Saya mesti mengakui bahawa saya tidak dapat menyembunyikan minat saya terhadap konsep: kepuasan pelanggan, peningkatan, kualiti perkhidmatan, pendeknya semua yang berkaitan dengan konsep kualiti, kerana ia adalah topik yang dinamik, menarik dan selalu terkini, adalah untuk ini Inilah sebabnya mengapa saya memutuskan untuk menulis karangan sederhana ini, dengan harapan sekurang-kurangnya mengalihkan perhatian lebih dari satu pihak yang berminat.
Minat saya terhadap subjek ini adalah seperti ketika saya mengunjungi kedai, pasar raya atau mana-mana organisasi di mana saya boleh membeli produk atau perkhidmatan, saya selalu memberi perhatian, lebih daripada sekadar di tempat, bagaimana kakitangan pertubuhan memperlakukan pelanggan, misalnya Kualiti berikut menarik:
1.- Menghormati klien
2.- Kesediaan untuk hadir dan memahami kehendak saya.
3.-
Kesungguhan 4.- Perlakuan yang sopan dan ramah
5.- Tindak balas yang tepat pada masanya dan benar.
Sudah jelas bahawa tidak semua orang memiliki semua sifat ini, namun ketika menjadi tanggungjawab saya untuk dijaga oleh orang-orang "tidak baik" dalam kebanyakan kes, saya dengan senang hati memberitahu mereka, dengan tujuan agar pegawai memberi maklum balas dan mempertimbangkan semula sikap, hasilnya adalah bahawa sebilangan besar marah, ada yang membenarkan diri mereka sendiri, yang lain tidak mengatakan apa-apa atau terganggu dan minoriti mengucapkan terima kasih atas kritikan membina yang diterima.
Walau bagaimanapun, saya harus mengakui bahawa saya merasa sangat memuaskan apabila saya menerima layanan yang sangat baik untuk mengatakan kepada pegawai: terima kasih banyak atas perhatian anda, anda sangat baik dalam apa yang anda lakukan, saya sangat berpuas hati, saya akan membeli lagi atau memerlukan perkhidmatan anda selagi anda memerlukannya dan saya akan mengesyorkan anda kepada kenalan saya; Jelas, sesiapa yang menerima anugerah ini memberi saya senyuman dan biasanya memberitahu saya "kami di sini untuk melayani dengan sebaik mungkin".
Saya menganggap bahawa penjagaan yang buruk adalah tanda sikap yang jahat dan menimbulkan cabaran bagaimana menghadapi batasan kita sendiri, bagaimana kita bersedia untuk berubah dan akhirnya dapat bertambah baik sebagai orang dan sebagai pekerja, untuk kepentingan diri kita sendiri dan orang lain Sama ada kita suka atau tidak, kita adalah makhluk sosial dan kita mesti sentiasa berinteraksi.
Terdapat petikan alkitabiah yang sangat relevan untuk kes-kes ini yang mengatakan: "JANGAN LAKUKAN DENGAN ORANG LAIN YANG TIDAK SUKA MEREKA LAKUKAN DENGAN ANDA", yang apabila diusahakan membawa banyak kepuasan, ketenangan batin dan kesenangan untuk menjalani setiap saat kehidupan.
Berkenaan dengan berurusan dengan klien, saya ingat suatu kes di mana keterampilan, watak dan ketekunan saya diuji untuk menjaga hubungan yang baik dan sihat dengan klien.
Lebih dari 4 tahun yang lalu ketika Jawatankuasa Pentadbiran sebuah bangunan memutuskan untuk membeli dua lif pertama dari kami, dan ketika memeriksa kualiti dan kecekapan lif Mitsubishi, ia memutuskan setahun kemudian untuk membeli satu lagi lif dari kami, yang sesuai dengan apa yang diberitahu kepada kami Dia sangat gembira dengan pemasangan dan penyelenggaraan lif seterusnya.
Semuanya berjalan lancar, sehingga pelanggan mula ketinggalan dalam pembayaran sehingga meminta kami menyusun semula baki hutangnya dalam 36 ansuran bulanan (lebih dari 3 tahun), walaupun memang benar pelanggan menyampaikan keadaan kewangannya kepada kami tepat pada waktunya, itu juga Memang benar bahawa ini adalah kes yang sangat khusus, kerana belum pernah ada pelanggan meminta jangka waktu seperti itu, untuk meringkaskan pelanggan mulai membatalkan tahun pertama sesuai dengan rencana yang dilanggan, tetapi kemudian secara beransur-ansur mulai menunda, meminta maaf bahawa penduduk tidak Mereka membatalkan waktunya untuk membiayai yuran, namun alasan seperti itu berulang dan sudah terlalu mengganggu saya, dan saya memberitahunya kepadanya dengan cara diplomatik yang paling mungkin., (Walaupun di dalam diri saya, saya sukar menahan keinginan untuk memberitahunya tidak sangat tidak bertanggungjawab dan kasar,mengingat kemudahan yang kami berikan kepadanya), seolah-olah ini tidak mencukupi, pada beberapa kesempatan dia meminta saya untuk memberi syafaat agar beberapa perbaikan kecil yang dia minta dipercepat, yang saya lakukan tanpa ragu-ragu. Walaupun dia selalu bersedia membayar tetapi dengan kelewatan, hutang itu jelas akan turun dengan lebih perlahan.
