Penggunaan prosedur pelbagai kriteria untuk pemilihan pembekal

The Improvement daripada Cuban Sistem Perniagaan, proses beransur-ansur yang telah berkembang dalam tempoh matang, telah meletakkan syarikat sebelum cabaran baru dari segi daya saing dan kecemerlangan.

Prosedur Multi-kriteria untuk Pemilihan Pembekal yang diusulkan muncul sebagai akibat dari perlunya meningkatkan pengurusan pembelian strategik di perusahaan, mengintegrasikan: AHP, alat yang berbeza dan kaedah multi-kriteria untuk membantu pengambilan keputusan, dan penggunaan perisian sebagai sokongan komputer untuk proses membuat keputusan semasa pemilihan pembekal, produk atau perkhidmatan, dan diarahkan lebih daripada memilih pembekal, untuk mencapai sendiri kelebihan tertentu dalam pemilihan alternatif terbaik untuk mencapai matlamat yang diinginkan.

Pengenalan

Hampir setiap peristiwa dalam kehidupan dimanifestasikan sebagai proses membuat keputusan yang berterusan.. Sebelum memilih apa yang harus dilakukan, penting untuk menganalisis semua kemungkinan penyelesaian alternatif untuk masalah tersebut, dan juga mempertimbangkan kesan setiap alternatif, menjangkakan akibat negatif dan positif.

Untuk menanggapi kekurangan dalam membuat keputusan, di dunia moden setiap hari peniaga yang mempunyai pengetahuan yang signifikan dalam bidang sokongan keputusan dilatih, yang memungkinkan pengusaha semasa untuk bergantung pada teknik ini untuk membuat keputusan, oleh itu pentingnya mengenali mereka dalam persekitaran perniagaan semasa (Garza dan González, 2002).

Dalam beberapa tahun terakhir, dunia telah mengalami sejumlah perubahan, terutama yang berkaitan dengan praktik perniagaan. Situasi di dunia moden menghendaki syarikat menjadi semakin kompetitif, yang bermaksud penyelenggaraan berterusan atau penghinaan kepada kebankrapan mutlak, sebab itulah pengurusan logistik telah menjadi kelebihan bagi mereka. Walaupun istilah "logistik" bukanlah hal baru di dunia, namun penerapannya relatif begitu, kerana sehingga beberapa tahun yang lalu istilah ini mengingatkan gambar trak yang berbaris dan gudang yang dilayan oleh pekerja tingkat lima. Hari ini, sebaliknya, ia merujuk kepada sistem maklumat moden, komunikasi masa nyata, pengurusan inventori yang saling berkaitan dengan pembekal, pelanggan, pengurusan pembelian, pemilihan pembekal dan lain-lain.Pada ketika ini, globalisasi berhenti menjadi teori dan memperoleh bentuk konkrit ketika mereka menghadapi logistik; malah di sektor-sektor di mana tidak ada persaingan tidak selamat dari globalisasi.

Trend baru dalam logistik sejak awal abad ke-21 adalah pembuatan keputusan saintifik, di mana semua masalah logistik, bahkan yang paling sederhana, secara semula jadi dapat diperluas ke konteks multi-kriteria. Di mana pembelian dianggap sebagai aktiviti logistik sokongan, menjadi pemilihan pembekal sebagai titik kunci dalam kejayaan proses pengurusan pembelian, oleh itu, perlu ada prosedur dengan pendekatan multi-kriteria untuk pemilihan pembekal yang memungkinkan pencapaian kecemerlangan dalam masa krisis ini.

Dalam hal ini, terdapat rujukan mengenai prosedur pemilihan pembekal, yang menurut pendapat penulis, kekurangan penting terletak pada kurangnya ketahanan dalam kaedah dan prosedur matematik yang digunakan untuk mengukur, menilai, menetapkan pesanan hierarki dan memilih pembekal, selain kepelbagaian dan ketidakpercayaan mereka serta kesederhanaan operasi, yang dalam kebanyakan kes mendorong mereka tidak berintegrasi sebagai sebahagian daripada proses pengurusan pembelian syarikat.

Mengingat apa yang telah dinyatakan sejauh ini dan dengan mempertimbangkan bahawa dalam beberapa tahun terakhir masyarakat Kuba telah mengubah ekonominya terbalik dalam mencari teknik baru yang membantu meningkatkan kecekapan dan keberkesanan dalam sektor perniagaan, perlu menyiapkan pengurus dan juruteknik dari tahap yang berbeza dengan garis panduan dan teknik yang telah membolehkan syarikat negara sosialis menunjukkan daya saingnya dengan syarikat kapitalis, menjadikan Peningkatan Perniagaan sebagai urutan pertama, melakukan transformasi dalam sistem pengambilan keputusan syarikat; Ketepatan masa dan kepentingan mempunyai prosedur multi-kriteria berdasarkan alat membuat keputusan matematik dalam proses memilih pembekal dalam pengurusan pembelian strategik ditunjukkan. syarikat.

Persekitaran yang kompleks hari ini memerlukan logik baru, cara baru untuk menyelesaikan banyak faktor yang mempengaruhi pencapaian objektif dan konsistensi penaakulan yang digunakan untuk mencapai kesimpulan yang sah, yang biasa bagi para eksekutif kanan untuk mengambil keputusan mereka. keputusan paling penting berikutan cadangan pakar. Pengurusan pembelian syarikat tidak terkecuali dari kelebihan ini, sehingga mereka dapat melakukan proses pemilihan pembekal dengan menggunakan prosedur dengan pendekatan multi-kriteria dan penggunaan beberapa ahli.

Pendekatan ini mesti dibenarkan dan berdasarkan kebijaksanaan dan akal budi, kerana pengambilan keputusan berdasarkan pakar telah menjadi asas operasional peningkatan jumlah entiti dalam proses pemilihan pembekal, oleh itu, Mereka seharusnya tidak begitu rumit sehingga hanya orang yang berpendidikan tinggi yang dapat menggunakannya, melainkan berfungsi sebagai alat penyatuan umum bagi idea-idea pakar yang dikonsultasikan.

Pembangunan

Kejayaan mana-mana karya ilmiah yang diterapkan adalah, pada mulanya, adalah kebijaksanaan bahawa seseorang harus menentukan masalah dari keperluan praktikal ketika membangun kaitan ini dengan perkembangan teori yang ada. Oleh itu, adalah mungkin untuk menjelaskan mengenai kecukupan atau tidak teori untuk menyelesaikan masalah praktikal yang ditimbulkan. Kekurangan teori menimbulkan masalah saintifik.

