Dengan segalanya dan seberapa baik ia dapat dianggap bahawa ia telah bertindak balas terhadap krisis global, dengan segalanya dan pertumbuhan eksponensialnya dalam akses internet, kebenaran di Amerika Latin banyak jenama masih curiga untuk melabur di media sosial atau tidak. Pada masa krisis adalah perkara biasa untuk memotong perbelanjaan, tetapi apa yang tidak menguntungkan bagi mana-mana jenama, baik di sini maupun di mana-mana bahagian dunia, adalah memotong bidang penting bagi syarikat seperti pengiklanan atau pemerolehan pelanggan, aspek yang telah diperkuat. terima kasih kepada penggunaan rangkaian sosial yang meluas.
Kenyataan bahawa "pada masa krisis iklan harus ditingkatkan" (dan hubungan melalui rangkaian sosial), walaupun jelas, tidak semestinya dikongsi oleh pelanggan. Apabila syarikat mula menghadapi masalah kewangan, perkara pertama yang dipotong adalah belanjawan pemasaran, yang merupakan kesalahan besar, kerana cara terbaik untuk meningkatkan penjualan adalah dengan menunjukkan dirinya kepada pengguna, dan semakin banyak yang lebih baik. Periklanan adalah strategi yang baik sehingga krisis mempengaruhi syarikat sesedikit mungkin. Sekiranya jenama lebih hadir daripada persaingannya… siapa yang akan menjual lebih banyak? Walaupun kelihatan luar biasa, masih ada yang tidak melihat rangkaian sosial sebagai pelaburan iklan terbaik, dan mereka bahkan menganggapnya sebagai perbelanjaan yang tidak perlu.
Pada akhirnya, ini adalah persamaan yang sangat mudah: jika jenama tidak diiklankan, tidak ada yang mengetahuinya, dan jika tidak ada yang mengetahuinya, ia tidak akan dijual. Beberapa waktu lalu, dalam artikel kami Mengapa jenama anda mesti ada di Media Sosial? Kami menyenaraikan banyak sebab mengapa positif melabur di Media Sosial. Hari ini kita ingin menekankan mengapa media sosial adalah sekutu yang sangat diperlukan dalam masa krisis dan bagaimana media ini dapat memberi manfaat kepada jenama, berfungsi sebagai jambatan antara strategi komunikasi dan khalayak sasaran mereka.
Walaupun para pakar merasakan bahawa dalam komunikasi 2.0, kendali penuh terhadap jenama telah hilang, memandangkan pengguna mempunyai kekuatan untuk berbicara dengan baik atau buruk mengenai jenama, kini pengiklan harus terbiasa mendengar perkara negatif tentang produk mereka dan ketahui bahawa semasa pengguna bercakap, mesej tersebut dianggap lebih dipercayai berbanding bentuk iklan lain.
Anda juga harus menghargai positif seberapa cepat media sosial membenarkan penyebaran berita, serta kemampuan untuk berkomunikasi secara langsung dengan bakal pelanggan dan pengguna.
Itu "mari kita buka halaman di Facebook, jual dan itu sahaja" tidak berfungsi. Pada masa krisis, jenama mesti mengelakkan komunikasi yang sombong atau jauh dan lebih jujur daripada sebelumnya, konsisten dalam kedudukan jenama mereka dan menunjukkan sisi paling emosional mereka. Pengurusan jenama yang baik dalam rangkaian sosial, dalam jangka masa panjang, hanya dapat menghasilkan hubungan yang lebih erat dengan pengguna kami dan oleh itu pada kedudukan positif jenama.
Dalam masa. krisis dan apabila ragu pelaburan atau tidak, jenama harus mengambil kira perkara berikut:
• Ubah perspektif: menghadapi cabaran untuk mengambil bahagian dalam rangkaian sosial. Mungkin tidak mudah tetapi cabarannya dapat menjadi motivasi untuk melakukannya dengan cara yang terbaik.
• Mengarahkan semula belanjawan: fokus hanya untuk menunjukkan betapa baiknya kita dan memfokuskannya untuk mencari dan memuaskan keperluan pengguna kita.
• Manfaatkan sepenuhnya teknologi baru: bereksperimen untuk menampilkan diri anda dengan cara yang inovatif tetapi dekat. Ini bukan tugas yang mudah tetapi mungkin.
• Buat penekanan khusus pada statistik: analisis anda dapat memberikan jawapan tentang bagaimana jenama itu dirasakan dan bagaimana ia dapat meningkat.
Sebaliknya, sangat penting untuk menggabungkan tindakan dalam talian dan tindakan luar talian, kerana kedua-duanya mempunyai objektif untuk menarik dan menukar pelanggan. Jenama mesti memahami bahawa walaupun media sosial boleh menjadi alternatif yang lebih murah daripada media tradisional, ia adalah gabungan di mana kejayaan terletak. Adalah luar biasa bahawa banyak jenama yang mempunyai ruang di web 2.0 masih tidak memanfaatkannya dengan betul, memisahkan orang awam yang ditangkap di web dari orang awam yang ditangkap melalui penerbitan bercetak, misalnya. Bahkan ada jenama yang menangani mesej yang berbeza di setiap medium,sehingga kehilangan kesempatan untuk menukar ke pemasaran terbuka atau pemasaran baru di mana pesan tidak dihantar secara tidak langsung tetapi mungkin untuk membentuknya dengan penyertaan pengguna sendiri, yang dengan suka dan komen mereka dapat memberi kekuatan kepada jenama atau meletakkannya dalam masalah.
Kekurangan pelaburan mungkin disebabkan oleh ketakutan terhadap reaksi yang tidak diketahui, ketakutan terhadap reaksi pengguna, kurangnya pendidikan mengenai kekuatan media sosial, tidak mengetahui jawapan kepada soalan yang terkenal " bagaimana saya dapat mendapatkan pelaburan saya kembali? ketika saya melabur di media sosial ”atau hanya kerana kehadiran mereka di web 2.0 tidak dianggap sebagai keutamaan. Apa pun alasannya, sudah diketahui bahawa jenama mesti bertaruh di rangkaian sosial sebagai saluran berkesan yang memperkaya hubungan dengan pengguna mereka dan bahawa ia mesti menjadi sebahagian daripada gabungan pemasaran yang disebut. Tanpa keraguan.
Sebagai kesimpulan, pertimbangkan bahawa jenama yang berpendapat bahawa rangkaian sosial adalah mode yang tidak dapat dilupakan atau bahawa mereka hanya akan melabur apabila mereka melihat bahawa persaingan mereka telah memberikan hasil pasti akan tertinggal dan kemungkinan besar akan kehilangan peluang yang baik untuk terus berhubungan dengan mereka penonton. Bahkan reaksi mereka yang lebih lambat boleh menjadi lebih mahal untuk membalikkan daripada berani menggunakan web 2.0, media yang tidak lebih daripada memberi kuasa kepada jenama yang tidak ragu-ragu tetapi bertindak. Tidak kira apa yang berlaku pada ekonomi, tetap berhubung dengan pengguna kita mesti menjadi keutamaan.
