Dunia semakin tidak difahami dan pekerjaan pengurusan memerlukan kemahiran yang luas untuk memimpin syarikat menuju kejayaan. Hal ini harus dipertimbangkan di perusahaan dan di sekolah bisnis, seperti yang dia tunjukkan: tugas mengurus syarikat atau unit perniagaan adalah dan akan terus menjadi semakin kompleks.
strategik-pengurusan-syarikat-sektor-perkhidmatanMereka mesti melakukan usaha yang signifikan untuk meningkatkan mekanisme pengembangan kemahiran dalam pengurus, kerana kemahiran dan pengetahuan mereka hari ini mungkin tidak mencukupi dalam waktu dekat, yang sekarang dibentuk oleh jangka pendek. Memandangkan persekitaran yang dinamis dan kompetitif seperti yang dialami oleh pelancongan, pengurusan strategik bagi syarikat yang beroperasi di sektor ini menjadi alat asas yang memungkinkan mereka membezakan diri dan lebih menguntungkan daripada rata-rata pesaing mereka.. (Porter, 1996).
Pengurusan perniagaan
Definisi pengurusan yang ditawarkan oleh Salgueiro (2001) adalah berkaitan dengan melaksanakan pencapaian objektif yang telah ditetapkan sebelumnya. Penulis memanggil pengurusan sebagai set tindakan yang berkaitan dengan aktiviti yang berorientasi pada pelaksanaan dan pengembangan objektif yang telah ditetapkan sebelumnya.
Ini menjadi pendekatan pertama untuk analisis istilah Pengurusan. Pengarang Amat (2000) menyebut dengan merujuk kepada postulat klasik pentadbiran; bahawa pengurusan, secara organisasi, merujuk kepada pengembangan fungsi asas pentadbiran, yaitu, merancang, mengatur, mengarahkan dan mengendalikan ”
Berkaitan dengan cara ini dalam definisinya tindakan yang diperlukan untuk mencapai objektif, dan pengembangan fungsi pentadbiran, yang berkaitan dengan istilah pengurusan dan pentadbiran.
Taylor (1967), yang dikenali hari ini sebagai salah satu bapa pentadbiran, berpendapat bahawa pengurusan adalah seni untuk mengetahui apa yang anda ingin lakukan dan kemudian melakukannya dengan cara yang terbaik dan dengan cara yang paling cekap ”
Begitu juga, Fayol (1987) menyebut konsep sebagai cara untuk mempertimbangkan
tindakan berikut: menjangka, merancang, mengatur, memerintah, menyelaras dan mengawal "
Bagi Hernández (2001), pengurusan merangkumi serangkaian fungsi yang berbeza yang komited untuk melaksanakan tugas dengan jayanya; pengurusan adalah mengenai melakukan sesuatu. Ternyata cara dan proses bagaimana organisasi mencapai objektif atau tujuan, dan dalam pengertian ini, pengurusan dianggap sebagai seni dan sains juga.
Selain menangani pengurusan sebagai seni dan sains, Hernández menyamakannya dengan fakultas kreatif manusia, kerana pengetahuan dan sumber pelengkap digunakan untuk mencapai tujuan tertentu. Sebaliknya, Menguzzato (1993) membincangkan relevansi pengurusan yang berkesan dalam organisasi, kerana dia membayangkannya hanya melalui pengurusan yang berkesan sehingga strategi dicapai untuk mengoptimumkan faedah dan menawarkan produk-perkhidmatan terbaik kepada pelanggan. Bagi Chiavenato (2007), pengurusan adalah disiplin yang mengejar kepuasan objektif organisasi, mengira struktur dan melalui usaha manusia yang terkoordinasi. Chiavenato yang memfokuskan pada pengurusan modal insan menyatakan bahawa pengurusan adalah seni melakukan perkara yang betul melalui orang.Kajiannya mengenai istilah tersebut pada dasarnya berdasarkan pada modal insan dan bukannya pada proses, pada individu dan bukannya pada tugas yang akan dilakukan, dan pada kemahiran dan bukan pada fungsi pengurusan.
Dalam pengertian ini, untuk menyalurkan definisi, dua garis asas harus dirujuk. Pada mulanya, watak dinamik kata dan berkait rapat dengan strategi istilah yang akan ditangani kemudian dan yang merujuk kepada tindakan mengalahkan musuh, dan bertindak melawannya, sementara di sisi lain beberapa pengarang merujuk pada watak artistiknya. dan budaya, dengan mengenali amalan kumpulan orang, sebagai tindakan seni dan sarat dengan kreativiti.
