Analisis pemasaran hotel hyatt, buenos aires

1. Data umum institusi

Nama: Park Hyatt Buenos Aires Nama Perniagaan: Hotel Corporation of Argentina SAD Alamat elektrik: Posadas 1086 Tempat: Ibu Kota Telefon: (5411) 4321-1234 Alamat Ibu Pejabat: Chicago. Amerika Syarikat Kategori Hotel: Bintang Lima Jumlah Bilik: 158 bilik deluxe (80 daripadanya adalah Park King, 17 Park Twin, 18 Perpustakaan King dan 21 adalah Studio Suite dan 20 Suite Eksekutif, satu Park Suite dan satu bilik untuk orang kurang upaya yang terletak di tingkat 12 °) Penonton sasaran: Menyasarkan lelaki atau wanita perniagaan yang memegang jawatan tinggi di syarikat besar dengan usia rata-rata 40 - 45 tahun Penginapan purata: 2 atau 3 malam Kos purata: $ 1100 Bilangan Pekerja: 230 pekerja (terdapat 1.4 pekerja setiap tetamu)

Hyatt Corporation adalah syarikat yang agak muda, tetapi sejarahnya berkembang pesat dari segi pertumbuhan dan pengembangan. Hanya dalam tiga puluh lima tahun, ia telah menjadi salah satu rangkaian hotel terkemuka di dunia.

Pada tahun 1957, Jay Pritzker, pengasasnya, memberi amaran akan semakin pentingnya hotel dalam perjalanan perniagaan singkat ke Los Angeles. Di sana dia tinggal di sebuah hotel milik Hyatt Von Dehn, seorang pelabur California. Terkesan dengan kualiti pertubuhan, Pritzker membelinya hotel dan nama Hyatt dalam perjalanan yang sama. Itulah kelahiran Hyatt Corporation.

Dalam dua belas tahun berikutnya syarikat berkembang pesat, pertama dengan hotel yang terletak berhampiran lapangan terbang dan kemudian di pusat bandar. Reputasi inovatif hotel Hyatt bermula pada tahun 1966 ketika pembinaan Hyatt Regency Atlanta selesai, reka bentuknya memberi impak besar kerana perbezaannya yang besar dari hotel yang ada.

Pada tahun 1969 syarikat ini menjadi antarabangsa dengan pembukaan Hyatt Regency Hong Kong. Selepas itu, hotel dibina di Manila, Acapulco dan Singapura, antara lain, semuanya dirangka dalam rangkaian Hyatt International Hotels, bahagian yang menguruskan pertubuhan yang terletak di luar Amerika Syarikat.

Walaupun Hyatt Hotels Corporation dan Hyatt International Corporation adalah syarikat yang terpisah dengan presiden dan falsafah masing-masing, terdapat banyak perkara yang mereka bekerjasama: program pemasaran dan sistem tempahan, antara lain.

Hyatt International mempunyai pangkalan pusatnya di Chicago (Amerika Syarikat), hotel ini mempunyai hotel di seluruh dunia, dengan lokasi yang sangat baik dan ia terus menambah bilangannya secara berterusan; Di bawah arahan Bernard Chorengel, presidennya, ia telah berkembang menjadi salah satu rangkaian hotel terkemuka di dunia.

Salah satu faktor kejayaan syarikat adalah menggunakan seni dan hiasan tempatan dalam reka bentuk hotelnya, yang mencerminkan gaya hidup, warisan negara, dan menekankan produk asli dan makanan tempatan.

Setiap hotel Hyatt International direka secara eksklusif untuk tempat di mana ia dibina, melengkapi persekitaran. Laman web yang berbeza memerlukan gaya hotel yang berbeza. Yang paling banyak adalah Hyatt Regency, yang umumnya terdapat di bandar-bandar utama di dunia.

Hotel-hotel syarikat ini boleh berbeza dari segi ukuran:

Hotel Grand Hyatt: lebih besar daripada hotel di Regency dan hanya dibina di ibu kota yang besar. Hotel Park Hyatt: reka bentuknya lebih kecil, direka untuk memberikan gaya perkhidmatan yang sangat istimewa dan peribadi. Hyatt Resorts: istimewa untuk musim percutian; Hotel-hotel ini terletak di pusat-pusat rekreasi musim panas atau musim sejuk dan menawarkan pelbagai alternatif untuk hiburan dan rekreasi kepada para tetamu.

Masa depan Hyatt International kelihatan baik, dengan pembinaan hotel di beberapa negara, penyesuaian perkhidmatan yang berterusan, pengemaskinian teknologinya secara tetap dan reka bentuk hotelnya di seluruh dunia.

Terdapat 172 hotel Hyatt di seluruh dunia. Hyatt International, melalui anak syarikatnya, mengendalikan 51 hotel dan 16 pusat peranginan di 33 negara dan yang lain sedang dalam pembinaan.

Hyatt Hotels Corporation, sebagai syarikat berasingan, mengendalikan 104 hotel dan resort di Amerika Syarikat, Kanada, dan Caribbean.

Pada 1 April 1992, Park Hyatt Buenos Aires membuka pintunya. Ini adalah hotel lima bintang paling elegan di bandar ini, yang dikendalikan oleh Hyatt International Corporation. Pelaburan itu adalah 55 juta dolar. Ia adalah rantai Taman Hyatt pertama di Amerika Selatan dan kesembilan di dunia.

Nama Park merujuk kepada konsep yang berbeza. Park Hyatt dicirikan oleh hotel kecil dan sangat mewah, dengan arkitek tinggi dan reka bentuknya yang luar biasa. Para tetamu hotel ini menikmati perkhidmatan yang sangat diperibadikan yang melebihi jangkaan bahkan yang paling menuntut.

