Perancangan strategik perkhidmatan elektronik
Persekitaran yang kompetitif yang ada sekarang, dan penggunaan Teknologi Maklumat (e-teknologi) yang berterusan dari Internet telah mendorong syarikat untuk mengembangkan strategi perniagaan baru untuk mencapai kelebihan daya saing. Kombinasi teknologi maklumat dan proses perniagaan berasaskan Internet telah membawa kepada konsep perniagaan baru dengan pendekatan elektronik, iaitu "e-konsep". Kemudian, perkhidmatan berasaskan Internet baru ("e-perkhidmatan") muncul bahawa syarikat menggunakan di dalam dan di luar perniagaan mereka untuk mencapai pembezaan di pasaran. Pelaksanaan perkhidmatan ini memberi kesan kuat kepada syarikat kerana mereka mengubah proses perniagaan.Oleh itu, penting untuk melaksanakan perancangan strategik "e-teknologi" yang akan menyokong syarikat untuk mencapai kelebihan daya saing yang diinginkan. Artikel ini mencadangkan model untuk perancangan strategik «e-perkhidmatan».
1. pengenalan
Persekitaran persaingan yang wujud hari ini telah banyak dihasilkan oleh penggunaan Teknologi Maklumat yang berterusan berdasarkan Internet.
bersih (e-teknologi). Ini telah mendorong syarikat untuk mengembangkan strategi perniagaan baru, tidak hanya untuk menyesuaikan diri dengan lingkungan ini, tetapi untuk mencapai kelebihan daya saing dalam lingkungan ini.
Untuk mencapai penyesuaian ini, syarikat terpaksa melakukan analisis lengkap untuk dapat menggabungkan "e-teknologi" dengan proses perniagaan. Analisis dan pengubahsuaian ini telah menghasilkan trend yang tidak terkira seperti rekayasa semula antara lain. Sebaliknya, gabungan "e-teknologi" dengan proses perniagaan telah menghasilkan konsep elektronik baru (e-konsep) yang ditangani dalam persekitaran elektronik, yang terbenam dalam perniagaan elektronik (e-perniagaan, e-commerce, business-to-business, dll.), syarikat bukan untung dan badan bukan kerajaan.
Kemudian, timbul keperluan untuk menyesuaikan «e-teknologi» dan «e-konsep» mengikut keperluan dan giliran setiap syarikat. Cara syarikat berjaya melibatkan "e-teknologi" dengan keperluan ini adalah melalui perkhidmatan berasaskan Internet baru ("e-perkhidmatan") yang mereka gunakan di dalam dan di luar perniagaan mereka, untuk mencapai pembezaan dalam pasar.
Pelaksanaan "e-perkhidmatan" telah memberi kesan yang kuat kepada syarikat kerana kadang-kadang syarikat tidak bersedia untuk perubahan dalam proses perniagaan mereka. Oleh itu, adalah mustahak untuk melaksanakan perancangan strategik "e-perkhidmatan" yang akan menyokong syarikat untuk mencapai kelebihan daya saing yang diinginkan.
2. Perancangan Strategik «e-perkhidmatan»
Campur tangan Internet dalam persekitaran telah mengubah cara tradisional menjalankan perniagaan, dan pada masa yang sama cara maklumat mesti bergerak. Oleh itu, syarikat berhadapan dengan keperluan untuk mengembangkan strategi perkhidmatan baru untuk menonjol, dan tidak hanya memenuhi keperluan yang diperlukan oleh pelanggan mereka, tetapi juga keperluan yang timbul di dalam syarikat itu sendiri.
Namun, syarikat-syarikat telah menyedari bahawa pelaksanaan "e-perkhidmatan" bukanlah tugas yang mudah, mereka telah menghadapi banyak halangan yang disebabkan oleh kurangnya pengetahuan tentang kesan yang akan ditimbulkan oleh seluruh perniagaan ini. Maka timbul keperluan baru, iaitu merancang secara strategik penembakan "e-service" dalam perniagaan.
