Walaupun piawaian ISO merupakan sumbangan besar dalam sistem kualiti bagi syarikat, objektifnya tidak selalu dipenuhi, bukan kerana standard yang sama.
Kesan negatifnya mempunyai asal-usul yang beragam, yang paling umum adalah tidak semua syarikat menerapkan standard sebagai sistem kualiti, motivasi lebih merupakan sijil yang diperlukan yang memberikan kelebihan daya saing, sehingga minat difokuskan untuk memperoleh pensijilan; Sebab lain adalah untuk memulakan proses pelaksanaan tanpa terlebih dahulu melakukan proses pemekaan yang mempermudahnya, kerana semua syarikat tidak berada dalam keadaan yang sesuai untuk menerapkan standard tersebut. Banyak syarikat yang melaksanakan ISO kerana tidak melakukan proses sewajarnya, merosakkan iklim organisasi, dan yang paling buruk, kepuasan pelanggan yang sama.
Melaksanakan sistem ke arah kualiti seperti ISO 9000 memerlukan lebih banyak daripada pendidikan dalam standard, perlu melakukan proses kesadaran yang melibatkan semua pelaku syarikat, memahaminya bukan sebagai fasa akademik proses atau sebagai kerangka konseptual, itu adalah sesuatu Lebih dari itu, ia harus menjadi proses fasilitasi dan kesadaran akan perubahan, yang menyediakan unsur-unsur yang menciptakan lingkungan yang baik untuk sistem baru. Ini adalah untuk campur tangan budaya dan iklim organisasi.
Boleh dikatakan ISO adalah kemarahan, dan banyak syarikat, yang tergoda oleh sertifikasi, memutuskan untuk melaksanakannya tanpa dipersiapkan secara budaya.
"Semua dalam masa yang tepat", tidak bijaksana bagi organisasi dengan budaya yang belum matang, atau pengusaha yang tidak komited, atau syarikat tanpa struktur dan proses, untuk mendapatkan sijil ISO. Untuk pelaksanaannya, syarikat mesti mempunyai syarat minimum, yang harus dinilai oleh entitas yang mengauditnya, kerana jika syarikat yang belum memiliki syarat yang baik dan memilih untuk mendapatkan sijil ISO, melakukan dosa, syarikat yang mengauditnya, melakukan tindakan tidak bertanggungjawab terhadap syarikat yang sama, dan juga terhadap norma yang sama, kerana ini adalah cara untuk meminjamkan dirinya untuk merosakkan norma.
Fokus persembahan:
Piawaian ISO membawa manfaat besar dalam sistem kualiti kepada syarikat, tetapi walaupun dirancang untuk menambah nilai dalam sistem kualiti, objektifnya tidak selalu terpenuhi, bukan kerana standard yang sama.
Kesan negatif boleh berasal dari aspek yang berbeza, yang paling umum adalah tidak semua syarikat menerapkan standard sebagai sistem kualiti, motivasi ke arah ISO lebih merupakan sijil yang diperlukan yang memberikan kelebihan daya saing, jauh dari tujuan awal standard yang sama, sehingga minat lebih tertumpu pada peningkatan, pensijilan dan apa maksudnya, dan alasan lain adalah bahawa proses pelaksanaannya bermula tanpa melakukan proses pemekaan yang sewajarnya yang memudahkannya, kerana semua syarikat tidak berada dalam keadaan yang sesuai untuk memulakan proses pensijilan dalam standard ISO.
Atas sebab-sebab di atas, tidak sukar untuk menemukan bahawa terdapat beberapa kes di mana standard ISO berhenti menjadi nilai tambah bagi sistem peningkatan kualiti, menjadi masalah serius yang mempengaruhi persekitaran organisasi, dan yang paling buruk, yang memberi kesan negatif. dalam kepuasan pelanggan yang sama. Masalahnya bukanlah norma itu sendiri, itu adalah tahap kesedaran pengusaha, keseriusannya diambil, pemahamannya dan kemampuan untuk fleksibiliti atau penyesuaian syarikat.
Melaksanakan sistem kualiti seperti ISO 9000 memerlukan lebih banyak daripada pendidikan dalam standard, perlu melakukan proses kesadaran yang melibatkan semua pelaku dalam syarikat, memahami kesadaran bukan sebagai fasa akademik proses atau sebagai kerangka konsep, Kesadaran harus lebih dari itu, itu harus merupakan proses fasilitasi dan kesadaran akan perubahan, yang akan memberikan unsur-unsur yang menciptakan lingkungan yang baik untuk sistem kualiti baru di perusahaan.
Oleh itu, perlu dilakukan sebelum memulai proses ISO, budaya perusahaan dan iklim yang sama diintervensi, mengarahkannya ke arah kedudukan yang baik atau menguntungkan untuk menerima sistem kualiti yang dicadangkan dalam sistem ISO.
"Sekiranya budaya organisasi sebelumnya tidak dijaga dan jika keadaan iklim kerja yang tidak baik tidak diciptakan, kesan sistem kualiti ISO akan dilihat sebagai salah satu daripada banyak trend atau teori pentadbiran yang menjadi sebahagian daripada percambahan begitu banyak pendekatan Organisasi yang tidak mengikut gaya ”.
Sebagai perunding perniagaan, atau hanya sebagai pelanggan atau pengguna mereka, saya dapat melihat bahawa banyak syarikat yang diperakui satu-satunya perkara yang mereka capai ialah "sijil", kerana masalah dalaman dan luaran mereka berlanjutan dan dalam beberapa kes mereka bertambah buruk. Sebilangan syarikat yang diperakui sama atau lebih teruk dari sebelumnya, tetapi dengan sijil.