Lokasi

Park Hyatt Buenos Aires terletak di Calle Posadas 1086. Ia terletak di pusat kejiranan Recoleta eksklusif, salah satu kawasan penyempurnaan seni bina yang paling hebat di bandar. Berhampiran dengan pusat bandar, kawasan membeli-belah eksklusif dan Teatro Colón yang terkenal di peringkat antarabangsa.

Ia berjarak 36 km dari lapangan terbang antarabangsa Ezeiza, 12 km dari lapangan terbang Jorge Newbery, 2 km dari pelabuhan dan 1 km dari terminal Retiro.

Tempat menarik

Di sekitar hotel, anda dapat menemukan berbagai pub, kompleks pawagam, pusat membeli-belah, pusat kebudayaan seperti: Pusat Kebudayaan Recoleta, Muzium Fragata Sarmiento, Museum Kota Buenos Aires, Pusat Budaya Borges, dan dekat dengan hotel Corrientes Avenue terletak di mana seseorang boleh memilih dari pelbagai pertunjukan di pawagam dan teater.

2. Strategi menilai

Hyatt Buenos Aires mempunyai kadar kaunter berikut:

Tetamu Taman $ 270 + IVARegency Club $ 330 + IVAStudio Suite $ 365 + VAT Suite Eksekutif $ 415 + VAT

Harga ini sesuai dengan penginapan satu malam dan semuanya mempunyai akses ke kelab Olympus.

Sekiranya anda ingin menambah katil tambahan, VAT tambahan $ 45 + dikenakan setiap malam.

The Mansion mempunyai bilik-bilik berikut:

One Presidential Suite (harga atas permintaan) Two Ambassador Suites ($ 1,250) One Diplomatic Suite ($ 950) Two Diplomatic Studio ($ 750) One Mansion Suite (harga atas permintaan)

Kaedah pembayaran:

Deposit satu malam penginapan untuk jumlah bilik pada masa pengesahan tempahan.Baki mesti diterima tiga puluh hari sebelum ketibaan rombongan.

Harga promosi:

Hyatt Buenos Aires kini menawarkan pakej promosi berikut:

Hyatt banyak: dari 1 Jun hingga 31 Ogos terdapat diskaun 50% pada harga kaunter. Dengan tetap pada tarikh-tarikh ini, pelanggan berpeluang untuk menambahkan bonus poin atau bonus jarak tempuh untuk Pasport Emas yang ditawarkan oleh Hyatt untuk para tetamu biasa. Untuk setiap penginapan anda memperoleh 3,000 (bonus batu) atau 5,000 (mata bonus) melebihi tiga malam penginapan anda memperoleh 15,000 (penerbangan percuma) atau 25,000 (malam percuma) masing-masing. Kadar hujung minggu Getway: dari 21 hingga 23 Julai. Ia terdiri daripada bilik standard setiap malam dengan harga $ 280 atau kurang.

3. Strategi produk

Khalayak dalaman berkaitan dengan khalayak luaran melalui perkhidmatan. Untuk mencapai perkhidmatan yang berkualiti, masyarakat dalaman harus termotivasi, seperti itulah yang tercermin dalam hubungan dengan tamu.

Keseluruhan kualiti yang kita rujuk adalah kualiti perkhidmatan. Perkhidmatan Hyatt menjangkau tetamu dan pelanggan setiap hari melalui khalayak dalaman (pembantu rumah, penyambut tetamu, pelayan, pelayan, dll.).

Hyatt tahu bahawa ini akan menjadi gambaran HYATT SERVICE yang diterima oleh khalayak luar, oleh itu, masyarakat dalaman dilatih untuk memberikan perkhidmatan yang terbaik dan terbaik.

Mereka yang ingin bekerja di Park Hyatt diberi keterangan pekerjaan yang merangkumi semua peraturan dan undang-undang (berdasarkan * falsafah perkhidmatan pelanggan Hyatt) yang mesti dipatuhi oleh mereka yang akan menjadi pekerja syarikat ini.

Setiap hotel Hyatt mempunyai keterangan pekerjaannya sendiri, tetapi semuanya memenuhi standard yang ditetapkan oleh Hyatt International Corporation.

Bagi pihak kami, kumpulan menganggap bahawa untuk mencapai kecekapan khalayak dalaman yang paling tinggi dan dengan demikian memperoleh kualiti perkhidmatan yang terbaik, adalah mustahak mereka bekerja di persekitaran yang santai dan selesa di mana terdapat iklim yang santai, bekerja dengan humor yang baik dan upah adalah adil. Kami juga tahu bahawa semua ini kelihatan sangat utopis, tetapi kami percaya bahawa ini adalah satu-satunya cara perkhidmatan yang menjangkau orang luar benar-benar menjadi kelebihan daya saing bagi syarikat.

Walaupun penerbitan dalaman dalam Hyatt Bs. Seperti yang bertanggungjawab atas setiap pengurusan, pengurus PR sentiasa mengunjungi kemudahan untuk memastikan bahawa masing-masing memenuhi fungsi mereka dengan betul dan untuk memeriksa kehadiran mereka (syarat-syarat di mana mereka dijumpai). seragam, rambut, dan lain-lain).

Objektif ini adalah yang pertama, sekiranya berlaku kegagalan dalam pekerja, yang penting kerana tidak mematuhi falsafah yang diperlukan oleh hotel, pengurus PR akan menyampaikannya kepada pengurus masing-masing.