1. Konsep rujukan teori.

1.1. Logistik perolehan. Pertimbangan umum dan trend semasa.

Pendekatan pengurusan sistemik cenderung untuk mencapai fungsi sistem yang memuaskan daripada fungsi memuaskan semua bahagiannya bersama-sama. Ini menyiratkan bahawa pendekatan baru telah muncul dalam beberapa tahun terakhir, dengan prosedur dan teknik mereka yang merupakan cara baru untuk menguruskan syarikat dari perspektif yang berbeza dari yang tradisional. Dalam konteks inilah logistik semakin banyak diperkatakan.

Logistik sebagai sistem berurusan dengan sekumpulan kegiatan yang dikelompokkan menjadi tiga subsistem yang disebut: Logistik Pembekalan, Logistik Pengeluaran dan Logistik Pengedaran.

Perolehan atau pembekalan adalah bagaimana fungsi logistik diketahui menyediakan kepada syarikat semua produk, barang dan perkhidmatan dari luar negara yang diperlukan untuk operasinya, menjadi rangkaian operasi yang dilakukan oleh sebuah syarikat untuk membuangnya bahan mentah yang ideal, dalam kuantiti yang betul, pada masa yang tepat dan dengan kos serendah mungkin (Iresco, 1982). Konsepnya sinonim dengan bekalan.

Pengurusan logistik bekalan menyiratkan pengambilan satu set keputusan yang mesti menyumbang kepada pencapaian operasi sistem logistik yang cekap dan berkesan dari pembekal hingga permulaan proses pengeluaran syarikat mana pun, yang menjadi kunci dalam aktiviti perniagaan, yang juga merupakan fungsi yang kompleks. Di mana fungsinya:

Mengantisipasi keperluan Merancang keperluan tepat pada waktunya Nyatakan dengan tepat dalam keadaan Mencari mereka di pasaran Dapatkan produk Pastikan produk tersebut diterima dalam keadaan yang diminta.

Trend dan perkembangan utama dalam logistik bekalan sebagai pendekatan pengurusan masa kini yang dikumpulkan oleh literatur khusus dijelaskan di bawah:

Terdapat kecenderungan untuk mengeratkan hubungan dengan pembekal, meningkatkan fleksibiliti penawaran dan menyelaraskannya dengan keperluan pengeluaran. Persediaan di bawah falsafah JIT (Just In Time / Just in time).Pelaksanaan Pertukaran Data Elektronik (EDI).

1.2. Pengurusan pembelian. Pertimbangan umum dan trend semasa.

Hubungan antara pembelian dan penawaran adalah intim, itulah sebabnya pembelian dianggap sebagai salah satu aktiviti yang melekat pada fungsi logistik bekalan. Pemilihan pembekal adalah tanggungjawab terpenting dari bahagian pembelian. Istilah-istilah ini sering digunakan untuk menggambarkan fungsi perniagaan yang serupa, walaupun harus diperhatikan bahawa fungsi perolehan memiliki sifat yang lebih luas daripada fungsi pembelian, lihat perbedaan dalam lampiran 2.

Oleh itu, penulis menganggap bahawa "pengurusan pembelian adalah sekumpulan tindakan yang dilakukan oleh anggota organisasi untuk mendapatkan barang dan perkhidmatan yang diperlukan dari luar negara, pada waktu yang tepat dan untuk menjamin hasil yang terbaik untuk organisasi ".

Sebagai fungsi perniagaan, pembelian lebih terbatas dan bertujuan untuk mendapatkan barang dan perkhidmatan yang diperlukan syarikat dari luar negara, menjamin bekalan dari jumlah yang diperlukan dari segi waktu, kualiti dan harga. Walaupun fungsi ini sangat penting bagi syarikat, seperti yang dapat dilihat, ia hanyalah sebahagian dari semua operasi yang mesti dilakukan agar dapat dibekalkan. Dalam Lampiran 3 anda dapat melihat fasa proses pembelian.

Beberapa objektif fungsi Pembelian adalah:

Menjaga kesinambungan dalam persediaan sesuai dengan rancangan produksi Menyediakan produk, bahan dan perkhidmatan sesuai dengan spesifikasi kualiti yang diperlukan Dapatkan produk yang diperlukan, dengan biaya serendah mungkin dalam keperluan kualiti dan waktu pengiriman Diperlukan. Mencegah bahagian komersial dan pengurusan umum variasi harga, konjungsi, trend, dan lain-lain.

Terdapat empat petunjuk yang asas, iaitu: harga, kualiti, syarat pembayaran dan masa penghantaran.

Trend strategik dalam pengurusan pembelian bertujuan untuk membangun, memelihara dan mengembangkan hubungan jangka panjang dengan pembekal yang menawarkan input berkualiti. Dalam konteks ini, kecenderungan utama adalah untuk mengurangkan jumlah pembekal, untuk menyerahkan tugas-tugas seperti kawalan mutu, penyimpanan, dan pengangkutan kepada mereka. Walaupun ia bukan faktor kritikal, harga tetap merupakan aspek yang relevan dalam pemilihan pembekal.

Proses khusus dalam proses pengurusan pembelian adalah penilaian dan pemilihan pembekal. Dalam hal ini, González dan Garza (2003) menyatakan bahawa secara tradisional syarikat menggunakan kaedah empirikal untuk menjalankan proses ini, seperti:

Audit sistem pengurusan kualiti Audit produk Audit kapasiti proses

1.3. Prosedur dan kaedah untuk pengelasan dan pemilihan pembekal.

1.3.1. Kaedah untuk mengklasifikasikan pembekal.

Apabila jumlah produk atau pembekal yang hendak diuruskan atau diklasifikasikan sangat besar dan kejadiannya dengan mengambil kira ciri tertentu agak tidak sama, lebih mudah untuk mengklasifikasikannya menggunakan kriteria tertentu. Beberapa teknik kuantitatif yang cukup mudah dan banyak digunakan untuk melakukan klasifikasi adalah: Kaedah ABC yang terkenal, juga disebut analisis ABC; Undang-undang atau Peraturan Pareto 20/80. Teknik lain yang boleh digunakan untuk mengklasifikasikan produk adalah apa yang disebut sebagai Benefit Impact Matrix - Supply Risk (IB / RS).

Dengan menggunakan kriteria ini, syarikat dapat mengklasifikasikan produk yang dibelinya ke dalam kategori berikut:

Produk strategik: Berimpak tinggi dan berisiko tinggi Produk asas: Berimpak tinggi dan berisiko rendah Produk tidak kritikal: Kesan rendah dan berisiko rendah Produk hambatan: Kesan rendah dan berisiko tinggi.

