Peranan Kepemimpinan dalam aktiviti pentadbiran semakin meningkat dalam dunia perniagaan. Hubungannya dengan beberapa pemboleh ubah psikologi dan Kelakuan Organisasi di mana ia dikenal pasti dan dikembangkan jelas. Karya ini menghampiri proses komunikatif dan terutama transaksi interpersonal, kemungkinan penjana konflik yang tidak perlu atau tulen dalam kerangka hubungan manusia dalam syarikat dan kesannya dalam pentadbiran. Sudut pandang yang penting didedahkan dan refleksi teori dibuat terhadap faktor-faktor ini dari sudut pandangan analitik berdasarkan pemahaman yang lebih baik mengenai sifat manusia dan penyisipan individu ke dalam kumpulan di bawah visi baru mengenai tingkah laku sosial kita.
Pengenalan
Setiap kali kita bercakap mengenai Sains Pengurusan, kita tidak boleh gagal merujuk kepada kitaran fungsi pengurusan yang terkenal. Pengkaji yang tidak terhitung banyaknya telah menumpukan kajian selama bertahun-tahun untuk mendapatkan cara yang lebih baik untuk melaksanakan perintah itu, dan itulah sebabnya hari ini kita mempunyai banyak teori yang menyokong bagaimana kita dapat merancang, mengatur dengan lebih berkesan dan berkesan bekerja, bagaimana kita dapat menggunakan kuasa dengan lebih baik dan dengan demikian menyerahkan tugas dan cara mengurus sumber dengan lebih baik dalam hal ini.
Mungkin kerana keadaan saya sebagai ahli psikologi, saya cenderung untuk memberikan tempat istimewa kepada dunia hubungan interpersonal dalam kerangka organisasi, sebagai salah satu penghubung kemanusiaan tertua dan sebagai salah satu cara paling aneh yang perlu ditangani oleh kumpulan yang mewakili mereka. Kepemimpinan mungkin paling relevan dari semua konsep dalam sains tingkah laku hari ini, dan inilah sebabnya pengurus yang mempunyai pengalaman paling banyak dalam bidang ini sangat mementingkannya.
Para atasan dihadapkan setiap hari dengan tanggungjawab dan perintah, memikul fungsi, membentuk pasukan dan menyelesaikan konflik dari segala jenis. Pertanyaan khas kemudian timbul mengenai gaya apa yang terbaik untuk memimpin dan bagaimana komitmen dan kesetiaan dapat dicapai di kalangan anggota kumpulan, apakah cara terbaik untuk bertindak balas terhadap kuasa, untuk memberi penghargaan atau menghukum.
Pernahkah anda memikirkan kesan yang akan ditimbulkan oleh kumpulan ini, dan bagaimana keputusan untuk mengesan keperibadian dalam hal ini dapat menjejaskan pencapaian objektif, tujuan dan rancangan organisasi?
Perbezaan kuasa dan status yang ada antara penyelia dan bawahan adalah nyata, mereka tidak boleh diabaikan atau dihapuskan, jadi masalah yang dimaksudkan adalah bagaimana bos menggunakan kuasa dan apa akibatnya yang akhirnya dapat ditimbulkannya.
Gaya pengurusan pada dasarnya adalah transaksi interpersonal. Andaian seseorang mengenai orang dan pelaksanaan kuasa disampaikan secara lisan atau bukan lisan melalui pertemuan interpersonal. Kerangka kerja yang berpotensi kuat untuk memahami pertemuan ini diberikan dalam karya Harris (berdasarkan Eric Berne) mengenai Analisis Transaksional.
Dalam setiap hubungan transaksional antara satu atau lebih individu, terminologi digunakan yang boleh merosakkan komunikasi dan oleh itu mendorong munculnya konflik yang tidak perlu atau asli, dengan hasilnya. Oleh itu, pembolehubah komunikasi, kepemimpinan dan konflik membentuk keseluruhan yang layak dianalisis.
Mungkin, urus niaga dalam hubungan interpersonal boleh menjadi sumber konflik langsung. Kepentingan bahan ini untuk mendekati topik ini dari sudut teori-integratif.
Pembangunan
Apabila orang berinteraksi dalam konteks apa pun, transaksi sosial pasti berlaku, di mana seseorang bertindak balas terhadap yang lain. Kajian urus niaga ini telah diberi nama Analisis Transaksional. Ini dicadangkan oleh Erick Berne pada tahun 1950-an sebagai jenis psikoterapi.
Analisis Transaksional bermula dari premis bahawa terdapat unsur-unsur BAPA, DEWASA DAN ANAK dalam setiap keperibadian. Orang saling berinteraksi dari tiga kedudukan psikologi yang berbeza yang dikenali sebagai keadaan ego. Semua orang dianggap bekerja dari salah satu dari tiga dan mengekalkan kod bahasa tertentu dalam setiap kes.
