Dalam dua artikel sebelumnya kami telah membincangkan Perdagangan Elektronik Produk Runcit dan Borong. Dalam artikel ini kita akan berurusan dengan Perdagangan Elektronik yang diterapkan pada Syarikat Perkhidmatan yang menyoroti perbezaan yang ada antara pengkomersialan produk (nyata) dan perkhidmatan (tidak berwujud).
Syarikat perkhidmatan adalah syarikat yang menjalankan aktiviti untuk kepentingan pelanggannya dan dengan itu mengenakan harga tertentu. Terdapat banyak cara untuk mengumpulkan bergantung pada jenis perkhidmatan yang disediakan, yang memungkinkan pengelasan perkhidmatan.
Perdagangan Elektronik Perkhidmatan Pembayaran Tunggal adalah perkhidmatan di mana perkhidmatan tepat waktu diberikan untuk pembayaran khusus tertentu (contohnya pengangkutan pakej).
The Electronic Perdagangan Dibiayai Perkhidmatan Pembayaran adalah salah satu di mana bayaran awal ditubuhkan dengan beberapa berazam ansuran tambahan sehingga jumlah bayaran perkhidmatan itu dipenuhi (contohnya pembayaran polisi insurans dibiayai). Berkala bayaran serta jumlah yuran dan jumlahnya bergantung pada polisi pemasaran penyedia.
Akhirnya, terdapat Perdagangan Elektronik Perkhidmatan Pembayaran Berulang, di mana perkhidmatan diberikan berulang berdasarkan pembayaran berkala yang sesuai. Dalam kes ini, tempoh pengumpulan boleh berbeza-beza (mingguan, bulanan, suku tahunan, setengah tahun atau tahunan) dan pembayaran yang akan dibuat dapat diperbaiki atau berubah-ubah bergantung pada jenis perkhidmatan (sama ada bergantung pada tahap penggunaan atau tidak). Terdapat banyak contoh perkhidmatan pembayaran berulang dan biasanya dikenali sebagai perkhidmatan langganan atau sewa.
Dentro del Comercio Electrónico de Servicios de Suscripción existen los Servicios de Pago Fijo donde podemos conseguir Servicios de Monitoreo de Alarmas con pago Mensual, Servicios de Almacenamiento de Células Madre con pago Anual, Servicios de Hospedaje de Aplicaciones Web (Emails, Archivos, etc.) en Servidores de pagos Mensuales o Anuales, Pago de Cuotas Mensuales de los Colegios Educativos, Membrecías de Suscripción a Clubes Mensuales, Suscripciones a Revistas Semestrales o Anuales, Suscripción a Televisión por Cable, entre otros.
Dalam kes Perdagangan Elektronik Perkhidmatan Langganan Pembayaran Berubah, perkhidmatan telefon, bekalan elektrik, pembayaran kondominium, penginapan hotel, antara lain, di mana semuanya dicirikan oleh fakta bahawa pembayaran bergantung pada penggunaan individu, dapat disebut sebagai contoh. atau dalam kumpulan benefisiari.
Portal Perkhidmatan Perdagangan Elektronik mesti membenarkan kontrak perkhidmatan mengikut model perniagaan yang dibentuk oleh syarikat penyedia. Ini menunjukkan bahawa mereka berbeza mengikut proses yang terlibat dalam kontrak. Secara umum, mereka memerlukan penyediaan banyak data yang memungkinkan pembuatan kontrak gabungan atau langganan untuk perkhidmatan tersebut. Sebagai gantinya, mereka mesti membenarkan fungsi keranjang belanja menambahkan satu atau beberapa perkhidmatan pada kontrak secara serentak.
Setelah anda menjadi pelanggan syarikat perkhidmatan, adalah penting untuk mempunyai akses ke Panel Pelanggan Dalam Talian yang membolehkan anda mengurus pelbagai aspek yang berkaitan dengan hubungan komersial dan pentadbiran dengan pembekal.