Dengan menggunakan kaedah ini, pengkelasan pelbagai perkara dapat dibuat untuk penilaian kemudian. Kriteria untuk mengklasifikasikan:

Produk: Kos, keuntungan, jumlah penjualan / pembelian dan lain-lain. Pembekal: Jumlah pembelian, kualiti, syarat pembayaran, kelewatan waktu penghantaran dan lain-lain.

1.3.2. Prosedur pemilihan pembekal.

Dalam syarikat, pemilihan pembekal dibuat berdasarkan dasar ekonomi semata-mata untuk membuat keputusan, itulah sebabnya perhatian utama diberikan kepada penentuan Multi-Product Balance Point, kerana inilah saat yang diperlukan untuk jumlah peningkatan hasil dan / atau pengurangan perbelanjaan sama dengan jumlah kos. Walau bagaimanapun, ia tidak mengambil kira nilai wang dari masa ke masa, oleh itu, penggunaan teknik Isocosto dalam penilaian pelbagai alternatif, Harga dan Kejuruteraan Produk, memudahkan menentukan tawaran terbaik dalam portfolio produk, juga seperti perkhidmatan, menentukan urutan keutamaan dan status setiap cadangan melalui Kedudukan Produk, penerapan BCG Matrix dan analisis kos.

Analisis Kos / Faedah juga digunakan secara meluas untuk membuat keputusan dalam pemilihan pembekal, yang terdiri daripada meletakkan angka monetari mengenai kos dan faedah yang berlainan dari suatu aktiviti, untuk memperkirakan kesan kewangan terkumpul dari apa yang anda mahu capai. Ini digunakan ketika membandingkan kos dan faedah dari keputusan yang berbeza, tetapi dengan sendirinya bukan panduan yang jelas untuk membuat keputusan yang baik, kerana ada poin lain yang harus dipertimbangkan (tenaga kerja, keselamatan, cakrawala masa, tempoh, tanggungjawab undang-undang, kepuasan pelanggan).

Sebaliknya, perlu menjadi objektif, kerana dalam pembelian, ketika memilih pembekal, pembuat keputusan harus menjadi pengoptimasi ekonomi (memaksimumkan keuntungan dan meminimumkan kos) dan sesuai dengan keperluan ISO 9000 tahun 2000, calon pembekal syarikat Mereka harus dinilai dan dipilih sesuai dengan keperluan kualiti organisasi yang memerlukan perkhidmatan mereka, tetapi ada masalah lain yang bersifat politik, sosial, agama, sentimental. Mungkin inilah sebabnya Herbert (1957) berpendapat bahawa "pembuat keputusan, dan bukannya mencari penyelesaian yang optimum, mencari penyelesaian yang memuaskan", iaitu untuk memuaskan daripada mengoptimumkan, kerana faktor-faktor ekstra-ekonomi lain mempengaruhi keputusan yang dibuat.

Untuk penilaian pembekal di syarikat, secara umum, sistem yang paling sering digunakan hanya dengan mempertimbangkan dua indikator sebagai kriteria: kualiti dan harga. Penulis juga menganggap penting dalam pemilihan pembekal untuk menggunakan kriteria berikut: potongan harga, pembungkusan, fleksibiliti, penghantaran yang hilang, pengangkutan, pengalaman sebelumnya, masa penghantaran dan pemenuhannya, kemampuan penyeliaan, kesahan tawaran, lokasi, kualiti pengurusan, kemungkinan penggunaan tepat pada waktunya dan kemungkinan kitar semula bekas dan pembungkusan.

Memilih penyedia terbaik, menurut kriteria González dan Garza (2003) adalah masalah keputusan dengan adanya beberapa atribut, yang telah diselesaikan sejauh ini secara empirik dan dengan mengambil kira pengalaman pakar yang mengendalikan aktiviti tersebut., penggunaan teknik matematik untuk membuat keputusan adalah alat yang ampuh untuk pengurusan yang berkesan. Oleh itu, mereka mengusulkan prosedur untuk mendapatkan peringkat alternatif (pembekal) dengan mempertimbangkan satu set kriteria yang bertentangan, yang memungkinkan pemilihan pembekal dengan penggunaan teknik multi-kriteria.

Langkah-1: Pilih kriteria: Perlu menentukan kriteria yang akan dinilai untuk menilai pembekal.

Langkah-2: Tentukan kepentingan relatif dari kriteria: Ini adalah langkah yang sangat penting dalam proses membuat keputusan, di mana kriteria ditimbang.

Langkah-3: Tentukan kategori setiap pembekal: Di sini terdapat empat kategori pembekal.

Langkah-4: Dapatkan kedudukan pembekal: Untuk pemilihan pembekal terbaik, hanya pembekal yang berada dalam kategori 1 dan 2 yang akan dianalisis, yang tidak termasuk dalam kategori 3 dan 4.

Freese (1996) secara meluas mencadangkan prosedur berikut untuk pemilihan penyedia perkhidmatan logistik (Logistics Operator).

Kumpulkan data dan maklumat yang diperlukan: pada tahap ini perlu bagi perkhidmatan yang meminta untuk menanyakan beberapa soalan Siapkan daftar dengan penyedia atau peminjam yang berpotensi: semua maklumat yang tersedia harus dicari dalam organisasi, Internet dan sumber maklumat lain Buat permintaan untuk tawaran dan kirimkan ke calon pembekal: format permintaan tawaran dirancang untuk menjalankan proses penilaian yang efisien. Tetapkan kriteria penilaian dan berat atau kepentingan relatif masing-masing: untuk melaksanakan Penilaian yang baik diperlukan untuk membuat analisis awal. Kurangkan calon menjadi bilangan yang munasabah: ini akan dilakukan melalui penilaian awal terhadap kriteria. Lakukan penilaian dan pemilihan tepat calon yang tinggal.Proses penilaian harga Buat kontrak rasmi dengan pembekal terpilih.

Parada (2001) mengusulkan prosedur melalui serangkaian tahap untuk melakukan penilaian strategis penyedia berdasarkan parameter atau kriteria yang secara langsung mempengaruhi kualitas dan kecekapan layanan hotel. Tahap yang dicadangkan adalah seperti berikut:

Klasifikasi pembekal Definisi parameter terpenting untuk penilaian pembekal Rumusan matriks penilaian pembekal Penentuan tahap kejadian pembekal dalam kualiti perkhidmatan Pemilihan pembekal.