Sebaliknya, kenyataan bahawa pengurus PR berjalan melalui hotel ini bermaksud bahawa khalayak dalaman tidak dihalangi oleh kehadirannya dan mempunyai keyakinan yang cukup untuk berdialog dengannya, dan oleh itu, masyarakat dalaman mendapati Cara tidak rasmi dan santai untuk membuat aduan atau cadangan anda dan hotel untuk mengetahui dalam situasi apa yang dikatakan umum mengenai syarikat tersebut.

Komunikasi ini tercermin dalam layanan dengan khalayak luaran, yang mana mereka berhubungan terutamanya dengan khalayak dalaman.

Terakhir, kami ingin menambahkan konsep yang nampak transendental ketika berbicara mengenai perkhidmatan. Cara di mana masyarakat dalaman berkaitan dengan pihak luar adalah melalui perkhidmatan, seperti yang telah kita sebutkan. Walau bagaimanapun, kami ingin menambah bahawa perkhidmatan tersebut termasuk dalam falsafah berwawasan:

Visi: Park Hyatt Bs. Seperti syarikat "berwawasan". Mesin penjawab di setiap ruangan dan pesta tema, seperti yang kami sebutkan sebelumnya, menambah idea "sijil hadiah" dan sesuai dengan falsafah syarikat yang berwawasan. Park Hyatt mengatakan bahawa mereka mungkin bukan satu-satunya, tetapi mereka adalah yang pertama dalam banyak perkara yang kebanyakannya berkaitan dengan perkhidmatan dan sebab itulah inilah titik penyatuan mereka antara kedua-dua penonton.

Dasar perkhidmatan atau produk:

Tempahan pantas dan cekap Sambutan mesra dan mesra Konsistensi dalam pengiktirafan Bilik bersih dan selesa Perhatian yang diperibadikan Komunikasi khas Perkhidmatan untuk para tetamu Restoran dan bar yang luar biasa Acara khas, tidak dapat dilupakan dan kreatif Park Hyatt Buenos Aires Kakitangan perkhidmatan concierge untuk keperluan pengangkutan, perjalanan dan masa lapang. Deposit bagasi untuk tetamu perjalanan. Bantuan pengurusan 24 jam. Perkhidmatan remis ke dan dari lapangan terbang. Perkhidmatan parkir valet tersedia. Perkhidmatan dobi dan pembersihan. Peti keselamatan di semua bilik. Sambungan Internet tempatan. Kakitangan berbilang bahasa. kad kredit. keselamatan 24 jam.Sistem pengesanan kebakaran dan penyiram berteknologi tinggi. Perkhidmatan bilik 24 jam.

Kesihatan dan senaman di Olympus Club:

Di tingkat pertama Park Hyatt Buenos Aires adalah Club Olimpus, di gim eksklusif, dengan peralatan canggih di mana ahli sukan dan penjagaan profesional profesional melayani ahli dan tetamu.

Antara lain, di Club Olimpus anda boleh menikmati kemudahan berikut:

Urut dan sauna. Rawatan wajah. Solarium. Manicure. Peralatan berkomputer kelas pertama. Kelas kotak dan tango.

Ahli boleh menikmati pelbagai hidangan dan minuman semula jadi yang indah di bar jus.

Club Olimpus bukan sahaja dicirikan oleh perhatian profesionalnya yang luar biasa, tetapi juga oleh penyatuan anggotanya melalui aktiviti sosial yang kerap diatur di dalam dan di luar kemudahannya.

Perhatian kepada eksekutif di Park Hyatt Buenos Aires:

Untuk memberikan keselesaan kepada pelancong eksekutif, bilik dan suite hotel mempunyai dua saluran telefon, mesin penjawab yang merakam panggilan dalaman dan luaran, peralatan Xerox yang sangat baik yang menyediakan mesin fotokopi peribadi, komputer peribadi, faks dan pencetak laser. Terdapat juga TV berwarna dan pemain kaset stereo berganda dengan radio.

Bagi tetamu yang ingin, lawatan dilakukan di kawasan pedalaman, hari lapangan, perkhidmatan setiausaha, lawatan ke bandar dan keperluan lain yang dapat diatur dengan segera oleh pihak hotel.

Hotel ini mempunyai sistem pengenalan tetamu yang sangat teliti, hasil pemerhatian yang teliti oleh pekerja dan falsafah korporat yang menekankan perhatian yang diperibadikan.

Pusat Perniagaan: Memberi perkhidmatan kesetiausahaan kepada pelancong perniagaan seperti:

Faks Terjemahan Fotokopi Surat Peribadi Cetakan Penyewaan Telefon Bimbit Penyewaan Peralatan Pejabat

Tempat letak kenderaan: ia mempunyai dua tingkat yang terletak di ruang bawah tanah menara 1 dan 2. Ia diberikan kepada syarikat luar.

Acara di peringkat tertinggi di Park Hyatt Buenos Aires:

Hotel ini mempunyai 6 ruang istirahat di menara dan 5 di La Mansión. Kesemuanya ditakdirkan untuk acara korporat dan / atau sosial.

Ruang rehat di menara:

Grand Salon (kapasiti untuk 350 orang) Petit Salon (kapasiti untuk 370 orang) Drawing Romm (kapasiti untuk 350 orang) Board Romm (kapasiti untuk 320 orang) Excecutives Room (kapasiti untuk 320 orang) Bilik Pengarah (kapasiti untuk 315 orang)

Kesemuanya dihiasi, masing-masing dengan gaya tersendiri dan memungkinkan untuk mengatur dari persidangan 500 orang hingga makan malam untuk 20 orang tetamu.

