Salah satu masalah terpenting dalam kejayaan perniagaan adalah orientasinya untuk memenuhi keperluan sebenar pengguna.
Semua orang memahami prinsip ini.
Kajian kes mengenai kecemerlangan perkhidmatan atau produk menunjukkan bahawa semua syarikat yang secara saintifik atau berdasarkan pengetahuan sektor ini, berorientasi untuk memenuhi keperluan ini, berjaya.
Sebilangan usahawan mempunyai intuisi khas untuk mengesan keperluan terpendam ini pada waktu yang tepat. Nasib baik, semakin banyak syarikat mendedikasikan sebahagian besar anggaran mereka untuk penyelidikan pasaran.
Namun, mencapai kejayaan adalah tugas merancang yang sukar untuk mencari campuran tepat dalam koktail yang begitu rumit, tetapi langkah-langkah sebelumnya sangat penting.
Pengembangan strategi perkhidmatan yang benar-benar membezakan kita dengan pesaing kita dan, oleh itu, meletakkan asas untuk perniagaan yang sejahtera mesti mempertimbangkan beberapa faktor.
Dalam artikel ini kita akan mengaitkan aspek-aspek yang, pada pendapat saya, paling penting dalam menentukan strategi pemasaran perkhidmatan ini.
Pertama sekali kita akan memulakan dengan kajian terperinci mengenai pilihan pelanggan berpotensi kita. Penyediaan tinjauan akan mendedahkan aspek apa yang mereka hargai, ceruk pasar apa yang harus dilindungi, kesalahan dan ketidakselesaan apa yang mereka dapati pada pesaing kami, potensi permintaan yang ada di kawasan pengaruh kami, dll.
Hari ini, masih sukar untuk meyakinkan banyak pengusaha dan peniaga bahawa tugas menyelidik pasaran ini sangat penting.
Tergesa-gesa untuk menjual, orientasi kepada pengeluaran dan tidak untuk memenuhi keperluan sebenar pengguna akhir, kurangnya kajian mengenai pesaing dan harga pasaran menyebabkan sebilangan besar produk dan perniagaan berakhir dengan jumlah yang paling mutlak kealpaan.
Sekiranya kita membandingkan lagu ini dengan lagu, rasanya akan langsung menuju paduan suara, tanpa pembukaan, pada intinya.
Dalam dunia di mana kesibukan dan persaingan memaksa kita berlari, untuk menjadi lebih kompetitif, lebih menguntungkan dan akhirnya lebih cekap, sukar untuk membuat orang memahami bahawa semuanya ada waktunya.
Apa yang dilaburkan dalam perancangan disimpan dalam pelaksanaan.
Nasihat kami: Lihat di sekeliling anda, di persaingan anda, dengarkan bakal pengguna anda, selidiki bagaimana produk anda dapat bersaing dan akhirnya memenuhi keperluan tersebut dengan lebih baik dan lebih baik.
Barulah anda akan mengambil langkah pertama menuju kejayaan, menuju kecemerlangan.
Ingatlah nasihat daripada pakar pemasaran yang hebat Philip Kotler: "Adalah lebih penting untuk melakukan apa yang betul secara strategik daripada yang segera menguntungkan."
Satu lagi ciri perkhidmatan yang tidak boleh dilupakan adalah sifatnya yang tidak ketara.
Mustahil untuk menilai mereka sebelum menggunakannya. Semua aspek yang menyumbang untuk mengelakkan rasa takut pelanggan untuk menggunakan perkhidmatan kami akan menjadi salah satu aspek yang harus diusahakan paling banyak dalam fasa pelancaran sebarang aktiviti.
Jaminan wang dikembalikan "jika anda tidak berpuas hati…", pentauliahan dan tajuk yang dapat dipaparkan dalam organisasi, artikel pendapat yang baik, pendapat pengguna lain yang berpuas hati akan membantu mengelakkan kecurigaan pertama itu.
Indivisibility aspek asas, menentukan strategi perkhidmatan. Aspek ini akan difahami dengan lebih baik dengan soalan sederhana Berapa banyak restoran yang gagal apabila tukang masak anda pergi? Berapa banyak perniagaan yang gagal kerana kerani yang benar-benar memotong dan sejuk?
Berapa banyak pelanggan yang meninggalkan apabila doktor haiwan atau doktor gigi menukar klinik atau memutuskan untuk membuka perniagaan mereka sendiri?
Oleh itu, perkhidmatan tidak dapat dihubungkan dengan pelaku yang terlibat dalam proses ini. Dari penyambut tetamu, juruwang, hingga profesional sendiri, sama ada doktor haiwan, doktor, doktor gigi, tukang masak… mereka semua campur tangan dalam proses yang sangat penting:
Persepsi kualiti dan kecemerlangan perniagaan kami.
Sejauh semua proses ini disistematik, dikendalikan dan diukur secara berkala, kami dapat menjamin keseragaman perkhidmatan kami. Faktor baru yang merangkumi jaminan kualiti perkhidmatan kami yang tetap dan berterusan. Menjadi semakin penting untuk mewujudkan kaedah kerja yang membolehkan kita menjamin bekalan perkhidmatan kita dengan cara yang stabil dan tanpa penyimpangan yang disebabkan oleh "kehendak bebas", kejeniusan atau hari buruk salah seorang pelakon. Menjamin proses kualiti yang stabil dan homogen dalam penyediaan perkhidmatan di luar keadaan apa pun menjamin kesetiaan pada pelanggan yang melarikan diri dari menghadapi kejutan.
Sebilangan rangkaian hotel sangat menyedari kenyataan ini, memasukkan dalam proses perkhidmatan mereka senarai semak proses yang ketat yang menjamin atau mengelakkan kejutan yang tidak menyenangkan bagi pelanggan mereka. Begitu juga, berkat kawalan pembeli misteri yang dilakukan oleh syarikat-syarikat ini secara berkala, evolusi perkhidmatan yang diberikan dan pendapat pelanggan akhir dikendalikan.
Semasa merancang strategi pemasaran perkhidmatan, kita mesti mengambil kira faktor penting lain: musim.
Salah satu ciri perkhidmatan, tidak seperti produk yang dapat disimpan, adalah kemudahan mereka. Meja restoran, bilik hotel atau ketersediaan klinik veterinar pada waktu tertentu tidak dapat tumbuh sesuai permintaan.
Pembinaan sejarah musim atau peristiwa yang akan diketengahkan dapat membantu kita merancang saat-saat puncak perniagaan kita dan dengan itu meletakkan penyelesaian teknikal dan manusia untuk menghadapi penyediaan perkhidmatan dengan jaminan kejayaan.
"Artikel yang dimiliki oleh Wexter Box www.wexterbox.com, pengeluaran sepenuhnya atau sebahagiannya dilarang tanpa persetujuan pemiliknya secara jelas".
