Sama seperti semua syarikat mempunyai sistem pengurusan, cara melakukan sesuatu, mereka juga mempunyai polisi. Walau bagaimanapun:
- Polisi ini jarang didefinisikan dengan jelas. Umumnya tidak disampaikan kepada, atau difahami oleh, anggota syarikat. Selalunya tidak selaras dengan visi syarikat. Mereka tidak selalu membawa kepada objektif yang jelas. Dalam kebanyakan kes Kes tidak dikaji secara berkala untuk menyesuaikannya dengan perubahan dalaman dan dalam konteks nasional dan antarabangsa.
Siapa yang belum pernah mendengar ungkapan: "Syarikat mesti meningkatkan keuntungannya"; Adakah ini polisi? Tidak, belum, elemen utama hilang: "komitmen".
"Syarikat akan terus meningkatkan keuntungannya"
Sekarang ini adalah kebijakan, mengandung komitmen untuk meningkatkan keuntungan, kata yang menentukan komitmen adalah: "itu akan bertambah baik".
Adalah mungkin untuk memperluasnya:
"Syarikat akan terus meningkatkan keuntungan untuk memastikan kekal dalam perniagaan dan meningkatkan kepuasan pemegang saham."
Contoh yang lain:
"Kami tidak dapat terus kehilangan pelanggan karena masalah kualitas."
Dasar yang berkaitan adalah:
"Syarikat akan memenuhi syarat yang dipersetujui dengan pelanggan"
Nampaknya tidak begitu sukar. Sesungguhnya, menentukan dasar tidak sukar, masalahnya adalah mengikutinya. Tetapi tanpa mereka syarikat itu tidak mengawal masa depannya. Tanpa mereka, syarikat itu adalah kapal yang terpaut, satu-satunya perkara yang dapat dilakukannya ialah cuba mengelakkan tenggelam, mengharungi setiap ribut yang berlaku dengan kru yang kurang terkoordinasi yang menggunakan pengetahuan dan pemahaman terbaik mereka, dengan banyak pembaziran sumber dan usaha individu dan dengan akhir yang dapat diramalkan: keletihan dan bencana.
Politik adalah mercusuar, semua orang di kapal melihatnya dan semua orang di kapal sekarang tahu ke mana mereka pergi, mereka tahu di mana pelabuhan itu. Dan apabila mereka tiba, mereka akan berangkat kembali, dipandu oleh rumah api yang lain dan menuju ke pelabuhan baru.
Selalu akan ada ribut, para petugas akan menyelaraskan usaha dan pengetahuan kru, bersama-sama mereka akan memutuskan bagaimana menuju ke pelabuhan dan mereka akan mengukur kemajuan dari hari ke hari, segera memperbaiki penyimpangan dan menghilangkan penyebabnya.
Misi - Visi - Dasar - Objektif - Matlamat
Istilah-istilah ini cenderung menimbulkan kekeliruan kerana tidak ada kriteria terpadu mengenai makna dan penggunaannya, tetapi ketika menentukan, menetapkan dan melaksanakan dasar syarikat, konsep yang berkaitan dengan istilah ini sangat berguna.
Definisi misi membantu menjelaskan kedudukan dan kepercayaan anggota pengurusan syarikat dan menyatukan kriteria asas. Tidak semestinya sangat mustahak untuk menentukannya agar dapat mencapai kebijakan, terutama dalam hal seorang pengarah atau pemilik tunggal, tetapi selalu disarankan untuk melakukannya, terutama untuk menyampaikan kepada staf nilai-nilai yang menjadi dasar budaya syarikat.
Visi sangat penting, dasar syarikat dibina berdasarkannya. Contoh visi adalah: jika syarikat itu sederhana, adakah syarikat itu akan terus sederhana atau adakah pihak pengurusan ingin membina syarikat besar? Sekiranya syarikat itu adalah pemimpin di negara anda, adakah mempertimbangkan untuk melanjutkan kepemimpinannya ke benua atau dunia?
Syarikat mungkin tidak pernah dapat merealisasikan visinya, tetapi syarikat akan sentiasa berusaha untuk mewujudkannya. Sekiranya politik adalah mercu tanda, visi adalah bintang.
Objektif menentukan pencapaian kuantitatif dan terukur yang akan menyebabkan pematuhan terhadap polisi.
Mengenai tujuan, ketika pemenuhan objektif menyiratkan pemenuhan berbagai tahap atau kegiatan, secara serentak atau tidak, adalah mungkin untuk berbicara tentang "tujuan". Mereka juga mesti bersifat kuantitatif dan boleh diukur.
Oleh itu, sebagai contoh, jika objektif untuk tahun 2003 adalah "Meningkatkan penjualan sebanyak 5%", matlamat suku tahunan dapat ditentukan bahawa, terkumpul, membentuk objektif 5%.
Bagaimana mematuhi Dasar Syarikat?
