Petunjuk penilaian prestasi menghasilkan pelbagai sokongan untuk pelaksanaan pengurusan berorientasikan hasil.
Petunjuk menyokong pengetahuan dan pembelajaran.
prosedur-untuk-the-pembinaan-of-a-pengurusan-penunjuk- Kesesuaian penunjuk Nilai dan julat yang ditetapkan Sumber maklumat yang dipilih Proses pengumpulan dan penyampaian maklumat Kekerapan mengumpulkan maklumat Penerima maklumat
Ini adalah proses spesifikasi lengkap, dokumentasi, pendedahan dan penyertaan di antara sistem operasi perniagaan petunjuk pengurusan.
MEMPUNYAI DATA YANG BERKESAN DAN DEMONSTRABEL
SYARAT-SYARAT YANG INDIKATOR HARUS dipenuhi
KOS YANG WAJIB DALAM KOLEKSI DATA
OBJEKTIF YANG DITETAPKAN
PRESTASI YANG DICAPAI DALAM INSTITUSI, PROSES ATAU PROGRAM YANG SAMA
PENGUKURAN, ANALISIS DAN PENAMBAHBAIKAN PROSES PEMANTAUAN
APA PEMANTAUAN?
- Tindakan mengejar atau mengejar sesuatu atau seseorang Mengarahkan penglihatan atau perhatian terhadap sesuatu atau seseorang yang bergerak dan menyimpannya di dalamnya Tindakan mencari sesuatu atau seseorang secara am berdasarkan petunjuk dan data.
INDIKATOR KAWALAN PENGURUSAN
Petunjuk penilaian prestasi menghasilkan pelbagai sokongan untuk pelaksanaan pengurusan berorientasikan hasil.
Petunjuk menyokong pengetahuan dan pembelajaran.
Petunjuk tersebut membolehkan langkah-langkah diambil untuk meningkatkan pengurusan.
Penggunaan petunjuk menyokong persaingan atau persaingan untuk sumber awam.
Ia berkaitan dengan ketelusan dan kebertanggungjawaban.
Perjanjian strategik
Pengurusan belanjawan
Analisis keseluruhan kitaran dasar awam
Ketelusan yang lebih tinggi terhadap rakyat
INDIKATOR KAWALAN PENGURUSAN
- SYARAT-SYARAT KAWASAN INDIKATOR BERTANGGUNGJAWAB MENJADI KONSTRUKSI INDIKATOR BAHAGIAN INDIKATOR SIKAP METODOLOGI INDIKATOR UNTUK MEMBINA INDIKATOR DAMPAK PENILAIAN DALAM PROSES PENILAIAN DALAM PROSES PENILAIAN
INDIKATOR KAWALAN PENGURUSAN
- SYARAT PENGENALAN KAWASAN INDIKATOR YANG TIDAK DAPAT DIKENDALIKAN PEMBINAAN INDIKATOR BAHAGIAN INDIKATOR SIKAP METODOLOGI INDIKATOR UNTUK MEMBINCANGKAN INDIKATOR DENGAN PENILAIAN DALAM PRODUK PENILAIAN DALAM PRODUKSI
INDIKATOR KAWALAN PENGURUSAN
Manfaat penilaian melalui petunjuk prestasi
- Ia memudahkan proses merancang dan merumuskan dasar jangka panjang dan sederhana. Ia memungkinkan untuk mengesan sektor organisasi dengan masalah pengurusan. Ia memungkinkan untuk membuat penyesuaian dan menyesuaikan semula tindakan. Ia memungkinkan untuk memperuntukkan sumber awam dengan lebih berkesan. Meningkatkan ketelusan. Ia memungkinkan untuk menilai memproses dan menjalankan penilaian ex post • Beberapa prasyarat yang harus dipenuhi (1)
- Perancangan strategi adalah proses berstruktur yang membolehkan organisasi menentukan misi dan peranannya dalam struktur Negara.
• Beberapa prasyarat yang harus dipenuhi (2)
• Setelah misi, objektif strategik dan produk yang relevan dari institusi telah ditentukan, diperlukan untuk menetapkan matlamat pengurusan yang menentukan pencapaian yang harus dicapai di setiap bidang atau bidang tindakan yang timbul dari objektif strategik.
Terdapat faktor-faktor yang tidak menggalakkan pembangunan sistem penunjuk bagi setiap dan setiap satu daripada aktiviti dan program
yang dijalankan oleh Institusi
Sumber Maklumat
temporaliti
Ekonomi
Kecekapan
Kecekapan Keberkesanan
Ekuiti
Kecemerlangan - Kualiti
Alam Sekitar
Kemapanan
MARI INGAT METODOLOGI ASAS UNTUK PEMBINAAN INDIKATOR
Apa yang dilakukan?
Apa yang anda mahu ukur?
Siapa yang akan menggunakan maklumat tersebut?
Berapa kerap ?
Apa yang dibandingkan dengannya?
- Pengurus awam
- Badan politik di luar pentadbiran
- Warganegara dan media
- Badan kawalan teknikal
- Institusi akademik dan saintifik
- Badan dan organisasi antarabangsa
INSTITUSI PENILAIAN
- Keputusan politik
- Peranan baru badan kawalan
BEBERAPA PERBEZAAN PALING PENTING DALAM PEMBINAAN INDIKATOR PRESTASI
Kelemahan dalam pelantikan pegawai pengurusan awam
Kekurangan atau sedikit insentif untuk memikul tanggungjawab yang lebih tinggi
Beberapa kesan terhadap prestasi yang dicapai
• Pengurusan mengikut hasil bermaksud mengutamakan pencapaian objektif strategik umum dan spesifik dalam proses mengurus sumber awam.