Pengurusan sebagai tindakan melalui seluruh organisasi dan hubungan yang terjalin di dalamnya secara dalaman, dalam memilih cara, prosedur dan proses kerja, dalam set senario yang dianalisis dari diagnosis interaksi dengan persekitaran, perancangan syarikat dan syarikat lain, yang menghasilkan tahap pengurusan yang berbeza, dan memungkinkan kita untuk mengesahkan bahawa fungsi pentadbiran yang lain masuk akal melalui pengurusan, atau kepemimpinannya yang setara sekarang.
Bagi Huergo (2016), mengurus adalah seni untuk membuat kursus yang mungkin dan mencapai tujuan di tengah-tengah kesukaran dan kejadian yang tidak dapat diramalkan. Ini bukan untuk menghindari kesulitan atau membungkam konflik, tetapi tentang menciptakan alternatif kelayakan untuk proses yang dihayati oleh kumpulan, organisasi atau institusi. Untuk ini adalah perlu untuk merenungkan, berunding, selalu menghasilkan konsensus baru.
Bagi pengarang ini, pengurusan merupakan sekumpulan tindakan yang harus dilaksanakan dalam syarikat dengan cara yang kreatif sebagai bagian dari fungsi kepemimpinan untuk mencapai objektif strategik yang telah ditetapkan semasa merancang, dan juga menjamin organisasi dan kawalan aliran pengetahuan yang sistematik. yang mesti diterapkan untuk mendapatkan hasil modal insan dan sumber lain dengan berkesan dan cekap dalam setiap proses.
Strategi sebagai tonggak asas dalam pengurusan
Terdapat empat tonggak asas yang menjadi asas manajemen perniagaan: strategi, budaya organisasi, struktur organisasi dan kepemimpinan sebagai bagian dari proses pembuatan keputusan perniagaan. Dalam apa yang tinggal, elemen-elemen konseptual yang dihubungkan dengan tiang strategik ditentukan.
Bagi Amat (2000) pengurusan strategik adalah sekumpulan keputusan dan tindakan yang memimpin organisasi mencapai objektif korporat, yang secara langsung berkaitan dengan perumusan, pelaksanaan dan pengendalian Pelan Strategik syarikat dan didasarkan pada pemahaman dan pentadbiran hubungan dan interaksi syarikat dengan persekitaran, iaitu dengan pembekal dan pelanggan di satu pihak dan di pihak lain, dengan ejen lain yang hadir di persekitaran seperti persaingan, pemerintah, dan secara umum semua mereka yang merupakan rantaian nilai yang menjadi milik organisasi.
Pada masa ini menangani konsep strategi, dan segala yang berkaitan dengan strategi adalah penanda aras yang diperlukan untuk mencapai daya saing dalam perniagaan apa pun, yang di sektor pelancongan bersifat melintang dan merangkumi sektor perniagaan lain menjadi lebih menonjol.
Istilah strategi diperoleh dari medan ketenteraan dan dibawa ke kawasan ekonomi kerana intinya, iaitu untuk bersaing dan bertindak melawan musuh untuk mencapai objektif yang telah diusulkan. Arah Strategik didefinisikan oleh Ronda dan Marcané, (2004) sebagai: «proses perumusan, pelaksanaan, pelaksanaan dan pengendalian interaktif dan holistik dari sekumpulan strategi, yang menjamin interaksi proaktif organisasi dengan lingkungannya, untuk menyumbang kecekapan dan keberkesanan dalam memenuhi tujuan korporatnya ».
Strategi tersebut adalah model tingkah laku yang dinanti-nantikan, yang merangkumi elemen positif dan berbeza dari masa lalu, satu set pengetahuan terkumpul mengenai organisasi dan persekitaran yang harus dipesan, disatukan dan disusun sedemikian rupa untuk mengenal pasti apa yang harus diserah jika masa depan, mengoptimumkan kedudukan dan hasil pemasangan dalam jangka pendek, sederhana dan panjang, memanfaatkan kelebihan daya saing dan kelemahan persaingan (Guerra, 2009).
The komponen perniagaan strategi ialah: lapangan kegiatan, kapasiti tersendiri dan kelebihan daya saing.
Syarikat lapangan kegiatan: respon yang perniagaan rancangan syarikat untuk mengambil bahagian dalam.
