Setelah beberapa minggu memulakan pengalaman kerja baru, yang keempat dalam hidup saya, saya menghubungi Pengurus Komersial dengan telefon terbuka supaya pengurus operasi saya dapat mendengar, saya bertanya: Ricardo, anda telah banyak kali bercakap dengan saya mengenai masalah Selepas Penjualan. Bolehkah anda memberitahu saya? Apa masalah After Sales?
Jawapannya benar-benar tidak tepat, namun itu tidak mengejutkan saya kerana saya tidak tahu pada ketika pengalaman baru saya apa masalahnya selepas Penjualan.
Sehingga itu, masalah selepas penjualan berpunca dari dua penyelaras operasi yang nampaknya bukan pelakunya.
Beberapa minggu berlalu dan masalah selepas penjualan tidak muncul. Semua pertaruhan bahawa penyelesaiannya ada di tangan saya, tetapi belum seperti itu.
Analisis selepas analisis, papan putih, pensel berwarna, perbualan dengan pihak berkepentingan dan pelanggan. Masalahnya tidak muncul.
Semasa analisis berjalan dengan orang yang berlainan dalam organisasi, banyak masalah muncul dan setiap hari lebih banyak masalah, semuanya berbeza, saya benar-benar bingung.
Setelah mendengar beberapa perbincangan analisis, saya menyedari bahawa terdapat frasa yang digunakan secara meluas oleh beberapa pihak yang terlibat dalam masalah itu, frasa ini adalah "TOPIK ITU" dengan beberapa variasi, seperti berikut "INI ADALAH TOPIK." Namun, tidak ada penyelesaian atau tindakan yang diusulkan untuk mengatasi TEMAZO. Kehidupan berlanjutan dalam masalah, Pasca penjualan masih menjadi masalah.
Akhirnya, bertafakur tentang kemunculan banyak masalah dan EL TEMAZO saya faham apa sebab untuk tidak menemui masalah itu. Masalahnya TIDAK ADA kerana organisasi cuba mengetahuinya, ia bukan masalahnya, mereka adalah dan sekarang banyak… jika banyak.
Menyempurnakan renungan saya, saya mengaitkannya dengan postulat penulis Sweden Kjell Nordström dan Jonas Ridderstrale bahawa dalam buku mereka Funky Bussines (www.funkybusiness.com/) mereka menunjukkan bahawa cara yang baik untuk menganalisis situasi adalah dengan kehilangan rata-rata mereka, yang kita semua lihat adalah rata-rata masalah yang diperhatikan sebagai SATU sahaja.
Masalahnya selalu kita mencari sesuatu yang tidak ada, masalah itu tidak ada, ada ratusan masalah. Setiap kali kita berfikir bahawa masalah itu dikesan, kita melaksanakan SATU penyelesaian. Sekarang kita melihat bahawa jelas bahawa penyelesaiannya tidak akan mungkin berlaku.
Rakan sekerja saya adalah jurutera, juruteknik, pengurus dan bos, semuanya mempunyai pengalaman bertahun-tahun.
Saya mempunyai perasaan bahawa mereka masih tidak berkongsi sepenuhnya kedudukan baru saya.
Sejak hari yang menarik itu, kami telah menemui banyak masalah dan banyak penyelesaian telah dilaksanakan yang berkesan menunjukkan peningkatan Penjualan.
Kisah sebelumnya adalah nyata dan terkini, kedudukan rakan sekerja saya adalah nyata dan penemuan beratus-ratus masalah dan kemunculan sejumlah penyelesaian yang setara juga nyata, namun ia membimbangkan saya untuk berfikir bahawa di kebanyakan organisasi yang saya tahu mengenai keadaan itu Begitu juga, mencari masalah THE menjadi salah satu sebab utama berlakunya stagnasi atau pembangunan yang lemah dan penyelesaiannya.
Saya merasakan bahawa adalah menjadi kewajipan saya sebagai Jurutera dan pentadbir yang dimasukkan dalam industri After Sales untuk menyampaikan pengalaman ini kepada sejumlah besar orang, Jurutera, Pengurus, pemimpin dan pentadbir, saya tidak ragu bahawa sesiapa yang menggunakan renungan saya akan menemukannya visi pertolongan besar untuk menghadapi masalah yang sedang dihadapi hari ini…
