Hari ini adakah anda bangun ingin meninggalkan pekerjaan biasa-biasa saja yang tidak menyumbang apa-apa dalam hidup anda? Adakah anda memerlukan pekerjaan yang memenuhi kepuasan anda, memerlukan sedikit usaha dan memberi anda peluang untuk menjadi bos anda sendiri? Adakah anda ingin menjadi anggota JetSet 2.0, yang dengan sedikit usaha mencapai gaji impian? Dan adakah anda menganggap bahawa cara termudah adalah menjadi Pengurus Komuniti? Secara keseluruhan, anda menguruskan Facebook dan Twitter setiap hari dan tiada siapa yang membayarnya. Masa untuk mendapatkan sepotong.
Sebenarnya tugas sebagai Pengurus Komuniti adalah sesuatu yang glamor dan lebih kurang adalah tugas yang mudah. Di bahunya adalah berat imej jenama di internet dan pejabatnya yang baik bergantung pada apakah pengikutnya merasa selesa dengan produk atau perkhidmatannya.
Di bawah ini kami menerangkan sebahagian daripada kerja menarik tetapi sukar bagi mereka yang, seperti kami di Sigue Marcas, berdedikasi untuk menjadi Pengurus Komuniti.
Pengurus Komuniti mempunyai banyak tugas dan kerjanya tidak akan berakhir ketika yang lain melakukannya juga tidak mempunyai jadual yang tetap. Ia mesti fleksibel dan tahan, kerana Internet juga tidak mempunyai jadual.
Sebaik sahaja anda tiba di pejabat, anda mesti tahu bagaimana untuk menjawab semua soalan yang dibuat oleh pengguna di mana-mana medium Internet, kerana banyak kali jawapannya, menghubungi bahagian perkhidmatan pelanggan. Mari kita ambil contoh: Pengurus Komuniti atau seseorang dalam pasukan anda menemui komen daripada pengguna yang merosakkan imej jenama, pengguna ini mempunyai masalah dengan syarikat dan tindakan pertama mereka adalah mempostingnya di forum. Ini menghancurkan syarikat, kerana boleh menimbulkan rasa tidak percaya pada pengguna lain. Pengurus Komuniti harus mengambil beberapa tindakan dari sudut pandangan kami:
- Dikenali sebagai ahli pasukan syarikat 2.0, tunjukkan kepada pengguna dengan menghantar mesej di forum yang sama dengan jabatan syarikat mana yang harus dihubungi untuk menyelesaikan masalah. Sekiranya, sebaliknya, dia dapat menulis e-mel kepada pengguna, dia harus menunjukkan penyelesaiannya dan memanggilnya untuk mempostingnya di forum yang sama. Sekiranya anda tidak mahu, anda tidak perlu bersikeras. Anda boleh berbincang dengan pentadbir forum sehingga pada tajuk pos forum anda memasukkan perkataan Selesai dalam tanda kurung jika akhirnya diselesaikan.
- Tuliskan dalam dokumen apa jenis masalah yang dimiliki pengguna dan klasifikasikannya kerana mungkin lebih banyak pengguna mengalami masalah yang sama.
- Sekiranya masalah berulang, balas di forum dengan pautan ke forum lain di mana masalah itu diselesaikan atau ke halaman korporat syarikat yang juga menyelesaikan masalah.
- Mingguan membuat kompilasi kes untuk dibentangkan ke jabatan yang sesuai untuk mencari penyelesaian global jika benar-benar masalah dalaman.
- Lihat, jika ada, saluran berita di laman web dan kemas kini.
Sebaliknya, Pengurus Komuniti perlu membuat penggera yang menunjukkan apabila seseorang bercakap mengenai jenama anda melalui artikel, komen, mesej di forum, dll. Terdapat pelbagai alat yang menutup fungsi ini dengan baik. Pada awal hari anda, anda akan menyemak amaran dan melihat tindakan apa yang harus anda lakukan. Begitu juga, dengan carian di Twitter dan pembaca URL Pendek yang menghubungkan ke laman web jenama, kita dapat mengetahui siapa yang bercakap dan apa yang mereka katakan mengenainya. Begitu juga, carian di Del.Icio.Us mengenai syarikat, misalnya, akan memberi kita gambaran yang jelas mengenai pilihan pengguna. Kita juga boleh mengunjungi teg tertentu di WordPress, tentu saja nama jenama kita.
Pengurus Komuniti akan memantau semua utas di forum di mana syarikat anda telah dibincangkan untuk melihat apa yang orang katakan, jika ada komen negatif atau positif yang dapat mereka balas, selalu dikenal pasti sebagai ahli pasukan 2.0 di belakang jenama dan selalu mengatakan kebenaran. Tidak perlu menjawab semuanya kerana itu menyebabkan penolakan pada pengguna. Anda mesti sentiasa bertindak dengan cara yang betul, dengan mengambil kira bahawa pengguna adalah raja Jaringan.