Hari ini, perancangan strategik telah menjadi alat yang telah berkembang, mulai dari perencanaan proses dan analisis situasional untuk memasuki pasar baru hingga pelaksanaan "e-teknologi" dan "e-perkhidmatan".
Dalam Perancangan Strategik "e-perkhidmatan", harus ditentukan apa yang harus dilakukan, bagaimana ia akan dilakukan dan bagaimana syarikat dapat merealisasikannya, jika "e-perkhidmatan" memenuhi atau tidak tujuan yang diinginkan dan ditetapkan.
Di mana strategi "e-perkhidmatan" yang tulen melibatkan penglibatan semua proses perniagaan, juga penyesuaian semula (reengineering). Proses ini dimulakan dengan analisis keadaan syarikat semasa, menilai pemahaman strategi, proses operasi dan penerimaan "e-service" dalam organisasi, terus dengan modifikasi yang diperlukan untuk menyesuaikan diri dengan "e-service", dan infrastruktur "e-teknologi" diperlukan, ini untuk meningkatkan kecekapan dan produktiviti syarikat. Dan ini adalah bagaimana syarikat mula merancang cara untuk meningkatkan perkhidmatan mereka yang akan memberi mereka perbezaan dari pesaing mereka.
Setelah proses ini dijalankan, seni bina maklumat dirancang untuk mengenal pasti keperluan maklumat global syarikat, mengembangkan model «e-teknologi» yang bertujuan untuk mengubah strategi perniagaan menjadi strategi teknologi. Selepas itu, seni bina dibina, elemen-elemen utama, ciri-ciri pentingnya (perkakasan dan perisian, dll.) Ditentukan, dan reka bentuk terperinci model operasi "e-perkhidmatan" diteruskan, yang menggambarkan operasi kawasan komputer. Akhirnya, model perancangan dihuraikan, di mana keutamaan pelaksanaan «e-teknologi» untuk «e-perkhidmatan» dan proses operasi ditetapkan. Pelan tindakan ditentukan dengan mengambil kira risiko dan susunan pembangunan projek,dan pulangan pelaburan pelaksanaan tersebut.
Dalam model perencanaan strategik "e-teknologi", pentadbiran yang sama dapat dilihat, di mana ini pada awalnya dirancang untuk mencapai kelebihan daya saing. Ini dilakukan dengan menetapkan strategi perniagaan yang diinginkan, memfokuskan pada tinjauan semasa syarikat dan menetapkan titik atau matlamat di mana anda ingin pergi dan elemen-elemen yang akan campur tangan untuk mencapai objektif anda.
3. Model Perancangan Strategik untuk «e-perkhidmatan».
Dengan mencampurkan e-teknologi dengan konsep perniagaan tradisional, struktur perniagaan tradisional akan terjejas. Sebagai tindak balas terhadap kesan ini, banyak model perancangan strategik e-teknologi telah muncul, yang memudahkan pelaksanaannya. Model perancangan strategik telah memungkinkan organisasi untuk menyelaraskan strategi perniagaan mereka dengan lingkungan yang kompetitif, dan memungkinkan mereka untuk mengembangkan kelebihan daya saing.
Model Perancangan Strategik untuk "e-perkhidmatan" yang diusulkan dalam artikel ini lahir dari kebutuhan untuk membuat model yang melibatkan perencanaan strategik secara umum, perencanaan strategi teknologi maklumat, faktor-faktor yang terlibat dalam persekitaran elektronik dan lain-lain model perniagaan yang ada sekarang.
"Model Perancangan Strategik E-Perkhidmatan" bertujuan untuk membimbing perusahaan melalui sekumpulan langkah teratur yang menyusunnya, yang berpuncak pada pengembangan dan pelaksanaan Rencana Bisnis untuk pelaksanaan "e-perkhidmatan". Model ini dilengkapi dengan 4 fasa berdasarkan fakta bahawa «e-perkhidmatan» berasal dari idea elektronik atau konsep (e-konsep) yang akan dilaksanakan. Jadual berikut menerangkan unsur-unsur yang terlibat dalam model ini.