Perdagangan Elektronik Perkhidmatan Pembayaran yang Dibiayai atau Berulang mesti menyediakan pelanggannya akses peribadi ke kawasan di mana mereka dapat mengetahui status hubungan dengan tepat, dimulai dengan kemungkinan mengetahui pembayaran untuk perkhidmatan yang harus dibayar dan untuk jangka masa apa Mereka sesuai, juga memungkinkan anda melakukan pembayaran dengan deposit atau transfer bank atau dengan menggunakan kad kredit.
Untuk ini sangat berguna untuk mempunyai Penyata Akaun Dalam Talian untuk setiap jenis perkhidmatan yang dikontrak dan / atau di seluruh dunia, serta laporan mengenai transaksi yang dilakukan. Penyata Akaun mesti membenarkan (selain paparan di layar mereka) pengiriman yang sama melalui e-mel dan kemungkinan menghasilkannya dalam format PDF elektronik.
Perkhidmatan juga mesti membolehkan melihat resit atau invois pro-forma di skrin serta pengeluarannya melalui E-mel atau dalam format PDF, yang menunjukkan statusnya (Tertunda, Dalam Proses, Dibayar, Hutang, Ditangguhkan, Dihapus).
Untuk mengurangkan kenakalan, Perdagangan Elektronik Perkhidmatan Pembayaran yang Dibiayai atau Berulang mesti mempunyai sistem peringatan pembayaran automatik kepada pelanggan, yang mengeluarkan pesanan berkala melalui peranti mudah alih (contohnya, pesanan teks SMS) atau melalui e-mel. Peringatan ini dapat diklasifikasikan dan disusun mengikut tarikh tamat perkhidmatan. Mesej sebelum tamat tempoh mesti menunjukkan kapan tarikh luput itu, mesej pada tarikh luput mesti menunjukkan berapa lama pembayaran boleh dilakukan tanpa menjejaskan penawaran perkhidmatan, mesej selepas tamat tempoh mesti menunjukkan kapan perkhidmatan akan ditangguhkan dan akhirnya tarikh penyingkirannya.
Panel Pelanggan untuk Perdagangan Elektronik untuk Perkhidmatan Pembayaran yang Dibiayai atau Berulang juga harus membenarkan mengeluarkan pekeliling kepada pelanggan untuk mengumumkan peristiwa penting seperti tawaran, produk atau perkhidmatan baru, penutupan aktiviti untuk percutian, atau pengumuman penting, antara yang lain.
Penting juga agar pelanggan dapat meminta penghapusan perkhidmatan pada bila-bila masa sesuai dengan kontrak, serta kemungkinan dia dapat meminta pengembangan atau penurunan tingkat layanan sesuai dengan portfolio yang tersedia.
Sambungan Perdagangan Elektronik untuk Perkhidmatan Pembayaran yang Dibiayai atau Berulang dengan Sistem Pentadbiran Syarikat sangat penting, kerana ia merupakan kaedah untuk mengemas kini data untuk kedua-dua pelanggan dan kawasan syarikat dalaman. Data ini dapat diselaraskan secara berkumpulan pada waktu subuh (harga, senarai perkhidmatan, pelanggan, dll.) Atau dalam masa nyata apabila diperlukan oleh pelanggan (pembayaran, transaksi tepat waktu, penyata akaun, dll.).
Secara amnya, mempunyai portal Perkhidmatan Perdagangan Elektronik untuk syarikat atau institusi anda adalah penting untuk meningkatkan kepuasan pengguna atau pelanggan anda, membezakan diri anda dari persaingan, mengurangkan pembayaran lewat, mempermudah proses komersial dan pentadbiran, dan mengurangkan kos operasi untuk menguruskan hubungan pelanggan.
Sekiranya anda seorang pengurus, pengarah atau pengusaha organisasi perkhidmatan dan tidak mempunyai portal Perkhidmatan Perdagangan Elektronik, atau mempunyai laman web dengan banyak batasan dalam hal ini, kami mengesyorkan untuk menghubungi penyedia pakar sekarang yang boleh menyediakan platform teknologi perniagaan dalam talian yang terbaik dan mempunyai pengalaman yang signifikan di kawasan ini.
Kejayaan untuk semua…
