Kesukaran komunikasi dalam syarikat adalah penyebut yang biasa dilakukan terhadap aduan utama antara pengurus, jurujual dan pelanggan. Berkali-kali, keluhan yang sama muncul di syarikat: Kami menghadapi masalah komunikasi! atau "kita mesti berkomunikasi lebih banyak." Ini adalah tuntutan umum, penyebut umum yang muncul di sana tanpa mengira sama ada organisasi keluarga atau syarikat multinasional besar. Tetapi: apa masalah komunikasi? Apa kepercayaan mengenai komunikasi mereka yang menentukan mengalami kesukaran?
Kita terbiasa berfikir bahawa komunikasi adalah proses penghantaran maklumat. Lebih-lebih lagi, kebanyakan rancangan komunikasi korporat didasarkan pada kepercayaan ini yang menyamakan maklumat dalam komunikasi dengan mencadangkan percambahan saluran seperti intranet, papan iklan, peti surat, dll. Tetapi masalah komunikasi nampaknya tidak dapat diselesaikan: Bukankah sudah waktunya untuk mula memikirkan komunikasi secara berbeza?
Cara pertama untuk mendekati komunikasi adalah dengan menganalisis akarnya. Epistemologi perkataan komunikasi adalah perkataan Latin communicare; yang bermaksud "berkongsi", "mempunyai persamaan". Ini bermaksud bahawa komunikasi dihubungkan dengan perkongsian dan bukan hanya untuk mengirimkan "pesan berkesan". Berkomunikasi dengan orang lain memasuki dunia yang lain, menyedari minat dan keperluan mereka, cuba memahami cara tertentu mereka mengatakan dunia.
Jadi, komunikasi lebih daripada sekadar mengirim dan menerima mesej, ini bukan hanya untuk menjamin rangkaian yang mengalir data tepat… Manusia adalah makhluk kompleks yang menjalin hubungan multidimensi di luar maklumat yang kita terima.
Contoh di atas adalah masalah komunikasi yang dihadapi oleh syarikat yang disahkan dalam ISO 9001. Secara definisi mereka menghasilkan banyak data, mereka berusaha untuk menjamin rangkaian maklumat, mereka memperkuat dengan dokumen bertulis… dan kesukaran dalam komunikasi masih ada di luar usaha untuk memastikan kelancaran aliran maklumat.
Para reflexionar sobre la complejidad de las relaciones de comunicación pensemos por un instante en los vínculos que se establecen entre compañeros de trabajo. Cada día comparten, palabras, gestos, charlas, consignas, papeles escritos, comportamientos. Por cada día que trabajan juntos intercambian cientos de unidades de información que incluyen lo dicho y lo de dicho, aquello que se verbaliza y aquello que se actúa. Y esa relación está enmarcada en una historia y en un contexto que condiciona la forma de comunicación que hay entre ellos. Cada uno de ellos ve la vida de manera diferente, parte de diferentes intereses, posee diversas necesidades sobre su lugar en la empresa, consideran que los conflictos tienen raíces diversas….Frente a esto: ¿Es posible circunscribir la comunicación solo a la transmisión de información? ¿Se sostiene la creencia de que los conflictos de comunicación se resuelven solo a partir de transmitir datos?
Inilah kekeliruan pertama untuk memikirkan komunikasi: reduksionisme mempercayai bahawa masalah komunikasi berlaku hanya kerana ketiadaan atau kekurangan data dan oleh itu, memperbanyak maklumat adalah penawar kepada semua perselisihan komunikasi.
Komunikasi adalah fenomena kompleks yang bermula dari menerima konflik sebagai artikulator hubungan manusia. Terdapat konflik sejauh mana kita berbeza, kita melihat sesuatu secara berbeza, bahawa kita mempunyai kepentingan yang berbeza yang mempengaruhi kita dalam suatu situasi. Dengan cara konstitutif, terdapat salah faham, penapis dalam komunikasi; tetapi bukan kerana kita "tidak jelas" tetapi kerana kita berbeza, kerana kita melihat sesuatu secara berbeza.
Jadi bukan lagi masalah "menghubungi orang lain dengan pesan yang berkesan", bukan hanya memikirkan memikirkan mesej persuasif, tetapi soal mencari tempat pertemuan di mana kita mengenali dan menghormati diri kita sebagai berbeza dan dari sana kita mencari ruang di umum, perkara yang menghubungkan kita untuk bekerjasama dalam mencapai tujuan yang dari setiap minat tertentu, dikemukakan sebagai dikongsi bersama.
Konsep komunikasi ini membawa kita untuk memikirkan semula rancangan kita untuk menguruskannya. Berkomunikasi dalam organisasi akan melibatkan kerja dalam rangkaian maklumat tetapi tanpa mengabaikan bahawa hakikat bahawa peredaran data ini tidak membebaskan kita dari kemungkinan perselisihan dan kita juga harus mempertimbangkan alat komunikasi lain yang mempertimbangkan "perkongsian" komunikasi dari untuk mengenali pelbagai kepentingan dan keperluan orang yang terlibat dalam situasi.
Dan dalam perkongsian komunikasi ini, tidak ada peraturan mutlak lagi, tidak ada kepastian lagi untuk mencapai "komunikasi berkesan". Ada ruang yang harus diciptakan, cabaran yang dihadapi di hadapan setiap orang yang bekerja dalam komunikasi dalam organisasi, tempat untuk mula menenun jaring kemungkinan pertemuan antara orang dari pengakuan perbezaan sebagai titik permulaan pekerjaan yang tidak dapat dihindari di komunikasi.
