Proses pengurusan komunikasi di syarikat

Ciri-ciri proses komunikasi untuk penyeragamannya

Apa itu komunikasi

Pemindahan maklumat dan persefahaman antara dua orang. Merupakan jambatan makna antara lelaki yang membolehkan mereka berkongsi apa yang mereka rasakan dan fikirkan.

Aspek-aspek penting

Sekurang-kurangnya dua individu selalu terlibat Komunikasi berlaku pada masa penerima menerima, memproses dan memahami apa yang telah dihantar. Itu yang difahami oleh penerima.

Kerana itu penting?

Setiap tindakan komunikasi mempengaruhi organisasi. Tanpa itu tidak boleh wujud. Apabila berkesan, ia meningkatkan prestasi yang lebih baik dan kepuasan yang lebih tinggi.

Menjana komitmen yang lebih tinggi untuk bekerja (dengan lebih memahami pekerja apa yang diharapkan daripada mereka).

Komunikasi terbuka vs / komunikasi terhad

Lebih baik bagi pekerja untuk mengetahui apa masalah yang dihadapi syarikat dan apa yang ingin dilakukan oleh pihak pengurusan terhadapnya. Dengan cara itu

jawapan anda cenderung lebih baik.

Peranan pengurus

Mereka memulakan proses komunikasi. Sebilangan besar pautan dalam rantaian komunikasi terdapat di peringkat pengurusan, oleh kerana itulah maklumat yang paling banyak hilang.

Proses komunikasi dua hala

Langkah Proses

Mengembangkan idea: sesuatu yang bermanfaat yang ingin disampaikan mesti dijana Pengekodan idea: memilih kaedah penghantaran (lisan, tulisan, simbol) Penghantaran menggunakan kaedah yang dipilih dan melalui saluran, mengelakkan halangan dan suara yang menyukarkan penghantaran itu. Penerimaan: inisiatif itu adalah milik penerima sekarang, dia mesti memperhatikan penerimaan itu. Penyahkodan: ada keperluan untuk memahami mesej dengan cara ia dihantar. Menjalin komunikasi dengan seseorang adalah

menghantar mesej supaya dapat memahami apa yang diperkatakan; Tidak boleh dianggap begitu bahawa hanya dengan menyampaikan komunikasi yang berlaku.. Penerimaan: ia bergantung pada keputusan peribadi dan mengakui darjah. Sebahagian atau keseluruhan mesej dapat diterima. Gunakan: bagaimana penerima menggunakan maklumat yang mereka terima. Anda boleh membuangnya atau menggunakannya dalam pengembangan tugas. Maklum balas: ia disahkan apabila penerima telah mengenali mesej dan memberi respons kepada pengirim. Lengkapkan rangkaian komunikasi.

Komunikasi dua hala hanya dapat dilakukan berkat maklum balas, kerana berkat ini, interaksi berterusan dihasilkan yang memungkinkan

penyesuaian mesej berikut dengan respons penerima sebelumnya.

Penyiar memerlukan maklum balas agar komunikasi berkesan berlaku.

Komunikasi dua hala menghasilkan kepuasan yang lebih besar, kurang kecewa, dan ketepatan yang lebih tinggi dalam prestasi kerja.

Masalah komunikasi dua hala

Polarisasi sudut pandang Disonansi kognitif (kegelisahan dan konflik untuk menerima maklumat yang berbeza dari idea atau nilai mereka boleh menyebabkan perubahan dalam Tafsiran, pengubahsuaian idea, dan lain-lain dengan tujuan untuk mengurangkan ketidakcocokan) Mesej yang boleh dikesalkan (yang meningkatkan tekanan dan mereka merosakkan hubungan antara mereka yang cuba berkomunikasi).

Halangan komunikasi

Halangan peribadi: ia datang dari emosi, nilai dan tabiat mendengar yang buruk. Emosi bertindak sebagai penapis dalam

komunikasi. Anda mendengar dan melihat apa yang kami fahami secara emosional. Oleh itu, komunikasi tidak dapat dipisahkan dari keperibadian kita.Halang fizikal: ia berlaku di persekitaran. Bunyi, jarak antara orang, gangguan fizikal jenis lain. Pengawalan persekitaran: adalah untuk

mengubah keadaan fizikal untuk menentukan penerima dan mempengaruhi perasaan dan tingkah laku mereka.Halang semantik: berkaitan dengan makna. Mereka timbul dari batasan simbol yang melaluinya kita berkomunikasi. The

simbol biasanya mempunyai lebih dari satu makna dan kita mesti memilih salah satu daripadanya.Penafsiran simbol - kesimpulan berdasarkan andaian kita dan bukan berdasarkan fakta.

Simbol Komunikasi

Perkataan: banyak makna. Konteks adalah apa yang menyampaikan makna.
- Kebolehbacaan: ini adalah proses membuat penulisan dan pertuturan lebih difahami, melalui penyederhanaan simbol dan pemilihan
  
  simbol - simbol yang diutamakan oleh penerima.
  - Norma Flesch: Gunakan kata dan frasa yang mudah Gunakan kata yang pendek dan biasa Gunakan kata ganti nama diri jika boleh Gunakan contoh, grafik dan angka Ayat dan perenggan pendek Gunakan kata kerja dalam pembinaan aktif Gunakan hanya perkataan yang diperlukan
Ilustrasi: berfungsi untuk menjelaskan komunikasi lisan. Mereka menawarkan gambar visual yang kuat, tetapi mesti digabungkan dengan kata

- kata dan tindakan yang dipilih dengan baik. Tindakan (komunikasi bukan lisan): dua perkara penting yang perlu dipertimbangkan:
- Bertindak atau tidak bertindak adalah bentuk komunikasi Dalam jangka masa panjang, tindakan lebih bernilai daripada kata-kata. (Jurang kredibiliti komunikasi: jarak antara apa yang dikatakan dan apa yang dilakukan) Bahasa badan adalah pelengkap penting untuk lisan.

