Pengenalan dan definisi masalah
Antara tahun 1994 dan 2007 terdapat pelbagai krisis dan kemelesetan yang telah berakhir atau meninggalkan syarikat besar dan kecil dalam keadaan yang tidak menguntungkan, namun, LAN berjaya mengatasi ketidakselesaan ini tanpa sangat terpengaruh, bahkan sampai terus berkembang dengan pesat. Pada tahun 2007 terdapat lebih daripada 100 syarikat penerbangan, yang mana hanya 12 dari Amerika Latin. Tambahan pula, dari 12 syarikat penerbangan serantau, 60% menghasilkan kerugian, kedudukan yang bertentangan dengan apa yang berlaku dengan LAN. Antara tahun-tahun ini, LAN berkembang pada kadar tahunan tahunan sebanyak 19% dan mempunyai margin EBITDA yang meletakkannya secara kewangan pada tahun 2007 sebagai salah satu syarikat terbesar di dunia. Masalahnya ialah Amerika Latin tidak memindahkan jumlah penumpang yang bergerak ke Eropah, Asia dan Amerika Utara. Pada tahun 2007,Di kawasan ini, pendapatan untuk Amerika Latin mewakili hampir 5,7% daripada jumlah pendapatan di seluruh dunia. Pada tahun 2000, LAN adalah syarikat penerbangan Amerika Latin pertama yang bergabung dalam perikatan oneworld, menjadikannya terkenal di seluruh dunia dan menawarkan laluan antarabangsa baru. Keuntungan operasi meningkat dari 5.7% pada tahun 2005 kepada 11.7% pada tahun 2007.
LAN adalah salah satu syarikat terbesar di Chile yang mempertimbangkan nilai pasarannya. Namun, setelah penggabungan dengan TAM, syarikat penerbangan terbesar Brazil, nilai syarikat LATAM baru hampir 65% daripada nilai pasaran yang dijangkakan sebelum penggabungan. Penyesuaian kompleks antara kedua-dua syarikat penerbangan itu mengambil masa lebih lama daripada yang diperlukan, meningkatkan kos keseluruhan LATAM. Untuk meletakkan dirinya sebagai salah satu syarikat terkemuka di dunia, LATAM telah mencadangkan untuk meningkatkan lalu lintas laluan antarabangsa, khususnya, mempromosikan destinasi ke Amerika Latin dan AS, terutama dengan keberangkatan dari Chile, Argentina dan Brazil. Tiga negara terakhir ini adalah HM (Pasaran Rumah) yang paling kuat di LATAM, kerana alasan ini, keberangkatan ke destinasi yang relevan dari negara-negara ini akan dipromosikan.
Percutian dan kejohanan sukan, terutamanya piala dunia bola sepak seterusnya, dapat menarik penerbangan ke destinasi ini. Walaupun tidak ada syarikat penerbangan Amerika Latin lain yang memiliki kekuatan LATAM pada masa ini, ada "pesaing" lain yang mengambil banyak peratusan penjualan tiket dan pakej udara seperti Despegar.com dan Booking.com, yang selain menangkap penjualan tiket yang signifikan dari LATAM dan syarikat penerbangan lain, mereka melabur dan menempatkan diri mereka dengan sangat baik dalam enjin carian, juga bersaing untuk kata kunci dengan LATAM, tentu saja, menimbulkan kerugian bagi yang terakhir.
Oleh itu, persekitarannya terdiri daripada 3 kumpulan besar, syarikat penerbangan, penumpang (pelanggan) dan agensi pelancongan. Selepas penggabungan itu, LATAM adalah antara 10 syarikat penerbangan terbesar di dunia, yang jelas menjadi syarikat penerbangan terbesar di Amerika Latin. Oleh itu, sekurang-kurangnya di wilayah ini, syarikat penerbangan yang bersaing mempunyai kuasa rendah berbanding LATAM. Sebaliknya, penumpang, walaupun mempunyai syarikat penerbangan lain untuk dipilih, sebahagian besar (lebih daripada 80%) lebih suka dan terbang dengan LAN sekurang-kurangnya di Chile, diikuti oleh Argentina. Yang terakhir adalah petunjuk yang jelas bahawa LAN mempunyai kelebihan daya saing, sejak meninggalkan harga kedua, pengguna memutuskan untuk membeli tiket mereka melalui LAN.com. Walau bagaimanapun, kumpulan besar terakhir adalah kumpulan yang membimbangkan LATAM semakin banyak, kerana ia semakin meningkat,memperoleh bahagian pasaran yang banyak dalam penjualan tiket dan pakej pelancongan. Selain itu, ia bersaing dengan sangat kuat melalui pemasaran digital, khusus untuk kata kunci dalam mesin pencari seperti Google, sehingga menghasilkan peningkatan dalam kos per klik dan biaya per penjualan untuk LATAM.
