Kualiti pengurusan syarikat (setiap pengurus dan keseluruhannya) adalah faktor penting untuk menjadikan syarikat itu berdaya saing dan cemerlang. Lebih disarankan untuk mengukur, mendiagnosis dan meningkatkan pertumbuhannya.
Terdapat organisasi yang mengesahkan dan mengesahkan aspek lain dari syarikat (pengurusan risiko pekerjaan, persekitaran, kualiti perkhidmatan, tanggungjawab sosial, dll.). Sehingga kini, tidak ada institusi yang memberikan Pensijilan pelarut di bidang ini.
Di seluruh dunia, setiap organisasi yang berjaya mesti melaksanakan projek yang memenuhi standard kualiti dan keperluan yang diharapkan oleh pelanggan.
prosedur-ukuran-kualiti-kecekapan-arahanUntuk memaksimumkan prestasi projek dan meningkatkan kemungkinan kejayaannya, setiap organisasi mesti membina proses pengurusan projek yang lebih baik yang didedikasikan untuk memenuhi keperluan pelanggan yang paling penting. Bersama dengan pengurusan projek yang mantap, ia dianggap sebagai alat yang sesuai untuk mendorong dan mempercepat pengembangan dan penyampaian produk berkualiti tinggi mengikut anggaran dan mengikut jadual.
Kualiti pengurusan mungkin merupakan elemen yang paling menentukan dalam menjadikan syarikat lebih kompetitif. Menjadi daya saing elemen utama di mana sebuah negara dan setiap organisasinya mempertaruhkan kelestariannya. Pada masa ini terdapat pelbagai jenis meterai berkualiti, perakuan, agensi perakuan, dll. untuk pelbagai bidang organisasi di dunia.
Namun, di kebanyakan negara Amerika Latin tidak ada masalah yang setara dengan kualiti pengurusan, elemen penentu untuk daya saing syarikat.
Dalam dunia perniagaan, ada alat yang memungkinkan kita mengetahui kualiti pengurusan, yang dapat dicapai oleh pengurus dan jawatankuasa atau dewan pengarah secara keseluruhan pada waktu tertentu.
Dalam artikel ini mereka tidak membahas hasil yang dicapai oleh pengurus (pemboleh ubah kualitatif atau penilaian prestasi), melainkan bagaimana hasilnya diperoleh (pemboleh ubah kualitatif atau kualiti pengurusan mereka).
Sebagai permulaan, cadangan Pakar Perniagaan TopTen akan digunakan, perunding yang merancang model untuk memberikan Meterai Akreditasi dalam Kualiti Arahan di Sepanyol. Analisis untuk mencapai ini berdasarkan, berdasarkan cadangan yang disebutkan di atas, pada tiga dimensi penting yang membentuk pasukan pengurusan prestasi maksimum:
- Tahap yang dicapai dalam kecekapan pengurusan melintang (visi perniagaan, pengurusan pasukan, dll.) Tahap komitmen terhadap projek dan syarikat Tahap sinergi yang dicapai dalam pasukan pengurusan itu.
Soalan yang membolehkan penilai: menganalisis, mendiagnosis dan memenuhi syarat tahap kualiti pengurusan yang dimiliki syarikat tersebut, pada masa menerapkan model tersebut.
Model yang dicadangkan oleh TopTen (2006) dilaksanakan dengan skor 300 mata. Ini berlaku kerana masing-masing dari tiga dimensi yang disebutkan (kompetensi pengurusan, tahap komitmen dan sinergi pasukan) mempunyai nilai maksimum 100 mata.
Jadual No. 1. Kualiti Arahan (Prestasi) Majlis Pentadbiran atau Jawatankuasa Pengurusan. Dimensi dinilai dalam syarikat Cuba.
