CEPAT: APAKAH SYARIKAT ANDA TIDAK MENGHADAPI PELANGGAN BARU? MUNGKIN ADA PERBEZAAN DI ANTARA BROSUR PROMOSI ANDA DAN KEMUDAHAN PERNIAGAAN ANDA.
SEBARANG SYARIKAT YANG INGIN MEMILIKI Pelanggan yang Berpuas hati, mesti bimbang terlebih dahulu MENGHADAPI PELANGGAN - kemudian - berfikir untuk memenuhi harapan mereka dan menjadikan mereka terpikat.
Syarikat memperuntukkan sumber daya yang besar untuk mengiklankan perniagaan mereka, dengan tujuan menarik pelanggan. Walau bagaimanapun, dalam tinjauan kami, kami mendapati bahawa lebih daripada separuh daripada 250 syarikat yang dirundingkan menyatakan bahawa usaha promosi ini tidak mewakili pelanggan baru untuk mereka.
Kami juga mendapati bahawa masalahnya bukan pada promosi yang tepat, tetapi dalam apa yang dikenali sebagai elemen ketara, iaitu segala sesuatu yang dapat dilihat atau dapat dilihat oleh pelanggan, seperti penampilan dan kebersihan tempat, perhatian pihak peribadi, jika anda mempunyai tempat letak kenderaan, atau jika pengalaman membeli-belah memenuhi jangkaan yang ditetapkan oleh pelanggan baru, misalnya.
Walaupun masalah ini mungkin tidak berkaitan langsung dengan produk, memang benar bahawa ia menjadi sangat penting ketika seseorang memasuki perniagaan untuk pertama kalinya dan tanpa cadangan terlebih dahulu.
Aspek ini menonjol apabila pelanggan mendapat maklumat promosi (brosur atau iklan) profesional dan menarik mengenai produk, tetapi kemudian dia tiba di tempat yang tidak kemas atau di mana kakitangan tidak memberi perhatian kepada pelanggan. Ini ditafsirkan oleh pelanggan sebagai penipuan atau menimbulkan rasa tidak percaya yang besar.
Contohnya, fikirkan kafe Internet (lihat Usahawan Mei 2001):
- Adakah anda berani memasuki kafe Internet di mana semua komputer dalam keadaan buruk dilihat? Atau di mana anda hanya melihat satu komputer dari pintu masuk? Atau di mana anda melihat banyak komputer, tetapi tidak bersenjata atau bobrok? Atau di tempat di mana komputer yang anda lihat kelihatan terlalu lama, atau di mana perabotnya retak, pecah, atau disalahgunakan?
Sebilangan besar pelanggan berpotensi mungkin menyesali tanda-tanda ini.
Dan, secara amnya, syarikat hanya peduli dengan mempromosikan produk dan perkhidmatan mereka untuk menarik mereka, tetapi mereka mengabaikan penampilan perniagaan, dan oleh itu, mengurangkan kemungkinan mengkristal penjualan kepada pelanggan baru.
Kemunculan perniagaan anda bukan sahaja akan mengukuhkan pelaburan iklan anda, tetapi juga akan menarik pelanggan yang tidak mendengar daripada anda.
5 perkara yang perlu dijaga
Ini adalah lima aspek terpenting, dari segi hal-hal yang mustahil, yang tidak boleh dilupakan untuk menarik pelanggan baru dan tanpa perlu melaburkan banyak sumber:
PENAMPILAN LUAR BIASA. Ini adalah surat lamaran perniagaan anda dan tidak boleh mengabaikan kesannya terhadap pendapat bakal pelanggan. Ini bukan mengenai mempunyai bangunan paling moden, atau yang paling mewah atau dengan kemasan terbaik; tetapi anda harus berusaha menjadikannya kelihatan baik.
Bayangkan tinggal di hotel di bandar yang belum pernah anda kunjungi.