Dewan di Kediaman:

The Lounge (kapasiti sekitar 70 orang) Bar (kapasiti untuk 30 orang) Oak Hall (kapasiti untuk 50 orang) Bilik Hijau (kapasiti untuk 40 orang) Biliar (kapasiti untuk 15 orang)

Bahagian Makanan dan Minuman menghasilkan pelbagai menu dan koktel untuk makan malam, perkahwinan, pesta, makan tengah hari perniagaan, rehat kopi, dll.

Kelebihan persaingan Park Hyatt Buenos Aires

Kelebihan daya saing Park Hyatt didasarkan pada falsafah perkhidmatan pelanggan, yang terdiri daripada rangkaian perkhidmatan istimewa dan istimewa yang membezakannya dari hotel lain dan menjadikannya eksklusif.

Perkhidmatan ini adalah:

Bangunan pintar: terdapat serangkaian elemen yang menentukan dengan tepat perbezaan antara bangunan konvensional dan generasi terakhir; yang terakhir dapat dipertimbangkan:

Berdikari: kemampuan untuk terus beroperasi secara normal tanpa adanya bekalan elektrik. Pintar: ia mempunyai sistem yang dapat membuat keputusan dalam situasi tertentu (menghidupkan dan mematikan sistem pencahayaan, memprogramkan operasi penyaman udara, dll.). perlindungan mematuhi piawaian antarabangsa yang paling menuntut (sistem pengesanan kebakaran, sistem pemadam api dan pusat pemindahan). Selesa: berjaya menggabungkan projek pembinaan yang harmoni dengan keseimbangan persekitaran dan ekonomi yang sangat baik.

The Spa Lounge: memberikan keselesaan kepada para tetamu yang, dengan alasan apa pun, tidak mahu atau mempunyai pra-kunci bilik mereka. Ia mempunyai semua perincian keselesaan bagi mereka yang menginginkan tempat untuk berehat dan berehat.

The Mansion: ia terletak di salah satu kawasan paling eksklusif di bandar ini, dibina pada tahun 1913 dan 1916. Ia adalah salah satu rumah besar paling tradisional di bandar ini, dengan kemegahan dan kekayaan seni bina. Ruang makan, yang ditandai dengan keanggunan dan kemewahannya, dikunjungi oleh peniaga, wanita dan tetamu hotel, yang datang untuk menikmati keunggulan masakannya. Ia menawarkan pelanggannya kemungkinan untuk mengatur makan tengah hari, sarapan pagi dan jamuan makan khas. Bar, suasana yang indah, adalah tempat yang sesuai untuk minuman sebelum makan malam.

Butik acara eksklusif: menawarkan kepada mereka yang melakukan perjumpaan sosial atau acara perniagaan mereka di hotel, semua aspek pelengkap yang terlibat dalam penganjuran acara tersebut. Sebagai perkara baru, Butik mencadangkan penganjuran pesta tema, yang terdiri daripada acara yang ditandai dengan tema tertentu, misalnya pesta tropika, malam keemasan, karnival Venezuela, dll.

Hadiah istimewa: terdiri daripada perhatian khusus yang diberikan oleh hotel kepada beberapa pelanggannya sebagai penghargaan atas kemampuan istimewa mereka. Untuk ini, hotel ini mempunyai seorang koki Perancis yang menyediakan makanan coklat dengan bentuk yang sesuai dengan ciri-ciri tetamu.

Lantai Perpustakaan: Merupakan kawasan tempat duduk yang selesa untuk tetamu yang menginap di tingkat 7 dan 8 dan di semua suite hotel. Di ruang rehat ini, anda dapat menikmati sarapan dan koktel percuma, serta perkhidmatan teh, kopi dan pastri pada waktu petang. Mereka juga mempunyai pramutamu untuk perhatian eksklusif mereka, semua kamar di lantai ini dilengkapi dengan faks, TV di bilik mandi dan bar kereta.

Saluran pengedaran produk

Park Hyatt Buenos Aires mempunyai perjanjian dengan agensi pelancongan dan tidak mempunyai agensinya sendiri.

Kedudukan

Mengikut bahagian pasaran:

HOTEL	% PENYERTAAN PASARAN
Sheraton	33.45%
Alvear	12.97%
Petak	12.90%
Hyatt	12.39%
Pembebas	10.71%
Caesar	9.81%
Claridge	7.75%

Sumber "Pasar hotel Bs. As" dari perunding Arrigoni dan Asoc.

Menurut gambaran yang ada di fikiran orang ramai:

Garis panduan untuk tinjauan ini adalah meminta 100 orang dari kelas atas / menengah menamakan tiga hotel terbaik di Buenos Aires. Data berikut dapat diperoleh darinya:

Dari total 100 tinjauan, Hyatt disebut dalam 100% kes.

40% Park Hyatt dinamakan pertama. 40% lagi bernama Sheraton Hotel pertama. 15% bernama Alvear pertama. Selebihnya 5% menamakan hotel lain terlebih dahulu.

Park Hyatt berada di fikiran pengguna sebagai hotel mewah lima bintang paling eksklusif dan mahal daripada yang lain. (Menurut data yang diberikan oleh perunding Arrigoni dan Asoc.)

Pertandingan

Hari ini, Park Hyatt bersaing dengan sejumlah hotel yang sesuai dengannya.

Walau bagaimanapun, Hyatt disifatkan sebagai salah satu rangkaian antarabangsa lima bintang pertama yang ditubuhkan di negara ini. Analisis persaingan harus dibahagikan kepada dua kumpulan besar: hotel yang tergolong dalam rangkaian antarabangsa dan syarikat kebangsaan yang sangat berprestij.