Mengenai diagnosis, terutama mengenai khalayak, dianggap bahawa LAN adalah salah satu jenama Chile dengan pelaburan dan kehadiran digital tertinggi, yang terkenal secara meluas di dunia nyata dan di rangkaian sosial, yang merupakan media digital yang telah dieksploitasi secara keseluruhan. Oleh itu, membina jenama dalam persekitaran digital sangat serupa dengan yang diterapkan di dunia nyata. Ini adalah proses yang sangat kompleks, memandangkan sumbernya. Penonton, menurut statistik yang dikumpulkan oleh Google Analytics di laman LAN.com, di mana jumlah penjualan tiket terbesar untuk LAN berasal, memberikan maklumat praktikal yang mengatakan bahawa pengguna, pelanggan dan / atau penumpang kebanyakannya adalah wanita tertumpu di antara umur 25 hingga 34 tahun. Kumpulan majoriti ini diikuti oleh lelaki dari usia yang sama dengan wanita.Kumpulan yang sama ini, yang kebanyakannya terdiri dari lelaki dan wanita muda, akan menjadi sasaran kami di seluruh khalayak media sosial LAN.
Dengan mempertimbangkan model "pokok masalah", saya akan mengenal pasti dan menentukan dengan jelas dan tepat masalah yang akan kita atasi dengan projek tersebut. Masalahnya, masalah atau masalah utama dikenal pasti oleh tahap rendahnya pembelian tiket atau pakej pelancongan untuk Amerika Latin, melalui rangkaian sosial lelaki dan wanita berusia antara 25 hingga 34 tahun, iaitu khalayak sasaran kami. Sementara itu, cabang atau akibatnya disebabkan oleh penurunan penjualan berkadar dari rangkaian sosial utama, Facebook dan Twitter, juga berkaitan dengan kenaikan anggaran yang berterusan untuk bidang pemasaran digital syarikat ini. Simptom lain yang dapat dilihat ialah jumlah peminat atau pengikut berbanding penjualan berkesan yang dihasilkan dengan cara ini. Menjelang terakhir,Terdapat kekeliruan yang disebabkan oleh jumlah akaun syarikat di setiap rangkaian sosial, kerana terdapat sekurang-kurangnya satu akaun untuk setiap negara di mana syarikat itu beroperasi, menyisihkan akaun global. Akhirnya, ada akar atau sebab yang, dalam hal ini, disebabkan oleh pelaburan yang rendah di media ini berbanding dengan kawasan pemasaran yang lain, saya juga dapat mengenal pasti bahawa tidak ada cukup personel yang bertanggung jawab dalam komunikasi, kerana ini adalah bercampur dengan masalah yang timbul dari pusat hubungan, dan akhirnya, banyaknya jumlah dan perubahan agensi yang kerap menguruskan akaun LAN di semua negara.Mereka diberikan oleh pelaburan yang rendah dalam cara ini dibandingkan dengan kawasan pemasaran yang lain, saya juga dapat mengenal pasti bahawa tidak ada cukup staf yang bertanggungjawab untuk berkomunikasi, kerana ini bercampur dengan masalah yang timbul dari pusat hubungan, dan akhirnya, bilangan agensi yang banyak dan kerap berubah yang menguruskan akaun LAN di semua negara.Mereka diberikan oleh pelaburan yang rendah di media ini dibandingkan dengan area pemasaran yang lain, saya juga dapat mengenal pasti bahawa tidak ada cukup personel yang bertanggung jawab untuk berkomunikasi, kerana ini bercampur dengan masalah yang timbul dari pusat hubungan, dan akhirnya, bilangan agensi yang banyak dan kerap berubah yang menguruskan akaun LAN di semua negara.
