Interaksi pengurus dan personel yang membentuk organisasi adalah dengan persekitaran di dalam syarikat, tetapi dalam kebanyakan kes pengurus yang berkesan juga harus berurusan dengan persekitaran luaran.
Dengan cara tertentu, setiap kali rancangan dibuat dalam organisasi, mereka mempertimbangkan kehendak dan aspirasi anggota masyarakat di luar organisasi, serta keperluan bahan dan sumber manusia, teknologi dan keperluan lain dalam persekitaran luaran.
Oleh itu, pengurusan kanan, sama ada mereka beroperasi di syarikat, agensi kerajaan, gereja atau universiti, mesti mengambil kira elemen dan kekuatan persekitaran luaran mereka.
Oleh itu, pelbagai elemen yang membentuk persekitaran luaran organisasi dan kesan persekitaran luaran terhadap organisasi dan hubungan antara syarikat dan masyarakat di mana mereka beroperasi akan dijelaskan di bawah. Pertama, penekanan diberikan pada pelbagai faktor persekitaran luaran dan kemudian, analisis merangkumi isu-isu tanggungjawab sosial dan tingkah laku etika.
Masyarakat pluralistik
Beroperasi dalam masyarakat pluralistik tidak lain adalah beroperasi dengan banyak kumpulan teratur yang mewakili pelbagai kepentingan. Setiap kumpulan memberi kesan kepada kumpulan lain, tetapi tidak ada yang menggunakan kekuatan yang terlalu tinggi.
Bekerja dalam masyarakat pluralistik mempunyai beberapa implikasi kepada organisasi. Pertama, kekuatan organisasi dikekalkan oleh pelbagai kumpulan, seperti untuk perlindungan alam sekitar. Kedua, kepentingan organisasi dapat dinyatakan oleh kumpulan bersatu seperti Dewan Perdagangan. Ketiga, organisasi mengambil bahagian dalam projek dengan kumpulan bertanggungjawab lain untuk meningkatkan masyarakat; sebagai contoh: usaha pembaharuan bandar-bandar di dalamnya. Keempat, dalam masyarakat pluralistik, mungkin ada konflik atau persetujuan antara kelompok. Akhirnya, satu kumpulan akan sentiasa mengetahui apa yang dilakukan oleh kumpulan lain.
Organisasi dan persekitarannya
Organisasi menurut "Teori Sistem", dapat dianggap sebagai sistem terbuka, yaitu "sekumpulan elemen yang saling terkait antara satu sama lain dan dengan lingkungan atau persekitaran yang mengelilinginya, adalah satu yang memiliki lingkungan, yaitu, itu terkait, bertukar dan berkomunikasi dengan sistem lain "
Persekitaran luaran dibentuk oleh faktor-faktor, kekuatan, pemboleh ubah yang mempengaruhi organisasi.
Persekitaran luaran dapat didefinisikan menurut Kamus Antarabangsa Webster'Third Baru sebagai:
Keadaan persekitaran atau kekuatan yang "mempengaruhi atau mengubah suai".
Kumpulan keadaan sosial dan budaya, seperti adat istiadat, undang-undang, bahasa, agama, organisasi politik dan ekonomi, yang mempengaruhi kehidupan seseorang individu atau masyarakat (organisasi).
Cara biasa untuk mengklasifikasikan persekitaran atau persekitaran luaran adalah: entorn mikro dan entorn makro, memahami perkara berikut:
Mikro entornó, adalah pemboleh ubah yang boleh mempengaruhi organisasi dalam beberapa cara. Ia juga dikelaskan sebagai persekitaran tertentu
Penyedia
Pasukan Langsung Pesaing
pelanggan
Makro separuh tertutup, terdiri daripada pemboleh ubah yang mempengaruhi organisasi dan tidak dapat dikawal olehnya. Ia juga dikelaskan sebagai Alam Sekitar Umum.
Ekonomi
Teknologi
Angkatan Tidak Langsung Sosial
Politik dan undang-undang
Beretika.
Persekitaran Makro. Kekuatan tidak langsung.
Persekitaran luaran ekonomi
Persekitaran ekonomi luaran tidak hanya menarik bagi organisasi yang misinya adalah pengeluaran dan pengedaran barang dan perkhidmatan yang dapat diperoleh orang, tetapi juga sangat penting bagi jenis syarikat terancang lain, seperti pejabat pemerintah yang mengambil sumber, umumnya dari pembayar cukai dan sebagai pertukaran menawarkan perkhidmatan yang diinginkan oleh orang ramai, sebuah Gereja mengambil sumbangan dari anggotanya dan memenuhi keperluan agama dan sosial mereka, sebuah Universiti, yang mengambil sumber dari pembayar cukai, pelajar dan penderma dari pelbagai jenis, mengubahnya menjadi perkhidmatan pendidikan dan penyelidikan.