Dalam Kursus Pengurusan Kualiti untuk Makmal, yang diadakan di Washington DC (2005), dalam Modul "Pengurusan Pembekal", prosedur dan soal selidik (Lampiran 5) ditujukan untuk menilai dan memilih pembekal. Ia dibahagikan kepada peringkat berikut:

Pemilihan pembekal: Pada peringkat ini, semua maklumat mengenai pembekal diperoleh dan mereka yang memenuhi keperluan syarikat dipilih.Kelayakan pembekal: Tahap ini mempunyai tujuan untuk menjamin bahawa produk atau perkhidmatan yang mereka tawarkan mematuhi tertentu Piawaian kualiti.Penilaian pembekal: Objektif tahap ini adalah untuk memberi maklum balas kepada pelanggan dan pembekal mengenai keperluan kualiti, selain melayani untuk menentukan keutamaan dalam proses penambahbaikan dan pengambilan keputusan.

Terdapat juga prosedur dan kaedah lain yang, dengan merenungkan, menilai pembekal, tetapi ini menderita asas matematik analisis keputusan dengan pendekatan multi-kriteria berdasarkan pakar, batasan yang tidak membenarkan syarikat membuat keputusan yang berkesan semasa proses tersebut. pemilihan pembekal.

Dalam prosedur yang dianalisis sebelumnya, ciri umum muncul seperti: pesanan, klasifikasi, pemilihan alternatif, keperluan untuk menganalisis kriteria bukan kewangan, sedikit penggunaan teori alat matematik yang memudahkan menangani masalah keputusan khas yang diakui dalam literatur dan yang terdapat dalam proses penilaian dan pemilihan alternatif.

Penulis berpendapat bahawa tidak semua prosedur pemilihan pembekal yang dibahas di atas didasarkan pada penggunaan alat matematik untuk membantu pembuatan keputusan, yang menyediakan alat pembuat keputusan dengan alat yang efektif yang memungkinkannya untuk terus menyelesaikan masalah keputusan. di mana perlu untuk mengambil kira beberapa sudut pandangan, sering bertentangan (Vincke, 1992); Mereka tidak mengambil kira penyaringan (pengurangan) kriteria dan alternatif sebelum menyerahkannya ke proses keputusan dengan menggunakan kaedah multi-kriteria untuk membantu pembuatan keputusan, sesuatu yang hampir tidak dibahas, had ini untuk menerapkan prosedur yang dijelaskan di atas dalam syarikat dan mencapai pilihan pembekal yang baik.

Dari sudut matematik, penulis menganggap bahawa penilaian dan pemilihan penyedia diklasifikasikan sebagai masalah keputusan pelbagai kriteria, ada individu yang akan menilai, ada beberapa kriteria yang perlu dipertimbangkan, ada persepsi dan subjektivisme, perlu membuat keputusan mengenai alternatifnya, ada untuk menyusun, memilih dan menyusun. Pendekatan ini hampir tidak dijumpai oleh penulis dalam perundingan yang dilakukan sebelumnya dan merujuk kepada amalan semasa.

Tidak ada prosedur yang dianalisis sebelumnya yang mempertimbangkan semua elemen ini, jadi perlu untuk pemilihan pembekal yang berkesan, yang akan dipertimbangkan oleh pengarang dalam prosedur yang dirancang untuk pemilihan pembekal.

1.4. Konsep asas dalam proses membuat keputusan.

1.4.1. Apa itu membuat keputusan?

Pilih antara dua atau lebih alternatif penyelesaian yang mungkin. Putuskan -dari bahasa Latin decidere- bermaksud "memotong atau menyelesaikan." Ini ditakrifkan oleh Royal Spanish Academy (RAE) bahasa sebagai: "mengakhiri masalah, mencapai pendapat tentang sesuatu yang kontroversial. Buat seseorang bersandar pada satu perkara atau perkara lain. Pilih, selesaikan ”.

Membuat keputusan pada dasarnya terdiri dari memilih yang paling mudah di antara beberapa alternatif, walaupun menurut Peter Drucker: “Keputusan jarang menjadi pilihan antara yang benar dan yang salah. Dalam kes yang terbaik, adalah pilihan antara yang mungkin betul dan yang mungkin tidak betul… iaitu, bererti mengambil risiko… semakin penting pekerjaan, semakin besar risiko yang harus ditanggung. Ini bukan soal menekan mereka, tetapi menganggap itu wajar ”.

Simon (1960) percaya bahawa membuat keputusan adalah proses memilih antara tindakan alternatif, berdasarkan satu set kriteria, untuk mencapai satu atau lebih objektif. Penulis lain menganggapnya sebagai tindakan pilihan kreatif, berdasarkan sekumpulan keputusan yang mungkin, di mana faktor kuantitatif digabungkan dengan kemampuan heuristik lelaki yang membuat keputusan. Toskano (2000) menganggapnya sebagai istilah yang umumnya dikaitkan dengan lima peringkat pertama proses penyelesaian masalah. Oleh itu, pengambilan keputusan bermula dengan mengenal pasti dan menentukan masalah, dan berakhir dengan pilihan alternatif, yang merupakan tindakan membuat keputusan.

1.4.2. Bagaimana membuat keputusan?

Membuat keputusan nampaknya mudah, ia adalah sesuatu yang setiap hari dan semula jadi yang dilakukan secara tidak sedar setiap hari. Oleh itu, adalah mungkin untuk membicarakan manusia sebagai "homo keputusan", kerana dia membuat kira-kira antara enam ribu hingga lapan ribu keputusan setiap hari (Rodríguez, 2001).

Yang tersirat dalam membuat keputusan adalah alternatif atau tindakan yang berbeza yang dapat diambil oleh DM dan yang merupakan pemboleh ubah terkawal dalam proses tersebut. Masalah DM adalah menilai pelbagai alternatif dan memilih yang terbaik mengikut objektif yang ditetapkan.

Apabila keputusan dibuat, ia didasarkan pada data (maklumat) mengenai hasil yang diperoleh pada masa lalu dan menetapkan garis tindakan pada masa sekarang (keputusan) yang akan membawa kepada hasil di masa depan (García dan Cuétara, 1986 dan González, 2001).

Membuat keputusan adalah seni dan sains, Rodríguez (2001) menentukan beberapa elemen asas yang, jika tidak dipenuhi, berisiko terjerumus ke kegagalan tertentu yang mengubah nilai, kualiti dan kredibiliti keputusan, yang penulis akan diketengahkan di bawah ini, memandangkan ia mempunyai nilai yang besar:

Penggunaan maklumat yang salah, ketinggalan zaman, atau tidak relevan Penggunaan sampel yang tidak dipilih dengan baik untuk mengembangkan proses analisis Membiarkan diri anda terpengaruh dengan prasangka atau perasaan afektif Mutlak kepentingan purata, mengabaikan nilai nilai ekstrem Tafsiran dan / atau kesimpulan yang samar. Analisis dilakukan di bawah satu prisma yang berkaitan dengan kedudukan sosial, ekonomi atau pentadbiran. Kepastian mutlak ketika di hadapan ketidakpastian.