• Oleh kerana pengukuran prestasi menyiratkan penentuan unsur-unsur yang dapat diukur, secara kuantitatif dan kualitatif, yang berkaitan dengan pencapaian tujuan pentadbiran awam serta penentuan harapan terhadapnya.
• Penilaian prestasi merangkumi elemen untuk menjawab soalan mengenai bagaimana prestasi, sejauh mana dan dalam keadaan apa objektif yang ditetapkan pada awalnya tercapai.
Tiang kejayaan pelaksanaan pengurusan dengan hasil.
• Perancangan strategik
- Memudahkan pengenalpastian, keutamaan dan penyelesaian masalah yang memungkinkan perancangan tindakan strategik.
• Proses rekayasa semula proses.
- Ini memungkinkan, setelah analisis yang sesuai, untuk memperkenalkan perubahan yang diperlukan dalam praktik kerja biasa, mengarahkan proses dalaman ke produk yang dikenal pasti sebagai keutamaan dalam rencana strategi.
KEPUASAN PELANGGAN
Sebagai salah satu ukuran prestasi SCG, organisasi mesti mengesan maklumat yang berkaitan dengan persepsi pelanggan mengenai pemenuhan keperluannya oleh organisasi.
Kaedah mendapatkan dan menggunakan maklumat tersebut mesti ditentukan.
KEPUASAN TIDAK MEMILIKI KEPUASAN
...
FAKTOR DISKAUN: Keadaan atau peristiwa negatif yang tidak dijangka berlaku
FAKTOR KEPUASAN: Keadaan atau peristiwa yang diharapkan yang menunjukkan pemenuhan apa yang dikehendaki dan
diperlukan oleh pelanggan
FAKTOR GRATIFIKASI: Amalan, perkhidmatan, sifat, ciri baru, sangat positif bagi pelanggan tetapi tidak diharapkan atau dinyatakan.
KAWALAN PERKHIDMATAN BUKAN MENGESAN
• Organisasi mesti memastikan bahawa perkhidmatan yang tidak patuh dikenali dan dikawal untuk mengelakkan penggunaan atau penyampaiannya yang tidak disengajakan.
• Kawalan, tanggungjawab dan pihak berkuasa yang berkaitan dengan perlakuan perkhidmatan yang tidak sesuai mesti ditentukan dalam prosedur yang didokumentasikan.
KAWALAN PERKHIDMATAN BUKAN MENGESAN
• Institusi mesti melayan perkhidmatan yang tidak patuh melalui satu atau lebih cara berikut:
a) Mengambil tindakan untuk menghilangkan ketidaksesuaian yang dikesan.
b) Mengizinkan penggunaan, pelepasan atau penerimaannya di bawah konsesi oleh pihak berkuasa yang relevan dan, apabila berlaku, oleh pelanggan.
c) Mengambil tindakan untuk mengelakkan penggunaan atau
aplikasi yang dimaksudkan pada asalnya
KAWALAN PERKHIDMATAN BUKAN MENGESAN
• Rekod harus disimpan mengenai sifat ketidakpatuhan dan tindakan selanjutnya yang diambil, termasuk sebarang konsesi yang telah diperoleh.
• Apabila produk yang tidak sesuai dikesan setelah penghantaran atau ketika penggunaannya telah dimulakan, organisasi mesti mengambil tindakan yang sesuai mengenai kesan, atau kemungkinan kesan, dari ketidakpatuhan tersebut.
Kecacatan: Ketidakpatuhan dengan syarat yang berkaitan dengan penggunaan yang ditentukan atau dimaksudkan
Pembetulan: Tindakan yang diambil untuk menghilangkan ketidakpatuhan.
INTEGRALITI MATLAMAT
Tingkatkan liputan program penyitaan dadah sebanyak
15% berbanding tempoh yang sama tahun lalu
Capai kos purata $ 2,000 per jam penyiasatan
Jangkau 10,000 penutupan siasatan yang ditentukan oleh pendakwa raya
INDIKATOR KEBERKESANAN
Tingkatkan keberkesanan prosedur Pengawalan Identiti sebanyak 8%, dinyatakan dalam penangkapan dan penahanan untuk jenayah yang mencolok. INDIKATOR KEBERKESANAN.
INDIKATOR KUALITI
Kos purata setiap penyiasatan:
Naikkan kadar sebanyak 5%
Jumlah kualiti kualiti perkhidmatan program PDI / jumlah Jam yang dilaburkan
MASALAH YANG BANYAK DALAM PEMBINAAN INDIKATOR
• PERJALANAN PENGUKURAN: MENUNJUKKAN SEBAGAI HASIL (DAN TIDAK ADA) HANYA APA YANG DAPAT DIukur.
• INI MENGUKUR MENGENAI MAKLUMAT YANG TERSEDIA, MENGHAPUSKAN PENGUKURAN ASPEK YANG PALING BERKAITAN.
• PENGESAHAN MATLAMAT TERHADAP PERSEKITARAN PUNITIF PENILAIAN.
• KECEDERAAN UNTUK MENGUKUR SEGALANYA TIDAK MENGHILANGKAN KEBERKESANAN.
• INDIKATOR DIBANGKITKAN TAPI TIDAK DIGUNAKAN UNTUK MEMBUAT KEPUTUSAN.
Muat turun fail asal
