Dalam kerjaya universiti yang berkaitan dengan pentadbiran perniagaan, pada dasarnya, bagaimana menguruskan organisasi dengan betul diajarkan.
Segala-galanya bertujuan untuk menyempurnakan dan memperbaiki teknik dan prosedur sehingga unit pengeluaran seefisien mungkin.
Dari analisis terperinci mengenai kos, hingga pengurusan komersial yang terancang dan teliti, melalui pencarian kualiti kekal, ini adalah paksi yang dilalui oleh latihan kami.
Kini, setelah dua puluh tahun menjadi perunding, saya dapati banyak syarikat yang tidak teratur masih berkembang. Dan bukan hanya itu: syarikat yang melanggar prinsip kualiti yang paling asas dan bahkan kelihatan mengejek pelanggan mereka, berkembang.
Pada lebih dari satu kesempatan, seorang rakan saya telah mengatakan dengan bersungguh-sungguh "perniagaan ini, seperti ini, tidak dapat bertahan lebih dari 2 atau 3 tahun…" dan syarikat itu masih ada, menggandakan keuntungannya, setelah 20 tahun, tanpa melakukan apa-apa kata perunding itu.
Saranan yang, selain itu, betul dan sesuai dengan sekolah perniagaan terbaik.
Sekarang, sebagai pakar, kita dapat menutup mata, melekat pada literatur kita, dan mengabaikan anomali ini.
Atau, sekaligus, ambil masalah untuk menyiasatnya secara menyeluruh.
Pasti:
Mengapa ada syarikat yang melakukan kesalahan, melakukannya dengan baik?
Menganalisis selusin kes, yang jelas bukan asas statistik, tetapi dapat berguna dari sudut empirikal, saya mendapati bahawa syarikat-syarikat ini, mari kita sebut sebagai "tidak normal", mengemukakan dua situasi asas:
-
Mereka berkembang dengan anomali pasaran
Perkara ini jauh lebih biasa daripada yang anda fikirkan. Keadaan "manual" yang bergantung kepada pengurus jarang berlaku.
Oleh itu, syarikat yang, misalnya, memberikan kualiti perkhidmatan yang sangat buruk dan menghasilkan keuntungan besar, harus dihapuskan oleh pesaing yang bersedia bekerja lebih baik dengan margin yang lebih rendah.
Tetapi untuk ini, dua syarat mesti dipenuhi: modal yang ada untuk dilaburkan, dan keusahawanan. Dengan kata lain, seseorang perlu melihat peluang dan bersedia mengambil risiko untuk memanfaatkannya.
Di Argentina, misalnya, ini tidak banyak. Apa yang kita sebut "modal" secara abstrak sangat konservatif, lebih-lebih lagi daripada di negara-negara lain. Ini mungkin berasal dari pengalaman sejarah yang buruk, atau lebihan peraturan… tetapi itu adalah masalah lain.
Yang penting ialah syarikat yang mendapat keuntungan dengan bekerja dengan teruk, boleh bernafas dengan senang untuk masa yang lama: pesaing paling cekap yang digambarkan oleh manual dengan sangat baik, baik…. mereka memerlukan (kadang-kadang bertahun-tahun) untuk muncul.
Faktor lain yang perlu diambil kira adalah ketidakpedulian pelanggan. Upssssss… adakah saya mengatakan sesuatu yang salah?. Maaf. Tetapi pelanggan, sebagai pengguna, boleh, dan agak tidak tahu. Dan bukan hanya syarikat yang tidak cekap yang akan membantu memberi arahan kepada anda.
Atas sebab ini, adalah mustahak (dan ini sekiranya Negara harus campur tangan secara aktif) untuk memiliki penduduk yang berpendidikan lebih baik. Oleh itu, yang cenderung akan menjadi lebih berpengetahuan.
Dalam konteks kita adalah mungkin bagi syarikat untuk menawarkan perkhidmatan yang buruk, dan terus menangkap orang yang tidak berhati-hati melalui tindakan promosi, pada kadar yang lebih tinggi daripada kehilangan pelanggan. Sekiranya akses kepada maklumat terhad dan berat sebelah, yang tidak sesuai tidak akan terlalu aktif, mereka tidak akan dapat mempublikasikan keadaan dengan secukupnya, dan yang terpenting, pembeli masa depan tidak akan mengambil kira mesej ini.