Boleh dikatakan ISO adalah kemarahan, dan banyak syarikat, yang tergoda oleh sertifikasi, memutuskan untuk melaksanakannya tanpa dipersiapkan secara budaya.
"Seluruh masa", premis ini juga berlaku untuk ISO, kerana tidak bijaksana bagi organisasi dengan budaya yang belum matang, atau pengusaha yang tidak komited, atau syarikat tanpa struktur dan proses, untuk mendapatkan sijil ISO.
Untuk melaksanakan piawaian ISO, dan bukan untuk pensijilan dalam piawaian, syarikat mesti mempunyai syarat minimum, yang harus dinilai oleh entitas yang mengauditnya, kerana jika syarikat yang belum memiliki syarat yang baik dan memilih untuk Sijil ISO melakukan dosa, tetapi syarikat yang mengaudit anda melakukan tindakan tidak bertanggungjawab terhadap syarikat yang sama, dan juga terhadap norma yang sama, kerana ini adalah cara untuk meminjamkan diri untuk merosakkan norma.
Pengenalan.
Proses globalisasi ekonomi memberi cabaran baru kepada syarikat, menuntut perubahan radikal dalam struktur dan strategi mereka, dalam cara mereka melakukan sesuatu agar dapat dipaparkan ke pasar, selain produk yang berkualiti tinggi, perkhidmatan yang efisien dan tanpa keraguan ia dapat memenuhi sepenuhnya harapan dan permintaan yang dikenakan oleh pelanggan baru, pasaran yang semakin menuntut, pengguna yang mencari kepuasan terbesar pada harga terendah.
Keperluan pasaran sehari-hari lebih kaku dan tepat, permintaan memperoleh sikap yang lebih berat terhadap tawaran tersebut, jadi perlu memikirkan kembali proses, bentuk, struktur dan segala yang mengganggu organisasi dalam prosesnya. produktif atau perkhidmatan.
Transformasi syarikat tradisional yang tahu bagaimana melakukan sesuatu dengan baik tetapi tanpa proses yang cekap dan ketat yang menjaga kualiti, kos dan akhirnya mencapai tahap kecemerlangan terhadap pelanggan, adalah keperluan dan bukannya fesyen, produktiviti dan daya saing. Mereka pergi dari istilah ekonomi yang mendorong utara syarikat, mereka menjadi tujuan asas, tujuan.
Penyesuaian sistem dengan tuntutan baru yang diberlakukan oleh pasar dunia, membolehkan syarikat terus berada di pasaran yang semakin kompetitif, dan seterusnya membolehkan mereka berkembang, yang dicapai hanya setakat organisasi mencapai sistem dalaman yang berorientasikan kepada kualiti keseluruhan, untuk kecemerlangan perniagaan.
Isu kualiti keseluruhan menjadi semakin penting. Dalam dekad terakhir, konsep "kualiti" telah menjadi tema utama bagi semua jenis syarikat produktif, baik perkhidmatan awam dan swasta, dan bahkan organisasi bukan untung. Salah satu fakta yang paling jelas mengenai "fesyen berkualiti" ini ialah peningkatan lebih banyak syarikat yang telah diperakui dan banyak syarikat lain yang.
Piawaian ISO 9000 pada asalnya ditujukan untuk syarikat dalam industri pembuatan. Namun, sejak awal tahun 1990-an, aplikasinya telah menyebar dengan pesat ke sektor ekonomi yang lain. Evolusi yang dialami dalam beberapa tahun kebelakangan ini menyebabkan pengakuan yang meluas terhadap nilai sijil ISO 9000 dan peranannya sebagai tonggak kualiti.
Harus diingat bahawa kualiti seperti itu bukanlah fenomena baru dalam syarikat pengeluaran atau perkhidmatan, tetapi minat terhadap ISO 9000 adalah asal yang baru-baru ini.
Semakin banyak syarikat berusaha untuk memanfaatkan piawaian ini, ada yang meminta pensijilan hanya sebagai keperluan bergaya yang membolehkan mereka kapasiti rundingan yang lebih besar dengan syarikat yang memerlukan pelanggan dan pembekal mereka disahkan, atau beberapa syarikat lain yang mencari standard ISO. 9000 meningkatkan proses mereka dan benar-benar mematuhi standard kualiti antarabangsa.
Tidak ada keraguan tentang manfaat yang dapat dibawa oleh standardisasi ISO 9000, atau yang lain yang berdampak pada peningkatan kualiti dalam pencarian menawarkan produk dan perkhidmatan yang lebih baik kepada pelanggannya, tetapi ini adalah teoritis, tetapi tidak semestinya motivasi. dari semua syarikat yang sudah diperakui, atau syarikat yang memilih untuk mendapat sijil.
Saya mengenal pasti sepenuhnya dengan pendapat seperti: "Ini bukan mengenai lulus peperiksaan tetapi untuk meningkatkan pengurusan kualiti syarikat dengan berkesan. Objektifnya seharusnya bukan pensijilan, tetapi menggunakannya untuk mencapai kualiti total ”.
Terlepas dari kenyataan bahawa ini adalah posisi yang ideal, kami sering bertemu dengan syarikat yang memilih untuk mendapatkan sijil bukan karena apa artinya, tetapi kerana apa yang diberikannya, "kelebihan daya saing daripada persaingan", sebuah perakuan yang diumumkan secara megah. sebagai pencapaian utamanya dan kelebihan perbezaannya, menjadi tema utama semua strategi komunikasinya, dalam semua iklannya, tetapi standard itu sendiri, objektif pengurusan kualiti tidak dipenuhi, falsafah standard dan Konsep kualiti keseluruhan belum diasimilasi oleh syarikat, masalah kepuasan pelanggan sama seperti selalu atau lebih buruk, kerana norma bagi banyak orang menjadi alasan untuk menimbulkan lebih banyak kelewatan dalam proses menyelesaikan aduan dan tuntutan,serta dalam sistem perhatian dan layanan kepada pelanggan dan pembekalnya.