Dari semua yang disebutkan di atas, bersama dengan maklumat yang dikumpulkan oleh Google Analytics, terdapat penurunan penjualan / keuntungan untuk tiket udara dan pakej pelancongan melalui laman LAN.com dan di tempat-tempat penjualan LATAM yang lain.. Ecuador telah lama menjadi negara yang telah berusaha mempromosikan untuk berbagai alasan di luar kasus tersebut, itulah sebabnya ia memiliki peningkatan yang lebih besar dalam pelaburan sumber daya dalam strategi untuk menghasilkan peningkatan penjualan di destinasi di Amerika. Tepatnya, strategi saya akan difokuskan pada aspek ini, meningkatkan penjualan tiket udara melalui rangkaian sosial, khususnya di Ekuador, mencapai objektif ini dalam jangka waktu kurang dari satu tahun kronologi.
Dengan mempertimbangkan anteseden dan, terutama, masalah mengenai penurunan penjualan tiket ke destinasi di Amerika Latin dan AS, khususnya ke Ekuador, strategi komunikasi akan dilakukan melalui rangkaian sosial untuk mempromosikan destinasi-destinasi ini, terutama dengan Berlepas ke Ecuador dari semua HM. Ini akan diperkuat dengan kempen SEO dan SEM yang bertujuan untuk menghasilkan peningkatan penjualan ke tujuan yang relevan dengan strategi, yang jelas sejalan dengan strategi global perusahaan.
Fokus
Mengenai objektifnya, ideanya adalah untuk memanfaatkan sumber digital percuma terbesar yang tersedia, dari rangkaian sosial, blog, forum, hingga alat analisis seperti Google Analytics. Oleh kerana kehadiran aktiviti meningkat dalam sebilangan besar media, jenama akan lebih dikenali dengan meningkatkan interaksi dan, mungkin, penjualan. Dengan cara ini, kami menjangkau sebanyak mungkin orang, termasuk bakal pelanggan. Objektif jangka panjang adalah membina reputasi atau imej korporat yang menarik untuk pengguna dan / atau pelanggan. Fokus utama kami adalah pada rangkaian sosial syarikat, yang walaupun mereka terus meningkat dari tahun ke tahun, namun tetap tidak mempunyai peratusan penjualan yang menarik untuk syarikat itu. Ini adalah kes / masalah khas,kerana penjualannya rendah memandangkan majoriti peminat atau pengikut berada pada usia khalayak sasaran kami, yang merupakan pembeli tiket terbesar melalui laman LAN.com.
Untuk mencapai objektif dan mematuhi kehadiran secara aktif di rangkaian sosial, kita mesti memulakan dengan pengembangan rancangan media sosial, di mana perkara pertama adalah melakukan analisis keadaan awal dan semasa syarikat dan pasaran. Kemudian, perkara asasnya adalah dengan jelas menetapkan objektif yang ingin anda capai melalui strategi bersepadu. Walaupun hadir dalam rangkaian sosial melibatkan kesediaan untuk berinteraksi dengan semua jenis orang ramai, pelanggan, pengguna dan lain-lain, kita juga harus menentukan sasaran khalayak kita, yang akan difokuskan oleh kempen kita. Akhirnya, kita mesti merancang dan melaksanakan strategi yang, tentu saja, kita mesti mengukur melalui pelbagai alat yang boleh dipercayai yang memberi kita KPI yang relevan.
Tepatnya, salah satu KPI yang paling penting adalah ROI, yang merupakan pulangan pelaburan dan, walaupun banyak yang berpendapat bahawa mustahil atau sangat sukar untuk mengukurnya melalui rangkaian sosial atau media digital, sebenarnya adalah terdapat pelbagai alat yang tersedia di Internet yang berjaya mengukur KPI ini dengan sangat berkesan, yang paling menonjol ialah Google Analytics, Social Bakers atau statistik halaman peminat Facebook. Sebenarnya, inilah yang dicari oleh syarikat, kerana melalui pemasaran digital mereka dapat memperoleh data spesifik mengenai perusahaan, kempennya, pelanggannya, antara lain maklumat, yang sangat dihargai kerana mungkin untuk mendapatkan pemasaran kuantitatif yang Sangat sukar untuk mengukur di luar kawasan digital atau luar talian.
