Tindakan pembelian adalah proses dan bukan tindakan: Ia bermula apabila pengguna memilih tempat untuk memenuhi keperluan mereka, terus di tempat penjualan yang dipilih dan berakhir dengan proses pasca pembelian, di mana mereka mesti mengusahakan Runcit 4 R: relevan, ganjaran, pengurangan kos dan hubungan pelanggan.
Setelah memahami bahawa pemboleh ubah Distribusi adalah faktor penting dalam pembentukan imej dan prestij jenama, sektor ini mula mengalami perubahan.
Memandangkan produk "tidak ada" tanpa lokasi yang tersedia untuk dimakan, syarikat pengedaran memainkan peranan penting dengan memiliki ruang pameran fizikal dan diperbaharui untuk mencapai " penyesuaian massa ".
Sebilangan besar pembeli hari ini tidak dapat mencari tawaran yang memenuhi semua keperluan mereka. Mereka tidak mahu memilih, mereka mahukan apa yang mereka mahukan, dan ragam tidak sama dengan kepuasan yang betul dari semua keperluan.
Tanggapan yang sesuai adalah penyesuaian besar-besaran, iaitu menghasilkan berdasarkan kehendak pembeli. Ini bermaksud melakukan apa yang dikehendaki oleh pembeli, ketika mereka mahu. Oleh itu, syarikat berusaha untuk memperuntukkan sumber untuk mengembangkan produk dan teknologi dengan mengambil kira input pelanggan, lebih menerima pengguna dan memasukkan sumbangan mereka ketika merancang cadangan komersial.
Proses Pembelian Lanjutan
Hari ini barang dikomersialkan. Apabila keinginan untuk produk dilahirkan, tindakan pembelian bermula, kerana pembeli mesti memutuskan sama ada membelinya melalui telefon, dalam talian, di kedai berhampiran, mencarinya di perniagaan yang lebih jauh, dll. Pada ketika ini, yang penting adalah memilih tempat untuk dibeli dan bukan apa, kerana "merasakan" bahawa semua produk yang dijual oleh semua pembekal dalam jangkauan adalah sama.
Di sini pemboleh ubah fungsional fungsi nilai runcit menjadi penting : liputan geografi, tahap perkhidmatan, persekitaran pembelian, kualiti dan variasi, dan persepsi harga. Tetapi pilihannya mempunyai kos psikik; sebagai contoh, kedekatan dihargai, tetapi tahap perkhidmatan yang mungkin terdapat di kedai lain yang jauh diabaikan.
Semasa pembelian di kedai, pembeli akan menilai sama ada dia menjumpai jenama yang dicarinya, apakah harga yang dirasakan dan apa yang dijumpai memenuhi harapannya. Walau bagaimanapun, tindakan membeli tetap berlaku. Setelah pembeli memilih, perlu bagi pembekal untuk mengambil kira nilai emosi tawarannya untuk membina ikatan jangka panjang. Perbuatan membeli tetap berlaku walaupun pembeli keluar dari kedai.
Setiap pembeli perlu mencari di pembekal:
Perkaitan: perasaan dianggap elemen asas untuk keuntungan dan pertumbuhan perniagaan.
Hubungan: merasakan bahawa pembekal ingin menjalin hubungan jangka panjang dan membuat mereka kembali.
Ganjaran: diberi ganjaran kerana memilih penyedia di antara semua tawaran.
Pengurangan perbelanjaan: bukan hanya wang, tetapi juga pelaburan usaha dan tenaga yang "dibelanjakan" dalam setiap tindakan pembelian.
Tindakan pembelian berakhir apabila pengguna mesti memilih pembekal untuk membeli produk / perkhidmatan yang sama sekali lagi. Sekiranya kos psikik dalam peluang baru itu lebih rendah daripada yang harus anda "bayar" sebelumnya, " Pengalaman Berbelanja " yang anda lalui adalah berharga.
Pengalaman Membeli-belah disusun dengan teliti untuk memenuhi keperluan pembeli. Ia tidak berlaku hanya pada titik penjualan, tetapi berlaku sebelum dan selepas pembelian tawaran dari pembekal tertentu. Memaksimumkan Pengalaman Total menghasilkan nilai dan menghasilkan keutamaan pelanggan.