ISO 9000 telah menjadi terkenal dalam banyak bidang fesyen, keperluan yang tidak dapat dipahami, tujuan yang belum dipersiapkan, pencapaian yang membanggakan, tetapi tidak ada peningkatan kualiti itu sendiri.
Adalah tidak biasa untuk mencari syarikat bersertifikat yang mematuhi budaya frasa ketidakcekapan seperti:
"Kami tidak dapat memberikan penyelesaian segera terhadap tuntutan anda, kerana standardnya melibatkan proses yang panjang."
"Kerana kami bersertifikat ISO, pembayaran sekarang lebih lambat."
"Anda tahu bahawa sekarang dengan standard semuanya harus mematuhi proses - tidak logik dan cekap, tetapi ditangguhkan."
Analisis persekitaran untuk pelaksanaan standard ISO
Terdapat banyak sebab yang perlu dipertimbangkan sebelum melaksanakan Piawaian ISO 9000.
- "Tidak bijak bagi seseorang yang baru belajar huruf untuk membaca ILYADA dan ODYSSEY." "Anda tidak boleh mengajar fizik atau kimia kepada orang yang berada pada tahap asas aritmetik." "Tidak bijaksana untuk memberi seseorang pemula yang memulakan pelajaran memandu pertama untuk memandu."
Terdapat rasa logik, semua syarikat yang dibentuk yang, atau tanpa mengira waktu mereka beroperasi, tidak semestinya pada tahap pelaksanaan standard seperti ISO, untuk ini anda memerlukan lebih dari masa pengalaman perniagaan, liputan pasaran atau jenis produk, syarat asas organisasi adalah penting:
1. Budaya organisasi yang matang
2. Persekitaran atau iklim kerja yang sihat dan proaktif.
3. Komitmen total semua pemimpin syarikat.
4. Orientasi terhadap kerja berpasukan.
5. Perancangan asas (Dengan pilihan strategik)
6. Minimum proses yang telah ditentukan.
7. Kesedaran sepenuhnya tentang peningkatan, bukannya keperluan yang tidak berasas
Tidak diragukan lagi, pelaksanaan piawaian ISO pada dasarnya memerlukan budaya perusahaan yang matang, iaitu, dengan ciri-ciri tersendiri yang mesti menjadi bagian dari diagnosis sebelum proses pelaksanaannya. Sekiranya diagnosis awal dibuat hanya pada proses tanpa mempertimbangkan masalah budaya, dan jika tidak dalam keadaan ideal, dalam fasa pelaksanaan akan dijumpai serangkaian halangan dan gangguan yang akan menjadi halangan kuat yang mengubah aliran. teratur dan cekap dari standard, menyebabkan masalah yang relevan tinggi yang akan tercermin dalam hasilnya, walaupun syarikat itu diperakui.
Budaya yang matang dicirikan oleh:
- Saling bergantung. Pemerkasaan kakitangan.Kawal kendiri. Setiap orang jelas mengenai tanggungjawab mereka dan menjalankan kawalan mereka. Terdapat faktor kebersihan yang dikendalikan dengan betul, ada rasa kekitaan, ada komunikasi organisasi yang baik. Orang menawarkan lebih daripada yang diharapkan, mereka menyumbang. Perspektif jangka panjang. Terdapat perancangan dan visi yang jelas untuk masa depan, objektif yang ditentukan dan banyak lagi dilaksanakan untuk masa depan. Lebih sedikit barisan perintah, lebih banyak kepimpinan. Pengetahuan mengenai "I". Keyakinan diri, pekerja menyatakan keselamatan, penerimaan, keterlaluan. Keterbukaan untuk berubah, kemampuan untuk belajar, orientasi kepada pengubahsuaian, ketahanan terhadap perubahan dalam sokongan normal, interaktiviti. Penyertaan kumpulan kerja.Kejelasan konsep. Semua orang tahu matlamat organisasi dan mengikutinya,pekerja mengetahui sebab pekerjaannya, alasan perubahan, kepentingan kedudukan, keadaan syarikat. Utara jelas untuk semua.Kompleksiti konsep. Tidak ada rasa takut akan cabaran, kemas kini yang tinggi dikekalkan di seluruh sistem. Syarikat secara amnya telah menerapkan sistem penambahbaikan baru dengan beberapa kerumitan. Terdapat orientasi proses yang cekap. Lebih dari sekadar keinginan, terdapat sumbangan konkrit, hasil, idea baru, kita hidup dalam perubahan berterusan dan peningkatan kekal. Orientasi masa depan dipertahankan untuk memberi sumbangan, untuk mengelakkan masalah, ia dijangkakan kepada fakta. Pendekatan kreatif: sistem berfungsi dan para eksekutif membawa penambahbaikan sistem. Kerja berpasukan. Integrasi kerja dengan pelbagai bidang, terdapat jawatankuasa yang ditubuhkan yang berfungsi dengan cekap.Orientasi kepada hasilnya. Yang penting bukan usaha tetapi hasilnya, ada sistem yang mencerminkan pencapaian, pengukuran berterusan dibuat.
Dalam budaya organisasi yang matang, proses baru tidak menimbulkan ancaman, diharapkan oleh semua orang dan dalam keadaan baik. Sistem yang ada memudahkan proses baru, kesukarannya kurang.
Budaya yang matang tercermin dari kedudukan dan sikap pengurusan, dalam cara pentadbiran, dalam fokus organisasi, yang menentukan kesesuaian lingkungan untuk pelaksanaan standard.