Walaupun strategi dilindungi, sebahagian besarnya, oleh SEO dan SEM, rangkaian sosial telah meningkatkan kepentingan dan peratusan penjualan yang berkaitan. Ini seiring dengan data yang meletakkan Internet sebagai saluran perbualan mengenai jenama yang semakin meningkat sehubungan dengan media lain. Inilah sebabnya mengapa saluran Facebook akan digunakan untuk tujuan kempen, kerana ini adalah kempen yang difokuskan pada khalayak sasaran muda, lebih khusus lelaki dan wanita lajang berusia antara 25 hingga 34 tahun. Ini adalah penonton terbesar yang berinteraksi dengan Facebook.
Oleh itu, objektif konkrit difokuskan pada peningkatan, melalui strategi digital yang komprehensif, terutama di rangkaian sosial seperti Facebook dan Twitter, penjualan tiket dan pakej pelancongan yang dibuat oleh wanita dan lelaki berusia antara 25 hingga 34 tahun, pekerja muda dari HM's (Chile, Argentina, Peru, Colombia, Ecuador), ke destinasi pelancongan di Amerika, terutamanya Ecuador. Objektif ini pada masa ini dapat diukur dengan tepat berkat sumber dan alat yang ada di syarikat global LATAM dengan kerjasama Google, terutamanya dengan perkadaran maklumat dan statistik yang berkaitan dengan jumlah penerbangan, lawatan, penjualan, pendapatan, aliran pelawat, perbandingan global dan statistik dengan syarikat penerbangan dan syarikat lain di lapangan, kempen pemasaran semula,kempen SEO dan SEM terkawal khusus, antara lain.
Dengan melihat lebih jauh ke dalam kandungan, kami dapati masalah mendasar yang berkaitan dengan sasaran atau khalayak sasaran kami, iaitu dengan massa yang ingin kami jangkau dengan mesej, kempen, dll. Jelasnya, sasaran pemasaran digital lebih fleksibel daripada sasaran pemasaran tradisional, kerana dalam rangkaian sosial atau dunia digital, pengguna "bergerak" lebih sesuai dengan minat mereka dan tidak begitu banyak dengan klasifikasi yang paling biasa kerana umur, jantina, kelas sosial, antara lain. Semua yang terakhir adalah kelebihan atau kekurangan internet. Menentukan sasaran yang ingin saya capai adalah kunci untuk memilih rangkaian sosial di mana saya harus hadir, yang paling terkenal ialah Facebook dan Twitter, tetapi bukan satu-satunya. Dalam kes LAN, syarikat ini aktif, buat masa ini,di rangkaian seperti Facebook, Twitter dan YouTube, antara lain, sering menerbitkan kandungan. Akhirnya, memandangkan pengguna sangat aktif, sangat perlu perhatian terhadap rangkaian sosial untuk bertindak balas terhadap pelbagai peristiwa yang timbul, terutama jika sasaran kita terlibat dalam berita atau peristiwa yang relevan.
Penonton kami, bergantung pada masalah yang harus ditangani, adalah pengguna rangkaian sosial, kebanyakannya pekerja muda berusia antara 25 hingga 34 tahun, wanita dan lelaki masing-masing dalam peratusan 60-40%. Ini ditentukan kerana statistik dan data yang dikumpulkan melalui Social Bakers dan Google Analytics. Kami memberi tumpuan kepada pengguna ini, kerana penonton muda yang berminat dengan negara pelancongan, seperti pengembaraan ke hutan, tempat eksotik, perjalanan dengan rakan atau rakan, pelbagai pihak, bertemu orang dari budaya lain, antara ciri penonton lain setiap kali lebih berhubung dengan dunia lain, dan kurang berminat untuk mendedikasikan seluruh hidupnya untuk rutin dan monotoni pekerjaan atau aktiviti yang sama. Orang-orang ini, yang dilahirkan dan dibesarkan di zaman internet, dengan jelas memilih untuk menyelidik,Cari dan beli dalam talian, sama ada melalui komputer, tablet atau telefon bimbit. Atas sebab ini, laman web LAN.com dioptimumkan dan dipantau secara berterusan sehingga proses pembelian dan bantuan tersedia 24 jam sehari, kerana jumlah penjualan syarikat terbesar dihasilkan melalui portal ini. Pemirsa sasaran ini perlu bergerak atau dibawa ke tempat yang mereka inginkan, tetapi pada waktu yang sama mereka tidak mempunyai banyak waktu, kerana mereka mempunyai kewajiban. Dengan cara ini, dan untuk mengoptimumkan kehidupan