagangan 100% dikaitkan dengan keyakinan orang bahawa syarikat akan melakukan apa yang dikatakannya. Dalam erti menjaga pekerja, menjaga hubungan dengan pelanggan semasa anda, dan menarik orang baru ke kedai anda.Walaupun anda tidak dapat memberikan semua faedah kakitangan, insurans, dan sebagainya, anda mempunyai polisi untuk membina minat dan semangat untuk pekerjaan itu.

Strategi kepimpinan

Pemimpin syarikat budaya Starbucks mewujudkan budaya unik untuk pekerja, di mana latihan, keusahawanan, kualiti dan perkhidmatan menentukan nilainya. Dengan cara mereka menyampaikan nilai kepada pekerja mereka, mereka membantu mewujudkan pengalaman unik dan peribadi bagi pelanggan. Memahami prinsip-prinsip ini dan bagaimana kepimpinan dan rakan kongsi telah mengembangkan syarikat dan merupakan cara untuk mengubah yang biasa menjadi yang luar biasa. Budaya kepemimpinan seperti itu membantu meningkatkan pekerja dalam perkembangan peribadinya. Kakitangan diharapkan dapat menyampaikan pertimbangan martabat dan penghormatan yang sama yang mereka terima kepada pelanggan mereka.

Pemimpin yang memperlakukan kakitangannya dengan hormat mendorong pekerja untuk bertindak dengan cara yang sama antara satu sama lain. Pengurus syarikat juga memahami pentingnya hubungan peribadi. Pemimpin mesti menghabiskan banyak masa untuk membantu pekerja memanfaatkan peluang untuk mempengaruhi kehidupan mereka yang mereka layani secara positif dan dengan itu memperkukuhkan jenama. Gagal mengurus kepemimpinan rakyat dengan betul, mereka mungkin tergolong dalam "melakukan yang minimum." Orang mahu mengambil bahagian dalam sesuatu yang lebih besar daripada diri mereka sendiri. Anda ingin menjadi sebahagian daripada sesuatu di mana anda benar-benar merasa terlibat dan bangga.

Kesimpulannya, Starbucks berbeza dengan syarikat lain kerana kualiti rawatan yang diberikan oleh pekerjanya, kuncinya adalah kepuasan kerja yang diberikan kepada pekerjanya, dengan menawarkan latihan yang berkualiti, persekitaran kerja yang sangat baik, faedah, gaji yang baik, jam Peluang pertumbuhan yang fleksibel, perkhidmatan perubatan kanan dan pekerja anda berpuas hati, dan anda sama dengan syarikat Starbucks.

5. PENYELIDIKAN YANG DIMINTA DI PEKERJA STARBUCKS

Kami telah melakukan tinjauan terhadap sepuluh pertanyaan untuk mengetahui apakah tingkat kepuasan pekerja di dalam perusahaan, dan untuk mendapatkan kemungkinan masalah yang ada di setiap toko starbucks.

Soalannya adalah seperti berikut:

1. Bagaimana anda menilai tahap kepuasan anda dengan bekerja di syarikat Starbucks? Sangat tinggi
   1. Tinggi Biasa Rendah Sangat Rendah

1. Dia menganggap bahawa dia mendapat imbuhan kewangan yang setimpal untuk pekerjaan yang dilakukan.
   1. Selalu Hampir selalu Kadang-kadang Hampir tidak pernah Tidak

1. Adakah perolehan kakitangan yang tinggi? Sekiranya ya, nyatakan sebabnya.

1. Adakah komunikasi yang baik dalam kumpulan kerja anda?
   1. Jangan sesekali dengan kekerapan hampir selalu selalu

1. Hubungan antara rakan sekerja di syarikat Starbucks adalah...
   1. Sangat buruk Buruk Biasa Baik Sangat baik
   Adakah anda mendapat sokongan dan keyakinan untuk pengembangan aktiviti anda di atasan?
   1. Pasti tidak Mungkin tidak pernyataan Tidak pasti Mungkin ya Pasti ya

1. Adakah hubungan dengan rakan sekerja anda baik?
   1. Pasti tidak Mungkin tidak pernyataan Tidak pasti Mungkin ya Pasti ya
   Adakah kepercayaan di antara rakan sekerja pasukan kerja?
   1. Pasti tidak Mungkin tidak pernyataan Tidak pasti Mungkin ya Pasti ya

9, Adakah pekerjaan yang anda lakukan memenuhi keperluan kewangan, promosi dan pembelajaran anda?