Dalam sebuah syarikat dengan budaya yang belum matang, prosesnya tidak hanya lebih sulit, pelaksanaannya dapat menjadi masalah, kerana tidak akan diterima dengan keyakinan, tetapi oleh tekanan atau pengenaan, dan ini sangat khas dalam syarikat nasional, pengurus atau jawatankuasa pemandu memutuskan dan menjatuhkannya, walaupun mereka tidak berada dalam keadaan yang baik.
Budaya yang tidak matang menggambarkan beberapa gejala berikut:
- Pergantungan. Kuasa tertumpu pada pengurusan atau sekelompok kecil orang yang dipanggil pengurus. Semua selebihnya melakukan apa yang diperintahkan oleh orang lain. Terdapat penyelaras dan bos yang bertujuan untuk memerintah dan mengawal apa yang orang lain lakukan. Banyak kawalan dan sedikit pendidikan yang dijalankan Motivasi oleh orang lain. Tidak ada orientasi yang jelas dan tegas terhadap faktor motivasi diri. Motivasinya adalah dengan gaji atau ancaman atau tidak ada, walaupun orang bekerja dengan baik. Orang melakukan apa yang perlu dan mematuhi apa yang diberitahu, tidak ada sumbangan dari mereka, ini tidak digalakkan. Perspektif jangka pendek. Setiap hari semuanya diselesaikan, tidak ada perancangan jangka panjang, tidak ada perancangan strategik. Setiap orang menyelesaikan sesuatu dan bekerja mengikut apa yang ditetapkan,hari demi hari dilakukan Subordinasi dengan cekap. Bos memerintah, yang lain patuh. Bos berfikir dan yang lain bertindak. Bos adalah bos, dan dia memerintahkan, walaupun mereka tidak setuju.Kurangnya diri. Apa yang orang lakukan adalah lebih penting daripada orang itu, hanya ada sedikit orientasi untuk memperkuat harga diri pekerja. Ketakutan, pertahanan. Orang mematuhi dan menjaga kedudukan mereka. Mereka saling menyalahkan atas kegagalan. Ketegangan tercermin, tidak ada kebebasan bersuara dan penyertaan. Pekerja lebih berorientasi untuk memuaskan kehendak bosnya daripada melakukan perkara yang sepatutnya, lebih kurang melakukannya dengan kualiti yang dituntut oleh pelanggan. Kapasiti fizikal orang, masa bekerja dan keperluan untuk bekerja disalahgunakan.Keliruan konsep.Sudah diketahui apa yang harus dilakukan, tidak semestinya mengapa penting untuk melakukannya. Terdapat kekeliruan mengapa ada perkara, malah terdapat kekeliruan dalam baris perintah. Segala sesuatu dilakukan hanya kerana itu adalah rutin, kerana itu adalah tradisi, kerana seseorang memaksakannya, tidak ada kriteria profesional yang diambil untuk tidak setuju dan mempertahankan idea. Orang dari pengurus yang sama mempunyai keinginan yang besar, tetapi hanya sedikit rancangan konkrit dan gabungan. Ada sedikit komitmen dari orang. Terlalu banyak harapan yang dihasilkan tetapi hasilnya terlalu sedikit. Impulsif, reaksi. Sedikit proaktif, orang bersedia menyelesaikan masalah, tetapi tidak menghalangnya, tidak ada budaya melihat dan memperbaiki. Fokus pada operasi. Ada banyak perkara yang perlu dilakukan daripada berfikir,Kerja diukur lebih banyak berdasarkan kuantiti perkara yang dilakukan daripada kualiti mereka. Orang lebih beroperasi daripada memberi sumbangan. Individu kerja. Sedikit kerja berpasukan. Orang sangat fokus pada peranan mereka dan hubungan antara orang lain tidak diketahui. Kawasan dan fungsi yang ditakrifkan atau dibatasi sepenuhnya, dengan orientasi rendah terhadap kerja bersepadu atau antara fungsi. Banyak kepatuhan kepada paradigma, "ini adalah bagaimana kita selalu melakukannya dan itulah bagaimana ia berhasil untuk kita".dengan orientasi rendah ke arah kerja tidak terpadu atau antara fungsi. tradisionalisme. Banyak kepatuhan kepada paradigma, "ini adalah bagaimana kita selalu melakukannya dan itulah bagaimana ia berhasil untuk kita".dengan orientasi rendah ke arah kerja tidak terpadu atau antara fungsi. tradisionalisme. Banyak kepatuhan kepada paradigma, "ini adalah bagaimana kita selalu melakukannya dan itulah bagaimana ia berhasil untuk kita".
Perkara di atas antara beberapa bukti lain.
Di sebuah syarikat dengan persekitaran pengurusan yang tidak sesuai, prosesnya umumnya diterima lebih banyak oleh pemaksaan pihak pengurusan daripada dengan keyakinan, dan jika ada, hanya sedikit, tetapi walaupun demikian, kerana ciri-ciri di atas, kerana ia sangat beroperasi, tidak terlalu partisipatif Dengan komunikasi yang lemah, pengalaman perencanaan yang rendah dan masalah lain, dapat dikatakan bahawa pelaksanaan ISO tidak hanya terlalu besar bagi mereka, tetapi akan dilihat sebagai ancaman besar, sebagai sesuatu yang mengubah sistem secara radikal.
Dan bukan sahaja masalah di atas adalah faktor-faktor yang menentang pelaksanaan piawaian, ada juga masalah lain yang nampaknya lebih sederhana, tetapi bagi sebilangan besar orang, mungkin menjadi sebab utama, dan ini berkaitan dengan masalah kecil tidak dipecahkan.
Kembali ke posisi kiasan, bagaimana mungkin mereka sedang dalam proses pensijilan ISO, jika setiap orang harus membawa cawan sendiri untuk kopi? Walaupun nampaknya berlebihan itu nyata, itu pendapat pekerja.
