Sepanjang sejarah, ada orang yang melalui kajian, pengalaman, pengamatan dan ketekunan serta ketekunan telah memberikan perspektif yang berbeza tentang bagaimana syarikat harus bekerja, bagaimana mencari prestasi terbaik dan memperoleh keuntungan yang lebih besar.
Manusia secara semula jadi dalam evolusi dan penyesuaian yang berterusan, bahawa dia secara sadar dan tidak sadar menetapkan garis panduannya yang harus dilampaui dan bahawa berkat kecerdasannya, dia dapat menghasilkan teori atau model baru yang menunjukkan log penembusan dan evolusinya. pemikiran anda.
Dokumen ini membuat kompilasi ringkas dari banyak orang hebat yang, berkat kajian dan komitmen mereka terhadap pengetahuan dan masyarakat, meninggalkan kita warisan bahawa selama bertahun-tahun tetap menjadi inti dari pengetahuan itu dengan beberapa peningkatan dan variasi mengikut keadaan di mana manusia telah menemukan dirinya.
Guru dan sumbangan mereka
Guru adalah orang yang dianggap sebagai guru atau panduan kerohanian, atau yang diakui sebagai otoriti intelektual. (Akademi Diraja Sepanyol, 2001).
Dalam artikel ini, para guru yang telah memberikan asas-asas mengenai masalah kualiti dan pentadbiran akan disajikan, dari mana mereka telah berkembang dan telah disesuaikan dengan tuntutan dunia saat ini, berlaku secara praktikal ke semua bidang di mana ia campur tangan dan menghadirkan manusia.
Pentadbiran saintifik
Frederick Winslow Taylor (1856-1915)
Dilahirkan pada 20 Mac 1856 di Philadelphia, dia lulus sebagai jurutera mekanikal dan ahli ekonomi; dianggap seperti bapa Pentadbiran Ilmiah. Pengalaman Taylor di Midvale, kilang besi tempat dia bekerja, membawanya menentukan garis panduan untuk meningkatkan kecekapan pengeluaran. Dia secara ilmiah menganalisis pekerjaan yang mereka lakukan dan melalui pengamatannya mulai meletakkan orang yang tepat pada posisi yang tepat, dengan alat dan peralatan yang tepat, dan membuat pekerja itu mengikuti arahannya dengan tepat dan memotivasinya dengan insentif ekonomi. Dia melakukan ujian di pelbagai posisi dan melihat peningkatan.
Taylor berpendapat bahawa empat prinsip pengurusan saintifiknya akan membawa kesejahteraan kepada pekerja dan pengurus. Empat prinsip pengurusan saintifik adalah:
- Merancang: Mengganti kaedah empirik lama dengan kaedah saintifik untuk menyelesaikan pekerjaan Persediaan: Memilih pekerja terbaik secara ilmiah dan melatih mereka Mengawal: Memastikan semua kerja dilakukan sesuai dengan prinsip-prinsip sains yang dikembangkan Pelaksanaan: Menugaskan fungsi dan berkongsi tanggungjawab hampir sama antara pengurusan dan pekerja. Pengurusan mengambil semua pekerjaan yang mana ia lebih berkualiti daripada pekerja.
Taylor mempunyai fokus yang lebih terarah pada produktiviti, menganggap pekerja sebagai penyambungan mesin dan lebih berdedikasi untuk mengkaji masa dan pergerakan syarikat.
Prinsip pentadbiran
Henri Fayol (1841-1925)
Dia dilahirkan di Istanbul pada tahun 1841. Dia lulus sebagai jurutera perlombongan awam pada tahun 1860 dan memegang jawatan sebagai Jurutera di lombong kumpulan perlombongan dan metalurgi yang penting, the Commentry Fourchambault Corporation. Menjadi pengurus besar syarikat.
Fayol menganggap bahawa pentadbiran adalah kegiatan yang biasa dilakukan oleh semua manusia, kerana ia dilakukan di mana sahaja bidangnya, di syarikat, kerajaan dan juga kediaman. Ia juga menganggap bahawa pentadbiran adalah sekumpulan fungsi universal yang merangkumi perencanaan, organisasi, arahan, koordinasi dan kawalan, sehingga merancang organisasi secara keseluruhan.
Fayol membahagikan operasi industri dan komersial kepada enam kumpulan:
- Fungsi Teknikal: Berkaitan dengan pengeluaran barang atau perkhidmatan syarikat Fungsi Komersial: Berkaitan dengan pembelian, penjualan dan pertukaran Fungsi Kewangan: Berkaitan dengan pencarian dan pengurusan modal Fungsi Keselamatan: Berkaitan dengan perlindungan dan pemeliharaan aset orang. Fungsi perakaunan: Berkaitan dengan inventori, rekod keseimbangan, kos dan statistik. Fungsi Pentadbiran: Berkaitan dengan penyatuan lima fungsi lain. Fungsi pentadbiran menyelaraskan dan menyelaraskan fungsi syarikat yang lain, selalu berada di atasnya.
Fayol mula memberikan panduan carta organisasi di mana dia meletakkan ketua pengurusan umum semua fungsi pentadbiran, yang mengarahkan seluruh organisasi.
Sumbangan lain dari Fayol adalah 14 prinsip pentadbirannya di mana dia menata sistem tingkah laku pengurusan mana-mana organisasi.