1. Pasti tidak Mungkin tidak pernyataan Tidak pasti Mungkin ya Pasti ya

1. Adakah anda bangga menjadi milik syarikat?

1. Pasti tidak Mungkin tidak pernyataan Tidak pasti Mungkin ya Pasti ya

Menurut tinjauan, terdapat pergantian kakitangan yang tinggi dan ini kerana kakitangan tidak mempunyai hubungan interpersonal dan ketiadaan nilai.

PUNCA MASALAH:

Menurut tinjauan, kami menunjukkan pokok dengan masalah yang paling kerap dan penting, di mana kami akan mengetahui masalah dan akibatnya:

Ini juga menyebabkan kos ini:

1. STRATEGI UNTUK MASYARAKAT

Pelan latihan

Latihan itu memberi Starbucks dividen besar, dari segi mengekalkan pekerja, menjaga hubungan dengan pelanggan yang ada, dan menarik yang baru ke kedai mereka.

• Gunakan alat Latihan Tetap: Ia adalah latihan berterusan, di mana anda bekerja secara menegak dan langsung; Sebagai contoh, sebagai pengurus saya melatih pembantu saya, mereka seterusnya melatih jurulatih (pelatih stor), yang bersama-sama menjaga pekerja lain. Menyatakan komitmen yang sudah ada dari latihan setiap pekerja sejak memasuki syarikat. Tanggungjawab penuh dipikul agar sahabat ini dapat berfungsi dengan betul, menerapkan dasar yang paling baik untuk menolong anak di bawah umur, sehingga memanfaatkan latihan berterusan dari yang tertua, dan memperoleh lebih banyak pengalaman oleh mereka dengan terus mengajar. Termasuk semua pekerja dalam proses latihan yang berterusan, jelaskan bahawa pendapat anda bernilai banyak,Dan setiap perkara yang mereka lakukan dapat membuat perbezaan dalam syarikat berkenaan dengan persaingan, selain menyampaikan idea peningkatan, dan mempraktikkan semua yang dipelajari setelah mengikuti kursus, sehingga menganalisis yang terbaik untuk pelanggan. rakan sekerja akan bersungguh-sungguh dalam berurusan dengan pelanggan, mereka akan ramah, sangat penting untuk mewujudkan persekitaran yang mesra dan selesa, mereka menjalin hubungan yang berkualiti dengan pelanggan. Perlu diingat bahawa pelanggan berusaha untuk mempunyai hubungan positif dan keperluan mereka dipenuhi. Perhatian harus diberikan kepada apa yang dia katakan dan bentuk ekspresi lain, sehingga memperoleh kesetiaan pelanggan.Memberi latihan teknikal yang sangat intensif kepada rakan sekerja, dalam hal berhubungan dengan pelanggan, akan diterima dengan baik, sangat mustahak untuk membuat persekitaran yang mesra dan selesa, mereka mewujudkan hubungan yang berkualiti dengan pelanggan. Perlu diingat bahawa pelanggan berusaha untuk mempunyai hubungan positif dan keperluan mereka dipenuhi. Perhatian harus diberikan kepada apa yang dia katakan dan bentuk ekspresi lain, sehingga memperoleh kesetiaan pelanggan.Memberi latihan teknikal yang sangat intensif kepada rakan sekerja, dalam hal berhubungan dengan pelanggan, akan diterima dengan baik, sangat mustahak untuk membuat persekitaran yang mesra dan selesa, mereka mewujudkan hubungan yang berkualiti dengan pelanggan. Perlu diingat bahawa pelanggan berusaha untuk mempunyai hubungan positif dan keperluan mereka dipenuhi. Perhatian harus diberikan kepada apa yang dia katakan dan bentuk ekspresi lain, sehingga memperoleh kesetiaan pelanggan.

1. MODEL PERUBAHAN ORGANISASI:

Kami akan memilih untuk menggunakan model kitaran PHCA untuk syarikat Starbucks.

Kitaran PHCA Shewhart untuk Starbucks.

Untuk merancang

OBJEKTIF KESELURUHAN:

Berikan syarikat dan alat Starbucks alat dan kaedah yang diperlukan untuk meningkatkan iklim organisasi dan perkhidmatan pelanggan.