Sebilangan besar syarikat yang memasuki laluan pensijilan ISO belum menyelesaikan masalah kecil seperti kualiti tandas pekerja mereka, tempat penyimpanan basikal pekerja, sistem papan iklan yang sewajarnya, penambahbaikan peralatan pejabat, et. Terdapat syarikat yang memasuki proses pensijilan dan mengekalkan sejumlah peralatan usang, ruang yang tidak sesuai, tabiat perintah dan pengurusan yang tidak teratur, diskriminasi sosial, dll. Dan lain-lain.
Ada sejumlah masalah lain yang menentang pilihan pelaksanaan ISO, dan berkaitan dengan kebiasaan syarikat.
- Jawatankuasa pengurusan, jika ada, kerana di banyak syarikat tidak ada, dan yang umumnya menjadi jawatankuasa berkualiti, belum diajarkan untuk membuka dan proaktif penyertaan, tradisi adalah pertemuan pajak yang dipimpin oleh pihak pengurusan, dia memberi arahan dan mereka semua patuh. Bos atau penyelaras ketika mereka bertemu dengan kumpulan mereka, biasanya melakukannya untuk menarik perhatian mereka, jarang, atau hampir tidak pernah berkongsi dan meneroka idea. Tidak ada dinamik ke arah peningkatan, ke arah Pembinaan dan reka bentuk rancangan selalu berjalan dari hari ke hari. Tidak ada proses, terdapat kecenderungan yang sangat kuat untuk berimprovisasi, melakukan sesuatu secara sementara. Lebih banyak kerja dilakukan sebagai reaksi terhadap situasi.
Dalam budaya yang belum matang, proses pelaksanaan ISO dicapai lebih banyak dengan tekanan atau pemaksaan daripada dengan keyakinan, dan kerana keadaannya, keadaan yang tidak menguntungkan menjadikan apa yang sedang dilakukan kekurangan data yang lebih jelas, yaitu, mematuhi dan ia menerima norma seperti yang ditunjukkan, tanpa ada pertanyaan lebih lanjut atau tanpa proses analitik sokongan.
Ini adalah logik yang sama yang berlaku dalam setiap hubungan dari ibu bapa ke anak atau guru ke pelajar. Sangat berbeza untuk mengajar menginginkan pengetahuan, daripada memaksa belajar apa yang diajar. Dia yang belajar kerana menyentuhnya, dapat melakukannya dengan baik, tetapi dia yang belajar kerana memahaminya dan suka belajar, selalu melakukannya dengan lebih baik.
Syarikat menunjukkan gaya pengurusan dan budayanya, sama ada dalam keadaan baik atau tidak, dan ini ditunjukkan dalam pendekatan pengurusan:
FOKUS PADA BENTUK PENGURUSAN
|
PENGURUSAN TRADISIONAL |
PENGURUSAN MODEN |
| Berorientasikan keuntungan dan hanya jangka pendek | Berorientasikan kepada hasil ekonomi dan sosial dalam jangka masa panjang |
| Tumpuan pada aspek dalaman rutin | Kaji konteksnya untuk menentukan strategi. |
| Gaya pengurusan autokratik dan berpusat | Gaya partisipatif dan terdesentralisasi |
| Pekerjaan yang berkaitan dengan rangsangan gaji dan ekonomi untuk kecekapan | Pekerjaan yang berkaitan dengan pemenuhan peribadi. Rangsangan untuk hasil |
| Kawal apa yang ada, penekanan pada kos | Berorientasikan untuk berinovasi dan memperuntukkan sumber daya untuk penjanaan nilai tambah |
| Pemodenan dalam mesin dan proses teknikal. | Modenkan nilai dan campur tangan dalam sikap negatif |
Kesimpulannya, sebuah syarikat dengan budaya yang belum matang, jenis tradisional, pelaksanaan ISO bukan sahaja sukar, tetapi sangat mungkin bahawa jika mereka melakukannya dengan baik, mereka dapat diperakui, tetapi mereka tidak akan menambah nilai kepada kualiti hidup organisasi yang sama.
Syarat yang baik untuk pelaksanaan ISO
Budaya syarikat kemudian dinilai dalam fokusnya, bukan keinginan, bukan dalam jumlah unit yang dihasilkan, kurang dalam jumlah pekerja atau ukuran syarikat, dan isu-isu ini bukanlah yang memungkinkan persekitaran yang baik untuk Pelaksanaan standard memerlukan pemikiran terbuka, pendekatan ke pasar, sistem yang terbuka untuk berubah, dan memanifestasikan dirinya dalam aspek seperti:
- Evolusi syarikat dimanifestasikan dalam hal-hal seperti pengkhususan produk atau perkhidmatan yang berlebihan, produk atau perkhidmatan asas ditawarkan + pilihan untuk dipilih. Ini menunjukkan orientasi pelanggannya, fokus pada pemasaran yang komprehensif, kreativiti dan kesediaan untuk peningkatan dan perubahan berterusan. Penyeragaman produktif + fleksibiliti pentadbiran, untuk inovasi berterusan. Ini memecahkan skema, tetap terkini, lincah dan fleksibel, dari penekanan pada bidang fungsional hingga penekanan pada proses. Lebih dari sekadar beroperasi, ia adalah syarikat yang berorientasi untuk membuat, merancang, menghasilkan perubahan yang berdampak pada peningkatan berterusan. Menunjukkan perancangan, mempunyai syarat yang baik untuk menjamin hasil baru. Dari fokus pada kos,kepada pendekatan berdasarkan produktiviti dan keberkesanan di pasaran.Dari penilaian hasil melalui pulangan kewangan, hingga penilaian pasaran melalui kepuasan dan pemenuhan tujuan Kesalahan sifar.
