Berkali-kali saya telah bercakap dengan usahawan dan / atau eksekutif dari pelbagai syarikat dan institusi yang mengadu telah mengupah penyedia yang gagal memenuhi komitmen mereka untuk memberikan penyelesaian di Internet (contohnya, reka bentuk laman web, dll.) dan sebenarnya ia hilang tanpa meninggalkan jejak atau mengembalikan pembayaran yang telah dibuat.
Apabila kami menganalisis mengapa perkara tersebut berlaku, kami menyedari bahawa pembekal tersebut tidak mematuhi elemen minimum yang mesti dinilai sebelum memilih penyedia penyelesaian perniagaan Internet, dengan kegagalan sejak awal dijamin.
Pada masa ini beberapa syarikat dan institusi memilih pembekal kerana faktor mudah seperti: "anak lelaki yang mengenali seseorang dari organisasi", "mereka mengunjungi kami dan mengatakan bahawa mereka tahu apa yang mereka tawarkan kepada kami", "harga mereka kelihatan sangat ekonomi "," dia menunjukkan sesuatu yang kami sangka baik "," kami mencarinya di Internet dan menghubungi dia secara langsung tetapi kami tidak menilai jenis syarikat yang menyokongnya ".
Kebaharuan mengenai apa yang dinyatakan oleh penyelesaian perniagaan Internet bermaksud bahawa keputusan berkali-kali dibuat dengan tidak mempedulikan faktor-faktor yang mungkin menjadi kunci kejayaan atau kegagalan pelaburan tersebut untuk syarikat atau institusi, bermula dengan buruk memilih penyedia yang tepat.
Untuk semua ini, saya ingin menerangkan faktor-faktor yang mesti diambil kira semasa mengambil penyedia penyelesaian perniagaan Internet:
Pertama sekali, semasa anda mengambil pekerja pembekal, anda mesti memastikan bahawa mereka mempunyai syarikat yang kukuh yang menyokong mereka. Ini bermula dengan fakta bahawa syarikat tersebut mesti didaftarkan secara sah, dengan nama perniagaan dan pengenalan cukai (contohnya, Maklumat Maklumat Pajak atau RIF). Ia mempunyai alamat fizikal yang sebenar, dengan pejabat dan kakitangan untuk melayani pelanggan. Dengan nombor telefon tetap dan telefon bimbit, mempunyai jam perkhidmatan pelanggan. Ideanya ialah anda pergi ke pejabat itu dan memastikan bahawa syarikat itu benar-benar wujud dan mempunyai infrastruktur dan sumber daya untuk memenuhi komitmen yang akan ada ketika anda mengambil pekerja anda. Malangnya, kami mengetahui kes-kes di mana pembekal telah dikontrak dan unsur-unsur ini belum dapat disahkan, yang bermaksud bahawa, pada masa pelanggaran, didapati bahawa mereka hanya mempunyai nombor telefon bimbit yang tidak lagi mereka layani, bahawa mereka tidak pernah mahu bertemu di pejabat mereka (hanya kerana mereka tidak memilikinya), bahawa mereka tidak mematuhi jadual kerja atau tempat di mana mereka boleh berada, bahawa nama syarikat mereka tidak selalu sama, tidak didaftarkan, juga tidak mempunyai RIF,dan oleh itu tidak ada cara untuk menyelesaikan masalah yang mereka hadapi.
Kedua, anda harus mengesahkan lintasan syarikat tersebut, mengkaji portfolio pelanggan yang telah mempercayainya sebelum ini, mengesahkan keberadaan pelanggan tersebut dan mengunjungi laman web Internet mereka. Sekiranya boleh, tanyakan rujukan mengenai perkhidmatan yang dilakukan dan tahap kepuasan mereka.
Pembekal yang harus dipilih mestilah syarikat yang mempunyai pasukan manusia pelbagai disiplin yang memastikan pertumbuhan kehadiran Internetnya secukupnya sehingga berjaya. Untuk ini, anda mesti mempunyai pasukan Jualan yang membantu anda secara langsung, pasukan Pemasaran dan Kandungan yang memastikan bahawa kehadiran anda di Internet akan dapat menyampaikan mesej dan kandungan anda dengan cara yang paling sesuai untuk khalayak sasaran anda., pasukan Web Graphic Design yang menjamin imej visual yang ideal untuk syarikat atau institusi anda, pasukan pengembangan perisian yang membolehkan anda menguruskan fungsi yang menjadikan laman web anda sebagai alat perniagaan yang benar, pasukan Pentadbiran yang menyelaraskan apa yang perlu dari sudut pentadbiran dan Perunding yang berpengalaman dalam dunia perniagaan dan khususnya dalam pengurusan mereka di Internet.