- Pembahagian kerja: pengkhususan tugas orang untuk meningkatkan kecekapan.Kewibawaan dan tanggungjawab: Pengurus adalah pihak berkuasa mempunyai hak untuk memberikan pesanan dan kekuatan untuk mengharapkan ketaatan dari pekerja; tanggungjawab adalah akibat semula jadi dari kewibawaan dan menyiratkan kewajipan untuk dipertanggungjawabkan. Kedua-duanya mesti seimbang antara satu sama lain.Disiplin: ketaatan, dedikasi, tenaga, tingkah laku dan menghormati norma-norma yang telah ditetapkan.Persatuan perintah: setiap pekerja mesti menerima pesanan dari atasan tunggal. Ini adalah prinsip autoriti tunggal. Unit pengurusan: menugaskan bos dan rancangan untuk setiap kumpulan aktiviti yang mempunyai objektif yang sama. Penguasaan kepentingan individu kepada kepentingan umum: kepentingan umum mesti melebihi kepentingan tertentu Imbuhan kakitangan:Harus ada, sebagai imbuhan, kepuasan yang adil dan terjamin untuk pekerja dan organisasi. Pemusatan: penumpuan autoriti di bahagian atas organisasi. Rantai pendakian: garis kuasa yang bergerak dari eselon tertinggi ke terendah. Ini adalah prinsip perintah. Perintah: mesti ada tempat untuk segala-galanya dan semuanya mesti ada di tempatnya, itu adalah susunan material dan manusia. Ekuiti - Keadilan: kebaikan dan keadilan untuk mencapai kesetiaan kakitangan. Kestabilan kakitangan: Perolehan mempunyai kesan negatif terhadap kecekapan organisasi. Semakin lama seseorang berada dalam kedudukan, semakin baik untuk Inisiatif syarikat: kemampuan untuk menggambarkan rancangan dan secara peribadi memastikan kejayaannya Semangat berpasukan:keharmonian dan kesatuan antara orang adalah kekuatan besar bagi organisasi.
Prinsip-prinsip pentadbiran inilah yang paling mengatur cara pengurusan syarikat.
Organisasi birokrasi
Max Weber (1864-1920)
Dia dilahirkan pada 21 April 1864 di Erfurt, Jerman. Weber mengkaji aktiviti organisasi dan menggambarkan organisasi ideal yang disebutnya birokrasi.
Melalui birokrasi Weber, dia berusaha untuk menetapkan struktur, kestabilan, dan ketertiban organisasi melalui hierarki kegiatan khusus yang terintegrasi, yang ditentukan oleh peraturan sistematik.
Sistem birokrasi dibentuk dengan tujuan menyediakan cara yang paling efisien untuk menyelesaikan pekerjaan. Di dalamnya, setiap pekerja dapat menentukan dengan tepat aktiviti dan hubungannya dengan aktiviti lain. Birokrat adalah pentadbir yang mahir yang membuat organisasi berfungsi.
Pada asalnya, birokrasi mempunyai ciri-ciri berikut:
- Pembahagian kerja: Kegiatan dibahagikan kepada tugas-tugas mudah, sedemikian rupa sehingga siapa pun dapat menjadi seseorang yang mengkhususkan diri dalam tugas itu dalam waktu minimum. Hierarki wewenang: Setiap kedudukan hierarki mengandungi tanggungjawab dan tugas tertentu, serta hak istimewa.: Semua anggota organisasi dipilih berdasarkan kelayakan teknikal yang membolehkan mereka mencapai prestasi yang mencukupi; promosi diperoleh dengan prestasi dan latihan Peraturan dan undang-undang: Keputusan pentadbiran berdasarkan peraturan, disiplin dan kawalan yang berkaitan dengan pemenuhan tugas resmi, yang diterapkan secara tidak sah untuk pekerja organisasi dan pelanggan organisasi. Komitmen profesional: Pentadbir bekerja untuk gaji tetap;dilatih untuk menjalankan aktiviti pentadbiran dan berusaha mencapai kelayakan terbaik dalam kecekapan organisasi dan mengawal aktiviti pekerja untuk tujuan yang sama Rekod bertulis: Untuk mewujudkan kesinambungan organisasi dan mencapai keseragaman tindakan, birokrasi mempunyai mencatat bahawa perincian urus niaga organisasi disiapkan.Penyamaralan: Peraturan dan prosedur diterapkan secara seragam dan tidak berat sebelah.birokrasi mempunyai catatan terperinci yang memperincikan urus niaga organisasi. Kesalahan: Peraturan dan prosedur diterapkan secara seragam dan tidak memihak.birokrasi mempunyai catatan terperinci yang memperincikan urus niaga organisasi. Kesalahan: Peraturan dan prosedur diterapkan secara seragam dan tidak memihak.
Pergerakan hubungan manusia
George Elton Mayo (1880-1949)
Dilahirkan pada 26 Disember 1880 di Adelaide, Australia, dia lulus dalam bidang perubatan dari University of Adelaide. Pada tahun 1907 dia kembali ke universiti untuk belajar falsafah dan psikologi.
Mayo mempunyai minat utama untuk mengkaji kesan psikologi pekerja mengikut keadaan fizikal tempat kerjanya dijumpai. Idea Mayo adalah bahawa faktor logik kurang penting daripada faktor emosi dalam menentukan kecekapan produktif. Dari semua faktor manusia yang mempengaruhi tingkah laku pekerja, yang paling kuat adalah faktor yang timbul daripada penyertaan pekerja dalam kumpulan sosial. Oleh itu, Mayo menyimpulkan bahawa keadaan kerja, selain merangkumi keperluan pengeluaran objektif, harus, pada masa yang sama, memenuhi syarat subjektif pekerja mengenai kepuasan sosial di tempat kerja mereka. (Alvarez Medina, 2005).
Pada tahun 1927, Elton Mayo melakukan satu siri kajian yang berlangsung selama 5 tahun di Western Electric yang terletak di Cicero, Illinois, kajian ini terdiri daripada merancang semula kedudukan, perubahan panjang hari dan minggu kerja, pengenalan masa rehat dan rancangan gaji individu, siri kajian ini dipanggil kajian Hawthome, yang menimbulkan perkembangan tingkah laku organisasi; di mana teori yang berbeza telah dikembangkan mengenai motivasi, kepemimpinan, tingkah laku dan pembentukan kumpulan, antara lain.
Dia meninggal pada 7 September 1949.