Setelah kerja "pengawasan" selesai, Pengurus Komuniti harus menguruskan akaun Twitter, pekerjaan yang sangat baik yang memerlukan masa dan dedikasi. Dianjurkan untuk selalu membalas semua orang yang telah menjawab atau mengirim DM; jika tidak mungkin kerana sebilangan besar mesej, satu boleh dibuat umum untuk semua orang. Twitter mesti digunakan dengan cara yang cerdas, tidak banyak dengan tweet lebih banyak tujuan dicapai, lebih-lebih lagi, jika anda banyak tweet, ada yang akan berhenti mengikuti akaun syarikat kerana dianggap agak mengganggu. Begitu juga, akaun Twitter dapat digunakan untuk memberi berita mengenai syarikat itu, baik yang serius maupun yang lebih dangkal. Objektif Twitter adalah untuk memberi maklumat dan melibatkan pengguna dalam kehidupan seharian syarikat.Selalu ada persoalan siapa yang harus diikuti oleh syarikat itu? Terdapat banyak versi dan pendapat, secara peribadi, kami percaya bahawa yang ideal adalah mengikuti semua pengguna yang dapat menyumbangkan maklumat mengenai sektor di mana syarikat itu beroperasi, tidak menjadi masalah jika kita mengikuti lebih banyak orang daripada mereka yang mengikuti kita, tetapi Mari kita pertimbangkan satu perkara, jika anda mengikuti seseorang membaca tweet mereka, jika anda tidak mengikutinya lagi, ini bukan politik, ini adalah perbualan.
Satu lagi kelebihan Pengurus Komuniti adalah mengurus kehadiran jenama di Facebook, jika ada. Sebagai contoh, syarikat yang berdedikasi untuk membuka jalan tidak banyak melukis di Facebook. Facebook mempunyai berjuta-juta pengguna dan merupakan tempat yang sangat baik untuk mendedahkan jenama kami, dapat hadir melalui halaman, kumpulan dan acara.
Sebagai output multimedia syarikat, saluran dapat dibuat di Flickr dan YouTube. Kami tidak mengesyorkan membuat saluran ini jika tidak ada cukup bahan untuk menyediakannya dengan kandungan berkualiti atau pembuatan biasa, kerana jika kami membuat dua saluran hantu (tanpa kandungan) imej syarikat akan berantakan.
Sekiranya syarikat memerlukannya, sangat sesuai untuk membuat halaman syarikat di Linkedin dan / atau Tumblr. Ideanya adalah untuk menghasilkan lalu lintas ke laman web syarikat.
Sebaliknya, nampak jelas bahawa penciptaan blog yang menyatukan semua tindakan Pengurus Komuniti dan berfungsi sebagai pusat operasi adalah perlu. Artikel ini boleh merangkumi syarikat dan sektor di mana ia berada, lebih baik. Di blog mesti ada pautan ke semua elemen 2.0 syarikat: Facebook, Twitter, Linkedin dan yang lain.Secara amnya, blog biasanya diindeks oleh Google dengan cara yang optimum, jadi lebih bijak juga membuat catatan dengan "masalah" yang pengguna hadapi dengan syarikat untuk menyelesaikannya, misalnya: pengguna mempunyai masalah dengan pembayaran syarikat di Internet, sebelum itu dia menulis artikel di blog atau forum yang mengatakan "Masalah Pembayaran di Syarikat XXX". Pengurus Komuniti boleh menulis artikel seperti "Masalah Pembayaran di Syarikat XXX, cara memperbaikinya" dan carian Google untuk Masalah + Pembayaran + Syarikat XXX akan membuat artikel kami mengenai cara memperbaikinya muncul lebih awal. Komen blog boleh dibiarkan terbuka yang kami cadangkan. Inti dari blog adalah bahawa pengguna, melalui komen, melengkapkan isi artikel, yang akan menjadikannya lebih kaya.
Selain itu, Pengurus Komuniti berhubung dengan pengguna, berdialog dengan mereka kerana mereka memberikan maklum balas yang tidak ternilai yang dapat dicapai oleh beberapa kajian pasaran. Oleh itu, Pengurus Komuniti adalah orang yang benar-benar mengetahui yang terkini mengenai syarikat, yang terkini di sektor ini dan dialah yang mesti menyampaikannya kepada orang yang sesuai di dalam syarikat dan mencadangkan tindakan.Pengurus Komuniti mesti mempunyai peranan proaktif dalam syarikat, mendengar dan bercakap, melihat bagaimana kempen tertentu berkembang, pendeknya, senarai besar maklumat yang ditunggu-tunggu oleh syarikat. Di samping itu, semua aktiviti yang dijelaskan di atas boleh menyebabkan penciptaan acara, ceramah, wawancara dan penampilan di TV, radio atau media lain, kerana Pengurus Komuniti membawa imej syarikat di Internet. Mari kita kembali kepada idea awal bahawa untuk semua ini tidak ada jadual dan itu pasti meletihkan.
Ini semua hanyalah ringkasan ringkas tugas Pengurus Komuniti. Mudah bukan? Sekiranya anda berpendapat demikian, berikan komen anda kepada kami, kami ingin mengetahui pendapat anda.
