Apakah tempahan terakhir pelanggan anda sehingga mereka memutuskan untuk membeli dari anda atau mematuhi cadangan anda? Saya berpendapat bahawa banyak hari, malam, tempoh fiskal dan perancangan yang telah anda habiskan untuk menjawab soalan ini. Pada akhirnya, pelanggan memutuskan apakah dia boleh mempercayai dan mempercayai anda mengenai produk atau perkhidmatan yang ditawarkan.
Dilema besar bagi pembeli adalah jika anda boleh dipercayai atau tidak, jika anda boleh dipercayai untuk menaruh minat, cita-cita, impian atau sebahagian besarnya kepuasan keperluan anda.
Mari lihat. Pelanggan menerima maklumat syarikat atau institusi secara langsung, melalui media, iklan, pemasaran, melalui pengalaman, dari rujukan dari orang lain, dll. Di sinilah pelanggan dapat melihat dan menafsirkan idea yang anda mahu dia terima, iaitu Gambar Awamnya.
Tetapi gambar yang akan dibentuk oleh klien mempunyai proses penerimaan, seperti ini: pertama pelanggan menerima maklumat mereka, mempelajarinya, membandingkannya, iaitu mengujinya. Kemudian cuba cari penanda aras yang memperluas perspektif anda untuk memutuskan sama ada mempercayai anda atau tidak.
Dia melihatnya dan berfikir: adakah ini kelihatan seperti saya? Adakah ini bertepatan dengan saya? Bolehkah saya mempercayainya? Kemudian cuba rasakannya, alami dan gambarkan diri anda dengan produk atau perkhidmatan yang ditawarkan untuk melihat apakah ia sesuai dengan gaya hidup anda.
Bayangkan semua saringan yang digunakan oleh klien cuba menilai gambar atau persepsi yang dapat anda perolehi. Itulah sebabnya saya menegaskan bahawa semua ruang lingkup subjektif ini dapat dikendalikan, suatu masalah yang tidak ditangani oleh pemasaran atau periklanan, tetapi merupakan masalah khusus dari Gambaran Umum.
Nah, mari kita bayangkan bahawa anda menerima cadangan saya dan sudah mengawal keseluruhan imej korporat atau institusi anda dalam senario di mana beberapa penganalisis akan mengatakan bahawa setiap hari menjadi lebih sukar untuk mempercayai hanya penampilan. Anda sudah mempunyai kawalan terhadap bagaimana anda merangsang khalayak anda, tetapi berlaku ralat: ternyata orang yang menjadi imej syarikat anda tidak menyenangkan atau tidak sesuai dengan mesej yang ingin anda letakkan. Sepertinya kita pernah mendengar bahawa seseorang seperti ini kerana "itu kelihatan di wajahnya."
Anda juga menumpukan perhatian pada perniagaan, produk dan perkhidmatan anda, tetapi anda tidak memfokuskan diri pada perniagaan anda: "penjual anda." Semuanya baik-baik saja, tetapi apa yang dikatakan oleh penjual kepada pelanggan menyebabkan pelanggan tidak mempercayainya.
Kerana apa yang dia katakan, bagaimana dia mengatakannya, bagaimana dia melihat ketika mengatakannya, kerana apa yang dilihatnya tidak bertepatan dengan ruang lingkup atau kepuasan sebenar produk atau perkhidmatan. Untuk semua ini, pelanggan TIDAK PERCAYA DIA dan oleh itu TIDAK PERCAYA, TIDAK MEMBELI DIA.
Banyak pemimpin, pengusaha, pengusaha memandang ringan masalah ini, mereka percaya bahawa kesalahan itu adalah pemasaran, sedangkan kekurangan kepastian, kredibiliti, kepercayaan, identifikasi, DALAM DUA KATA GAMBAR AWAM.
Apabila anda memikirkan perincian ini, anda akan mengambil langkah lebih jauh ke arah kecemerlangan aktiviti komersial atau institusi anda. Apabila anda kurang menumpukan pada audit institusi, pada tinjauan rancangan pemasaran dan lebih fokus pada pengauditan gambar yang anda unjurkan dan gambar yang diterima pelanggan, pada hari itu produk anda bukan sahaja akan mempunyai harga tetapi Mereka akan menjadi sesuatu yang berharga bagi kehidupan penonton mereka, suatu nilai yang akan tercermin dalam pengalaman.
Ingat, dilema adalah sama ada pelanggan anda boleh mempercayai anda dalam semua kenalan yang anda ada dengannya atau sebaliknya.
Pada hari itu anda akan mengaktifkan mekanisme kepercayaan yang juga akan diuji dan tidak akan ada margin kesilapan kerana pelanggan mempercayai anda, jalan yang hanya akan membawa anda untuk melakukan semua usaha yang diperlukan untuk mengubah gambar yang rosak secara terperinci yang tidak memenuhi jangkaan pengguna.
Hari ini, visi strategiknya akan menumpukan pada menjaga imej awamnya sebagai harta yang paling berharga dan memerlukannya bertahun-tahun untuk membangun sebagai bangunan paling moden dan teknologi yang dapat dibayangkan.
Dilema adalah: Percaya atau Tidak Percaya? Sekarang adakah anda mempercayai saya?