Walaupun kelihatan remeh, syarat pertama adalah menentukan dasar "boleh dilaksanakan". Untuk melakukan ini, semasa menentukan dasar, perlu mengenal pasti dan menganalisis faktor dalaman dan luaran yang mempengaruhi pematuhan terhadapnya.
Analisis dalaman akan merangkumi:
- Budaya syarikat Sumber yang ada Kekuatan dan kelemahan syarikat lain
Luaran:
Pemboleh ubah persekitaran, nasional dan antarabangsa:
- EkonomiSosialTeknologiPolitik-undang-undangKompetisi Ancaman dan peluang lain
Keperluan untuk analisis ini menjadi jelas jika kita mempertimbangkan faktor-faktor seperti, misalnya, halangan nilai tukar atau tarif. Kejadian faktor-faktor ini terhadap kejayaan polisi yang bertujuan untuk mengimport, mengeksport atau mengimport penggantian sudah diketahui.
Persekitaran yang berubah dengan pesat di mana syarikat beroperasi memerlukan sentiasa mengkaji dan mengemas kini dasar.
Objektif menunjukkan tindakan konkrit yang mesti dilaksanakan dengan jayanya untuk mempertimbangkan polisi yang terpenuhi, maka mestilah kuantitatif dan dapat diukur. Seperti halnya kebijakan, ketika menentukannya, perlu dipertimbangkan apakah dan sejauh mana mereka dipengaruhi oleh faktor dalaman dan luaran.
Semasa menetapkan objektif, penting untuk menentukan:
- Bertanggungjawab untuk memenuhi objektif Tempoh pematuhan Pemboleh ubah yang akan diukur Kaedah dan kekerapan pengukuran
Dalam semua kes, bidang pengurusan syarikat harus, selain menyediakan sumber daya yang diperlukan, memastikan bahawa orang yang bertanggungjawab untuk memenuhi objektif tersebut memiliki kompetensi yang diperlukan dan, jika perlu, memberikan latihan yang sesuai.
Perancangan jangka merangkumi aktiviti pengenalpastian dan analisis faktor dalaman dan luaran, pengambilan keputusan yang diperlukan untuk menentukan kebijakan, objektif dan tindakan, dan analisis potensi risiko dan peluang yang timbul dari keputusan yang dibuat.
Apabila objektif dan tujuan tidak tercapai, adalah perlu untuk memasukkan aktiviti analisis sebab untuk mencari punca ketidakpatuhan dan, setelah ditentukan, menghapuskannya.
Adalah lebih baik untuk diingat bahawa sebilangan penulis menyebut "strategi syarikat" proses yang bermula dengan definisi misi dan diakhiri dengan pemenuhan atau tidak objektif.
Walau bagaimanapun, tidak ada kriteria terpadu mengenai penggunaan kata "strategi", ia mempunyai banyak makna seperti pengarang yang menulis tentangnya.
Dasar dan Sistem Pengurusan
Statistik yang dikeluarkan oleh standard ISO setiap tahun menunjukkan peningkatan berterusan dalam jumlah syarikat yang memperakui Sistem Pengurusan Kualiti dan Alam Sekitar. Sebaliknya, untuk mematuhi undang-undang semasa, syarikat membangun dan melaksanakan Sistem Keselamatan dan Kebersihan dan Sistem Perakaunan Pentadbiran. Sistem-sistem ini, serta sistem lain yang digabungkan oleh syarikat mengikut keperluan mereka, memerlukan komitmen khusus.
Oleh itu, semasa menentukan dasar, adalah lebih baik untuk mempertimbangkan keperluan kedua-dua sistem semasa dan sistem yang penggabungannya dirancang dalam masa terdekat.
Dasar dan Komunikasi
Polisi tidak berguna jika tidak disampaikan dan difahami oleh semua anggota syarikat.
Difahami bermaksud bahawa setiap pekerja dapat menggambarkan, dengan kata-kata mereka sendiri, bagaimana pekerjaan mereka menyumbang kepada pematuhan terhadap polisi syarikat.
Adalah tidak keterlaluan untuk "menulis" syarikat dengan polisi, objektif hanya akan tercapai jika kakitangan memasukkan polisi ke dalam pemikiran mereka dan mencerminkannya dalam sikap mereka.
Pengurusan mesti menyedari peranannya dalam proses ini, tidak ada peluang untuk berjaya jika tidak "dipimpin dengan teladan".
Kakitangan mengikuti sikap pengurusan dengan teliti dan hanya memasukkan dasar ke dalam pemikiran dan tindakan mereka apabila mereka mengesahkan bahawa pengurusan telah melakukannya.
Pengurusan adalah "penjaga" polisi dan menunjukkannya setiap hari dan selalu dalam setiap perkataan, sikap, tindakan dan keputusannya.
Tidak sukar untuk menetapkan dasar, yang sukar adalah mematuhinya.
Berikut adalah pelajaran video pendek yang diberikan oleh Profesor Alicia Silva, dari UNAD, di mana didefinisikan apa itu polisi perniagaan, apa tujuan dasar perniagaan dan apakah syarat-syarat dasar perniagaan