Suatu hari seorang pentadbir dari komuniti bangunan lain memanggil saya, mengatakan bahawa dia telah menerima rujukan yang sangat baik dari klien penghutang kami, dan bahawa dia perlu mengutip lif untuk bangunannya, walaupun memang benar saya merujuknya ke jabatan masing-masing, juga benar bahawa dia mengejutkan saya isyarat pelanggan penghutang kami dan lebih-lebih lagi apabila saya mendapat tahu beberapa minggu selepas itu kontrak pembelian lif sebenarnya telah ditandatangani.
Situasi sebelumnya diulang setahun kemudian, dengan komuniti bangunan lain yang juga menelefon saya dan yang disyorkan oleh pelanggan penghutang kami. Jelas sekarang hutangnya telah menurun sebanyak 90%. Kesabaran untuk mendengar, mempercayai dan menunggu pelanggan kami terbayar, akhirnya dia sudah memiliki anak kucing yang menunggu pembayaran dan biasanya membayar baki wangnya bersama dengan penyelenggaraan bulanan dan terima kasih Tuhan komunikasi yang mesra dan hormat dijaga.
Saya memulakan karangan ini dengan logik yang banyak kita gunakan "untuk melihat jerami di mata orang lain dan tidak melihat balok di kita." Akan sangat mudah bagi saya untuk menyatakan pendapat dan menilai bagaimana orang lain memperlakukan saya, dan tanpa mempunyai pengalaman dalam hal ini, itu juga tidak rasmi. Namun, setelah menjalani pengalaman sebelumnya dan yang lain, telah memperkayakan saya dan menjadikan saya dewasa sebagai seorang profesional dan profesional dan saya dapat menghantar dan berkongsi dengan rakan sekerja saya. Tidak syak lagi bahawa pengalaman ini menguji kemampuan kita untuk menjaga hubungan: sopan, ramah dan prihatin untuk melayani pelanggan dengan cara yang terbaik, mempercayai bahawa hasil penaburan itu akan bercambah dari masa ke masa dan akan menghasilkan buah yang sangat berharga.
Tanpa keraguan, kesabaran dan pemahaman tidak dicapai dalam jangka pendek, tetapi mereka dipupuk sedikit demi sedikit sehingga mereka dapat mengetahui keperluan pelanggan yang paling khusus, selalu menganggap bahawa pautan utama yang tidak dapat dilupakan adalah kepercayaan dan komunikasi positif dan lancar..
Kita semua tahu bahawa ketika pasar menjadi lebih efisien, kompetitif dan pelanggan lebih berpengetahuan, ini memerlukan kita untuk memiliki kemampuan yang lebih besar untuk memberikan maklum balas dengan apa yang diberitahu oleh pelanggan dan untuk memaksimumkan usaha kita dari segi perkhidmatan yang kita berikan.
Dengan yakin bahawa bekerja dengan cemerlang (tanpa kesilapan) membantu secara langsung atau tidak langsung untuk mencapai objektif Syarikat kita, sangat penting ketika melayani pelanggan kita, siapa yang menerima perkhidmatan, iaitu ketika saya melakukan pekerjaan dari dengan cara yang terbaik dan memikirkan untuk berkolaborasi dan memberi manfaat kepada orang lain (keluarga, rakan sekerja, pelanggan dan jiran) maka kita akan membuka jalan menuju kejayaan dan hasilnya ialah kita akan disarankan, dikenali dan yang terbaik.
Akhirnya saya ingin menyatakan bahawa saya telah memahami; bahawa kepuasan pelanggan saya dengan perkhidmatan berkualiti tinggi adalah akibat sejumlah sifat yang harus kita praktikkan setiap hari dan itu mesti difahami sebagai sebahagian dari semangat peningkatan kita, dan juga ia menjawab persoalan: Bagaimana saya mahu layak dan ditempatkan di syarikat saya dan oleh orang lain? Saya senaraikan atribut ini di bawah:
1.- Komitmen dan cinta akan pekerjaan.
2.- Sikap positif dan persembahan yang sempurna.
3.- Sedia dan sesuai untuk dihidangkan.
4.- Kepintaran dan kreativiti dalam penyelesaian.
5.- Rasa hormat dan hormat kepada pelanggan.
6.- Keterbukaan dalam kerja berpasukan.
7.- Kesediaan untuk pembelajaran dan perubahan berterusan.
Terima kasih banyak atas perhatian anda.