- Tentukan perniagaan dari segi binomial pasaran-produk. Produk pasaran dibatasi mengikut tiga aspek penting: Keperluan yang diliputi. Teknologi.Pasar
The keupayaan tersendiri termasuk fizikal, teknikal, sumber kewangan dan manusia. Kemahiran teknologi, organisasi dan pengurusan sekarang dan berpotensi yang dimiliki dan dikuasai oleh syarikat. Antara keupayaan tersendiri adalah kecekapan:
- Ciri-ciri kakitangan, kaedah dan teknologinya, sistem pengurusan dan nilai.
The kelebihan daya saing adalah ciri-ciri bahawa syarikat itu boleh dan mesti membangunkan dan mengukuhkan untuk mendapatkan kedudukan yang lebih baik berbanding pesaingnya.
Perspektif strategi 5 p. Contohnya dalam sektor makanan dan minuman
Adalah perlu untuk mengkaji konsep lain yang muncul dalam pelbagai literatur. Adapun strategi Mintzberg, (1989) ia mengemukakan dalam bukunya Five Ps untuk strategi lima definisi dengan «p». Rancang: tindakan yang ditentukan secara sedar, panduan untuk menangani situasi. Ploy: (manuver dalam bahasa Sepanyol) bertujuan untuk mengalahkan lawan atau pesaing. Pola: tingkah laku semasa tindakan organisasi, konsistensi dalam tingkah laku, walaupun tidak disengajakan. Kedudukan: mengenal pasti lokasi organisasi di persekitaran tempat ia bergerak (jenis perniagaan, segmen pasaran, dll.). Perspektif: berkaitan dengan organisasi dan persekitarannya, yang menyebabkannya mengadopsi tindakan tertentu.
Gambar 1 Strategi 5 P baru
Sumber: buatan sendiri
Penulis sekarang membuat penyesuaian dari lima p yang mana ia mencadangkan ciri-ciri berikut, yang mengkonseptualisasikannya:
Rencana: Mereka merupakan strategi yang berorientasi pada situasi tertentu yang merupakan hasil penerapan pengurusan terhadap proses dalaman perusahaan, oleh itu ia dapat dianggap sebagai tindak balas terhadap persekitaran, atau modifikasi budaya organisasi syarikat sebagai bagian dari perubahan yang dirancang di syarikat sekiranya masa depannya terganggu. Kes yang menunjukkan hal ini terjadi ketika diusulkan sebagai strategi untuk menjamin komitmen dan kepuasan petugas kontak dengan tawaran makanan dan minuman restoran, garis yang ditentukan dengan mempertimbangkan rendahnya motivasi personelnya dalam proses penjualan penawaran mereka. atau peningkatan strategi penjualan di tempat persaingan kerana usaha dan motivasi kakitangannya.
Wawasan: Ini adalah bahagian dari kecerdasan yang diterapkan dalam pengembangan perkhidmatan produk baru atau sebagai bagian dari respons terhadap hasil penyelidikan dari suatu objek, proses atau sistem bisnis di salah satu bidang inovasi di mana persaingan menghadirkan pengetahuan yang unggul dikaitkan kepada strategi berbanding produk pengganti sehingga mereka memberi tumpuan kepada reaksi pintar dalam perumusan strategik. Ini terjadi apabila restoran yang ada di destinasi telah mengalihkan menu tradisional mereka ke meja digital, dan sebagai tindak balas salah satu restoran menggunakan perkhidmatan tempahan digital melalui aplikasi mudah alih untuk menghadapi ancaman yang ditimbulkan oleh penggunaan teknologi oleh pesaing utama.
Pola: Standard ditentukan untuk atribut, nilai, prosedur atau kepercayaan tertentu yang ditetapkan oleh syarikat sebagai garis untuk dipertahankan dan dikembangkan, memandangkan ia merupakan elemen yang diakui penting dan membezakan dalam portfolio produk-perkhidmatan yang ditawarkan kepada pelanggan.. Ini adalah strategi yang sangat umum dan penentu nilai pelanggan dalam sektor pelancongan. Dalam hal pelancongan Cuba, strategi yang bertujuan untuk merancang semula penawaran makanan dan minuman dapat ditunjukkan sehingga mereka mewakili kepakaran restoran dengan standard yang sesuai dengan Masakan Cuba dan antarabangsa.