HOTEL	CIRI-CIRI
Hotel Sheraton	Hotel pertama milik rantaian antarabangsa yang ditubuhkan di negara ini. Lokasi yang baik. Selama bertahun-tahun, pemilik imej "hotel terbaik" di negara ini. Dengan kedatangan rangkaian lain, ia harus mengembangkan kelebihan daya saing yang lain (Sheraton Park Tower). konvensyen dan auditorium sesuai untuk sidang media Senibina moden Galeri komersial yang besar dan pelbagai Pelbagai restoran Tiada tetamu boleh menggunakan semua periferal
Antara benua	Lokasi buruk 12 bilik persidangan (kecil) Gaya Buenos Aires (pengenalan dengan bandar Bs As) Suite mewah Tidak ada tetamu yang boleh menggunakan Pusat Perniagaan, restoran dan bar
Taman Caesar	Lokasi yang buruk Senibina moden Suite dan lounge kecil Beberapa restoran Tidak ada tetamu yang hanya boleh menggunakan Pusat Fitnes (dengan bermitra). Ruang rehat boleh disewa
Hotel Alvear	Kebanyakan bilik mewah, seni bina klasik dan tradisional tetapi kecil (Baroque, dihiasi sepenuhnya) Suite mewah Beberapa bilik konvensyen Kedudukan lama dan kuat di negara ini Tidak ada tetamu yang hanya boleh menggunakan restoran, bar dan Pusat Perniagaan
Plaza Marriot	Ruang istirahat yang lemah Suasana mewah Kedudukan yang kuat untuk orang awam Amerika Utara (kerana kedudukannya di AS) Tidak ada tetamu yang boleh menggunakan semua periferal

Sehingga kedatangan Park Hyatt di negara itu, hotel Sheraton mempunyai imej hotel nombor satu di Argentina. Pada tahun 1992, Park Hyatt berhenti dengan situasi ini, yang menimbulkan perkembangan pasar Argentina dalam rangkaian hotel berkualiti tinggi. Ini bermaksud, di satu pihak, Park Hyatt harus menghadapi kedudukan Sheraton dan prestij hotel tradisional seperti Hotel Alvear semasa ketibaan. Kini, keadaannya lebih sukar memandangkan perkembangan perniagaan di negara ini. Hotel Sheraton menghadapi situasi ini yang lebih memfokuskan pada perkhidmatan persidangannya (bilik persidangan), daripada pada tetamu sederhana. Sebaliknya, hotel Alvear menggunakan prestij "tradisional" dan ukurannya yang tidak biasa, lebih eksklusif (malah jumlah biliknya lebih kecil daripada Park Hyatt).Biliknya melayani tujuan yang berbeza daripada Sheraton, kerana lebih mewah, tidak sesuai untuk konvensyen besar tetapi untuk pesta / perjumpaan swasta peringkat tinggi. Dengan cara ini, kedua hotel ini berjaya membezakan diri mereka dari Park Hyatt dan mengekalkan portfolio pelanggan mereka (berbeza dalam ketiga-tiga kes). Dengan ini kami ingin menyatakan bahawa, sementara Sheraton «lebih besar» dan berusaha menarik pelanggan melalui pengembangan konvensyen (para tetamu kebanyakannya peserta dalam acara yang berlaku di hotel yang sama) dan Alvear adalah «lebih eksklusif ”, bertujuan untuk masyarakat yang lebih terpilih, mewah dan konservatif; Park Hyatt dan hotel-hotel lain (Marriot Plaza, Intercontinental dan Caesar Park) tidak mempunyai ciri khas seperti itu.Tidak sesuai untuk konvensyen besar tetapi untuk pesta / perjumpaan swasta peringkat tinggi. Dengan cara ini, kedua hotel ini berjaya membezakan diri mereka dari Park Hyatt dan mengekalkan portfolio pelanggan mereka (berbeza dalam ketiga-tiga kes). Dengan ini kami ingin menyatakan bahawa, sementara Sheraton «lebih besar» dan berusaha menarik pelanggan melalui pengembangan konvensyen (para tetamu kebanyakannya peserta dalam acara yang berlaku di hotel yang sama) dan Alvear adalah «lebih eksklusif ”, bertujuan untuk masyarakat yang lebih terpilih, mewah dan konservatif; Park Hyatt dan hotel-hotel lain (Marriot Plaza, Intercontinental dan Caesar Park) tidak mempunyai ciri khas seperti itu.Tidak sesuai untuk konvensyen besar tetapi untuk pesta / perjumpaan swasta peringkat tinggi. Dengan cara ini, kedua hotel ini berjaya membezakan diri mereka dari Park Hyatt dan mengekalkan portfolio pelanggan mereka (berbeza dalam ketiga-tiga kes). Dengan ini kami ingin menyatakan bahawa, sementara Sheraton «lebih besar» dan berusaha menarik pelanggan melalui pengembangan konvensyen (para tetamu kebanyakannya peserta dalam acara yang berlaku di hotel yang sama) dan Alvear adalah «lebih eksklusif ”, bertujuan untuk masyarakat yang lebih terpilih, mewah dan konservatif; Park Hyatt dan hotel-hotel lain (Marriot Plaza, Intercontinental dan Caesar Park) tidak mempunyai ciri khas seperti itu.Kedua-dua hotel ini berjaya membezakan diri mereka dari Park Hyatt dan mengekalkan portfolio pelanggan mereka (berbeza dalam ketiga-tiga kes). Dengan ini kami ingin menyatakan bahawa, sementara Sheraton «lebih besar» dan berusaha menarik pelanggan melalui pengembangan konvensyen (para tetamu kebanyakannya peserta dalam acara yang berlaku di hotel yang sama) dan Alvear adalah «lebih eksklusif ”, bertujuan untuk masyarakat yang lebih terpilih, mewah dan konservatif; Park Hyatt dan hotel-hotel lain (Marriot Plaza, Intercontinental dan Caesar Park) tidak mempunyai ciri khas seperti itu.Kedua-dua hotel ini berjaya membezakan diri mereka dari Park Hyatt dan mengekalkan portfolio pelanggan mereka (berbeza dalam ketiga-tiga kes). Dengan ini kami ingin menyatakan bahawa, sementara Sheraton «lebih besar» dan berusaha menarik pelanggan melalui pengembangan konvensyen (para tetamu kebanyakannya peserta dalam acara yang berlaku di hotel yang sama) dan Alvear adalah «lebih eksklusif ”, bertujuan untuk masyarakat yang lebih terpilih, mewah dan konservatif; Park Hyatt dan hotel-hotel lain (Marriot Plaza, Intercontinental dan Caesar Park) tidak mempunyai ciri khas seperti itu.sementara Sheraton "lebih besar" dan berusaha menarik pelanggan melalui pengembangan konvensyen (tetamu kebanyakannya mengambil bahagian dalam acara yang berlaku di hotel yang sama) dan Alvear "lebih eksklusif", menunjukkan masyarakat yang lebih terpilih, mewah dan konservatif; Park Hyatt dan hotel-hotel lain (Marriot Plaza, Intercontinental dan Caesar Park) tidak mempunyai ciri khas seperti itu.sementara Sheraton "lebih besar" dan berusaha menarik pelanggan melalui pengembangan konvensyen (para tetamu kebanyakannya mengambil bahagian dalam acara yang berlangsung di hotel yang sama) dan Alvear "lebih eksklusif", menunjukkan masyarakat yang lebih terpilih, mewah dan konservatif; Park Hyatt dan hotel-hotel lain (Marriot Plaza, Intercontinental dan Caesar Park) tidak mempunyai ciri khas seperti itu.