Orang yang bertindak dari keadaan SELEPAS BAPA biasanya melindungi, mengawal, merangsang, kritikal atau merangsang. Mereka secara dogmatis merujuk kepada norma dan kebijakan, dengan kata-kata "selalu", "tidak pernah", "harus", "harus", dari maklum balas penilaian global sebagai "betapa bodohnya anda", maklum balas deskriptif menyatakan sebagai "itu menjengkelkan saya bahawa anda meninggalkan kertas tidak teratur ”, pernyataan yang menimbulkan rasa bersalah seperti“ jika anda menghormati saya….. ”dan petunjuk fizikal seperti menuding jari”.
BAPA dalam diri kita dapat menggunakan penarikan kasih sayang dan pada dasarnya berusaha menyelesaikan konflik dari sudut pandang kewajiban, menggunakan kekuatan yang dia miliki.
Keadaan DIRI DEWASA dinyatakan dalam tingkah laku rasional, mengira, objektif dan tidak emosional. Orang-orang ini berusaha memperbaiki keputusan dengan memfokuskan pada soalan, berminat bagaimana, kapan, di mana, mereka mencari fakta dan maklumat yang konkrit dan mengadakan perbincangan objektif. Mereka ditunjukkan dalam pelbagai frasa seperti "Saya melihat", "Saya menganggap", "dari sudut pandangan saya", "menurut pendapat saya". Mereka menekankan penyelesaian masalah dan bekerjasama dalam penyelesaian konflik. Dari segi kuasa, dia akan dianggap sebagai pengurus yang ideal.
Akhirnya, ANAK yang ada di dalam diri kita mencerminkan emosi yang berkembang pada peringkat kanak-kanak, bersikap ceroboh dalam posturnya, memandang jauh atau merendahkan matanya.Dia bergantung, spontan, kreatif, kompetitif dan menghadapi penyelesaian konflik melalui penghindaran dan kelenturan. dalam keadaan.
Perbualan yang kami lakukan adalah campuran dari tiga keadaan I. Masing-masing mempunyai ciri positif dan negatif. Nada suara, postur, gerak tubuh dan ekspresi wajah kita dapat menggambarkan keadaan DIRI kita.
Bergantung pada jenis urus niaga yang dibuat, pelbagai jenis konflik mungkin atau mungkin tidak muncul yang diberikan dalam kerangka hubungan. Urus niaga di mana keadaan Ego pengirim dan penerima serasi dari segi arah tindak balas dan diwakili secara selari adalah apa yang disebut sebagai transaksi pelengkap. Sebaliknya, transaksi silang atau bukan pelengkap mengganggu komunikasi.
Bagaimana kepentingan antara penyelia dan pekerja dapat diancam dalam menghadapi transaksi yang tidak saling melengkapi? Sekiranya kita harus membuat kerangka situasi, kita akan mengatakan bahawa konflik interpersonal dan pada masa yang sama dapat timbul konflik antara kumpulan. Kedudukan anggota ditentang, yang boleh menyebabkan kedudukan bertahan. Dalam beberapa kes, anak itu membela diri dengan kata-kata dari tahap sebelumnya seperti "Saya tidak peduli", "lakukan sendiri", dan lain-lain, yang boleh ditanggapi oleh pengurus dengan menggunakan kuasa yang dipercayakan kepadanya. Konflik interpersonal merupakan masalah serius bagi syarikat kerana ia sangat mempengaruhi emosi individu, ada keperluan untuk melindungi citra diri dari kemungkinan kerosakan yang disebabkan oleh orang lain. Hubungan boleh berisiko dan merosot.Kadang-kadang perangai antara dua orang boleh bertembung.
Menganalisis masalah ini dengan lebih mendalam, mari kita lihat bahawa kes ini dapat menimbulkan konflik dalam urutan psikologi dan menyiratkan keperluan yang berbeza antara pihak-pihak serta ketidaksetaraan kuasa dan kepunyaan. Mereka mungkin berkaitan dengan nilai-nilai orang dan tahap maklumat mereka mengenai isu yang mereka pertahankan. Atas sebab ini kita mesti menganalisis setiap kedudukan, minat dan keperluan.
Konflik kemudian menjadi proses interaksional yang mempunyai situasi awal, perkembangan dan akhir di mana masa kritikal campur tangan. Mari kita lihat bahawa ia bertambah buruk apabila bilangan orang yang terlibat meningkat dan ketika yang terakhir dipengaruhi.