kerja, keluarga dan masa lapang, masa perjalanan adalah kunci. Oleh itu, untuk mengunjungi negara lain dan melakukan perjalanan, tidak ada alternatif yang lebih cepat daripada perjalanan dengan kapal terbang melalui Amerika,lebih-lebih lagi jika itu adalah LATAM, yang mempunyai pakatan dengan rangkaian syarikat penerbangan di seluruh dunia dan yang mempunyai salah satu tawaran destinasi dan laluan terbesar juga di seluruh dunia. Untuk ini, kami menambahkan topik semasa mengenai piala dunia bola sepak yang akan berlangsung di Brazil. Jelas, permintaan tiket ke destinasi ini akan meningkat dengan banyaknya, memandangkan pesta yang dihasilkan di sekitar aktiviti sukan ini. Akhirnya, dan sejauh mana sumber daya yang diperuntukkan ke wilayah tersebut meningkat, sesuai dengan peningkatan penggunaan yang meluas yang dimiliki oleh jaringan sosial, ini bertujuan untuk merangkumi khalayak yang lebih besar, memperpanjang usia khalayak sasaran kami dari 18 hingga 45 tahun tahun lebih kurang.Kami menambah topik semasa mengenai piala dunia bola sepak yang akan berlangsung di Brazil. Jelas, permintaan tiket ke destinasi ini akan meningkat dengan banyaknya, memandangkan pesta yang dihasilkan di sekitar aktiviti sukan ini. Akhirnya, dan sejauh mana sumber daya yang diperuntukkan ke wilayah tersebut meningkat, sesuai dengan peningkatan penggunaan yang meluas yang dimiliki oleh jaringan sosial, ini bertujuan untuk merangkumi khalayak yang lebih besar, memperpanjang usia khalayak sasaran kami dari 18 hingga 45 tahun tahun lebih kurang.Kami menambah topik semasa mengenai piala dunia bola sepak yang akan berlangsung di Brazil. Jelas, permintaan tiket ke destinasi ini akan meningkat dengan banyaknya, memandangkan pesta yang dihasilkan di sekitar aktiviti sukan ini. Akhirnya, dan sejauh mana sumber daya yang diperuntukkan ke wilayah tersebut meningkat, sesuai dengan peningkatan penggunaan yang meluas yang dimiliki oleh jaringan sosial, ini bertujuan untuk merangkumi khalayak yang lebih besar, memperpanjang usia khalayak sasaran kami dari 18 hingga 45 tahun tahun lebih kurang.Sesuai dengan peningkatan eksplosif dalam penggunaan jaringan sosial, ini bertujuan untuk mencakup audiens yang lebih besar, memperpanjang usia khalayak sasaran kami dari sekitar 18 hingga 45 tahun.Sesuai dengan peningkatan eksplosif dalam penggunaan jaringan sosial, ini bertujuan untuk mencakup audiens yang lebih besar, memperpanjang usia khalayak sasaran kami dari sekitar 18 hingga 45 tahun.
Sekarang, dengan melihat "kesan capung" sedikit, dapat ditunjukkan bahawa dengan menggunakan rangkaian sosial dan alat digital dengan betul, wawasan psikologi juga dapat dieksploitasi untuk mencapai objektif tertentu, yaitu hubungan yang sempurna diperoleh antara teori aplikasi saintifik dan lebih praktikal. Terdapat kekuatan yang berlainan, seperti fokus, bertindak, menarik perhatian dan menarik bahawa, ketika bekerjasama antara satu sama lain, dapat menyebabkan hasil yang luar biasa, seperti capung, serangga yang mampu bergerak ke arah mana pun ketika keempat sayapnya saling bekerjasama. Dengan cara ini, tindakan yang berbeza dapat diselaraskan untuk memprovokasi perubahan dan mencapai objektif yang diinginkan yang termasuk dalam strategi digital dan transmedia kami. Di latar belakang,Objektif terakhir adalah untuk mencapai viralisasi kandungan melalui kerjasama dan penyertaan pengguna. Yang penting adalah mendapatkan perhatian untuk mencapai objektif khusus dan konkrit kita. Untuk ini, strategi transmedia adalah asas, iaitu, campuran media komunikasi dan isi masing-masing yang akan diterbitkan selalu tertumpu pada khalayak sasaran kami, iaitu pekerja muda yang berminat untuk melakukan perjalanan dan menjelajah tempat-tempat eksotik di Amerika.iaitu pekerja muda yang berminat untuk melancong dan menjelajah tempat-tempat eksotik di Amerika.iaitu pekerja muda yang berminat untuk melancong dan menjelajah tempat-tempat eksotik di Amerika.