Modal
Hampir semua jenis organisasi memerlukan modal dalam bentuk mesin, bangunan, inventori harta benda, peralatan pejabat, semua jenis alat, dan wang tunai. Sebahagian daripada ini mungkin dihasilkan oleh organisasi itu sendiri, atau mereka biasanya bergantung pada pelbagai pembekal untuk keperluan modal mereka, dan kerja pembekal ini adalah untuk menghasilkan bahan dan barang modal lain yang diperlukan oleh organisasi untuk operasinya. Ini bermaksud bahawa semua jenis operasi bergantung pada ketersediaan dan harga barang modal yang mereka perlukan, tetapi syarikat sangat berbeza dari ketersediaan ini.
Sebagai contoh, di Brazil mungkin terdapat kekurangan kemudahan kereta api, yang banyak terdapat di Amerika Syarikat.
Pekerjaan
Input penting lain dari persekitaran ekonomi adalah ketersediaan, kualiti dan harga tenaga kerja, yang terakhir menjadi input ekonomi yang sangat penting bagi organisasi. Sebagai contoh, gaji yang agak tinggi di Amerika Syarikat dan banyak Negara Eropah sering menimbulkan masalah kos bagi pengeluar di negara-negara tersebut. Tidak menghairankan, banyak produk yang memerlukan input tenaga kerja tinggi dihasilkan di luar Amerika Syarikat dan di negara-negara seperti Mexico, Korea, dan Taiwan.
Tahap harga
Input dalam organisasi jelas dipengaruhi oleh perubahan pada tahap harga, inflasi misalnya tidak hanya mempengaruhi organisasi, tetapi juga mempengaruhi semua jenis organisasi secara negatif melalui pengaruhnya terhadap kos tenaga kerja, bahan dan aset lain.
Dasar Fiskal dan Cukai Kerajaan
Sifat dasar fiskal dan cukai kerajaan adalah faktor penting lain dalam organisasi. Walaupun, secara tegas, ini adalah aspek persekitaran politik, kesan ekonomi mereka kepada semua syarikat sangat mengagumkan. Sebagai contoh, Kerajaan mengawal ketersediaan kredit melalui dasar fiskal. Dasar cukai pemerintah mempengaruhi semua segmen masyarakat, serta cara pajak dikenakan.
Persekitaran teknologi luaran
Istilah teknologi merujuk kepada jumlah pengetahuan yang dimiliki seseorang mengenai cara melakukan sesuatu. Ini merangkumi penemuan, teknik dan arkib pengetahuan terancang yang luas. Namun, pengaruh utamanya adalah dalam cara melakukan sesuatu, bagaimana barang dan perkhidmatan dirancang, dihasilkan, diedarkan dan dijual.
Kesan teknologi dan kategori perubahan teknologi
Manfaat teknologi mesti dipertimbangkan terhadap masalah yang berkaitan dengan perkembangan teknologi. Apa yang diperlukan adalah pendekatan seimbang yang mengambil faedah teknologi sambil meminimumkan beberapa kesan sampingan yang tidak diingini.
Skop perubahan teknologi ditunjukkan di bawah
1. Kemungkinan yang lebih besar untuk mengawal masa dan jarak untuk pergerakan kargo dan penumpang.
2. Kemungkinan yang lebih besar untuk menghasilkan, menyimpan, mengangkut dan mengagihkan tenaga.
3. Mekanisasi atau automasi proses fizikal.
4. Mekanisasi atau automasi proses mental tertentu.
5. Pemahaman yang lebih baik mengenai tingkah laku individu atau kumpulan dan cara menguruskannya.
6. Pengetahuan yang lebih baik mengenai penyakit dan rawatannya.
Persekitaran sosial luaran
Bagaimanapun, sukar untuk memisahkan media sosial, politik dan etika, untuk tujuan konseptual jika boleh.
Lingkungan sosial terdiri dari sikap, keinginan, harapan, tahap kecerdasan dan pendidikan, kepercayaan dan adat istiadat orang dalam kelompok atau masyarakat tertentu. Persekitaran politik dan undang-undang terutama merupakan kompleks undang-undang, peraturan dan agensi pemerintah, dan tindakan mereka, yang mempengaruhi semua jenis perusahaan. Kaedah etika merangkumi sekumpulan standard tingkah laku peribadi yang diterima umum dan diamalkan. Walaupun piawaian ini mungkin atau tidak dapat dikodifikasikan oleh undang-undang, dalam kelompok mana pun di mana mereka diterapkan mereka memiliki kekuatan yang sama dengan undang-undang.