OBJEKTIF KHUSUS:

Tunjukkan perkara-perkara yang diperlukan untuk memperbaiki iklim organisasi.

• Tentukan siapa yang bertanggungjawab untuk setiap campur tangan yang dicadangkan Meningkatkan berat badan yang diperoleh di kawasan-kawasan untuk terus meningkat Memperbaiki hubungan antara pengurus dan pekerja bawahan (kepemimpinan) Meningkatkan tahap penglibatan dan komitmen pekerja dengan syarikat Latihan untuk pekerja secara berterusan Meningkatkan hubungan

Prestasi perkhidmatan

Ini bertujuan untuk memperbaiki aspek berikut dan mengenal pasti pekerja yang paling cekap dan dengan itu mencapai kenaikan pangkat mereka:

• PerkhidmatanMutu produkMembersihkanSpeedMenyediakan perkhidmatan pelanggan yang tidak dapat dilupakanKonversianPenyelesaian konflikPengiktirafan pelangganSekeliling kerjaSokongan automatik

maklumat

• Orang ramai sekarang telah berubah, majoriti jauh lebih muda, sebab itulah mereka mahukan perkhidmatan yang lebih pantas dan lebih banyak promosi menggunakan kaedah teknologi. Orang berusia antara 25 hingga 44 tahun lebih suka kopi yang lebih berkualiti. Produk baru menarik lebih banyak pelanggan dan yang menghasilkan lebih banyak barisan. lebih banyak barisan, lebih banyak kerja untuk "rakan kongsi" dan lebih banyak tekanan. Penggiliran pekerja dan pekerja baru membawa pengalaman dan ketegangan di tempat kerja

Kaedah

• Penyeliaan berterusanLatihanPengiktirafan dan kenaikan pangkat kepada anggota yang cemerlangMotivasi ceramahPelajaran bersama Membuat projek yang tidak berkaitan dengan kerjaPengukuran prestasiMenugaskan peranan dan tanggungjawabMenilai usahaMembuat pasukan kerjaMenetapkan tugas dan fungsi khusus untuk setiap kedudukanMenetapkan matlamat dan insentifAktiviti kerja tambahanMesyuarat menangani pencapaian dan kegagalan jabatan. Mengekalkan komunikasi bos-kolaborator terbuka untuk mewujudkan objektif yang jelas, konkrit dan boleh dilaksanakan. Menetapkan matlamat individu, mengikut pasukan atau jabatan yang boleh dicadangkan oleh pasukan kerja yang sama secara demokratik. Matlamat mesti ditetapkan dengan had masa, sehingga pengiktirafan atau kegagalan mempunyai parameter pengukuran.Tetapkan tujuan yang dapat diukur dan ikuti tujuannya dalam pertemuan. Matlamat tambahan dalam bidang latihan, profesionalisasi, dan pengembangan kompetensi pekerjaan dapat dicadangkan setelah mengesan kelemahan individu.

Lari

Setiap lokasi Starbucks mesti mempunyai penyelia yang mengawal prestasi setiap anggota organisasi. Di samping itu, ceramah motivasi akan diadakan untuk memberi tahu setiap anggota apa yang dapat mereka capai dengan usaha yang mereka lakukan dan menjelaskan perkara yang perlu diperbaiki. Di samping itu, pertolongan pekerja boleh sangat berguna untuk proses perubahan kerana mereka mengetahui persekitaran kerja lebih baik daripada siapa pun dan mereka yang dapat memberikan idea yang sangat baik untuk menjadi lebih berkesan dalam perubahan, memberi mereka peluang untuk melaksanakan projek yang menyumbang kepada iklim organisasi yang lebih baik dan prestasi bersama yang lebih baik, diakui kerana menyumbang kepada organisasi.

Perkhidmatan pelanggan menjadi tidak peribadi kerana penggiliran pekerja yang berterusan kerana waktu kerja yang panjang, yang menimbulkan rasa tidak berpengalaman dan ketidakpuasan dalam pelanggan, itulah sebabnya mengapa dalam organisasi terdapat pembelajaran bersama, di mana setiap anggota organisasi berkongsi maklumat untuk memberikan perkhidmatan pelanggan yang baik. Di samping itu, pihaknya akan berusaha memberikan pengiktirafan dan kenaikan pangkat kepada pekerja yang cemerlang dalam pekerjaan ini di mana semua akan mendapat manfaat. Kami akan melabur dalam kakitangan untuk mencapai persekitaran kerja yang baik dan perkhidmatan pelanggan yang baik melalui seminar di mana pekerja akan diberitahu mengenai operasi syarikat dan bagaimana perlakuan setiap pelanggan.

