Tujuan artikel ini adalah untuk menentukan faktor kejayaan sistem sokongan keputusan (SSD). Buku dan sumber elektronik disiasat yang menangani masalah sistem sokongan keputusan secara objektif dan membicarakan faktor kritikal yang dapat menentukan kejayaan atau kegagalan sistem ini. Didapati bahawa ada faktor teknikal dan organisasi yang mempengaruhi pemenuhan tujuan sistem, dan bahawa ia adalah gabungan keduanya - melalui prinsip - yang menunjukkan kemungkinan kejayaan yang lebih besar.
Hal ini diakui oleh para pengamal dan penyelidik bahawa pengurusan atasan memerlukan lebih banyak kapasiti daripada yang diberikan oleh laporan bercetak yang menjadi ciri sistem maklumat pengurusan. Berbagai aplikasi dikembangkan, dan ini berbeza dari aplikasi lain dalam arti bahawa mereka interaktif, mampu menjawab pertanyaan "bagaimana jika", dan termasuk antara muka yang mesra pengguna. Aplikasi ini difokuskan pada masalah yang dihadapi oleh peringkat pengurusan kanan.
Pada tahap inilah sistem sokongan keputusan (SSD) dilahirkan, yang merupakan sistem maklumat berasaskan komputer yang menggabungkan model dan data untuk cuba menyelesaikan masalah dengan bantuan pengguna yang terlibat secara meluas. (Turban, McLean, & Wetherbe, 2002)
Untuk memahami prinsip-prinsip kejayaan yang diperlukan oleh SSD, perlu mengetahui lebih banyak mengenai mereka, khususnya ciri dan komponennya.
Ciri dan keupayaan SSD
Walaupun benar bahawa istilah SSD mempunyai arti yang berbeza bagi banyak orang dan dapat dilihat sebagai pendekatan atau sebagai falsafah, ada ciri-ciri tertentu yang telah diakui sebagai ideal. Walau bagaimanapun, kebanyakan SSD hanya mempunyai beberapa atribut berikut:
- SSD menyokong pembuat keputusan di mana-mana peringkat pengurusan, sama ada mereka individu atau kumpulan, terutamanya dalam situasi separa berstruktur dan tidak berstruktur, melalui gabungan penilaian manusia dan maklumat objektif. SSD menyokong beberapa keputusan yang saling bergantung dan / atau berurutan SSD membantu dalam semua tahap proses pengambilan keputusan - kecerdasan, reka bentuk, pemilihan, dan pelaksanaan - serta berbagai proses dan gaya pengambilan keputusan. SSD dapat disesuaikan oleh pengguna melalui masa untuk menghadapi keadaan yang berubah. SSD mudah dibina dan digunakan dalam banyak keadaan. SSD mempromosikan pembelajaran, yang menghasilkan tuntutan baru dan penyempurnaan aplikasi, yang seterusnya menghasilkan pembelajaran tambahan.SSD biasanya menggunakan model kuantitatif (standard dan / atau dibuat untuk mengukur) SSD lanjutan dilengkapi dengan komponen pengurusan pengetahuan yang membolehkan penyelesaian masalah yang sangat kompleks yang berkesan dan berkesan. SSD dapat disebarkan untuk digunakan di Web SSD membolehkan analisis sensitiviti mudah.
Komponen SSD
Terlepas dari ciri-ciri ideal ini, setiap sistem SSD terdiri dari sekurang-kurangnya data, antara muka pengguna, dan subsistem pengurusan model, dan juga pengguna (lihat Gambar 1).
Subsistem data SSD terdiri dari pangkalan data SSD, sistem pengurusan pangkalan data, direktori data, dan fasilitas untuk membuat pertanyaan.
Subsistem pengurusan model SSD merangkumi pangkalan model, sistem pengurusan pangkalan model, bahasa pemodelan, direktori model, dan pemproses perintah, integrasi dan pelaksanaan model.
Subsistem antara muka pengguna merangkumi bukan sahaja perkakasan dan perisian, tetapi juga faktor yang terlibat dengan kemudahan penggunaan, aksesibilitas, dan interaksi manusia-mesin (Turban & Aronson, 2001, hlm. 107).
Akhirnya, pengguna adalah orang yang harus membuat keputusan yang ingin disokong oleh SSD, juga disebut pengurus atau pembuat keputusan. SSD mempunyai dua kelas pengguna: pengurus dan pakar kakitangan. Secara umumnya, pengurus mengharapkan antara muka yang lebih mesra daripada yang diharapkan oleh pakar staf kerana yang terakhir lebih terperinci dan bersedia menggunakan sistem yang lebih kompleks.
Sistem yang lebih kompleks menyesuaikan komponen lain seperti subsistem pengurusan pengetahuan, serta modul yang disesuaikan untuk menyelesaikan masalah tertentu.
Prinsip untuk SSD yang berjaya
Teori SSD sangat luas dan pada tahap tertentu tidak terlalu kompleks untuk difahami, sekurang-kurangnya jika kita membincangkan aspek yang paling umum. Bahagian paling padat karya datang pada saat pelaksanaan, baik itu solusi yang sudah dikembangkan atau aplikasi khusus. Alter (1981) mengembangkan serangkaian generalisasi berdasarkan maklumat yang diperoleh dari penyelidikannya, serta penelitian orang lain, untuk menentukan serangkaian perkara yang berfungsi sebagai prinsip yang menunjukkan kejayaan SSD.