Strategi komunikasi
Seperti yang ditunjukkan dalam kandungan unit, saat ini ada sejumlah besar informasi dan konten yang tersedia di media yang berbeda, terutama televisyen dan Internet. Akhir-akhir ini, ledakan di laman web dan rangkaian sosial menyebabkan pertumbuhan penjualan peranti mudah alih seperti tablet dan telefon pintar, yang membawa peningkatan eksponensial dalam pengembangan aplikasi untuk teknologi baru ini. Syarikat, tentu saja, harus menyesuaikan diri dengan tren baru, secara aktif hadir di jaringan sosial, mengembangkan aplikasi dan mengoptimumkan laman web dan alat teknologi mereka agar tidak ketinggalan dalam kemajuan pesat ini. Selain itu, inilah yang dicari, diminta dan dituntut oleh pengguna, terutama dalam hal produk dan perkhidmatan bernilai tinggi seperti tiket udara.
Oleh itu, untuk menarik perhatian, strategi kami adalah serangkaian penerbitan dengan kandungan yang relevan, novel dan interaksi dengan peminat / pengikut kami. Lebih khusus lagi, kandungan yang tidak dijangka dan luar biasa, seperti gaya campur tangan di atas pesawat dan di lapangan terbang, adalah mustahak untuk menyebarkan video, mencapai peningkatan peminat / pengikut dan, tentu saja, peningkatan jualan. Untuk memastikan bahawa penjualan berlaku di rute strategi kami yang relevan, semua tindakan ini akan dilakukan di lapangan terbang dan penerbangan di destinasi yang disebutkan di atas. Contoh konkrit adalah memasukkan hadiah kejutan yang muncul di koper ketika mereka meninggalkan kaset di lapangan terbang Quito di Ecuador. Keadaan ini akan mengejutkan para penumpang dan, tentu saja,ia akan disebarkan di rangkaian sosial. Pengguna rangkaian sosial akan melihat tindakan ini berterusan dan akan merasa cemas ketika melakukan perjalanan menunggu giliran.
Alternatif lain ialah merakam kisah kejayaan dan kisah peribadi pelancong, sama ada dalam perniagaan, perjalanan keluarga, dll. Dengan jenis cerita ini, orang ramai berhubung dan bersemangat, menyebarkan maklumat. Walau bagaimanapun, kandungan ini tidak boleh disalahgunakan, kerana jika mereka tetap dan pada umumnya, ia boleh menjadi tidak etis dan, selanjutnya, berhenti menarik perhatian. Tepatnya, dalam kempen terakhir dan strategi global syarikat saat ini, LAN berusaha menyampaikan slogan "yang menyatukan kita", menghubungkan ahli keluarga, pasangan, perniagaan, iaitu kisah dan pengalaman. Jauh di bawah, mereka adalah orang yang sama atau serupa dengan diri kita sendiri, pelanggan dan pengguna; penumpang biasa seperti kita, majoriti.
Untuk menjadikan orang ramai berpartisipasi, mereka akan mempunyai pilihan untuk berkongsi pengalaman perjalanan mereka dengan pasukan LAN, yang akan memilih video terkini, mengeditnya dengan pasukan profesional dan membagikannya di rangkaian sosial, jelas dengan persetujuan dari penumpang yang menghantar video mereka. Dengan cara ini, LAN memperlihatkan dirinya sebagai syarikat yang dekat dengan pelanggannya, mengajak orang lain untuk turut serta sehingga mereka melakukan perjalanan dan menikmati pengalaman mereka dengan LAN seperti orang biasa dalam video. Dengan tindakan ini, ruang untuk penyertaan dibuat di mana pengguna akan memperhatikan ulasan baru dan berkongsi cerita mereka jika mereka berpendapat demikian, iaitu ruang dibuat di mana mereka bukan sahaja dapat memberi komen dan komen, tetapi juga mengusulkan idea baru, berkongsi pengalaman,berinteraksi dengan bahan audiovisual, bersaing, dll. Bersamaan dengan itu, hadiah seperti tiket atau kamera video diberikan kepada pemenang.