Latihan dalam kemahiran seperti penggunaan daftar tunai, mencampurkan minuman, hubungan pelanggan, kontak mata, tersenyum, sehingga meningkatkan kecekapan pekerja dan mempromosikan promosi mereka.

Kami mencadangkan untuk melakukan aktiviti kerja tambahan yang membantu pekerja berehat, berehat dan meninggalkan konteks pekerjaan. Dalam pengertian ini, kami berpendapat bahawa ia dapat meningkatkan prestasi pekerja

Periksa.

• Sokongan dari penyelia laman web untuk menilai setiap anggota laman web Starbucks untuk mengukur prestasi setiap loker dan mengenali kerja ahli. Di samping itu, dapatkan maklumat daripada pekerja yang cemerlang dan yang dapat menunjukkan prestasi yang berkesan dalam kedudukan yang unggul dan menghantar maklumat untuk pembelajaran bersama dan memotivasi pekerja untuk memenuhi objektif. Kami secara berkala akan memilih sekumpulan 6 hingga 8 pekerja secara rawak. bagi mereka untuk menyatakan pendapat mereka mengenai perubahan, apa yang mereka suka dan apa yang akan mereka ubah . Di mana penyelia meletakkan skor, dengan 1 adalah yang terendah dan 5 yang tertinggi. Senarai semak:Pilih ayat yang menggambarkan perkembangan pekerja dan ciri-cirinya Kaedah rakaman peristiwa kritikal: Peristiwa di mana pekerja telah terlibat Skala penilaian tingkah laku: Gunakan sistem perbandingan prestasi pekerja dengan parameter tingkah laku tertentu yang tertentu. Kaedah perbandingan berpasangan: Penilai mesti membandingkan setiap pekerja dengan semua yang dinilai dalam kumpulan yang sama. Asas perbandingan umumnya adalah prestasi keseluruhan. Kekerapan pekerja dianggap unggul daripada yang lain dapat ditambahkan, untuk membentuk indeks.

Bertindak.

Pencegahan, penambahbaikan dan pembaikan

Kami berusaha untuk memotivasi pekerja untuk menawarkan perkhidmatan pelanggan yang lebih baik.Untuk ini, program pengambilan dan latihan yang mencukupi mesti dikembangkan. Semua pekerja mesti menghadiri ceramah di mana mereka tidak akan belajar menyiapkan cawan kopi, tetapi nilai-nilai yang berorientasikan kepada perkhidmatan syarikat. Selain itu, faktor penting lain ialah reka bentuk kedai, mewujudkan suasana santai, tenang dan selesa.

Semasa mengambil pekerja baru, kita mesti mempunyai pakar perekrutan untuk meletakkan penapis dan dapat memiliki staf yang mencukupi yang senang melaksanakan tugas mereka sehingga mereka dapat menyampaikan perasaan ini kepada pelanggan. Cari kakitangan yang bermotivasi diri, bersemangat dan kreatif, yang dapat bekerja sebagai satu pasukan, sentiasa berusaha untuk belajar dan dapat menyesuaikan diri dengan perubahan sehingga mereka dapat berkembang bersama-sama dengan organisasi. Sebaliknya, penting untuk merawat semua kolaborator agar tidak memutuskan hubungan buruh. Satu-satunya kegemaran yang mereka hasilkan adalah iri hati dan perpecahan dalam pasukan kerja. Oleh itu, kami berusaha untuk mempunyai iklim organisasi di mana setiap orang diperlakukan sama.Kami meminta setiap anggota Starbucks berkongsi pengetahuan mereka dengan kakitangan baru, agar tidak menimbulkan ketidakselesaan pelanggan kerana tidak berpengalaman. Di samping itu, untuk memberi kebebasan kepada setiap anggota untuk memberikan pandangan mereka mengenai perubahan, yang nampaknya baik bagi mereka dan apa yang dapat diperbaiki, kerana mereka adalah orang yang menunjukkan prestasi dan mengetahui kedudukan dengan lebih baik, sehingga mereka idea dapat meningkatkan produktiviti organisasi