- Prinsip 1. SSD harus meningkatkan pembuatan keputusan
Sistem SSD harus dinilai sejauh mana meningkatkan pembuatan keputusan dan tidak sejauh ia interaktif, ramah, atau semi-terstruktur. Agar ini dapat dicapai, SSD mesti memberikan maklumat yang sebelumnya tidak dapat diakses, mesti menyediakan alternatif yang lebih baik untuk membuat kesimpulan dan cara yang lebih baik untuk menjelaskan keputusan kepada orang lain, antara lain.
- Prinsip 2. SSD harus mengandungi "kecerdasan" sebanyak mungkin mengenai masalah pengguna.
Ujian yang menentukan bahawa SSD mempunyai kecerdasan yang mencukupi adalah dengan bertanya kepada pengguna bagaimana sistem meningkatkan pembuatan keputusan. Sekiranya pengguna dapat menunjukkan atau menerangkan secara terperinci bagaimana ini berlaku, sistem ini kemungkinannya cukup pintar untuk berguna.
- Prinsip 3. SSD harus digunakan melalui corak penggunaan yang paling menjimatkan.
Setiap corak penggunaan (mod terminal, broker, vendor, dan pelanggan) mempunyai faedah dan kos tertentu, dan perlu diketahui bahawa setiap corak dapat dilaksanakan dengan baik atau buruk.
- Prinsip 4. SSD harus digunakan oleh pakar yang memahami maknanya dan bagaimana ia harus digunakan.
Oleh kerana SSD terdiri dari model analitik, mereka memerlukan usaha untuk dipahami sehingga memenuhi tujuannya. Mereka hanya perlu digunakan oleh orang yang bersedia meluangkan masa untuk memahami model-model ini.
- Prinsip 5. SSD harus dikendalikan oleh pengguna
Pengguna SSD mesti dapat menentukan laporan atau pilihan perhitungan mana yang mereka inginkan, kapan mereka menginginkan laporan ini, dan dengan cara apa laporan ini harus dibatasi dalam ruang lingkup dan tahap agregasi.
- Prinsip 6. SSD harus mengandungi data, model, kemampuan penyebaran, dan perantara manusia yang diperlukan untuk meningkatkan pembuatan keputusan.
Pengguna tidak hanya memerlukan senarai data dengan teratur tetapi juga memerlukan statistik dan penyelidikan operasi. Maklumat ini mesti didekati melalui model matematik yang eksplisit supaya maklumat itu berharga untuk membuat keputusan. Sebaliknya, telah diakui bahawa paparan grafik yang cekap membantu orang untuk melihat corak.
- Prinsip 7. SSD harus dilaksanakan melalui strategi pembangunan apa pun yang paling efektif dan paling tidak terdedah kepada risiko semasa penubuhannya.
Walaupun pendekatan evolusi sesuai dalam beberapa situasi, faedah dan risiko cara lain untuk melaksanakan sistem patut diterokai.
Seperti yang saya nyatakan sebelumnya, memenuhi prinsip-prinsip ini menganggap kejayaan SSD, walaupun faktor kritikal lain mesti diambil kira. Salah satu faktor yang harus diberi perhatian khusus adalah ketahanan terhadap perubahan. Pelaksanaan SSD memerlukan proses perubahan, terutama dari pengurus. Mengubah cara tradisional melakukan sesuatu boleh menyebabkan ketidakpastian dan ketidakselesaan.
Beberapa metodologi yang dapat memfasilitasi pengurusan perubahan dalam organisasi adalah berdasarkan pengembangan pasukan kerja berprestasi tinggi, pengurusan amalan terbaik, dan pengurangan ketahanan terhadap perubahan melalui penyertaan, komunikasi dan latihan (Calderas, 2001).
Kesimpulannya
SSD mewakili alat penting bagi pengurus di mana-mana peringkat organisasi kerana kemampuan yang mereka gabungkan. Sebaliknya, proses pelaksanaannya adalah proses yang memerlukan perhatian khusus. Perincian teknikal sistem sangat penting tetapi telah dilihat bahawa aspek lain yang terlibat - pengguna, kawalan dan pemenuhan tujuan - mungkin menunjukkan kepentingan yang lebih besar. Saya berpendapat bahawa tujuh prinsip yang dinyatakan oleh Alter (1981) berfungsi dengan baik untuk menilai SSD, walaupun di sisi lain saya percaya bahawa itu bukan jaminan kejayaannya dalam sebuah organisasi. Faktor-faktor seperti penentangan terhadap perubahan boleh menjadi aspek kritikal yang menentukan kejayaan atau kegagalan sistem.
Ini adalah kombinasi yang sangat menarik yang menjadikan pelaksanaan SSD lebih kompleks, yang walaupun kita berbicara tentang sistem komputer, mempunyai tujuan tertentu dan bercita-cita tinggi. Sekiranya kita membincangkan sistem sebagaimana adanya dan komponen terdekatnya, kepatuhan terhadap tujuh prinsip Alter menunjukkan hasil yang berkesan dari pelaksanaan SSD.
Rujukan
Alter, S. Mentransformasikan jargon DSS menjadi prinsip kejayaan DSS (1994), dalam: P. Gray (Ed.), Sokongan Keputusan dan Sistem Maklumat Eksekutif, Prentice-Hall, Englewood Cliffs, NJ, pp. 2-26.
Caldera, Borja. Sistem sokongan keputusan dan ketahanan terhadap perubahan (2001). Netmedia, Artikel 2263.
Turban & Aronson. Sistem Sokongan Keputusan dan Sistem Pintar (2001). Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall.
Turban, McLean & Wetherbe. Teknologi Maklumat untuk Pengurusan (2002). Massachusetts: Wiley.