Dalam membuat keputusan, menurut analisis oleh Nieto dan García (1996), ketidaktepatan timbul, yang antara lain disebabkan oleh:

Maklumat yang tidak dapat disahkan: Ketika datang ke data kualitatif dan, oleh itu, bergantung kepada penilaian subjektif. Maklumat tidak lengkap: Apabila maklumat itu dapat diukur sebagai "sekitar nilai", tetapi bukan "nilai sebenarnya". Maklumat mustahil diperoleh: Apabila memperoleh data yang tepat dilakukan dengan biaya tinggi, mungkin diinginkan untuk mendapatkan "perkiraan" terhadap data tersebut. Maklumat separa: Apabila sebahagian fakta tidak diketahui.

Menurut García dan Cuétara (1986), proses membuat keputusan menjadi lebih kompleks kerana situasi berikut timbul:

Terdapat banyak pilihan.

Maklumat yang ada tidak mencukupi.

Tempoh masa di mana pilihan mesti digunakan tidak lama.

Faktor kuantitatif adalah kecil.

Terdapat antagonisme atau percanggahan.

Pengambilan keputusan secara ilmiah muncul dari masa ke masa dari pengalaman praktikal (Gallangher dan Watson, 2005). Proses membuat keputusan dapat diringkaskan dalam enam tahap asas (beberapa pengarang seperti Charles Horngren (1994) menyebutkan tujuh, atau seperti Eduardo Bueno (1991) menyebutkan lima, tetapi pada dasarnya mereka mempunyai kandungan yang sama):

Definisi masalah Analisis maklumat Analisis penyelesaian alternatif Pemilihan keputusan Pelaksanaan strategi yang dipilih Penilaian keputusan yang dibuat melalui maklum balas.

Keperluan untuk aplikasi komprehensif proses membuat keputusan menurut Gallangher dan Watson (2005):

Maklum balas dengan baik: Semua fakta dan hubungan yang relevan mesti diketahui.Ketahui semua alternatif: Kaedah saintifik mengandaikan bahawa semua penyelesaian alternatif yang mungkin untuk masalah dapat dikenal pasti.Jadi objektif: Dalam perniagaan ini bermaksud: menjadi pengoptimum ekonomi.

Keputusan adalah mesin perniagaan dan kejayaan organisasi mana-mana banyak bergantung pada pemilihan alternatif yang tepat.

1.4.3. Apakah masalah keputusan pelbagai kriteria?

Beberapa pengarang bersetuju bahawa masalah keputusan pelbagai kriteria adalah apabila terdapat sekurang-kurangnya dua kriteria yang bertentangan dan sekurang-kurangnya dua penyelesaian alternatif, keputusan tersebut adalah hasil kompromi antara mereka semua, yang menghasilkan hasil terbaik (Nieto dan García, 1996; Toskano, 2000 dan Garza dan González, 2002). Alternatif penyelesaian mesti dinilai dan menurut Artola (2002a), penilaian dari sudut matematik dicirikan oleh mempunyai beberapa kriteria, umumnya bertentangan kerana tahap perkembangan yang tidak rata di mana mereka biasanya dijumpai, menimbulkan masalah multi-kriteria.

Toskano (2000) menyatakan bahawa masalah-masalah di mana alternatif keputusan adalah terbatas disebut Masalah Keputusan Multikriteria Discrete. Masalah-masalah ini adalah yang paling biasa dalam kenyataan (Munda, 2004), oleh itu pertimbangan mereka oleh pengarang dalam penyelidikan ini.

1.5. Kaedah membuat keputusan pelbagai kriteria.

Teori dan praktik analisis keputusan multikriteria diskrit terus berkembang sejak 25 tahun kebelakangan. Pendekatan sokongan keputusan ini berada pada tahap yang lebih tinggi berbanding dengan paradigma pengoptimuman klasik Penyelidikan Operasi (Buchanan dan Henig, 1997). Pardalos, Siskos dan Zopounidis (1995), menunjukkan pertumbuhan penyelidikan dalam bidang ini. Di antara mereka semua, dua cara pemodelan pilihan DM menonjol: model fungsional dan model hubungan. Model fungsional telah digunakan secara meluas dalam teori utiliti pelbagai kriteria (Keeney dan Raiffa, 1976 dan Perancis, 1986); Model relasional mempunyai perwakilan yang paling terkenal dalam bentuk hubungan overclassification (Roy, 1990) dan dalam bentuk hubungan kabur (Fodor dan Roubens,1994). Model-model ini adalah asas untuk pendekatan membuat keputusan multi-kriteria dan bantuan keputusan multi-kriteria yang menghasilkan dua sekolah besar, yang disebut sekolah Amerika Utara dan sekolah Eropah, masing-masing:

Sekolah Normatif (dibangunkan terutamanya oleh orang Amerika dan Inggeris): Ini berdasarkan pada menggambarkan norma-norma dengan cara yang seharusnya difikirkan oleh DM secara sistematik. Ia mempunyai keanggunan matematik yang diberikan oleh pemodelan masalah dan set aksioma yang ditentukan. Ia menggunakan rasionalitas sebagai model. Sekolah Deskriptif (dikembangkan oleh orang Eropah: Perancis, Belanda dan Belgia): Ia menolak idea rasional, cuba membuat refleksi cara DM membuat keputusan, ia juga mempunyai rumusan matematik, tetapi kurang menyerlah daripada "Normative School".

Kaedah membuat keputusan diklasifikasikan sebagai rasional atau heuristik, bergantung kepada sama ada kaedah logik atau empirikal dan kuantitatif atau kualitatif mendominasi, bergantung kepada sama ada kaedah matematik atau subjektif mendominasi. Mereka juga dikelaskan mengikut perlakuan maklumat (tahap standard, nisbah penggantian ordinal, kardinal dan marginal). Dari klasifikasi ini, rawatan kardinal maklumat dipilih, di mana terdapat kaedah berdasarkan fungsi nilai dan kaedah berdasarkan heuristik, yang mendorong adanya dua pendekatan yang telah dibincangkan sebelumnya untuk menyelesaikan masalah pengambilan. keputusan multi-kriteria (Romero, 1996; Font, 2000; Garza dan González, 2002 dan Ishizaka, 2003).