| FASA 1 Perumusan strategi «e-konsep» | FASA 2 Persekitaran Persaingan | FASA 3 Implikasi «e-konsep» dalam Penyelarasan Perniagaan. | FASA 4: Kebolehlaksanaan pelaksanaan |
|
|
|
|
Model Perancangan Strategik untuk «e-perkhidmatan»
1. Perumusan strategi «e-konsep»
Perumusan strategi terdiri daripada pengakuan pernyataan strategik untuk perniagaan, objektif khusus yang ingin dicapai dan pergerakan yang diperlukan untuk memahami masa depan dan tahap di mana setiap objektif akan bergerak. Perumusan strategi diusulkan untuk membingkai semua faktor dominan sebuah perusahaan dengan keterlibatan berurutan di dalamnya, baik perspektif perniagaan dan fungsional. Objektif fasa ini adalah untuk menentukan strategi berdasarkan «e-konsep», dan tujuannya dalam perniagaan.
3.2 Persekitaran Persaingan.
Hari ini proses keputusan pembelian pada dasarnya didasarkan pada rangsangan mengenai reaksi pelanggan dan seterusnya pada ciri-ciri pelanggan, persekitaran yang mengelilinginya, teknologi, dan logistik yang ada sehingga dia dapat melaksanakan pembelian anda. Sebaliknya, penting juga bagi syarikat untuk tidak hanya menilai tingkah laku pelanggan mereka, tetapi juga persekitaran persaingan di mana mereka mengelilingi diri mereka, iaitu untuk mengetahui pesaing mereka agar berjaya dalam strategi mereka berdasarkan "e-teknologi".
Fasa ini menganalisis 2 mata berdasarkan model sokongan lain:
• Tingkah laku e-costumer: Pada masa ini pengguna atau pelanggan mewakili perkara penting dalam perniagaan. Model yang diusulkan oleh Turban (2000) menekankan relevansinya kerana tingkah laku penjual di masa depan akan diturunkan dari tingkah laku pelanggan, iaitu syarikat penyedia perkhidmatan. Analisis ini membuat pendekatan tingkah laku pengguna dilihat secara elektronik (e-costumer)
• Persekitaran persaingan industri: Titik ini merujuk kepada model tradisional Porter (1998), untuk analisis pesaing. Ancaman terhadap pesaing baru, daya tawar pembekal, daya tawar pembeli, dan ancaman produk pengganti.
3.3 Implikasi «e-konsep» dalam penjajaran perniagaan
Kelayakan pelaksanaan adalah titik yang melibatkan keuangan, dan kelayakan untuk melaksanakan atau tidak suatu proyek tertentu. Syarikat yang mengadopsi "e-konsep" sebagai strategi kelebihan daya saing mesti mengetahui secara terperinci sejauh mana ekonominya dapat melaksanakannya atau tidak. Menurut Laudon (2001) dan O'Brien (2002), keutamaan kelayakan dalam organisasi diberikan oleh:
• Kebolehlaksanaan teknikal
• Kebolehlaksanaan operasi
• Analisis kos / faedah
Model yang dicadangkan menambahkan faktor pelengkap kepada keutamaan ini untuk analisis yang lebih lengkap mengenai kemungkinan pelaksanaan e-perkhidmatan. Faktor-faktor tersebut adalah:
• Spesifikasi infrastruktur «e-konsep»: Titik ini merujuk kepada kelayakan teknikal yang merangkumi «e-konsep». Spesifikasi perkakasan dan perisian dianalisis pada tahap ini, menyenaraikan semua keperluan yang diperlukan untuk merangkumi apa yang dijelaskan dalam fasa 3.
• Peralatan kerja yang diperlukan. Pelaksanaannya selalu memerlukan sekumpulan orang yang dapat mewujudkan pelaksanaan sesuatu projek. Kumpulan ini melibatkan syarikat itu sendiri dan kumpulan perunding dan pengurus maklumat. Kadang kala, syarikat memilih pakar dalam beberapa bidang, dan menjalankan penyumberan luar.
