Berdepan atau pujuk ketiga-tiganya
Saya bersama isteri bercuti di sebuah kelab desa di Chosica dan kami memutuskan untuk menunggang kuda. Ia adalah petang yang hebat, hari sebelumnya telah dikumpulkan dan jalannya cukup berumput.
Kami berlari sedikit tetapi isteri saya tidak mengalami "hari terbaik". Saya mempunyai perasaan bahawa lebih baik membantunya, atau saya akan mempertaruhkan kemarahannya nanti. Oleh itu, saya menunggunya dan kami mempunyai lebih kurang dialog berikut:
Luis… apa yang saya buat salah? Saya tidak boleh berpaling! Pada masa itu saya belum membaca buku John Gray, "Men Are From Mars, Women Are From Venus," dan saya fikir ia adalah soalan mudah yang memerlukan jawapan langsung.
_ Saya mengurangkan tekanan anda pada kendali -Saya menjawab- melenturkan dan melekatkan lutut anda ke haiwan, angkat ekor anda lebih banyak dan geser berat badan anda pada kaki anda ketika anda berpusing dan…
_ Ya Tuhan! Lupakan ini! Tidak boleh awak buat apa-apa tanpa mengkritik saya? Seolah-olah anda tidak pernah salah!
_ ……………..
Beberapa meter di bawah, saya melihat bahawa isteri saya sedang bercakap dengan orang asing dan menanyakan soalan yang sama…
_ Baiklah, "jawab orang asing yang sempurna," Saya rasa jika anda mengurangkan tekanan pada kendali, lenturkan dan lengkapkan lutut lebih banyak pada haiwan, angkat ekor anda lebih banyak dan geser berat badan anda ke kakinya ketika anda berpusing, lebih fokus pada pergerakan dan bukan di dalam haiwan, saya yakin ia akan lebih baik.
Dia mengucapkan terima kasih dan dengan gembira meneruskan perjalanannya… Saya tidak tahu sama ada mahu membuang diri saya dari kuda, atau menguburkan diri di tanah!
Berapa ramai lelaki yang membaca artikel ini mempunyai pengalaman yang serupa? Dan wanita? Setiap kali mereka berusaha menolong suami mereka (atau teman lelaki mereka) semasa memandu, atau lebih buruk lagi, ketika mereka menggunakan alat, satu-satunya perkara yang mereka dapat adalah reaksi… Mengapa?
Kerana mesej disaring melalui persepsi pendengar terhadap utusan. Sebilangan besar suami suka melihat diri mereka sama dengan pasangannya. Ini menyukarkan ego seseorang untuk menerima nasihat yang lain, kerana kedua-duanya seharusnya mengetahui perkara yang sama.
"Bias penerima" ini biasanya dikhaskan untuk kawasan tertentu di mana kita rasa kita tahu lebih banyak daripada rakan kongsi kita. Saya tidak dapat memberitahu isteri gaya hiasan mana yang terbaik untuk kediaman kami, lebih daripada dia yang boleh membetulkan saya dalam pembaikan perkakas.
Saya sangat menerima idea anda dalam bidang tertentu; sementara yang lain masuk melalui telinga dan keluar melalui telinga yang lain, dan saya rasa saya perlu mengesahkannya dengan "kuasa yang lebih tinggi."
Tetapi… mengapa saya memberitahu anda semua ini? Kerana ini berlaku juga di syarikat, sepanjang masa. Kami menerima nasihat orang-orang yang, bagi kami, mempunyai "kredibiliti" yang melebihi (atau sama) dengan kami dan secara amnya mengabaikan cadangan orang-orang yang kami anggap tidak berada dalam "tahap intelektual" kami.
Ini adalah kesilapan besar! Teka di mana saya dapati sebahagian besar idea untuk meningkatkan perniagaan saya? Ya, betul, mereka yang bekerja di barisan hadapan syarikat, di hadapan, dalam perkhidmatan pelanggan.
Pengurusan telah mendengar banyak idea ini sebelum ini, tetapi tidak mendengarnya kerana ia berasal dari pekerja berpangkat rendah dalam hierarki… Sekarang, jika mereka berasal dari pakar "bergaji tinggi", konsep yang sama tiba-tiba sangat baik. Jelas bahawa kurangnya kepercayaan terhadap beberapa utusan menyusahkan organisasi… dan merendahkan orang!
Di luar kredibiliti yang diinspirasikan oleh setiap orang dengan kedudukan, pengetahuan atau reputasi mereka, ada "bakat" dalam meyakinkan tentang suatu idea, yang memerlukan waktu untuk dipelajari, tetapi kita semua dapat mengembangkannya. Inilah sebenarnya artikel ini. Oleh itu, mari kita bincangkan tiga saluran pujukan yang paling biasa dalam persekitaran kerja yang mempengaruhi cara anda berkomunikasi di tempat kerja.
Orang bawahan
Ini adalah saluran pujukan paling mudah. Orang bawahan mengharapkan anda mempunyai jawapan, dan jika tidak, kebanyakan akan mendengar anda kerana anda boleh, secara langsung atau tidak, mempengaruhi keadaan kerja mereka.