4. Strategi iklan

Alat komunikasi luaran yang digunakan oleh Park Hyatt

Media yang kini digunakan oleh Park Hyatt adalah:

Media grafik: majalah khusus dalam pelancongan seperti Places, Argentina Traveller, dll; majalah khusus dalam bidang perhotelan seperti Berita Hotel, Perhotelan dan Pelancongan dan Pengurusan Hotel dan majalah lain seperti Perniagaan, Pasaran, Pembukaan, America Economy dan Economic Press. Sisipan kad kredit Visa dan American Express. Media siber: laman web hotel yang memperincikan semua perkhidmatan, tempahan dan harga. Hyatt bekerja dengan pangkalan data syarikat sasarannya, yang menghantar surat, menyampaikan perkhidmatan dan promosi eksekutif hotel.

Belanjawan iklan:

Park Hyatt melabur kira-kira $ 124800 setiap tahun dalam iklan grafik.

Sasaran khalayak

Pelanggan untuk Park Hyatt dibahagikan kepada dua kumpulan besar:

Pelanggan harian: adalah orang yang tidak menginap di hotel tetapi menggunakan perkhidmatan pinggirannya seperti gim, restoran, dll. Mereka adalah eksekutif milik syarikat yang mempunyai hubungan perniagaan dengan Park Hyatt. Pelanggan pelanggan: adalah orang yang menginap di hotel. Mereka biasanya lelaki eksekutif berusia antara 30 - 60 tahun. Pada masa yang sama, pelanggan ini dibahagikan kepada nasional (20%) dan antarabangsa (80%).

Pelanggan mungkin merupakan penonton yang paling penting untuk Park Hyatt. Mereka tergolong dalam sasaran eksekutif bukan pelancong. Pelanggan pelancongan hanya mewakili 10% daripada jumlah tetamu Hyatt. Pelanggan yang merupakan personaliti terkenal tidak mempunyai kontrak yang telah ditetapkan, mereka adalah satu lagi pelanggan untuk Park Hyatt. Walau bagaimanapun, keperibadian ini berfungsi sebagai pengiklanan hotel.

Park Hyatt mempunyai senarai "syarikat teratas"; Ini adalah tiga puluh syarikat teratas, diikuti oleh lima puluh syarikat teratas, dan seterusnya.

Pelanggan di Hyatt "dilayan di atas pinggan emas." Program pengiktirafan pelanggan yang dilaksanakan menjadikan perkhidmatan Hyatt berbeza.

5. Strategi kakitangan

Pemilihan personel: dasar jabatan Sumber Manusia adalah memilih personel terbaik untuk hotel dan mempromosikan pegawai tersebut di dalam hotel dan syarikat.

Apabila kekosongan berlaku, keutamaan akan diberikan kepada calon dalaman yang berminat dan berkelayakan untuk memikul tanggungjawab yang lebih besar, sebelum memilih pegawai luar. Keputusan untuk kenaikan pangkat kakitangan berdasarkan latihan, pengalaman, prestasi kerja sebelumnya, catatan kehadiran, sikap, dan minat yang ditunjukkan oleh pekerja.

Pengurus kawasan dan pengurus besar Sumber Manusia adalah orang yang menjalankan tugas ini.

Pengambilan: pertubuhan biasanya tidak berfungsi dengan perunding. Sumber pengambilan yang paling banyak digunakan adalah:

Persembahan spontan. (Kira-kira 10 resume tiba setiap hari) Pangkalan data dibuat oleh syarikat yang sama.