Tidak diharuskan syarikat menjadi 100% berkesan pada tahap ini, tetapi melainkan jika difokuskan, dan juga bahawa budaya, iaitu gaya hidup, kepercayaan dan cara melakukan sesuatu, berpindah dari autokrasi kepada sistem yang lebih partisipatif, bahawa perubahan dan penambahbaikan tidak dilihat sebagai kewajiban, bahawa setiap orang menganggapnya penting, bahawa ada panggilan untuk penambahbaikan dan bersedia melakukannya.
Dalam budaya yang belum matang, orang dapat bekerja keras dan mencerminkan hasil, tetapi ini lebih diberikan oleh inersia, oleh tradisi, daripada dengan merancang. Dalam budaya yang belum matang, terdapat ketegangan yang sangat jelas dan tidak kelihatan, dan walaupun orang nampaknya bekerja dengan baik, mereka tidak semestinya melakukannya dengan semua kecekapan dan produktiviti yang mereka mampu. Rasa kekitaan tidak tinggi. Persekitaran tidak sesuai untuk menerima cabaran baru, yang baru ditafsirkan lebih sebagai ancaman atau masalah, seperti beban kerja yang lebih banyak.
Tanpa memerlukan penilaian mendalam, budaya yang tidak matang dikenali dalam bahasa, dalam ekspresi masyarakatnya. Ungkapan dasar dan semasa seperti berikut menentukan budaya tidak matang:
- "Saya tidak mempunyai masa sekarang, saya masih banyak yang harus dilakukan." "Dengan banyak pekerjaan yang ada, bagaimana mungkin untuk membuat pertemuan." "Sekarang ini ada lebih banyak perkara penting yang harus diperhatikan daripada perkara kecil itu." Selepas perjumpaan, bos menyatakan. "Sekarang jika hendak bekerja", seolah-olah waktu pertemuan telah hilang. "Di mana kapten memerintahkan, pelaut tidak memerintah." "Bos memerintah walaupun dia tidak memerintah." "Saya tidak mempunyai kewenangan untuk memutuskan, tunggu orang X datang." Ini juga tercermin dalam posisi yang memperkuat rasa takut terhadap bos: "Bagi saya, saya tidak akan membuat keputusan ini, tetapi bos mengatakannya atau memutuskannya." Orang tidak mengambil pertimbangan sendiri. "Itu tidak sesuai dengan saya, untuk dihadiri oleh orang lain." "Jangan banyak bertanya dan membuat penjelasan berlebihan." "Jangan buang banyak masa untuk penjelasan, itu mudah dan dia mempelajarinya dengan cepat.""Kami selalu melakukannya" "Saya tidak faham mengapa begitu banyak komplikasi"
Terdapat banyak ungkapan yang mencerminkan ketidakmatangan budaya syarikat, dan dengan demikian, ini menjadi halangan untuk proses penyeragaman, kerana kita memahami bahawa standard diajarkan, tetapi tidak mengubah budaya.
Dalam budaya yang matang, setiap orang merasa mereka mempunyai input, tidak ada penentangan terhadap perubahan, pengurusan terbuka, dan pengurus adalah pemimpin organisasi, bukan bos.
Budaya yang matang tercermin dalam pelbagai cara.
- Terdapat rancangan konkrit yang dilaksanakan dan diukur. Walaupun prosesnya tidak standard, terdapat proses yang logik. Eksekutif atau pengarah bekerja sebagai satu pasukan. Terdapat banyak orientasi untuk mengemas kini konsep. Para bos sentiasa bertemu dengan kakitangan mereka. Terdapat kebebasan bersuara. Idea diungkapkan secara bebas dan kreativiti digalakkan. Ia lebih berkesan untuk tujuan dan hasil daripada kawalan masa. Kuantiti bukan asasnya, ada fokus pada apa yang layak. Ada masa untuk merancang. Terdapat budaya pengurusan pintu terbuka. Kakitangan komited, ada rasa kekitaan. Komunikasi mengalir dengan baik secara mendatar dan menegak. Segala sesuatu yang baru dilihat sebagai cabaran lain, bukan masalah.
Oleh itu, ISO memerlukan persekitaran yang baik, iaitu, medan yang baik, seperti proses menyemai, tidak semua medan yang baik untuk tanaman, apa pun, setiap benih memerlukan medan dengan beberapa ciri khas.
Jadi dengan ISO, tanah memerlukan pekerjaan, dengan ciri-ciri tertentu yang membolehkan penanaman bercambah, matang dan memberikan hasil yang baik. Sekiranya tidak, ISO menjadi benih yang hilang, malah boleh merosot. Yang digemari adalah budaya yang menjelma:
1. Orientasi ke arah perwakilan operasi yang strategik dan lebih besar.
2. Organisasi berorientasikan perkhidmatan pelanggan
3. Sumber manusia tahap tertinggi.
4. Inovasi kekal dalam kaedah, proses dan sistem kerja.
Organisasi kemudian mesti berorientasi pada pencarian untuk:
- Lebih sedikit kos Kurang masa untuk memutuskan Lebih sedikit tahap organisasi. Lebih banyak organisasi mendatar Lebih sedikit fungsi… Lebih banyak proses Lebih banyak pengetahuan pelanggan Penanda aras - perbandingan dengan yang terbaik Lebih banyak pengetahuan mengenai persaingan Lebih banyak penggunaan teknologi Lebih banyak kerja berpasukan (kurang individu) Lebih bertenaga. Autonomi Pertumbuhan penjualan dan falsafah perkhidmatan berkualiti kepada pelanggan Lebih banyak pendidikan daripada latihan. Proses latihan yang komprehensif Lebih banyak kawalan pengurusan - kurang hasil Lebih proaktif - terbuka untuk mengubah Kecenderungan kepada inovasi. Peningkatan iklim organisasi. Dengan orientasi kepada pematangan budaya.