Apa yang kami cari dengan tindakan ini adalah agar masyarakat mengambil bahagian dan berinteraksi secara aktif dengan syarikat tersebut, menganggapnya sebagai syarikat yang dekat dan ramah dengan pelanggan. Lebih khusus lagi, ia bertujuan untuk meningkatkan jumlah pengikut dan peminat rangkaian sosial, menjadikan LAN sebagai syarikat dengan pengguna rangkaian sosial terbanyak di negara-negara Amerika Latin, sehingga mencapai peningkatan penjualan tiket dan pakej pelancongan melalui media digital ini.
Dengan sasaran yang telah ditentukan dan jelas, kandungan yang akan dihasilkan menjadi topik yang paling penting, baik dari penciptaan laman web atau halaman pendaratan yang sederhana hingga berbagai penerbitan dan jadual serta berkala mereka. Kuncinya adalah untuk selalu menarik minat sasaran kita, menyampaikan isi yang berbeza dengan berkesan dan menarik. Inilah sebabnya mengapa salah satu objektif jangka pendek adalah untuk menghasilkan kandungan audiovisual yang berusaha mencapai viralisasi. Tempat menarik dapat dihasilkan dengan cara yang berbeza, dari pelabelan dalam gambar atau penerbitan atau pautan umum dengan huruf tebal dan garis bawah. Jelas, sumber mudah ini digunakan untuk membuat pengguna digital menavigasi atau bergerak melalui kandungan yang kita mahu syarikat pergi. Ini boleh, sebagai contoh,pautan dalam tawaran yang diterbitkan di Facebook yang menuju ke laman web syarikat di mana mereka dapat membuat dan menentukan pembelian, yang merupakan salah satu objektif akhir syarikat.
Penandaan, tepatnya, adalah alat asas untuk meningkatkan, misalnya, kedudukan mesin pencari seperti Google, iaitu SEO. Ini adalah salah satu masalah utama yang mana syarikat telah mendedikasikan lebih banyak sumber, memastikan bahawa syarikat yang paling penting, Imprenta Viña del Mar, selalu berada di tempat pertama ketika mencari kandungan yang berkaitan.
Walaupun strategi global dilindungi, sebahagian besarnya, oleh SEO dan SEM, rangkaian sosial telah meningkatkan kepentingan dan peratusan penjualan yang berkaitan, terutama Facebook dan Twitter. Atas sebab ini, sekarang menjadi bahagian asas dalam mencapai objektif kita. Ini seiring dengan data yang meletakkan Internet sebagai saluran perbualan mengenai jenama yang semakin meningkat sehubungan dengan media lain. Inilah sebabnya mengapa saluran Facebook akan digunakan untuk tujuan kempen, kerana itu adalah kempen yang difokuskan pada khalayak sasaran muda, lebih khusus wanita dan lelaki berusia antara 25 hingga 34 tahun. Ini adalah penonton terbesar yang berinteraksi dengan Facebook.
Perkara pertama yang perlu dipertimbangkan untuk melaksanakan strategi digital adalah dengan mewujudkan identiti jenama kami. Walaupun LAN adalah antara jenama yang mempunyai peminat paling banyak di Facebook di Chile, lebih dari 2 setengah juta, perlu menggunakan alat yang tepat untuk menjangkau orang yang tepat yang, dalam hal ini, adalah khalayak sasaran kami untuk kempen ini, atau jadilah lelaki dan wanita muda yang berumur antara 25 hingga 34 tahun. Ini dicapai melalui mesej dan penerbitan kandungan yang relevan untuk peminat tersebut dan untuk bakal pelanggan yang menjadi rakan peminat yang bukan pengikut jenama tersebut. Peraduan dan undian untuk tiket, tiket atau penginapan boleh menjadi insentif yang baik untuk berinteraksi dengan syarikat.
Oleh kerana media telah ditentukan, ini adalah Facebook, Twitter dan YouTube, maka perlu untuk menentukan lebih mendalam isi yang akan diterbitkan di setiap platform ini. Untuk melakukan ini, kami memperoleh maklumat dari Google Analytics mengenai orang ramai yang mengunjungi rangkaian dan laman web utama kami.