| Dimensi untuk mengukur kualiti | Prestasi lembaga dinilai oleh semua ahli dewan (IX) ** | Rata-rata | |||||||||
| Pengurusan am | Komersial | Logistik | Berkhidmat. Jaminan Tec | Ekonomi | Jualan 1 | Jualan 2 | Jualan 3 | Jualan 4 | Jualan 5 | ||
| Rujukan TOPTEN | 80 | 80 | 80 | 80 | 80 | 80 | 80 | 80 | 80 | 80 | 80.00 |
| Kecekapan pengurusan | 93.0 | 75.0 | 83.0 | 85.0 | 83.0 | 88.0 | 77.0 | 71.0 | 67.0 | 68.0 | 79.00 |
| Tahap komitmen | 90.0 | 96.0 | 85.0 | 87.0 | 85.0 | 89.0 | 73.0 | 71.0 | 70.0 | 69.0 | 81.50 |
| Sinergi pasukan pengurusan. | 83.0 | 72.0 | 84.0 | 86.0 | 82.0 | 88.0 | 72.0 | 71.0 | 67.0 | 70.0 | 77.50 |
| Jumlah / mata yang dicapai oleh ahli dewan | 266.0 | 243.0 | 252.0 | 258.0 | 250.0 | 265.0 | 222.0 | 213.0 | 204.0 | 207.0 | 238.00 |
Jadual di atas memungkinkan untuk menetapkan nilai-nilai kualiti pengurusan yang dimiliki organisasi di setiap kawasan kerjanya. Lihat perwakilan hasil dalam Rajah no. satu
Rajah No. 1 Arahan Kualiti Majlis Pentadbiran atau Jawatankuasa Pengurusan di sebuah syarikat Cuba, (Visi 10 anggota).
| Tanda baca | Kualiti
Arahan dari Perniagaan |
| 300-240 | Cemerlang |
| 239-200 | tinggi |
| 199-180 | Sedang |
| 179-150 | Perhatian |
| 149-180 | Kekurangan |
Model ini, selain mengukur tahap kualiti pengurusan, membantu membuat perbandingan dengan yang lain di lingkungan, untuk mengesan kekuatan dan mengetahui bidang yang perlu diperbaiki. Pelaksanaan model ini juga mencadangkan proses yang jelas dan firma perunding melaksanakannya selama lebih dari empat bulan selama aktiviti harian syarikat, yang menyokong penerapannya untuk syarikat.
Mengukur dan mengembangkan kemahiran mengurus
Untuk mengetahui prestasi pasukan pengurusan, model TopTen mencadangkan untuk mengukur tahap yang dicapai dalam kecekapan pengurusan mereka oleh setiap anggota: visi perniagaan strategik, kapasiti perundingan, pengurusan orang, dll.
Cadangan penilaian ini dikenali sebagai 360º. Berdasarkan kecekapan pengurusan, ia menggambarkan tahap yang dicapai oleh pasukan pengurusan. Prosedur ini menawarkan diagnosis tepat mengenai dinamika pengurusan yang ditunjukkan oleh setiap anggota jawatankuasa pengarah. Pengarangnya mengesyorkan untuk mengambil kira bahawa pemboleh ubah yang paling boleh dipercayai adalah apa yang disebut min luaran, yang merupakan purata penilaian yang diberikan oleh semua orang kepada pengurus ini. Kedua-dua model kecekapan pengurusan yang digunakan dan cara untuk melaksanakannya adalah elemen utama agar keseluruhan proses dapat dipercayai dan tepat.
Prosedur yang dicadangkan dan hasil penerapan praktikalnya, memungkinkan diagnosis lengkap tahap kecekapan masing-masing Pengurus (kekuatan dan bidang yang perlu diperbaiki, zon buta, dll.) Dan pasukan secara keseluruhan: dengan peta kekuatan dan pasukan yang lemah.
Mengetahui nilai yang dicapai oleh seluruh pasukan pengurusan dalam kemahiran pengurusan mereka adalah matlamatnya. Peringkat maksimum adalah 100 mata. Tahap pengurusan Cemerlang dipertimbangkan dari 80 mata pada penilaian luaran tidak termasuk penilaiannya sendiri.
No grafik. 1 Hasil Kualiti Arahan (Prestasi) Majlis Pentadbiran atau Jawatankuasa Pengurusan yang diterapkan di sebuah syarikat Kuba.
Tindakan yang diperlukan oleh bahagian proses ini adalah berikut:
- Sesi kerja dengan pasukan pengurusan (satu setengah jam) untuk menerangkan model kemahiran yang akan digunakan dan penyediaan grid penilaian Penilaian dalam talian (kira-kira 15 hari untuk melaksanakannya dan menghantarnya kembali) Sesi bersama dengan pasukan pengurusan (jam setengah) untuk berkongsi Laporan dan menerangkan kunci tafsiran Sesi individu (satu jam) dengan setiap pengurus: diagnosis kekuatan, bidang penambahbaikan dan rancangan penambahbaikan dalam setahun Laporkan kepada pengurusan umum mengenai kekuatan dan bidang peningkatan pasukan (satu setengah jam dengan Pengurusan Am dan Sumber Manusia).
Syarikat apa yang harus menerapkannya hari ini?