1.5.1. Proses Analisis Hierarki.

Proses Analisis Hierarki (AHP), diperkenalkan dan dikembangkan oleh Saaty pada akhir 1970-an (Saaty, 1980; 1997; 2000), adalah kaedah pelbagai kriteria diskrit, yang pada dasarnya terdiri daripada memformalkan pemahaman intuitif mengenai masalah kompleks dengan menggunakan struktur hierarki. Teknik ini berada dalam kelas skala nisbah atau nisbah, kerana selalu mengira nilai alternatif atau objektif, dalam nisbah atau perbandingan dengan pasangan, ia dihuraikan dengan objektif untuk mengembangkan keutamaan dan besarnya pilihan indikator yang berbeza yang akan digunakan., mengikut kriteria pakar. Dengan cara ini, pakar tidak hanya menentukan yang mana yang dia lebih suka, tetapi juga untuk menilai sejauh mana ukuran yang disukai,mengikut skala yang ditentukan sebelumnya dan pendapat anda mengenai kepentingan relatif setiap kriteria dari segi sumbangan mereka terhadap pencapaian matlamat keseluruhan.

Dalam hal ini, Winston (1991) menyatakan bahawa tidak setiap ahli dalam membuat keputusan menyetujui AHP sebagai alat yang dapat diterima untuk membuat keputusan dalam masalah multi-objektif. Beberapa elemen juga dapat dijumpai mengapa AHP tidak dianggap sebagai kaedah yang boleh dipercayai dalam komuniti saintifik analisis pelbagai kriteria (Arlington Software Corporation, 1998 dan Robins, 1997).

Saaty (1997) berpendapat bahawa AHP mempunyai banyak kelebihan untuk membantu membuat keputusan dalam masalah multikriteria yang mempunyai sedikit masa dan memerlukan keselamatan dalam tindak balas, selain sangat operasional bagi siapa pun walaupun tahap pengetahuannya.

AHP telah diperlakukan secara mendalam oleh pengarang kerana kesederhanaan dan kebolehpercayaan yang ditunjukkan (Saaty, 1997), yang walaupun menerima banyak kritikan, telah terbukti menjadi alat yang sangat berguna untuk membuat keputusan, menetapkan hierarki dan mengira bobot kriteria (Winston, 1991). Berguna dalam banyak situasi yang rumit seperti pemilihan alternatif di antara beberapa ketika keputusan menjadi sukar dan sukar, selain membenarkan DM membuat pilihan yang paling menguntungkan.

1.5.2. Kaedah pengkelasan berlebihan.

Bernard Roy (1968) adalah pengasas kaedah klasifikasi berlebihan dan yang pertama memperkenalkan konsep, yang lahir sebagai akibat kesukaran yang dihadapi dalam memodelkan masalah konkrit tertentu. Untuk mengatasi masalah ini, pertama kali mengembangkan ELECTRE I. Pada masa ini, beberapa versi kaedah ELECTRE telah dikembangkan (I, II, III, IV, IS dan TRI), yang menyediakan prosedur untuk menyelesaikan pelbagai jenis masalah yang timbul dalam rawatan teori keputusan (Romero, 1996; Flament, 1999; Cordeiro, 2000 dan Garza dan González, 2002).

Kaedah klasifikasi yang lain yang diketahui ialah PROMETHEE, yang terdiri (Brans dan Vincke, 1985), seperti dalam ELECTRE III, dalam pembinaan hubungan mengatasi yang dihargai, menggabungkan konsep dan parameter yang mempunyai beberapa interpretasi fizikal atau ekonomi yang mudah difahami oleh DM. PROMETHEE membina tahap peningkatan antara setiap pasangan tindakan yang diperintahkan (Cordeiro, 2000). Pelbagai versi PROMETHEE (I, II, III, IV dan V) telah dikembangkan dari kaedah ini.

Kaedah lain berdasarkan hubungan overclassification yang dirujuk oleh Artola (2002b) adalah: QUALIFLEX, ORESTE, MROUTE, POSITION dan OEDIPO.

Penyelesaian masalah pemilihan pembekal melibatkan sekumpulan alternatif dan kriteria yang bertentangan, di mana kaedah dan teknik yang berbeza yang dijelaskan di atas dan kombinasi mereka dapat digunakan, serta kombinasi dengan teknik analisis lain dan penilaian multikriteria untuk membuat keputusan.

Kesederhanaan dan keselamatan yang ditunjukkan dalam penerapan praktis AHP untuk menyelesaikan masalah keputusan multikriteria (Saaty, 1997), inilah yang membuat penulis bersandar pada penggunaannya sebagai bantuan untuk pembuatan keputusan multikriteria, yang membolehkan keputusan yang berkesan dibuat mengenai masalah yang kompleks dengan mempermudah dan mempercepat proses membuat keputusan semula jadi. Pada dasarnya ia adalah kaedah yang terdiri daripada memecah keadaan yang tidak tersusun dan kompleks ke bahagian-bahagiannya; susun bahagian atau atribut ini mengikut urutan hierarki; memberikan nilai berangka untuk penilaian subjektif atau pemikiran tentang kepentingan relatif setiap atribut, dan mensintesis penilaian untuk menentukan atribut mana yang mempunyai keutamaan tertinggi dan bagaimana mereka harus ditindaklanjuti untuk mempengaruhi hasil situasi.

AHP terbukti lebih fleksibel daripada teknik lain kerana kelebihan yang diberikannya berkaitan dengan moniterial dan lain-lain yang tidak begitu dapat dikendalikan untuk masalah pemilihan pembekal dalam pengurusan pembelian strategik syarikat perkhidmatan pembinaan kerana beban yang sangat besar Ini menyiratkan subjektif, yang akan menghasilkan penyelesaian kompromi yang lebih baik antara kriteria yang bertentangan, dengan mempertimbangkan pemilihan pembekal sebagai masalah keputusan dengan adanya beberapa kriteria.

2. Konsep teori mengenai prosedur. Keketaraan.

Dalam kerangka penyelidikan ini, beberapa rujukan mengenai prosedur dan kaedah yang memungkinkan pemilihan penyedia dianalisis. Namun, ini tidak menghabiskan kemungkinan melakukan penilaian menyeluruh terhadapnya dalam pengelolaan pembelian strategis, yang menurut pendapat penulis dapat diselesaikan dengan merancang prosedur dengan pendekatan multi-kriteria dengan menerapkannya pada proses pemilihan pembekal. kaedah dan teknik matematik terapan berdasarkan penggunaan pakar. Atas sebab ini, prosedur multi-kriteria diusulkan melalui satu set fasa untuk melakukan penilaian dan pemilihan pembekal yang komprehensif berdasarkan parameter atau kriteria yang secara langsung mempengaruhi kualiti dan kecekapan perkhidmatan syarikat.

