Ralat! Nama fail tidak dinyatakan. "" Kami ingin menjalankan kumpulan fokus untuk meningkatkan perisian kami. ""
Ini adalah sesuatu yang saya dengar beberapa kali dalam sebulan, dan hampir selalu ketika saya bercakap dengan pengurus produk, jurujual, atau seseorang yang tidak biasa dengan kebolehgunaan.
Sangat umum bahawa para profesional UX secara ironis menyebutnya sebagai perkataan "F", "ungkapan yang pertama kali saya dengar dari Christian Rohrer, sekarang sebagai Naib Presiden Perkhidmatan Reka Bentuk, Penyelidikan dan Perniagaan di Capital One.
Kami menyebutnya perkataan "F" bukan kerana kumpulan fokus pada dasarnya tidak baik, tetapi kerana, dalam konteks memahami pengalaman pengguna, mereka sering menjadi alat yang salah untuk pekerjaan itu.
Secara tradisinya, kumpulan fokus telah digunakan dalam pemasaran dan periklanan sebagai cara untuk mendapatkan maklum balas mengenai produk atau perkhidmatan baru. Seperti adegan dari Mad Men, kumpulan fokus telah menjadi sebahagian daripada wacana selama beberapa dekad. Oleh itu, masuk akal bagi pengurus pemasaran untuk menggunakan leksikon yang mereka kenal.
Kumpulan fokus memberikan maklumat yang kaya dan terperinci mengenai perasaan, pemikiran, dan motivasi emosi yang mendasari kata-kata mereka sendiri. Ringkasnya, kumpulan fokus memberi tumpuan kepada sikap dan pengaruh.
Kelebihan kumpulan fokus
Seperti ramai di lapangan, saya mempunyai reaksi negatif ketika mendengar perkataan "F". Tetapi saya melihat dua kelebihan utama kumpulan fokus:
- Kecekapan: Anda dapat mengumpulkan maklumat dari banyak orang dalam jangka masa yang lebih pendek. Hanya dalam 60-90 minit anda dapat mengumpulkan maklumat dari 8-12 orang. Dinamika kumpulan: Ketidaktentuan dan kelancaran perbualan antara orang asing dapat menjana idea baru dan menerangkan motivasi emosi pusat di sebalik pilihan dan pilihan. Sebilangan orang lebih baik mengartikulasikan idea-idea ini, dan menerima isyarat dari orang lain merangsang kemampuan mereka untuk menyatakan keinginan dan motivasi mereka.
Contohnya, sumbang saran produk baru, ciri laman web, rasa atau citarasa baru baik untuk kumpulan terus maju dan terus maju.
Atau mengapa sesetengah orang membelanjakan lebih banyak wang untuk jenama premium? Pengaturan kumpulan adalah acara terapeutik yang membantu untuk mengetahui emosi teras yang membawa kepada pilihan produk. Sekiranya anda memahami punca pilihan yang tidak betul, anda boleh membincangkan emosi tersebut dalam pemasaran, pengiklanan, dan estetika produk.
Saya tidak memasukkan "" murah "" sebagai salah satu kelebihan kumpulan fokus, walaupun mereka sering dianggap sebagai kaedah paling efektif untuk mengumpulkan maklum balas pengguna.
Malah kumpulan fokus pantas dengan 6-8 peserta dan fasilitator terlatih akan menelan belanja ribuan dolar apabila anda mempertimbangkan yuran, masa fasilitator, dan kos sebenar mengubah perbualan menjadi data yang dapat ditafsirkan dan dapat ditindaklanjuti.
Kekurangan kumpulan fokus
Kelebihan utama kumpulan fokus, "" kumpulan, "" juga merupakan kekurangan terbesarnya. Ini membawa kepada beberapa kelemahan metodologi.
- Dominasi: Bercakap dengan banyak orang pada masa yang sama selalu bermaksud bahawa sesetengah orang akan menguasai perbualan; orang lain akan secara diam-diam bersetuju atau hanya dipengaruhi oleh orang lain secara tidak wajar. Pemikiran Berkumpulan: Orang-orang dalam kumpulan secara semula jadi dapat bersatu mengikut idea atau pilihan. Adakah anda akan bersetuju sekiranya anda berada di sekitar kumpulan lain, bersama keluarga atau bersendirian? Kemahuan sosial: Sebilangan besar orang tidak mahu menyinggung perasaan atau menyakiti orang lain dan mungkin lebih berhati-hati ketika mengartikulasikan perasaan mereka yang sebenarnya, lebih baik memilih ungkapan pendapat yang lebih diterima. Tiada kemerdekaan: Hanya kerana terdapat 12 orang di dalam bilik tidak bermaksud anda dapat memperlakukan data yang dikumpulkan seolah-olah itu adalah sampel 12 orang. Pengaruh yang dimiliki oleh setiap orang pada pilihan binari (adakah anda lebih suka A atau B?) Boleh membuat pengiraan yang paling mudah mencurigakan.