Syarikat yang menjalankan projek penting dan jauh memerlukan pengurus yang komited. Bolehkah komitmen orang-orang penting dalam organisasi diukur? Bagaimana ia dilakukan? Siapa yang harus melaksanakannya? Bolehkah pekali putaran jawatankuasa pemandu diketahui? Dan… yang paling penting: bagaimana ia dikendalikan?
Dalam model yang dikemukakan oleh José Aguilar (2006) diperhatikan bahawa komitmen dapat diukur melalui dua pemboleh ubah: oleh intensitas dan kesetiaannya dari masa ke masa. Ini dapat diperoleh dengan menganggarkan Indeks Perolehan untuk Jawatankuasa Pengurusan pada tiga tahun dari sekarang.
Jadual No. 3. Tahap komitmen dalam Majlis Pentadbiran atau Jawatankuasa Pengurusan. Pemboleh ubah dinilai dalam syarikat Cuba.
| Tahap komitmen | |||||||||||
| Pengurusan am | Komersial | Logistik | Berkhidmat. Jaminan Tec | Ekonomi | Jualan 1 | Jualan 2 | Jualan 3 | Jualan 4 | Jualan 5 | rata-rata | |
| Rujukan TOPTEN | 80 | 80 | 80 | 80 | 80 | 80 | 80 | 80 | 80 | 80 | 80 |
| Intensiti | 98.0 | 90.0 | 92.0 | 91.0 | 91.0 | 94.0 | 94.0 | 91.0 | 89.0 | 90.0 | 92.0 |
| Kesetiaan dalam masa | 95.0 | 90.0 | 99.0 | 95.0 | 93.0 | 95.0 | 95.0 | 89.0 | 87.0 | 90.0 | 92.8 |
| PURATA | 96.5 | 90.0 | 95.5 | 93.0 | 92.0 | 94.5 | 94.5 | 90.0 | 88.0 | 90.0 | 92.4 |
Pengurusan penglibatan akan dilakukan melalui penggunaan pelbagai instrumen dan kaedah mempengaruhi yang ada untuk mendorong penglibatan: mengusahakan visi bersama, memperkukuhkan pengiktirafan, membina rancangan latihan dan pengembangan profesional untuk orang yang memiliki potensi terbesar.
Tindakan yang diperlukan oleh bahagian proses ini adalah berikut:
- Soal selidik dalam talian yang akan dilakukan oleh CEO: 2 jam. Sesi kerja dengan CEO mengenai cara menguruskan komitmen anggota jawatankuasa pengarahnya: 3 jam. C) Mengukur Sinergi jawatankuasa pemandu.
Adalah biasa bagi sebuah jawatankuasa pengurusan yang terdiri daripada 5 - 10 orang yang kompeten, ketika mereka bekerja sebagai satu pasukan, keseluruhan kapasitas mereka tidak sama dengan jumlah kapasiti masing-masing (x), tetapi menurun menjadi x-1 atau x-2 kerana disfungsi yang berlaku di antara mereka. Sinergi (atau kekuatan) pasukan wujud; dan oleh itu ia mesti diukur.
No grafik. 2 Hasil tahap komitmen yang dicapai oleh Majlis Pentadbiran atau Jawatankuasa Pengurusan dalam sebuah syarikat Kuba.
Terdapat satu set soalan yang mesti dijawab di antaranya adalah:
Bagaimana sinergi pasukan diukur? Elemen apa yang membentuknya? Bagaimana daya ini dilepaskan? Faktor apa yang menyekat tenaga ini?
Perundingan TopTen sendiri telah mengembangkan alat yang memungkinkan mengukur tahap sinergi (atau kekuatan) yang dicapai oleh pasukan kerja. Ini pada dasarnya terdiri dari melakukan analisis dua kali, pertama dengan mengukur kemampuan setiap anggota jawatankuasa pengarah untuk mengintegrasikan dan bekerja sebagai satu pasukan; dan mengukur jumlah sinergi yang dicapai oleh seluruh pasukan.