Kedudukan: ia menentukan kapasiti tersendiri dan kelebihan daya saing syarikat yang mesti dianggap sebagai faktor utama kejayaan di dalamnya, dan sebelum itu dalam strategi, kedudukan kompetitif yang ditentukan diambil melalui strategi. Apabila sebuah restoran yang mengkhususkan diri dalam makanan laut dan ikan telah mengekalkan dasar komunikasi mengenai perkhidmatannya yang menyoroti beberapa faktor kejayaan utama seperti jaraknya dengan laut, eksploitasi sumber ini harus dipertimbangkan, dan penyambungan perkhidmatan yang berbeza dengannya strategi anda.
Perspektif: mereka bertindak balas terhadap hipotesis yang dibuat untuk senario syarikat masa depan, mereka didasarkan pada beberapa alat kotak prospek, mereka cenderung ke keadaan ideal yang diinginkan untuk situasi yang dijangkakan. Pada masa ini, semua syarikat memanfaatkannya dengan menghubungkannya dengan proses konseptualisasi, misi dan visi, nilai atau falsafah perniagaan mereka sebagai titik permulaan restoran yang menganggap variasi sebagai atribut dalam misinya sangat penting gariskan strategi yang memastikan pengurusan pembelian, faktor yang mesti membina kekuatan atau peluang dari mana-mana teknik analisis prospektif yang dapat digunakan untuk analisisnya atau pemboleh ubah dengan kebergantungan rendah tetapi pengaruh kuat terhadap sistem.
Strategi perniagaan "… menerangkan objektif umum syarikat dan kaedah tindakan asas, mengikut kaedah semasa dan berpotensi syarikat, untuk mencapai penyisipannya dalam persekitaran sosioekonomi" (Menguzzatto dan Renau, 1995).
Mereka merupakan program tindakan umum yang disertai dengan komitmen penekanan dan sumber daya untuk melaksanakan misi asas. Strategi adalah pola objektif, disusun dan dimulakan sedemikian rupa, untuk memberi entiti arah yang bersatu (Koontz, 1991, dalam Ronda, 2015).
The perniagaan strategik unit unit operasi yang ke dalamnya sebuah organisasi yang menjual kes yang berbeza produk-perkhidmatan kepada pelanggan (selepas UEN) dibahagikan. Sebuah syarikat dapat dilihat secara keseluruhan atau lebih besar UEN atau sebagai bahagian, kawasan atau jabatan ini ketika merancang strategi.
Menurut teks dasar IEDE, Escuela de Negocios Chile (2002), William E. Rothschild, pengarah pembangunan strategik untuk General Electric merujuk kepada ciri - ciri yang harus dipertimbangkan ketika mengklasifikasikan unit perniagaan sebagai UEN:
- UEN mesti melayani pasaran di luar syarikat, bukannya pasaran dalaman; Maksudnya, kita mesti mempunyai rangkaian pelanggan luaran, dan bukan hanya menjual sebagai pembekal dalaman, tetapi mesti mempunyai sebilangan pesaing luaran yang jelas, yang cuba menyamai atau melebihi kita. Ia mesti mempunyai kawalan terhadap nasibnya sendiri. Ini bererti bahawa anda mesti dapat menentukan sendiri produk mana yang akan ditawarkan, bagaimana dan kapan hendak berada di pasaran, dan di mana anda akan mendapat stok anda. Ini tidak bermaksud bahawa anda tidak boleh menggunakan sumber yang sama seperti kilang pembuatan, gabungan tenaga penjualan, atau jabatan R&D. Kuncinya adalah memilih. Anda mesti dapat memilih, dan bukan hanya menjadi mangsa keputusan orang lain.Anda mesti mempunyai pilihan yang boleh anda pilih alternatif yang paling sesuai untuk anda mencapai objektif korporat dan perniagaan. Tindakan anda mesti dapat diukur dari segi untung dan rugi; ia mesti menjadi pusat keuntungan yang selamat.
Bagi penulis sekarang, strategi tersebut sesuai dengan seperangkat garis panduan, jalur kreatif atau jalan yang harus diikuti dalam perusahaan berdasarkan keadaan dalaman, elemen lingkungan dan faktor-faktor yang menentukan keberhasilan perniagaan secara umum, dan yang merangkumi satu set aktiviti yang diselaraskan yang membolehkan pencapaian objektif yang dicadangkan dari setiap unit perniagaan perniagaan.
