ASPEK UNTUK MEMBANGUN:
• Kepentingan budaya korporat.
• Pengaruh yang diberikan oleh persepsi pelanggan terhadap syarikat, dalam tindakan yang harus dilakukan dalam proses peningkatan berterusan.
Semasa pengembangan video, rujukan dibuat pada berbagai aspek, yang menyatu pada satu, yang merupakan salah satu faktor penyesuaian kelangsungan syarikat: gambar.
Imej yang dimiliki oleh syarikat boleh membawa kejayaan atau kegagalan. Sebuah syarikat yang imejnya tidak bagus mempunyai sedikit peluang untuk bertahan. Sebaliknya, syarikat yang imejnya terbentuk dengan baik, kemungkinan pertumbuhannya sangat menjanjikan.
Syarikat yang berjaya mengekspresikan, menyampaikan dengan cara tertentu apa yang mencirikannya, iaitu budaya, adalah syarikat yang mempunyai peluang terbaik untuk mencapai kejayaan.
Agar kejayaan akhirnya dapat dicapai, elemen lain mesti diambil kira: persepsi pelanggan. Melalui pengalamannya, perhatian yang dia terima di syarikat, kualiti produk, dan faktor-faktor lain yang membuat imej syarikat, dia melihat dan membuat penilaian tentang apa itu syarikat. Gambaran yang dibuat oleh klien dalam fikirannya, jika ia dilihat dengan cara yang positif, akan diterima dan kedudukan yang akan dimiliki oleh syarikat itu dalam diri pelanggan itu akan sangat baik.
Kami melihat bahawa budaya syarikat adalah faktor penyesuaian imej, dan ini mempunyai banyak kaitan dengan Sumber Manusia.
APA YANG DILAKUKAN DENGAN BUDAYA?
Budaya, dari sudut sosiologi, adalah seperangkat pengetahuan, tradisi, penggunaan dan adat istiadat. Ia unik untuk setiap struktur sosial, ia dipelajari dan dihantar.
Bagi syarikat adalah sangat penting untuk mempunyai budaya yang jelas kerana itulah yang akan mencirikannya dan apa yang akan membuat perbezaan. Agar budaya syarikat dapat dinyatakan, perlu bukan hanya pihak atasan mempunyai pengetahuan tentang misi dan visi, tetapi juga semua orang yang membentuk organisasi, dari pengurus tertinggi hingga koperasi peringkat terendah dalam yang sama tahu mengenai perkara itu. Misi dan visi menggambarkan sebab kewujudan syarikat, objektif, ideologi, dan sebagainya. Oleh itu, sangat penting bahawa semua anggota organisasi jelas mengenai faktor-faktor ini, kerana jika mereka semua menuju jalan yang sama dan bertindak sesuai dengan misi dan visi, budaya syarikat akan tercermin dalam tindakan mereka.
BAGAIMANA PENGURUSAN MAMPU MENGHANTAR KEBUDAYAAN KEPADA PEKERJA?
Pertama sekali, mesti ada komitmen dari pihak pengurusan untuk melaksanakan semua langkah yang diperlukan agar pekerja memahami pentingnya memiliki identiti sebagai organisasi.
Cara untuk menghantar, merendam pekerja dengan ideologi - "cara melihat sesuatu" - yang dimiliki oleh pengurusan adalah dengan memiliki komunikasi yang baik, serta objektif, keperluan dan semua aspek yang membentuk syarikat. Harus ada aliran maklumat yang baik, kepercayaan penyelia dan pekerja terhadap komunikasi, penyertaan dalam membuat keputusan, saluran terbuka komunikasi menaik, menurun dan mendatar dalam organisasi, maklum balas yang betul, dll.
Komunikasi yang baik mendorong penyertaan pekerja peringkat rendah dalam membuat keputusan, pertukaran komunikasi terbuka, kepercayaan antara anggota organisasi, aliran maklumat percuma melalui pelbagai saluran, minat yang lebih besar dalam pengembangan pekerja, gaya kepemimpinan berpusatkan pekerja, proses interaksi yang luas. Kesedaran dihasilkan dalam organisasi bahawa ia adalah sistem, di mana semua bahagiannya saling berkaitan.
Komunikasi yang paling jelas adalah komunikasi yang lengkap dan kongruen, di mana anda memperhatikan maklum balas, untuk mengetahui apakah mesej itu sampai ke yang lain dan jika ia sampai kepadanya dengan baik, iaitu jika dia memahaminya. Mempunyai komunikasi yang jelas memudahkan hubungan yang terjalin dengan orang lain dan juga memastikan kejayaan penyebaran budaya.
Aspek lain yang perlu dipertimbangkan adalah pentingnya melatih semua anggota organisasi secara kekal, sehingga mereka dapat membuat keputusan dan dengan demikian menjaga kualiti syarikat.
APAKAH PERSEPSI PELANGGAN?
Persepsi, berbicara dalam istilah psikologi, adalah kemampuan untuk mengatur data dan maklumat yang datang melalui pancaindera secara keseluruhan, membuat konsep.