Douglas Mcgregor (1906-1964)
Dilahirkan di Detroit pada tahun 1906, dia memperoleh gelar BA dalam Kejuruteraan Mekanikal dari Rangoon Institute of Technology, pada tahun 1932 dia memperoleh gelar BA dalam bidang psikologi dari Universiti Wayne, kemudian dia memperoleh gelar master pada tahun 1933 dan gelar doktor dalam Psikologi Eksperimen dari Universiti Harvard pada tahun 1935.
McGregor membuat dua set andaian, Teori X dan Teori Y, mengenai sifat manusia. Teori X menunjukkan, pada dasarnya, pandangan negatif orang. Ini mengandaikan bahawa wanita mempunyai cita-cita yang rendah, tidak suka bekerja, ingin melepaskan tanggungjawab, dan harus diawasi dengan teliti agar dapat bekerja dengan berkesan. Sebaliknya, Teori Y memaparkan visi positif dan menganggap bahawa orang dapat menguruskan diri sendiri, menerima tanggungjawab dan berfikir bahawa bekerja adalah semula jadi seperti berehat atau bermain. McGregor percaya bahawa andaian Teori Y lebih baik menangkap hakikat sebenar pekerja dan bahawa ia harus memandu pelaksanaan pengurusan. (Robbins & Decenzo, Asas Pengurusan, 2002).
Pengurusan kualiti
Kualiti…
Konsep kualiti sentiasa wujud; itu tersirat dalam undang-undang alam; Teori evolusi Charles Darwin sendiri menunjukkan bahawa alam membuat perubahan secara rawak pada makhluk hidup, mutasi yang mengubah ciri dan kemampuan mereka, menyesuaikannya dengan tuntutan persekitaran, menjadikannya lebih berkualiti. Menurut teori ini, yang berkualiti tinggi bertahan dan menguasai bangsa mereka, yang lain cenderung hilang. (Izar Landeta & González Ortíz, 2004).
Ketika umat manusia telah berkembang, menemui cakrawala baru, mengadopsi falsafah yang berbeza dan mengembangkan semua jenis teori, manusia telah menyedari bahawa melalui tindakan tertentu, dia dapat mengawal kualiti, dan oleh itu kualiti bukan lagi masalah. alam tetapi dapat membuatnya sendiri.
Sampai masa Perang Dunia II ketika kualitas mulai berkembang sebagai masalah yang sangat relevan, memulai formalisasi studi dan aplikasinya, memberikan dasar di mana banyak syarikat hari ini membangun strategi mereka untuk pekerjaan.
Kualiti, di tempat kerja adalah gaya kerja, inilah yang menentukan produk, perkhidmatan, syarikat, proses, sistem, dan sebagainya. Kualiti tidak statik, dinamik, terus mencari peningkatan, memuaskan, memenuhi dan melebihi jangkaan pelanggan.
William Edward Deming (1900-1993)
Dilahirkan pada tahun 1900 di Iowa, Amerika Syarikat. Dia lulus dari University of Wyoming sebagai jurutera elektrik, pada tahun 1925 dia memperoleh ijazah sarjana dalam Fizik dan Matematik di University of Colorado dan 3 tahun kemudian dia mendapat gelar doktor dalam bidang fizik dari Universiti Yale.
Dia dianggap sebagai pahlawan nasional di Jepun kerana sumbangannya yang besar terhadap kualiti Jepun dengan mempromosikan pendekatan sistemik untuk menyelesaikan masalah, pada tahun 1951 industri Jepun menerapkan Deming Quality Award, yang diberikan kepada syarikat-syarikat yang berjaya mengembangkan pengetahuan. kualiti dan kebolehpercayaan produk.
Dia meninggal di Washington pada tahun 1993.
Sumbangan
Kawalan proses statistik
Bahasa matematik dengan mana pentadbir dan pengendali dapat memahami "apa yang dikatakan oleh mesin" dan memahami sebab kegagalan melalui data statistik proses.
Bulatan deming
Deming's Circle atau PDCA (Plan, Do, Check, Act) mendorong pengurusan kanan untuk mengambil bahagian dengan lebih aktif dalam program peningkatan kualiti. Lingkaran ini mewakili langkah-langkah perubahan yang dirancang di mana keputusan dibuat secara saintifik:
Rancangan: Visi, Objektif, teori penyelesaian, Rancangan kerja menentukan strategi yang harus diikuti.
Yang harus dilakukan: Rancangan kerja dipraktikkan dengan mewujudkan kawalan pemantauan menggunakan alat seperti Gantt Chart atau senarai semak tugas yang dilakukan. Anda mesti memastikan pengetahuan mereka yang terlibat cukup untuk mengikuti rancangan tersebut.
Sahkan: Hasil yang diperoleh dibandingkan dengan yang direncanakan, untuk ini perlu ada indikator kerana apa yang dapat diukur dapat ditingkatkan. Alat audit dalaman dan luaran.
Bertindak: Sekiranya faedah yang diinginkan dicapai, penting untuk sistematisasi dan mendokumentasikan perubahan yang dibuat untuk memastikan kesinambungan faedah. Jika tidak, teori penyelesaian dipertimbangkan semula.
14 mata Deming
Budaya pengurusan kualiti; pekerja berasa bangga dengan pekerjaan mereka dan bertanggungjawab terhadap kualiti. Mereka boleh dilaksanakan di semua jenis industri.
- Buat bukti tujuan meningkatkan produk dan perkhidmatan dengan:
- Penyelidikan dan pendidikan Inovasi Peningkatan berterusan reka bentuk produk dan perkhidmatan pelanggan Penyelenggaraan kemudahan dan peralatan.