Sikap, kepercayaan dan nilai sosial
Terdapat kepelbagaian nilai yang menyukarkan pengurusan kanan merancang medium yang kondusif untuk prestasi dan kepuasan. Lebih sukar untuk bertindak balas terhadap kekuatan ini ketika mereka berada di luar syarikat. Namun, mereka tidak punya alternatif selain mempertimbangkannya dalam pembuatan keputusan mereka.
Sepanjang perkembangan sosial, timbul pelbagai kepercayaan sosial yang penting bagi pengurusan atasan:
1. Kepercayaan bahawa ada peluang untuk orang yang bersedia dan dapat bekerja untuk memanfaatkannya.
2. Kepercayaan dalam perniagaan dan menghormati pemilik dan pemimpin mereka.
3. Kepercayaan terhadap persaingan dan daya saing dalam semua aspek kehidupan, tetapi terutama dalam perniagaan.
4. Menghormati individu, tanpa mengira bangsa, agama, atau kepercayaan.
5. Kepercayaan dan penghormatan terhadap pendidikan.
6. Kepercayaan dalam proses logik, sains dan teknologi.
7. Percaya akan pentingnya perubahan dan eksperimen untuk mencari cara yang lebih baik dalam melakukan sesuatu.
Walaupun kepercayaan dan kepercayaan ini cenderung terhakis seiring dengan peningkatan taraf hidup penduduk dan harapan hidup yang lebih baik cenderung meningkat lebih cepat, mereka terus memiliki kekuatan.
Persekitaran luaran: politik dan undang-undang
Seperti yang dinyatakan sebelumnya, persekitaran politik dan perundangan pengurusan atasan dihubungkan dengan lingkungan sosial. Undang-undang biasanya disahkan sebagai akibat tekanan sosial dan masalah. Namun, setelah mereka diluluskan, mereka biasanya menyimpan buku-buku tersebut setelah keperluan sosial yang dirasakan olehnya hilang.
Persekitaran politik
Kaedah politik (sikap dan tindakan pemimpin dan penggubal undang-undang politik dan pemerintah) berubah dengan munculnya dan perkembangan tuntutan dan kepercayaan sosial. Kerajaan mempengaruhi hampir semua syarikat dan semua aspek kehidupan. Berkenaan dengan sebuah organisasi, ia bertindak dalam dua fungsi penting: mempromosikan dan membatasi perniagaan. Akhirnya, Kerajaan adalah pelanggan utama yang membeli barang dan perkhidmatan.
Kaedah yang sah
Peranan pemerintah yang lain adalah untuk membatasi dan mengatur perniagaan. Tidak banyak yang dapat dilakukan oleh pengurusan atasan di mana-mana organisasi yang tidak berkaitan dan sering dikendalikan secara khusus oleh undang-undang atau peraturan.
Banyak undang-undang dan peraturan yang diperlukan, walaupun banyak yang usang. Walau bagaimanapun, mereka mewakili media yang kompleks untuk pengurusan atasan. Mereka diharapkan dapat mengetahui batasan dan syarat hukum yang berlaku untuk tindakan mereka. Oleh itu, adalah wajar mereka mempunyai pakar undang-undang yang sangat dekat dengan mereka ketika membuat keputusan.
Banyak undang-undang dan peraturan berkembang dengan perlahan, jadi pengurus yang berwawasan tidak hanya harus menanggapi tekanan sosial, tetapi juga memiliki masalah untuk menjangkakan dan menghadapi tekanan politik serta undang-undang yang dapat diluluskan.
Beretika
Setiap orang, sama ada mereka berada dalam pemerintahan, perniagaan, universiti, atau organisasi lain, mementingkan etika. Dalam Kamus Collegiate Baru Webster, etika didefinisikan sebagai: " disiplin yang berkaitan dengan kebaikan dan kejahatan dan dengan tugas dan kewajiban moral ". Etika perniagaan ada hubungannya dengan kebenaran dan keadilan dan mempunyai pelbagai aspek seperti harapan masyarakat, persaingan yang adil, periklanan, hubungan masyarakat, tanggungjawab sosial, otonomi pengguna dan perlakuan syarikat di negara asal anda dan juga di luar negara.
