Hari ini terdapat banyak perbincangan mengenai pengurusan pengetahuan dalam organisasi. Kepentingan yang diberikan kepadanya sedemikian rupa sehingga ia mulai menerapkan model pengurusan, metodologi, indikator, nisbah, dll. tipikal aset tetap syarikat mana pun.
Seperti dalam kes-kes ini, ada juga risiko membingungkan apa yang berakhir dengan apa yang sebenarnya merupakan alat yang berguna untuk mencapai tujuan.
Betul, pengetahuan dan pengurusan yang sama mestilah objektif?…
Jawapannya adalah tidak. Pengurusan pengetahuan harus menjadi alat yang membolehkan kita meningkatkan kecekapan proses perniagaan syarikat. Atau seperti yang dikatakan oleh Thomas H. Huxley, "akhir hidup yang hebat bukanlah pengetahuan, tetapi tindakan."
Dan seperti semua alat, ada yang baik dan buruk, ada yang menguntungkan dan kurang menguntungkan, ada yang digunakan dengan betul dan ada yang tidak.
Sekiranya pengurusan pengetahuan tidak betul, tindakan atau hasil yang diinginkan pasti tidak akan dapat dicapai.
Tetapi, andaikan pengurusannya baik, ada juga risiko bahawa kualiti pengetahuan seperti itu sangat diharapkan. Oleh itu, satu siri pemboleh ubah dapat dikenalpasti di mana kita mesti bertindak.
- Kualiti Kandungan Pengarang kandungan Pengalaman penulis ketika mencerminkan kandungan Model Pengurusan Kandungan Teknologi yang menyokong model pengurusan Penerima Kandungan
Sebagai contoh, Don José María Marcos Espinosa, Direktur Perancangan Strategik untuk Pos dan Telegraf, dalam sebuah artikel yang diterbitkan dalam majalah Club Intelect 2000 mengatakan: “Komitmen Correos adalah menggunakan kemudahan yang disediakan oleh teknologi maklumat dalam penciptaan komuniti maya yang dihubungkan melalui Intranet korporat, yang membolehkan pengetahuan organisasi dimobilisasi untuk inovasi dan untuk membuat keputusan strategik dan pengurusan ”
Dalam perenggan ini, anda dapat melihat bagaimana beberapa pemboleh ubah ini dikenal pasti dengan sempurna: Model Pengurusan Kandungan yang dipilih adalah melalui komuniti maya yang terhubung dan Teknologi yang menyokong model pengurusan adalah intranet korporat.
Walau bagaimanapun, model ini sendiri mungkin tidak akan berjaya jika pemboleh ubah lain tidak ditindaklanjuti: Kualiti Kandungan, Pengarang atau pengarang kandungan dan Pengalaman mereka dalam mencerminkan isi. Dengan sendirinya, model dan teknologi akan menjadikan pengurusan pengetahuan sebagai alat yang sangat buruk.
Walau bagaimanapun, ini adalah trend semasa model pengurusan pengetahuan dalam talian. Mereka mengehadkan diri untuk menggunakan Internet, atau Intranet, untuk menangkap kandungan dan melayani kandungan dalam pelbagai cara, pdf, format multimedia, pautan. Ini sebenarnya perpustakaan maya. Anda boleh menemui banyak kandungan, lebih kurang berstruktur, lebih kurang menyenangkan untuk reka bentuk dan keselesaannya. Tetapi, sekali lagi, penggunaan kandungan tersebut diserahkan kepada kehendak penerima dan kemampuannya untuk belajar sendiri. Pada hakikatnya, pengurusan pengetahuan tidak banyak. Sudah tentu, pengurangan kos yang jelas dicapai dengan meningkatkan kebolehcapaian ke kandungan. Contohnya, halangan tempat tidak lagi wujud.
Baiklah, walaupun pengurangan kos ini tidak selalu dapat dicapai. Kegagalan boleh didapati dalam merancang kandungan multimedia dan memasarkannya. Sejumlah besar ribuan euro yang dilaburkan oleh sekolah perniagaan dalam mengubah pengurusan pengetahuan tetap ada di laman web yang indah, dengan video dan demo multimedia.
Tetapi, itu dari pengarang. Di manakah orang yang mencipta kandungan itu? Apa yang berlaku dengan pengalaman orang ini semasa proses ini? Mengapa pengalaman ini tidak dapat diakses, jika teknologi sudah memungkinkannya?
Pada hakikatnya, pengurusan pengetahuan serupa dengan proses inovasi dan pengembangan produk. Dalam pengertian ini, syarikat automobil telah mencapai proses berprestasi tinggi dengan memahami kelebihan yang diberikan oleh maklum balas mengenai pengalaman masa nyata dari proses inovasi seterusnya dalam masa, kos dan kualiti. Inilah yang dikenali sebagai kejuruteraan serentak.
Begitu juga dengan pengurusan pengetahuan. Kesesuaian mesti dicapai antara peringkat proses pembelajaran. Dan kerana tahap ini bergantung pada pengalaman penerima sebelumnya, hasil yang sama tidak dapat dicapai melalui pengurusan kandungan dengan Intranet yang sederhana. Percubaan masa nyata antara pengarang kandungan atau pengetahuan dan penerima yang sama diperlukan. Selanjutnya, semakin besar, dalam frekuensi dan waktu, persetujuan ini, semakin besar hasil pengurusan pengetahuan yang diharapkan.
Hari ini, teknologi memudahkan interaksi ini semasa proses pembelajaran. Colaboria dilahirkan dengan falsafah ini.