Jadual No. 4. Sinergi Majlis Pentadbiran atau Jawatankuasa Pengurusan. Pemboleh ubah dinilai dalam syarikat Cuba.
| Ahli majlis | Kapasiti
belajar |
Sokongan bersama | Penyelarasan tugas | Peraturan dan undang-undang yang jelas | Perancangan | Mesyuarat yang berkesan | Komunikasi
fasih |
Penggunaan sumber | Kepercayaan bersama | Penglihatan bersama | PURATA
OLEH AHLI |
| Perujuk
SEPULUH TERATAS |
80 | 80 | 80 | 80 | 80 | 80 | 80 | 80 | 80 | 80 | 80 |
| Pengurusan am | 97.0 | 99.0 | 99.0 | 96.0 | 99.0 | 99.0 | 99.0 | 94.0 | 99.0 | 99.0 | 98.0 |
| Komersial | 90.0 | 90.0 | 90.0 | 96.0 | 89.0 | 92.0 | 92.0 | 91.0 | 90.0 | 90.0 | 91.0 |
| Logistik | 95.0 | 96.0 | 95.0 | 94.0 | 93.0 | 95.0 | 96.0 | 96.0 | 95.0 | 96.0 | 95.1 |
| Berkhidmat. Jaminan Tec | 95.0 | 96.0 | 95.0 | 94.0 | 93.0 | 94.0 | 95.0 | 94.0 | 92.0 | 94.0 | 94.2 |
| Ekonomi | 90.0 | 90.0 | 89.0 | 87.0 | 90.0 | 95.0 | 93.0 | 95.0 | 92.0 | 93.0 | 91.4 |
| Jualan 1 | 95.0 | 90.0 | 95.0 | 91.0 | 93.0 | 95.0 | 93.0 | 95.0 | 92.0 | 93.0 | 93.2 |
| Jualan 2 | 94.0 | 95.0 | 94.0 | 95.0 | 94.0 | 93.0 | 95.0 | 93.0 | 93.0 | 94.0 | 94.0 |
| Jualan 3 | 93.0 | 94.0 | 92.0 | 94.0 | 92.0 | 94.0 | 95.0 | 92.0 | 94.0 | 94.0 | 93.4 |
| Jualan 4 | 89.0 | 90.0 | 90.0 | 95.0 | 87.0 | 80.0 | 83.0 | 94.0 | 89.0 | 87.0 | 88.4 |
| Jualan 5 | 90.0 | 93.0 | 90.0 | 90.0 | 90.0 | 90.0 | 93.0 | 90.0 | 91.0 | 95.0 | 91.2 |
| PURATA | 92.8 | 93.3 | 92.9 | 93.2 | 92.0 | 92.7 | 93.4 | 93.4 | 92.7 | 93.5 | 93.0 |
Berdasarkan analisis ini, ditentukan sama ada pasukan kerja berprestasi tinggi, atau berpotensi tinggi atau dianggap sebagai penggunaan tinggi. Iaitu, apabila kerja di antara mereka semua menghasilkan disfungsi atau keausan yang tidak berfungsi pada keupayaan dan tenaga. Hasil analisis ini adalah untuk mengetahui nilai yang dicapai oleh pasukan pengurusan sebagai pasukan kerja. Peringkat maksimum ialah 100 mata; dan dianggap sebagai tahap sinergi yang sangat baik dari tahun 80an.
Tindakan yang diperlukan oleh bahagian proses ini adalah berikut:
- Mesyuarat kerja dengan jawatankuasa pengarah: 3 jam. Sesi individu diadakan dengan setiap ahli Lembaga Pengarah (1 jam setiap satu).
Ini memungkinkan rancangan penambahbaikan diperoleh selama satu tahun, yang bertujuan untuk melakukan tindakan yang memungkinkan mempengaruhi transformasi Jawatankuasa Pengelola menjadi pasukan berprestasi tinggi.
Apabila pengetahuan ini dicapai, mungkin kemudian untuk mengukur evolusi dalam perkembangan profesional seorang pengurus, dalam Jawatankuasa Pemandu.
Dengan analisis cadangan TopTen Business Experts (2006), dapat disimpulkan bahawa kualiti pengurusan syarikat (kualiti setiap pengarahnya dan ini secara keseluruhan) adalah faktor kritikal untuk mencapai bahawa syarikat berdaya saing dan cemerlang. Sebaiknya kualiti pengurusan di syarikat lain di kawasan ini diukur, didiagnosis dan pertumbuhan profesional mereka yang mengarahkan mereka dipromosikan.
Pakar Perniagaan TopTen, lebih dari 6 tahun mengaudit kualiti pengurusan syarikat yang paling kompetitif: Akreditasi Kualiti Pengurusan: Mengukur dan mengesahkan kualiti pengurusan syarikat.
Penulis mencadangkan agar penilaian diri dimasukkan ke dalam prosedur, jika perlu, kerana sistem penilaian Kuba, misalnya, saat ini memasukkannya.
Penerbitan Majalah ENEMI, Zenea Cruz dan Arias (2006).
Muat turun fail asal