Mendapatkan sijil yang menjamin kualiti atau standard pemeliharaan alam sekitar tertentu kemudian memberikan beberapa kelebihan daya saing kepada syarikat. Antara yang paling penting: Pengurangan kos, keuntungan yang lebih tinggi, peningkatan produktiviti, motivasi dan komitmen oleh staf dalam budaya kualiti, kedudukan yang lebih baik di pasaran, iaitu, ia merupakan alat pemasaran yang penting, tetapi untuk ini oleh itu, ia memerlukan syarat khas yang memungkinkan hasil ini berlaku seperti yang diharapkan, atau sebaliknya hanya akan menjadi standard yang kaku dan tidak fleksibel yang menjauhkan syarikat dari pendekatan pemasaran asas.
Proses pensijilan ISO tidak boleh dan tidak boleh menjauhkan syarikat dari pendekatan strategik penting seperti:
- Tepat pada masanya. Sistem partisipatif. Segi tiga perkhidmatan. Penambahbaikan yang berterusan. Kaedah 5 dan kaedah dan sistem lain yang menyumbang kepada kualiti. Pentadbiran partisipatif Memperkaya kerja Kualiti hidup di tempat kerja Organisasi melengkapkan Pasukan kerja pintar Keselamatan di tempat kerja Interoperabiliti rantaian pengeluaran: Pembekal - syarikat - pelanggan. Dan program lain
Penerapan sistem kualiti berdasarkan ISO 9000
Dalam membuat keputusan, penerapan ISO 9000 tidak hanya dinilai dengan kelebihan dan kekurangannya untuk sistem kualiti, kerumitan dan risiko pelaksanaannya juga harus dipertimbangkan, yang tidak semestinya mudah atau sederhana. Membangun sistem kualiti bukan mengenai menambahkan beberapa hiasan untuk organisasi yang ada, ia melibatkan "proses perubahan" utama yang akan memberi kesan kepada seluruh organisasi.
"Sudah diketahui bahawa pelaksanaan proses perubahan," kata Wouter Van den Berghe Pengarah Perkhidmatan Pengurusan Kualiti di Deloitte & Touche Belgium, - selalu sukar dan berisiko, dan bahawa sumber daya yang diperlukan sering diremehkan untuk ia. Perkara yang sama juga boleh dikatakan mengenai keseluruhan proses pensijilan. Walaupun berbahaya untuk menggeneralisasikan syarat permulaan "ideal" untuk ISO 9000, dia menyatakan "sepuluh kegemaran" yang mana saya menyalin 8 daripadanya:
1- Organisasi mesti mempunyai struktur organisasi yang baik;
2- Sudah ada kebijakan kualiti (sekurang-kurangnya secara tersirat), dan standard yang dipandang serius;
3- Organisasi telah dan mungkin akan terus stabil dari segi aktiviti dan personelnya (tidak ada perubahan penting, pelanjutan atau operasi reorientasi yang berlaku)
4- Semua proses dalaman difahami dengan baik;
5- Sudah ada banyak dokumen standard;
6- Organisasi kukuh dari segi kewangan;
7- Orang yang berkelayakan, bermotivasi dan boleh dipercayai (sangat dihormati) ada untuk menyelaraskan pelaksanaan piawaian;
8- Tahap pengurusan atasan mempercayai pentingnya pensijilan dan komited terhadap subjek;
Sekiranya sebahagian besar syarat ini dipenuhi, organisasi akan dapat memulakan laluan ISO 9000 dengan jaminan berjaya diselesaikan. Tetapi jika tidak ada atau hanya sedikit yang tidak dipenuhi, perjalanan untuk mendapatkan sijil mungkin akan panjang dan diisi dengan kesulitan.
Bukannya syarikat itu diseragamkan dan hanya meminta persetujuan, difahami bahawa standard ISO akan membantu memperbaiki dan membuat proses, tetapi jika ia bermula dari apa-apa, jalan bukan hanya akan sangat sukar, tetapi juga akan menghasilkan siri masalah yang boleh mempengaruhi keputusan syarikat yang sama, terdapat kekeliruan, keausan dan disorientasi.
Cadangan dan kesimpulan akhir:
Untuk pelaksanaan program kualiti yang berkesan, dan terutama untuk memulakan proses standardisasi ISO, adalah wajar bagi syarikat untuk memulai dengan sesuatu yang lebih asas, untuk menentukan budaya yang berorientasi pada kecemerlangan.
Ini adalah mengenai mewujudkan keadaan yang baik agar sistem baru dapat menerima organisasi. Ia seperti menyiapkan bumi.
Kembali ke metafora, seperti sebelum membuat tanaman, selalu ada proses pengkondisian tanah, meratakan, pembajaan atau pembuahan, sumber air dikendalikan, batasnya ditetapkan, kakitangan, jentera khas diperoleh, modal kerja dan banyak lagi yang disenaraikan, membuat jadual aktiviti.
Sama seperti ISO, sebelum menerimanya, adalah penting syarikat membuat fasa pendaftaran, bermula dengan mewujudkan keadaan yang baik di iklim, di lingkungan, dalam komitmen, perubahan dalam rutin, motivasi, dan lain-lain.
Oleh itu, adalah perlu memulakan sebelum ISO proses pemekaan untuk berubah dengan penekanan pada kualiti, yang melibatkan budaya dan iklim, kerana penting bahawa syarikat itu sebelumnya mengembangkan budaya tertentu, dinamis dan rutin yang memfasilitasi proses ia akan bermula.