Teori etika
Dalam organisasi, pengurus bersaing untuk mendapatkan maklumat, pengaruh dan sumber. Kriteria yang memandu tingkah laku etika dan dikembangkan sebagai tiga jenis teori moral asas dalam bidang etika normatif adalah:
1. Teori utiliti menunjukkan bahawa rancangan dan tindakan harus dinilai untuk akibatnya. Ideanya adalah bahawa rancangan dan tindakan harus menghasilkan kebaikan maksimum bagi sebilangan besar orang.
2. Teori berasaskan hak menyatakan bahawa semua orang mempunyai hak asas seperti hak untuk kebebasan hati nurani, kebebasan bersuara, proses yang betul dan lain-lain.
3. Teori keadilan, yang mensyaratkan bahawa pembuat keputusan dipandu oleh keadilan dan keadilan serta keadilan.
Penginstitusian etika
Pengurusan kanan mempunyai tanggungjawab untuk mewujudkan persekitaran organisasi yang mendorong pengambilan keputusan yang beretika, dengan melembagakan tingkah laku tersebut. Dengan merujuk kepada penerapan dan penyatuan konsep etika dalam tindakan harian. Theodore Purcell dan James Weber mencadangkan bahawa ini dapat dicapai dengan tiga cara: melalui 1) dasar syarikat atau kod etika, 2) sebuah jawatankuasa etika bersepadu secara formal, dan 3) etika pengajaran Pembangunan pengurusan. Cara yang paling biasa untuk melembagakan etika adalah dengan mewujudkan kod etika, yang kurang biasa adalah penggunaan jawatankuasa etika.
Kod etika dan pelaksanaannya melalui jawatankuasa formal
Kod adalah pernyataan mengenai dasar, prinsipal, atau peraturan yang mengatur tingkah laku. Kod etika tidak hanya berlaku untuk syarikat perniagaan; mereka mesti memandu tingkah laku pekerja di semua organisasi dan dalam kehidupan seharian, tetapi tidak cukup untuk membuat kod etika, pelantikan jawatankuasa etika yang terdiri daripada pengarah dalaman dan luaran dianggap penting untuk melembagakan tingkah laku etika. Fungsi jawatankuasa dalam hal ini adalah:
1. Mengadakan mesyuarat berkala untuk membincangkan masalah etika.
2. Hadapi kawasan yang kurang jelas.
3. Komunikasikan kod tersebut kepada semua anggota organisasi.
4. Sahkan kemungkinan pelanggaran kod.
5. Terapkan kod.
6. Ganjaran pematuhan dan menghukum pelanggaran.
7. Semak dan kemas kini kodnya.
8. Komunikasikan aktiviti jawatankuasa itu kepada dewan pengarah.
Tanggungjawab sosial pengurusan kanan
Pada abad ke-20, misi organisasi hanya bersifat ekonomi, tetapi hari ini, penyertaan sosial organisasi meningkat. Walaupun ada keraguan tentang tanggungjawab sosial mereka sebenarnya. Konsep ini tidak baru, analisis ini semakin kuat dengan buku Tanggungjawab Sosial Pengusaha, oleh Howard R. Bowen, yang menyarankan agar syarikat harus mempertimbangkan implikasi sosial dari keputusan mereka dan kemudian Tanggungjawab Sosial Korporat didefinisikan sebagai dengan serius mempertimbangkan kesan tindakan syarikat itu kepada masyarakat. Namun, konsep yang lebih baru adalah, tindak balas sosial, yang bermaksud: "kemampuan syarikat untuk mengaitkan operasi dan polisi dengan persekitaran sosial, sedemikian rupa sehingga saling menguntungkan bagi syarikat dan masyarakat ”. Kedua-dua definisi itu memberi tumpuan kepada organisasi, tetapi perbezaan utama antara tanggungjawab sosial dan tindak balas sosial adalah bahawa yang terakhir meramalkan tindakan dan "bagaimana" syarikat bertindak balas.
Persekitaran mikro. Kekuatan langsung
pelanggan
Mereka adalah pelanggan semasa atau berpotensi dan boleh menjadi individu atau organisasi. Contohnya: institusi, hospital, entiti kerajaan, kontraktor, pengedar atau pengilang, dan pengguna individu. Hari ini organisasi mengubah proses mereka untuk menyesuaikan diri dengan keperluan pelanggan.
Pesaing
Tidak ada yang boleh dianggap lebih serius daripada pesaing sekiranya organisasi ingin meningkatkan bahagian pasaran. Setiap organisasi harus berusaha untuk mengetahui strategi pengguna masa kini dan masa depan.
Pesaing termasuk pesaing asing, syarikat permulaan, dan mereka dari sektor lain (produk dari beberapa strategi kepelbagaian).