Persepsi berbeza mengikut pengalaman apa dan pembelajaran sebelumnya yang dimiliki oleh pemerhati. Aspek yang mempengaruhi orang yang melihatnya adalah:
1. Keperluan dan keinginan, iaitu motivasi orang yang membuatnya dapat merasakan apa yang akan memberikan kepuasan.
2. Harapan; anda cenderung memahami apa yang diharapkan, apa yang paling biasa.
3. Gaya setiap orang untuk menghadapi persekitaran yang mengelilinginya. Sebilangan orang melihat lebih banyak sekumpulan perincian, tidak dapat secara terpisah mengingat beberapa ciri khusus objek; yang lain, sebaliknya, perhatikan butiran sedemikian.
4. Budaya di mana dia dibesarkan, yang melatih cara untuk melihat kenyataan.
Ringkasnya: semua maklumat dan rangsangan yang ditangkap oleh pancaindera, ditambah aspek-aspek yang mempengaruhi cara memahami, menghasilkan penjelasan konsep mengenai objek yang diperhatikan secara keseluruhan.
Dengan mengetahui unsur-unsur ini, kita dapat melihat bahawa ketika pelanggan memasuki perniagaan, persepsi akan bergantung pada serangkaian aspek, seperti perhatian yang diterimanya, kualiti produk, kebersihan tempat, organisasi tempat, dll. yang kemudian akan disusun secara menyeluruh dalam minda pelanggan, sehingga mengembangkan konsep mengenai syarikat.
Atas sebab ini, sangat penting bahawa semua sumber manusia syarikat, sama ada mereka mempunyai hubungan langsung dengan pelanggan atau tidak, sangat jelas mengenai apa yang ingin mereka sampaikan, selain kemampuan untuk mengenal pasti keperluan pelanggan dan memberikan sokongan untuk mencapai memuaskan hati mereka.
APA YANG BOLEH DILAKUKAN PERUSAHAAN UNTUK MENINGKATKAN, MENGAMBIL GAMBAR YANG DIPEROLEHI?
Syarikat mesti mengambil kira pendapat pelanggan dalaman dan luaran, menyedari citra organisasi mereka, yang boleh dilakukannya tinjauan pendapat, misalnya. Sekiranya ada jenis konflik yang terdeteksi dalam aspek-aspek ini, suatu proposal harus dikembangkan untuk menyelesaikannya, selain menentukan strateginya, yaitu bagaimana menerapkan proposal tersebut.
Setelah ini selesai, syarikat mesti menindaklanjuti usulan tersebut, mengawasi operasi dan pengembangan solusi, secara bertahap. Anda mesti mengawal dengan memasukkan penanda maksimum dan minimum dalam cadangan; Ia juga mesti mengesahkan maklum balas yang diperoleh untuk menentukan, dari pengukuran dan penilaian hasilnya, apakah tindakan yang harus diambil harus diperbetulkan atau dipelihara.
Semua prosedur ini menyumbang untuk mencapai operasi yang betul dari proses penambahbaikan berterusan.
KESIMPULAN
Kami telah melihat pentingnya syarikat mempunyai budaya yang jelas, kerana menjadikannya mempunyai identiti yang jelas di pasaran, dan juga merupakan faktor yang sangat penting untuk dipertimbangkan ketika menentukan kedudukan. Semua orang yang membentuk organisasi, dari yang tertinggi dalam skala hierarki hingga yang paling rendah, mesti merasakan dengan cara yang sama misi dan visi syarikat, yang akan menyebabkan budaya yang dapat ditentukan dengan baik dapat mengekspresikan dirinya dan ia boleh dihantar kepada pelanggan, untuk menjadi syarikat yang berbeza.
Hari ini, mungkin perbezaan terbesar dicapai dari Sumber Manusia yang dimiliki organisasi: orang yang berkualiti manusia, terlatih dan sesuai dengan budaya perniagaan adalah faktor penting ketika menandakan perbezaan dengan persaingan. Sumber manusia mesti mempunyai kemahiran untuk menghadapi proses perubahan yang berterusan yang sudah menjadi penentu dalam realiti kita, mereka mesti dapat menyesuaikan diri, fleksibel ketika mengasimilasikan garis panduan budaya yang ingin dinyatakan oleh syarikat. Kemahiran tersebut adalah:
• Kemahiran interpersonal: keupayaan untuk berinteraksi dengan lancar dengan anggota organisasi lain dan dengan pelanggan.
• Kemahiran komunikasi: keupayaan untuk bergabung dengan syarikat dan menghasilkan, mengurus dan menghantar maklumat yang melaluinya, sebagai cara untuk mencapai kecekapan yang lebih besar.
• Keupayaan untuk belajar dengan cepat: kemahiran yang diperlukan dalam menghadapi perubahan berterusan di mana kita hidup. Kakitangan akan cepat menyesuaikan diri dengan perubahan melalui kemampuan belajar yang cepat, yang membolehkan mereka menyesuaikan diri dengan setiap keperluan teknologi atau budaya baru.
• Keupayaan untuk menyesuaikan diri: kemampuan yang diperlukan untuk proses yang kita alami. Seorang individu dengan semua ciri yang disebutkan di atas mesti mempunyai kemampuan ini untuk dapat menyertai syarikat.
Artikel disediakan oleh: Uch de RRHH portal pelajar HR
Muat turun fail asal
