Kaedah pemasaran tradisional kurang dan kurang berkesan, pengguna menuntut pilihan yang lebih banyak dan lebih diperibadikan, dan keperluan untuk menghasilkan tawaran komersial yang lebih dibenarkan secara sosial berkembang dengan kuat dan stabil.
Model ini menimbulkan masalah baru dalam bidang penciptaan nilai. Pengurus mesti menghadapi masalah sosial yang penuh dengan emosi dan tidak mempunyai satu set instrumen yang mampu menghadapi senario baru ini; Di samping itu, syarikat tidak mempunyai pengalaman dengan jenis masalah baru ini dan tidak ada kurikulum di institusi pendidikan perniagaan yang melatih mereka bagaimana menghadapi kesulitan ini. Hubungan yang semakin meningkat antara "pangsa pasar - pangsa pasar" dan "pangsa hati - penyertaan dalam hati" memaksa syarikat untuk memiliki visi bersama: untuk fokus secara serentak pada maklumat dan imaginasi serta akal dan emosi.. Penambahan komponen emosi meluaskan skop pertandingan.Istilah seperti "Ekonomi Berpengalaman" atau "Ekonomi Emosi" harus dipertimbangkan dalam konteks ini.
Penciptaan nilai dari perspektif sejarah
Kami akan berusaha untuk meneroka perubahan dalam pembentukan nilai masyarakat dan kami akan menganalisis mekanisme yang mendasari perubahan ini. Sehingga baru-baru ini, konsep penciptaan nilai hanya ditafsirkan dari segi kewangan. Sehingga tahun 1750, pertanian adalah satu-satunya sektor yang bertanggungjawab mewujudkan nilai dalam masyarakat. Sebilangan besar penduduk yang bekerja - pada masa itu, 90% - beroperasi di sektor pertanian, iaitu, dalam "ekonomi pertanian", hari ini bahawa peratusan telah menurun menjadi 5% di Eropah dan kurang dari 3% di Amerika Syarikat. Bersatu. Dalam tempoh Revolusi Perindustrian, majoriti penduduk yang bekerja bekerja di industri (40% berada di puncaknya). Pada masa ini, proses automasi telah mengurangkan kadar ini kepada 15%. Pada masa kini, 80% penduduk yang bekerja bekerja di sektor perkhidmatan dan,Oleh itu, kita bercakap mengenai ekonomi perkhidmatan. Memandangkan evolusi automasi perkhidmatan yang dilakukan secara ekstrem baru-baru ini, tanpa diragukan lagi, kemuncak ekonomi ini telah dicapai.
Persoalannya ialah bagaimana ekonomi akan berkembang pada masa hadapan. Penciptaan nilai yang progresif pada masa lalu adalah: dari bahan mentah hingga produk dan dari produk ke barang dan perkhidmatan; Pada masa kini, menurut beberapa penulis, ini akan menyiratkan generasi "Pengalaman, Persepsi" atau, menurut pendapat lain, "Mimpi dan Cerita". Tetapi secara sintesis, penciptaan nilai di masa depan sebenarnya akan lebih emosional dan tidak material dan boleh mengambil bentuk atau kerangka apa pun: formula yang berkaitan dengan teater atau hiburan, cadangan estetika atau pembelajaran, cerita dengan skrip berdasarkan "kita peduli untuk… ”dikaitkan dengan nilai sosial dan budaya.
Istilah yang merangkumi semua idea ini ialah Ekonomi Emosi; Sejalan dengan evolusi ini, harapannya adalah bahwa di masa depan semakin banyak penduduk yang bekerja akan dihuni dalam "ruang emosi". Kunci profesion emosi menjadi kunci bagi semua profesion. Lebih jauh, evolusi ini berlaku pada kadar yang semakin pesat. Masyarakat pertanian berlangsung sekitar 10,000 tahun, masyarakat industri sekitar 200 tahun dan masyarakat maklumat, yang muncul sebagai hasil refleksi Pengalaman atau masyarakat Emosi, akan memprovokasi model perniagaan yang diperbaharui dan akibatnya model semestinya diperbaharui pekerjaan. Berbeza dengan semua ekonomi sebelumnya di mana penciptaan nilai pada dasarnya berputar di sekitar dimensi keuntungan,Penciptaan nilai dalam Ekonomi Emosi akan menjadi gabungan dua dimensi: keperibadian orang dan faedah yang dirasakan; Syarikat diharapkan mengambil tanggungjawab dan beroperasi dari visi sosial luas baru ini yang merangkumi manfaat dan keunikan yang dirasakan setiap pelanggan mereka.
Berdasarkan serangkaian penerbitan terbaru, dapat ditegaskan bahawa Ekonomi Emosi telah didekati dari perspektif yang berbeda:
• Pengarang Amerika menekankan aspek "faedah tradisional". Mereka hanya bercakap tentang Pengalaman Ekonomi jika pelanggan / tetamu bersedia membayar lebih untuk perkhidmatan sederhana dan jika mereka mengalami pengalaman sensori setelah Reka Bentuk Set yang sesuai.
• Pengarang Eropah, selain faedah tradisional dan bertentangan dengan versi model mencari keuntungan sebagai objektif perniagaan tunggal, mempertimbangkan dimensi "faedah untuk keperibadian pelanggan / pengguna / tetamu". Dalam hal ini titik permulaan adalah jenis syarikat lain, syarikat sebagai "suku", yang menarik cerita yang mempunyai nilai untuk pengguna yang lahir dari nilai-nilai persekitaran sosial tempat mereka beroperasi, tawaran itu ditujukan kepada hati mereka dan perasaannya. Produk / perkhidmatan (aspek taktikal atau jangka pendek) diselaraskan kepada sejarah (aspek strategik atau jangka panjang).