Komunikasi Ke Bawah

Aliran komunikasi adalah dari pihak berkuasa yang lebih tinggi ke tahap yang lebih rendah.

Terdapat masalah besar dalam hal ini, kerana pekerja tidak memahami apa yang mereka cuba sampaikan. Kuncinya adalah, daripada menggunakan cara, dalam orientasi manusia pengurus, peka terhadap keperluan pekerja, persiapan yang teliti dan antisipasi masalah.

Keperluan

Pengurus tidak mempunyai asas yang kukuh untuk komunikasi.

Dapatkan sikap positif terhadap komunikasi (yakinkan diri anda bahawa itu penting) Cuba dapatkan maklumat secara berterusan Rancang komunikasi secara sedar Wujudkan kepercayaan antara pengirim dan penerima.

masalah

Beban Komunikasi: Sebilangan pengurus berpendapat bahawa lebih banyak komunikasi adalah komunikasi yang lebih baik. Yang penting adalah kualiti, bukan kuantiti, komunikasi, yang dapat membebani pekerja dan menjadikannya sukar difahami. Penerimaan komunikasi: aspek yang harus diambil kira untuk mempromosikan penerimaan:
- pengiktirafan kesahihan persepsi pengirim mengenai kapasiti pengirim berhubung dengan kandungan kepercayaan mesej kepada pengirim sebagai pemimpin dan sebagai persepsi orang terhadap kredibiliti penerimaan mesej tugas dan tujuan yang harus dicapai kuasa pengirim untuk menjatuhkan sekatan langsung atau tidak langsung

Keperluan komunikasi pekerja

Arahan mengenai kerja: perlu memberikan arahan dan maklumat objektif. Kemukakan realiti kerja untuk mengelakkan jangkaan berlebihan yang membawa kepada perolehan pekerja yang lebih tinggi. Maklum balas prestasi: membantu mereka mengetahui apa yang harus dilakukan dan seberapa cekap mereka mencapai matlamat mereka. Tunjukkan minat terhadap karya mereka. Untuk memberikan maklum balas, anda perlu:
- bahawa tepat pada masanya adalah spesifik bahawa ia memusatkan perhatian pada aspek pekerjaan yang objektif (tidak berdasarkan kesimpulan atau andaian) bahawa terbukti bahawa ia difahami bahawa ia diberikan tidak lama setelah peristiwa yang menentukan
Berita: pekerja memerlukan maklumat tepat pada waktunya, tidak dengan lambat mengesahkan apa yang telah mereka pelajari dari sumber lain.Sokongan Sosial: persepsi bahawa mereka disayangi, dihargai dan dihargai. Ia mempengaruhi kepuasan dan prestasi.

Komunikasi Ke Atas

Ini adalah komunikasi dari tahap paling rendah ke tahap tertinggi. Ini penting kerana ia membolehkan pengurusan menyedari keperluan pekerja dan memastikan mereka memahami maklumat yang diberikan kepada mereka. Penting juga untuk membuat keputusan yang baik.

Masalah yang berlaku:

Kelewatan atau kelewatan (dari peringkat pengurusan ke atas) Penapisan (penekanan sebahagian maklumat) Mengabaikan tahap hierarki (aspek positif ialah mengurangkan penapisan dan kelewatan, tetapi dapat mengganggu tahap yang dilalui oleh lato) Perlu tindak balas pekerja (tindak balas cepat membawa kepada peningkatan komunikasi ke atas).

Amalan untuk meningkatkan komunikasi ke atas

Dengarkan: ia memerlukan penggunaan akal untuk menangkap idea yang ingin disampaikan oleh pengirim. Kelebihan: keputusan yang lebih baik berdasarkan persepsi yang lebih baik; anda belajar lebih banyak dalam jangka masa yang sama; lebih banyak perkara ditemui mengenai apa yang dibincangkan oleh seseorang atau orang itu. Manifestasi sopan santun; mendorong orang lain untuk melakukan perkara yang sama. Masalah yang timbul: pemahaman pendengaran, pengekalan Mesyuarat dengan pekerja: mendorong mereka untuk membincangkan pekerjaan mereka dan amalan pentadbiran yang membantu atau menghalangi mereka Dasar pintu terbuka: bercakap dengan penyelia atau eksekutif tahap tertinggi. Ini mengenai menghilangkan halangan untuk

komunikasi. Ia sukar kerana adanya halangan psikologi dan sosial antara pekerja dan pegawai atasan. Yang lain takut kehilangan penghargaan terhadap pihak atasan. Penyertaan dalam kumpulan sosial: Komunikasi ke atas yang tidak terancang (sebagai produk sampingan) boleh berlaku pada acara rekreasi dan tidak rasmi, kerana biasanya ada yang dikatakan seperti dalam situasi seperti ini.

Bentuk komunikasi lain

Komunikasi Melintang atau Melintang: melalui rantai arahan.

Mereka yang memainkan peranan penting dalam jenis komunikasi ini disebut sebagai penyempadan sempadan. Rangkaian kerja: sekumpulan orang yang menjalin hubungan tetap untuk bertukar maklumat secara tidak rasmi. Mereka membantu memperluas kepentingan

pekerja Mel elektronik dan telekomunikasi: walaupun terdapat kelebihan, mungkin ada masalah kerana masalah tidak dipertimbangkan, pengasingan, kehilangan

kontak dengan jaringan biasa mereka.