Tahap strategi
Strategi global: Ia dikenal sebagai strategi induk, minat utamanya adalah untuk menentukan arah strategik syarikat dan definisi Unit Perniagaan yang strategik.
Strategi perniagaan: Ini ada ketika perusahaan dipelbagaikan, ini juga merupakan strategi pembagian dan objektifnya adalah untuk melihat bagaimana unit-unit perniagaan strategik mengembangkan kegiatan mereka dengan cukup.
Strategi fungsional: Pertanyaan pada tahap terakhir ini adalah bagaimana menggunakan dan menerapkan sumber daya dan kemahiran dalam setiap bidang fungsional dan dalam setiap unit strategik untuk memaksimumkan produktiviti sumber.
Arah strategi ke depan (DE) adalah proses yang berkaitan dengan membuat keputusan mengenai arah masa depan syarikat dan pelaksanaan keputusan ini.
Pada dasarnya, ED dapat dibahagikan kepada empat fasa atau utas: konsep konseptualisasi atau arah strategi, analisis strategik, perancangan strategik, dan pelaksanaan strategi. Ciri-ciri utama setiap fasa dijelaskan di bawah:
Konseptualisasi strategi
- Penciptaan Visi Penentuan Falsafah atau Nilai Penentuan Misi
Analisis strategi
- Analisis persekitaran dan penentuan peluang dan ancaman Analisis industri, penentuan daya tarikan industri dan penentuan peluang dan ancaman Analisis dalaman dan penentuan kekuatan dan kelemahan, faktor kejayaan kritikal dan kelebihan daya saing
Perancangan strategik
- Menetapkan objektif jangka pendek dan jangka panjang untuk mencapai misi organisasi.Menyusun pelbagai strategi yang mungkin dan memilih strategi yang paling sesuai untuk mencapai objektif syarikat atau unit perniagaan.
Perancangan strategi adalah penyusunan, pengembangan dan pelaksanaan berbagai rancangan operasi oleh syarikat atau organisasi. Ini bertujuan untuk mencapai objektif dan tujuan yang dinyatakan. Perancangan merangkumi: objektif, misi dan visi, analisis persekitaran dan rancangan operasi. Terdapat tiga jenis perancangan dalam jangka pendek, sederhana dan panjang. Tempohnya bergantung pada besarnya syarikat, kerana perancangan bertindak balas terhadap aktiviti yang mesti dilakukan oleh bahagian syarikat. Objektifnya adalah pencapaian yang dicadangkan dalam jangka masa tertentu, dinyatakan secara khusus dan positif. Misi difokuskan pada masa kini dan visi adalah imej untuk masa depan. Analisis sekeliling:Yang penting ialah mengenali faktor dalaman dan luaran, ini adalah kerangka perancangan strategik, kerana ia mempengaruhi konkrit tujuan dan objektif. Pelan operasi: berikut adalah objektif dan langkah yang harus diikuti. Ini tidak sama dengan rancangan tindakan, yang terakhir mengutamakan inisiatif penting untuk mencapai tujuan. Ini terdiri daripada panduan penting untuk mengetahui di mana anda bekerja dan kerangka di mana ia dikembangkan.
Oleh itu, perancangan strategik adalah proses sistematik untuk membangun dan melaksanakan rancangan untuk mencapai objektif dan tujuan.
Gambar 2: Proses Perancangan. Rumusan klasik.
Sumber: buatan sendiri
Pelaksanaan strategi
- Kembangkan struktur organisasi untuk mencapai strategi Kenal pasti budaya organisasi yang diinginkan Pastikan aktiviti yang diperlukan untuk mencapai strategi tersebut dijalankan dengan berkesan: Kepimpinan, Komunikasi, Kerja Berpasukan, Kualiti Perkhidmatan, Fokus Pelanggan, Visi Proses, Pengurusan Kompetensi, Mengawal keberkesanan strategi untuk mencapai objektif organisasi melalui pengembangan dan pelaksanaan sistem maklumat.