Kaedah yang anda gunakan untuk bercakap dengan bawahan anda boleh berbeza-beza. Tugas anda adalah memperlakukan orang bawahan anda dengan hormat sehingga mereka mendengar mesej yang anda kirimkan. Sekiranya anda bersikap agresif, pendengar mungkin akan mematikan penerima anda dan bertindak balas (selalunya sengaja) menghalang kemajuan, dengan alasan tidak memahami maksud anda.
Untuk melangkah ke tahap tindakan seterusnya, anda mesti menekankan pentingnya mesej anda dan menunjukkan komitmen anda terhadap idea tersebut. Orang bawahan mungkin telah melihat, selama bertahun-tahun di syarikat mereka, banyak keputusan dan projek yang ditinggalkan setelah beberapa waktu. Segala-galanya menunjukkan bahawa mereka akan berusaha menunggu, sehingga inisiatif mereka mati lambat. Pengulangan adalah ibu dari semua kebolehan; jika anda mahukan tindakan, anda mesti sering kali menghantar mesej.
Pasangan
Di sini perkara menjadi sedikit lebih sukar… Seperti dalam situasi perkahwinan yang saya jelaskan sebelumnya, "rakan sebaya" akan membiarkan ego mereka menghalang nasihat dan idea pendengaran. Sekiranya anda adalah pakar syarikat anda dalam disiplin tertentu, anda tidak akan mempunyai masalah untuk menawarkan idea anda dalam bidang tersebut. Namun, kita tahu bahawa banyak idea terbaik berasal dari 'organisasi tidak formal', di mana perkara yang paling sukar adalah membuat idea seperti ini didengar. Dalam menangani persamaan, dan berusaha meyakinkan mereka mengenai pandangan anda, berikut adalah beberapa ungkapan yang mungkin dapat membantu anda: "Saya tidak tahu banyak tentang perkara ini, tetapi mungkin masuk akal jika…"; "Menurut anda bagaimana ia mungkin berfungsi, jika kita melakukannya.. »; "Anda adalah pakar, tetapi apa pendapat anda…"
Adakah anda mendapat idea? Haiwan pendengar, tunjukkan kerendahan hati mereka dan sertakan mereka dalam idea tersebut, meminta pendapat mereka tentang hal itu. Oleh itu, dia akan dapat menambahkan sesuatu padanya, menyempurnakannya, menjadi sebahagian daripada penyelesaiannya. Lebih baik lagi, dia akan menyokong konsep anda dan itulah yang anda mahukan. Perhatikan bagaimana, seperti seorang jurujual yang baik, anda menawarkan idea anda dalam bentuk soalan. Bukan sekadar mendikte mereka sebagai pernyataan. Dengan melibatkan pendengar anda, anda akan membuat mereka membeli dari anda!
Kes khusus di saluran persepsi sebaya mungkin disebut "Dirasakan Sebagai Sama." Contoh yang sangat biasa adalah apabila promosi meletakkan seseorang yang bertanggungjawab terhadap rakan mereka yang sebelumnya. Sekiranya anda adalah "People's Commissar" yang baru, jangan terlalu cepat mengeluarkan senjata anda… Anda akan mendapat lebih banyak sokongan jika anda memperlakukan yang lain dengan kaedah yang dijelaskan dalam perenggan sebelumnya.
Pegawai atasan
Ini adalah saluran yang paling sukar. Sekiranya anda tidak berhati-hati ketika ingin mempengaruhi bos anda, anda akan mendapat telinga pekak untuk idea anda dan tidak lama lagi anda akan sangat kecewa. Sama seperti di hadapan rakan sebaya, anda perlu menunjukkan kerendahan hati yang sesuai untuk bercakap dengan atasan anda. Nyatakan idea anda dengan cara yang membuat bos kelihatan baik di mata semua orang, penyelia anda, dan penyelia anda.
Apa pun hierarki anda di syarikat, kebanyakan penyelia mempunyai tanggungjawab untuk prestasi belanjawan dan pekerja, jadi ingatlah ini dalam ucapan anda: “Saya mempunyai idea yang dapat mengurangkan perbelanjaan jabatan kami sebanyak sepuluh peratus.
Apa pendapat anda sekiranya… »; "Bagaimana perasaan anda jika kami dapat meningkatkan produksi tim dalam waktu lebih sedikit dengan melakukan…?" Mana-mana atasan harus berhati-hati untuk tidak mendengarkan perhatian seseorang yang menghampiri dengan cara itu.
Idea penambahbaikan terbesar di dunia tidak berguna, jika ia ditinggalkan di "kotak cadangan" syarikat anda. Agar idea anda dapat berkembang maju, anda mesti yakin akan nilai idea tersebut. Tetapi perhatikan! Matlamat anda adalah untuk berkomunikasi dan memujuk seefektif mungkin di semua peringkat organisasi anda, menggunakan tiga saluran pujukan dan memberi tumpuan kepada setiap jenis pendengar. Idea anda kemudian dapat memberi impak yang pantas, anda dapat meningkatkan kedudukan dan pengiktirafan…. Dan suatu hari nanti mungkin saya dapat menolong isteri saya memperbaiki perjalanannya dan dia dapat menolong saya agar tidak tersesat di jalan raya.
… jumpa lagi kawan-kawanku