Pengurus Sumber Manusia, setelah mendapatkan sampel calon yang mungkin, melakukan wawancara di mana, selain mengemukakan soalan, ujian pengetahuan yang berbeza dilakukan.

Sebelum pekerja masa depan bergabung dengan syarikat, darah, air kencing, elektrokardiogram, penglihatan, reaksi Mantoux, kehamilan, sinar-X, HIV dan ujian audiometrik dilakukan dan pemeriksaan latar belakang dilakukan oleh pertubuhan itu sendiri.

Orang yang akan menjadi sebahagian daripada organisasi mesti mempunyai pengetahuan yang baik tentang bahasa, terutamanya bahasa Inggeris, perintah PC yang baik, panggilan untuk perkhidmatan dan, sesuai dengan kedudukan, latihan tahap kedua atau ketiga.

Induksi: Ia mempunyai tempoh satu hari di mana pekerja menjadi biasa dengan syarikat dan pekerjaannya yang spesifik. Ia dilakukan oleh pengurus kawasan yang sesuai dengan kedudukan pekerjaan di mana pekerja baru akan dikembangkan. Bergantung pada kedudukannya, manual diberikan yang memperincikan semua fungsi yang sesuai dengan pekerjaan yang akan dilakukan.

Sebagai contoh kita boleh memetik:

Kawasan Pengemasan: Membongkar bilik yang tidak berfungsi, menjaga bilik yang tidak berfungsi, menyelenggarakan langsir, meletakkan dan membuat katil tambahan dan buaian, memasang dan mengedarkan urusan perkahwinan, putaran tilam, penyaluran kasut dan penghantaran, penghantaran seterika dan transformer atau elemen lain yang mungkin digunakan oleh tetamu, membersihkan bilik mandi, dan lain-lain Kawasan Perkhidmatan Bilik: membawa makanan dan minuman kepada tetamu, lawatan ke pantri (frigobar), menukar dan mengganti linen, kerosakan kereta dan dulang terpakai, Penghapusan perkhidmatan yang kotor di dalam bilik, pembotolan botol wain dan sampanye, dll. Kawasan bar: meninjau bar mini, menyampaikan permintaan ke komputer, memeriksa permintaan, mengganti produk di bar mini, dll.

Latihan: pertubuhan ini memiliki area latihan dalam departemen Sumber Manusia di mana semua pekerja diberitahu mengenai manual dan peraturan hotel, yang umum dan spesifik di setiap departemen.

Hyatt Buenos Aires berpendapat bahawa latihan adalah asas untuk perkhidmatan yang baik, oleh itu syarikat mengembangkan satu siri modul yang disebut "LATIHAN UNTUK MASA DEPAN ANDA" yang merangkumi topik berikut:

Etika telefonKemahiran menemu ramahLatihan pengajarKemahiran sosialPengurusan yang tidak baikKewangan bukan kewanganKemahiran menjual Hyatt secara hygienik Melebihi jangkaan tetamuKemahiran berkomunikasiPasaran dan komunikasi bersepaduPeribadi, produktiviti dan pencapaianKemahiran menjual

Objektif syarikat adalah untuk mewujudkan tahap perkhidmatan pelanggan yang tertinggi dan menyatakan bahawa ia hanya dapat dicapai dengan mengutamakan pengembangan latihan kakitangan.

Penilaian prestasi: penilaian prestasi tahunan dijalankan. Mereka bertugas sebagai Pengurus atau Penyelia dan dilaksanakan secara bersemuka dengan pekerja. Tujuannya adalah untuk memberikan maklum balas atau komen mengenai prestasi pekerja, dan jika perlu memberi mereka senjata untuk meningkatkan prestasi tersebut. Beberapa perkara yang perlu dinilai adalah:

Pengetahuan. Ketepatan masa. Presentisme. Hubungan dengan tetamu. Persembahan peribadi.

Di samping itu, anda diberi peluang untuk pekerja memberi komen dan memberitahu mereka apa tujuan kerja mereka.

Pembayaran upah: upah dibayar setiap bulan pada hari perniagaan terakhir bulan tersebut. Dalam tempoh percubaan (tiga bulan pertama bekerja) pembayaran adalah mengikut tarikh kontrak.

Lebih masa akan dibayar sekiranya diluluskan terlebih dahulu oleh Ketua Pengarah hotel.

Presenteeism: Apabila pekerja terlewat bekerja atau terlambat atas sebab apa pun, mereka mesti memberitahu penyelia mereka dengan segera secara langsung atau oleh pihak ketiga, sekurang-kurangnya dua jam sebelum waktu kerja yang dijadualkan.

Sekiranya anda tidak dapat berkomunikasi dengan penyelia anda, anda mesti menghubungi Pengawal Penjaga atau pengendali telefon dan meninggalkan pesanan dengan butiran berikut: nama, kawasan kerja, tarikh dan masa bila anda harus melaporkan diri ke tempat kerja, alasan ketidakhadiran, tarikh untuk dikemukakan dan nombor telefon di mana anda boleh dihubungi.

Apabila ada sebab-sebab force majeure, permintaan untuk pemeriksaan perubatan melalui telegram diterima.

Permintaan untuk ketidakhadiran sementara untuk melakukan rawatan yang mungkin mesti diserahkan ke pejabat Sumber Manusia 48 jam lebih awal.

Hotel ini hanya menyedari penyakit dengan gaji, apabila ketidakhadirannya disahkan oleh doktor pertubuhan.

Waktu rehat makan tengah hari: mesti dilakukan mengikut apa yang ditetapkan oleh penyelia mereka.