7 penyakit mematikan syarikat
- Kurangnya ketekunan dalam tujuan merancang produk dan perkhidmatan yang mempunyai pasaran, yang menjadikan syarikat dalam perniagaan dan yang menyediakan pekerjaan. Penekanan kepada faedah jangka pendek; Penekanan ini didorong oleh ketakutan bahawa syarikat akan diambil alih dengan syarat yang tidak ramah dan oleh tekanan dari pihak bank dan pemilik untuk dividen. Penilaian prestasi, penilaian prestasi, atau tinjauan tahunan. Mobiliti pengurusan, melangkau Job to job Pergi hanya dengan menggunakan nombor yang dapat dilihat, mengambil sedikit atau tidak ada nombor yang tidak diketahui Terlalu banyak kos perubatan Liabiliti berlebihan atau kos jaminan yang disebabkan oleh kegagalan produk atau perkhidmatan
Semua penyakit ini dijumpai terutamanya dalam cara syarikat-syarikat Barat beroperasi, tidak menghairankan mengapa hari ini lebih banyak syarikat mencari model dan kaedah yang berbeza untuk terus berada di pasaran, menjadi lebih cekap dan meningkatkan keuntungan, bagaimanapun Adalah perlu untuk mengubah pendekatan organisasi sepenuhnya, mengubah organisasi secara keseluruhan dan rangkaian reaksi, di mana pemimpin adalah orang yang mesti mula meledakkan reaksi ke arah positif.
Kebangkitan di Jepun: Pengurus banyak syarikat di Jepun memerhatikan pada tahun 1948 dan 1949 bahawa peningkatan kualiti secara semula jadi dan tidak dapat tidak menyebabkan peningkatan produktiviti. Pemerhatian ini timbul dari hasil kerja beberapa jurutera Jepun yang mempelajari literatur kawalan kualiti yang disediakan oleh jurutera di Bell Laboratories. Bibliografi ini merangkumi buku Walter A. Shewart Economic Control of Quality of Manufactured. Hasilnya memberangsangkan, menunjukkan bahawa produktiviti memang maju dengan mengurangi variasi, seperti yang dinubuatkan dalam metode dan logika buku Shewhart. (Deming, 1989).
Pada tahun 1950, Kesatuan Saintis dan Jurutera Jepun mengundang Deming untuk menjadi bagiannya sehingga dia dapat menyebarkan pengetahuan kualitinya kepada mereka, yang mengadopsi konsep-konsep ini sebagai cara hidup orang Jepun, dan dengan itu, Jepun menunjukkan kepada dunia bahawa kualiti memberikan tahap daya saing global yang tinggi kepada syarikat, pengarah tidak mementingkan harga: tetapi mengenai ketekalan mereka dalam kualiti; dalam kepuasan pelanggan.
Syarikat seperti Toyota, Ford, Sony dan AT&T, Procter & Gamble, Ritz Carlton, Harley Davidson antara lain adalah syarikat yang mengikuti sumbangan Edward Deming.
Joseph Moses Juran (1904-2008)
Dilahirkan pada 24 Disember 1904 di Braila, Romania. Pada tahun 1924, dia lulus dari University of Minnesota sebagai jurutera elektrik, tidak lama selepas dia mula bekerja untuk Western Electric di Hawthome Works. Pada tahun 1925, Bell Labs mengundang kakitangan Hawthome Works untuk turut serta dalam program persampelan statistik, menjadikan Juran sebagai orang yang bertanggungjawab dalam pelaksanaan program tersebut.
Pada tahun 1951 dia menulis Manual Kawalan Mutu dan, seperti Deming, pergi ke Jepun, diundang oleh JUSE1 untuk memberikan seminar berkualiti.
Juran terutama difokuskan pada hal-hal pentadbiran, dengan memberi penekanan khusus pada tanggungjawab perancangan, organisasi dan pengurusan untuk kualiti dan pada keperluan untuk menetapkan tujuan dan objektif peningkatan. Ia juga menyatakan bahawa kawalan kualiti adalah bahagian yang tidak terpisahkan dari kawalan pentadbiran.
Juran meninggal dunia pada 28 Februari 2008.
Sumbangan
Kesesuaian untuk digunakan
Ini menyiratkan semua ciri produk yang pengguna menyedari bahawa mereka menguntungkannya; oleh itu kesesuaian penggunaan akan selalu ditentukan oleh pengguna; dan mengambil kira tiga faktor untuk mencapai kualiti sesuatu produk.
Kualiti reka bentuk: Ini memastikan bahawa produk buatan memenuhi keperluan pengguna, untuk ini perlu dilakukan penyelidikan pasar, di mana ciri-ciri produk dan keperluan pelanggan ditentukan.
Ketersediaan: Merujuk kepada jangka hayat dan prestasi produk. Produk mesti memenuhi fungsi yang telah dirancang dan jika diperlukan penyelenggaraan, ia mesti dilakukan dengan cara yang sederhana dan ramah.
Perkhidmatan teknikal produk: Bahagian ini ada kaitan dengan faktor manusia syarikat; Perkhidmatan ini mesti mempunyai kelajuan tindak balas yang optimum, lengkap dan kompeten, agar pelanggan mempunyai keyakinan untuk berada di tangan yang baik.
Trilogi berkualiti
Peningkatan kualiti terdiri daripada tiga jenis tindakan:
Kawalan kualiti: Proses mesti terkawal, iaitu variasinya mempunyai tingkah laku normal, kerana ini memungkinkan kita untuk melihat bahagian-bahagian proses yang harus diperbaiki.
Peningkatan tahap atau perubahan ketara (terobosan): Tindakan ini bertujuan untuk melakukan perubahan dalam proses untuk mencapai tahap kualiti yang lebih baik, tindakan ini adalah tanggungjawab pihak pengurusan.
Perancangan kualiti: Perubahan dan reka bentuk baru disatukan secara kekal ke dalam operasi normal. Perubahan ini sentiasa berusaha memenuhi kehendak pasaran baru.
Sekiranya proses itu sudah ada dan anda ingin meningkatkan kualiti, anda akan memulakan dengan kawalan kualiti, sementara dalam proses baru, anda harus memulai dengan perancangan kualiti.