Persaingan yang tinggi dalam sektor, misalnya, menyebabkan penurunan harga produk, atau strategi penjualan yang agresif.
Penyedia
Organisasi tidak mencukupi, jadi mereka memerlukan bekalan dan perkhidmatan. Contohnya, bahan mentah, perkhidmatan, peralatan tenaga dan tenaga kerja.
Faktor ini penting kerana bergantung kepada apa yang diperoleh organisasi dari persekitarannya dan apa yang dilakukannya dengan apa yang diperolehnya, mereka menentukan kualiti dan harga akhir produk.
Pembekal juga boleh menimbulkan ancaman apabila mereka unik atau pelanggannya tidak penting bagi mereka dan bahkan boleh menjadi pesaing masa depan.
Pemerhatian dan analisis persekitaran
Seperti yang telah dianalisis, penting untuk mempertimbangkan lingkungan sebagai faktor penjelasan dan salah satu ramalan peristiwa organisasi, oleh itu alternatif yang baik untuk pengurusan yang baik adalah pemerhatian dan analisis persekitaran sebagai elemen yang diperlukan untuk membuat keputusan, tetapi ini juga menunjukkan masalah tertentu:
Persekitaran sangat kompleks dan berubah. Memerhatikan persekitaran melibatkan kos yang tidak dapat ditanggung oleh semua organisasi. Sukar untuk menentukan faktor mana yang paling relevan untuk diambil kira dan, di atas semua, sejauh mana setiap pemerhatian.
Secara paradoks, semakin besar tahap maklumat yang dimiliki dan semakin besar kekuatan alat analisis dan ramalan, semakin besar kesukaran untuk membuat ramalan masa depan yang tepat. Kelajuan perubahan dan tahap pergolakan di persekitaran pada masa ini sangat besar sehingga sukar untuk meramalkan ramalan jangka panjang dan sederhana.
Bertahun-tahun yang lalu persekitaran organisasi agak stabil dan pemerhatian tidak begitu diperlukan untuk meramalkan perubahan, sudah cukup untuk memproyeksikan arah aliran hingga bertahun-tahun berturut-turut untuk mempunyai idea kasar mengenai arah mana sesuatu berjalan.
Pada masa ini, teknik klasik tidak mencukupi untuk meramalkan masa depan. Kepantasan variasi memerlukan pemerhatian berterusan, oleh itu munculnya beberapa kaedah yang difokuskan pada ramalan, salah satunya adalah "kaedah senario".
Kaedah ini pada dasarnya adalah pertimbangan beberapa hipotesis niaga hadapan yang berbeza dan alternatif semasa menilai masa depan. Apabila secara serentak mempertimbangkan pelbagai pilihan untuk masa depan, dua perkara dibenarkan:
1. Fikirkan lebih banyak kemungkinan untuk masa depan daripada yang dijelaskan oleh teknik ramalan tertentu
2. Lihat di bawah lingkungan yang berbeza apa kekuatan, kelemahan dan peluang yang ada dan bersiaplah untuk melakukannya.
Metodologi kaedah senario ini dapat dijelaskan sebagai berikut:
1. Tentukan pemboleh ubah atau faktor yang perlu diambil kira (faktor persekitaran luaran).
2. Menetapkan hipotesis tingkah laku untuk setiap pemboleh ubah ini.
3. Tetapkan trend dan peristiwa masa depan dari segi kebarangkalian.
4. Pertimbangkan senario yang mungkin dan realistik.
5. Reka profil persekitaran untuk setiap senario yang mungkin dan lihat kesannya pada organisasi tempat pemerhatian dibuat.
Kesimpulannya
Pendek kata, pengurusan atasan beroperasi dalam persekitaran yang kompleks. Mereka dipengaruhi oleh persekitaran ekonomi, teknologi, sosial, politik, undang-undang dan etika (dan dalam beberapa cara mempengaruhinya). Menentukan hubungan yang sesuai antara pelbagai organisasi dan masyarakat tidaklah mudah. Namun, banyak organisasi melakukan usaha serius untuk mewujudkan persekitaran yang bermanfaat bagi individu, perniagaan dan masyarakat.
Bibliografi
PENTADBIRAN. Pentadbiran dan Masyarakat: Persekitaran luaran, tanggungjawab sosial dan etika. Harold Koontz dan Heinz Weihrich. Ed. Mc Graw Hill.
PENGURUSAN SUMBER MANUSIA. Pertubuhan tersebut. Chiavenato, I. Ed. Mc Graw Hill.