• Aspek undang-undang. Internet telah menyebabkan perubahan dalam kerangka hukum, sehingga menimbulkan masalah yang mustahil untuk diatur. Apabila pembeli dan penjual tidak melihat satu sama lain, terdapat tindakan haram, seperti penipuan, pencurian, dll., Melalui Internet. Beberapa negara telah berhasil menetapkan peraturan dan kebijakan untuk penggunaan, tindakan dan pelaksanaan layanan dan teknologi di Internet. Adalah penting bagi mana-mana syarikat yang ingin melaksanakan e-perkhidmatan untuk mengetahui peraturan dan status undang-undang yang melibatkan pelaksanaan tersebut.
• Perancangan kewangan. Analisis kelayakan disertakan dengan rancangan pembiayaan untuk pelaksanaan tersebut, dengan mempertimbangkan 3 poin sebelumnya. Perancangan kewangan menetapkan kos pelaburan secara keseluruhan dan pulangan pelaburan.
• Rancangan perniagaan. Apabila syarikat menentukan bahawa layak untuk melaksanakan proyek pelaksanaan e-perkhidmatan, hasil akhir dari perencanaan strategi adalah rancangan bisnis. Dalam rancangan perniagaan, semua perkara yang harus diikuti disebutkan untuk memungkinkan pelaksanaan «e-konsep».
1. Kesimpulan
Pada masa ini, syarikat dengan perubahan dalam ekonomi, globalisasi, dan faktor lain yang mengubah lingkungan persaingan, mencari solusi alternatif, dan mengenal pasti mereka sebagai strategi untuk perniagaan mereka.
Hari ini, "e-teknologi" memainkan peranan penting dalam persekitaran ini, kerana mereka memudahkan syarikat dengan cara yang lebih cepat, lebih cekap dan berkesan untuk menyediakan perkhidmatan mereka melalui penggunaan Internet (e-perkhidmatan) dan cara untuk berada di barisan hadapan dan juga untuk menyebarkan maklumat yang dihasilkan di seluruh syarikat.
Syarikat-syarikat yang telah mengenal pasti "e-perkhidmatan" sebagai strategi perniagaan telah diberi tugas untuk memfokuskan pengembangan metodologi mereka sendiri untuk merancang strategi "e-perkhidmatan", untuk menyesuaikannya dengan kebutuhan yang mereka tunjukkan, dan dengan itu memuaskan mereka dan menawarkan perkhidmatan yang lebih baik kepada pelanggan mereka. Memberi mereka nilai tambah dan metrik pelaburan yang wajar.
Inilah sebabnya mengapa perancangan strategik "e-perkhidmatan" adalah alat yang berguna yang membolehkan syarikat menyesuaikan diri dengan perubahan ini, di mana perancangan strategik mestilah proses yang memungkinkan mereka menyelaraskan objektif, misi, visi dan proses perniagaan mereka. perniagaan dengan strategi yang ditentukan.
2. Rujukan
Clempner, Kerik Julio dan Gutiérrez, Tornés Agustín, Pentadbiran dan Pelaksanaan Pelan Strategik untuk Teknologi Maklumat, Majalah Digital Universiti, URL: http://www.revista.unam.mx/vol.3/num1/art1/ (Diakses 12 Mei 2002), Penerbitan di Direktorat Umum Perkhidmatan Pengkomputeran Akademik-UNAM. Ciudad Universitaria, Mexico City 31 Mac 2002 Jilid 3 No. 1.
HAX Arnoldo C, Majluf Nicolas S., Konsep dan proses strategi, pendekatan pragmatik, Edisi Kedua, Prentice Hall, New Jersey, 1996
TURBAN Efraim, Lee Jae, King David, Chung H. Michael, Electronic Commerce, perspektif pengurusan, Prentice Hall, 2000
PORTER Michael, On Competition, Harvard Business School Publishing, Boston, MA, 1998
LAUDON Kennet C., Laudon Jane Price, Keperluan Sistem Maklumat Pengurusan, Transformasi Perniagaan dan Pengurusan, Prentice Hall, New Jersey, Julai 2001.
O'BRIEN James A., Sistem Maklumat Pengurusan. Menguruskan Teknologi Maklumat dalam E-Business Enterprise, Edisi Kelima, McGraw-Hill, 2002
Muat turun fail asal