Perancangan berkualiti
Juran, dalam bukunya Planning for Quality menyatakan bahawa perancangan ini adalah proses penyediaan untuk mencapai objektif kualiti. Perancangan kualiti terdiri daripada:
- Kenal pasti siapa pelanggannya Tentukan keperluan pelanggan Terjemahkan keperluan tersebut ke dalam bahasa syarikat Kembangkan produk yang dapat memenuhi keperluan tersebut Mengoptimumkan ciri-ciri produk sehingga memenuhi keperluan syarikat Membangunkan proses yang dapat menghasilkan produk Mengoptimumkan proses Menguji bahawa proses dapat menghasilkan produk dalam keadaan operasi normal Memindahkan proses ke operasi
Kawalan diri
85% masalah kualiti adalah tanggungjawab pihak pentadbiran, kerana mereka belum mengatur kerja untuk membawa rakan-rakan mereka ke tahap kawalan diri. Kawalan kendiri membolehkan orang yang melakukan kerja mempunyai kawalan penuh terhadap hasil yang dirancang. Untuk mencapai kawalan diri ini, perlu mendapatkan elemen berikut:
- Ketahui apa yang diharapkan dari kedudukan tersebut. Mempunyai kaedah untuk mengetahui sama ada ia mencapainya; Perlu ada indikator dan sistem pengukuran untuk mengetahui kualiti yang dihasilkan dan mempunyai maklumat dalam masa yang tepat. Mempunyai sumber daya untuk mencapai tahap kualiti ini atau membetulkannya, iaitu, terlatih dengan baik dan memiliki semua alat perlu untuk dapat menjalankan aktiviti dan menyelesaikan masalah sekiranya perlu.
Juran percaya bahawa kualiti mesti bermula dari puncak organisasi, yang masih sukar dilakukan kerana para eksekutif atasan percaya bahawa mereka sudah tahu bagaimana sesuatu harus dilakukan.
Armand Vallin Feigenbaum (1922)
Dilahirkan pada tahun 1922 di Amerika Syarikat. Lulus dari Union College sebagai jurutera. Dia memperoleh ijazah sarjana dalam bidang ekonomi dari Massachusetts Institute Technology (MIT). Sejak tahun 1944 dia bekerja di General Electric, menjadi CEO syarikat ini.
Armand V. Feigenbaum adalah pencipta konsep Total Quality Control, di mana dia berpendapat bahawa pendekatan yang sistematik memerlukan penyertaan semua jabatan syarikat dalam proses kualiti.
Ideanya adalah untuk membina kualiti dari peringkat awal, dan bukannya memeriksanya dan mengawalnya di kemudian hari. Feigenbaum menganggap bahawa kaedah seperti statistik atau penyelenggaraan pencegahan hanyalah segmen dari apa sebenarnya Pengawalan Kualiti. Sistem kualiti didefinisikan sebagai: Sistem yang efektif untuk mengkoordinasikan pemeliharaan kualiti dan usaha untuk meningkatkan pelbagai kumpulan dalam organisasi, sedemikian rupa sehingga biaya produksi dioptimumkan untuk memungkinkan kepuasan pelanggan sepenuhnya. (Izar Landeta & González Ortíz, 2004).
Sumbangan
Feigenbaum mendefinisikan dalam istilah kawalan kualiti, kata kawalan sebagai alat pengurusan yang terdiri daripada empat langkah:
- Tentukan ciri kualiti yang penting Tetapkan piawaian yang diinginkan untuk ciri-ciri tersebut Bertindak apabila piawaian terlampau Rancang penambahbaikan terhadap standard kualiti
Jumlah program kawalan kualiti sangat menjimatkan, kerana hasilnya dalam tahap kepuasan pelanggan dapat mengurangkan kos operasi dan perkhidmatan anda dan meningkatkan penggunaan sumber.
Kos kualiti
Kos kualiti ditakrifkan sebagai semua kos tidak langsung yang ditanggung oleh industri untuk memastikan pelanggan produk berkualiti, ia dibahagikan kepada:
- Kos pencegahan Kos penilaian Kos kegagalan dalaman Kos kegagalan luaran
Phillip Bayard Crosby (1926-2001)
Dia dilahirkan pada 18 Jun 1926 di Wheeling, Virginia Barat. Dia lulus dalam bidang pediatrik tetapi, bagaimanapun, dia tidak mempraktikkannya karena tidak sesuai dengan keinginannya, jadi dia mulai bekerja di sebuah kilang pembuatan di mana dia mulai sebagai pemeriksa kualiti dan mencapai Wakil Presiden di syarikat telefon ITT (International Telephone and Telegraph Corp) masih bertanggungjawab terhadap kualiti.
Cogan kata Crosby adalah "melakukan sesuatu dari awal dan tidak ada cacat", dengan ini dia menegaskan bahawa jika sesuatu yang salah dilakukan, ia mesti diperbetulkan kemudian dan itu merupakan kos tambahan untuk pengeluar dan pelanggan. Crosby mendakwa bahawa proses kualiti dicapai melalui kerja berpasukan.
Sumbangan
Empat asas pengurusan kualiti adalah:
- Kualiti didefinisikan sebagai kepatuhan dengan keperluan Sistem untuk memastikan kualiti adalah pencegahan, bukan penilaian. Standard prestasi mestilah cacat sifar Kualiti diukur dengan kos ketidakpatuhan, bukan oleh petunjuk prestasi proses.
14 Langkah Pengurusan Kualiti
- Menetapkan komitmen pengurusan atau kualiti Melatih pasukan peningkatan kualiti Melatih kakitangan kualiti Menentukan pengukuran kualiti Menilai kos kualiti Membuat kesedaran kualiti Mengambil tindakan pembetulan Merancang hari kecacatan sifar Meraikan hari kecacatan sifar Menetapkan matlamat Menghilangkan punca kesalahan Memberi pengiktirafan Majlis kualiti borang Mengulangi proses
Kaoru Ishikawa (1915-1989)
Dia dilahirkan pada 13 Julai 1915 di Tokyo Jepun, pada tahun 1939 dia lulus dari ijazah kimia terapan di University of Tokyo. Dari tahun 1949, dia bekerja dalam promosi kawalan kualiti dan menjadi perunding untuk syarikat-syarikat di Jepun. Pada tahun 1960 dia memperoleh gelar doktor dalam bidang kejuruteraan di universiti yang sama.