Untuk mencapai visi proaktif masa depan adalah perlu untuk menggabungkan kumpulan aspek berikut:
- Gambaran Keseluruhan: Keupayaan untuk mengintegrasikan semua bahagian. Orientasi terhadap hasil. Kemudahan rawatan: Keupayaan untuk hubungan peribadi yang mudah. Keserbagunaan: Keupayaan untuk menyesuaikan diri dengan fungsi kedudukan yang berbeza. Pengambilan risiko: Keupayaan membuat keputusan yang melibatkan ketidakpastian
Ciri-ciri Penglihatan
- Jelas, ringkas, mudah difahami Mengenang Mengasyikkan dan memberi inspirasi Menantang Fokus pada kecemerlangan Stabil tetapi fleksibel Dapat dilaksanakan dan nyata
Rajah 3: Komponen penglihatan
Sumber: buatan sendiri
Contoh penglihatan
Matlamat anda boleh berbentuk kuantitatif atau kualitatif:
- Wal Mart 1990. - Jadilah syarikat sebanyak 120,000 juta pada tahun 2000 Ford, awal tahun 1900-an. - Mendemokrasikan kereta Boeing, 1950. - Jadilah pelaku dominan dalam industri pesawat komersial dan membawa dunia ke era jet.Sony, 1950.- Untuk menjadi syarikat terkenal kerana mengubah imej kualiti yang buruk yang dimiliki oleh produk Jepun di dunia.
Anda boleh memasukkan musuh jenis David v / s Goliath:
- Philip Morris, 1950.- Dethrone RJR sebagai syarikat tembakau nombor satu di dunia Nike, 1960.- Hancurkan Adidas Honda, 1970.- Kami akan memusnahkan Yamaha Ia dapat membentuk masa depan: Stanford, 1940.- Menjadi Harvard of the West.Watkins-Johnson, 1996.- Menjadi terhormat dalam 20 tahun seperti HP sekarang.Giro Sport Design, 1986.- Menjadi Nike industri basikal.
Ini mungkin mengandungi objektif transformasi dalaman, terutama untuk organisasi besar :
- GE, 1980.- Untuk menjadi nombor satu atau nombor dua di setiap pasaran yang kami layani, dan merevolusikan syarikat ini untuk memiliki kekuatan syarikat besar dan ketenangan dan ketangkasan organisasi Rockwell kecil 1995.- Transformasikan syarikat ini Dari kontraktor pertahanan di syarikat berteknologi tinggi yang paling pelbagai di dunia · Akhirnya, diperlukan keterangan yang menarik, menarik, didorong oleh penjualan dan memotivasi. Ini adalah untuk menceritakan kisah menarik yang menggoda, dan pada masa yang sama menggabungkan semangat, keyakinan dan emosi.
Henry Ford: Saya akan membina kenderaan bermotor untuk orang ramai, harganya sangat murah sehingga tidak ada orang yang mendapat gaji yang berpatutan dan tidak akan dapat memilikinya dan menikmati dengan keluarganya berkat dari ruang terbuka yang telah Tuhan berikan kepada kita. Apabila anda telah melakukan ini, setiap orang dapat mengaksesnya dan setiap orang akan memilikinya. Kuda akan hilang dari jalan raya kita, kereta akan menjadi standard dan kita akan memberi banyak pekerjaan dan gaji yang lumayan kepada banyak orang.
Four Points By Sheraton Havana Hotel: Dikenali sebagai hotel bandar utama di Cuba, kerana menawarkan perkhidmatan terbaik untuk ahli perniagaan, percutian dan acara lain dengan profesionalisme, keunikan dan dinamisme yang hebat. Misi
- Ini harus diketahui oleh pekerja, dan harus dijadikan panduan untuk menyelaraskan usaha mereka dengan tujuan dan strategi Pelanggan syarikat, untuk menjangkakan dengan cara tertentu apa yang mereka harapkan dan permintaan syarikat. penyedia dan masyarakat secara amnya
Gambar 4: Soalan untuk menghuraikan misi
Sumber: buatan sendiri
Contoh Misi:
XEROX: Tujuan strategik kami adalah menjadi peneraju dalam pasaran dokumen global, menyediakan penyelesaian dokumen (perkakasan, perisian dan perkhidmatan) yang meningkatkan produktiviti perniagaan dan perkongsian pengetahuan.
KAWALAN JOHNSON, INC.
Menjadi industri terkemuka dalam menyediakan produk, sistem dan perkhidmatan untuk kawalan tenaga, penjanaan, pengurusan dan fungsi penyimpanan, dan untuk perlindungan nyawa dan harta benda.
COCA-COLA, SYARIKAT
Kami percaya bahawa pada tahun 90-an kami akan terus menjadi atau akan menjadi kekuatan dominan dalam industri minuman bukan alkohol, di setiap negara di mana ia layak dilakukan secara ekonomi. Kami akan terus memberi penekanan atau kualiti produk di seluruh dunia, serta memasuki pasaran yang sedang berkembang.