Mereka berkembang dengan "kemahiran" khas
Beberapa waktu lalu saya bekerja dengan pengedar produk pembersih, yang dari sudut organisasi adalah malapetaka. Akibatnya, produk dihantar dengan teruk, tidak tepat pada waktunya, dengan masalah kualiti, kesalahan penagihan, kelewatan dalam perkhidmatan pelanggan, maklumat pengurusan yang buruk, dasar sumber manusia yang sifar, dan lain-lain… ringkasnya, salah satu katalog paling lengkap kegagalan pengurusan.
Walau bagaimanapun, ia meningkat pada kadar 10% setahun, berterusan selama lebih dari 15 tahun.
Sekiranya jantung seseorang tidak berdegup, tetapi mereka berjalan… kita harus bertanya pada diri sendiri apa yang terjadi, bukan?
Oleh itu, jurujual terkemuka telah mewujudkan rangkaian hubungan antara pekerja pelanggan. Saya katakan dengan baik, pekerja pelanggan, secara peribadi, dan bukan dengan syarikat pelanggan.
Sebenarnya, mereka berfungsi sebagai papan pekerjaan selari, sehingga mewujudkan rantai nikmat. Pedro ingin meninggalkan pekerjaannya, saya mengesan kemungkinan dia ada di pelanggan lain, saya lebih suka penghijrahan, dan saya mempunyai Pedro yang berhutang kepada saya untuk dipasang di pelanggan saya yang lain.
Mereka adalah bentuk rasuah yang lebih kurang diamalkan, disebabkan oleh kesetiaan pekerja yang rendah terhadap syarikat yang menjadi milik mereka.
Ini juga akan menjadi "kegagalan" syarikat pengambilan pekerja… dari mana dapat disimpulkan bahawa syarikat yang cacat cenderung untuk mengambil pembekal yang cacat… kerana mereka mempunyai kod yang sama. Dalam kes ini, "penginapan" kenalan.
Sekiranya kita melihatnya di luar etika, ini adalah kemahiran khas yang dikembangkan oleh pelanggan saya, dan penyebab sebenar pertumbuhannya.
Dalam bidang itu, tentu saja dia tidak mempunyai persaingan.
Salah satu kemahiran khas yang dikembangkan oleh syarikat yang tidak cekap adalah memastikan pembeli / pembuat keputusan (orang) berpuas hati dan bukan syarikat pelanggan.
Syarikat lain, dalam hal ini pengilang, telah mengembangkan hubungan politiknya. Sebenarnya, pemiliknya sangat berdedikasi untuk aktiviti ini, mencapai serangkaian kelebihan dalam hubungannya dengan pesaingnya.
Kualiti produk dan perkhidmatan benar-benar buruk dari perspektif pengguna akhir, namun penagihan meningkat dari bulan ke bulan, disebabkan oleh cadangan tahap tertinggi. Saranan yang bertindak balas terhadap pertukaran permintaan (termasuk sokongan dalam kempen ini atau itu). Di negara di mana sektor awam menguruskan 40% ekonomi, tidak menghairankan bahawa ia berjaya.
Keupayaan khas lain adalah untuk memusnahkan pesaing, daripada meningkatkan prestasi. Ini lebih telus, tetapi pada dasarnya terdiri daripada menguras sumber daya pembekal, atau mengubah hubungan dengan pembekal dan / atau pelanggannya, melalui amalan Machiavellian yang lebih kurang. Jelas, dalam ekonomi yang dinamis ini tidak akan berkesan, kerana menyakitkan pesaing membuka pintu kepada sepuluh yang baru, dan itulah sebabnya syarikat memberi tumpuan untuk memperbaiki diri. Tetapi dalam ekonomi yang agak fosil, di mana kita tahu bahawa pesaing yang lemah tidak akan digantikan oleh yang lebih kuat, cara apa yang lebih baik untuk membahagikan pasaran antara dua atau tiga?
Secara amnya, apa yang kita sebut sebagai kemahiran khas, akhirnya "melindungi" syarikat yang tidak cekap dari pesaingnya, dengan memindahkannya dari medan yang harus menghadapi campuran harga / kualiti, ke arah daerah yang lebih gelap.
Ringkasnya…. Seperti kata buku nyanyian Sepanyol lama… "orang Sarac tiba dan memukul kita sampai mati, bahawa Tuhan menolong yang buruk, ketika mereka lebih dari yang baik…."
Semasa kita menganalisis perniagaan, mari kita perhatikan lebih dekat, dan sisihkan manual sedikit. Hanya dengan cara ini kita dapat mengatasi organisasi-organisasi sesat ini, yang menyekat perjalanan usaha yang lebih sihat, dan akhirnya lebih adil bagi seluruh masyarakat.