Karyanya memfokuskan pada pengumpulan dan pembentangan data, penggunaan carta Pareto untuk mengutamakan peningkatan kualiti, dan carta sebab-akibat, juga disebut carta Ishikawa atau tulang ikan.
Ishikawa dalam karyanya menyoroti perbezaan antara kualiti Jepun dan kualiti Barat, yang terletak pada pendidikan, agama dan tulisan, selain tidak dipengaruhi oleh Taylorisme. Ini juga menunjukkan bahawa untuk mempunyai kualiti total, mesti ada latihan berterusan mengenai perkara ini pada anggota seluruh syarikat.
Kaoru Ishikawa meninggal dunia pada 16 April 1989.
Sumbangan
Kaoru Ishikawa menunjukkan 7 alat yang harus digunakan untuk melaksanakan kualiti keseluruhan syarikat.
- Carta Pareto. Digunakan untuk mengutamakan masalah atau sebab-sebab yang menimbulkannya. Dan peraturan 80/20 digunakan di mana dijelaskan bahawa 20% penyebab menyelesaikan 80% masalah sementara 80% penyebab hanya menyelesaikan 20% masalah Gambarajah sebab-akibat: Juga dikenali sebagai rajah herringbone, adalah gambaran grafik di mana hubungan antara masalah pusat dan kemungkinan penyebab yang menyumbang kepadanya diperhatikan. Stratifikasi: Ia mengelompokkan data mengikut konsep atau kawasan mereka, untuk mengenal pasti yang paling Helaian kawalan: Juga disebut sebagai Registry, ia digunakan untuk mengumpulkan dan mengklasifikasikan maklumat mengikut kategorinya mengenai beberapa fenomena yang akan dikaji, sehingga frekuensi fenomena ini diperhatikan direkodkan.Fungsi utama lembaran kawalan adalah untuk mengumpulkan data dan dengan demikian dapat menggunakannya dengan mudah dan menganalisisnya secara automatik Histogram: Ia digunakan untuk menunjukkan hasil yang dihasilkan oleh perubahan sistem; membandingkan kebolehubahan had spesifikasi, mengenal pasti kelainan Plot penyebaran. Digunakan untuk mengesahkan sama ada dua pemboleh ubah berkaitan, ia mengesahkan apa yang ditunjukkan dalam rajah sebab-akibat. Dengan grafik ini kita dapat melihat apakah prosesnya terkawal.Gambarajah berselerak. Digunakan untuk mengesahkan sama ada dua pemboleh ubah berkaitan, ia mengesahkan apa yang ditunjukkan dalam rajah sebab-akibat. Dengan grafik ini kita dapat melihat apakah prosesnya terkawal.Gambarajah berselerak. Digunakan untuk mengesahkan sama ada dua pemboleh ubah berkaitan, ia mengesahkan apa yang ditunjukkan dalam rajah sebab-akibat. Dengan grafik ini kita dapat melihat apakah prosesnya terkawal.
Genichi Taguchi (1924-2012)
Dilahirkan pada 1 Januari 1924 di Tokamachi, Jepun, semasa Perang Dunia II dia direkrut ke Jabatan Astronomi Institut Navigasi Tentera Laut Jepun.
Taguchi mengembangkan kaedah statistik reka bentuk eksperimen yang diterapkan pada peningkatan produktiviti dan kualiti dalam industri. Dia meninggal pada 2 Jun 2012 pada usia 88 tahun.
Sumbangan
Reka bentuk yang mantap
Reka bentuk ini didasarkan pada kenyataan bahawa harapan kualiti pelanggan mesti dilampaui dan dengan itu kepuasan pelanggan akan tercapai.
Semasa merancang produk, diyakini semasa produksi kualiti yang sama akan ada dan kami tidak mengambil kira kebolehubahan proses. Reka bentuk yang mantap terdiri daripada merancang proses pengeluaran yang mampu menghasilkan produk dalam variasi normal dan dengan demikian memperoleh produk berkualiti yang melebihi jangkaan pelanggan.
Metodologi untuk memperbaiki reka bentuk produk dan proses pembuatannya, mempermudah penggunaan teknik reka bentuk eksperimen, menjadikan aplikasi statistik praktikal dan cukup sederhana untuk pekerja, dengan sokongan minimum dari pakar, untuk mengintegrasikannya. untuk proses anda.
Trend sebenar
Peter Ferdinand Drucker (1909-2005)
Dia dilahirkan pada 19 November 1909 di Vienna, Austria dan dikenal sebagai Bapa Pengurusan atau Pentadbiran Moden, sejak tahun 40-an dia menggunakan konsep seperti penswastaan, keusahawanan, pengurusan berdasarkan objektif, masyarakat pengetahuan, antara lain, yang Untuk masa ini, mereka adalah konsep yang tidak dapat dibayangkan, namun sekarang ini adalah konsep yang digunakan secara semula jadi di syarikat.
Konsep utama yang dikembangkan oleh Drucker adalah:
- Desentralisasi sebagai prinsip keberkesanan dan kunci kepada produktiviti Penekanan pada kualiti pengurusan personel yang tinggi Pendidikan, latihan dan pengembangan pentadbir untuk keperluan masa depan Maklumat berkualiti tinggi sebagai kunci untuk membuat keputusan yang berjaya Penekanan pemasaran Keperluan untuk perancangan yang panjang Pengurusan Istilah berdasarkan penetapan matlamat Pengurusan mengikut hasil
Malah organisasi untung mesti dilihat sebagai struktur manusia dan sosial dan bukannya struktur ekonomi. (Tecnológico de Monterrey, 2012)
Drucker meninggal dunia pada 11 November 2005 di Claremont, California.