HOTEL EMPAT POIN OLEH SHERATON HAVANA
“Kami adalah hotel bandar Four Points By Sheraton Havana dengan kategori bintang lima yang kami letak di daerah Miramar, dekat dengan kekayaan alam pantai, Pusat Perniagaan dan taman ekologi Monte-Barreto. Kami memberi tumpuan kepada segmen pengusaha, riadah, acara dan motivasi lain dengan perkhidmatan yang sangat diperibadikan dalam persekitaran yang elegan dan tenang, dengan profesional yang komited dan khusus yang melebihi keperluan dan harapan pelanggan melalui sistem maklum balas yang berterusan. "
Sebagai kesimpulan, perlu mempertimbangkan aspek-aspek yang penting dalam pengurusan strategik syarikat perkhidmatan:
- Yang pengurusan strategik sebagai salah satu alat yang asas pengurusan untuk mencapai hubungan antara syarikat dan alam sekitar. Kepentingan mengekalkan sikap bakal syarikat dan mencapainya. Penggunaan strategi sebagai satu pelan tindakan yang membolehkan syarikat mencapai kedudukannya yang kompetitif. Mendominasi bahawa strategi mempunyai tiga tahap tindakan: global, unit perniagaan strategik dan fungsional. Tentukan arah strategik syarikat, dan tentukan unit perniagaan strategik. strategi pertengahan berperanan melaksanakanperancangan strategik. Tahap fungsional strategi mengendalikan bidang fungsional untuk memanfaatkan sumber yang ada pada unit perniagaan strategik
Rujukan bibliografi
- Acevedo, JA & Gómez, M. (2001 / b /). Reka bentuk perkhidmatan pelanggan. LOGESPRO. Edisi CETA ISPJAE. Havana, Cuba.Amat, J. Kawalan Pengurusan: Perspektif Pengurusan. Barcelona: Ed. Ediciones Gestión 2000 SA, 1992. - 270p. Chase, RB; Aquilano, NJ & Jacobs, FR (2002). Pentadbiran Pengeluaran dan Operasi. Pembuatan dan Perkhidmatan (Edisi ke-8). Mc Graw-Hill Interamericana, SA, Santa Fe de Bogotá, Colombia.Chiavenato, I. Pentadbiran Sumber Manusia. Penerbit: Mcgraw-hill 2007, edisi 8. Halaman 45-59. Fayol, H., Taylor, W., Hitz, H. Prinsip Pengurusan Ilmiah: Perindustrian dan Pengurusan Umum. Editorial El Ateneo, Buenos Aires. 1987. Halaman 39 - 50. Guerra, Y. Strategi untuk pengurusan restoran. Universiti Havana. Dokumen perkataan. 2009. Hernández, M.Kawalan Pengurusan Perniagaan. Kriteria untuk penilaian prestasi. Havana: Ed. Del ISPJAE.2001.-Pág. 14- 25. Huergo, J. Proses pengurusan. Bogotá. Buruh.2016.IEDE, Business School.Kursus Pengurusan Perniagaan Strategik. Chile 2002 Menguzato, A. dan Renau, P. Arah strategik syarikat pendekatan inovatif untuk pengurusan. Masa Depan Pengarang SPI. 1995.Menguzzato, M. Arah Strategik "Pendekatan inovatif untuk Pengurusan" Ed. Euroed. Valencia Sepanyol. 1993. Halaman 19 - 27. Mintzberg, H. Reka bentuk organisasi yang cekap. Editorial El ateneo, Madrid- Argentina, 1989. Ramírez, JS Dua dimensi strategi. Ronda, GA dan Marcané JA, Information Sciences Vol. 35, No. 1, April, 2004. Ronda, GA Konsep strategi, Edisi Masa Depan, Havana, Cuba. 2015. Salgueiro A.Petunjuk Pengurusan dan Papan Pemuka. Pengarang Díaz de Santos. Madrid Sepanyol, 2001. Halaman 24 - 30. Taylor, W. Prinsip Pengurusan Ilmiah Perpustakaan Norton New York 1967. Edisi Pertama. Melalui perjanjian dengan Harper & Row, Publishers, Incorporated.Wilensky, A. Kunci Strategi Persaingan. Yayasan OSDE, 1997.