Adalah mustahak untuk mengkaji portfolio perkhidmatan atau penyelesaian perniagaan di Internet yang boleh diberikan oleh penyedia tersebut.Anda mungkin mula merangkak di Internet, tetapi penyedia yang anda pilih harus membenarkan anda berjalan, berlari dan terbang, apabila syarikat atau institusi anda bersedia untuk melakukannya, tanpa menghadirkan batasan besar dalam proses ini. Kami mengetahui banyak kes di mana syarikat periklanan atau syarikat yang sangat kecil yang hanya memiliki kemampuan untuk membuat laman web pengiklanan telah disewa sebagai pembekal, tetapi ketika tiba waktunya untuk memerlukan penyatuan laman web tersebut dengan fungsi asas perniagaan (seperti pembayaran dalam talian dengan sambungan bank atau penyatuan dengan pangkalan data tempatan sistem pentadbiran, antara lain.) tidak mempunyai keupayaan, metodologi atau struktur fizikal dan manusia yang diperlukan untuk mencapai fungsi ini,yang mana sepanjang masa perlu menghapuskan apa yang telah dilakukan untuk memulakannya semula dengan pembekal yang menjamin operasi ini, sehingga kehilangan pelaburan sebelumnya dan masa yang dilalui.
Aspek lain yang sangat penting ialah penyedia yang harus dipilih mesti mempunyai pelayan mereka sendiri untuk perkhidmatan dan domain hosting (baca artikel kami sebelumnya), dan menjamin ketersediaan operasi dalam talian tidak kurang dari 99%. Sekiranya tidak, apabila penyedia hanya menyediakan reka bentuk atau aplikasi web tetapi yang lain menyediakan pelayan dan domain, apabila ada masalah dalam aspek ini, apa yang disebut "peloteo" Creole bermula; iaitu, mereka diberitahu bahawa orang yang bertanggungjawab adalah pihak ketiga, dan pihak ketiga mengatakan bahawa mereka adalah pereka, dan sebagainya. Secara umum, ada faktor yang mempengaruhi agar penyelesaian perniagaan internet berfungsi dengan betul dan di dalamnya adalah keserasiannya dengan perkakasan dan perisian pelayan dan kemas kini yang sesuai., yang apabila dipisahkan, boleh menyebabkan sakit kepala.
Sokongan selepas penjualan juga merupakan faktor penentu dalam pilihan pembekal. Sering kali penyedia membekalkan laman web anda dan kemudian, apabila diperlukan penyelenggaraan, kemas kini atau perubahan, anda tidak mendapatkan penyedia dan / atau tidak ada cara yang mencukupi untuk memberikan sokongan ini. Dalam pengertian ini, penyedia yang anda pilih mesti mempunyai pelbagai cara sokongan seperti: Pusat Sokongan Pelanggan Dalam Talian (dengan sistem tiket sokongan di mana anda menyatakan keperluan anda secara bertulis dan menghantar pendekatan dan e-mel anda. jawapannya), Pangkalan Pengetahuan (di mana anda melayan sendiri jawapan untuk pertanyaan yang paling umum dari perkhidmatan ini), Pusat Panggilan Kecemasan (Call Center) dan juga nombor telefon bimbit untuk menghantar mesej teks untuk meminta sokongan dalam keadaan darurat.
Akhirnya, ada faktor lain yang, kerana ukuran lajur ini, kami tidak dapat menyenaraikan sepenuhnya, tetapi untuk membuat kesimpulan, pastikan penyedia yang anda pilih memberikan nilai tambah untuk perkhidmatan (dokumentasi, manual, video, artikel yang menarik, audio-persidangan di Perniagaan di Internet, latihan, dibebaskan untuk anda menguruskan kandungan dan fungsinya, dll.). Dengan semua ini, anda akan dapat berehat dengan ketenangan yang anda letakkan projek anda di Internet di tangan profesional sejati.
Kejayaan untuk semua…