Keempat-empat kelemahan ini bersama-sama bermaksud saya menganggap pandangan kumpulan fokus sebagai tentatif. Mungkin lebih tepat untuk menyebutnya perkataan "G".
Adakah mereka pilihan, emosi dan keinginan pengguna atau mereka artifak kumpulan? Sekiranya mungkin, saya ingin membawa idea atau kesimpulan kumpulan fokus ke tahap pemeriksaan yang lain dengan tinjauan atau sesi individu dengan pengguna.
Kami biasanya tidak mempunyai masa untuk melakukan kumpulan fokus dan sesi susulan, yang membawa kami ke pendekatan yang disyorkan.
Sesi 1: 1 / Ujian Kebolehgunaan
Saya adalah juara ujian kebolehgunaan, tetapi saya tahu itu bukan ubat mujarab. Saya memahami had meletakkan reka bentuk dengan tugas tertutup di hadapan pengguna. Ramai profesional UX juga memahami bahawa ada tempat untuk kumpulan fokus dan sering membuat perbezaan antara kumpulan fokus (apa yang dilakukan oleh pemasaran) dan ujian kebolehgunaan (apa yang dilakukan oleh pasukan produk). Pada persidangan UxPA baru-baru ini di Las Vegas, panelis mengenai "" Usability Engineers Do Focus Groups Terlalu "" juga menyatakan perbezaan antara kumpulan fokus dan ujian kebolehgunaan. Adalah biasa untuk memikirkan kedua kaedah tersebut sebagai pilihan yang berasingan, tetapi saya melihatnya sebagai dikotomi palsu dan saya percaya bahawa banyak faedah kumpulan fokus dapat digunakan untuk ujian kebolehgunaan.
Sebenarnya, salah seorang ahli panel, Jen McGinn, menekankan bahawa kedua-dua kaedah mempunyai banyak persamaan: «» Anda menggunakan skrip, anda merekrut profil pengguna, anda mengemukakan soalan yang paling penting sekiranya anda kehabisan masa, dan anda merekrut dari cara yang sama"".
Kami melihat kesamaan itu, tetapi bukannya menjalankan kumpulan fokus, kami menggabungkan kumpulan yang menjadi kumpulan fokus dan ujian kebolehgunaan yang terbaik dalam sesi 1: 1.
Pada awal sesi kami, kami memeriksa motivasi, tujuan, keperluan, dan tingkah laku individu yang berkaitan dengan laman web atau produk. Setelah perbincangan yang lebih terbuka, kami telah menyiapkan beberapa tugas dan antara muka untuk bekerjasama. Ia seperti kumpulan fokus dengan satu orang.
Sebagai contoh, kami baru-baru ini melakukan penilaian untuk meningkatkan kebolehgunaan laman web kad kredit mudah alih. Sebahagian daripada projek ini adalah memahami apa yang perlu diperbaiki, tetapi juga memahami fungsi apa yang hilang dan mengapa banyak pemegang kad tidak menggunakannya.
Sebilangan besar peserta kami melaporkan bahawa mereka tidak pernah membayar bil kad kredit di telefon bimbit mereka. Pada awal setiap sesi kami menghabiskan beberapa minit dengan setiap peserta untuk memahami mengapa mereka tidak melakukannya. Sebilangan peserta akan segera mengatakan bahawa ini adalah '' masalah keselamatan '', sementara yang lain akan memberikan contoh berita mengenai maklumat kad kredit yang '' dibocorkan melalui udara ''.
Kami tidak mempunyai sekumpulan pilihan pilihan ganda, tetapi dalam pelbagai cara kami mendengar pengguna menyatakan perasaan ketakutan yang sama.
Sebab utama mereka untuk tidak menggunakan laman web mudah alih bukanlah kebolehgunaan, tetapi keselamatan. Perasaan ini diluahkan oleh individu dan bukan oleh orang lain sebagai satu kumpulan. Ini membolehkan kami mengukur maklum balas kualitatif dan membuat beberapa generalisasi mengenai keseluruhan populasi pengguna dengan hanya beberapa pengguna. Mengetahui sebab utama ini, bersama dengan kelazimannya, meyakinkan pasukan produk bahawa pesanan boleh memberi kesan yang lebih besar pada penggunaan daripada kebolehgunaan.
Hanya kerana anda menjalankan ujian kebolehgunaan tidak bermaksud keseluruhan sesi harus menjadi urutan pergerakan dangkal yang steril. Manfaatkan sepenuhnya usaha dan masa pengambilan anda dengan pengguna. Keupayaan untuk menggabungkan emosi dan motivasi dengan tingkah laku tugas sebenar dalam sesi 1: 1 memberikan gambaran yang lebih baik mengenai pengalaman pengguna.
Terdapat tempat untuk kumpulan fokus dalam penyelidikan UX. Tetapi apabila anda mendengar perkataan "F", pertimbangkan untuk terus fokus dan kehilangan kumpulan.