Michael Eugene Porter (1947)
Dilahirkan di Ann Arbor Michigan pada tahun 1947, dia lulus sebagai jurutera mekanik dan aeroangkasa dari Princeton dan memperoleh gelar master dan doktor dalam bidang ekonomi perniagaan dari Harvard.
Dia kini seorang profesor di Harvard Business School (HBS) dan presiden Institut Strategi dan Daya Saing HBS. Dan dia dianggap sebagai Bapa Strategi Persaingan. (Civano, 2007).
Salah satu sumbangan besar Porter adalah model dari lima kekuatan, yang telah menjadi alat asas bagi mana-mana pelajar pengurusan. Menurut model ini, strategi syarikat tidak hanya harus sesuai dengan pesaing langsung, tetapi juga bergantung pada kekuatan luaran organisasi lain yang harus dipertimbangkan untuk mengembangkan strategi yang betul.Membangunkan isu daya saing, kelebihan daya saing dan inovasi seperti rantaian nilai, kelompok, kumpulan strategik, nilai bersama, antara isu-isu lain yang semakin banyak tertumpu pada persekitaran sosial syarikat dan syarikat.
CK Prahalad (1941-2010)
Coimbatore Krishnarao Prahalad dilahirkan pada 8 Ogos 1941 di Madras, India. Dia belajar fizik di University of Madras dan semasa dia belajar dia bekerja di kilang bateri Union Carbide tempatan.
Dia pergi ke Amerika Syarikat pada tahun 1975 untuk melanjutkan pengajian kedoktoran di Harvard dan kerana keadaan politik di negaranya, dia tidak lagi dapat kembali ke negara asalnya, jadi dia menetap di Amerika Syarikat dan bekerja sebagai profesor di University of Michigan. di mana dia memberikan sumbangan akademik terhebat.
Proposal Prahalad cenderung untuk mencari pengurangan kemiskinan, dengan alasan bahawa organisasi harus berhenti melihat kemiskinan sebagai beban atau masalah dan menangani kebutuhan mereka dengan lebih baik, sebagai solusi ia mengusulkan Penciptaan Bersama yang bertujuan ke arah pembangunan ekonomi dan transformasi sosial.
Dalam bukunya "Fortune at the Base of Pyramid", ia menerangkan 12 prinsip inovasi untuk pasaran di dasar piramid, yang merupakan orang yang mengalami kemiskinan:
- Fokus pada kajian dan peruntukan harga untuk pasaran di dasar piramid. Untuk inovasi, ia mencadangkan penyelesaian hibrid, iaitu, teknologi baru dan lama dapat dicampurkan. Rancang operasi logistik dan pengangkutan yang sederhana dan untuk menjangkau negara dan budaya di dasar piramid Memudahkan dasar pembungkusan dan logistik untuk menyelaraskan sumber dan menjadikannya di dasar piramid Menyelaraskan reka bentuk produk secara radikal untuk memenuhi keperluan pasaran di Asas piramid Membina infrastruktur logistik dan perindustrian yang sederhana dan serba boleh yang membolehkan menjangkau pasaran di dasar piramid Kereta api dalam perkhidmatan pembekal dan pengeluar di pangkalan piramid Mendidik pelanggan di penggunaan produk.Produk mesti tahan dan berfungsi dalam persekitaran yang keras: kebisingan, debu, keadaan tidak bersih, penyalahgunaan, pemadaman elektrik, pencemaran air Proses penjualan, produk dan harga mestilah fleksibel seperti keperluan pengguna dan persekitaran Kaedah pengagihan harus dirancang untuk menjangkau pasar luar bandar yang sangat tersebar dan pasar bandar yang sangat padat.Fokus pada struktur perniagaan yang fleksibel, dapat menyesuaikan diri dengan cepat dan mudah terhadap perubahan drastik di persekitaran dan pasaran.Produk dan harga harus fleksibel seperti keperluan dan persekitaran pengguna Kaedah pengedaran harus dirancang untuk menjangkau pasar luar bandar yang sangat tersebar dan pasar bandar yang sangat padat. Fokus pada struktur perniagaan yang fleksibel, dapat menyesuaikan diri dengan cepat dan mudah terhadap perubahan drastik di persekitaran dan pasaran.Produk dan harga harus fleksibel seperti keperluan dan persekitaran pengguna Kaedah pengedaran harus dirancang untuk menjangkau pasar luar bandar yang sangat tersebar dan pasar bandar yang sangat padat. Fokus pada struktur perniagaan yang fleksibel, dapat menyesuaikan diri dengan cepat dan mudah terhadap perubahan drastik di persekitaran dan pasaran.
Prahalad meninggal dunia pada 16 April 2010.
Kesimpulannya
Seiring berjalannya waktu, manusia menyedari keperluan berbeza yang dimiliki masyarakat dan ini tercermin dalam cara syarikat dikendalikan sepanjang sejarah.
Pada mulanya dianggap bahawa manusia akan merasa kenyang dan berpuas hati dengan hakikat sederhana untuk memperoleh pendapatan dan dapat menampung keperluan asas mereka, namun konsepsi manusia sebagai makhluk sederhana dan cetek telah berkembang, dengan mengambil kira semakin banyak perasaan, keperluan dan keinginan mereka. Walaupun pada saat ini kita berada di saat di mana orang telah menjadi pengguna dan individu yang individualistik, ada orang dengan "pemberian" itu mulai membuat panggilan terus kepada mereka yang berada dalam komando tinggi, baik di syarikat maupun di pemerintah atas keperluan besar untuk mengetepikan kecenderungan pengguna kita dan kembali ke sisi manusia, untuk menolong kita sebagai masyarakat, di mana kita semua bahagian dari dunia yang sama di mana kita tidak menyedari masalah sekarang,Kita berdua dapat menyumbang kepada mereka dan kita juga dapat menyumbang kepada penyelesaian, dan untuk ini perlu mengubah skema kita, untuk membentuk cara kita mengandung dan berniaga, bukan hanya dengan tujuan memperoleh keuntungan dengan kos segalanya, tetapi Adalah perlu untuk bekerja dengan dan untuk masyarakat dan persekitaran, yang akan menghasilkan bukan sahaja keuntungan kewangan, tetapi juga keuntungan masyarakat dan persekitaran yang sihat.tetapi juga keuntungan masyarakat dan persekitaran yang sihat.tetapi juga keuntungan masyarakat dan persekitaran yang sihat.
