Hari demi hari, pengalaman mengesahkan bahawa nilai syarikat melebihi nilai yang ditunjukkan dalam buku perakaunan mereka, yang tercermin dalam sekumpulan petunjuk Kewangan.
Terdapat banyak contoh syarikat di mana aset fizikalnya mewakili nilai yang sangat kecil berkaitan dengan nilai syarikat, contohnya ialah Coca Cola, Amazon.com, dll. Dalam proses baru jual beli syarikat, kita telah melihat bagaimana, lebih daripada aset ketara mereka, apa yang dibeli oleh syarikat adalah jenama, pasaran, kapasiti proses pengedarannya, yang tidak ditunjukkan di negeri-negeri Walau bagaimanapun, ia mewakili bahagian nilai buku syarikat yang jauh lebih tinggi.
Sebilangan besar syarikat secara beragama dari bulan ke bulan menyampaikan penyata kewangan mereka yang dianalisis oleh pengurusan, mencari untuk mencari pencetus kejayaan atau kegagalan perniagaan mereka.
Penyata kewangan, juga dikenali sebagai penyata pendapatan, menunjukkan serangkaian nilai, yang kebanyakannya penting bagi akauntan dan pemodal, yang mencerminkan prestasi masa lalu, semoga apa yang berlaku beberapa hari selepas akhir bulan, dan dalam keadaan terburuk tiga bulan kemudian.
Penyata pendapatan ini, selain mencerminkan kedudukan kewangan syarikat, secara implisit menunjukkan prestasi pengurusan, yang tidak banyak dapat mengubah apa yang telah dilakukan, kecuali alat solek hebat yang biasanya dilakukan oleh akauntan, untuk memasukkan maklumat pelupusan pihak berkepentingan.
Sekiranya nilai syarikat tidak lagi terdapat dalam aset ketara mereka, adalah tidak sihat untuk menumpukan masa yang berharga untuk sudut pandangan perakaunan semata-mata. Pengurus mesti menumpukan perhatian mereka pada petunjuk yang menunjukkan bagaimana nilai dihasilkan untuk syarikat, menguruskan sebab-sebab penting yang akan mempengaruhi hasil kewangan.
Sebab-sebab ini dijumpai dalam cara hubungan dengan pelanggan dikendalikan, satu-satunya yang dapat menyumbang kepada penjanaan pendapatan. Mereka berada dalam proses kritikal yang mengubah aset tidak ketara menjadi hasil dengan pelanggan dan kewangan. Penyebabnya juga terdapat dalam penyelarasan aset-aset yang memberi nilai kepada syarikat, seperti pengetahuan, kemahiran dan kecekapan modal insan, kualiti modal maklumat dan tentu saja modal organisasi, produk dari kualiti pemimpinnya.
Pengurusan hari ini mesti menghargai masa yang diperlukan untuk menguruskan aset ketara untuk memberi tumpuan kepada mengubah aset tidak ketara dan dengan itu menghasilkan nilai sebenar yang dapat dilihat dalam penyata kewangannya. Aset yang paling berharga bagi syarikat adalah sumber manusia, asalkan selaras dengan penjanaan nilai, jika tidak, ia akan menjadi perbelanjaan tambahan atau aset fizikal, yang mengalami kemerosotan, susut nilai dan penggantian.
Pengurusan memerlukan jenis petunjuk lain, selain petunjuk kewangan. Anda perlu mengetahui kesetiaan pelanggan anda, pertumbuhan jenama, nilai maklumat yang anda berikan, kepuasan kakitangan anda dan bagaimana ini dapat dilihat dalam penjualan yang lebih tinggi. Anda perlu mengetahui kemampuan proses anda untuk mengantisipasi perubahan keperluan pelanggan anda, dan juga untuk menanggapi janji yang dibuat kepada pelanggan, secara langsung atau tidak langsung dengan iklan dan mesej anda.
Pengurus yang fokus pada petunjuk kewangan mendorong syarikat mereka bunuh diri. Sebagai tambahan kepada maklumat sejarah untuk membuat keputusan jangka pendek, mereka memerlukan maklumat mengenai masa depan kegiatan mereka, cara organisasi mengembangkan strateginya dan bagaimana pelanggannya melihatnya.
Mempunyai petunjuk kewangan adalah penting, tetapi tidak mencukupi.
Gilberto Quesada, perunding dan presiden Grupo Kaizen SA, www.grupokaizen.com