• Mengiktiraf pencapaian individu dan pasukan; secara individu dan awam Melaksanakan pengiktirafan usaha, kreativiti, aktiviti ekstrakurikular melalui program "pekerja bulan"; atau menerbitkan kejayaan. Jangan kaitkan motivasi dengan insentif wang (upah, bonus); Seseorang mungkin merasa tidak berpuas hati dengan gaji tetapi merasa selesa dengan pekerjaan mereka. Mendengarkan pekerja, mereka dapat memberikan idea kreatif yang akan memotivasikan penyertaan dan prestasi harian mereka sendiri. Semak perihal pekerjaan untuk memperkaya secara berkala aktiviti mismos.Contactar one consulting in ResourcesManusia yang memberikan kajian mengenai upah dan gaji, untuk membandingkannya dengan pasaran gaji syarikat dan dengan itu tidak kehilangan bakat Memperkukuhkan pengenalan pekerja dengan unit atau jabatannya, menjadikannya peserta dalam setiap aktiviti atau tugas Memperkukuhkan pengenalan, penyertaan dan kepunyaan pekerja dengan pasukan kerja mereka melalui aktiviti rekreasi selain tugas kerja. Putar pasukan kerja secara rawak, supaya semua pekerja saling mengenali dan berjaya membentuk pasukan dengan orang yang berbeza, selalu berkongsi maklumat dan bekerjasama antara satu sama lain untuk supaya mereka yang kurang berpengalaman tidak menghadapi masalah ketika memberikan perkhidmatan tersebut. Buat pelbagai tugas yang memerlukan interaksidengan yang lain untuk mempromosikan kerja berpasukan.Melatih ketua unit dengan memperkukuhkan kepemimpinan dan perpaduan pasukan.Mengadakan aktiviti rekreasi di luar waktu bekerja yang memupuk persahabatan dan seterusnya meningkatkan interaksi sosial di persekitaran tempat kerja. iklim organisasi pada masa akan datang, secara berkala untuk mengekalkan persekitaran yang sihat

KOMEN PELANGGAN (Lihat PDF)

1. KESIMPULAN:

Starbucks memberikan peluang yang sama seperti yang diberikan oleh semua syarikat, pada waktunya tidak banyak perbezaan faedah bagi pekerja mereka.

Untuk mencapai iklim kerja yang baik, mesti ada pemimpin yang dapat mengarahkan usaha ke arah mencapai objektif, selalu menjadikan stafnya termotivasi dengan insentif dan pengiktirafan. Di samping itu, anda akan mempunyai tanggungjawab untuk mengukur prestasi kolaborator untuk melihat bagaimana mereka berkembang dan menyesuaikan diri dengan perubahan. Sebaliknya, membuat pekerja menyumbang idea untuk mencapai objektif dan dengan itu mungkin terdapat perubahan partisipatif dalam organisasi. Akhirnya, bahawa terdapat pembelajaran dan pertukaran maklumat di antara anggota organisasi, ini akan menjadi sangat penting agar tidak ada kemunduran ketika mencapai objektif.

Mempelajari Budaya Organisasi Starbucks, membuat kita memahami bahawa syarikat mesti tahu bagaimana menyesuaikan diri dengan pasaran dan persekitaran di mana ia berada, kerja berpasukan banyak menyumbang kepada institusi itu sendiri yang memperkaya dirinya dari sudut pandangan pelanggannya yang pelbagai.

1. CADANGAN:

• Syarikat Starbucks harus selalu ingat bahawa syarikat harus sentiasa menjaga kawalan kualiti dengan teliti dan berterusan dalam semua bekalan dan prosesnya, agar sentiasa menawarkan produk yang berkualiti kepada pelanggan. Mereka mesti mengambil cadangan lain untuk kepuasan kerja, yang memberikan hasil yang lebih besar dan pada masa yang sama pekerja merasa lebih selesa dan selesa.Kami mengesyorkan agar syarikat Starbucks berusaha semaksimum mungkin untuk melatih pegawainya di kawasan yang berlainan supaya mereka dapat melakukan komunikasi mendatar yang lebih banyak.

Muat turun fail asal