Prosedur yang dicadangkan membolehkan organisasi memilih pembekal antara beberapa kaedah dan teknik penggunaan matematik terapan dengan pendekatan multi-kriteria, yang mana penulis mencadangkan agar pemilihan pembekal dikembangkan dengan prinsip yang serupa dalam fungsi kekukuhan yang ditunjukkan dari segi tren, irama, kepantasan dan penggunaan hasilnya sebagai maklum balas untuk penambahbaikan berdasarkan hubungan mereka dengan sebab-sebab dan berdasarkan hubungan yang logik dengan dasar dan strategi.

Sebagai bagian dari konsepsi prosedur, logik dalaman proses pembuatan keputusan (Maklumat - Keputusan - Tindakan) terkait dengan proses perundingan dan pemilihan pembekal syarikat.

Sebaliknya, cadangan prosedur multi-kriteria untuk pemilihan pembekal dalam pembelian strategik membahas penilaian sebagai sistem terpadu yang memungkinkan mengaitkan pendekatan strategi manajemen pembelian dengan pendekatan kuantitatif untuk proses pengambilan keputusan.

2.1. Prosedur pelbagai kriteria untuk pemilihan pembekal dalam proses pengurusan pembelian.

Penulis mencadangkan Prosedur Multikriteria untuk Pemilihan Pembekal (PROMUSEP), berdasarkan penggunaan kaedah dan teknik multikriteria untuk membantu pengambilan keputusan dengan penggunaan pelbagai pakar, selain struktur yang lebih sederhana tetapi kuat yang memungkinkan syarikat untuk menjalankan proses pemilihan pembekal dengan cepat dan dengan kebolehpercayaan yang diperlukan oleh pengurusan pembelian strategik syarikat perkhidmatan pembinaan.

2.1.1. Fasa prosedur PROMUSEP.

Prosedur yang dicadangkan terdiri dari enam fasa yang saling berkaitan dan yang awal yang dinyatakan di bawah:

Fasa Permulaan:

Objektif ini adalah untuk menilai kepatuhan terhadap prinsip relevansi, kecukupan, proaktif dan kreativiti yang ditetapkan sebagai konsep umum dan yang merupakan syarat yang diperlukan untuk penerapan PROMUSEP, mendorong perkembangan mereka yang tidak berpuas hati. Ini adalah tahap meningkatkan kesadaran dan menentukan kemungkinan penerapan PROMUSEP dan menghasilkan keperluan.

1hb. Fasa - Pengenalan dan definisi:

1- Pengenalpastian pakar yang mungkin.

2- Pemilihan pasukan pakar, yang juga akan dipanggil pembuat keputusan (DM). Gunakan kaedah yang diketahui yang menjamin kebolehpercayaan.

3- Diagnosis dan penentuan keperluan sumber untuk meminta penyedia.

3.1. Lihat keperluan pembelian dan kembangkan rancangan pembelian.

3.2. Pengenalpastian bakal pembekal.

3.3. Mengemas kini pangkalan data dengan semua pembekal (nyata dan berpotensi) yang dimiliki syarikat.

4- Menetapkan kriteria keputusan.

5- Pengurangan senarai kriteria. Di sini anda boleh menggunakan kaedah pakar (Kendall atau yang lain).

6- Klasifikasi dan pengurangan senarai alternatif (pembekal / produk), 6.1. Kajian pasar membeli-belah.

6.2. Meminta tawaran dari pembekal.

6.3. Analisis dan pengelasan pembekal. Di sini anda boleh menggunakan kaedah ABC atau kaedah lain.

6.4. Hapuskan tawaran yang tidak memenuhi spesifikasi.

Fasa 2 - Kelulusan:

Penerbitan permintaan kelulusan. Kemukakan senarai pembekal yang dikurangkan (pra-pemilihan) dengan maklumat yang diperlukan dalam hal ini kepada pelanggan agar mereka memberikan kelulusan teknikal mereka.

Fasa 3 - Penyusunan maklumat umum:

Diagnosis pembekal Dokumen yang akan dikeluarkan oleh unit Hierarki reka bentuk Maklumat mengenai pembekal Pengesahan maklumat

Fasa ke-4 - Pemuatan dan penilaian sistem:

Memuat sistem komputer (mana yang memutuskan untuk menggunakannya). Nilai setiap alternatif dalam setiap kriteria. Di sini, prosedur membuat keputusan matematik akan digunakan (AHP, ELECTRE, satu lagi yang sesuai) Mendapatkan kata sepakat antara hasil pakar Laporan hasil Lakukan analisis manual.

Fasa 5 - Pemprosesan hasil yang disajikan dan membuat keputusan:

Mengemukakan cadangan Ulasan oleh Jawatankuasa Tinjauan oleh Pengarah Berunding dengan pembekal Membida Tindak lanjut dan kawalan Penilaian hasil

Fasa ke-6 - Penambahbaikan prosedur:

Peningkatan ini disusun dalam dua pengertian: "Dalaman Prosedur" dan dalam "Arah Penambahbaikan" memperhatikan hasil yang diperoleh dalam pemilihan pembekal.

Kesimpulannya

Memandangkan pentingnya pengambilan keputusan dalam pengurusan pembelian syarikat, perlu menggunakan alat sokongan yang semakin efektif dan efisien untuk proses pemilihan pembekal atau alternatif perniagaan. Sangat penting untuk pelaksanaan setiap alat sokongan untuk membuat keputusan, interaksinya dengan sistem maklumat yang ada dalam organisasi, serta bergantung pada perisian yang dirancang untuk tujuan ini. Prosedur dicadangkan yang merangkumi aspek baru dalam bidang penilaian dan pemilihan pembekal, berdasarkan teori berdasarkan prinsip-prinsip paradigma keputusan pelbagai kriteria dan matematik gunaan. Di samping memasukkan konsep semasa yang disediakan oleh prosedur lain yang dikaji sebagai latar belakang.

Bibliografi

1- Artola, ML (2002a). "Prosedur Matematik untuk Menilai Transit ke Syarikat Kelas". Projections, Jilid 21, No.2. Cili. hlm. 127-139.

2- Artola, ML (2002b). "Model untuk menilai prestasi syarikat yang disempurnakan dalam peralihan ke syarikat kelas di sektor perkhidmatan kejuruteraan di Cuba." Tesis dikemukakan sebagai pilihan ke peringkat saintifik Doktor Sains Teknikal. Universiti Matanzas.

3- Buchanan, JT dan MJ Henig (1997). "Objektiviti dan Subjektiviti dalam Proses Membuat Keputusan". Laporan teknikal, Jabatan Sistem Pengurusan, Universiti Waikato. Terdapat di:

www.mngt.waikato.ac.nz/depts/mnss/john/subobj1.htm.

4- Baiklah, E. et al. (1989). "Ekonomi Perniagaan. Analisis keputusan perniagaan. "Ed. Pirámide, SA Madrid.

