Saya memikirkan tajuk artikel ini "Bagaimana membezakan diri anda dari pertandingan", tetapi saya berubah fikiran. Maksud sebenar perkataan "membezakan" tidak semestinya bermaksud baik, tidak cemerlang, apalagi berjaya. Saya kemudian memutuskan untuk memberi lebih penekanan pada keperluan untuk "menonjol", kerana keinginan ini menyatakan pencarian yang berterusan, pembelajaran berterusan dan pertumbuhan kekal; jalan yang sukar, naik, penuh dengan rintangan dan cabaran, tetapi pada masa yang sama penuh dengan peluang. Dan peluang inilah yang dapat mengubah perniagaan, usaha atau syarikat anda menjadi kejayaan sebenar, dengan syarat anda tidak hanya berani melakukan perkara yang luar biasa, tetapi juga menjadi cemerlang.
Mengapa perlu "menonjol"?
Kerana di zaman maklumat ini, di pasaran yang sangat global, pengguna mempunyai banyak alternatif pembelian yang serupa dengan apa yang anda tawarkan. Sebenarnya, ada lebih banyak pilihan dan tidak ada yang menunjukkan bahawa trend ini dapat dibalikkan. Atas sebab ini, syarikat wajib mencari alternatif yang menonjol dari persaingan, kerana menurut undang-undang pasaran, semua usaha, perniagaan atau syarikat yang tidak tahu menyesuaikan diri dengan keperluan semasa dan permintaan pelanggan, cenderung binasa. Dengan kata lain dan menggunakan ungkapan yang popular, dalam dunia perniagaan "buaya yang tertidur adalah dompet."
Profil pengguna baru
Akibat daripada pendigitalan maklumat dan akses ke semua jenis pengetahuan melalui web, pengguna hari ini semakin menuntut, dan pada masa yang sama lebih spesifik dalam produk dan perkhidmatan yang mereka tuntut. Kontrol sehala yang dimiliki syarikat, kini dibagi, kerana pengguna baru memiliki penyertaan yang lebih besar dan pendapat mereka melalui rangkaian sosial banyak didengar. Pengguna yang terlibat ini kini mempunyai lebih banyak suara dan kekuatan. Ia berubah dari menjadi penerima pasif kepada pengirim idea dan pendapat yang aktif. Itulah sebabnya ia menuntut kualiti produk yang lebih tinggi dan perkhidmatan yang lebih baik.
Atas sebab ini, syarikat-syarikat yang cemerlang memberi tumpuan untuk membina hubungan dengan pelanggan mereka dan mendapatkan kepercayaan mereka. Melaksanakan strategi perniagaan yang baik untuk menjual produk anda sudah tidak mencukupi. Menjual itu penting, tetapi lebih penting lagi adalah kepuasan pelanggan dan cara mereka melihat produk atau perkhidmatan yang mereka beli. Memahami pelanggan, mendengarkan mereka, berinteraksi dengan mereka dan memenuhi tuntutan mereka adalah kaedah terbaik untuk membina kesetiaan pelanggan.
Cara menonjol di atas pertandingan
Kaedah terbaik untuk membezakan diri anda dari persaingan dan cemerlang bukan hanya memenuhi keperluan pelanggan kami tetapi melebihi jangkaan mereka. Ini adalah idea yang mudah dan senang dicapai. Tetapi tidak semuanya semudah yang disangka. Untuk mendapatkan jawapan dan hasil yang diinginkan, kita mesti belajar bertanya kepada diri sendiri soalan yang sesuai:
Apa yang sebenarnya diperlukan oleh pelanggan anda?
Pelanggan tidak pernah mencari produk atau perkhidmatan. Cari jalan keluar untuk masalah anda. Penciptaan nilai produk anda tidak hanya akan bergantung pada kualiti atau harganya tetapi juga pada persepsi yang dimiliki pelanggan terhadapnya. Dan persepsi ini akan sentiasa subjektif. Apa yang dianggap berharga bukanlah produk itu sendiri, tetapi kegunaannya. Oleh itu, persoalan sebenar yang harus kita tanyakan ialah apakah jenis penyelesaian yang saya berikan kepada pelanggan saya?
Perkara apa yang mereka tidak dapat dari pesaing anda?
Perkara apa yang boleh anda tawarkan secara eksklusif? Anda boleh cuba membezakan diri dengan memasarkan produk atau perkhidmatan unik, sukar ditiru; atau juga sangat cekap dalam pengeluaran dan mencapai kos yang lebih rendah daripada pesaing anda; atau menonjol dalam perkhidmatan peribadi, keramahan, kualiti penjagaan, selepas penjualan; o menggabungkan sistem komputer moden yang menyelaraskan dan memudahkan semua proses; o menubuhkan perniagaan anda di kawasan strategik yang memudahkan lokasi; atau buka saluran penjualan web, dll. Terdapat banyak cara untuk menjadi berbeza dan luar biasa. Anda hanya perlu mempraktikkan kepintaran, kreativiti dan kemahuan untuk mendapatkan hasil yang cemerlang.
Tentukan strategi yang jelas
Setelah anda mengetahui dengan tepat bahawa anda dapat memenuhi keperluan bakal pelanggan anda, anda harus menentukan cara yang anda inginkan. Kejayaan syarikat tidak hanya bergantung pada produk atau perkhidmatan yang dipasarkan, tetapi juga pada rancangan yang anda gunakan. Banyak produk yang baik boleh gagal dalam penjualan kerana strategi penjualan atau pengedarannya gagal. Sebaliknya, banyak produk berkualiti tinggi dapat sangat berjaya untuk disampaikan dengan baik, dari paparan gondola, pemasaran, atau iklan dari mulut ke mulut.
Cadangan akhir
Semua pengetahuan dan strategi yang anda boleh gunakan akan kehilangan makna dan keberkesanannya sekiranya pelanggan anda mengesan kekurangan penting dalam penjagaan yang baik. Anda mesti mempunyai pasukan yang sesuai, dengan kemahiran yang diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan yang mesra dan berorientasikan keunggulan. Bakat manusia adalah asas semua strategi.
- Menjaga imej kakitangan dan perniagaan anda dengan teliti. Bersikap ramah, ramah, mesra dan hormat. Berikan maklumat yang jelas, tepat dan boleh dipercayai. Jangan berdebat dengan pelanggan anda. Jangan sekali-kali menipu mereka, atau berbohong kepada mereka untuk menjualnya lebih banyak. Jangan berjanji Perkara yang tidak dapat anda lakukan. Minta pelanggan anda mencadangkan penambahbaikan dan dengarkan cadangan mereka dengan teliti. Bersikaplah fleksibel. Dengarkan keluhan mereka dan fikirkan lebih banyak penyelesaian daripada mencari alasan untuk kesilapan tersebut. Sentiasa berusaha melebihi jangkaan mereka. Perlakukanlah seperti yang anda mahukan untuk memperlakukan diri sendiri.