Penggunaan rangkaian sosial untuk meningkatkan penjualan dalam Kumpulan Penerbangan LATAM
Dengan data-data ini, diambil selama tiga bulan pertama tahun ini 2014, dapat dilihat bahawa lawatan tersebut kebanyakannya adalah wanita berusia antara 25 hingga 34 tahun. Dengan kata lain, sebahagian besar strategi transmedia kita harus difokuskan pada audiens ini, tanpa mengabaikan pengguna lain yang kita juga harus berusaha untuk menarik minat mereka. Menurut kajian comScore, LAN mendahului antara laman web yang paling kerap dikunjungi dalam kategori syarikat penerbangan.
Penggunaan rangkaian sosial untuk meningkatkan penjualan dalam Kumpulan Penerbangan LATAM
Lebih jauh menangani tujuan utama kami untuk meningkatkan penjualan tiket dalam penerbangan antarabangsa, kami harus menerapkan strategi khusus kami yang, tentu saja, selaras dengan strategi global kami sebagai sebuah syarikat. Setelah memulakan dengan penerbitan harian, mula-mula memberi tumpuan kepada tema piala dunia bola sepak dan kemudian dengan topik besar lain yang menarik bagi khalayak sasaran kami, mengikut tarikh atau acara global yang penting. Kita mesti mula mengikuti semua penerbitan ini mengikut metrik yang ada, seperti penglibatan, lawatan, pertumbuhan peminat, penukaran sasaran, antara lain, yang terdapat dalam alat seperti Social Bakers dan Google Analytics.
Melalui Facebook, kandungan audiovisual yang diedit akan diterbitkan, berasal dari sumbangan yang telah dikirimkan oleh pengguna yang sama kepada syarikat yang berkongsi pengalaman perjalanan mereka di negara-negara yang relevan dengan strategi yang dicadangkan. Dalam rangkaian sosial yang sama ini, pengguna lain akan dapat berinteraksi dengan memberi komen dan berkongsi cerita dengan rakan, keluarga dan teman rapat mereka, menyebarkan kandungan dan mempopularkan jenama. Sebaliknya, dengan menggunakan Twitter, pengguna bermaksud memberi pendapat dan berkongsi cerita yang paling mereka sukai, serta menunjukkan di mana mereka ingin melakukan perjalanan pengembaraan mereka yang seterusnya. Dengan ini kami membuat LAN meletakkan dirinya di antara topik yang paling banyak dibincangkan di rangkaian sosial ini, bahkan menjadi topik yang sedang tren.
Sebagai kesimpulan, untuk mencapai objektif utama kami untuk meningkatkan penjualan tiket penerbangan antarabangsa, khususnya di Amerika atau lebih-lebih lagi di Ekuador, memandangkan penurunan berterusan yang berlaku terutamanya selepas penggabungan dengan TAM, kita mesti menentukan sasaran pengguna kita, Pria wanita muda berusia antara 25 hingga 34 tahun, bersama dengan membuat strategi, yang dalam hal ini akan menjadi strategi digital yang ditujukan di rangkaian sosial, terutama Facebook dan Twitter, kerana ia memiliki pangkalan data besar dari calon pelanggan kami. Melalui penerbitan harian kandungan yang relevan untuk pengguna kami, kami akan dapat meningkatkan interaksi bersama dengan penukaran matlamat,yang akan dianalisis melalui pelbagai metrik yang terdapat dalam alat seperti Social Bakers atau Google Analytics untuk mengukur hasil dan, oleh itu, kejayaan kempen kami yang bertujuan untuk meningkatkan penjualan melalui rangkaian sosial untuk tujuan yang difikirkan relevan oleh syarikat itu, awalnya berorientasi ke Amerika, khususnya Ecuador.
Rujukan
- Artikel Firma Sumber dan Kelebihan Persaingan yang Berkelanjutan oleh J. Barney. Kes Lan Airlines pada tahun 2008, Menghubungkan dunia ke Amerika Latin. Kandungan Bengkel Realisasi Projek Digital, Prof Manuel Pinto. Artikel penggabungan LATAM, Diario Financiero. Akaun Google Analytics, LAN. Akaun Google Adwords, LAN. Pengalaman pegawai Pemasaran Digital, LAN.