5- Cordeiro, O. de Moraes et al. (2000). "Metodologi untuk Analisis Teknologi Sistem dengan Reaktor Biologi Anaerobik untuk Rawatan Air Sisa Perbandaran". XXVII Kongres Antara Amerika Kejuruteraan Sanitasi dan Alam Sekitar. ABES. Brazil.

6- Kursus Pengurusan Kualiti untuk Makmal. Modul 5: Pengurusan pembekal. Pertubuhan Kesihatan Pan Amerika. Washington DC (2005). Terdapat di: www.ops-oms.org/Spanish/AD/THS/EV/labs-CGC-MOD5.pdf. Dirunding: Disember 2006.

7- Drucker, PE (1967). "Eksekutif Berkesan". Harper and Row, Penerbit Diperbadankan. New York.

8- Flament, M. (1999).. "Glosari Multikriteria". Boleh didapati di:

. Berunding pada: Julai 2007.

9- Fodor dan M. Roubens (1994). "Pemodelan Keutamaan dan Pemantapan Keputusan Multikriteria". Kluwer, Dordrecht.

10- Font, E. (2000). "Pengurusan maklumat dalam penggunaan Proses Analisis Hierarki untuk membuat keputusan mengenai produk baru." Dokumentasi Annals No.3. Universiti Havana, Cuba. hlm. 55–66.

11- Freese, TL (1996). "Bagaimana memilih pengendali logistik". Forum Pergudangan Principa, Feese & Associates, Inc. - Syarikat Ackerman. Vol.11, No.6.

12- S. Perancis (1986). "Teori keputusan: Pengenalan matematik rasionaliti." Halsted Press, New York.

13- Gallangher, CA dan HJ Watson. (2005). "Kaedah Kuantitatif untuk Membuat Keputusan dalam Pentadbiran". Ed. Félix Varela, Havana, Cuba. Bahagian-I, hlm. 4–33.

14- García, JR dan L. Cuétara. (1986). "Teori Keputusan". ISAICC, Matanzas. hlm. 102-108.

15- García, JR dan L. Cuétara. (Sembilan belas sembilan puluh enam). "Kaedah Membuat Keputusan dalam Pengurusan Perniagaan". Universiti Persekutuan Acre, Edisi Kedua. Brazil. hlm. 173–196.

16- Garza, R. (2001). "Prosedur multi-kriteria untuk merancang laluan pengedaran." Tesis yang dikemukakan untuk memilih gelar Doktor Sains Teknikal, Havana, Cuba.

17- Garza, R. dan C. González. (2002).. "Teknik Multikritial untuk Membuat Keputusan Perniagaan". Terdapat di: http://www.monografias.com. Dirujuk pada: Jun 2007 dan http://www.gestiopolis.com/ documents / archivosdocs / degerencia1 / tecmultitomdec.zip. Berunding pada: Julai 2007.

18- González, A. dan R. Garza. (2003). "Penerapan teknik multikritik dalam penilaian dan pemilihan pembekal". Perindustrian. Vol.24, No.2. Cuba. hlm.

34-39. 19- González, F. (2001). "Metodologi Baru untuk Pengurusan Perniagaan dalam Ketidakpastian". Simposium Pelancongan dan Pembangunan Antarabangsa TURDES 2001. Mexico.

20- Penurunan Pengetahuan. (2005). "Bagaimana anda membuat keputusan?" Pekerja Edisi Unik. Jilid 36. No.25. hlm. lima belas.

21- Grijalbo (1997). "Kamus Ensiklopedik Hebat yang digambarkan dalam Warna." Edisi Pertama, Cetakan Pertama. Grijalbo Mondadori, SA, Barcelona, Sepanyol. hlm. 549.

22- Ishizaka, A. (2003). "Pembangunan Sistem Bimbingan Pintar untuk AHP". Universiti Basel.

23- Keeney, RL dan H. Raiffa (1976). "Keputusan dengan pelbagai objektif. Keutamaan dan pertukaran Nilai ”. New York, NY, Wiley.

24- Munda, G. (2004). "Kaedah dan Proses Multikriteria untuk Penilaian Sosial Dasar Awam". Ibero-American Journal of Ecological Economics. Jilid 1. Sepanyol. hlm. 31–45.

25- Nieto, AM dan M. García. (Sembilan belas sembilan puluh enam). "Integrasi teori set kabur dalam teknik reka bentuk penilaian alternatif". Universiti Politeknik Cartagena, Sepanyol. Monograf.

26- Parada, O. (2001).. "Pengembangan dan penerapan model operasi untuk pengurusan penawaran hotel". Universidad de Oriente, Santiago de Cuba, Cuba. Terdapat di: http://www.monografias.com/trabajos11/artic/artic.shtml.

Berunding pada: Jun 2007.

27- Pardalos, C., Siskos dan C. Zopounidis (1995). "Kemajuan dalam Analisis Multikriteria". Penerbit Akademik Kluwer.

28- Rodríguez, A. et al. (1986). "Pengurusan kualiti". Ed. ISPJAE, C. Habana. hlm. 115.

29- Rodríguez, S. (2001). "Alat ekonomi untuk proses membuat keputusan di Varadero Golf Club". Tesis untuk memilih ijazah Sarjana dalam Pengurusan Pelancongan. Universiti Matanzas.

30- Romero, C. (1996). "Analisis Keputusan Multikriteria". Penerbitan Kejuruteraan Sistem, Edisi Pertama. ISDEFE. Sepanyol.

31- Roy B. (1990). "Pendekatan melebihi kedudukan dan asas kaedah ELECTRE". Ed. Bana e Costa, Membaca dalam pelbagai kriteria bantuan keputusan, Springer-Verlag, Berlin, hlm. 155-183.

32- Saaty, TL (1980). "Proses Hierarki Analitik (AHP)". McGraw-Hill, New York.

33- Saaty, TL (1997). Membuat keputusan untuk pemimpin: Proses analisis hirarki. Membuat keputusan dalam dunia yang kompleks ”. Pittsburgh: Penerbitan RWS.

34- Persatuan Amerika Latin untuk Kualiti. (2000a). "Analisis faedah kos".

35- Persatuan Amerika Latin untuk Kualiti. (2000c). "Carta Pareto".

36- Toskano, GB (2000). "Proses Analisis Hierarki (AHP) sebagai Alat untuk Membuat Keputusan dalam Pemilihan Pembekal". Boleh didapati di:

. Berunding pada: Jun 2007.

37- Winston, L. (1991). Operasi penyelidikan. Aplikasi dan algoritma ”. Edisi kedua. PWS - Kent Publishing Company. Boston. hlm. 744-751.