Dia tiba di hotel dan fasad kelihatan kotor dan bobrok, bangunan itu mempunyai retakan, beg air dan penerimaan lama dan tidak kemas. Adakah anda berani menginap atau adakah anda mencari hotel lain tanpa bertanya?
ID. Unsur yang menyebabkan kesan besar adalah tanda atau kanopi. Tidak terlalu banyak kerana ukuran atau bahan yang digunakan, yang penting ialah ia dapat dilihat dan menyenangkan mata sehingga orang dapat menemuinya secepat mungkin.
Walaupun peraturan ini terdengar sederhana dan jelas, berapa kali berlaku kepada anda bahawa anda sedang mencari syarikat tetapi tidak dapat mencarinya kerana ia tidak mempunyai tanda dan nombor jalan tidak dapat dilihat? Berapa banyak giliran yang harus anda buat sebelum ini berjaya mengesannya?
Sedikit yang mengikuti kesopanan sederhana ini untuk pelanggan dan pembekal. Sebaliknya, ia juga kehilangan semua pelanggan yang biasanya berjalan di kawasan itu dan yang mungkin mempunyai perniagaan mereka ketika mereka memerlukannya.
KEBERSIHAN. Semasa pelanggan memasuki kedai untuk pertama kalinya, mereka memerhatikan semuanya secara terperinci. Ini adalah masa pemeriksaan umum. Sekiranya anda tidak menyukai apa yang anda lihat, kemungkinan anda tidak akan membeli apa-apa.
Adakah anda akan masuk untuk makan di restoran di mana meja kotor? Adakah anda akan membeli barang pakaian - atau ubat, kosmetik… - di kedai dengan kaunter kotor?
Kebersihan premis tidak menentukan kualiti produknya, tetapi pelanggan akan merasakan sebaliknya.
PAMERAN. Apabila pelanggan menyelesaikan pemeriksaan pertama mereka, perkara seterusnya yang akan mereka lakukan ialah memeriksa paparan mereka, cangkuk utama untuk menarik pembeli.
Pameran memenuhi fungsi dua kali ganda: mereka menunjukkan barang dagangan terbaik mereka (malah mereka mencadangkan penggunaan produk, sebab itulah rak atau peti sejuk mesti mempunyai hiasan yang sangat menarik), dan mereka menghiburkan pelanggan kerana ada penjual percuma untuk menghadirinya.
Kesalahan yang paling kerap berlaku, mengenai peserta pameran, adalah: rak yang kotor atau rosak; terlalu banyak produk yang dipaparkan dan papan sisi kelihatan sesak (sebaliknya juga berlaku); sudut terbaik produk tidak menonjol; papan sisi tidak selalu diperbaharui; sebab mengapa dalam tiga bulan gambar premis tersebut dianggap sudah tua dan barang dagangan dimakan oleh cahaya matahari.
PENAMPILAN KAKITANGAN. Untuk meyakinkan pelanggan untuk membeli untuk pertama kalinya dalam perniagaan anda, kakitangan yang melayani mereka adalah yang terakhir - tetapi tidak sedikit - bahagian dalam penilaian ketara mereka.
Sekiranya kakitangan anda tidak menunjukkan penampilan yang diinginkan pelanggan, semua yang anda capai akan hancur. Perhatikan aspek berikut:
Garis panduan berpakaian untuk kakitangan anda. Mereka mesti bersih dan disusun mengikut gaya produk yang anda jual.
Menetapkan kod ucapan dan rawatan untuk pelanggan. Ini akan membolehkan seluruh pelanggan anda dilayan dengan baik. Wajah yang ramah akan selalu mengundang pelanggan untuk kembali ke perniagaan anda.
Perhatikan petua ini untuk menarik pelanggan baru. Ini bukan bermaksud pelaburan yang besar untuk syarikat anda, tetapi mereka akan melaporkan lebih banyak penjualan. Tarik pelanggan dan tetap bersama mereka. '