Pengalaman dalam bidang perundingan telah memungkinkan saya untuk melihat bagaimana di beberapa syarikat ISO merasa seperti "Coco" yang terkenal, iaitu, hantu yang menakutkan, pada yang lain ia adalah beban yang tidak dapat ditanggung, di beberapa ia dilihat sebagai sesuatu yang lebih dari kehendak pengurusan, iaitu, tidak semuanya dirasakan sebagai manfaat bagi organisasi, walaupun semuanya mematuhi dan mengikuti prosesnya.
Program kesedaran ISO tidak hanya melatih, tetapi mengajar, melatih dan melatih orang supaya mereka tidak belajar untuk belajar, sehingga mereka mengubah corak mental dan budaya mereka sehingga memungkinkan prosesnya menjadi efisien dan menyenangkan.
Saya berani mengesyorkan bahawa sebelum memulakan proses pelaksanaan ISO, syarikat melakukan beberapa langkah awal yang merangkumi:
1. Pengukuran iklim organisasi dan penilaiannya.
2. Perhatian terhadap faktor tahap rendah yang tercermin dalam penilaian iklim.
3. Proses latihan yang berorientasikan motivasi dan pengajaran kerja berpasukan.
4. Kesedaran dan pelaksanaan orientasi pemasaran yang komprehensif dan sistem perkhidmatan pelanggan.
5. Penambahbaikan sistem komunikasi mendatar dan menegak.
6. Pembentukan kumpulan sokongan program.
7. Laksanakan sistem elemen ke arah kualiti seperti yang ada pada tahun 5-an.
8. Mengatasi masalah kecil di kawasan yang berlainan.
Kesalahan dalam pelaksanaan ISO.
Penting untuk menyatakan beberapa kesalahan yang menjadi penyebab kegagalan dalam proses pelaksanaan standard, dan di antaranya saya dapat menyatakan bahawa sebagai perunding telah berjaya saya ambil dari syarikat yang berbeza:
- Buat jawatankuasa berkualiti tertutup yang terdiri dari eksekutif, yang menjadi tempat persinggahan yang hampir rahsia, yang di mata pekerja lain, semua yang mereka lakukan secara berbahaya bersekongkol dengan kebiasaan syarikat. fasa kesedaran terhadap norma, yakni fasa pengajaran, orang yakin dan komited. Masukkan kerja normalisasi syarikat irama perunding, dan bukan keupayaan respons syarikat dan rakyatnya, iaitu, tidak membenarkan masa untuk asimilasi dan kesalahan percubaan. Setiap syarikat mesti mempunyai dinamik tersendiri. Walaupun ada masa yang ditetapkan sedikit, dari 12 hingga 18 bulan rata-rata untuk mendapatkan sijil, akan ada syarikat yang memerlukan lebih banyak daripada itu, dan ini ditentukan oleh profesionalisme orang,orientasi yang menuju proses, kerja syarikat yang sama dan perkara-perkara lain. Mengubah proses pensijilan menjadi ancaman kepada orang. Mengendalikannya dengan struktur akademik penilaian yang menimbulkan ketakutan dan demotivasi. Perlakukannya sebagai kaedah standard yang berlaku dengan cara yang sama di semua syarikat, tanpa mempertimbangkan keunikan sektor, pasaran, orang, keperluan, ukuran, keistimewaan dan pemboleh ubah lain.Yang norma jatuh ke dalam birokratisasi atau gentrifikasi syarikat. Rasa ketertiban dan kepatuhan terhadap peraturan lebih penting daripada ketangkasan atau kecenderungan tindak balas. Bahawa terminologi sangat teknikal dan menimbulkan kekeliruan pada mereka yang akan melakukan tindakan proses, iaitu, di dasar., maksudnya,menormalkan syarikat yang tidak mempunyai prosedur asas, yang dilakukan dengan pengenaan dan bukan dengan keyakinan, yang dilaksanakan dengan cara yang tidak wajar atau hanya bahawa sijil dicari, bahawa peraturan itu diberikan lebih penting seperti itu, mengabaikan bidang lain daripada di syarikat memerlukan perhatian segera untuk operasi mereka sekarang. Bahawa proses itu menjadi musuh masa pekerja dan bahawa beban kerja yang tidak dikendalikan, hanya untuk memenuhi waktu yang diinginkan. Bahawa kualiti asas hanya diabaikan untuk membuat piawaian dan manual: Kualiti persekitaran kerja, pengayaan tempat kerja dan lain-lain.Program syarikat lain dibiarkan kerana memberi keutamaan kepada standardisasi ISO. Program 5, program kesihatan, dll.Bahawa perunding adalah pakar dalam standard tetapi bukan motivator. Bahawa pakar perunding memfokuskan pada pembuatan standard, manual dan tidak mengambil masa untuk berkongsi dengan seluruh pasukan syarikat, untuk melihat kenyataannya dengan teliti Bahawa perunding tidak memiliki karisma yang membolehkan kredibiliti, penerimaan, yang menimbulkan kepercayaan dan oleh itu yang mendorong penyertaan secara sukarela, bahawa jawatankuasa itu bekerja di belakang pintu tertutup dan tidak memberikan penyertaan kepada seluruh kumpulan kerja. pekerja tidak mendapat maklumat mengenai apa yang berlaku.yang menimbulkan keyakinan dan oleh itu yang mendorong penyertaan secara sukarela. bahawa jawatankuasa bekerja di belakang pintu tertutup dan tidak memberikan penyertaan kepada seluruh kumpulan kerja. Pekerja itu tidak mendapat maklumat mengenai apa yang berlaku.yang menimbulkan keyakinan dan oleh itu yang mendorong penyertaan secara sukarela. bahawa jawatankuasa bekerja di belakang pintu tertutup dan tidak memberikan penyertaan kepada seluruh kumpulan kerja. Pekerja itu tidak mendapat maklumat mengenai apa yang berlaku.