Pekerja mempunyai pilihan untuk menggunakan ruang makan pekerja atau pergi semasa waktu makan. Dalam kes ini, mereka mesti log masuk dan keluar.

Kejururawatan: hotel ini mempunyai perkhidmatan kejururawatan dari jam 8 pagi hingga 10 malam setiap hari.

Di luar waktu ini Pengawal Penjaga atau Pengurus Malam dapat meminta, jika perlu, doktor atau perkhidmatan kecemasan.

Peletakan jawatan: sekiranya berlaku peletakan jawatan, pekerja mesti memberitahu jabatan Sumber Manusia, dengan notis sebulan.

Penalti: Denda yang berat diambil untuk: menggunakan tandas dan telefon tetamu, tidak hadir atau lewat, memberi maklumat palsu, menggunakan bahasa yang tidak sesuai, minum alkohol sebelum atau semasa bekerja.

Semasa mengundurkan diri, kebijakan untuk tidak memasuki hotel sehingga enam bulan setelah tarikh penamatan pengunduran berlaku.

Pemecatan: hotel boleh memberhentikan pekerja tanpa pemberitahuan terlebih dahulu apabila anggota kakitangan tersebut telah bertindak melanggar standard tingkah laku yang diperlukan oleh syarikat. Contoh: mencuri atau mengambil barang dari tetamu, pekerja, atau harta benda hotel, menolak untuk mematuhi permintaan penyelia, pergaduhan atau pergaduhan di dalam hotel, memusnahkan peralatan kerja, memalsukan rekod masuk dan keluar hotel, memberikan salinan kunci kepada orang yang tidak dibenarkan, dll.

Faedah Pekerja Hyatt:

Setelah setahun bekerja untuk syarikat Park Hyatt Buenos Aires, ia menawarkan kepada pekerjanya kemungkinan untuk meminta penginapan percuma di Hyatt Hotels yang lain. Dalam tempoh musim yang tinggi pekerja mungkin dikenakan kadar keutamaan (50% daripada kadar kaunter).

Manfaat lain yang ditawarkan hotel ini kepada pekerjanya adalah:

Aktiviti sukan dan budaya Penyertaan dalam kursus gastronomi Anugerah: ekonomi, perjalanan dan lain-lain Penghargaan untuk perkhidmatan: Organisasi mengiktiraf dedikasi dan kesetiaan pekerja yang bekerja di hotel selama dua tahun atau lebih Jabatan bulan ini: semua mengambil bahagian jabatan hotel. Dia dipilih oleh anggota Jawatankuasa Eksekutif dan Pengurus Sumber Manusia. Pekerja tahun ini: dia akan menjadi pekerja yang telah menunjukkan prestasi terbaik selama dua belas bulan dalam setahun. Ia dipilih oleh Jawatankuasa Eksekutif. Permit belajar: pegawai yang belajar di sekolah menengah atau universiti, diberikan maksimum sepuluh hari selama tahun kalendar. Had ini diperpanjang selama lima hari lagi apabila pekerja belajar secara langsung berkaitan dengan hotel atau gastronomi. Dalam semua kes,pekerja mesti menunjukkan sijil yang sesuai di jabatan Sumber Manusia.

6. Strategi kualiti

Berdasarkan penyelidikan mengenai kualiti perkhidmatan dari hotel bintang lima yang berlainan di Kota Buenos Aires, di mana 298 pengurus dan pengusaha diwawancara, hasil berikut diperoleh.

Peringkat kualiti rata-rata adalah skor (pada skala 1 hingga 10) yang diberikan kepada setiap jenama. Indeks ini menunjukkan tahap kualiti yang dirasakan oleh responden dalam setiap produk atau perkhidmatan.

KEDUDUKAN	HOTEL	POIN
satu	Hyatt	8.38
dua	Menara taman	8.15
3	Taman Caesar	8.05
4	Istana Alvear	8.02
5	Antara benua	7.91
6	Dataran Marriot	7.80
7	Sheraton	7.68
8	Clarige	6.90

Hyatt mempertahankan sebagai falsafah "tetamu kami tidak terkesan dengan jumlah perkhidmatan yang dapat kami tawarkan kepada mereka, tetapi dengan kualiti perkhidmatannya". Adalah sangat penting untuk memberikan perkhidmatan yang konsisten dan boleh dipercayai yang hanya dapat dicapai dengan memenuhi harapan para tetamu kami.

Tinjauan yang dilakukan di Hyatt memberi mereka kemampuan untuk mengenal pasti sepuluh harapan pelanggan mereka.

Oleh itu, untuk Park Hyatt Buenos Aires, menawarkan perkhidmatan berkualiti terdiri daripada mengekalkan konsep berikut secara seragam atau berterusan:

Tempahan cepat dan cekap. Sambutan mesra dan mesra. Ketekalan dalam anugerah. Bilik yang bersih dan selesa. Perhatian peribadi. Komunikasi yang mencukupi. Perkhidmatan khas untuk tetamu. Restoran dan bar yang sangat baik. Acara yang mengagumkan dan kreatif. Kakitangan hatt profesional dan profesional rapi.

Dengan mengambil kira jangkaan pelanggan, Hyatt mengembangkan rangkaian modul latihan yang berkaitan dengan topik di atas.

Di samping itu, Hyatt menyediakan setiap pekerjanya dengan manual yang secara jelas menentukan semua keperluan yang harus dipenuhi oleh pelanggan dalaman untuk mencapai objektif utama syarikat: "mewujudkan tahap perkhidmatan pelanggan yang tertinggi." Perkara-perkara berikut diperincikan dalam manual ini: