Sebilangan besar pengurus tahu bahawa perkataan "Dashboard" atau "Control Board" (selepas ini disingkat TC) digunakan untuk merujuk kepada sistem maklumat pengurusan yang tujuannya adalah untuk membantu membuat keputusan. Penggunaan alat pengukur yang betul membolehkan kawalan, perancangan dan pemanduan yang lebih baik.
prestasi-pengurusan-the-10-langkah-untuk membinanyaBuku dan seminar mengenai perkara itu banyak. Walau bagaimanapun, langkah-langkah untuk melaksanakannya tidak selalu jelas. Sebagai "contoh bernilai seribu perkataan", peringkat utama yang diikuti dalam sebuah syarikat PKS pada tahun 1999 akan dijelaskan di sini. Buku dan sumber maklumat di Internet akan disebutkan di mana orang yang berminat dapat memperluas topik ini.
Tahap-tahapnya dikelompokkan menjadi empat fasa:
- Orientasi reka bentuk Indikator seni bina Penggunaan Pengkomputeran.
|
ORIENTASI REKA BENTUK
STAGE saya. SYARIKAT, PERNIAGAAN, FORMULA UNTUK KEJAYAAN
Dalam pemilihan indikator kawalan pengurusan, sifat syarikat mempengaruhi (bank tidak sama dengan syarikat yang mengeluarkan makanan), faktor utama kejayaan dalam perniagaan (di antaranya akan menjadi harganya, di lain layanan pelanggan pelanggan) dan strategi yang anda ikuti untuk menang dalam persaingan.
Syarikat dalam contohnya adalah PKS Argentina yang menghasilkan produk XX untuk penggunaan besar-besaran, yang dijualnya ke pasar raya dan peruncit. Sekiranya pembaca perlu membayangkan beberapa jenis produk, pertimbangkan bahawa contohnya ialah syarikat yang mengeluarkan dan menjual produk kebun (gunting dan lain-lain), perabot dapur atau permen serantau.
Dalam kes ini:
- Pandangan
Memimpin pasaran Argentina dalam produk jenis XX.
- Pelanggan Definisi Perniagaan: pasar raya dan kedai yang membeli lebih dari 100 unit sebulan Produk: produk setanding dengan yang terbaik di dunia, dengan perincian khas yang diperlukan oleh pasaran tempatan.
- Objektif Pulangan pelaburan sebelum cukai: 20% Bahagian pasaran: lebih daripada 50%
- Strategi Penumpuan pada produk dan pelanggan Inovasi, kualiti, kelajuan penyampaian, perkhidmatan
TAHAP II. PENGURUS DAN KONSEP PENGURUSAN
Mengikut tahap di mana pengurus berada, mereka mempunyai pelbagai jenis masalah dan keputusan untuk dibuat (pada tahap tinggi dasar inventori umum akan ditentukan, pada tahap pertengahan jumlah inventori setiap kumpulan produk akan ditentukan dan pada tahap rendah ketika membandingkan setiap item).
Indikator, kemudian, akan berbeza mengikut tahap. Pilihan anda dipengaruhi oleh tujuan peribadi pengurus, gaya pemanduan mereka, dan pandangan mereka mengenai cara terbaik untuk menjalankan perniagaan.
Perkara baru dan kemajuan dalam teori pengurusan menunjukkan petunjuk baru (kos tidak berkualiti, perkhidmatan pelanggan, dll.). Situasi persaingan syarikat menunjukkan keperluan tertentu untuk penunjuk (syarikat yang berada dalam krisis akan memantau keberhutangannya).
Sifat konteks juga berperanan. Pada masa hiperinflasi, kami melihat aliran dana setiap hari, di mana terdapat kekurangan, lebih banyak petunjuk bekalan dipantau daripada sekarang
Dalam syarikat contoh terdapat:
- Pengurus yang mengetahui dan mematuhi konsep pengurusan baru Pengurusan terpusat, tekanan untuk hasil, bahagian imbuhan yang tinggi adalah
Keputusan pengurusan yang diperlukan adalah: reaksi pantas terhadap persaingan harga dan produk. Penghantaran cepat dan perkhidmatan pelanggan.
ARKITEK INDIKATOR
TAHAP III. PANDUAN UNTUK PENGURUSAN SENIOR
Pemilihan indikator utama untuk Pengurusan Kanan (di UKM biasanya Lembaga Pengarah dan Pengurus Besar menggunakan maklumat yang sama, di syarikat besar biasanya berbeza) bergantung pada faktor-faktor yang disebutkan pada tahap I dan II. Ia biasanya merupakan gabungan seimbang antara petunjuk fizikal dan kewangan, antara maklumat dalaman dan maklumat konteks, antara maklumat jangka pendek dan sederhana.
Untuk pilihan petunjuk, kaedah penaakulan yang berbeza dapat digunakan. R. Kaplan dan D. Norton "Balanced Dashboard" telah menjadi sangat popular dalam beberapa tahun kebelakangan ini, tetapi itu bukan satu-satunya pakej.
Dalam syarikat contoh, sekurang-kurangnya, petunjuk ini harus ada:
Laman web R. Kaplan dan D. Norton adalah Balanced Scorecard Collaborative (www.bscol.com)
TAHAP IV. OBJEKTIF, MATLAMAT, INDIKATOR DAN BERTANGGUNGJAWAB MENGIKUT TINGKAT.
| SENARAI INDIKATOR
("Pangkalan Data Ukuran Kad Skor Seimbang" dari Metrus Group) |
Setelah indikator ditentukan di bahagian atas syarikat, perlu melakukan tugas yang sangat penting (biasanya diabaikan): penghubung penunjuk menegak, mengikut proses dan organisasi. Lebih daripada satu konflik berasal dari tidak menjelaskan bagaimana setiap orang harus menyumbang kepada pencapaian hasil syarikat.
Dalam contoh yang diambil, meja seperti yang dilampirkan dapat dibuat, di mana beberapa petunjuk ditunjukkan untuk Pengurus Komersial.
| KAWASAN | BERTANGGUNGJAWAB | OBJEKTIF | INDIKATOR | MATLAMAT |
| KOMERSIAL | AB | Kedudukan yang baik di pasaran. | · Jualan mengikut talian dan pelanggan.
· Bahagian pasaran. · Berita dari persaingan, pelanggan dan persekitaran makro |
> 50% |
| Kepuasan pelanggan | Aduan diterima. | |||
| Meningkatkan keuntungan | · Evolusi harga.
Sumbangan marginal setiap baris |
|||
| Gabungkan penjualan produk baru | % penjualan produk baru dari jumlah penjualan. | |||
| PENTADBIRAN DAN KEWANGAN | CD |
STAGE V. GANJARAN BERBAGAI - TRANSFORMASI PERNIAGAAN
Dalam hal ini, kita mesti mempertimbangkan sistem imbuhan berubah yang ada di syarikat (jika pekerja kilang mempunyai insentif berdasarkan produktiviti pekerja, kita harus mengukur produktiviti itu). Sebaliknya, perlu mengambil kira program khas yang ada untuk meningkatkan daya saing syarikat (jika ada program pengurangan kos, kita harus mengukur biayanya).
Contohnya:
Syarikat ini mempunyai sistem berikut:
- Penyertaan dalam keuntungan bersih Perkongsian Sasaran (pemenuhan objektif) Komisen mengenai apa yang dijual dan diterima kakitangan Kilang. Pelbagai kos.
Konteks disajikan dengan:
- tumpuan perdagangan runcit yang lebih besar dan tekanan persaingan yang memaksa harga jatuh, kemelesetan dan penjualan unit yang lebih rendah.
Syarikat ini berusaha untuk meningkatkan daya saingnya
Oleh itu, perlu memasukkan (minimum) petunjuk berikut dalam senarai Pengurus Komersial:
Original text
|