Cadangan tesis:
Reka bentuk manual dengan model pentadbiran utama untuk syarikat di kawasan perkhidmatan di bandar Orizaba, Veracruz.
Objektif:
Menetapkan model pentadbiran yang bertujuan untuk syarikat perkhidmatan yang membolehkan mereka menguruskan fungsinya dengan lebih baik.
Bibliografi
- Civano, E. (2007). Michael E. Porter, bapa strategi kompetitif. Diakses pada 17 Mac 2012, dari materabiz.com:Wikepedia. (12 Mac 2013). Wikipedia. Diakses pada 13 Mac 2013, dari Wikipedia: http://es.wikipedia.org/wiki/William_Edwards_DemingTecnológico de Monterrey. (2012). Kursus latihan. Diakses pada 15 Mac 2013, dari Pusat Pembelajaran Maya: http://www.cca.org.mx/cca/cursos/administracion/artra/padm/enfadm/escmod/drucker.htmAlvarez Medina, M. (2005). Sejarah Pemikiran Pentadbiran. Pearson Education of Mexico Biographies and Lives. (sf). Biografi Henry Fayol. Diakses pada 16 Mac 2013, dari Biografias y vida: http://www.biografiasyvidas.com/biografia/f/fayol.htm Deming, WE (1989). Kualiti, Produktiviti dan Daya Saing: Jalan keluar dari krisis. Madrid Sepanyol:Ediciones Díaz de Santos, SA Panduan Peluang Perniagaan di Pangkalan Piramid. (2012). Diperoleh pada 17 Mac 2013, dari Norma Libreria: http://www.librerianorma.com/images/dinamicas/capitulos/Guia_La_oportunidad.pdf Izar Landeta, JM, & González Ortíz, JH (2004). 7 Alat Asas Kualiti. San Luis Potosí, Mexico: Universitaria Potosina.O. da Silva, R. (2002). Teori pengurusan. Mexico: Thomson. Akademi Sepanyol Diraja. (2001). Akademi Diraja Sepanyol. Diakses pada 11 Mac 2013, dari Real Academia Española: http://lema.rae.es/drae/?val=guruRobbins, SP, & Decenzo, DA (2002). Asas Pengurusan. Mexico: Pendidikan Pearson. Robbins, SP, & Coulter, M. (2005). Pentadbiran. Mexico: Pearson.Diakses pada 17 Mac 2013, dari Libreria norma: http://www.librerianorma.com/images/dinamicas/capitulos/Guia_La_oportunidad.pdf Izar Landeta, JM, & González Ortíz, JH (2004). 7 Alat Asas Kualiti. San Luis Potosí, Mexico: Universitaria Potosina.O. da Silva, R. (2002). Teori pengurusan. Mexico: Thomson. Akademi Sepanyol Diraja. (2001). Akademi Diraja Sepanyol. Diakses pada 11 Mac 2013, dari Real Academia Española: http://lema.rae.es/drae/?val=guruRobbins, SP, & Decenzo, DA (2002). Asas Pengurusan. Mexico: Pendidikan Pearson. Robbins, SP, & Coulter, M. (2005). Pentadbiran. Mexico: Pearson.Diakses pada 17 Mac 2013, dari Libreria norma: http://www.librerianorma.com/images/dinamicas/capitulos/Guia_La_oportunidad.pdf Izar Landeta, JM, & González Ortíz, JH (2004). 7 Alat Asas Kualiti. San Luis Potosí, Mexico: Universitaria Potosina.O. da Silva, R. (2002). Teori pengurusan. Mexico: Thomson. Akademi Sepanyol Diraja. (2001). Akademi Diraja Sepanyol. Diakses pada 11 Mac 2013, dari Real Academia Española: http://lema.rae.es/drae/?val=guruRobbins, SP, & Decenzo, DA (2002). Asas Pengurusan. Mexico: Pendidikan Pearson. Robbins, SP, & Coulter, M. (2005). Pentadbiran. Mexico: Pearson.(2004). 7 Alat Asas Kualiti. San Luis Potosí, Mexico: Universitaria Potosina.O. da Silva, R. (2002). Teori pengurusan. Mexico: Thomson. Akademi Sepanyol Diraja. (2001). Akademi Diraja Sepanyol. Diakses pada 11 Mac 2013, dari Real Academia Española: http://lema.rae.es/drae/?val=guruRobbins, SP, & Decenzo, DA (2002). Asas Pengurusan. Mexico: Pendidikan Pearson. Robbins, SP, & Coulter, M. (2005). Pentadbiran. Mexico: Pearson.(2004). 7 Alat Asas Kualiti. San Luis Potosí, Mexico: Universitaria Potosina.O. da Silva, R. (2002). Teori pengurusan. Mexico: Thomson. Akademi Sepanyol Diraja. (2001). Akademi Diraja Sepanyol. Diakses pada 11 Mac 2013, dari Real Academia Española: http://lema.rae.es/drae/?val=guruRobbins, SP, & Decenzo, DA (2002). Asas Pengurusan. Mexico: Pendidikan Pearson. Robbins, SP, & Coulter, M. (2005). Pentadbiran. Mexico: Pearson.Asas Pengurusan. Mexico: Pendidikan Pearson. Robbins, SP, & Coulter, M. (2005). Pentadbiran. Mexico: Pearson.Asas Pengurusan. Mexico: Pendidikan Pearson. Robbins, SP, & Coulter, M. (2005). Pentadbiran. Mexico: Pearson.