Ini adalah proses yang antagonis dan kompleks, bergantung pada jumlah orang yang terlibat, kerana desakan penyelesaian dan waktu yang harus kita selesaikan. Tetapi juga proses ini dibina bersama oleh pihak-pihak. Maksudnya, dua orang (ANAK-ANAK) membina masalah. Mereka memiliki tanggungjawab bersama dan penyelesaiannya berdasarkan gaya pengurusan konflik dan penyelesaian yang berbeza.
Kita dapat mempertimbangkan dalam hal ini konflik sebagai pemboleh ubah bersandar dan pengembangan kontradiksi yang terjadi dalam transaksi dan perbezaannya sebagai pemboleh ubah bebas.
Konflik dalam hubungan ini bukanlah proses itu sendiri, tetapi semua perbezaan. Ini menghasilkan perubahan dan penting dalam persekitaran perniagaan. Untuk menganalisisnya, masa adalah faktor asas untuk dipertimbangkan.
Apabila proses konflik berlangsung lama, ada kemungkinan untuk menganalisisnya dengan lebih tenang, tetapi ketika singkat, peristiwa akan menumpuk dan menjadi lebih kabur.
Konflik emosi yang berlaku dalam halangan transaksi dan komunikasi jenis ini mempengaruhi kelancaran syarikat. Halangan komunikasi emosi menyebabkan jarak psikologi antara orang, sementara konflik emosi membuat orang menganggap lawannya sebagai entiti yang mempengaruhi atau akan mempengaruhi integriti emosi mereka.
Konflik keputusan juga diberikan dalam kasus penggunaan kekuatan pengurus, yang menganggap lingkungannya mengancam dan menyerang kekuasaannya. Persepsi kuasa memperoleh nuansa tindak balas yang lain dan penyelia akan memasuki konflik keputusan.
Urus niaga antara pemimpin yang selalu berlaku dari IBU BAPA hingga ANAK, tidak selalu menandakan hasil yang negatif dari segi hubungan buruh, tetapi harus diperhatikan bahawa apabila pekerja menjadi terbiasa dengan keadaan saya ANAK dalam transaksi, dia tidak matang, Ia juga tidak belajar menyumbangkan idea, yang tidak memudahkan pembuatan keputusan dalam organisasi.
Konsep transaksi entah bagaimana menonjolkan tanggungjawab yang ada pada kedua-dua belah pihak dalam interaksi, bergantung pada bagaimana pekerja dan pengurus memulakan atau bertindak balas.
Konflik dimulakan dengan reaksi pekerja terhadap keputusan majikan dan gaya penyelesaian yang sama sangat bergantung pada saat ini, keadaan dan isi kandungan konflik itu sendiri, iaitu intinya.
Konflik dalam transaksi PADRE_ NIÑO dapat didasarkan pada berbagai elemen seperti perubahan organisasi, skema nilai orang yang berbeza, persepsi dan sudut pandangan yang bertentangan, yang memihak kepada varieti lain seperti: interpersonal, intragroup, konflik antara kumpulan dan organisasi atau institusi.
Kedudukan BAPA mencapai penyelesaian konflik dengan menggunakan rasa takut atau ancaman hukuman dalam menjalankan kekuasaan. Perbezaan status dalam hal ini menimbulkan halangan komunikasi, dan pada masa yang sama menawarkan sumber konflik mengenai penggunaan kuasa, Sikap ANAK mengelak, dan mereka bertindak balas secara fleksibel terhadap konflik. Mereka tergolong dalam kumpulan "ya orang".
Dalam kes DEWASA, penyelesaian tepat dicari untuk menyelesaikan dan mengelakkan konflik yang tidak perlu atau tulen. Ini dianggap sebagai kaedah perdagangan yang paling sesuai.
Mencuba untuk berkomunikasi secara terbuka seperti yang dilakukan oleh DEWASA adalah cara terbaik untuk bersikap tegas dan menghubungi orang lain. Sekiranya kita mahu:
- Kita mesti menggambarkan tingkah laku yang menyebabkan kita tidak senang. Lebih dari sekadar menilai, mengungkapnya sebagaimana mestinya, kita mesti meluahkan perasaan kita supaya kita dapat berkomunikasi dengan cara yang lebih terlibat. Ini menunjukkan komitmen terhadap apa yang kita katakan. Kita mesti bersikap empati, supaya orang lain tahu bahawa kita berniat untuk memahaminya dari sudut pandangan mereka. Kita mesti berusaha merundingkan perubahan. Pada ketika ini kita menunjukkan apa yang ingin kita ubah mengenai orang lain.Kita mesti menjelaskan akibat dari perubahan tersebut.
Transaksi ADULT_ADULT menunjukkan penerimaan diri sendiri dan orang lain, kedudukan lain kurang matang. Yang penting ialah postur ini dapat dipelajari dan dengannya juga belajar menguruskan konflik. Oleh itu, kita mesti berusaha untuk bekerja ke arah itu.
